医疗培训心得体会

很高兴有这个学习的机会来巩固自己的知识使我对医疗服务有了更深的认识

首先不得不钦佩潘老师非常精彩的讲解每个内容都分析得很详细课堂上不时来点小插曲让我们有个更轻松、快乐的学习心情这三节课让我明白什么叫做团队什么是个体什么是合作什么叫优质服务这

不一般的三节课以互动的形式通过现场交流、情景演练、角色转换、故事讲解、现场提问使我收益很多

作为服务行业我们都知道良好的心态和团体精神是很重要的在提升服务质量的同时还得打造我们友好的团队对于同事我们得有颗

虔诚的心、包容心、谦虚学习的上进心这才能使我们在工作中达到共识有一个共同的目标有句古话说得好“心往一处想劲往一处使”工作质量自然就提高了在平凡的工作中我们舍一点平凡满足了客户的需

求赢得社会效益和经济效益而我们自身也能得到相应的报酬、实现自我价值明白了这一点我们的观念才会转变态度才会改变加之行动习

惯也随着改变了有了好的习惯我们的工作才能够更好的发展自身的

价值也会得到提高

对于客户的投诉我们得怀踹感恩之心客户之所以投诉是因为他认为我们的服务还有挽回的余地希望我们有提升的空间还想接着享

受我们的服务我们应该热情耐心排难解疑让客户愤怒而来高兴而归

这非同寻常的三节课我将把学到的东西运用在今后的工作中、生活中

待人接物礼貌礼仪沟通技巧团队意识轻松得来这一笔隐形的财富还得感谢潘老师不惜吝啬的辛苦讲解

在今后的合作道路上我们将共同努力共创美丽玛莉亚每一天为明天.

20xx年12月10日由我院护理部李主任带队我们一行38名医护工作者乘车来到北京顺义的cert训练基地进行为期4天的灾难现场初级医疗救助培训

到达现场后由工作人员给我们安排了食宿领取了物资十分钟后达到现场立即开始了培训在这四天的时间里我了解到了灾难常识和灾难现场的一般操作学会了在灾难环境中如何安全的开展工作学会了基本的野外生存技能学会了如何作为队员参与野外工作和医疗救援以及各种救助措施和技巧学到了潜在危险防护、伤员分类、各种担架使用、CPR及AED、股骨骨折伤员处理、穿刺伤员处理、颈椎伤员处理、危险房屋搜救、瓦砾堆搜救等知识真是受益匪浅

由于我们都是医务工作者这几天所学到的知识基本上大家都了解、都会！但是当面对灾难到来时是否能够规范的操作、一步步按着流程最大程度的保证自己的安全多救出一名受难者对受伤者正确的施救保证救出的受难者的安全这是最重要的！比如：抬担架面对患者的膝盖抬起和放下时都要单膝跪地演习中没有规范跪地经常听到受伤的人说：“你膝盖顶着我的头了”！这是假扮的如果真的伤员的话可能就被我们顶坏了还有颈托的固定、KED的固定、SAM夹板的固定、股骨牵引器的测量固定以及担架绳索固定的位置都要规范的按着流

程规范一步步进行否则后果不堪设想TriageSTART原则能使我们更

加清楚明确的给伤员分类标色卡只有按着这个标准才能保证每个伤

员耗时20秒左右完成贴标！使更多的受难者得到救助！

在救援队培训的4天中印象最深的就是在最后一天的实战演习中没有实际救援经验的我们感觉就是真的！全套PPE背包集合领取救援物资搭建行军帐篷教官通知现场休息不许关对讲机就什么也没说

的走了！不知道什么时候集合、不知道任务几点开始、更不知道什么样的任务12月的北京天气很冷下午5点的时候一阵哨响“紧急集合”王教官告诉我们前方有一地方发生7级地震伤员人数不详命令我们

立即实行救援！我们立即抬上物资赶赴现场运用这几天来学到的知识:侦查、Triage、现场诊断处置、转运方式！没有回过神来的我们什么理论知识、什么流程、规范操作做得都很不到位！任务完成后教官总结一下我们救助八名伤员耗时30分钟在各个环节上还是有很多不足希望我们下次训练能够做的更好这时到了晚饭的时间我们简单的吃

