家具寝具床垫家居建材送货安装验收技术标准服务规范手册

家具寝具床垫家居建材送货安装验收技术标准服

务规范手册

一、送货标准

1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放

2.保护施工环境。避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。

3.产品搬运要求。

a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。

b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。

4.物品摆放要求。

a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）

2）物品不被他物碰坏（如台面）

3）产品摆放不影响安装施工

4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。

二、人员形象标准

1.工作服：穿整套品牌工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。

2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。

3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。

4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。