圈层营销案例

进入“房流感”时代的“观望”季节，有产品支撑价值的优秀住宅，也有趁着一片涨声而无内在价值的虚高楼盘。我做过贵州的“山水黔城”、“盛世兴城”和南昌的“世纪风情”，都代表着所在城市高房价的高端楼盘，如何在高房价条件下，在“房流感”时代的“观望”季节里做到有效营销，我的实战的经验是：高房价，小圈层，实现高端营销点对点——即“圈层营销”。

客户在哪里？如果我们把高端客户进行分类描述的话，它大致有这样几类：

财富积累型家族、城市新贵、行业领军人物、有艺术偏好的名流、高级公务员等，每一类型都有不同的消费特征，每一类型都有自己的社交圈层。譬如财富积累型特点为早期通过长期资本积累而富裕起来的群体；他们的财富积累大都跟自己的家庭背景有一定的联系；他们富有浓厚的家族观念，有一定的家庭聚居情结。因此他们已经拥有了第一居所，并渴望第二、第三居所。而城市新贵的主要财富构成则为证券投资、房地产投资、股权套现等。

如果我们把马斯洛需求层次理论运用到住宅产品的空间营造上，对应马斯洛的五种层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，因此适合城市新贵的空间应该具有功能性、安全感、开阔感、尊崇感和格调品味感。

那么如何进行传播并售卖呢？有了客户特征的研究，传播渠道的运用就有了分寸。具体实施如下：

利用大众传播建立高度，高举高打；更多的则是运用影响力深度的小众传播，制造“小众影响”。小众传播主要是圈层营销，譬如：球会车会，高尔夫球与宝马车友；银行贵宾卡，外资银行基金服务等。也可利用现场空间进行体验营销，如体验会馆中销售人员从原来的一对一转变为多对一的尊崇服务；活动营销是不可或缺的氛围营造，类似当代中国艺术品展、经济高峰论坛、企业家联谊会、品牌汽车试驾会、奢侈品发布会等等。

文本营销也是圈层圈层的一把利器。所谓“开盘先开会，卖楼先卖书”，开会指的是论坛，先把声音放大；卖书则可以用MOOK（MAGAZINE和BOOK的综合体）代替楼书，人们在阅读文本时，看到的不是一个产品，而是一种文化，它是物质的、更是精神的。摒弃传统高端物业楼书的凝重和沉闷，以杂志方式来做楼书，增加楼书趣味性的同时，更使得目标客户的阅读感受更直观更丰满。

作为一个营销术语，“圈层营销”概念在地产行业流行有段时间了，好多高端项目的营销中“圈层营销”已经发挥了不少作用，例如万科·17英里、万科·蓝桥圣菲、广州星河湾、北京星河湾以及贵阳山水黔城等。但多数项目还只是把它作为与所谓的“文本营销”、“活动营销”一样的“营销活动”，而不是一个系统的营销战术或者特定的营销策略。目前，我们对于“圈层营销”的理解还过于

简单化。很容易通过字面意义对它有个基本的理解，就是在项目营销过程中，把目标客户当作一个圈层，通过针对他们的一些信息传递、体验互动，进行所谓精准化营销。而在操作手法上，最普遍的就是做个品质鉴赏酒会、高尔夫球比赛、网球比赛之类活动等。

再看“圈层”产生的基础和“圈层营销”的真正源起。“圈层”是对在阶层分化的社会背景下，自然产生的相对中高端的特定社会群体的概括。它可以是广义的一个具有相同社会属性的阶层，也可以是一个区域内本身具备很强的社会联系、社会属性相近的群体。圈层化是社会发展中必然的特征，这其中会产生明显的多个阶层的分化，也会产生同一阶层的有机融合，同一类人群具有相似的生活形态、艺术品位，很自然就会产生更多联系。这种圈层化和圈层运动的最初表现可以说欧洲近代产生的“文化沙龙”，作为一种社会性的圈层，它的稳定比今天的营销性的“圈层”更强。