过晚饭后由李主任组织我们B组的成员进行讨论总结大家各抒己见

总结上一次的不足从新安排了侦查组、医疗组、担架组和后方根据地的成员从新安排了我们各个组需要完成的任务使我们各个组既能从

容的完成任务还能使各个组的任务得到很好的衔接这样既缩短了救

援时间又使伤员得到了更好、更快、更有效的救助从而使有限的资源得到了更大限度的利用并且我们按着原定的计划摸拟演练了几次这

时突然一声哨响我们紧急集合这时也是晚上十点这次的任务比上次

更多更复杂！我们按着原计划有条不紊的进行着抢救历时23分钟我

们将9名伤员从受灾现场抢救出来为她们到达后方得到良好的救治奠定了基础最后教官点评这次救援任务完成的比上次要规范的多完成的很好、很圆满！队友们自发的给教官、给自己、给队友鼓起热烈的掌声！

短短四天的急救培训对我们这些医务工作者来说是必须的我们必须掌握最基本的急救技能但它又是绝对不足够的我们还要不断地练习不断地学习更高级的急救技能这样我们才能在灾难发生的时候救助更多的患者发扬团队协助的精神时刻为祖国的需要准备着

护理礼仪培训心得体会4篇

护理礼仪培训心得体会x篇亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档护理礼仪培训心得体会x篇，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。护理礼仪培训心得体会x 常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患

之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目

垃圾分类知识培训

垃圾分类知识培训一、垃圾分类的原因 1、垃圾污染环境人类生活产生各种垃圾，部分垃圾会得到回收利用、卫生填埋、焚烧、堆肥等无害化处理,而更多地方的垃圾则常常被简易堆放或填埋,导致臭气蔓延,并且污染土壤和地下水体。后果将不堪设想。 2、处理成本太高当人民意识到这个问题严重性的时候，提出垃圾分类处理的设想。然而，单纯依靠环卫系统对垃圾无害化处理的费用是非常

高的,处理一吨垃圾的费用约为一百元至几百元不等。于是产生垃圾分类处理的做法。二、垃圾分类的意义 1、全民参与垃圾分类，既提高垃圾资源利用水平，又可减少垃圾处置量。 2、通过全民参与有关知识培训。可以提升人们的环保意识以及对环保行业的重视，增加环卫工人的就业率，形成尊重、关心环卫工人的氛围。

三、垃圾分类的方法 1、从国外各城市对生活垃圾分类的方法来看,大致都是根据垃圾的成分构成、产生量,结合本地垃圾的资源利用和处理方式来进行分类。 2、一些先进国家的分类：如德国一般分为纸、玻璃、金属和塑料等;澳大利亚一般分为可堆肥垃圾,可回收垃圾,不可回收垃圾;日本一般分为塑料瓶类,可回收塑料,其他塑料,资源垃圾,大型垃圾,可燃垃圾,不可燃垃圾,有害垃圾等等。 3、我们现行的垃圾分类是四种，分别是可回收垃圾、厨余垃圾、有毒有害垃圾、其它垃圾。网上有个顺口溜（可回收的蓝桶桶；易腐烂的绿桶桶；有毒有害红桶桶；其它垃圾灰桶桶）

四、垃圾分类有哪些好处？ 1.减少占地面积，提高土地利用率

生活垃圾中有些含有有害物质，不容易降解，土地受到严重破坏。如果进行分类能将可回收的去掉，减少填埋数量60%以上。 2.减少废弃污染，保护生态环境目前我国的垃圾处理多采用填埋的方式，占用大量的土地面积，并且会引其蚊虫增多、污水乱流、产生难闻的气味等令人不适的现象。另外，土壤中的废塑料会导致农作物减产，如果被动物误食，会危害它们的健康甚至导致死亡，并且会使水资源受污染，与人类的健康也是息息相关的。回收利用可减少这类危害。 3.变废为宝，有效利用资源据相关数据显示，我国每年使用塑料快餐盒的数量高达40亿个、一次性筷子10亿双、方便面碗5-7亿个，这些占生活垃圾的15%左右。那么，1吨废塑料可提炼600公斤的柴油。回收1500吨废纸，可免于砍伐1200吨纸的林木。1吨易拉罐熔化后能结成一吨铝块，可少采20吨矿产资源。我们生活垃圾中有30%-40%可回收利用，合理利用，这就是小本大利的资源。

