《市场部常规任务管理规范》
《市场部常规任务管理规范》
一、目的
为了规范公司考勤管理，严明工作纪律,有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合公司实际情况,特制订本规定。
二、适用范围
本制度使用于本公司业务部所有员工
三、规章制度
（一) 、员工守则
1、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排。业务员应遵纪守法，思想端正,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。
2 、业务员之间应相敬相爱，团结互助,要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。
3、业务员在上班期间，要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。
4、业务员是公司形象的重要“代言人” ,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经发现或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实，将根据公司规章制度给予50０元处罚，并扣除当月所有提成及奖金。
５、业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与公司无关的违法活动。如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
６、业务员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责,不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。私自挪用,如经发现,扣除所有工资奖金，立即予以解聘。
7、业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘, 并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
（二）、工作职责
1、业务人员沟通客户时,应严格按照公司的规定签定协议,并记录备案。
2、业务人员要时刻了解非平台商家情况,及时进行洽谈签订合作协议，确保稳定扩大市场份额。充分了解客户目前的经营状况,建立各级客户资料档案，保持双向沟通，并做好客户档案管理。
3、做好商家客情维护工作,将自己所负责的商家分成ABC 类管理。 A 类商家为月销量300单以上， B 类商家为月销量100单以上, C 类商家为月销量１00单以下，根据分类进行维护管理及活动洽谈。
４、商家营销推广,给商家制度营销计划提升商家销售额。鼓励ＣB类商家多做活动,策划活动方案,使其短时间内提升为Ａ类商家,增加平台用户量。
５、及时处理商家问题,自行无法解决时，应及时向公司负责人汇报以便解决。公司人事、调度、配送等所反馈商家问题，要及时与联系商家沟通解决并做好工作日志。
６、及时反馈市场动态，每日必须向负责人递交工作复盘,以便促进市场工作更好的开展。
7、定期整理和分析市场信息,提出意见和解决方案。
８、在巩固原有客户的同时,要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息,开拓新市场。
(三)、工作制度
１、积极配合完成公司下发的各项任务,完成率低于70％者给予相对应处罚(此处罚规则根据每月BＤ考核方案进行相应处罚)。
2、所有ＢD 手中的商家必须确保走访到位,如若发现有任何一家找不到BD 联系电话出现一家给予50元罚款。
3、各自所管辖的商家不得连续三天出现无效订单,每天进行数据更新发往至业务群，若有一家连续出现三天超时不接单,则每家给予５0元处罚。
4、骑手及商家反映的问题必须及时进行解决,不得超过三个工作日,若超出三个工作日还未解决给予每家５0元的处罚（特殊情况除外）。
5、告知商家必须外卖优先出餐原则,若有骑手反应未按照此原则出餐或优先为其他外卖平台出餐的商家,业务员应及时联系商家做出调整，三次以上仍未调整的罚款１0０元。
６、督促商家出餐时间,提高商家出餐速度。如骑手在到店前提前致电商家,到店十分钟后仍未能出餐,或造成骑手配送超时，经核查情况属实,罚款５０元。
