外包餐厅管理办法

外包餐厅管理办法
外包餐厅管理办法

明道高级中学外包餐厅管理办法

为提供在校师生卫生可靠之餐饮食品,本校提供适当之营业地点及设备由合格厂商承包生产餐食饮料,供应本校师生采购。

承包之厂商必需为领有营业登记证明,办妥产品责任保险,并经卫生机关检验合格之厂家,才可到校承包餐饮工作。

承包厂商之工作人员均须经医院健康检查合格,且无法定传染疾病始得雇用。承包期间所有工作人员应依校方之要求,定期作健康检查。如有体检不合格情况,应即停止雇用。

所有工作人员应穿着工作服装,不得蓄留指甲、穿着拖鞋,男性工作人员并不得蓄留长发、胡须、嚼食槟榔。

厂方所售产品之销售价格,应于销售之前先向校方报备,原则上应不得高于市售同样产品之售价。其所售产品项目,亦不应与校方其它厂家或学校自售产品抵触。

厂方应随时接受校方之卫生检查,或由校方申请卫生单位抽检,如有不合格情况,依合约所订罚则处理。

厂方应配合并遵守校方之作息时间,上课时间即不得再贩卖食品给学生。校方如于作息以外的时间举办活动,厂方得应校方之要求提供服务,并愿以适当之折扣价(其折扣由合约订定之)提供校方。

对校方提供之设备,厂方应负责维护及管理。使用期间如有短少或损坏,厂方应照价赔偿。凡因正常使用而达设备使用年限者,得经双方协议后更新,

如更新费用由厂方负担,得事先签订使用年限。未达使用年限前,如由校方主动停止续约,得由校方视设备堪用状况归还残值,或由厂商自行拆迁,并将场所恢复原状。

厂方自行装置之设备,需先经校方评估电力负载操作安全等事项后才准许装设。厂方营业期间内,如对自设之设备有所更换或增减,亦需先向校方报备。

厂方所供应之餐食饮料,如因质量或卫生问题,致校内师生发生疾病或意外时,则厂方应负法律赔偿责任。

厂方应维持营业场所及外围环境的整洁、卫生及安全,并防止窃盗等事件发生。仅供厂方送货之通道或门户,则禁止师生穿越,以避免危险发生。

厂方在营业期间内,禁止以任何理由,将校方场地或设备转让他人,或由他人顶替经营,并收取转让金、权利金,一经发现立即停止合约。

厂方于签约时,应缴适当之保证金(其金额于合约中订定)。如于营业中或合约期满时,发觉有损及校方利益或设备等情况而厂方拒不赔偿时,得由保证金抵扣之。如仍有不足,再循法律途径追索之。合约期满时如双方不再续约,则存留之保证金无息归还。

厂方于经营期满前一个月,得就下年度合约向校方提出商议再签订新约,否则即视为解约。厂方于期满解约时,应立即撤离一切人员、设备,并恢复使用场所原貌,不得以任何理由拖延继续占据,更不得向新承包厂商索取任何费用。

本办法呈校长核准后实施之,修正时亦同。

服务外包监控管理办法

服务外包监控管理办法 1目的 建立外包服务监管机制,满足公司的整体服务质量要求 2适用范围 适用于公司及各事业部、分子公司、项目对服务外包质量的监控管理 3 职责 3.1运营中心负责组织对供方的服务质量进行监管和评估; 3.2 审计监察中心负责监管对外包方评估或验收过程; 3.3 财务中心对评估结果进行应用; 3.4各事业部、分子公司在运营中心指导和要求下按照本办法及相应合同的要求建立对项目外包监管的管控办法,实施对各项目各类外包服务的监管和评价。 3.5各项目制定对本项目各类外包的检查标准,严格按照检查标准和合同要求实施检查。 4 外包服务种类: 长期连续性服务(工程日常维护、保洁、绿化、消杀)/一次性外包服务 5 管理办法 5.1总则 5.1.1各事业部及项目应建立相关服务外包方的合同台帐,明确相关合同的监管执行人; 5.1.2 各事业部必须对合同内容条款对合同监管执行人进行合同交底并留下双方签字 的交底记录; 5.1.3 各项目依据合同要求实施对外包方的监管,并将监管结果报事业部、公司运营中心备查; 5.1.4禁止服务外包方转包或分包服务内容;

5.1.5 对于长期连续性服务外包在合同中必须明确最终被服务方的评价考核机制; 5.1.6 项目必须建立外包方服务质量的监管职责体系,包括责任人、责任范围等; 5.1.7公司采取第三方满意度调查的方式对外包方服务质量进行评价 6管理要求 6.1长期连续性服务监管要求 6.1.1事业部监管要求 各事业部应制定外包考核实施细则,内容必须包括对项目保洁(绿化、消杀)、工程外包合同管理、外包检查标准的制定、外包评价标准制定(评价优、良、合格、不合格的标准)以及对项目外包监管的考核要求等内容; 6.1.2 项目监管要求 6.1.2.1项目经理在外包前应了解保洁(绿化、消杀)、工程外包合同条款的具体要求,并将合同条款要求纳入检查标准; 6.1.2.2 项目经理应对外包监管的区域落实专人监管,根据外包区域的多少明确一人或多人实施监管,并将责任人片区划分予以公示。同时,上报事业部备查; 6.1.2.3项目在检查标准中应明确对外包单位资质、人员到岗情况检查、巡查重点部位、巡查频次等要求; 6.1.2.4项目保洁外包(绿化、消杀)主要监管计划执行情况,同时保洁外包重点监管白色垃圾、积灰、积水、蜘蛛网、洗手间异味的处理情况;绿化外包重点监管杂草、修剪、病虫防治、施肥、植物坏死等情况;消杀外包重点关注灭“四害”的措施、灭鼠温馨提示、鼠药回收、消杀效果等;