护理礼仪培训总结

护理礼仪培训总结篇一:护士礼仪培训总结礼仪培训心得礼仪培训结束了，虽然短暂，但在老师们的谆谆教导下，我对护士礼仪有了更深刻的认识，自身礼仪修养也有了一定的提高，同时这几天的礼仪培训也给我颇多的感受。老师们的讲解细致周到，微妙微翘，第二天的实践培训也进行的非常顺利，大家都很认真的跟老师训练各项动作姿势。虽然工会很热，但是大家的积极性没有因此而减弱。我们组先培训的轮椅跟平车，去之前，大家都在议论纷纷，这个也用培训,我们在实习的时候实践过好多次了，也没出过什么问题～老师看我们不以为然的样子，就给我们就讲了不久前发生在我们医院的有关例子，都是学的教训，真实的故事呈现在眼前，大家都敢小视这看似简单地操作了。随后老师又跟我们及讲解了一些注意事项，长了不少见识，以前一点也没想到推轮椅也有这么大的学问～紧接着我们到工会将进行了肢体培训。护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人; 以后走上了工作岗位，一定把护士礼仪运用到工作当中，让礼仪成为护患和医护之间的良好桥梁。没篇二:护士礼仪培训心得体会护士礼仪培训心得体会首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您～感激您～常言道:没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使～端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

护士礼仪培训心得体会集锦

护士礼仪培训心得体会集锦心得一：护士礼仪培训心得体会前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。通过这次培训我发现自己还有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到“没有更好只有最好"”。

心得二：护士礼仪培训心得体会首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。我觉得护士的美可以体现在两个方面：第一、貌服饰美：恰当的表情是护士容貌的一个组成部分，如微笑，但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚，你可以在心里想些开心的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面，我们衣着应干净、整洁、大方。第二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。

垃圾分类培训知识

垃圾分类培训知识一、为什么不可燃物和有毒有害垃圾不宜进入焚烧炉玻璃、金属、建筑垃圾等不可燃物进入焚烧炉的主要危害主要有三点：一、不可燃物使垃圾的热值降低、使垃圾焚烧时炉膛的温度过低，从而达不到焚烧处理的无害化要求；二、玻璃、金属等在焚烧时会在高温下熔化并粘结炉排，引发机械故障，使焚烧炉无法正常运行；三、某些条件下，铜、铁、镍等金属离子会成为焚烧炉中的催化物，促使危险化合物二恶英的合成产生；废电池、防腐剂、杀虫剂、金属线路板、灯管、墨盒等含有许多重金属物质的垃圾高温焚烧后，在灰渣和烟气会产生大量重金属离子中，从而加剧灰渣和烟气的处理难度，对环境和暴露人群的健康危害极大。所以，在垃圾进行焚烧处理前，要把其中的不可燃垃圾和有毒有害垃圾分拣出来。垃圾分类是世界上普遍采用的方法。只有做到垃圾分类，才能把有毒有害的废物拣出来进行专门处理，把可利用物拣出来再生利用。它是实现垃圾无害化、减量化、资源化的关键环节。把分类收集回收的废品重新加以利用，减少了原材料的需求量；使易腐有机垃圾成分较纯，有利于生产垃圾堆肥，为农村提供优质肥料，有利于改善农田土壤。将有毒有害垃圾分离出来有利于垃圾的无害化处理，减小了水、大气和土壤环境的污染的风险；使城市生活垃圾处理量减小，从而节省了垃圾的运输处理费；延长了填埋场的使用年限；减小了城市垃圾的运输量，由此减轻了城市交通的压力；生活垃圾分类收集需要全体居民的参与和全社会的关注，有利于提高城市居民的环二、垃圾分类处理的优点如下： 1．减少占地：生活垃圾中有些物质不易降解，使土地受到严重侵蚀。垃圾分类，去掉能回收的、不易降解的物质，减少垃圾数量达50%以上。 2．减少环境污染：废弃的电池含有金属汞、镉等有毒的物质，会对人类产生严重的危害；土壤中的废塑料会导致农作物减产；抛弃的废塑料被动物误食，导致动物死亡的事故时有发生。因此回收利用可以减少危害。 3．变废为宝：中国每年使用塑料快餐盒达30亿个，方便面碗5—6亿个，废塑料占生活垃圾的3—7%。1吨废塑料可回炼600公斤和柴油。回收1500吨废纸，可免于砍伐用于生产1 200吨纸的林木。一吨易拉罐熔化后能结成一吨很好的铝块，可少采20吨铝矿。生产垃圾中有30%—40%可以回收利用，应珍惜这个小本大利的资源。大家也可以利用易拉罐制作笔盒，既环保，又节约资源。三、垃圾如何分类中国生活垃圾一般可分为四大类：可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。 1．可回收垃圾包括纸类、金属、塑料、玻璃等，通过综合处理回收利用，可以减少污染，节省资源。如每回收1吨废纸可造好纸850公斤，节省木材300公斤，比等量生产减少污染7

