最美物业项目经理先进事迹

最美物业人管理处主任先进事迹

“从向着太阳的方阵走来，山水芙蓉辉映我们的风采;从追求完美的事业中走来，超越自我再现我们的情怀。用心用情用力，精致精美精彩，当满意绽开舒心的花朵，当惊喜亢奋生活的节拍，啊!这就是春风，这就是太阳，这就是我们XX人，献给顾客贴心的爱……”一首XX之歌，映照了XXXX物业管理有限责任公司项目主任XX无私的工作情怀!她从业于五星级酒店及物业服务行业管理及一线服务岗位二十三年，在平凡的工作岗位上，以高标准、严要求，带动项目全体员工，尽心敬业，带领着整个服务处在锻炼中成长，在成长中深入。

一、用心追求服务精致

“XX”是一张酒店式服务的名片。为了无愧业主的期望，她因地制宜地制定项目服务流程、严格质量标准，多次给员工做专业服务培训，从卫生清流程及环境质量要求，从员工礼节礼貌、行为举止到服务区域场地准备及设施、服务用具的摆放，从外来人员管理到日常多时段巡视、节水节电等事无巨细。

保洁管理，她要求员工尽量实施隐形服务，她借鉴酒店管家式服务提升物业服务质量。例如工作中不在公共区域占用业主空间，不与客户抢道、主动让电梯，大清扫、专业技工清洁项目在夜间或周末进行;在基本物业服务上，注重增加有针对性的细微超值服务。每天，她7点半就会出现在重点服务节点，检查区域卫生状况及相关工作准备，和员工一起探讨业主最新的工作及身体状况。她要求员工细心观察业主的生活习性，逐步建立客户档案，完善个性化服务。有的业主加班

忘了吃饭，她会带着员工到食堂打上饭送到办公室;有的业主动了手术，她就提醒员工及时作细节调整，例如服药时的温开水准备、室温或座椅调整、水果配送、专项降压降血茶水服务等等。到位的细节服务，让业主对她和她团队的服务与管理交口称赞。

保安管理，她从岗位形象抓起，强化队员服务意识。在日常车辆管理难度越来越大的情况下，她及时建议业主调整车辆管理制度，科学制定停车收费方案，并积极陪同业主向物价等主管部门了解相关政策规定，做到措施到位、合理合规。日常安防巡视，她要求保安队伍做到“多听、多看、多走、多问”，全方位无死角地检查，及时发现多起渗水漏水、公用设施设备损坏等险患，为业主避免了多次重大财产损失。其所管理的项目由于属于国家重点行政机关，经常有领导莅临检查。她带领保安团队，在安防警戒、预先巡视、接待引领等方面以优良的保安团队服务面貌，完成了国家主管部级、省级及十几个兄弟省份领导们的巡视考察、参观团队的接待及安保任务。由于安保工作到位，XX物业共协同业主妥善处理了多起申诉事件、大厦无一起治安案件发生。主管业主笑谈：“有了你们，我们就放心了”。

二、用情感染团队奋进

物业管理做的是人的服务，也靠的是人来完成。XX同志把多年来XX成功的管理经验告诉她的主管们：只有员工的满意才能带来业主的满意。工作中她严格要求，生活上她无微不至。抓食堂，亲自到马王堆、高桥等批发市场、超市采购特惠原料，不定期给员工加餐及组织团购自助餐活动、改善员工伙食;8小时以外，组织员工篮球训练、

购买棋牌及健身器材丰富员工业余生活;班组员工思想有波动，她及时组织茶话会，征求大家的意见、坦诚交心;特别是那些离异的保洁大姐，每有感情困惑，她已经了解，都会及时和她们聊天开解;保安队员小青意外脚跟骨折，生病住院不愿让年老的父母知道，她及时了解情况后，安排员工同事24小时在医院照看，在公司和业主两方为小青争取了医疗费用的支持近3万元;公司分来了大学生，为了让他们在一线岗位上调整好心态，她随时关注着他们的想法，给他们讲职业的发展和公司的培养机制，并建议公司针对性地调整大学生吸收培养政策。最终，有培养潜力的人才稳定了，他们已成为公司后续发展的新生力军。20XX年初，她母亲重病垂危。最后三天弥留之日，正赶上业主重要年度会议。为了让业主无忧，她满脸笑颜地坚守在工作现场，直至会议圆满结束，才匆匆赶到病床旁，这时的母亲已低声呻吟无法言语。第二天，老人家走了┉┉

言传身教。就这样，榜样的作用感染了身边的团队，尽心尽力，无愧无悔。

三、客户满意结硕果

由于服务品牌的打造得力，XX领导的项目在进驻8年间，2次顺利地续签了物业服务合同。立足于优质的岗位服务，她时刻注意着新业务的信息收集与业务拓展。在基础服务项目上延伸了地毯灯具及窗帘清洗、石材地面养护、消防维保等多项特约服务合同。由于窗口示范效应，8年来XX通过努力，为公司拿下了业主系统内3家子公司物业委托管理业务，涵盖办公楼、住宅、别墅等超100万平米物业管

理面积。为公司社会效益和经济效益的提升做出了突出贡献。

这就是我们XX物业的“最美项目经理”——XX。