导购管理制度手册

导购手册

为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的品牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。

一、产品陈列标准

二、导购服务标准

三、导购管理标准

1、店中店各专柜人员须遵守专卖店的管理规定，违者将接受公司的处分，并根据情节扣2—10分。

2、各店人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出现问题，对责任人罚款5—10元，

并扣5—10分

3、谈吐、仪表和着装都须规范。一律着统一工装，戴服务卡上岗，工装只能在网点内穿着，违者将

罚款5元，并扣2分

4、对专卖店场地划分责任区，店员时刻保持责任区内整洁美观，物品摆放整齐，不得在卖场乱放私

人物品，产品陈列丰富]有序、样品定期更换，有污渍的要进行清洗。商品陈列严格按公司要求

执行，并随时依销售需要对产品陈列进行调整，违反者罚款5元，扣2分

5、上班时间不得嬉戏，高声喧哗，聚众聊天、看书报等，干与工作无关的事情，一经发现罚款10

元/人次，并扣2分

6、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，亲友来访以不超过5分钟为限，违者罚款20

元，并扣5分。

7、上班时间不得携带个人通讯工具，违者罚款10元/次，并扣2分。

8、营业时间不得空柜，不按时上班者按迟到或旷工处理并扣5分；吃饭时间以90分钟为限。违者

按迟到或早退处理，并扣2分。

9、接待顾客应使用礼貌用语，并注意服务标准化，不得以结帐，点货等为由怠慢顾客；不怠慢只看

不买的顾客；缺货时向顾客推荐代用品，做好缺货登记，在承诺时限内给予答复，违反者罚款10元，并扣2分。

10、未经同意自行休假者，罚款50，并扣5分，以旷工论处

11、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者除按零售价扣款外，另予罚款100元，扣10分。

12、除样品外，正品销售不得私自打折，团体销售折扣按有关责任制规定的权限执行。否则须负赔偿

责任，并扣20分。

13、各种规定的表格材料须准时准确缴回，违者罚款20元，扣5分；再犯罚款50元，扣10分；三

次以上者撤职论处，应交表格如下：

（1）销售日报表由指定人员每日下班时及时录入电脑POS系统，且各项内容全面、准确、清

晰。专卖店每日上午9点前上传昨日销售数据，店中店由领班于每周一、周四将软盘送

达公司。

（2）销售库存周报表由领班根据帐本实际数据填写，要求准确清晰，每周一下午2：00之前送达公司。

（3）每月盘存已公司当月规定时间为准，盘存表于盘点日的第二天上午前送达公司。

（4）退货、换货单按实际发生填报，并注明原因。内部调拨单于下月一日送达公司。

（5）每周轮休表由店长或领班每周一排出，随同销售库存周报表送达公司，未经店长（店中店经业务员）同意不得随意换班。

（6）每月考勤表由店长（店中店由领班）登记，随同加班审批表一起于月初送达公司。

（7）各店长（领班）对手工帐与电脑帐一致性负全责。

14、休（请）假制度

（1）每周享有四天公休，法定假日不得休假（假日后可轮休）