教练部管理制度

奥龙健身教练部管理制度

一、私人教练工作流程

1、每日提前五分钟到岗；

2、检查着装、工牌及仪表；

3、查看《会员体测预约表》；

4、填写《PT预约表》；

5、完成各项工作；

6、当日出单后及时上报业绩；

7、每天21:00前在教练工作群中发送当天工作日报并@主管；

二、新会员体测流程

私人教练工作职责

1、所有会员入会后，私人教练必须在三天内和会员电话联系；

2、若会员因各种原因无法取得电话联系，必须再进行第二次电话联系，直至取得电话联系；

3、在电话联系里要为会员设立第一次训练期望值；

4、必须完成公司下达的销售任务，同时给会员进行最敬业的服务质量；

5、对会员进行体适能测试，设计运动计划、运动处方、跟进工作、定期进行体测；

教练经理职责

1、教练主管必须在一周内对新会员做电话回访记录；

2、所有会员分配及电话回访记录必须注明时间；

3、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作；

4、建立良好的会员关系、迅速反映会员信息、处理投诉，不断的改进工作；

5、搞好公司各个部门的协调配合，完成其它工作任务。

三、私教课程

1、私人教练课程必须保证绝对地安全，不可出现危险动作；

2、私人教练课程开展必须在预约本有记录，不记录的课程开展均被视为黑私教；

3、私人教练在训练区内指导会员超过15分钟以上，均被视为私人训练课程；

4、会员被视为是公司资源，教练未经许可不得与会员发生任何商务行为；

5、教练应明确公司是其开展私人教练工作的唯一场地；

四、轮排规定

1、前一日新入会会员会在次日10点前发排完毕；

2、会员的初次体测预约会由MC完成，教练根据工作时间安排电话预约会员具体体测时间；

3、每日14:00前检查当日《私教课签课表》预约情况，以便及时了解当日工作安排；

4、当日17:30前检查前一天会员预约情况，没有及时预约且没有任何标注的扣发次日轮排；

五、形象标准

1、穿好制服，工牌应正确佩戴制服左上角；

2、确保制服的清洁整齐，无异味；

3、保持口腔和身体清洁，不得有异味和烟味，可用少量香水或古龙水；

4、头发保持‘三不过’的标准，不得留胡须，不得带帽子；

5、保持手指甲清洁，不得过长，只能佩戴一个（结婚）戒指和手表；

6、员工进行锻炼时要在非高峰时间（17:30前），可洗澡，会员优先；

六、行为标准

1、保持精神饱满，挺胸抬头，不弯腰驼背，站姿端正，两手自然下垂，不可揣在兜里；

2、主动热情与会员打招呼，保持适度距离，不过分亲热或疏远，在走廊，过道，电梯或活动场所与会员相遇时，应主动礼让；

3、教练严格执行体测及指导课的工作程序，工作服务动作要轻，健身计划不得具有危险性；

4、在工作时不准背靠他物或趴在坐在服务台和健身器材及设备上；

5、在与会员交流时，应有目光接触，在给会员做私教时，应随时注意会员；

6、在会员面前不能吃东西，饮酒，吸烟，掏鼻孔，搔痒，不能脱鞋，卷裤角，撸衣袖等；

7、语调亲切，音量适中，讲普通话，运用礼貌用语；

七、工作标准

1、认真做好私人教练课程的制定，推广，销售与执行，并同样做好全职教练的现场指导工作；

2、努力完成公司安排的私人教练指标，不断有进步；

3、确保一切以公司利益为上，教练必须绝对维护公司形象与利益；

4、确保参加公司的培训及不断自我培训，保证专业知识领先性；

5、认真填写会员身体测试表与制定健身计划，并且与会员定期联系；

6、认真填写器械检查，保养记录与每日工作纪录；

八、工作区标准

训练区

1、确保所有器械的正常运作；

2、确保出现故障的器械及时被标识或及时被撤离；

3、确保训练区的设施（空调照明电视电源等）的正常运作；

4、确保训练区的器械有正常的维护与保养，并做好维护，确保器械出现故障时及时报修和通知主管部门领导；

私教区

1、确保私教区的清洁，整齐的环境；

2、确保私教区的所有仪器的正常工作与工作完毕的正确归位；

3、确保私教区的器械摆放；

4、确保私教区的器械出现故障及时报修和通知主管部门领导；

教练岛区域

1、确保教练台区域的清洁和整齐；

2、确保私教巡场工作日志等一切物品摆放整齐；

2017年1月18日

教练部