业务外包管理制度

业务外包管理制度 1. 总则 1.1 为了加强业务外包管理,规范业务外包行为,防范业务外包风险,根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》,制定本制度。 1.2 业务外包,是指公司利用专业化分工优势,将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织(以下简称承包方)完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。 1.3 外包业务通常包括:研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。 2. 部门职责 需进一步明确 3. 不相容岗位 3.1 外包方案的立项与审批; 3.2 外包方的选择与审批; 3.3 外包的执行与验收。 4. 业务外包管理风险 4.1 外包范围不合理,核心业务外包,可能导致公司失去竞争优势。

4.2 外包价格确定不合理,承包方选择不当,可能导致公司遭受损失。 4.3 业务外包监控不严、服务质量低劣,可能导致公司难以发挥业务外包的优势。 4.4 业务外包存在商业贿赂等舞弊行为,可能导致公司相关人员涉案。 5. 工作流程 5.1 制定及审核外包实施方案 5.1.1 公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可 行性研究、研发等。 5.1.2 公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业 务的控制程度以及外部市场成熟度等标准,合理确定业务外包范围,制定外包实施方案;并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理,以突出管控重点。 5.1.3 公司应根据年度预算以及生产经营计划,对实施方案的 重要方面进行深入评估以及复核,包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等,确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容,避免将核心业务外包,同时确保方案的完整性。

外包管理考核具体实施细则.doc

外包管理考核实施细则(试行) 外包公司的管理服务费的5%由甲方通过月度工作考核,考核达标后,于次月20 日前支付给 乙方。 类别内容标准 如果当月考评分未达到70 分以上,第一次甲方 对乙方提出整改要求,乙方按要求整改;第二次 考评未达到要求的,甲方扣除乙方当月考核金的 50%(即当月管理费 5%的 50%),第三次(后)考一、月考核分 每月由甲方考核委员会评分评未达到要求的(非连续月份),扣除当月所有数 考核金;如连续三个月未达到要求的,或考评低 于 70 分的,甲方有权终止合同。 考评 90 分以上按 50%比例奖励; 95 分以上全额 奖励。 二、专项考核 保洁管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核) 1 负责工作区域卫生脏乱差、不合格的卫生检查发现不合格的每处扣1- 2 分; 未按保洁工作标准要求开展保洁工作,每次扣 2 未按甲方要求及时开展保洁工作的 1-3 分; 保洁工作用易耗品(甲方负责部分) 3 超出控制标准根据超出比例扣罚1-5 分。 控制超出规定标准的 辅工管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核) 1 负责工作区域卫生脏乱差、不合格的卫生检查发现不合格的每处扣1- 2 分; 未按甲方要求及时开展清理疏通工作未按辅工工作标准要求开展生产配合工作,每次2 的扣 1-3 分; 3 相关工作用品控制超出规定标准的超出控制标准根据超出比例扣1-5 分。 人员管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)

首次扣款 5 分,同一人发生两次的或单次情节严 1发生不服从甲方工作安排的重的扣15 分。影响甲方生产的视情节轻重给予 扣 10--20 分。 外包单位或员工因服务态度不良遭投 2 视情况考核10-20 分 / 人 / 次 诉,经查属实的 3 未达到工作量及作业要求的每项扣 5 分(以用人部门考核表为依据) 4 未按劳动保护要求配戴劳动保护用品每人次扣 2 分 其他奖惩 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核) 对甲方的来访参观未做好准备与接待 1 每次扣款 100 元 工作,影响甲方形象的 配合来访参观接待工作,完成质量较 2 奖励 500 元 好,全年无投诉并得到称赞的 外包管理考核总表 考核对象:考核时间: 序权重 考核项目评分内容得分考核办法 号配分 1 人员到岗情况到岗人数及人员素质符合要求,少一个扣 5 分15 日常记录及抽查 收到有效投诉(含公司内部职工及外部来宾投 2 服务态度 5 分。10 日常记录 诉)一次,经核查属实扣 辅工工作( ( 根据平时工作客观评分,有以下事 服务内容及服项时直接扣分:未按要求完成当日工作,每项一 3 25 日常记录 务质量次扣 5 分;脱岗一次扣 5 分;不服从业主管理扣 10 分)

业务外包管理办法58681

XXXX公司 业务外包管理办法 第一章总则 第一条为使XXX公司(以下简称“公司”)外包业务流程顺畅合理,规范参与业务外包人员的行为,确保业务外包期间公司资产安全,维护公司利益,实现业务外包的战略目标,提高资源利用率,特制定本制度。 第二条本制度所称业务外包,主要是指公司(以下又称发包方)为实现战略经营目标,利用专业化分工优势,将日常经营中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构或其他经济组织(简称:承包方)完成的经营行为。 第三条常见的业务外包包括:研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、物业服务、IT服务等。 第四条本制度适用于本公司及全资、控股子公司所有业务外包活动的管理。 第二章业务外包主要岗位职责 第五条董事会 审议、审批重大或核心业务外包项目计划书;确定外包业务的归口管理部门。 第六条董事长、总经理 审批外包业务流程管理制度;审议非核心业务或涉及金额较少的外包项目计划书;审定最终的承包方;审议、批准外包合同书;审批外包业务付费款项;审议因承包方提供附加产品而产生的额外付费。 第七条总会计师或主管财务负责人 审核外包业务固定资产、流动资产、存货各项制度;审批盘盈盘亏的资产、存货;审批资产、存货的会计处理结果。 第八条法律顾问 审核外包的法律性协议或合同文件;参与外包业务的谈判;解释协议或合同条款,处理相关法律事务。 第九条归口管理部门 拟定外包业务流程管理制度;跟踪监督外包业务流程管理制度的执行情况;编制外包项目计划书;根据承包方资质标准及遴选办法,审核承包方资质并进行初步遴选;初步接洽,订立外包合同协议;培训涉及业务外包流程

