淘宝评价常见问题

评价常见问题（1页）

●天猫的评价有中、差评吗？

●什么是追加评论？

●天猫评分之后可以修改吗？

●天猫商品评论发布规则是什么？

●天猫中评价有时间限制吗？

●买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？

●天猫退款之后可以评价吗？

●店铺评分的打分标准是什么？

●天猫卖家可以给买家评价吗？

●天猫评分的前提是什么呢？

天猫的评价有中、差评吗？

天猫中只有评分，无中、差评。您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~

什么是追加评论？

追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。

注意事项：

1、订单双方无评价将没有追加评论的入口；

2、评价删除后追加评论前台将不显示。

点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。

提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。请后续关注！

天猫评分之后可以修改吗？

店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。

天猫商品评论发布规则是什么？

天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。

定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。

以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。

1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；

2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3. 损害国家荣誉和利益、形象的；

4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的；

9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；

10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的；

11. 传播禁限售商品信息的；

12. 在评论中发布广告信息，

12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品

12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分

12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告

12.4 其它广告形式

13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；

14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的；

15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息；

16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。

天猫中评价有时间限制吗？

交易成功之后可以对商家做出评价，交易成功15天之内。

买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？

买家对天猫卖家做出的评价，无法修改和删除。

天猫退款之后可以评价吗？

天猫交易如产生退款，交易评分是以最后交易状态判断：

1）交易成功，可评分计数；

2）交易关闭，无评分。系统页面将不出现评分入口。

店铺评分的打分标准是什么？

买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分：

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；

四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

给买家的打分参考标准：

1）宝贝与描述相符

5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；

4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；

3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；

2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；

1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

2）卖家的服务态度

5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；

4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；

3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；

2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；

1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

3）卖家发货的速度

5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；

4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；

3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；

2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；

1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；

4）物流公司的服务

5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；

4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；

3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；

2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；

1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

天猫卖家可以给买家评价吗？

淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价；目前天猫商家是系统自动回评买家好评，无须商家操作。

天猫评分的前提是什么呢？

只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

评价常见问题（2页）

●天猫交易怎样进行评价？

●什么是店铺评分？

●天猫评价是否可以修改？

●什么是天猫的店铺评分？

●淘宝网与天猫的评价体系有区别吗？

●天猫评价解释时间是多久？

●天猫交易评价时间过了怎么办？

●如何查看天猫卖家的评价情况？

●天猫店铺评分会全部显示吗？

●天猫有好、中、差评吗？

天猫交易怎样进行评价？

在交易成功后的15天内，买家可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家” >> “已买入的宝贝”进行评价。

什么是店铺评分？

店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

天猫评价是否可以修改？

天猫的评价是无法修改的，商家只能就买家的评价作出解释；卖家无法对买家进行评价，是系统默认好评的，所以“需评价的订单”中没有显示；在商家的信用中，买家的评价详情是会一直都会被保存的；但是评价详情在前台只显示最近6个月的内容。

什么是天猫的店铺评分？

店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。

淘宝网与天猫的评价体系有区别吗？

淘宝网有信用评价和店铺评分，天猫只有店铺评分。

天猫评价解释时间是多久？

天猫评价解释期为对方作出评价的30天，逾期解释入口将关闭。

注：追加评论的解释期为90天。

天猫交易评价时间过了怎么办？

天猫交易评分时限为交易成功后的十五天内，超过评价期限，双方则无评价。

如何查看天猫卖家的评价情况？

天猫卖家的评价情况您可以在店铺页面点击“店铺评分”或将鼠标移动到店铺上方的卖家会员名处点击“店铺动态评分”均可进入店铺评分页面查看买家详细评论内容。

注：天猫中只有评分，无中、差评。您可以通过评论内容来进行判断哦~

天猫店铺评分会全部显示吗？

天猫店铺评分在商家店铺中只显示近六个月的平均分。

天猫有好、中、差评吗？

天猫中无此类评价标准。

评价常见问题（3页）

●和同一个天猫卖家交易，有的评价计分，有的不计分呢？

●不是说天猫没有差评的吗，为什么我转到淘宝网后多了*个差评，*个中评？

●天猫商家可以给买家做出评价吗？

●天猫能看到评价的解释吗？

●买家在什么情况下可以追加评论？具体追加评论的规则是什么？

●天猫交易什么情况下不能评价？

●天猫交易怎么找不到评价的地方呢？

●商家对于买家评价的解释路径在哪里？

●天猫交易评分的分值是多少？

●天猫店铺评分之后会全部显示在商家店铺中吗？

和同一个天猫卖家交易，有的评价计分，有的不计分呢？

1、天猫交易只有支付宝交易成功的评分才会计数；

2、全额退款后交易关闭状态下评分不计数。

不是说天猫没有差评的吗，为什么我转到淘宝网后多了*个差评，*个中评？

天猫评价不区分好评差评，只有1分-5分的评分区间，目前您的店铺转入淘宝网，您的店铺评价会根据您在天猫期间的评分次数及高低自动转化，若天猫期间低分较多，是会影响到您的中评及差评，请您谅解。

天猫商家可以给买家做出评价吗？

天猫交易成功收到买家的评分后，系统会自动回好评给买家；目前未开放天猫商家自主操作评分入口。

天猫能看到评价的解释吗？

天猫在宝贝页面的评价中无法查看到卖家的解释，在店铺评价中则可以看到卖家对买家评价作出的解释。

买家在什么情况下可以追加评论？具体追加评论的规则是什么？

交易成功后15天到交易成功后90天内可以追加评价

追加评论限制500个中文字，即时生效，文字过滤规则与主评论一致。

天猫交易什么情况下不能评价？

1、天猫交易只有支付宝交易成功的评分才会计数；

2、全额退款后交易关闭状态下评分不计数。

如果交易状态是显示交易关闭、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货时，或者已经过了评分的有效期限是不能进行评分的；另交易中的商品由于违规发布被天猫删除后，不可操作评分。

天猫交易怎么找不到评价的地方呢？

天猫的交易目前只有店铺评分，并无淘宝普通卖家所显示的好评，中评，差评，只有对店铺的分数显示。您可以在交易成功后15天内进行打分和评论

商家对于买家评价的解释路径在哪里？

登陆帐号——我的淘宝——左边评价管理——找到相应评价内容做出解释

天猫交易评分的分值是多少？

1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

天猫店铺评分之后会全部显示在商家店铺中吗？

店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平计入商家的店铺评分中，并以平均分显示；物流公司服务评分是对物流平台的评价，不在天猫店铺中显示。

评价常见问题（4页）

●淘宝网的中评和差评都有入口可以更改，为什么我天猫转过过来的店铺没有？

●天猫交易退款之后可以评分吗？

●订单在天猫期间生成，评价算天猫的吗？

●天猫店铺评分有几项内容？

淘宝网的中评和差评都有入口可以更改，为什么我天猫转过过来的店铺没有？

天猫的评价一旦生成，均无法更改或者删除（具体点此查看），由于您的交易是在天猫期间生成，因此根据天猫规则，无更改或删除入口，您的店铺后续交易将根据淘宝网来处理。

天猫交易退款之后可以评分吗？

如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。

订单在天猫期间生成，评价算天猫的吗？

根据订单生成时间算，在天猫期间产生的订单，评价一样是按照评分计算，会自动转化为淘宝网店铺的评价；转淘宝网成功后，则会按淘宝网规则计算。

天猫店铺评分有几项内容？

四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务.