初级卷烟商品营销职业理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库
初级卷烟商品营销职业理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。)
1. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( )。 A 、言之有物 B 、言之有序 C 、言之有礼 D 、言之有据
2. 服务质量标准主要是针对服务的( )、各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。
A 、质量方针
B 、质量特性
C 、质量目标
D 、质量监督 3. 下列属于卷烟商品市场需求预测基本内容之一的是( )。
A 、对烟叶生产状况的预测
B 、对卷烟的整体市场需求量的预测
C 、对卷烟生产状况的预测
D 、对卷烟商品价格变动趋势的预测 4. 在《卷烟》国标中规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量( )。 A 、≤10 mg B 、11～15 mg C 、＞15 mg D 、≥25 mg
5. 烟草作为一种特殊消费品，依法实行专卖专营，其流通形式不同于一般商品。在某种意义上，因为"( )、垂直管理、专卖专营"的体制和严格的流通控制，所以为其开展一些营业推广促销活动提供了比一般商品更为便利的条件。
A 、统一领导
B 、统一目标
C 、全国统一
D 、价格统一 6. 卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了( )将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。
A 、互联网
B 、信息高速
C 、信息技术
D 、广播电视 7. 下列关于封闭式问题的作用不正确的是( )
A 、可以阻止客户说起来没完没了
B 、可以明确客户有某一具体需求
C 、可以获得更多信息
D 、可以澄清、确认问题 8. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是( )。 A 、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重
B 、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人
C 、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度
D 、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是
考 生 答 题 不 准
超
过
此 线
默许了，没有反对意见了
9. 销售非法生产的烟草专卖品，由烟草专卖行政主管部门责令停止销售，没收违法所得，处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款，并将非法销售的烟草专卖品()。
A、入库
B、拍卖
C、公开销售
D、公开销毁
10. 卷烟销售计划中的长期计划一般在()年。
A、1～3年
B、1～2年
C、3～5年
D、2～5年
11. 关于调查时间的选择，下列描述正确的是()项。
A、要选择人最多的高峰时候调查
B、要选择人最少的时候调查
C、要选择节假日或者周末时候调查
D、要选择一般性，具有普遍代表性，而不能选择一些特殊的时间段
12. 一线服务人员需要建立具体的()，以便更好地为客户服务。
A、办法
B、措施
C、行动准则
D、方案
13. 一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足()的条件。
A、资源颇丰
B、商品丰富
C、交易场所大
D、购买力强大
14. 规范的站姿要求是()。
A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并
B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并
C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并
D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿
15. POS机分固定和()两种，烟草公司可结合当地通讯发展状况，按照安全、方便、快捷的要求选择合理的POS机划卡方式。
A、银行
B、烟草公司
C、网络
D、移动
16. 建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。
A、思想
B、工作
C、生活
D、行为
17. 根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少()进行一次。
A、每周
B、每月
C、每半年
D、每年
18. 卷烟作为一种专卖专营的()，它的销售模式具有"管制"的特点。
A、消费品
B、奢侈品
C、快速消费品
D、生活用品
19. 关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是：()。
A、职业道德是协调同事之间关系的法宝
B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系
C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱
D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显
20. 在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。
A、名字
B、姓氏加修饰
C、职务
D、全姓名
21. 目前我国卷烟商品的市场竞争主要是()竞争。
A、替代品
B、直接
C、间接
D、国际
22. 单个企业对其生产经营的商品或服务的市场发展变化趋势进行的预测叫做()。
A、宏观市场预测
B、微观市场预测
C、定性预测
D、定量预测
23. 评选()是中国烟草推进行业内产品结构调整的重要举措。
A、行业名优卷烟
B、中国名牌产品
C、产销量冠军
D、知名品牌
24. 收入增长了，还是吸食低档卷烟，是出于()心理需要。
