中学生期中考试前的心理指导

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我校心理健康教育走在全区的前列，受到区教育局的充分肯定和表扬。期中考试将至，校心理咨询员在今天中午对全校学生进行考前心理辅导，帮助学生调整好心态，把自己最好的状态用到学习和考试中。附讲话稿如下：

同学们，你们好！今天利用中午的时间给大家讲一讲如何克服在考试中出现的紧张焦虑的情绪。时间过的很快，下个星期我们就要期中考试了，作为每一位学生，我想大家都想考出好的成绩。可是从以前的情况来看，总有许多水平很好的学生在考试中不能及时调整好自己的心态，过份的紧张，以至于自己的水平没能充分的发挥出来，导致自己的考试成绩不理想。面对父母、老师不解的目光，自己心理也很难过。如果说学

生的知识水平是考试的硬件的话，那么学生考试的心态稳定，心理平衡与轻松则是取得理想成绩的软件，所以说学生在考试中积极调试减轻心理压力是非常有要的。那我们如何克服这种紧张的情绪呢？我在这儿介绍几种方法供同学们参考：

第一、在考试的时候出现紧张情绪是正常的，这个时候千万不要克服紧张，因为紧张情绪是越压制就会越严重，反复克服会反复出现。正确的做法是：对自己说：紧张去吧，豁出去了！同时拿出笔开始写字，然后回发现紧张情绪在5分钟之内就消失了。

第二、不要饿着肚子进考场。随身带一块糖或其它食品，也许可以帮你解脱些紧张。

第三、要满怀信心去迎接考试，把考试看作是一个机会，能显示你已经学了多少知识并且能从你已学的知识中获得一些鼓励。

第四、改变自己的坐姿，以使自己

放松，如果在考试中遇到难题，避开它，继续做下一题。

第五、很多学生在考试的时候总感觉上热乎乎的，这主要是由于紧张情绪会使体内产生大量的热能，所以可以在考试前稍稍活动活动，使热量散发。可走动、小跑、摇摆、踢腿；可以双手握紧再放开，让全身肌肉缩紧再放松；也在考试过程中用力拧一下身体的某一部位。这样紧张情绪会渐渐消失。

这五种方法同学们在考试的时候不妨用一用，特别是那些在考试中容易紧张的同学。对你们如何去考试还是有帮助的，如果有的同学有什么疑惑也可单独来找我，我随时欢迎大家，同时我也希望通过自己的一点努力帮助大家在考试中取得自己比较满意的成绩。

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服务心理学期末考试及答案讲解

一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。

A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13．（）。 A.实验法 B.观察法

考试后心理调节教学文案

考试后心理调节（团体心理培训广播）同学们：升入高中的第一次考试（月考）结束了，成绩也出来了, 不知道同学们现在的心情怎么样，可能是几家欢乐几家愁吧，先不管是乐还是愁，我们都是时候好好调整自己的心态，所以今天我就跟你们一起探讨一下考试后的心理调节。主要是分为两大部分，一是成绩还没公布前的心理调节，第二是知道考试成绩后的心理调节。虽然考试的成绩现在还不知道，但此时此刻同学们的心情大概可以概括为以下几种： 1.疯狂放松心理我想现在很多同学都想考试后痛痛快快地玩一下，这种心情是可以理解的，考试后轻松一下，发泄一下压抑的情绪是无可厚非的，但考试后就将学习抛到九霄云外，这就不对了。考完试只是一次人生中小的终点,再这个终点后,我们还要迎接更多的挑战和起点。所以我建议同学们还是利用考试后这段稍微清闲的时间，好好调整自己的情绪，准备迎接下半个学期的紧张学习。 2.盲目乐观心理虽然具体成绩还不知道，可能有的同学认为自己运气不错，超常发挥，有点沾沾自喜。但问题是成绩还没公布，不应该有盲目乐观的心理，否则在真实的成绩公布之后，和原来想象的相去甚远，我们的内心就会经历严重的心理挫折，本来乐观的心理就会被失败、痛苦所代替。这种痛苦的体验会使心理承受力低的同学产生自卑感。所以我们应该调整自己的心态，客观地估计自己的成绩，切忌过高估计成绩。我们可以参照上次成绩来估计，因为成绩的提高不是一蹴而就的，需要有一个过程，正确认识自己的实力，从而对快要面临的成绩有一个合理的期望。还可以与平时成绩相近的同学比较，因为只有与自己平时成绩相近的同学进行比较，才能真正知道自己成绩的意义，从而把自己的可能成绩放在恰当的位置。否则，就会过高估计自己的成绩，最终导致无法面对真实的成绩。 3.自责后悔心理有的同学因为某些个别地方没有充分发挥，认为不该错的地方错了，错得冤枉，非常自责和后悔，纠缠于自己某个缺陷不放。其实考试是涉及到很多综合能力的过程，不能要求自己一点失误也没有，关键是尽力吸取经验教训，避免在以后的考试中犯同样的错误。 4.失落焦虑心理考试结束后，随着紧张感的结束，我们有的同学反而感到茫然无措，心理空荡荡的，仿佛失去了什么。这种失落心理会使他们失去热情，对什么事都不感兴趣，就是急切地想知道自己的成绩，在紧张焦虑、苦苦等待中度过，这是一种焦虑恐惧心理，我们也应该消除。因为处于这种焦虑恐惧中的同学，很难保持良好的学习状态，会出现注意力不集中、倦怠、消极的表现。如果真的很难集中投入到学习中去，就可以选择一些需要付出体力的活动，例如通过剧烈的活动如踢球、跑步等来发泄自己消极情感，也可以做一些不需要特别投入的活动如练字等，使自己在充实的活动中等待成绩公布。