护士礼仪专项培训心得体会

护士礼仪专项培训心得体会为了提升护理人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意度、医院美誉度，2014年3月3日—3月12日，护理部举办了护士礼仪专项培训班，特邀从北京进修回来的曾美虹护士长，院形象大使李琼蕾护士长、邓思柳、曾海艳、罗笈、许淑君等为大家授课，我有幸参加了此次培训，感觉受益匪浅。这次培训采取了理论授课+动作示范的方式。在理论课上老师们运用大量详细生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言，并围绕微笑、聆听、赞美等方面对护士服务礼仪进行了阐述，短短一个星期的精彩讲课赢得了我们这些培训人员阵阵热烈的掌声。护士基础礼仪规范动作分解训练，通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现一种极具艺术性的美。使我们认识到在每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。培训班的另一个重点内容是规范健康教育流程。我学会了正确地运用语言和非语言性行为。通过此次培训，我要改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。通过护理礼仪的教育，让我明确了言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过这次培训，我深切地体会到：护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。我们在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。如：在患者入院时投以微笑，

护士礼仪学习心得体会_学习护士礼仪总结与感悟

护士礼仪学习心得体会_学习护士礼仪总结与感悟《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准。下面是带来的护士礼仪学习心得，仅供大家参考。篇一：护士礼仪学习心得首先感谢××主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您! 常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我

们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”;对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的

医护人员礼仪培训心得体会

医护人员礼仪培训心得体会为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2016年4月7日，我院领导班子特邀xx 大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质

量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人

际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利

护理礼仪心得体会范文

护理礼仪心得体会范文《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准。下面是小编为大家收集整理的护理礼仪心得体会范文，欢迎阅读。护理礼仪心得体会范文一有幸参加了我院护理部举办的《xx 市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性所在的力和美。这里所说的力是女性的性别魅力和优势;美的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不

仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士礼仪培训心得体会5篇

护士礼仪培训心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的护士礼仪培训心得体会5篇，希望对你有所帮助。护士礼仪培训心得体会(1) 随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关华静老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今天的

服务礼仪培训心得体会4篇

服务礼仪培训心得体会4篇【篇一】服务礼仪培训心得体会合集作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。 3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、服务礼仪的标准规范 55％着装、38％肢体、7％语言。 3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法： 1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。 2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。【篇二】服务礼仪培训心得体会合集两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。【篇三】服务礼仪培训心得体会合集 “中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是以服饰华采之美为华；以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。

