完整版智慧物业方案概述.docx

智慧物业

纵观物业管理现有状态

移动信息化技术在物业应用还较少，智慧应用处于初级阶段。由于物业所处环境及发展商考虑问题的出发点不同，智能化的规模和范围也各不相同，缺乏对小区智能化全面的规划和设计，使得房地产商对智能化系统不甚了解，要求不高，投资不高，他们把智能化看的很弱。机电、空调、电梯等是主体、标配，所以不得不安装，然而在智能化则有些可有可无的概念，即便安装了，投入也相当的低。未来物业的全新动向

那么完整的一体化的智能物业究竟是什么样的呢？充分借助室内信息技术，实现智能楼宇、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。改变传统服务模式、实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改善物业服务成本结构，改变业主生活体验，引领社区生活方式的蝶变，综合本地的服务优势，围绕广大业主的需求，开展丰富的物业小区服务，增值服务，让业主足不出户便可享受高度人性化、便捷化的服务体验。

目标客户群体需求

每行每业的需求都和日常的生活所需是不能分割的，所以我们Palmap+

经过对物业管理的调查与剖析整合出目前物业所存在的问题及需求，希望能实实在在的带给目标客户很大的便利，带动整个物业行业管理的智慧化发展。

●通过信息收集实现最优服务；

对物业范围内全部人员进行覆盖；

管理和维护成本更低；

可靠的系统使用户投诉更少；

需求智能、节能的新概念技术；

物业维护需求；

持续发展上可以提供更多元化、个性化的增值服务；

●效率最大化；

对楼层的布局了如执掌；

迅速导航至需要到达区域；

节省人员配备资源；

对特殊人群的生活保障服务；

物业财产资源的统计；

人员、财务的安保管理；

智慧物业的智慧概念

物业的主要构成就是商业和住宅，因此物业社区的信息化应用始终主要围绕着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗透到人们生活得各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（概称三表三防设备）等连成网络，通过App或其他平台的结合，根据环境的变化自动变换状态。人员的出行也因智慧停车场的出现便的更加的快捷，智慧停车场系统统一管理辖区内的车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通的畅通。人们的生活环境工作环境也可得到智慧管理，在社区内部安装的环境监测设备，不仅可实施显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同时可向环保部门环境监测系统提供数据。可以市交管信息互通，对一些违章、被盗车辆进行及时处理。通过智能垃圾回收几桶，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周围环境的干净、整洁。远程医疗与救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使人们的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物业，是利用技术的创造与革新，为物业管理者、住户提供更高效、更便捷的沟通与交互，实现从管理、运营、流程化、业绩和沟通的极致效率。

移动中的云计算

●实时获取区域内全部或单人位置信息

●针对位置及历史信息计算未来动作

●突发状况应对措施与方案

●节省时间成本与可见消耗

物业中的位置意义更加重要

●实现自动导航至目的地

●通过位置进行推送，引导与分流人群

●特定区域内信息提示

●突发状况APP推送提示

智能化的物业管理体验

●对区域内的人员展示位置并计算分析动机

●建立区域内人员的位置档案并不断更新完善

●智能化巡防，降低人工成本

●可视化巡视路径，消除安全隐患

我们提供的服务完全是基于室内位置实时数据分析得出来的结果进行的分析与安排，目的是为了物业能提供更优秀的服务体验，业主能得到更及时有效的信息建议，管理层获得更准确详尽的运营数据，利用技术的力量改变以往的困境与迷茫，在信息时代的氛围下，对物业管理的数据进行收集与分析，创造属于物业管理行业的大数据分析体系。

我们可以预见，当以业主为中心进行优化的智慧物业得以实现，管理效率将得到提高，失误将被降低并实现更好的结果，以提供更好地服务。智慧的物业管理可以把最佳的解决方案、相关专业知识以及实时人员位置内置到工作人员APP 中，实现最准确快捷的物业管理服务，智慧化在物业管理工作中起着举足轻重的作用。

智慧物业管理，贴近你的生活

一套智慧的方案，应该是这样的，通过它，可以更好的改善用户者体验，可以更迅速快捷的缩短与业主之间的沟通距离，可以更明显直观的节省物业的成本，可以更准确灵活的应对突发事件与紧急情况的挑战，一切均是为了效率与节约成本。

创新的管理体制

利用室内位置定位的技术，实现与业主远距离的交互，从未更全面的掌握

业主及流动人员的全部信息，并针对业主所遇到的问题进行安排部署，最大化的节省重复所浪费的时间，并通过App或其他载体缩短与业主的物理距离，实现科技信息化高标准的管理体系。