而“圈层营销”也并非地产行业的发明，事实上奢侈品营销中早就已经出现，并且作为很多奢侈品牌永续经营中的自然营销法则。这些奢侈品牌在进行新品发布或者艺术鉴赏活动时，往往会邀请一些社会名流与富豪阶层参与。其目的很明确，一是品牌信息的有效传递和客户面的扩展；二是借助口碑使得品牌认知度更趋于一致；三是作为一种客户维系手段促进客户长期多次购买。这些功能在地产营销上也同理可证，所以在地产营销中，圈层营销也更多的与奢华、时尚的项目价值要素挂钩，而不是与青年风潮、产品性价比挂钩。

“圈层”的外在构成特征比较简单，所以在没有系统梳理的情况，地产行业的“圈层营销”操作也变的很简单，基本的原则就是“高端化、小众化”，很多人的理解“圈层营销”就是找到最有钱的那群人，结合项目推广举办个酒会或者时尚PARTY。略高明如深圳的“星河丹堤”，会通过产品属性定位“CEO官邸”来给这个“圈层”一个概念定义，当然这个项目也取得了成功，CEO 们在互相的敬仰中举杯共饮，在这场圈层运动中，成就了“星河丹堤”的畅销之势。

在“圈层营销”中应该有三个操作原则：

第一，“圈层”可分为内圈层与外圈层，而要通过“圈层营销”实现地产项目的营销成长，必须内外联动。“圈层营销”的目标客群在内圈层，价值构造也是围绕内圈层来进行的，但是精神层面的附加值形成很大部分是在外圈层完成的。楼盘开发通常有一个比较长的周期，在一个项目的产品足够出色的前提下，产品力之外的溢价形成一是靠前期战略定位，二是靠市场形象动态提升。外圈层尽管并非目标客群，但是他们的口碑相传会提升内圈层目标客户的心理价值，提升其购买动机。所以，在营销中，对于外圈层有什么样的营销安排，应该也有一定的考虑。例如中信凯旋城，并非景观之地，但在“荒地造城”的过程中，却逐渐成为了一处城市风景，经常有很多青年人会选择到这里拍“婚纱照”。对于客户来说，这不能不说是一种荣耀。

第二，“圈层营销”应该延伸到产品价值构造阶段，准确的说也

就是项目规划设计阶段，它应该协助完成价值构造，能够为目标圈层提供最适合其需求的产品。这中间还有很多的值得研究的关系与方法。对于房地产来说，产品是战略问题，而战略是制胜的关键。所以，圈层研究应该与项目定位工作是同步，甚至提前展开的，是否有新的社会性的圈层在这个城市中正在形成，他们和旧有的其他圈层有什么不一样的价值取向，什么产品是他们需要的，都可以反映在产品设计上。

第三，“圈层营销”的方法应该更趋于整合，而不是单一的PARTY 之类活动。“圈层营销”操作过于简单化的原因一是过于强调销售导向，只注重目标客户购买意向的锁定，往往活动的真正主题就是项目销售；二是对于自身面向的“圈层”缺乏深入的研究，或者说这种研究建立在“想当然”的基础上。圈层营销的方法只有更趋向于整合，手段与资源更丰富，周期更长久，真正从引导客户需求的角度去发现契机，才能形成“圈层”的自我扩容、逐步升级和再复制能力，从而为未来积累更多的忠诚客户。

“物以类聚，人以群分”。房地产营销的针对性十分强，而营销模式的选取，其根本则在于客户圈层的确立：它必须让特定的消费群体走到一起来，这部分群体在消费意识、经济条件、文化审美、生活习惯和品位等方面有诸多相通之处，对他们来说，通过特定的“圈层”，扩大了交际，谋求更多合作发展的机会，维护共同的利益，从而形成了一个特殊的圈层。对特定圈层人群的特性进行全方位剖析，以匹合其消费行为和习惯的营销模式促成交易，房地产的“圈层营销”由此诞生。“圈层营销”的确切含义是：在对目标客户进行围合细分、洞悉其消费习惯的基础上，制定相应的销售策略以达成交易的营销模式。