的员工;定期检查和评价外包业务进展情况;提出外包业务的初步检验结果,参与项目的正式验收;确认承包方最终提供的产品(服务)的差异,提出改进意见或建议;协调处理与承包方之间,以及各承包商之间的争议;申请外包业务正常及额外付费款项。 第十条财务部等职能部门 组织编制外包业务固定资产、流动资产、存货各项制度,并进行审核;审查外包业务承包方对公司固定资产、流动资产、存货的使用情况;定期对承包方库存存货进行检查;组织开展资产、存货的盘点工作;根据成本收益情况,评估业务外包项目计划;进行外包业务相关的会计处理;审核外包业务付费款项;确认业务外包中的退款及折扣金额。 第三章外包业务流程 第十一条制定外包战略 (一)在决定是否将业务项目外包时,应考虑以下三个方面的因素。 1、此项业务是否是利用公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。 2、此项业务外包可以降低成本。 3、此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。 (二)准确把握公司核心竞争力与盈利环节,避免将公司核心业务外包。 第十二条编制外包项目计划书 公司在确定业务外包内容后,指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容: (一)业务外包的背景,如公司外部环境要求及公司中长期发展战略。 (二)业务外包内容,将部分还是全部业务职能交由承包商提供。 (三)业务外包的具体实施程序。 (四)业务外包的主要风险和预期收益。 (五)其他相关内容。 第十三条外包项目计划书通过审批后,成立外包业务归口管理部门,由业务部门负责人、有关咨询专家、法律及财会专业人员等组成。 第十四条业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施,确保业务外包流程的顺利实现。 第十五条按照《业务外包承包方管理制度》选择承包方。 第十六条业务归口管理部门组织有关人员和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判,达成共识,由合同双方代表签署《外包项目合同》。

(完整版)业务外包管理办法

业务外包管理办法 第一章总则 第一条为规范公司业务外包管理,保证公司产品质量,节约成本、提高效率、降低风险,满足正常生产经营需要,不断加强公司核心竞争力,特制定本办法。 第二条业务外包是指将公司部分工序外包给一个相关机加工企业来完成。 第三条遵循原则 1、坚持严格控制公司用工总量,节约成本、提高工作效率原则。 2、坚持严格标准、规范程序、保证质量的原则。 3、结合公司实际情况,坚持实事求是的原则。 第四条本办法制定了业务外包管理机构与职责、业务外包公司选择与管理、业务外包程序、业务外包人员上岗及转岗要求、业务外包人员薪酬待遇与培训考核。 第五条本办法适用于公司各单位业务外包管理。 第二章业务外包管理机构与职责 第六条业务外包由人事科归口管理。 第七条业务外包管理职责划分 1、人事科是业务外包管理主管科室。负责业务外包管理办法的制定与修订;负责对外包公司的资质、规模、业绩、信誉等进行综合考察;负责核定各单位外包人员数量、薪酬标准;负责外包人员劳动合同的审核与备案;负责外包人员上岗培训、考核等各项管理工作;贯彻执行上级制定的劳务外包管理方面的政策、法规。 2、生产管理科是外包业务的主管科室。负责评审监督各单位生产条件是否符合外包要求;负责各单位外包管理执行情况的监督、检查、指导

3、经营计划科是业务外包合同签订的主管科室。负责合同条款评审与签订。 4、安全环保科是外包业务安全主管科室。负责业务外包公司的安全资质、条件的审查;负责业务外包人员出入证办理;负责特殊岗位外包人员资质培训、监督、审核。 5、各单位负责业务外包人员的日常管理。负责监管、记录外包人员的日常工作,进行现场指挥和协调,负责外包人员岗前能力评价、年终考核工作。 第三章业务外包公司选择与管理 第八条业务外包公司的选择 1、业务外包公司必须是在当地辖区内注册的法人,有当地工商管理部门签发的《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》、《社保登记证》当地税务部门签发的《税务登记证》,并具有合法的劳务外派资质; 2、业务外包公司必须有一年以上外派劳务的经验; 3、业务外包公司有稳定、持续的外包人员储备; 4、业务外包公司与外包人员应依法签订《劳动合同书》,办理劳动用工手续; 5、业务外包公司必须为外包人员依法缴纳社会保险; 6、业务外包公司必须为外包人员办理一年期团体人身意外伤害保险,附加意外医疗,外包人员承担50% 的费用,其余费用结算在外包劳务中; 7、业务外包公司必须为超过法定退休年龄的外包人员缴纳雇主责任险和人身意外险; 8、业务外包公司必须为外包人员进行岗前体检,确定符合上岗条件,通知组织离职前体检,避免劳务纠纷。

服务外包管理办法

创大咖服务外包管理办法 为使本公司外包服务项目管理更加规范合理,确保项目外包服务期间公司信誉的维护,并提升业务服务效率,实现项目外包服务的战略目标,特制定如下管理办法: 一、项目外包服务总则 1.适用范围 公司因业务拓展现为部分公司提供专业服务, 通常包括网店代运营、设计、客服、模特等业务。 2.外包方式 项目外包服务方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑委托方项目运营具体特点、公司战略发展方向等综合因素。 3.外包服务管理人员 公司项目外包服务的管理由商学院负责人、设计导师和运营导师(店长)直接负责,包括参与项目外包洽谈、项目外包服务工作要点对接和项目外包服务年度规划、以及项目外包服务进度的监督和总体控制,并负责管理外包服务人员的日常工作安排。 二、项目外包服务流程 1.代运营项目外包服务 代运营服务执行落地SOP 岗位流程节点备注 (1)商务人员(2)商务人员(3)人事行政、商务人员 (4)商务人员(1)商务人员提前准备代运营收费标准,负责合同拟定和客户沟通合同。(2)时间:具体签约时间、地点商务人员和客户确定。 (3)人事行政负责签约场地布置,商务人员准备合同

