投标文件培训方案

篇一:售后服务与培训计划——投标文件模板

第五部分售后服务及培训计划

一、我公司对工程的服务承诺

作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。

最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。

向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级:

1) 关键性的;关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。

2) 重要的;重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。

3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。

各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。

我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园”的技术问题。我公司准备每月与“XXX花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。

我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“XXX花园”的高质量之要求。

二、工程维护服务

1、保修内容及范围

我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“XXX花园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“XXX花园”业主共同决定。

在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换;在保证期内因买方操作不当或外界因素(如自然灾害等)造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。

2、保修期限

竣工验收后一年。(以各子系统的合同内容及条文为准)

3、保修承诺

(1) 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征

求意见，回访率达100%。

(2) 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度;24

小时内到现场。

(3) 属于保修外的问题，协助用户解决。

(4) 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。

(5) 项目完工后，日常维护将由“XXX花园”物业公司共同承担，我公司提

供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同

等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知

后，一个工作天内作出答复及处理。

4、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话

我公司承诺在“XXX花园”智能化工程竣工前，向业主提供保修服务队伍所有资料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话

等。

三、保修期后服务

质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同;我公司向业主提供与投标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价;如无同等的产品，则提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。

我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我们联系人作24小时联络。

对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。

对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再赘述。

四、培训

为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本项目智能系统的特点制定如下计划:

1、培训名额:

高级管理人员1-2名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名。

2、产品安装前的培训(技术交底):

介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。

3、调试中的培训:

要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。

4、现场培训:

(1) 用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。

(2) 掌握软件的操作，使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。

(3) 掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。

5、分层次培训:

(1) 级培训:日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等。

(2) 中级培训:编程

、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。

(3) 高级培训:主要针对计算机网络系统、办公自动化信息系统，各种高级

管理及办公软件的使用、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。

6、长期培训:

在我公司的培训中心，可按用户要求为用户培训不同层次的人员。不定期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户根据需

要决定是否参加。

对于各系统培训的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的

相关章节中已有陈述，在此不再累述。

篇二:投标文件(包括项目技术方案)

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目

投标文件

招标编号

XXXXXX有限公司

2014年9月

一、二、三、四、五、六、

投标

函 ................................................................. .............................................................. 3 开标一览

表 ................................................................. ...................................................... 4 供货一览表 ................................................................. ...................................................... 5 技术要求响应表 ................................................................. .............................................. 6 投标报价表(单位均为人民币万

元) ................................................................ ........... 7 技术方

案 ................................................................. .......................................................... 8 项目需求 ................................................................. .......................................................... 8 1.1.1 数据存储平

台 ................................................................. 错误～未定义书签。

1.1.2 数据预处理平

台 ............................................................. 错误～未定义书签。 1.1.3 通用数据分析平

台 ......................................................... 错误～未定义书签。 1.1.4

大数据应用平

台 ............................................................. 错误～未

定义书签。 1.1.5 统一展现平

台 ................................................................. 错误～未定义书签。

1.1.6 系统管理平

台 ................................................................. 错误～未定义书签。需求分

析 ................................................................. .......................................................... 8 1.2.1 业务流

程 ................................................................. .......................................... 8 1.2.2 功能需

求 ................................................................. .......................................... 8 1.2.3 性能需

求 ................................................................. .......................................... 8 1.2.4 数据采集需

求 ................................................................. ..................................

8 1.2.5 安全保障需

求 ................................................................. .................................. 9 平台设

计 ................................................................. .......................................................... 9 1.3.1 设计目

标 ................................................................. .......................................... 9 1.3.2 设计原则 ................................................................. .......................................... 9 1.3.3 设计思路 ................................................................. .......................................... 9 1.3.4 技术选型 ................................................................. .......................................... 9 1.3.5 系统架构 ................................................................. .......................................... 9 1.3.6 功能设计 ................................................................. ........................................ 10 1.3.7 性能设

计 ................................................................. ........................................ 10 1.3.8 可靠性设计 ................................................................. .................................... 10 1.3.9 安全型设

计 ................................................................. ....................................

10 关键技

术 ................................................................. ........................................................ 10 服务承诺 ................................................................. ........................................................ 10 培训承诺 ................................................................. ........................................................ 10 资格证明文件 ................................................................. ................................................ 10 工商营业执照 ................................................................. ................................................ 10 银行出具的资信证明 ................................................................. .................................... 11 法定代表人授权

书 ................................................................. ........................................ 11 投标人资格声

明 ................................................................. ............................................ 12 参加本项目实施的组成人员资历

表 ................................................................. (14)

4. 七、八、九、

1. 2. 3. 4. 5.

一、投标函

致: _________________

根据贵方“XXXXXXX”项目的JSFDA-G2007-002号招标文件，正式授权下述签字人_________________(姓名和职务)代表我方______________(投标单位的名称)，全权处理本次项目投标的有关事宜。

据此函，签字人兹宣布同意如下:

(1) 按招标文件规定的各项要求，向_________________提供所需软件产品

与服务，投标总报价为(大写)_____________________人民币。 (2) 我们完全理解贵方不一定将合同授予最低报价的投标人。

(3) 我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提

出含糊不清或误解问题的权利。

(4) 我们同意从规定的开标日期起遵循本投标文件，并在规定的投标有效期

期满之前均具有约束力。

(5) 如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标或中标后拒绝签订合同，我

们的投标保证金可被贵方没收。

(6) 同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料，并

保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。

(7) 一旦我方中标,我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义

务,并保证于“投标人须知前附表”中规定的时间完成“_________________”项目，交付买方验收、使用。 (8) 遵守招标文件中要求的收费项目和标准。 (9) 与本投标有关的正式通讯地址为:

地址: 邮编: 电话: 传真: 投标单位开户行: 账户:

投标单位授权代表姓名(签字): 投标单位名称(公章):

日期:________年____月____日

二、开标一览表

投标人名称(盖章):

投标人授权代表签字: 日期: 2014年月日

说明:1.投标人必须据实填此表，应与投标文件的有关内容一致。 2. 开标一览表一式两份，一份需与投标文件一起装订，另一份单独封装在外层投标专用袋或小信封中，密封后与投标文件一并递交招标人。

三、

供货一览表

篇三:投标文件-技术标-第二册(十八)人员培训计划

第十八章人员培训计划

1. 培训目的

为了保证系统的正常运行，在光伏发电系统交付验收完成后，对业主的相关人员进行必要的培训。培训的目标是为光伏发电系统培养一批技术娴熟的操作维护人员，保证顾客利益，充分发挥产品的功能，更好的向顾客提供满意的服务。

2. 培训对象

光伏发电系统运维人员、技术人员，厂验人员运维人员:日常运行、维护和数据记录工作

技术人员:故障排查、处理、简单维修、电站管理等工作厂验人员:产品厂家验收工作

3. 培训时间

光伏发电系统调试、试运行阶段，或根据业主要求确定培训时间

4. 培训方式

集中理论培训、现场实际操作培训和厂验

5. 培训内容

1) 光伏发电系统的管理、运营、故障处理、日常测试的培训

2) 设备的性能技术原理、操作使用方法、维护管理的技术，实际操作练习的培训

3) 主设备生产厂家验收的培训

6. 培训计划

7. 培训人数

日常维护人员3名技术人员2名厂验人员数待定