垃圾分类培训知识汇编

莘塍第七小学垃圾分类培训知识 9月17日，在学校生活垃圾分类工作实施的如火如荼的情况下，学校专门开展了生活垃圾分类第二次培训，以期加深教职工对生活垃圾分类的了解，进一步推进学校垃圾分类工作的开展。在培训中，大队辅导员张树老师从为什么不可燃物和有毒有害垃圾不宜进入焚烧炉、垃圾分类处理的优点、垃圾如何分类、生活垃圾中各种成分的利用价值、如何养成垃圾分类的习惯等方面进行了解读，使全体教职工进一步了解了垃圾分类的意义。（附培训资料）一、为什么不可燃物和有毒有害垃圾不宜进入焚烧炉玻璃、金属、建筑垃圾等不可燃物进入焚烧炉的主要危害主要有三点：一、不可燃物使垃圾的热值降低、使垃圾焚烧时炉膛的温度过低，从而达不到焚烧处理的无害化要求；二、玻璃、金属等在焚烧时会在高温下熔化并粘结炉排，引发机械故障，使焚烧炉无法正常运行；三、某些条件下，铜、铁、镍等金属离子会成为焚烧炉中的催化物，促使危险化合物二恶英的合成产生；废电池、防腐剂、杀虫剂、金属线路板、灯管、墨盒等含有许多重金属物质的垃圾高温焚烧后，在灰渣和烟气会产生大量重金属离子中，从而加剧灰渣和烟气的处理难度，对环境和暴露人群的健康危害极大。所以，在垃圾进行焚烧处理前，要把其中的不可燃垃圾和有毒有害垃圾分拣出来。垃圾分类是世界上普遍采用的方法。只有做到垃圾分类，才能把有毒有害的废物拣出来进行专门处理，把可利用物拣出来再生利用。

它是实现垃圾无害化、减量化、资源化的关键环节。把分类收集回收的废品重新加以利用，减少了原材料的需求量；使易腐有机垃圾成分较纯，有利于生产垃圾堆肥，为农村提供优质肥料，有利于改善农田土壤。将有毒有害垃圾分离出来有利于垃圾的无害化处理，减小了水、大气和土壤环境的污染的风险；使城市生活垃圾处理量减小，从而节省了垃圾的运输处理费；延长了填埋场的使用年限；减小了城市垃圾的运输量，由此减轻了城市交通的压力；生活垃圾分类收集需要全体居民的参与和全社会的关注，有利于提高城市居民的环二、垃圾分类处理的优点如下： 1．减少占地：生活垃圾中有些物质不易降解，使土地受到严重侵蚀。垃圾分类，去掉能回收的、不易降解的物质，减少垃圾数量达50%以上。 2．减少环境污染：废弃的电池含有金属汞、镉等有毒的物质，会对人类产生严重的危害；土壤中的废塑料会导致农作物减产；抛弃的废塑料被动物误食，导致动物死亡的事故时有发生。因此回收利用可以减少危害。 3．变废为宝：中国每年使用塑料快餐盒达30亿个，方便面碗5—6亿个，废塑料占生活垃圾的3—7%。1吨废塑料可回炼600公斤和柴油。回收1500吨废纸，可免于砍伐用于生产1200吨纸的林木。一吨易拉罐熔化后能结成一吨很好的铝块，可少采20吨铝矿。生产垃圾中有30%—40%可以回收利用，应珍惜这个小本大利的资源。大家也可以利用易拉罐制作笔盒，既环保，又节约资源。

护理礼仪的心得体会

----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 护理礼仪的心得体会护理礼仪心得体会一、理论知识的问题:以前当的一直是学生，学校是以学生为中心的。而中国式的教育一向是填鸭式的:被动地接受那么多的知识，虽然考试考了那么多次，但现在我的知识在脑海中似乎没了踪迹，只好不断翻书。当在老师的提问下一次次哑口无言时，才认识到自己记的粗浅，没有时间经过的记忆犹如沙滩上的足迹，当时似乎深刻明显，却耐不住时光的清洗。二、角色转化问题。实习刚开始，很多东西都不了解，虽然以前也曾见习过，但真正的要实际操作了，我仍觉得底气不足。我会不会弄错了，万一弄错了怎么办。干事情总是缩手缩脚，加上跟我一块实习的同学表现都很好，我觉得老师都喜欢她们，事情似乎也轮不到我头上，每天盲目跟着做基础护理，跟着操作。本想说“让我也试一下”，但又不敢。因此，我觉得角色转化是个坎，我一定要努力克服这一点。方法主要是靠主动吧，我发现，只要主动提问，主动提出操作的要求，老师都是很乐意教的。不能再像在学校里那样等着老师要求干什么了。三、胆魄的锻炼。面对病人，特别是外科的病人，--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 见到血是经常的，看到病人痛苦地呻吟，特别在操作的时候，心总会提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束脚，反而会给病人造成更大的痛苦。因此，胆魄得锻