(5)客服部、运营导师(店长)(6)(7)客服部、运营导师(店长)、运营专员 (8)运营导师(店长)、运营专员 (9)运营导师(店长)、运营专员、客户 (10)运营导师(店长)、客服部(11)运营导师(店长)、客服部、财务部 (4)商务人员携带印好公章合同到客户公司签约。(5)部门负责人(最高层级)制定代运营费用划分表: A.客服部对接签约订单,分配给运营导师;运营导师根据代运营费用划分表,划分公司、运营店长(运营导师兼任)和运营人员的费用占比。 (6)(7)代运营项目的内部沟通: A.客服部根据每个代运营项目创建QQ群,包括运营导师(店长)、运营店长以及运营专员。 B.讨论代运营项目运营计划,包括店铺定位、整体设计方案、推广方案等。 C.客服部对接人应提醒企业将第一期代运营服务费与合作质量保证金打入公司对公账户。 D.向客户汇报代运营计划,根据客户意见与建议对计划进行修改。 (8)运营计划修改完毕,运营导师(店长)拟定第一个月月运营计划与第一周运营计划,并将第一周任务发放给运营专员。(9)代运营阶段进度反馈: A.运营导师(店长)每周制定周计划,将任务下发给

外包管理办法

模板一 XX银行服务外包管理办法 导读:XX银行业务外包实施办法(试行),第一条为进一步推动全行经营管理转型和创新,建立和完善业务外包管理体系,根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求,制订本办法,第二条本办法所称业务外包,是指本行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的行为,该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活动,本办法中的外包人员,是指服务供应商为完成本行委托的业务活动而派出XX银行业务外包实施办法(试行) 第一章总则 第一条为进一步推动全行经营管理转型和创新,调整优化用工方式和用工结构,建立和完善业务外包管理体系,根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求,制订本办法。 第二条本办法所称业务外包,是指本行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的行为,该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活动。 本办法中的外包人员,是指服务供应商为完成本行委托的业务活动而派出的专业人员。 第三条本行业务外包范围应遵循法律及监管部门有关规定。经过风险评估后,一般可以将IT、后台营运、后勤服务、大堂引导、客户服务等非核心管理工作或其他专项工作予以外包。战略管理、核心管理、内部审计以及监管明确禁止外包的业务或职能严禁外包。 第四条业务外包实施的原则: (一)质量效益原则。实施业务外包要确保服务质量和管理效率。 (二)风险可控原则。实施业务外包要符合监管部门规定,风险可控。 (三)规范实施原则。外包使用单位应结合经营管理实际,认真梳理工作职责,按照规定流程实施业务外包。 (四)统筹管理原则。外包使用单位要从人员编制、用工结构、财务管理及风险控制的角度,统筹考虑业务外包实施效果,将业务外包纳入本单位工作统一规划管理。

铁路公司业务外包管理规定

铁路公司业务外包管理规 定 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

XX业务外包管理办法 (试行) 第一章总则 第一条为加强和规范XXXX有限责任公司(以下简称公司)业务外包管理工作,严格履行管理职责,认真贯彻落实XXXX铁路集团公司(以下简称集团公司)关于业务外包工作的要求,促进业务外包工作平稳有序发展,特制定本办法。 第二条本办法所称的业务外包是指以公司为主体,其他单位以业务承揽、劳务承包、设备出租等方式参加,共同完成运输生产任务的一种运输组织形式。 第三条业务外包主要分为生产与服务两种,其中: (一)生产类主要包括:车站运输管理业务;车辆租赁业务;工务、电力、供电、通信、信号设备的维修管护检测业务;货物列车的技术检查、临修及沿线车辆故障处理业务。 (二)服务类主要包括:后勤物业服务。 第四条本办法适用于公司日常经营中部分业务委托给公司以外的专业机构完成的经营行为。 第二章组织与职责 第五条公司成立业务外包工作领导小组(以下简称“领导小组”),全面负责业务外包的管理工作。领导小组组长由公司总经理担任,分管领导、总会计师担任副组长,领导小组成员由部门主任及分管业务专业工程师担任。

组长:总经理 副组长:XX 成员:XX 第六条领导小组的工作职责 全面领导公司的业务外包工作,确定业务外包管理机制和办法,及时掌握公司业务外包工作情况,适时调整工作重点、考评机制;指导、督促、协调公司与业务外包单位间的生产运营和后勤物业服务工作,解决存在的问题。 第七条领导小组下设办公室(以下简称“领导小组办公室”),领导小组办公室设在生产技术部,负责领导小组的日常工作。领导小组办公室成员为公司相关部门主要负责人。主要职责包括: (一)生产技术部工作职责 负责制定业务外包管理办法,优化完善管理流程;负责制定外包业务的招标或非招标采购方案,经集团公司审批后,组织进行招标谈判工作,签订业务外包合同;负责牵头组织业务外包单位、外租设备进入前的资质审查和变更时的核准工作;负责向业务外包单位提供规章制度、操作规程、作业标准;配合安全监察部对业务外包单位发生的设备故障、影响生产事件,进行调查、分析、定责、考核。 (二)安全监察部工作职责 负责将业务外包单位统一纳入公司日常安全管理体系,统一推行风险预控管理体系建设;按照集团公司《安全生产奖惩办法》、《铁路交通事故管理细则》、《行车设备故障调查处理办法》等有关安全规章制度,对业务外

外包管理制度

外包管理制度 化工生产委员会属各单位、业务外包各单位: 为加强和规范公司生产业务外包的管理,降低成本,提高效率,保证公司生产安全平稳,特制定本制度。 一、适用范围 本制度适用公司范围内所有外包业务,但工程项目及以工程量结算的外委项目由公司安全生产部以项目进行考核。 二、管理原则 (一)坚持依法用工原则; (二)坚持权利与义务并行原则; (三)坚持监督与管理、教育与惩罚、技术与服务原则; (四)坚持属地管理,谁用谁管的原则。 三、内容及要求 (一)承包方所用劳务人员,年龄及健康程度必须符合国家法定要求; (二)参与工作的设施及装备必须经过国家相关部门的安全检测,并出具检测报告及证书。 (三)承包方所用车辆必须有行驶证,并定期进行年检特种作业人员必须持证上岗,并按公司规定安装相应安全设施。 (四)外包单位新增人员和变更人员必须事先报安全生产部登 记审批并进行安全交底,经过岗前安全教育培训考核合格后,