A、习俗
B、经济
C、求名
D、同步
25. 关系亲密的年轻同性，相互搂着肩膀，是表示()的体态语。
A、爱抚
B、高兴
C、感谢
D、亲热
26. 通过()记录的品牌信息的变化，营销人员能够更好地了解卷烟零售客户对品牌的意考
生
答
题
不
准
超
过
此
线
地
区
姓
名
单
位
名
称
准
考
证
号
见和建议。
A 、品牌档案
B 、零售价格
C 、营销传播
D 、销售报表 27. 属于烟草专卖行政处罚的是( )。
A 、记过
B 、罚款
C 、先行登记保存
D 、拘留 28. 企业在开发新产品前，不需要了解掌握的信息资料有( )。
A 、原产品的不足
B 、市场对该类产品的需求量
C 、市场对该类产品的需求类型
D 、新产品的不足 29. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是( )。
A 、美式烟
B 、英式烟
C 、法式烟
D 、香料型卷烟 30. 由于调查人员填写潦草，问卷答案不清楚，校验人员应该( )。 A 、作废该问卷 B 、忽略跳过
C 、估猜答案
D 、请调查人员辨认
31. 销售计划制定了为实现销售目标要采取的具体措施和步骤，可以使各部门人员心中有数，( )，有利于协调和沟通企业各部门、各环节的关系。
A 、清楚工作流程
B 、明确自己的责任和工作
C 、明确工作目的
D 、充分发挥特长 32. 下列关于优质语音服务要求的说法不正确的是( )。
A 、用语要规范：准确使用服务规范用语，"请、谢谢、对不起…"不离嘴边
B 、音量要恰当：以自己说清楚为准
C 、语调要柔和：恰当地把握轻重缓急、抑扬顿挫
D 、音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听
33. 营销传播在保持品牌特征信息的一致性上要做到：以一种声音说话、( )、充分发挥协同优势。
A 、控制成本
B 、发布尽可能多的信息
C 、花大价钱投广告
D 、听到一种声音 34. 娱乐类业态的零售客户服务时间一般在( )。
A 、12小时以上
B 、下午及夜间
C 、10小时以上
D 、24小时 35. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是( )项。
A 、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段，适合大部分卷烟零售客户，特别是城市卷烟零售客户
B 、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场
C 、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场
D 、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户
36. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是( )。
A 、个人来源
B 、社会来源
C 、市场来源
D 、经验来源 37. 卷烟软盒、硬盒包装一般装( )支烟。
A 、20
B 、30
C 、40
D 、50 38. "熊猫"卷烟采用的国内极少见的圆角盒型，这显示出品牌( )要素的特色。 A 、名称 B 、标识 C 、色彩 D 、包装
39. 商场类业态的零售客户营业面积至少在( )平方米以上，多在6000至20000平方米之间。
A 、1000
B 、1500
C 、2000
D 、3000 40. 一般便利店类业态的零售客户服务时间在( )。
A 、24小时
B 、8小时以上
C 、12小时以上
D 、16小时以上
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
41. 卷烟商品市场调查资料收集具有()，可以采取多种渠道方式进行资料收集。
A、一般性
B、典型性
C、广泛性
D、针对性
42. 国家烟草专卖局提出的培育"两个十多个"，即培育十多个重点骨干企业和十多个重点骨干()。
A、品牌
B、集团
C、员工
D、城市
43. 零售客户以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态是()。
A、超市类零售业态
B、商场类零售业态
C、便利店类零售业态
D、烟酒商店类零售业态
44. 如果没有特殊原因或外力作用，消费者本人一般不轻易改变其对某种品牌卷烟的嗜好，也较少主动尝试新品牌卷烟。这反映了卷烟消费具有较强的()。
A、自主性
B、习惯性
C、市场性
D、政策性
45. 企业通过市场预测活动，可以及时了解商品的市场供求动态变化情况，随时把握()。
A、消费者的潜在需求
B、企业的潜在需求
C、消费者当前的经济状况
D、企业当前的经济状况
46. 产品的不同生命周期，应该采取()的促销方式。
A、统一
B、一致
C、不同
D、单一
47. 通过对卷烟消费者收入增长的调查，可以帮助企业了解到()。
A、市场是否饱和
B、产品是否有质量问题
C、是否需要开发新产品
D、市场卷烟结构是否合理
48. 按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为()。
A、物质需求和精神需求
B、现实需求和潜在需求
C、生理需求和社会需求
D、低层次需求和高层次需求
49. 不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是()。
A、事实清楚
B、证据完整
C、定性准确
D、程序合法
50. 对于烟草包装，《烟草控制框架公约》规定各缔约方有义务在公约对该缔约方生效后()年内，根据其国内法采取和实施有效措施，以确保实行下列要求：禁止烟草制品的包装、标签使用虚假、误导或其他欺骗性方式推销产品。
A、1
B、2
C、3
D、4
51. 在卷烟商品进行质量改变之后，我们可以采用()调查法进行市场反应调查。
A、观察
B、访问
C、实验
D、资料
52. 下列关于倾听的说法错误的是()。
A、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己
B、通过倾听同行的意见，可以增加知识、提高技能
C、缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足
