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1（企业）标准化管理体系建立和认证方案 1

市局

标准化管理体系建立和认证方案

一、体系认证纳入范围

市局拟纳入管理体系范围包括：办公室、人事处、等17 个处室，纳入体系范围人数为108 名。

二、培训指导内容和双方职责

（人日修改36）

三、管理体系建立、认证工作初步计划双方可就以上时间

安排根据情况协商进行调整。

四、指导工作特点

结合政府机关导入ISO9000 标准的特点，我们在指导中还将特别关注如下方面：

1）处理好职能梳理与三定方案的关系；

2）所建立起来的标准化管理体系文件与“存量” 文件和“新增”

文件的关系，充分考虑其兼顾和融合；

3）重点解决标准术语和定义在政府公共行政管理应用中的

化”问题，如：“顾客”、“产品”、“采购”等术语的理解和应用，以达到通过学习ISO9000 标准的理念、管理思维方式和方法，并通过实践，实现机关标准化管理上水平、见成效；

4)重点要关注到：由于政府职能的转变和管理手段的引入，已经

凸显行政管理服务的业务流程中的标准化管理问题，这其实已经将“企业管理” 中的流程化管理和标准化管理引入到了行政机关的日常管理中。故此次辅导工作的重点之一是流程化、标准化建设。

5)管理体系的建立和运行必须兼顾到现有的“信息化管理”，并

为其信息化管理的改进提供基础。

6)当前公共行政管理中的“危机管理”和“风险控制”已经是一

个不容忽视的问题，也是衡量其政府公共行政管理能力的一个重要方面，故体系的建立和运行要考虑到该过程的建立和完善。

北京国环咨询中心

2014/3/3