?缩短与业主的物理距离

?实时掌握区域内人员的位置信息

?实时了解区域内车流的位置信息

?可视化的界面展示区域内物业工作所需信息

●科学的分析与优化

通过收集到的详细实时信息，对物业管理的既定流程、计划安排、设施的使用情况进行实时的数据展示，并根据所展示出得信息对流程、计划安排、设施的使用情况做出科学的调整。同时，利用信息收集分析所得到的结果，对物业管理整体的情况进行把控，及时做出相应调整，利用科学有效的数据进行管理及分析工作。

?掌握区域内整体人流热点情况

?监控区域内可疑人员路径和停留时长

?掌握工作人员的位置及停留时长

?收集分析业主位置信息和偏好

?通过对收集数据的分析增加安全系数

●有效的服务前所未有

与提升服务相关的各种策略方法都使用过，行之有效的微乎其微，主要的难点不是在于服务理念的不完善，更多的问题往往在于对信息的把控是否及时，服务的对象需求点是否明确，以及服务的内容是否贴切被服务者当前的需求，而这往往都是滞后的。

?根据收集到的信息独立化提供服务

?完善服务反馈机制，了解真实需求

?每一次服务都进行记录，从数据中建立模式

?用服务创造价值，衍生各种附加收益

●详尽的了解问题所在

早在智慧物业管理概念创立当初，体系的建立就是为了解决物业管理行业所面对的各种问题，随着技术的不断完善，就的问题不断被解决，新的问题也逐渐出现，前进的脚步从未停止，只需不断前行，让问题通过数据表达，再返回通过数据去分析解决。

?成本为何总是控制不下来

?效率究竟如何进行有效提升

?业主满意度曲线摇摆不定

?物业行业的智能化能到什么程度

●对于未知也要尽在掌握

一个良好的智慧体系不仅仅要体现出对于现状的分析与把握，针对未来的发展趋势也一定要做出科学的判断与预测，在面对未知时要有根据以往数据得出趋势预判的能力。

?通过App推送天气预警

?特定场所推送差异化信息到适宜人群

?对区域内未来停水停电计划进行推送

?对突发事件及区域内群体事件进行预警

Palmap+提供的服务：

面向社区：

·商业社区和住宅社区地图的绘制

·物业工作人员的实时位置

·把握社区内人员位置及人群热点

·可疑人员的全程监控与堵截

·紧急事件和突发情况的应急预案

·对环节与流程的把控

面向工作人员：

·根据业主的历史位置及停留时长判断业主习惯

·访客的实时位置及动机监控

·与业主进行高效便捷沟通

·了解业主需求，根据位置个性化服务

面向业主：

·满足基于位置的个性化需求

·基于实时位置的导航功能

·免费且稳定的wifi覆盖

·对特殊人群的特殊关照

·停车位的双向导航

目标客户群体：

物业管理人群

物业整体决策者

物业日常管理者

业主

开发商

让一切数据浮出水面（LBI作用与重要性）

室内定位数据是一部史诗般的巨著，从中可以获知无限的信息，Plamap+所努力的目的就是无限接近真相，无论是在过去的信息收集，还是现在的位置数据展示，抑或是将来的行为预测分析，为物业管理层、业主和物业工作人员提供一套统一的解决问题体系，用物业管理行业的大数据来为物业管理的智慧化增添动力。

让转换更贴近每天生活

让线上的需求转移到线下来实现，无疑已经成为当今生活方式的一大特点，转换在各行各业均有呈现，在Palmap+提供的智慧物业管理体系中，转换也是整个智慧流程中非常重要的一个环节。

从业主手机端的APP开始，这种转换就一直在起着作用。业主可以通过APP 与前台直接语音沟通。比如代收快递，失误招领等。随着技术的升级，社区的保安人员可以随时定位，让业主知道你身边的安保人员在哪里。当有陌生人来访时，通过平台或视频确认来访者身份，门禁系统还会流于形式吗？通过APP反映社区内部曝光，形成舆论监督力量。这些小问题也许就不那么难解决。有了关注，才有可能理解，能做到这些，对物业，业主的价值将是巨大的。

智慧物业管理，为你所想

Palmap+智慧物业管理体系做出的决策有理有据，而不再仅凭习惯、个人看法和主观直觉去作出判断。对于各种事件，他们能够提前做出预测，而非仅靠事后反应。他们能够抓住竞争优势，他们经常以一种出乎意料、反直觉的方法重新制定问题。

如今，曾经普遍被认可的传统习惯正在让位于创新的观点、工作方式以及跨行业的解决方案。各部门的角色正在发生转变。让系统中的每一个参与者都感受到智慧所带来的愉悦。