物业公司组织架构及岗位职责范本

ＸＸ物业公司组织架构及岗位职责

第一章 组织架构

第二章 部门职能

一、客服部

1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；

２、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；

3、定期收集汇总小区及公司的各项信息,定期向公司领导汇报反映,并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作;

４、接待业主来访和接听业主来电,解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议,并做好相应记录。

５、受理业主投诉、报修、求助后,按照物业服务中心规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。

6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。

7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。

8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。

9、负责完成上级部门交办的其它工作。

二、招商部

1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作,合理选择商业类型和业态,提升小区整体形象;

2、负责商铺的租赁管理工作,保持物业与业主之间的经营联系;