D、富有管理经验的人，要多讲述自己的管理经验，则没必要倾听别人的意见
53. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后()天起在我国生效。
A、90
B、60
C、30
D、10
54. "百牌号"目录的出台，使卷烟工商企业在()运作上更加规范。
A、人员
B、技术
C、资产
D、品牌
55. 卷烟零售客户分类原则要求，客户群分布是()。
A、规范的
B、合理的
C、分散的
D、有规律的
56. 卷烟调查人员在进行间接访问时，要以()为主导。
A、方便被调查者
B、方便调查者
C、主观式问题
D、开放式问题
57. 要想在竞争中取胜，企业面对竞争者可以采取的措施中，错误的是()。
A、以实力拼
B、另辟蹊径考
生
答
题
不
准
超
过
此
线
地
区
姓
名
单
位
名
称
准
考
证
号
C 、主动放弃
D 、直接面对面的竞争 58. 关于市场营销，下列说法不正确的是( )。 A 、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B 、交换是营销的基础 C 、市场营销就是广告宣传
D 、市场营销不同于销售或促销
59. 从卷烟品牌来看，体现的最明显的隐性构成要素是( )。
A 、品牌承诺
B 、品牌标识
C 、品牌体验
D 、品牌个性 60. 中式卷烟主要包括( )卷烟和中式混合型卷烟。
A 、美式
B 、中式烤烟型
C 、英式
D 、香料型
二、判断题(第61题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分40分。)
61. ( )卷烟信息反馈单便于及时把握品牌卷烟的动态，有异动时及时更新信息，并采取相应措施。
62. ( )营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性。
63. ( )职业道德是道德体系中的一个重要部分。
64. ( )广告是指企业通过职工走上街头把商品信息传递给目标顾客，以促进销售，不用另外支付费用。
65. ( )在询问中注意沟通技巧和时机的把握，注意避开零售客户忌讳的话题。 66. ( )好的品牌名称可以保证品牌长久不衰。
67. ( )品牌运行监控是个独立性很强的工作，不需要相关部门的配合和协作。 68. ( )邮寄文卷以及网络调查等只能在收到调查资料后进行办公室校验。
69. ( )箱是卷烟条的最小包装单位，其中可装入若干条（通常为100条）卷烟。
70. ( )零售客户基础信息表中主要包括：识别信息、基本信息、经营水平、业务模式、守法情况等项目。
71. ( )遵纪守法是对从业人员的基本要求。
72. ( )品牌消费者信息就是对所有购买过该卷烟品牌的消费者都建立信息档案。 73. ( )馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用。 74. ( )食杂店类零售业态一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。 75. ( )充分的市场调查是企业开拓市场的必要依据。
76. ( )卷烟软盒、硬盒一般装20支烟，听装则一般装100支烟。
77. ( )只根据双方声音交谈，易造成"无谓的误会及纠纷"。这是电话沟通的缺点。 78. ( )国内经济的增长水平、人民收入的增长程度，会直接影响国内市场卷烟需求结构的变化。
79. ( )各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由国务院烟草专卖行政主管部门下达，未经批准，烟草工业企业不得超计划生产。 80. ( )无准运证的，承运人不得承运烟草专卖品。
81. ( )我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人业务素质。
82. ( )制定营销措施时，一定要结合烟草行业的特殊情况，坚持合法和有效两个原则， 从实际出发，提出一个方案就可以了。
考 生 答 题 不 准 超 过
此
线
83. ( )卷烟销售费用预算是卷烟销售计划的内容之一，为了实现卷烟销售目标，不用控制卷烟销售费用。
84. ( )职业道德与企业文化没有太多的关联性。
85. ( )政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。这是非语言沟通中适应性原则。
86. ( )在拜访客户的过程中，要按照卷烟陈列要求，帮助客户进行终端生动化陈列，做好货架整理、卷烟陈列和店内环境的布置。
87. ( )如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。这是预期反应原因阻碍了有效倾听。
88. ( )卷烟商品的寿命周期一般包括引入期、成长期、成熟期和全盛期四个阶段。
89. ( )品牌名称在整个品牌中起着提纲挈领的作用，是品牌传播和消费者记忆品牌的主要依据。
90. ( )尽管职业道德也有一些共同性的要求，但某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。
91. ( )掌握真品卷烟的工艺特征是鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键之一。
92. ( )电话装机率不高，不能随时随地进行电话沟通。这是电话沟通的缺点。
93. ( )赞助公益事业是烟草企业品牌传播的常用途径。
94. ( )有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性。
95. ( )接近客户的准备工作是为了掌握客户更多的情况，为实现产品销售做好准备。
96. ( )某一卷烟产品在A市场属于成熟期，但在B市场可能属于成长期。
97. ( )卷烟品牌运行监控不需要关注货源在零售客户间的分配情况。
98. ( )发现核心客户，挖掘潜力客户，有的放矢地调配资源，为零售客户提供个性化服务，有效满足客户需求，提高客户满意度是对零售户分类的目的。
99. ( )烟草制品批发行为是指一次销售卷烟、雪茄烟超过50条的销售行为。
100. ( )预测目标的确定，关系到预测资料的收集，预测方法的选择，以及预测准确度的确定等预测工作的其他相关内容，应尽量具体、明确，不能抽象、含糊。考
生
答
题
不
准
超
过
此
线
地
区
姓
名
单
位
名
称
准
考
证
号