垃圾分类培训方案

垃圾分类培训方案篇一:雁江区垃圾分类知识培训方案雁江区垃圾分类知识培训方案自城乡环境综合治理工作开展以来，我区坚决落实省委、省政府开展城乡环境综合治理的重大部署，环境卫生得到了很大的改善，城乡面貌焕然一新，但是，城乡环境综合治理工作是一项长期而又艰巨的工作。特别是搞好城乡生活垃圾的分类处理，是我区城乡环境综合治理工作面临的一个重大课题。为提高公众意识，搞好垃圾分类处理，现制定我区垃圾分类知识培训方案如下: 一、统一技术规范统一编制印发垃圾分类知识宣传技术手册，建议区城乡环境综合治理办公室利用报纸、广播、电视等媒体进行宣传。二、培训形式由区对各镇乡建环中心人员进行培训，再由各镇乡建环中心负责培训该镇的村社干部和保洁员。三、培训内容 1、垃圾分类的意义与好处一是利用资源的回收利用，符合科学发展观的要求，实现资源的再循环与可持续发展，利于经济、社会、与环境的利益。二是垃圾分类后被送到工厂而不是填埋场，即省下了土地，又避免了填埋或焚烧所产生的污染，还可以变废为宝。 2、垃圾分类和处理方法垃圾分类是垃圾减量的基础，是能源再利用的前提。垃圾可以分为以下四类: (1)可降解垃圾:泥土尘灰、厨余垃圾、植物枝叶等垃圾，由农户自行处理，不进行收集处理。处理办法:1采用生物堆肥的方式集中处理;2对于厨余垃圾和植物枝叶可进入沼气池发酵。

(2) 可回收垃圾:1、废纸:报纸、书本纸、包装用纸、办公用纸、广告用纸、纸盒等(纸巾和厕所用纸由于水溶性太强不可回收)。2、塑料:各种塑料袋、塑料泡沫、塑料包装、一次性塑料餐盒餐具、料牙刷、塑料杯子、矿泉水瓶等。3、玻璃:玻璃瓶和碎玻璃片、镜子、暖瓶等。4、金属:易拉罐、铁皮、罐头盒、牙膏皮等。 5、布料:主要包括废弃衣物、桌布、毛巾、布包等。针对此类可回收垃圾可由农户自行回收，也可由农户送入垃圾点，由村民小组安排进行分类回收，回收变卖收入原则上为谁分类谁收益。此类垃圾不进入中转站。 (3)建筑垃圾:由村组织就近填埋，不进入中转站。 (4)不可回收垃圾:对不可降解垃圾，由村统一送镇上垃圾中转站，再由镇集中送区垃圾处理场进行集中处理。此类垃圾包括废电池、废日光灯管、废水银温度、计、过期的药品等。通过培训，提高群众的保洁意识，明确垃圾只有通过分类，资源才能得到充分的利用，变废为宝。垃圾才能真正得到无害化处理。同时，让群众掌握垃圾分类知识和堆肥技术，在垃圾处理过程中防止“二次污染”，既不危害环境，又能变废为宝。资阳市雁江区环境保护局二〇一一年一月十三日篇二:竹峪镇农村垃圾分类知识培训方案竹峪镇农村垃圾分类知识培训方案自城乡环境综合治理工作开展以来，我镇坚决落实省委、省政府开展城乡环境综合治理的重大部署，环境卫生得到了很大的改善，城乡面貌焕然一新，但是，城乡环境综合治理工作是一项长期而又艰巨的工作。特别是搞好城乡生活垃圾的分类处理，是我镇城乡环境综合治理工作面临的一个重大课题。为提高公众意识，搞好垃圾分类处理，现制定我镇垃圾分类知识培训方案如下: 一、统一技术规范