(完整版)期中考试后如何调整自己的心态

期中考试后如何调整自己的心态原文阅读对于刚刚结束的期中考试,不知道同学们的心情怎么样,有的同学认为自己考的还可以，心情不错；但大多数同学还是认为自己考的不理想，比较伤心。考后反思才能解决问题 1．“不露声色”者。他们学得扎实，考得好。自信心强，胜不骄，败不馁。从开学至今，成绩稳定，始终保持优良的成绩。还是要肯定自己，不断鼓励自己。 2．“春风得意”者。这类同学考好后，往往会沾沾自喜，甚至会自我吹嘘。这样虽然能增加信心，但也会导致自满自足，给以后的学习带来浮躁，导致成绩一上一下，不稳定。这类同学，应该明确学习是一个长期的任务，需要有韧性，需要有高目标，知道山外有山楼外楼，做到胜不骄，败不馁。 3．“懊恼不已”者。这类同学每次考试之后都会对自己的失误忏悔不已，不是说看错题目，就是说计算失误；不是说漏做了，就是说抄错答案。这类同学总是存在着侥幸心理。这类同学要从平时的每次作业开始克服粗心大意的毛病，平时学习要认真、扎实、细心和一丝不苟。

4．“伤心欲绝”者。这类同学对自己认识不够准确。考前往往盲目自信，准备不足。所以考试的成绩和自己的预料往往相差很大，心理上不能接受眼前的现实。这类同学要认真分析试卷，对自己有一个较为客观的认识。既要克服盲目自信的心理，又要正确认识自己的能力，鼓起前进的勇气。 5．“满不在乎”者。这类同学考试后，瞄一下分数，试卷也不看一下，便扬长而去。这类学生，恐怕极少，相信每一个同学都想考出好成绩。对于这种出现，“几家欢乐几家愁”的情况，可以看出考试后的心理调节不仅影响同学们生活和学习的积极性，而且会影响以后的考试状态。如何调整期中考后的心态？先请同学们回答我一个问题：“对于考试你努力学习了吗？”如果以前你没努力，现在努力还来得及；如果你努力学习了，但成绩不理想，这也不要紧，我们先一起来分析一下有些同学努力学习但成绩不理想的原因。 1．学习态度与方法的影响：努力是相对的，你努力的同时，别人也在努力，你学到十点多，有的同学学到十二点多。在考试后想痛痛快快地玩一场，这种心情是可以理解的，有的同学考试后在一段时间里将学习抛到九霄云外，对考试也不做任何分析“潇洒”过头了，有的同学考试后对自己平时的复习目的、学习态度和学习方法进行分析总结，对各门试卷进行认真的分析与思考。对答得好的题目，应写出自己是如何理解运用所学知识的；答错了，要找出原因，错在那里，为什么错？以有利于今后改正。著名的美国康奈尔大学做过一次心理实验--青蛙实验。实验的第一部分，他们捉来一只健硕的青蛙，冷不防把它扔进一个煮沸的开水锅里，这只反应灵敏的青蛙在千钧一发的生死关头，用尽全力，跃出让它葬身的水锅,安然逃生。实验的第二部分:隔了半小时，他们使用一个同样大小的铁锅，这一回往锅里放入冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放进锅里，青蛙自地在水中游不游去，接着实验人员在锅底偷偷地用火加热，青蛙不知底细，自然地在微温的水中享受“温暖”。慢慢地，锅中的水越来越热，青蛙觉得不妙了，但等到它意识到锅中的水温已经承受不住了，须奋力跳出才能活命时，已经晚了，它全身发软，呆呆躺在水里，直至煮死在锅里。这个实验告诉我们，最可怕的不是突然危机的降临，而是缓慢渐进的危机降临.期中考试成绩不理想的同学，考试失利对你们来说不是一件坏事，它在一定程度上是一件好事，给自己

