物业安防保安部安全管理培训大纲
工作行为规范系列
物业安防保安部安全管理
培训大纲
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79159物业安防保安部安全管理培训大纲Safety Management Training Outline of the Ministry of Property
Security
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业安防(保安)部安全管理培训大纲
1安全管理的方式(安全第一、预防为主)
a.封闭式
b.开放式
c.封闭式与开放式相结合
2安全管理的特点
a.受制性大
b.综合性强
c.管理难度大
d.服务性强
3安全管理的内容
a.建立健全安全保卫组织机构
b.制定和完善各项治安管理制度
c.协助公安机关维护辖区内部治安持续，预防和查处治安事故
d.打击违法犯罪活动
e.制定巡视值班制度
f.加强车辆管理
g.完善辖区安全防范设施
h.定期开展培训
i.群防群治
j.与周边单位建立良好的合作关系
o.突发事件的处理有序
p.公共环境的管理到位
4安全管理的原则
a.坚持"预防为主，防治结合"的原则
b.坚持物业内的治安管理与社会治安管理相结合
c.坚持专业治安防范与群防群治相结合
d.重点防范与一般防范相结合
e.服务第一、用户之上
f.硬件与软件一齐抓
5应该告知安管员注意的几个问题
a.服务原则，以客户为中心，秉承客户至上的理念
b.不轻易许诺
c.自我保护
d.维护公司形象、利益，注意礼节礼貌，不卑不亢
e.社会分工的原则
f.坚持原则，灵活处理问题
g.要勤汇报工作
6封闭式管理对人的控制与管理
1)自己人的管理与控制内容
a.岗位固定，特别是重点岗位，如门岗，责任心强、灵活、
b.培训到位，如需熟记小区业主、住户、车辆。
c.注意形象
d.领导要多到现场监督、检查、指导，迅速提高队员综合能力
e.多关心队员，使队员有归宿感
物业安全教育知识培训材料
安全知识培训材料 第一章物业安全知识 1、安全 安全是指没有危险，不受威胁，不出事故。狭义上是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备、财产损失的因素，保障人身安全、健康和资产安全，也就是我们通常所说的安全生产；广义上是指除了生产安全外，还包括人们从事生产、生活的一切活动领域中的所有安全问题，如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全、消防安全和生存安全（各种自然灾害）的防范等等。 2、物业安全 指所管物业区域内的人身和财产在物业所控制的范围内没有危险，也没有其它因素导致危险发生。 3、治安安全的要素 1）树立安全意识； 2）懂得安全知识； 3）遵守有关安全的规章制度和操作规程； 4）掌握安全技能； 5）遵守和维护公共秩序； 6）培养和提高紧急避险能力。 4、治安安全的基本原则 1）业户至上，安全第一； 2）预防为主； 3）群防群治； 4）谁主管，谁负责； 5）外松内紧。 5、物业安全管理 是指为了人身和财产安全及物业的财产安全而对物业范围内治安等进行的计划、组织、协调、控制等的一系列活动。 1）向来访客人索取有效身份证件，根据公安机关的指示，及时把客人的有效证件进行扫描、登记，核实资料是否正确； 2）防止自然灾害、中毒、治安、刑事案件、用电安全等事故的发生； 3）防止暴力犯罪和盗窃案件及其他犯罪活动的发生； 4）保护业户和员工的人身、财产安全，保护物业、设施的安全； 5）巡逻中时刻注意楼层走道及消防楼梯内的人员，发现可疑人员或情况立即询问及报告； 6）设施设备、配电箱等要定期检查； 7）配合公安机关查控被通缉的犯罪分子。 6、从业人员安全的职责和义务 1）从业人员在作业过程中应当严格遵守本单位的安全规章制度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用防护用品； 2）应当接受安全方面的教育和培训； 3）发现事故隐患或其他不安全因素时应当立即向现场安全管理人员或者本单位负责人报告； 4）遵守劳动纪律和行业道德。
物业安全管理培训内容有哪些
物业安全管理培训内容有哪些 一、安全管理基础知识： 1、目的意义： 2、安全管理的重要性：安居乐业，安字当头。 3、写字楼安全管理的基本原则：宾客至上，服务第一;预防为主，防治结合;谁主管，谁负责;群防群治。 4、安全管理人员的要求：思想素质;身体素质;业务素质。(公司员工手册) 5、安全管理的内容：治安以及秩序管理;消防管理;停车场管理。 二、治安及秩序管理： 1、治安管理方式：封闭式管理;开放式管理。 2、岗位设置： (1)出入岗(大堂岗)： 基本原则--友善与威严并存，服务与警卫并举; 人员管理-公司员工、施工人员、来访参观人员、外送及其他人员; 物品管理-物品检查、放行条; 咨询引导-保持通道的畅通、接受业主咨询及解释、接受投诉及意见登记、提供可能的帮助、车辆和快邮问题; (2)巡逻岗：
巡逻范围及路线-公共部位、消除安全死角、路线随机转变、交叉牵连性、楼内巡逻与楼外巡逻; 巡逻岗内容-盘查逗留人员、制止吵架及其他突发事件、制止大声喧哗、随地吐痰、吸烟等行为、检查公共设施、协助检查设备、清洁状况并反映; (3)检查岗(领班)-岗位履行职责情况、处理各类突发事件、班前点名，班 后点评、收集汇总业主意见建议、检查各岗位质量记录、随机协助他岗、与上 级的联系; 3、紧急反应系统： 紧急集合训练、岗位支援体系、安全中心调度 4、安全器械的使用： 对讲机-按规定频率使用并保密、不得按动除音量外的按钮、规范对讲语言、避免雨淋或摔落; 警棍-自己或其他人生命受到威胁时使用，控制一正当防卫范围内、不得用做恐吓玩耍、不得借与他人或代保管 5、装修管理：项目检查、人员抽查、时间控制、消防检查、垃圾清运 三、消防管理： 1、基本知识 燃烧条件：可燃物、助燃物、着火源 灭火方法：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法
物业保安服务管理制度
物业保安服务管理制度 保安员值班制度 1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。 3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作; 4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生; 5、发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告。 6、保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明; 7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生; 8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理; 9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况; 10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。 保安人员纪律 1、必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。 2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。 4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。 5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味
