全屋定制导购必备常识

全屋定制导购必备常识包括以下几个方面：熟记全屋定制产品的名称，熟记全屋定制产品

的卖点，熟记自己产品和主要竞争产品的特点，熟记全屋定制的工艺、技术等专业术语及知识，熟悉导购的基本技巧，熟记家居文化、全屋定制等流行术语，了解相关的背景知识。

全屋定制是融家居设计及定制、安装为一体的综合性服务方案，生产的技术性要求较高，

对导购的要求也很高。全屋定制导购除了具备其他行业导购的知识外，还必须具备以下知识。

1、熟记产品的材质、结构、用途、系列的名称。向客人推介产品，不要说错产品名称。

要十分熟悉产品的材质、结构、用途、系列，客人问及这些问题，能够应答入流。

2、熟记产品的卖点。卖点既是产品的特点，又是顾客的满意点。顾客不同，要用不同话

语介绍产品的卖点。也就是说既要熟记产品卖点，又要根据情境灵活运用。

3、熟记自己产品和主要竞争产品的特点。了解别人的产品，不是为了打压对方，而是，

你只有通过对比，才能真正准确了解自己的产品。这有利于导购技巧的运用。

4、熟记全屋定制的工艺、技术等专业术语及知识。能看懂家具设计图纸，听懂、看懂家

居设计的专业术语。比如，术语“动线”是什么意思呢？导购如果知道它的意思，就能在设计

师和客户之间建立起沟通交流的桥梁。其实，动线是指人在室内室外移动的点，连合起来就

成为动线。

5、熟悉导购的基本技巧。这类书籍很多，选一二本看看就可以了。比如，具备观察客户

的知识，通过观察能初步了解客户的消费能力，这样就知道什么产品适合客人。又如，具备

揣摩客户心理的营销知识，懂得在什么时候跟顾客谈签单，这犹如足球的临门一脚，是见成

效的关键时点。再如，你要懂得留住客人时间越长，挤占竞争产品的时间越多。

6、熟记家居文化、全屋定制等流行术语。导购知道一些流行术语，能给顾客时尚、前卫

的感觉。顾客容易在心底里说：“听你的没错。”这是对导购的最高奖赏。比如，家居的风格：时尚简约风格、纯色彩风格、新奢华风格。相关的流行语，导购应该知道。

7、了解相关的背景知识。这些知识就是导购必备的背景知识：企业文化、公司理念、行

业竞争态势、全屋定制流行趋势等。有了这些知识，导购视野就更开阔，在跟客户、特别是

高端客户推介产品的时候，更能让他们信任。