方可上岗作业,如未按规定安全交底的,按安全制度处罚。 (五)外包单位在承接生产任务时,必须在保证安全生产的前提下,按质按量按期完成所承接的生产任务。 (六)外包单位违反本公司有关管理规章制度,发生安全、环保、质量事故,对生产造成影响的,一切责任及费用由该外包单位负担。 (七)外包单位要自觉遵守国家法律法规,接受分厂各项管理制度的约束,爱护生产设施和公共设施,共同维护公共环境卫生。 (八)进入厂区的拉运车辆应按照行车路线指示牌行驶、过磅、卸货、回皮,办完业务的所有车辆严禁在厂内停留。 (九)合理规划物料堆放区域,放置相应标识牌,标识内容需明确清楚。 (十)物料堆放须整齐有序,保持场地周围卫生清洁,无垃圾杂物等。 (十一)拉运车辆应按指定的区域、路线行驶,车速不得超过公司所规定行使速度。 (十二)外来人员未经有关负责人同意,不得随意进入与作业无关的生产区域,不准动用生产工具、原料、设备、 车辆、设施等。 四、考核 厂内所有外包单位需遵照国家各项法律法规,遵守厂区 内各项规章制度,保持本岗位及休息室内卫生清洁,其他事 项具体考核细则如下:

IT外包服务管理办法

IT外包服务管理办法(初稿) 1,目标: A,建立并健全IT外包服务保障体系,保证客户信息系统的运行稳定和不断发展; B,IT固定资产和耗材的管理和分配。 2,范围: 软件类:各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。 硬件类:各类办公设备(或IT相关设备)运维、设备维修(二级维修)、IMAC(办公设备安装/迁移/升级/变更)、耗材采购/更换等服务。 3,办法: 1)IT服务流程管理。主要参考ISO20000 ITSM服务体系管理标准。 A,建立“一站式”服务平台。“一站式”IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点,客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。所谓“一站式”, 就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务,解 决所有日常办公IT问题。 B,IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件,或者网络即时通信方式,如QQ群,MSN 群,甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的 OA软件等,所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。以多种报告 方式,提供现场用户,远程用户最便捷的服务

D,技术人员处理事件流程。服务台作为整体服务平台,按照技术人员的技术特点和水平,细分为一线支持,二线支持等。

1,定义首问负责制,哪位技术人员最先接到业务部门的请求,就成为该事件的责任人。2,事件责任人以一线支持开始,第一时间到现场或者远程支持用户,判断事件级别,独立解决或者转移事件给适合的服务人员。 3,责任人有权升级事情为二级支持,有权协调相应人员共同解决事件。 4,负责人在事件处理完后,必须填写事件处理单。 5,事件提交人员,必须签字确认服务完成,并对技术人员服务作出评价。 F,定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等,尽量多余用户多交流,用心了解用户的需求,以提升用户满意度为部门的唯一追求,不断的完善部门服务质量。 G,制定一些考核方面的关键绩效指标(KPI),使用KPI的管理工具,例如,Remedy,IBM 的Tivoli,BMC的Patrol等,从指标数据上来量化服务的质量。以便评估和改进IT服务。 4,IT服务团队管理。 A,要设置专门的岗位做监管工作,由服务经理每天进行监管。 B,监管要和考核挂钩。。各种监控数据,一定要和对人的考核挂钩,查看每个人的执行情况如何,制定长期、中期、短期考核等,以此保证执行的严肃性。 C,考核要和奖惩制度挂钩,申请一定的资金或者调休等措施,根据考核结果执行奖励或者惩罚。 D,定期集体讨论事件处理过程,在不断寻求事件的最佳处理方案的过程中,实现集体的技术进步。 E,严格执行事件记录制度,定期完善事件处理知识库,形成技术文档,以便新技术人员培训。 F,定期对团队成员做一对一,面对面的沟通,特别是加强跟总部外的人员交流,帮助员工进步,加强服务团队的凝聚力,以外包服务的质量。 G,引进管理工具的配合。例如ITIL等,通过系统管理工具的监控,得到实际运行情况,并发现哪些问题需要解决,它能使日常管理工作更加有效、更加规范地得以解决。解脱服务部门“消防员”的工作状态,避免事件升级,提升服务质量到更高层次。

外包人员管理办法41434

外包人员管理办法 目的: 为规范业务、人力外包的管理,解决企业人力资源紧张和外包过程中出现的各种问题,降低人力培养和流动成本,保证用人的规范、合法性,特制定本办法。 适用范围: 1. 代码开发、测试、UI、运营策划等非核心业务; 2. 集成项目实施; 3. 公司其他可能增加的外包业务。 术语: 业务外包:企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT 业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务供应商来完成的经济活动。 人力外包:公司因人员配置无法满足日常工作、项目需求时,需临时外雇具有相关资质的个人到我公司或项目实施地提供相应劳务,由我公司对其派遣的人员进行任务分配、管理、监督。 招聘完成率=月度招聘人数/月度招聘需求*100% 试用期内人员保有率=(试用期员工总数-试用期离职人数)/试用期员工总数*100% 三个月内人员保有率=(员工总数-三个月内离职人数)/员工总数*100% 职责: 1.外派员工归属中心/部门:根据项目实施、部门(项目)人员情况,分析资源差距明确 人力需求;评估人员能力,管理人员培训;建立工作流程,统一工作标准。 2.项目管理部:负责外包人员管理办法的拟定与修改;负责、协调外包合作渠道的拓展及 具体合作的洽谈;负责监督外包业务的日常执行; 3.中心总经理:审核批准相关项目的外包需求。 4.外包供应商:根据我公司要求提供外包服务的所有人员;与外派员工及时签订劳动合同, 并按时、足额发放工资,办理五险一金、意外险,规避用人风险;配合外派员工所属部门对外派员工日常管理,并按月输出《人力月报》给项目管理部。 5.综合管理部:负责外派员工的考勤记录并每月发送《考勤月报》给项目管理部;如外派 员工常驻地为武汉、济南等异地城市,考勤记录由所属项目经理负责每月反馈给项目管理部。