的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。 6、积极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。 保安人员工作行为规范 1、上岗执勤必须仪表整洁,着装整齐统一,戴工牌上岗。 2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。 3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。 4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方,语言要简洁,用词要适当。 5、有自我约束能力,不违章不违纪,服从分配,听从指挥。 6、认真学习各项业务技能及相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。 7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时,要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。 8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。 9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。 10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违反公司规定、公司各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。 11、认真完成公司交给的各项工作任务。 交接班制度 1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人
物业保安培训计划
物业保安培训计划 第一节岗位职责一、物业处职责1、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。2、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织 实施。3、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。4、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。5、完成公司交办的其 它工作。二、物业处主任岗位职责1、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定 以及公司的有关规章制度。3、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务 学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。4、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对 辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交 通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施， 定期向公司领导汇报管理情况。6、完成公司领导交给的其他工作。三、物业处副主任岗位职责 1、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 2、坚决执行党和国家的各 项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。3、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建 设。4、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全 面管理，完成上级下达的各项任务指标。5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制 定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。6、完成上级交给的其他工作。 第二节第二节制度规定一、社区文化制度1、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。2、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工 作计划，并上报公司审核。3、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。4、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。5、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。6、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。7、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业 培训。二、房屋管理制度1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项 维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维 修。 3 、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维 修养护。4 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管 物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有 关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部 门。三、公用设施设备管理制度为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户） 的工作与生活，特制订本制度：1、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何 单位和个人不得以任何形式占有或占用。2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。 4、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。 5、在使用有 关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。6、公共配
物业保安值勤管理制度
