分享我的感悟

分享我的感悟：基层管理者须有的三种能力匆匆忙忙中，来到平远快4年了。4 年以来，不论是电信业，还是中国电信，以及我们平远分部，都发生了巨大变化。电信业、中国电信的巨大变化，作为不论是电信业，还是中国电信4巨变的共同经历者和见证者，同仁们或许更清楚，这里不再熬述。

2006年6月，经过州公司的任命，我从砚山来到了平远，任分部副经理，主要任务是协助分部经理管好平远分部，做好平远市场。当时的平远分部，经营上，受移动替代效应加剧和移动公司大力开拓农村市场的影响，固定电话业务、小灵通业务流失较为严重，收入大幅下滑，当月库内收入仅为25.69万元，而宽带业务刚进入成长期，增量较小，致富通业务则刚刚起步，前景不明，都不能够形成有效的收入拉动，不足以弥补固定电话业务、小灵通业务流失造成的收入下降，面临着保存难而发展乏力的严峻形势。管理上，各岗位工作职责不明确，内部工作流程不清晰，基础管理混乱，同时员工业务水平较低，服务意识淡薄，营销无组织，工作无纪律，常不知道自己该做什么、该如何做，处于一种被动应付工作状态，连散兵游勇都算不上，没形成有效的团体营销力量。

而今，经过分部经理与我的协同努力，在分部全体员工的配合和支持下，平远分部面貌焕然一新，近两年来得到了上级领导的认可和好评。经营上，有效克服了固定电话、小灵通流失带来的收入下降，宽带业务、致富通业务、移动业务稳定快速增长，形势可喜，形成了对收入的有效拉动，今年1月份库内收入已经达到了41.45万元。管理上，岗位职责明确，工作流程清晰畅通，基础管理井然有序，同时员工业务水平提升较多，服务意识较好，营销有组织，知道了自己该做什么、该怎么做，主动性、积极性均较高，员工之间互助团结，整个分部形成了一支团结、有力量的基层营销团队。

4年的时间，平远分部经历了处于低谷——走出低谷——走上坦途——做出成绩的过程。成绩的取得，得益于上级领导的指导和支持，更得益分部员工的共同努力，但最主要的是得益于分部管理者的有效管理和成功引领。每一个单位都管理者，优秀的管理者可以带出一支优秀的团队，而平庸的管理者所管的只是一支离散的队伍，管理者的作用极为重要，基层单位也不例外。

对于任何一名管理者而言，无不想通过自己的积极作为带出一支优秀的团

队，但并不是想想就可以的，也不是只要努力就能够做到的，每一名管理者都必须具备一定的能力。

关于管理者能力的论述，书籍很多，网络上的文章更多，只要花上几秒的时间网上一搜，就可能跳出成百上千篇这方面的文章来（也许我的也逃不了后一种命运）。在这里，本着通俗易懂便于分享的原则，笔者并不想参照任何书籍和任何文章，而是通过对4年基层管理的切身感悟，结合自己的深刻领会，仅针对基层管理者，以自己的理解方式予以叙述。笔者以为，要想成为一名合格的基层管理者，要想以自身的努力带出一支优秀的团队，作为基层管理者，就须具有下面三个方面的能力：

一、导航能力

导航，指向、引路的意思（笔者的简单理解，下文类同）。导航能力，指基层管理者的指导、指挥能力，是基层管理者须具备的基础能力。很难想像，一个没有导航能力的基层管理者如何能带出一个优秀的基层团队。导航能力，主要有以下几个方面：

1、良好的知识文化基础。文化基础的重要性，再怎么形容都不为过，文化基础越好，对我们的工作帮助就会越大。当然，文化基础好不等同文凭高，文凭高也不等于文化基础好。也许有人会疑问，既然是基层管理，只要踏踏实实做好工作就行了，文化基础应该没那么重要吧？恰恰相反，我们的职业，决定了我们要有很强的学习和接受能力，如果没有很好的文化基础，如何能在知识爆炸的信息化社会里让自己的学习和接受能力不退化呢？

2、较强的学习和接受能力。对于基层管理者来说，良好的学习和接受能力很重要，首先可以让我们在很短的时间学好新知识、新业务、新政策，保持好我们的信息化社会引领者角色，引导客户信息运用，进而做好市场经营。其次，基层员工一般情况下知识及业务水平不是很高，作为基层管理者，想要充分挖掘员工潜力，就必须做好对员工的培训，做好员工的老师，让自己成为员工的知识库。