臻园的楼书制作得挺有特色，看起来并不花哨，更多的是朴实内敛。没有什么“尊贵”、“显赫”、“豪华”等繁复而单调的形容词，更多的是一种“代入思维”，让某一群人感觉：楼书里描述的就是我的生活场景。这个“圈层”，项目描述得很明晰：一群拥有知识和品位的人群；一群对生活细节追求完美的人群；一群需要兼顾家庭关系保持平衡的人群；一群低调而内敛的人群……

“圈层”其实也是房地产项目独特而鲜明的性格。个人觉得，现阶段同期销售的几个高档楼盘，都有自己明显的性格特点：富逸·臻园代表的是一种内敛的低调的本土文化；奕翠葡萄园展现的是一种张扬的浪漫主义气息；远洋城带给人的则是一种厚重感，一种舍我其谁的霸气……买房有时只是一股冲动，在楼盘素质、价格都相差无几的情况下，对于“圈层”的认同感会促使人认定这个楼盘。

反观中山部分楼盘，总让人感觉其面目模糊，虽然也说是学人家做“圈层营销”，也有所谓的“目标客户群”。但这一部分“目标客户群”的界定，十个楼盘中，有九个宣称的是：“中高收入者、私营企业主、公务员群体……”至于如何再往下细分，那就不知道了。这样的“圈层”，实质上是以购房投入资金来划定的，这一个群体中，到底有多少种性格，多少种需求，开发商才不管呢。

真正的“圈层营销”，是要对这一圈层进行信息的量化分析，利用数据对目标进行有效地分类，针对其特征来制定沟通策略和内容，增强沟通的有效性，从而大大提高了销售成功率，降低了营销成本，并大幅提升了客户满意度。面目模糊、同质化严重的楼盘，永远只能是二线楼盘。中山人讲究人际传播，让人没有归属感、认同感的楼盘，又怎能指望这些人群去传播？去择邻而居？

项目的保值和增值除了必要的区域价值和本体价值双重作用外，圈层价值也是不容小觑的内在实力，尤其是近年成都高端物业越来越注重圈层营销。

欧洲印象营销总监谢克曜对成都房地产圈层营销进行了概括，他说，第一个阶段开发商只求将房子卖出，对客户群没有作系统分析。目前正处于第二个阶段的尾期，这个阶段的特征是项目开发追求舒适、宜居、绿化、圈层，对圈层价值的追求是产品升级换代的一个要素。开发商从产品设计上就有意识的在引导客群，如西班牙的浪漫、欧式园林的高贵等，从风格个性上寻求圈层人士的共鸣。从后期来看，从业主素质、软硬件推广、物业管理、配套实施等方面一旦做好品质和口碑，圈层人群也会因此去影响一大批人，无形中对项目的保值和增值起到有利作用。

沙龙、小型演唱会、奢侈品展览……开发商们卖力展现“圈层营销”手段。所有进行高端推盘的开发商都认为，高端物业抗调控能力强，且宜居住宜投资。高端人群切实存在，其高端需求自然也亟待满足。这或许真能为已然寡淡的金九银十增些成色。

圈层营销”效应的形成只能建立在了解客户需要并为他们提供特定服务上。比如上海目前的豪宅项目，同一类型的有很多，像佘山紫园、檀宫、西郊庄园等等，他们的目标客户不可避免会有重叠，买家一般都是金字塔尖上的人群，他们比较理性，目标明确，对豪宅的环境和开发商提供的物业服务比较关注，对价格反而没那么敏感。

因此，开发商会打“文化牌”吸引买家。证大集团就收藏了恺撒的作品《大拇指》和当代美国著名雕塑家罗伯特·印第安那的雕塑《ＬＯＶＥ》。据了解，证大集团还将在浦东奠造一座上海最大的２万平方米的当代国际艺术博物馆，文化概念的引入已经成为证大在楼盘营销推广上的一种有效手段。

“证大在上海的整个营销策略上，文化概念的引入是很重要的一个部分，但这种引入绝不是一个单纯的概念炒作，而是对一种物业形态的把握。”佟成柏称，未来证大水清木华的别墅项目也将走高端路线，虽然今年具体的营销路线还没有定，重点仍旧是锁定在服务，并形成口碑相传的效果。