保安值勤管理规定 壹:职责 保安人员乃公司第一线保卫值勤人员，为本公司门面，对外代表公司之精神 兴形象,对内代表总经理维护公司及员工生命财物安全及员工生活管理 ，其 责任重大,宜坚守岗位，不受任何不当干扰及指挥.全体员工需积极配合保安 值勤工作,确保任务圆满达成. 贰：岗哨分布说明 本公司占地二百亩，地势险峻、辽阔，基于安全考虑共规划13个岗哨,各岗 哨与前后哨皆能相互观测. 一、 各岗哨位置（如图）编号、及人力配置. 1哨.三人，大门 负责人员、车辆管制及安全 2哨.二人，侧门 负责人员、车辆管制及安全 3哨.二人，员工生活 —负责生活区,食堂,运动场等等，各项活动秩序 、水电管制. 4哨.一人，生活区与工作区管理哨 制. 5哨.一人,A 区东北角 破坏及水电制. 6哨.一人,A 区西北角 破坏及水电管制 7哨.一人，管理部办公室门口 负责办公室卸货台安全,人员车辆管理 及生活区与工作区小门之门禁管制及员工打卡控制 . 8哨.一人,B1北边 负责区域范围物质、设备、安全及防火防盗、防破 坏. 9哨.一人,B3B8马路 流动巡逻哨负责B 区各马路巷首道,办公室安全、 人员车辆管制，及各项安全. 10哨.一人,B5北边 防破坏. 11哨.一人,B5B6西边 、防破坏. 12哨.一人,B6B7西南边 负责区域范围办公室安全及货物、设备安全 、及防火、防盗、防破坏. 13哨.一人,B9南边 负责成品库四周安全及防火防盗防破坏. 二. 值勤时间 1. 各哨采两班制,白日班07:00 —19:00、夜班19:00 — 07:00. 2. 各哨人力安排，以每周的排班表为值勤依据，且每周日为转班日（白日班, 负责人员进出、打卡控制及安全管 负责区域范围物质设备安全及防火、防盗、防 负责区域范围物质设备安全及防火、防盗、防 负责区域范围物质、设备安全、及防火、防盗、 负责区域范围货物、设备安全、及防火、防盗
物业管理单位消防安全知识培训
物业管理单位消防安全知识培训 二〇一一年四月十日 尊敬的各位先生、女士们： 大家好，很高兴今天能与大家一起学习交流，随着经济不断发展，物业管理正在逐步规范和完善，在社会管理中发挥的作用也越来越大，安全管理也成为物业管理中一个不容忽视的方面，特别是去年11月15日，上海一幢高层居民住宅发生的特大火灾，把居民住宅小区也纳入了消防安全管理的重要范畴，相信以后消防部门与物业管理企业的联系与合作一定会逐步深入、具体。 首先我先介绍一下《中华人民共和国消防法》对社会消防安全管理的一些相关规定： 第二条消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。 第五条任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。 第十六条机关、团体、企业、事业等单位应当履行下列消防安全职责： （一）落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案； （二）按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效； （三）对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；
（四）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准； （五）组织防火检查，及时消除火灾隐患； （六）组织进行有针对性的消防演练； （七）法律、法规规定的其他消防安全职责。 单位的主要负责人是本单位的消防安全责任人。 第十八条住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。 解读第十八条，我们可以这样理解，物业管理单位的职责： ⑴制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育； ⑵开展防火检查，消除火灾隐患； ⑶保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通； ⑷保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。 好何落实好这些职责，就是我们今天共同学习和探讨的问题：我们可以结合公安部构筑社会消防安全防火墙工程的决策，统筹考虑，防火墙工程是近几年消防工作的重中之重，公安部，省、市、区政府相继发文部署，公安部关于印发《构筑社会消防安全“防火墙”工程工作方案》的通知（公通字[2010]16号）巴中市人民政府办公室关于印发《巴中市构筑社会消防安全“防火墙”工程实施方案》的通知等等。涉及到我们物业管理企业的主要是夯实火灾防控“四个基础”有以下几点要求： 1.夯实组织建设基础。居民住宅区物业管理单位要落实消防安全管理责任，实行消防安全区域联防，开展消防安全互查互督，定期开展防火检查，整改消除火灾隐患，一旦发生火灾能够联合组织扑救；
物业保安培训内容 (1)
物业保安员培训内容 工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用 语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客 户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定 的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复） 接听电话 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。 3、通话时，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜过长。 如何处理投诉 1、认真听取意见
物业公司保安管理规定
锦绣家园物业保安制度汇编 第一章入职流程 第一条入职流程 1、应聘求职者持本人身份证原件、学历证书、计生证、户口所在地派出所证明材料到公司登记，如实填写本人资料，再进行面试。 2、面试合格后应聘者到指定医院办理健康证明，被录用者持健康证到公司办理手续。 3、被录用者到公司签订劳动合同，领取制服及工号牌。 第二条培训 新入职或在职保安人员必须接受公司培训部门的培训考核。保安人员培训后，经过考核合格，由培训部门填写培训内容及考核成绩单交公司存入个人档案，作为晋级及个人在公司的成长与发展的依据，以提高人力资源的素质。 第三条试用期 保安员入职后必须试用三个月，试用期满后，经考核合格的转为正式保安员。 第四条辞（退）职 1、保安人员提出辞职的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，公司在30日内给予办理。 2、劳动合同到期后不续约的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，在合同期满后3日内办理离职手续。 3、离职人员必须到保安部办理手续，交还公司已发给的装备、工作证、工号牌及劳动合同书。
第二章保安员的工作制度 第一条保安员的工作守则 1、热爱本职、忠于职守； 2、尊重领导、服从命令； 3、举止端庄、文明服务； 4、服装整洁、精神振作。 第二条保安员的权限 1、执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 2、发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 3、按照客户单位规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。 4、对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按客户规定进行验证、检查。 5、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规章、制度，提出整改的意见和建议。 6、执行保安服务工作中，可采取正当防卫。 7、宣传法制，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助客户及时整改。 8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。 9、对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。 10、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