《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案

《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（）图1-1

A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求四、论述题（10分）工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？五、案例分析题（每小题10分，共30分）某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后

期中考试考前心理辅导主题班会汇总

期中考试考前心理辅导主题班会强化信心优化情绪进入状态充分发挥西吉实验中学七年级(2颉克忠一、辅导活动目标: 1、帮助学生克服对期末考试的恐惧、担心和种种顾虑,鼓舞信心,建立良好的心态。 2、帮助学生掌握情科学复习迎考的方法和策略。二、辅导活动对象:初一(2班全体学生三、辅导活动准备了解辅导班级情况,概括该班学生面对期中考试普遍存在的心理困惑和复习迎考中的实际困难; 四、辅导活动过程: 一、故事:羿射不中后羿是个神箭手,箭无虚发,但是有一天,夏王指着一块一迟见方、射心一寸的兽皮箭靶对后羿说“请射吧,如果你射中了,赏你万金,如果射不中就削掉你千户的封邑,”后羿听了十分紧张,结果呼吸急促不能控制,屡射不中。夏王就问这是为什么?有人答道,情绪波动影响了他的射技,万金厚赏造成了他的失误。你得到了什么启示? 一个人在紧要关头,存在着患得患失的杂念,就难以正常发挥自己的才能和本领。自己有一定实力,只要心里状态正常就能考出好成绩。二缺乏信心、紧张怯场或受患得患失的干扰,结果就发挥不出应有的水平。

二、影响考试的因素是什么? 硬件:基础知识的掌握以及应有基础知识解决问题的水平。软件:考试前和考试中的心态怎样调整考试前的心态呢? 三、考前做好三件事: 1、调整作息时间,适当参加问体活动。 2、主要饮食卫生,防止胃肠疾病。 3、抓住最佳记忆时间记忆力最好的是早晨起床后半小时,晚上睡觉前半小时。 4、心平气和,防止烦躁。考前有些紧张担心在所难免,考前有些适当焦虑也是好事,能发掘你的智力和潜力,但是如果太过于焦虑烦躁就会影响考试。 5、正确评价自己,增强信心。讲述猴子摘桃子的故事。猴子目标过程结果 A 低,伸手可及的桃子吃了很多撑得拉肚子 B 跳一跳才能摘到的桃子先吃低的,有力气时吃到好桃子跳一跳,吃更高的 C 最高,最鲜美的桃子越跳越饿桃子还是吃不到

心理学期末考试试题

基础心理学试题一 C.注意转移 D.注意广度一、填空题（每空 1 分，共 20 分） 4.后继的学习与记忆对先前学习材料的保持与干扰作用是（） 1、人的心理现象极其复杂，概括来说它主要包括既有联系有区别的和 A.动机性抑制干扰 B.前摄抑制干扰两大部分。 C.倒摄抑制干扰 D.痕迹衰退抑制干扰 2、人类获取外界信息的最重要的两种感觉是＿＿＿和＿＿＿。 5.在刺激物作用下，人脑独立形成具有社会意义的形象的过程是（） 3、有意后注意是在基础上产生并与目的任务相联系，但又不需要 A.有意想象 B.随意想象的注意。 4、根据创造程度不同，把随意想象分为和。 C.创造想象 D.再造想象 5、创造性思维与创造性活动相联系，一般经历以下四个过程：准备期、、 6.提出需要层次理论的心理学家是（）和验证期。 A.马斯洛 B.勒温 6、表情动作是情绪的外部表现形式，主要有、和言语表情。 C.默里 D.罗杰斯 7、马斯洛认为，人类有 5 种基本需要：生理需要、安全需要、归属需要和爱的需要、 7.多血质的高级神经活动类型的基本特征是（）和。 A.强、平衡、灵活 B.强、不平衡 8、气质的 4 种基本类型是多血质、胆汁质、和。 C.强、平衡、不灵活 D.弱 9、从到是性格形成的最主要的阶段。 8.人在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征是（） 10、人的能力形成和发展，主要是因素和因素相互作用的结果。 A.性格的态度特征 B.性格的意志特征二、选择题（每题 1 分，共10分） C.性格的情绪特征 D.性格的理智特征 1.人的认识过程、情绪情感过程意志过程称为() 9.能力是一种（） A.个性特点 B.心理过程 A.认识过程 B.情感过程 C.心理现象 D.个性倾向 C.意识过程 D.个性心理特征 2.有预定目的但无需意志努力的注意是（） 10. " 一俊遮百丑 "、 " 一坏百坏 " 描述了社会认知信息整合过程中的（） A.随意注意 B.不随意注意 A.首因效应 B.近因效应 C.有意后注意 D.有意注意 C.晕轮效应 D.刻板印象 3.汽车司机在驾驶时，能熟练地做到眼耳手脚并用，这种注意特性是（）三、名词解释（每题 3 分，共 15分） A.注意分散 B.注意分配 1 、自我意识 1