3、较好的业务素质。基层管理者就好比领头羊，需要有较好业务素质，这样才可能带领员工开展好各项工作，才可能做出理想成绩。不懂业务或者说业务素质不好的基层管理者，是不可能取得成功的。

4、过硬的政治思想素质。政治思想素质极为重要，作为一个管理者，如果没有良好的政治思想素质，就不会有正确的管理指导思想，就不可能从全局的利益出发，摆正国家、公司、个人三者的关系，在是非面前保持清醒的头脑，不做有损国家、公司利益的事情，心系国家、心系公司、心系员工，这对基层管理者同样适用。

5、良好的个人修养。古有“修身、齐家、治国、平天下”之说，当然，现代社会和古代社会有很大的差异，基层管理者也远远谈不上“治国、平天下”，但良好的个人修养相当重要。在基层，对内，你是员工的模范，个人修养怎么样直接影响到你的每一位员工；对外，你代表是公司形象，个人修养好环直接影响着外界对中国电信的评价。

6、健康的身体。身体是革命的本钱，只有身体健康，才可能很好地开展各项工作。

二、领航能力

领航，带路、带领的意思。领航能力，指基层管理者的带领、带队能力，是基层管理者须具备的核心能力。基层处于市场最前沿，最根本的就是要尽一切可能完成上级交给的任务，而基层管理者最重要任务就是带领队伍战斗。领航能力，主要涵括以下几个方面：

1、营销策划能力。良好的营销策划，是做好营销工作的基础，简单的说就是要解决目标是谁、什么时间做、什么地点做、什么人去做、怎么做五个问题（做什么是高层管理者的考虑问题）。只有做好充分且可行的营销策划，才可能有效的开展好市场营销工作。

2、动员组织能力。人，是一切单位最重要的资源，完成上级交给的任务最根本的是要靠每一位员工的勤奋工作。带领队伍战斗，就要动员好、组织好我们的战斗队伍，激发员工的工作热情，充分挖掘每一员工的力量。

3、撑控过程及方向的能力。营销过程中，不可避免地会遇到一些开展工作之前想不到的问题，有积极的，也有消极的，要求我们的基层管理者具备及时发现问题、分析问题、解决问题的能力，利用积极的，克服消极的，保证营销工作顺着预期的方向前进。

4、打开局面的能力。常常有一些处于市场引入期的业务需要我们引导

客户使用，但这些业务往往客户并不感兴趣，难以开展工作，而我们的员工往往也难以打开局面。这时需要我们的基层管理者亲自上阵，想一切办法引导客户使用，发展第一批客户，这样可以取得实战经验，为员工树立样板，同时可以使员工更好地理解新业务，增强员工信心。

三、稳航能力

稳航，稳定前进、平稳前行的意思。稳航能力，指基层管理者的保障基层单位稳定、健康运转的能力，是基层管理者须具备的保障能力。单位，就好像一艘船，要想顺利到达目标地，光有方向和动力还不行，要必须保证不翻船，保证船只平稳和安全前行。稳航能力，主要有：

1、有效应对环境变化的能力。环境，有外部环境和内部环境，有大环境和小环境，环境随时变化，单位是不可能脱离环境超然存在的。要求我们的基层管理者具备有效应对环境变化的能力，利用有利环境，克服不利环境，使单位健康成长。

2、内部管理能力。单位要发展，内部管理很重要，基础管理、服务管理、纪律管理、安全管理等，要保证单位的正常运转。没有良好的内部管理，单位就会失去正常运转的基础。

3、处理好各种关系的能力。管理，很重要的一项内容就是处理各种关系，包括与客户的关系、与员工的关系、与党政军及各类企事业单位的关系。良好的关系会成为单位成长的有效推动力，而不好的关系会成为单位成长的巨大阻力。

4、有效排解各种矛盾的能力。矛盾是普遍存在的，单位的成长过程就是不断排解各种矛盾的过程。基层管理者要善于发现并排解单位成长过程的各种矛盾，努力将各种矛盾对单位的不良影响降到最低，使单位健康成长。

5、控制力。控制力就是对整个单位的控制能力，只有控制有力，才能保证管理者其它各种能力的有效发挥，否则一切都是空谈。

总之，要想成为一名优秀的基层管理者，带出一支优秀的基层团队，我认为就须具备上术三个方面的能力。导航能力是基础，领航能力是核心，稳航能力是保障，缺一不可。

以上就是我4年基层管理工作的感悟，希望能给同仁们带来帮助。当然我的

观点也不一定全都正确，陈述的也许不够细致全面，希望同仁们多多包涵，重在分享。（平远分部刘汉锰2010年4月1日）