公司业务外包管理办法

业务外包管理规定 第一章总则 第一条为加强和规范公司外包业务承包商的管理,规范和完善公司外包业务,降低成本,提高效率,加强核心竞争力,保证公司经营质量,特制定本规定。 第二条适用范围:本公司范围内所有对外包业务及承包商的选择、使用和管理。本规定作为公司业务外包管理的规定和要求,各部门应遵照执行。 业务外包是指:公司以合同或协议形式,与外部其他单位或个人签订契约,将公司负责的业务(工程、劳务、专业要求等)外包给专业、高效的服务提供商(简称承包商)的经营形式。 第三条本规定主要内容包括:基本原则、承包商的选择、职责分工、工作流程及外包业务的管理。 第二章基本原则 第四条基本原则 1、业务项目具有多专业、多工种的特点,在公司范围内缺乏相关资质、技术及管理人员的情况下,业务项目由业务主管部门提出申请,财务部审核和公司领导批准后,方可对外发包。 2、承包商使用和管理,应本着有序竞争、择优选用,合约管理、制度规范,程序清晰、职责明确,考核有据、使用高效的原则。 第三章承包商的选择 第五条对承包商的素质进行综合考察,考察的主要内容:资质、规模、业绩、信誉等。 (一)、查看证件: 1、工商行政管理部门签发的企业《营业执照》; 2、建设主管部门签发的企业《资质等级证书》; 3、企业所在地税务部门签发的《税务登记证》; 4、法人证或法人委托书; 5、劳动管理部门签发的企业《安全资质证书》;

6、当地政府主管部门需要提供的证件。 (二)、实地考察: 1、对专业施工队伍实体的考察; 2、对法人或委托法人的考察; 3、对专业施工的现场管理能力、施工能力的考察; 4、对已施工过的工程的考察; 5、对承包商以往业绩及信誉的考察。 (三)、业务部门经过考察评估,写出综合评估意见。经评审合格的承包商,通过公开招投标程序确定,签订合同或协议,报公司办和财务部备案。 第四章职责分工 第六条公司办公室为业务外包的职能主管部门,负责公司范围内业务外包管理制度的贯彻与调整、各部门业务外包工作的监督与评估。 第七条公司财务部为业务分包合同签订的主管部门,负责合同的审查。 第八条业务主管部门为业务外包的主要执行部门,组织编制承包商招标文件,负责本部门内所有业务外包承包商的集中招标采购工作。 第九条各部门负责人为外包业务承包商的管理成员,负责监管外包业务承包商的工作。 第五章工作流程及控制 第十条工作流程 1、由业务部门向公司财务部提出业务外包申请,填写《公司业务外包申请表》报批。 2、业务外包申请通过后,由公司办公室根据外包业务的规模、特点,发布业务外包招标信息。 3、业务部门负责收集投标信息,并进行初审,筛选3个意向承包商,填写《承包商推荐审核表》报公司办公室。 4、公司办公室组织相关部门采纳业务部门的承包商推荐,进行综合评审,整理意见,并确定承包商,报总经理审批。 5、业务管理部门根据公司评审意见,与承包商进行洽谈、调整,签订合同或协议。

专业外包单位的管理办法

上海山湖秀物业管理有限公司 专业外包管理办法 第一章总则 第一条为规范公司物业服务活动,维护公司合法权益和社会公共利益,杜绝违规服务活动的发生,提高公司资金使用效益,根据上海市及青浦区《年度政府采购集中采购目录和采购限额标准》及其他法律法规的规定,结合《上海淀山湖新城发展有限公司招投标管理制度》及公司各项规章制度,特制定本办法。 第二条本办法所称专业外包,是指公司日常服务过程中需要采取专业服务类的项目外包(主要包括:公共秩序服务、保洁服务、绿化养护、电梯维保、弱电系统维护、消防系统保养、给排水系统保养专业外包项目等)。 第三条本办法适用范围:公司及各项目管理处。 第二章组织机构及职责 第四条公司成立专业外包项目工作领导小组(以下简称领导小组),组长由总经理担任,副组长由副总经理、副书记担任,成员由办公室、财务部、市场拓展部、物业管理部、项目管理处相关负责人组成。领导小组下设不同类别的外包单位工作小组。领导小组的职责是: (一)负责制定公司各项专业外包工作的政策、规定; (二)负责确定专业外包招标方式、招标公告,审定招标文件; (三)选择采取资料审核、现场考察、分项评分、逐级审核、评估会议等方式对专业外包单位进行评估; (四)审定年度内部评标专业人员名单; (五)监督和检查各工作小组依照本办法组织专业外包工作的情况; 第1页,共12页