2014-2015学年度第一学期酒店服务心理学科期中考试试题B4

2014-2015学年度第一学期服务心理学科期中考试试题考试班级：酒店3班（60分钟）一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） 1．顾客总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是【】 A．知觉的主观性B．知觉的选择性 C．知觉的联想性D．知觉的整体性 2．在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是【】A．顾客以往的消费体验和口碑信息 B．权威媒体发布的相关信息 C．广告 D．专业服务公司提供的信息 3．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望、想象以及态度、评价等混淆在一起，这是【】 A．知觉的主观性B．知觉的选择性 C．知觉的联想性D．知觉的整体性 4．消费行为表现出理智性、计划性，追求实用和品质，对价格比较敏感。这些消费心理和行为属于A．少年消费群体B．青年消费群体【】C．中年消费群体D．老年消费群体 5．一个幽默的服务员总是容易给人留下更深的印象，这表现了记忆规律中的【】A．信息与顾客需要的相关程度越高的越容易记忆 B．高强度的刺激比低强度刺激更易引起顾客的记忆 C．信息鲜明独特的事物，比较容易记忆 D．开头和结尾的信息记忆效果最好 6．目前国内的户外帐篷露宿营地，满足的是顾客具体消费动机中的【】A．安全动机B．好奇动机 C．享受动机D．求名动机 7．一项研究表明，如果饭店对来本店消费的顾客进行电话感谢，今后这些顾客对饭店产品和服务的重复消费率会提高7%。这种电话感谢属于【】A．强化B．诱导C．激励D．学习8．注重科学、追求时尚、强调个性、表现自我，冲动性购买行为较多。这些消费心理和行为属于A．少年消费群体B．青年消费群体【】 C．中年消费群体D．老年消费群体 9．一个在五星级酒店工作过的服务员跳槽到一家三星级酒店，他可能会觉得这家酒店的服务水平较差。而一家从二星级酒店跳槽到该三星级酒店的服务员可能会觉得服务水平较高。这表现了认知差异中的【】 A．先入效应B．信息的呈现程序 C．信息的数量D．参照物与对比效应 10．初次见面比较热情的人，会被认为是一个真诚、大方的人。这属于认知中的【】A．刻板印象B．晕轮效应 C．第一印象D．一致性偏差 11．以下选项中，被称为认识世界的开端，我们关于世界一切知识的最初源泉的是【】A．知觉B．感觉 C．需要D．意志 12．根据主体的知识经验，对知觉对象加工处理，并用语词把它们标示出来。这是知觉的【】A．理解性B．恒常性 C．选择性D．整体性 13．私人聚会兴高采烈的气氛下，酒精饮料的消费较多，而商务谈判工作午餐，酒精饮料的消费量较少。影响消费的因素主要是【】A．情境因素B．社会阶层因素 C．社会文化因素D．群体因素 14、看到别人穿时装，自己也去买来穿上，属于【】 A、服从 B、从众 C、模仿 D、暗示 15、“仁者见仁，智者见智”说明了心理是【】 A、脑的机能 B、脑对客观现实的主观映象 C、在实践中发生发展的 D、来自客观现实

营销心理学期末考试试卷和答案

期末考试试卷一、选择题（一）单选题（每题只有一个正确的选项，每小题一分）。 1. （）高的消费者购买目的明确，动机清楚，不盲从、不鲁莽、不独断，不易受到外界影响，购买行为有计划。 A.果断性 B.自制性 C.自觉性 D.情商和智商 2. 一般而言，个体在社会中的地位主要是通过（）体现出来。 A.受教育程度 B.职业 C.年龄 D.宗教信仰 3. 所谓的“傻瓜”相机，具有自动聚焦、曝光、卷片等功能，操作非常简单，机身也很轻巧，因而对消费者颇有吸引力。其反应了新产品哪一特性（）。 ( A.新产品的优越性 B.新产品的适应性 C.新产品的复杂性 D.新产品的可试性 4. 假定供求和价格以外的其他因素不变，当某种商品的价格高于均衡价格时，该商品的需求量就下降，供给量则上升，形成（）。 A.供小于求 B.供求平衡 C.供小于求或供求平衡 D.供过于求 5. 下列广告媒体形式具有传播的范围非常广泛、表现力强、重复性高、作用力大的优势的是（）。 A.电视 B.报纸 C.杂志 D.手机 6. 一般来说，以下产品可以不使用品牌的是（） A.电视机 B.洗发水 ^ C.土特产 D.运动鞋 7. （）是确定广告形象在消费者心目中的位置，占领消费者的“心智资源”的过程。 A.广告定位心理 B.广告诉求心理 C.广告创意心理 D..广告营销心理 8. 具有群体推销、接触面广、推销集中、成交额大的特点的推销方式是（）。 A.上门推销 B.柜台推销 C.会议推销 D..微信推销 9. （）是人的求知欲望是否得到满足而产生的高级情感，也与人的认识活动、求知欲、兴趣、解决问题和对真理的探索等社会需要相联系。 A.道德感 B.理智感 C.美感 D..认同感 < 10. 对价格的（）是指对商品价格变动的反馈程度。 A.习惯性 B.理智感 C.感受性 D..倾向性（二）多选题（每题有两个及以上正确的选项，每小题2分） 11. 消费者的意志过程有哪些特征（）。