医院护理礼仪培训总结范文.doc

医院护理礼仪培训总结范文任何一种事物、一项工作，都存在内在联系、外部制约，都有它自身的发展、运动规律。遵循这些客观规律办事就能顺利达到预期的目的，否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败。而要找寻、发现客观规律的途径就需要总结。以下是小编给大家带来的几篇医院护理礼仪培训总结范文，供大家参考借鉴。医院护理礼仪培训总结范1 护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的

人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。医院护理礼仪培训总结范2 随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护理长老师在百忙之中为我们培训护理礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护理形象要求，仪容内涵，护理仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护理在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护理形象的外在表现，微笑服务能够为护理塑造良好的职业形象，一个简单

护理礼仪心得体会及感想

护理礼仪心得体会及感想有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想.感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过朱晴老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明，护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感

与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服

垃圾分类知识培训试题及答案(2020)

垃圾分类知识培训试题姓名：时间：分数：一、填空题（80分，每个空2分。） 1、5月1日起，新版（）正式实施，北京生活垃圾分类步入新阶段。 2、在日常生活当中，可以采用“两桶一袋”模式来做垃圾分类，“两桶一袋”具体指的是，建议市民居家准备两个垃圾桶，一个放（），一个放（）；类似纸张、塑料瓶、易拉罐等（）单独装在一个袋子里。 3、我们每个人都是垃圾的制造者，我们每个人也都是垃圾的（），我们每个人更应该成为垃圾的（），让我们一同树立“（）”的理念，从身边的一点一滴做起积极参与，切实践行，养成垃圾分类、勤俭节约和物尽其用的文明生活习惯。 4、北京市统一按（）绿容器、（）蓝容器、（）红容器、（）灰容器进行分类。 5、垃圾分类应首先分出（），避免可回收物被污染；分岀（），最大限度地回收资源、循环利用；分出（），杜绝环境污染和保护人体健康。分岀（），提高焚烧热值。 6、生活垃圾的处理方式主要有（）、（）和（）三种。 7、生活垃圾如果随意堆放或简单填埋，会污染（）、（）和（），还会孳生大量蚊蝇和细菌，传染疾病，直接危害人们的（）。 8、生活垃圾恶臭物质主要来源于（）中的有机质，如果不进行分类，垃圾中的（）会变高，恶臭物质的释放就会变多。混合垃圾在收集、运输、处理过程中容易发酵，产生渗沥液，污染环境。因此，垃圾分类是（）的重要举措。 8、（）从产生时就应与其他品类垃圾分开，投放前要沥干水分，，做到“（无玻璃陶瓷、无金属杂物、无塑料橡胶）”。纯流质的食物垃圾，如牛奶等，应（）。 9、有包装物的过期食品应将（）去除后分类投放，包装物则投放到对应的（）或者（）收集容器。 10、可回收物分类投放时，应尽量保持（），避免（）。 11、有害垃圾投放应保证器物完整，避免（）。 12、油漆桶、杀虫剂瓶子等，如有残留应（）后投放；荧光灯、节能灯等易破损物品，应连带包装或包裏后轻放;过期药品应（）一并投放。易挥发的有害垃圾，请（）后投放。 13、北京市生活垃圾全程分类体系分为四步:（分类投放）、（分类收集）、（分类运输）、（分类处理）。二、选择题（10分） 1.北京市垃圾分类“四分类”是指?（） A.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾 B.有害垃圾、厨余垃圾、干垃圾、可回收物 C.其他垃圾、再生资源、易腐垃圾、有害垃圾 D.厨余垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾 2.北京市分类垃圾收集容器分为哪几种颜色?（） A.黄、红、绿、蓝 B.红、绿、灰、黑 C.绿、蓝、红、灰 D.红、绿、橙、棕 3.家庭中产生的剩菜剩饭、菜帮菜叶应分类投放到哪个垃圾收集容器?（）