(六)负责批准选择的合格专业外包的最终采购。 第五条公司办公室和财务部成立专业外包监督工作小组,主要职责: (一)负责对专业外包单位的付款方式及合同约定支付价格进行财务审核监控; (二)负责对专业外包招投标活动全过程进行监督,定期或不定期抽查公司招标过程的合法性; (三)负责对专业外包单位服务质量评估管理的监督工作,并对监督事项作出决定。 第六条公司市场拓展部成立专业外包招标工作小组,主要职责: (一)负责专业外包单位的招标管理工作,及时掌握国家、地方相关法律、法规的有关规定; (二)组织对专业外包单位的招标及评标工作并处理招标工作中的解释工作; (三)定期收集招标需求,组织招标信息的预审并起草招标文件; (四)负责招标项目合同的草拟、签订与履行; (五)负责招标项目有关材料的记录与文档管理。 第七条公司物业管理部和项目管理处成立专业外包质量监控工作小组,主要职责: (一)负责对专业外包单位的消息收集、专业外包单位的考察及推荐; (二)负责专业外包单位服务质量记录的监督、检查、评价; (三)组织服务质量数据分析及服务质量改进措施的研究与实施工作; (四)负责服务质量运作的监督、检查和控制,组织处理与服务质量

外包人员管理规定

外包管理办法 为了提高集团核心竞争力,实现企业利润最大化,成本最小化,降低简单劳动比例,规范业务外包的管理,及时解决外包过程中出现的各种问题,提高服务质量,避免公司财产损失,特制定本办法。 一、外包项目由人力资源部统一规划与审批,项目的招标由采购部负责,运营、检查等日常管理工作由业务外包部门负责。 二外包项目的范围。非本公司核心业务,仅做后台支持而不创造营业额的工作、任何不提供高级发展机会的活动与业务,需建立长期合作关系的业务都可采取外包的方式。 三、外包项目的申请。各部门负责人根据企业发展的情况,需要将部分业务外包时,可以向人力资源部提出外包工作内容,填写《外包项目申请表》,经审查合格后进行公开招标或定向仪标。 四、外包价格的核定。已确定的外包项目由业务外包部门牵头会同计划财务部等相关部门确定对外招标的参考价格和相关条件、制作标书。 五、招投标管理。由采购部组织外包项目的公告、招标会等相关的招标、评标工作,并与外包商签订合同,合同签订三日内将外包项目的有关资料报档案室存档。 六、外包期间的质量管理。业务外包部门依据合同的规定负责该项目的日常考核与服务质量的监控工作,定期收集信息,并将相应的信息填入《外包服务质量统计表》与付款审批但一起作为付款的依据。 七、奖励规定。对于在外包期间公司内部人员履行职责,认真执

行合同,积极发现问题并反映问题,避免企业损失的相关人员,给予不高于节省部分10%的奖励,单笔奖励金额不超过1000元。具体奖励比例由人力资源部确定。 八、处罚规定。 1、对于未严格按招标程序进行外包项目,对采购部及相关部门负责人以“记过”处罚,并进行相应的罚款。 2、合同期间,业务外包部门没有履行职责定期检查,及时反馈信息的,给予相关负责人处以100元罚款。 3、对于财务人员收到相应信息为在付款时准确的体现,视情况的轻重给予相关负责人200元以上的罚款。 4、外包项目在实施过程中未达到合同的要求,存在服务质量问题,对公司形象、财产造成损失者,外包业务部门负责人未提出解决的办法而由其他部门发现后,对外包业务部门负责人按人力资源制度的相关罚则给予处罚。 九、此管理办法自2004年9月15日起开始执行。 附件1:《外包项目申请表》 附件2:《外包服务质量统计表》

物流外包管理办法

物流外包管理办法 第一章总则 第一条为进一步加强公司外包物流单位管理,规范外包单位行为,堵塞在工作过程中存在的各种漏洞,结合公司实际情况,提高企业的经济效益,依据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规之规定,制定本办法。 第二条本公司主要外包服务包括:物流配送、代收货款等服务。 第三条本办法适用公司物流外包服务单位() 第四条外包单位相应资质条件,务必合法、齐全。 第五条严禁外包单位擅自将服务外包给第三方。 第二章管理办法 第六条严格按照我司物流调度人员的要求安排车辆,不得擅自更改物流配送路线,若未经我司授权随意更改路线,则取消本车次物流配送费用,月累计次数不得超过1次。 第七条严格按照我司物流需求安排车辆和车型,未经我司同意,车辆不得挪作它用,一经发现,扣罚500元/次,年累计次数不得超过2次。 第八条外包单位在我司场所开展外包服务时,应做到:严禁私自存放易燃、易爆、剧毒、腐蚀等危险品;严禁外包单位私接电线、网线、安装和使用其他电器;严禁外包单位人员损坏、挪用消防器材、随意使用消防水源;严禁封闭或损坏安全疏散指示、消防标志等;严禁堵塞消防通道、楼梯或其它安全疏散口;一经发现,视情节而定,情节一般的扣罚100元/次,情节严重的扣罚500-1000元/次。 第九条外包单位在我司场所开展外包服务时,应做到:树立文明意识,讲究卫生,净化环境;不准随地吐痰、乱扔烟头果皮纸屑等;禁止在楼道、会议室、办公室及标明禁止吸烟的公共场所吸烟;禁止向窗外抛扔杂物;不准在公共通道、楼梯间、走廊、墙面、库区内公共场所等处张贴通知、标语、海报、广告灯等标识物;不准在墙面等处乱画、乱刻、乱钉、乱挂;卫生间使用后必须放水冲洗;一经发现,视情节而定,情节一般的扣罚100元/次,情节严重的扣罚500-1000元/次。 第十条每天按照规定时间进行上下班;统一着装;不可穿拖鞋上班;一经发现,扣罚50元/次,若影响到当日配送任务,将以当日未完成配送费用的两倍进行扣罚。 第十一条保持车内、车厢清洁。 第十二条装货时,应清点货物数量、检查外箱是否完好,重不压轻;核对无误后,签字确认完成;若发现问题,应立即通知仓库人员,及时退换货;如未提出,外包单位应承担由此造成的一切责任和损失。 第十三条装货完成后,15分钟内出发,不可停留,一经发现,以30元/次扣罚;出发前,务必联系客户,告知预计到达时间;沟通时,应注意礼貌用语;配送到达指定地点后,若出现等待时间,应及时与调度人员报备情况,超过30分钟,再次报备,若未及时报备,影响到当日配送任务,将以当日未完成配送费用的两倍扣罚。