物业小区保安员管理制度
物业小区保安员管理制度 保安员值班制度 1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。 3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作。 4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生。 5、发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告。 6、保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明。 7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生。 8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理。 9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况。 10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。
保安人员纪律 1、必须一切行动听指挥,不当面顶撞,不背后议论。 2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。 4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。 5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。 6、积极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。
物业管理公司保安员日常管理规定(三)
物业管理公司保安员日常管理规定（三） 物业管理公司保安员日常管理规定（三）提要：按时上下班、严格执行请销假制度，请假二天以内向各项目保安经理（主管）书面请示；二天以上用书面向公司保安部请示 物业管理公司保安员日常管理规定（三） 一、保安员值班制度： 1、项目保安人员实行24小时值班，值班时间每天早、中、晚三班 早班时间为：7：00-15：00 中班时间为：15：00-23：00 晚班时间为：23：00-7：00 2、按时上下班、严格执行请销假制度，请假二天以内向各项目保安经理（主管）书面请示；二天以上用书面向公司保安部请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。 5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣，否则严罚。 二、保安员交接班制度 1、项目保安工作时间实行24小时三班制，各岗位应提前10分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。 2、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。 3、上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。 4、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。 三、保安人员的服务用语 1、对来访人员应该说”您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。 2、当来访者离开时应该说”谢谢您的合作，欢迎下次再来”。 四、车场保安员的服务用语 1、对违章停车应说”对不起，此道路是消防通道，禁止停车，请将您的车泊在车位里，好吗？谢谢您的合作”。 2、对车场闲杂人员说”您好，为确保车车安全，请您不要在车场玩耍”。 3、对违章行驶车说”对不起，我们区域车辆是单行线，请您按指定方向行驶，谢谢您的合作”。 保安人员奖惩规定 为了加强公司的工作管理，提高保安人员的服务质量，减少治安事故的发生，深入细致地开展工作，激发各项目部全体保安人员的工作竞争力，实行奖罚分明，特制定以下奖惩制度，按百分制计发工资（保安员的月工资按900元计，则1分9元）。 一、各项目部保安人员扣罚规定： 1、公司保安部，随时对各项目部保安工作检查，发现当值保安违规现象，按制度扣罚，立即开出罚款通知单； 2、各项目部全体保安人员进行绩效考核，每月考评96分至100分的为A档，91分至95分为B档，86分至90分为c档 3、每月评为c档的保安人员及项目部要进行整改，拿出整改措施； 4、每月绩效考核被评为A、B、c档的与保安人员工资分配方案挂钩。 二、对违反作息的扣罚规定：
物业保安岗位配备管理规定
物业保安岗位配备管理规定 物业保安岗位配备管理规定提要：使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿 更多精品地产学堂 物业保安岗位配备管理规定 1目的： 对保安岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。 2范围： 保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒的管理 3职责： 保安队长负责保安岗位配置的管理。 保安人员负责正确使用岗位配置。 4工作程序： 对讲机的使用及管理： 佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。 管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。 使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。 呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。 交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。 责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。 在22：00时至次日07：00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响业主正常休息。 橡胶棒的使用规定： 橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记； 使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿； 当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查； 橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。 手电及应急灯的使用规定： 持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。 巡更棒的使用及管理： 巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理； 巡更棒只能用于采集数据，禁作他用； 巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；