《饭店服务心理》期末考试试卷及答案

期末考试试卷学年第一学期级《饭店服务心理》课程（A ）卷一、判断题（每题1分，共8分） 1．一般情况下，顾客在接受大量消费或服务信息后，对中间的信息记忆相对深刻，保持的时间也相对较长。【】 2．从本质上看，人们购买和消费行为的目的是为了获得积极的情感情绪体验。【】 3．错觉是人们对客观事物不正确或歪曲的感知觉，必须得到改正。【】 4．顾客的记忆有一种倾向，不良的服务总是容易被记住，而良好的服务容易被遗忘。【】 5．顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定的弹性。【】 6．重复一种观点可以增强劝说效果，从而对顾客态度改变产生重要的影响。因此应该抓住一切机会不断的进行重复。【】 7．在顾客收集的饭店信息中，来自权威媒体的意见是影响力最大的，权威的态度会极大影响顾客的消费行为。【】 8．顾客的需要是由自身因素引起的，外界的引诱影响很小。【】二、单选题（每题1分，共20分） 1．旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是【】 A ．知觉的主观性 B ．知觉的选择性 C ．知觉的联想性 D ．知觉的整体性 2．在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是【】 A ．顾客以往的消费体验和口碑信息 B ．权威媒体发布的相关信息 C ．广告 D ．专业服务公司提供的信息 3．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望、想象以及态度、评价等混淆在一起，这是【】 A ．知觉的主观性 B ．知觉的选择性 C ．知觉的联想性 D ．知觉的整体性 4．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】 A ．保持时间1分钟以上的 B ．保持时间2分钟以上的 C ．保持时间10分钟以上的 D ．保持时间30分钟以上的 5．最常见的情绪状态是【】 A ．激情 B ．热情 C ．心境 D ．应激 6．影响顾客消费行为方向的主要是【】 A ．气质 B ．需要 C ．性格 D ．能力班级：________________ 姓名：___________________ 学号：_________________ -------------------------------------------------------------------------------密封线-------------------------------------------------------------------------------

考试后的心理调整

考试后的心理调整【活动目的】 1．帮助学生学会正视上高中以后学习成绩的波动。 2．让学生学会调整考后焦虑心理。【活动步骤】一、故事导入 1．青蛙实验的启示大家介绍一个著名的心理学实验——“青蛙实验”。 2．问一问请大家想一想这只青蛙为什么第一次在开水锅里能死里逃生，而第二次会死亡呢?这个实验说明了什么? 3．教师点评这个实验告诉我们：事实上，最可怕的是缓慢渐进的危机降临，而不是突然的危机降临。很多同学在受到中考失利的打击后都曾暗下决心：以后要好好学，可是上高中一段时间以后，很多同学危机意识渐渐消退了。所以，这里我想通过心理学实验告诉期中考试成绩不理想的同学：期中考试失利对于你们来说不是一件坏事，它在一定程度上是一件好事，给自己敲响了警钟，使你有了危机意识。二、第一次期中考试后的心理分析 1．问一问对于刚刚结束的期中考试，不知道同学们的心情怎么样，请大家谈谈你们有什么样的感想?（选取几名考得好和考得不好的学生分别发言） 2．教师点评有的同学认为自己考得还可以，心情不错；但大多数同学还是认为自己考得不理想，比较伤心。最近有很多同学找我咨询的时候伤心地说：“老师，我这次没考好怎么办?” 请你们先回答我一个问题：“你努力了吗?”老师要告诉你们：如果以前你没努力，现在努力还来得及；如果你努力了，但成绩不理想，这也不要紧。 3．分析原因接下来，我们一起分析一下有些同学努力学习但成绩不理想的原因。（1）努力是相对而言的努力是相对而言的，你努力的同时，别人也在努力。你学到九、十点钟，有的同学则学到十一、十二点钟。永远不要认为自己是最努力的，和你自己比的同时，也要和周围的同学比。（2）学习要有一个适应过程【心理咨询案例分析】期中考试成绩，公布的第二天，有一名女同学在咨询中谈到：“老师，我这段时间很努力了但是成绩不理想，以前我和××同学的成绩差不多，可上初三以后我的成绩就不如他了，他的成绩怎么就提高得快。这是为什么?” 可能这位同学还没有适应初三学习，大家适应初三学习的速度各不相同。适应快的同学需要一两个月的时间就可以了，适应慢的同学则需要半年的时间，大家放心，只要你努力肯定有回报。（3）试题难度不适合你，影响了你的正常发挥学习是一个知识积累过程，学习成绩的提高不是立竿见影的，这两个月你很努力地学外语，但你学的知识不一定都是考点。可能你以前的基础有漏洞，使你的成绩不那么尽如人意。所以，一次考试说明不了什么，不要放弃，一定要坚持努力。（4）考试焦虑影响了，你正常发挥三、如何调整考试焦虑调整考试焦虑情绪町从如下三个方面人手：（一）考前心态调整【心理咨询案例分析】有的同学在咨询中谈到：“老师，我在重要考试的前几天总是很紧张，原本想快考试了多看点书，可是怎么也看不进去，心里很烦。想早点睡觉吧，可躺在床上翻来覆去的睡不着，怎么办?” 1．保持平和的心态