外包人员管理办法6073

外包人员管理办法 目的:为规范业务、人力外包的管理,解决企业人力资源紧张和外包过程中出现的各种问题,降低人力培养和流动成本,保证用人的规范、合法性,特制定本办法。 适用范围: 1?代码开发、测试、UI、运营策划等非核心业务; 2.集成项目实施; 3.公司其他可能增加的外包业务。 术语:业务外包:企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT 业务和基于IT 的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务供应商来完成的经济活动。 人力外包:公司因人员配置无法满足日常工作、项目需求时,需临时外雇具有相关资质的个人到我公司或项目实施地提供相应劳务,由我公司对其派遣的人员进行任务分配、管理、监督。 招聘完成率=月度招聘人数/ 月度招聘需求*100% 试用期内人员保有率=(试用期员工总数- 试用期离职人数)/ 试用期员工总数*100% 三个月内人员保有率=(员工总数-三个月内离职人数)/ 员工总数*100% 职责: 1.外派员工归属中心/ 部门:根据项目实施、部门(项目)人员情况,分析资源差距明确人力 需求;评估人员能力,管理人员培训;建立工作流程,统

一工作标准 2.项目管理部:负责外包人员管理办法的拟定与修改;负责、协调外包合作渠道的拓展及具体 合作的洽谈;负责监督外包业务的日常执行; 3.中心总经理:审核批准相关项目的外包需求。 4.外包供应商:根据我公司要求提供外包服务的所有人员;与外派员工及时签订劳动合同,并 按时、足额发放工资,办理五险一金、意外险,规避用人风险;配合外派员工所属部门对外派员工日常管理,并按月输出《人力月报》给项目管理部。 5.综合管理部:负责外派员工的考勤记录并每月发送《考勤月报》给项目管理部;如外派员工 常驻地为武汉、济南等异地城市,考勤记录由所属项目经理负责每月反馈给项目管理部。 管理细则: 1.需求发起:分为计划性需求(季度)和临时性需求(15天内)。项目管理 部负责收集、汇总需求报送给外包供应商。具已确定人员的半年内体检合格证明,对于体检不合格者我公司有权要求外包供应商重新提交候选人。 预算不同 同 3. 人员招聘:外派员工所属部门对外包供应商提供的候选人员进行面试,面试合格者由双方共 同确定人员名单。外包供应商需根据招聘需求保证一个月内招聘完成率80%以上。 4.人员试用:外派员工将有2 个月的试用期,外派员工所属部门对外派员工进行考核和考试, 管理办审要项:目外派员工大多数需经过CMM或质量管理培训, 外包供应商需出

服务外包人员管理办法

服务外包人员管理办法 一、目的为加强外来人员进入公司生产区的管理,确保安全。 二、范围适用于进入公司生产区的所有外来人员。 三、负责部门综合部、生产部、保卫科。 四、管理规定 1、各类外包合同中,必须订有明确具体的安全内容和要求。 2、外包单位人员进入生产区作业前,须由负责外包部门及外包 单位负责人对其进行以安全方面的规章制度、管理规定等为主要内 容的安全教育,并按规定进行登记。 3、我公司与外包单位属于甲方、乙方关系,按有关规定,乙方 在施工中发生事故,责任自负。 4、外来人员进入生产区必须遵守本公司各项有关规定。 5、外来人员中的电焊工、电工、管子工等特殊工种必须持证操作,其他专业工种也要有合格的业务水平,有一定的安全基础知识,普工、杂工等一律不得从事技术性的工作。 6、外包单位在场区施工,运输行车路线按合同规定,时速不得 超过每小时10公里。 7、从事起重、吊装、搬运作业时,外包单位要设有安全监护人 和明显的安全标志,严禁利用公司管道、电杆、机电设备和建筑物 等作为吊装锚点。 8、外包单位所用的木工圆锯等噪音设备,不能超过九十分贝, 以免影响正常的生产和工作。 9、外包单位没有安全防护装置机电设备,不得在生产区使用。

10、外包单位使用本公司电源时,必须事先向公司负责外包部门提出申请,再由外包部门按照规定办理,不得自行其事。 11、外包单位的露天机电设备,使用后必须及时切断电源,并有封管措施。 12、严禁非焊工动火、焊接工具不得转借无合格证人员使用。 13、气焊工的乙炔瓶、氧气瓶、明火点三者之间的距离,电焊作业的二次线、接地线搭挂,都必须符合安全操作规程规定。 14、外包单位焊工动火和其它明火使用时,须按本公司制度规定办理动火手续。 15、外包单位人员须进入容器(包括坑、釜、井、贮槽)作业时,必须严格执行化工部四十一条禁令中进入容器设备的八个必须,作 好各项安全防范工作,报经分管生产的副总批准后,方可入内工作。 16、外包单位人员进行高空、起重吊装、动土打桩等危险性较大的作业时,须报分管生产的副总审批,经批准后方可进行作业。 17、施工现场的各种防护设施,如护栏、设备预留口的盖板、跳板、安全网绳、地沟、电葫芦、楼梯、操作台板等,未经本公司生 产部同意,不得移动或拆除。 18、外包工程施工过程中,如遇与合同不同处或合同中难以包括的具体问题须经双方妥善商定有关安全注意事项后,方可进行。 19、外来人员在作业中,不准将化工原料桶随意拿来当脚手架,以免发生意外。多工种上下层交叉作业要采取可靠的安全兼顾措施,以防发生事故。 20、外包单位人员在施工过程中,要注意保证施工现场道路和通道畅通。每项施工作业完后,必须及时清理现场,否则不予办理工 程结算。 21、外来人员要遵守本公司禁烟制度,违反者按本公司制度处理。

相关文档
最新文档