7 、业务员要对所负责的商家门贴、桌贴、海报、等宣传物资粘贴到位，如发现店内无粘贴宣传物资,每项每家罚款20元,全店无粘贴任何宣传物资的,每家罚款１０0元。
8 、每日下班前需向部门负责递交每日工作复盘,内容要真实详细, 一旦发现弄虚作假或不提交工作复盘的,每次罚款２０元,月累计3次以上每次罚款２00元，5次以上罚款10００元立即开除。
9、公司每名员工应时刻做好应急准备,在配送运力不足、异常天气的时候,第一时间出现，服从组织安排,完成上级给予的任务。
1０、上班期间应保持电话畅通,接到电话、微信通知要及时回复，不得无故关闭手机、微信等通讯设备软件,打电话未及时接到或微信通知未及时回复的,需在10分钟之内回复、如不回复的,每次罚款50元,超过６0分钟未回复, 每次罚款100元, 当月超过三次的，罚款1000元立即开除。
11、配送运力不足或遇到异常天气,所有人员必须在规定时间内打开骑手APP,处于开始接单状态。不得以电车没电、无交通工具等理由推脱上级安排,如有轮胎爆破、发生交通事故等紧急情况，需立即向上级报告，并现场拍照,报告实时地理位置，未在规定时间内打开者，超过十分钟之内罚款10元, 超过１0至30分钟罚款３0元，超过3０分钟以上罚款50元,部门或公司领导提醒后,仍未开的,罚款10０元。当月超过三次的，罚款10０0元立即开除。
12、接到调度员派单,应及时接单并按时送到顾客手中，准时送达每单补助4元,其余按照配送员规章制度执行。
四、打卡制度
公司实行上、下班打卡制度,全体员工都必须自觉遵守工作时间，按时打卡。打卡次数每日两次,即早上上班时打卡一次,晚上下班后打卡一次。打卡时间早9:00晚２0：00, 晚2０:0０之前打卡视为早退。每月一号月会.每周一周会,月会和周会上班打卡时间为早9:00。迟到早退十分钟之内罚款3０元,十分钟至半小时罚款50元，半小时至一小时罚款100元,一小时以上扣除当天底薪并处罚旷工200。如遇突发事件不能回公司打卡的需向部门负责人报备说明事
由,部门负责人同意后在次日上班时填写考勤补卡单,经部门负责人确认后生效，否则按旷工处理。每人每月补卡次数不得超于３次, ３次以上均视为旷工。
五、业务员的请假、休假、旷工、离职等相关规定
１、请、休假制度
休假:每位BＤ每月三天工休
事假:1--3天需提前3天向本部门负责人报备安排调休，3-5天必须提前一星期报备填写请假申请表,请假五天以上必须提前半月报备填写请假申请表,否则不予批准,婚丧嫁娶除外。若强行休假按旷工处理。
病假:上班后需提供真实有效的相关证明进行补假。如若不能出具真实有效的相关证明一律视为旷工。
每月３天休假,若休假超过３天以上、5天以内超出部分按每天5０元扣除,若休假天数超过6天则本月工资只计算提成无底薪。(无论是否完成考核)
请假有关手续必须由本人亲自办理,短信、微信请假或委托他人代理手续的视为无效,按旷工处理。
2、旷工制度
旷工1天者扣3倍日薪,月旷工累计3天或年旷工累计达5天者按自动离职处理,劳动关系自动解除,公司不承担任何法律责任，且不予支付任何薪资。
3、离职制度
业务员试用期离职需提前一周向负责人汇报,并填写离职申请单,
负责人同意并上交公司后方可办理离职手续；正式员工离职需提前一个月向公司提交申请,负责人同意后并上交公司后方可结算工资。若不按规定时间提出离职申请,不予结算薪资(注:离职前需交接完手中所有商户及公司给予的所有资料,公司负责人确认交接完毕后方可离职。若拒不交接/交接不完私自离职的按自动离职处理并不予结算薪资,离职后半年内不得从事当地其他外卖平台的工作。若离职后查出从事其他外卖平台的工作并泄露本公司商业机密者，公司将追究其刑事责任。)
六、福利待遇及奖励
1、ＢD
岗位编制等级结构表
2、BDM
岗位编制等级结构表
3、闪亮之星奖
工作一丝不苟,业务能力非常娴熟,工作态度端正,严格遵守公司各项规章,得到公司同事和领导的一致认可,能够完成每月制定个人交易额目标，第一名奖励200元。(注：以上奖励均在完成个人任务指标的情况下给予发放，未完成不予奖励)
本制度由全体员工参与制订，经公司签批后进行公告。
本制度即日起实施
本制度解释所有权归南雄市跑跑跑腿商务服务有限公司所有。
注:本制度若后期有改动，以最新版本为标准进行实施
南雄市跑跑跑腿商务服务有限公司2０18年5月14日