《管理心理学》期中考试试卷及答题

上海电视大学2010至2011学年度第二学期期中测验 2009秋年级工商企业专业《管理心理学》试题 2011 年 4 月姓名：学号：班级：得分：说明：所有题目答案请写在后面的答题纸上一、单项选择题（每题1分，共28分） 1．谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（ ) Ａ．莱维持B．马斯洛C．闵斯特伯格 D．泰勒 2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（）Ａ．群体动力Ｂ．人际关系Ｃ．需要层次 D．科学管理 3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（）Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法 D．实验法 4．群体动力理论的创始人是德国心理学家（）Ａ．冯特B．马斯洛C．闵斯特伯格 D．勒温 5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（）Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法 D．实验法 6．被称作“工业心理学之父”的是（）Ａ．莱维持B．马斯洛C．闵斯特伯格 D．泰勒 7．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有 ( ) Ａ．选择性B．理解性C．整体性 D．恒常性 8．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（ ) Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象 9．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（）Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象 10．库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（ ) 试卷第 1 页（共7 页）

Ａ．他人评价Ｂ．社会比较Ｃ．内省D．自我显示 11．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？（）Ａ．知觉者Ｂ．知觉对象Ｃ．知觉情境 D．知觉态度 12．对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（）Ａ．王师傅善于阿谀奉承Ｂ．李厂长的所作所为确实值得称赞Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长 D．无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因13．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（）Ａ．胆汁质Ｂ．多血质Ｃ．粘液质D．抑郁质 14．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（）Ａ．兴奋型Ｂ．活泼型Ｃ．安静型D．抑制型 15．编制16种个性因素问卷的是（）Ａ．艾森克Ｂ．荣格Ｃ．霍兰德D．卡特尔 16．热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（）Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪 D．理智 17.独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（）Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪 D．理智 18.易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于性格的什么特征？（）Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪 D．理智 19.根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵活的类型是（）Ａ．兴奋型Ｂ．活泼型Ｃ．安静型D．抑制型 20．谁提出了认知不协调理论？（） A.海德 B．费斯汀格 C．勒温D．维纳 21．一个人的态度最稳固的阶段是（）A．顺从阶段 B．同化阶段 C．内化阶段 D．学习阶段 22．“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能？（）A．适应 B．自我防御 C．价值表现 D．知识 23．员工流动率越高说明下列哪一项水平越低？（） A.成就需要 B．亲和需要 C．组织承诺 D．工作难度试卷第 2 页（共7 页）