物业消防安全管理规定
物业消防安全管理规定 山海天物业消防安全管理规定 第一章总则 第一条为了加强和规范本公司及物业的消防安全管理,预防火灾和减少火灾危害,根据行政强制性规定及行业规范,结合本公司行业特点和实际情况,特制定本规定。第二条本规定适用于公司内部及公司管理物业区域的消防安全工作。 第三条公司全体员工应当认真遵守消防法律、法规、规章(以下统称消防法规),严格贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针,切实履行消防职责,确实保障公司消防 安全及管理区域的公共消防工作。 第二章消防组织与安全责任 第四条公司建立以各物业项目骨干为主,其他员工为辅助的消防队伍。 公司全体员工为消防工作的义务消防员,公司各管理处班组长以上安保人员及维修 人员为公司的兼职消防员。 第五条公司总经理是消防安全责任人,对消防安全工作全面负责。公司总经理以下的副总经理及各部门主任/主管为消防安全管理责任人。消防安全管理人对公司的消 防安全责任人负责,实施和组织落实消防安全管理工作。 第六条公司总经理以下各部/处及岗位员工落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制。 第七条各物业区域的公司项目管理处主任为消防安全管理第一责任人,其他责任区域应当根据情况确定消防安全管理第一责任人。消防安全管理第一责任人对责任区域 的公共消防安全工作负全面管理责任。 第八条消防安全责任人应当履行下列消防安全职责: 1、贯彻执行消防法规,保障本公司及管理区域消防安全符合规定,掌握本单位的消 防安全情况。 2、将消防工作与本公司的经营管理活动统筹安排,批准实施年度消防计划。 3、为本公司的消防安全提供必要的经费和组织保障。 4、确定逐级消防安全责任,批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。 5、组织防火检查,督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题。
物业保安员培训方案
物业保安培训方案 一、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 二、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述1、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。 2、仪容 1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。 2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。 4）着装 A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 3、举止 1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 三、保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措
物业公司保安人员管理规定
物业公司保安人员管理规 定 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
秩序维护员管理制度 第一章总则 第一条为加强对本公司秩序维护员的管理，使得秩序维护员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。 第二条本制度适用于所有秩序维护员。 第三条严格遵守执行秩序维护员工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。 第四条严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。秩序维护员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。 第二章秩序维护员仪表规定 第十二条注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。 第十三条统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。 第十四条言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。 第十五条执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。
第十六条保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。 第十七条执勤时不准喝酒。 第十八条不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。 第十九条经常注意检查和保持仪表整洁。 第二十条自觉接受业主（住户）的监督和投诉。 第二十一条做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主（住户）反映的情况不推诿、不回绝。 第二十二条禁止其他有损秩序维护员形象的行为。 第三章秩序维护员交接班规定 第二十三条接班秩序维护员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。 第二十四条交接的秩序维护员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班秩序维护员交待、移交清楚。 第二十五条交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。
物业公司保安人员管理规定
物业公司保安人员管理 规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
物业管理有限公司 保安人员管理制度 第一章总则 第一条为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。 第二条本制度适用于各管理处的所有保安人员。 第三条严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。 第四条严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。 第二章保安人员内部管理规定 第五条保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。 第六条保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经分管总经理批准。 第七条保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。 第八条保安人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。 第九条保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。 第十条桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。 第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。 第三章保安人员仪表规定 第十二条注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。 第十三条统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。 第十四条言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。 第十五条执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。 第十六条保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。 第十七条执勤时不准喝酒。 第十八条不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。 第十九条经常注意检查和保持仪表整洁。 第二十条自觉接受业主（住户）的监督和投诉。 第二十一条做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主（住户）反映的情况不推诿、不回绝。 第二十二条禁止其他有损保安人员形象的行为。 第四章保安人员交接班规定 第二十三条接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。 第二十四条交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。 第二十五条交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。 第二十六条接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。 第二十七条所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。 第二十八条接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。 第五章保安人员奖惩规定 第二十九条下列情况下公司对保安人员给予奖励。 1．拾金不昧者。
物业保安管理制度
保安管理规章制度
第一章保安管理制度(总则) 一、遵守国家和地方政府的法律法规以及公司内部的各项规章制度。 二、服从管理，听从指挥，维护公司和住户的财产、人身安全，敢于同犯罪分子作斗争。 三、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 四、仪容整洁，精神饱满，文明礼貌执勤，24小时热忱为客户服务。 五、值班时严禁睡觉、串岗；禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹；不准会客、看报书；不准做其他与值班执勤无关的事。 六、精诚团结，严禁拉帮结派，漫骂斗殴；不准包庇坏人，不准索贿受贿，不准徇私舞弊。 七、不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必须经单位主管部门领导批准。 八、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 九、严格执行请、销假制度。 第二章保安值班制度 一、保安员值班实行24小时两班轮值制，做好门前和园区内安全防范工作。 门前值班与园区内巡逻执勤实行岗位轮换交接制，各岗位保安人
员应相互配合，密切协作，共同做好整个区域的安全防范工作。门卫值班必须严格园区人员、物品和车辆的出入管理，严格执行出入登记手续；发现可疑情况应及时报告。维护大门进出秩序和门卫区域的清洁卫生（每天交接班进行一次卫生清理，具体:周一周三周五，早晨6：40--7：30，夜班门岗、巡逻，负责打扫各自的区域卫生。周二周四周六下午6：40--7：30，白班门岗、巡逻岗负责打扫各自的区域卫生。打扫范围：岗亭周围五米内地面，设施设备表面，岗亭玻璃，弹力柱，反光锥，道闸系统表面，摆杆，电脑，墙面等。 二、巡逻值勤负责检查园区的各项安全设施和公共照明；纠正园区流动人员的违章现象；禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在园区内发生；及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告；严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况(需及时上报物业办公室)，协助门卫做好其他工作。 三、当值保安员必须严格履行职责，按照岗位要求，认真完成各项任务，规范填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班人员汇报工作情况；向领导反映工作中遇到的问题，并提出处理意见。 四、保安员必须服从管理部门的领导，服从上级领导的指示和本部门领导的工作安排。非紧急情况不得擅离职守。 第三章门岗管理制度 一、门岗值班室是保安员工作执勤场所，非工作人员禁止入内
物业消防安全管理制度汇编
消防安全管理制度汇编 盛鸿物业管理 二〇一七年十月
目录 一、消防管理组织结构及责任 (2) 二、消防安全教育、培训制度 (3) 三、防火巡查、检查制度 (4) 四、消防控制中心管理制度 (5) 五、安全疏散设施管理制度 (6) 六、消防设施、器材维护管理制度 (7) 七、火灾隐患整改制度 (8) 八、义务消防队组织管理制度 (9)
一、消防管理组织结构及责任 一、管理结构 根据中华人民国消防法的规定，结合小区的实际情况，成立消防安全小组，公司经理担任组长，小区项目经理为防火负责人，维修技术人员负责消防设施维护管理，以小区保安员为主体建立义务消防队。 二、管理责任 1、建立安全消防机构，贯彻执行消防法则； 2、制定各项消防工作规章制度； 3、组织布置、检查、总结消防工作，并定期向当地公安消防监督机关报告消防工作情况； 4、防火安全检查，整改消防隐患； 5、对员工进行消防宣传教育； 6、组织、领导义务消防队开展消防工作； 7、组织对消防器材的管理； 8、组织制定紧急状态下的安全疏散； 9、调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。
二、消防安全教育、培训制度 一、在消防安全小组的组织下作好消防安全教育、培训工作。 二、以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工及小区居民的消防安全意识。 三、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 四、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 五、对新员工进行岗前消防培训，换岗员工必须进行再教育培训。 六、消控中心等特殊岗位要进行专业培训。
三、防火巡查、检查制度 一、小区防火负责人会同维修技术人员每日对小区进行防火巡查。每月末及节日前，对小区进行一次防火检查。 二、巡查、检查容： 1、检查项目为各楼层所配备的消防器材，消防栓设施是否齐全，有效。 2、检查配电房、风机房、顶层电梯机房等设施、设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好。 3、检查各层走廊、电梯厅、消防通道是否通畅，防火烟感器、指示灯是否正常。 三、检查中发现小区火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录并要立即查明原因及时处理。