《饭店服务心理》期末考试A卷及答案

期末考试试卷 2014--2015学年第一学期2013级《饭店服务心理》课程（A ）卷一、判断题（每题1分，共8分） 1．一般情况下，顾客在接受大量消费或服务信息后，对中间的信息记忆相对深刻，保持的时间也相对较长。【】 2．从本质上看，人们购买和消费行为的目的是为了获得积极的情感情绪体验。【】 3．错觉是人们对客观事物不正确或歪曲的感知觉，必须得到改正。【】 4．顾客的记忆有一种倾向，不良的服务总是容易被记住，而良好的服务容易被遗忘。【】 5．顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定的弹性。【】 6．重复一种观点可以增强劝说效果，从而对顾客态度改变产生重要的影响。因此应该抓住一切机会不断的进行重复。【】 7．在顾客收集的饭店信息中，来自权威媒体的意见是影响力最大的，权威的态度会极大影响顾客的消费行为。【】 8．顾客的需要是由自身因素引起的，外界的引诱影响很小。【】二、单选题（每题1分，共20分） 1．旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是【】 A ．知觉的主观性 B ．知觉的选择性 C ．知觉的联想性 D ．知觉的整体性 2．在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是【】 A ．顾客以往的消费体验和口碑信息 B ．权威媒体发布的相关信息 C ．广告 D ．专业服务公司提供的信息 3．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望、想象以及态度、评价等混淆在一起，这是【】 A ．知觉的主观性 B ．知觉的选择性 C ．知觉的联想性 D ．知觉的整体性 4．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】 A ．保持时间1分钟以上的 B ．保持时间2分钟以上的 C ．保持时间10分钟以上的 D ．保持时间30分钟以上的 5．最常见的情绪状态是【】 A ．激情 B ．热情 C ．心境 D ．应激 6．影响顾客消费行为方向的主要是【】 A ．气质 B ．需要 C ．性格 D ．能力班级：________________ 姓名：___________________ 学号：_________________ -------------------------------------------------------------------------------密封线-------------------------------------------------------------------------------

期末考试考前心理辅导

期末考试考前心理辅导作者：文章来源：点击数：40 更新时【字体：小大】间：14-01-03 08:20 同学们：再过两天期末考试快到了，随着考试临近，同学们你们是否感到心理压力越来越重呢？应试也是一种能力的体现。越临近考试越应该做好心理和身体上的调节。避免把身体搞得过于疲劳，以至影响对问题的敏锐思考。要克服厌烦心理，避免急躁情绪。临场时，应该是信心十足，精力充沛，头脑清醒，达到最佳竞技状态。一、如何克服考前焦虑利用自我开放来宣泄紧张不安。当自己感到焦虑时，首先要查明自己担忧的具体问题，可以找自己的亲朋好友倾诉一番或者借助其他可行的方式加以宣泄。事实证明，把自己的担忧与不安讲述出来可以降低自己的焦虑感，并且容易对问题进行客观冷静的分析，还可以求得倾诉对象的一些帮助。把自己的注意焦点放在如何获取成功上。有考前焦虑的学生，总爱把自己的思想集中在自己会不会失败、失败后又如何如何的想象当中，这样越想越担心，越想就越无法安心。不妨这样想，我的优势是什么，怎样才能发挥出来，这样一想，就会越想越有信心，有助于把自身的各种因素调整到最佳状态。讲究生活的规律性和丰富性。不能因为将有重大的考试来临，就打乱了自己生活的节奏和安排，生活仍然要有条有理，有张有弛。让生活的丰富多彩来消除由于学习的紧张而产生的厌烦情绪，克服烦、乱、急的焦虑心理。

二、考生容易产生的10大心理问题 1、考前紧张不起来怎么办？考前紧张不起来，表现为神经兴奋抑制，头脑发木，激不起最后“搏”的劲头。主要原因是经过较长时期的苦读，在生理和心理上都有些疲惫不堪，大脑接收的信息过多和负荷过重，造成了一种保护性的抑制。针对这种情况，可采取下述三个措施：第一，适度休息、娱乐和锻炼。第二，交换复习形式，避免单调机械的刺激产生厌烦心理。第三，可学运动员赛前给自己打气的办法，复习之前挥挥拳头喊几句或默念几句振奋精神的口号。 2、考前烦躁不安，看不进书怎么办？心事重重，无法把精力集中在复习中。对此，一定要把自己真正担心的东西表述清楚，然后再设法否定，以解除心理负担。此外，要复习的东西太多，常会因多生乱，因乱生烦；当务之急，复习要合理有序。 3、临考前失眠怎么办？只有不怕失眠才能不失眠。实际上，完全没有睡着觉的情形是很少存在的，因此失眠一般并不影响考生在考试中智能的正常释放。失眠的真正危害在于失眠者过度夸大了失眠所产生的消极影响，因而在考前和考试中不断给自己以消极的心理暗示。所以解除思想包袱是解除考前失眠问题的根本法宝。 4、一到考试就觉得身体某部位不对劲儿怎么办？有些同学每逢考试，就觉得自己胃痛、肚子痛或头痛等，这绝大部分是心理性的，主要是人的心理紧张引起的。若特别留意并与考试建立了联系，以后一到考试就会人为地留意或感觉那个部位，不适的感觉就会暗示出来。为此，正确的做法是：不留意，不强化。 5、考砸了一两门，情绪影响到后面几门，怎么办？实际上在每次考试中，几乎人人都认为自己至少有一两门考得不太理想。因此考砸了一两门当看作正常情况，没必要为此殃及其它。

酒店心理学酒店服务心理测验考试题库

选择题： 1.能力、气质、性格都属于( ) A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( ) A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( ) A.组织性 B.解释性 C.选择性 D.关联性 4．服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( ) A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能 5．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人的主观愿望、自我想象以及态度、评价等混淆在一起，这是知觉的什么属性？（） A.主观性 B.整体性 C.选择性 D.能动性 6. 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（） A.随机应变 B.掌握灵活性 C.提供针对性服务 D.掌握服务时机 7.具有（）的人，脾气倔强、精力旺盛，经常是精神亢奋而较少沮丧。 A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 8. （）是个性结构中最具核心意义的心理特征。 A.气质 B.性格 C.态度 D.行为 9. 由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有( )的功能。 A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激 10. 态度形成的基础是( ) A.认知 B.情感 C.意向 D.客观对象 11. 在态度的三个组成部分中，（）为态度的核心部分。 A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分

教案-考试后的心理调整教学文案

考试后的心理调整作者：赵艳英文章来源：《中小学心理健康教育》点击数： 721 更新时间： 2006-6-30 【活动目的】 1．帮助学生学会正视上高中以后学习成绩的波动。 2．让学生学会调整考后焦虑心理。【活动形式】讲解法、讨论法、交流法、心理案例分析【适应年级】高一年级【活动步骤】一、故事导入 1．青蛙实验的启示首先。我给大家介绍一个著名的心理学实验——“青蛙实验”。这是美国康奈尔大学做过的一次著名的实验。听完这个实验后请大家帮我分析一下青蛙为什么会死? 一组实验研究人员，做了十分完善精心的策划和安排。实验的第一部分：他们捉来一只健硕的青蛙，冷不防把它扔进一个煮沸的开水锅里。这只反应灵敏的青蛙在千钧一发的生死关头，说时迟那时快，用尽全力，跃出那势必让它葬身的水锅，安然逃生。实验的第二部分：隔了半个小时，他们使用一个同样大小的铁锅，这一回往锅里放入冷水，然后把那只刚刚死里逃生的青蛙放进锅里。青蛙自在地在水中游来游去，接着实验人员在锅底偷偷地用火加热。青蛙不知底细，自然悠悠地在微温的水中享受“温暖”。慢慢地，锅中的水越来越热，青蛙觉着不妙了，但等到它意识到锅中的水温已经熬受不住，必须奋力跳出才能活命时，已经为时以晚，它欲跃乏力，全身发软，呆呆躺在水里，坐以待毙，直至煮死在锅里。 2．问一问

请大家想一想这只青蛙为什么第一次在开水锅里能死里逃生，而第二次会死亡呢?这个实验说明了什么? 3．教师点评这个实验告诉我们：事实上，最可怕的是缓慢渐进的危机降临，而不是突然的危机降临。很多同学在受到中考失利的打击后都曾暗下决心：以后要好好学，可是上高中一段时间以后，很多同学危机意识渐渐消退了。所以，这里我想通过心理学实验告诉期中考试成绩不理想的同学：期中考试失利对于你们来说不是一件坏事，它在一定程度上是一件好事，给自己敲响了警钟，使你有了危机意识。二、高中第一次期中考试后的心理分析 1．问一问对于刚刚结束的期中考试，不知道同学们的心情怎么样，请大家谈谈你们有什么样的感想?（选取几名考得好和考得不好的学生分别发言） 2．教师点评有的同学认为自己考得还可以，心情不错；但大多数同学还是认为自己考得不理想，比较伤心。最近有很多同学找我咨询的时候伤心地说：“老师，我这次没考好怎么办?” 请你们先回答我一个问题：“你努力了吗?” 老师要告诉你们：如果以前你没努力，现在努力还来得及；如果你努力了，但成绩不理想，这也不要紧。 3．分析原因接下来，我们一起分析一下有些同学努力学习但成绩不理想的原因。（1）努力是相对而言的【心理咨询案例分析】前几天有个同学在咨询中说：“老师，我觉得我挺努力的，以前上中学时我都不怎么学，平常别人学习我玩，就临近考试学几天，成绩还行。现在上高中，我也知道努力了，每天晚上回家也知道学习了，有时学到十点多钟呢!我觉得我很努力了，可成绩提高的不明显，怎么办?” 努力是相对而言的，你努力的同时，别人也在努力。你学到九、十点钟，有的同学则学到十一、十二点钟。永远不要认为自己是最努力的，和你自己比的同时，也要和周围的同学比。（2）高中学习要有一个适应过程