医生职责及制度

医生职责及制度
医生职责及制度

岗位职责

一、临床科主任职责

1、在院长领导下,负责本科的治疗、教学、科研、预防及行政管理工作。

2、制订本科工作计划,组织实施,经常督促检查,近期总结汇报。

3 、领导本科人员,对病员进行医疗护理工作,完成医疗任务。

4、定时查房,并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理,共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。

5、组织全科人员学习。运用国内外医学先进经验,开展新技术,新疗法。进行科研工作,及时总结经验。

6、督促本科人员,认真执行各项规章制度和技术操作常规,严防并及时处理差错事故。

7 、确定医师轮换、值班、会诊、出诊。组织领导有关本科对挂钩医疗机构的技术指导工作,帮助基层医务人员提高医疗技术水平。

8 、参加门诊、会诊、出诊,决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。

9、领导本科人员的业务训练和技术考核,提出升、调、奖、惩意见。妥善安排进修、实习人员的培训工作。组织并担任临床教学。

副主任协助主任负责相应的工作。

岗位职责

二、临床主任、副主任医师职责

1、在科主任领导下,指导全科医疗、教学、科研、技术培训与理论提高工作。

2、定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊。

3 、指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作,有计划地开展基本功训练。

4、担任教学和进修、实习人员的培训工作。

5 、定期参加门诊工作。

6 、运用国内、外先进经验指导临床实践,不断开展新技术,提高医疗质量。

7 、督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。

8、指导全科结合临床开展科学研究工作。

副主任医师参照主任医师职责执行。

岗位职责

三、临床主治医师职责

1、在科主任和上级医师的指导下,负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作

2、按时查房,具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。

3、掌握病员的病情变化,病员发生病危,死亡、医疗事故或其他重要问题时,应及时处理、并向科主任汇报。

4、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

5、主持病房的临床病例讨论及会诊、检查,修改下级医师书写的医疗文件,决定病员出院,审签出(转)院病历。

6、认真执行各项规章制度和技术操作规范,经常检查本病房的医疗护理质量,严防差错事故。协助护士长做好病房管理。

7、组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术,开展新技术,新疗法,进行科研工作,做好资料积累,及时总结经验。

8、担任临床教学,指导进修,实习医师工作。

岗位职责

四、总住院医师职责

1、在科主任和上级医师领导下,协助科主任做好科内各项业务和日常医疗行政管理工作。

2、带头执行并检查督促各项医疗规章制度和技术操作规程的贯彻执行,严防差错事故的发生。

3、负责组织和参加科内疑难、急危重病人的会诊、抢救和治疗工作。带领下级医师做好下午、晚间查房和巡视工作。主治医师不在时代理主治医师工作。

4、协助科主任和主治医师加强对住院、进修、实习医师的培训和日常管理工作。

5、组织病房出院及死亡病例总结讨论,做好病死率、治愈率、化脓率、病床周转率、病床利用率及医疗事故、差错登记、统计、报告工作。

6、负责节假日排班及科室文书工作。

岗位职责

五、临床住院医师职责

1、在科主任领导和上级医师指导下,根据工作能力、年限、负责一定数量病员的医疗工作。新毕业的医师实行三年二十四小时住院医师负责制,担任住院、门诊、急诊的值班工作。

2、对病员进行检查、诊断、治疗,开写医嘱并检查其执行情况,同时还要做一些必要的检验和放射检查工作。

3、书写病历。新入院病员的病历,应于病员入院后24小时内完成。检查和改正实习医师病程记录,并负责病员住院期间的病程记录,及时完成出院病员病案小结。

4、向主治医师及时报告诊断,治疗上的困难以及病员病情的变化情况,提出需要转科或出院的意见。

5、住院医师对所管病员应全面负责,在下班以前,作好交班工作。对需要特殊观察的重症病员,用口头加书面方式向值班医师交班。

6、参加科内查房。对所管病员每天至少上、下午及下班前各巡诊一次。科主任、主治医师查房(巡诊)时,应详细汇报病员病情和诊疗意见。请他科会诊时,应陪同诊视。

7、认真执行各项规章制度和技术操作常规,亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗。严防差错事故。

8、认真学习、运用国内外的先进医学技术,积极开展新技术、新疗法,参加科研工作,及时总结经验。

9、随时了解病员的思想、生活情况,征求病员对医疗、护理工作的意见,做好病员的思想工作。

10、在门诊或急诊室工作时,应按门诊、急诊的工作制度进行工作。

六、门诊医师职责

1、在门诊部主任领导下,认真接诊每一位患者,并做好检查、诊断和治疗工作。如遇到疑难病例及时向上级医师报告。

2、认真执行各项规章制度和技术操作常规,避免差错发生。

3、坚持首诊负责制,对患者不推诿、不刁难。遇到急、重症或老人等特殊人群,应安排优先就诊。

4、按规定书写门诊病历。申请单和处方等做到合理用药、合理检查。

5、参加教学、科研、预防工作。

6、遇到传染病患者按照有关规定报告,不得漏报。

7、认真学习应用国内外先进科学技术,努力提高自身业务水平。

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导医工作流程及要求1

杭州天目山妇产医院导医工作流程及要求 开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。 1、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 2、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。 7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。 开诊后: 1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设四人,分早班(7:30-16:00)、正班,相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务,二人到门口站立服务。没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。 2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责 开诊前: 1、晨会:每日:召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。 2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。 、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到。 、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。 开诊后: 、导诊岗位设置:门诊大厅导医设四人,分早班(::)、正班,相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务,二人到门口站立服务。没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。

遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。 、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动及患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。 、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时及医生联系,以便医生更慎重对待患者。 、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。 、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。 、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员。 、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反

导医工作职责

导医的概念 导诊员即人们常说的导医,就是医院的名片,其言谈举止代表医院的第一形象,其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上的愉悦,就医过程的便利 导医的定位 导医就是医院服务的第一窗口,也称医院的第一张脸 导医就是医院的形象大使,代表医院的形象 导医就是医院整个医疗活动的开始 导医工作位于前台,接触信息量大,就是医院的第一组织者 导医就是医院整个运营中必不可少的岗位,在工作环节中起着重要的作用 一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题与解决问题的能力 导医的工作职责 1、迎接顾客 2、引导顾客 3、帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需 4、做好分诊 5、维持责任区的就诊秩序 6、做好登记与统计 7、做好责任区的宣传工作 8、做好配合性的经营工作 导医的基本要求 一、熟悉并掌握院内的基本情况 院内设有的各个科室的设置、布局,各科负责人以及个人专长 医院内规章制度,医院内的便民优惠政策 目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息 二、导医应该遵守职业形象规范 A语言行为规范 1、文明用语、请字开头,来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声 2、语言简单易懂 3、说话要请、语速要慢、语气要轻柔 4、态度要清切、同情、关怀与体谅 5、解析要耐心细致 B行为规范 1、工作服整洁、正确佩戴工牌 2、仪表仪容修饰美容、淡妆上岗 3、不得浓妆、涂指甲油 4、与病人同行之间保持30CM-55CM的距离 5、站立离导诊台约20CM 6、站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前 三、导医形象规范 仪表整洁、形象端庄 真诚微笑、主动问候 关心及时、体贴周到 动作轻柔、技术娴熟 善于沟通、热情服务 四、导医行为规范 提前到岗、坚持守岗 面带微笑、规范坐姿、站姿 行为端庄、稳重大方 做到走路轻、说话轻、动作轻 不闲谈、不瞧书报、不嬉笑打闹 五、导医环境规范 随时注意大厅的整体环境,不足之处随时提醒保洁员 导医台整洁美观,标志醒目备有宣传资料 对不文明的行为应以礼劝阻

导医工作流程及职责

导医工作流程及职责 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

导医护士工作流程及职责开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。 2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。 3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。 4、4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。 7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。 开诊后: 1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。 2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医

生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。 6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员。 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员,以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理人员请示。 8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视,妥善安排候检患者。

导医工作职责

一、导医的重要性 患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。 导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。 梅奥国际提醒:导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。 二、导医的基本要求 导医应该熟练掌握医院情况,医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长,医院规章制度和便民优蕙措施。 导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合,做好微笑服务,恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重,对病人态度热情,文明服务,礼貌待人,细心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。 导医的工作环境整洁和谐统一,服务台标志醒目美观,备有推车,轮椅及常见病防治宣传资料。 导医时刻巡视自己的服务对象,及时提供:导向,分诊,咨询,迎送,传递特殊信息的服务功能。 三、就诊患者的接待全程服务流程 患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理) (登记)↓ 计价收费 ↓ 辅助检查 ↓ 医生(确诊处理)

↓ 治疗室←计价收费取药→输液 ↓ 住院 ↓ 出院 四、接待来院患者技巧要求 ①主动热情,文明礼貌,如:您好!请问需要我帮助吗?你哪儿不舒服?挂号登记,简明扼要,重点突出,询问病史,正确判断,准确分诊。 ②熟练引导患者到相关科室就诊,介绍专家,陪同检查,计价收费等各环节。一边陪同一边介绍,边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。 ③注意观察候诊,待诊患者的病情变化,遇到病情突变,与医生及时联系。妥善处理,必要时送急诊科处理。 ④不失时机的向患者提供开水服药饮用,服务从细节开始,细节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽可能的满足病人的需求。 ⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助,如有楼层导医,导引至楼层导医出交接情况。 ⑥接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室解决。 ⑦如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关科室。 ⑧将患者送到相关科室时,向患者介绍接诊医师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。 ⑨对所有的患者应该做到:来院有人接,住院有人问,出院有人送,体现出人性化的服务。

导诊人员工作流程

导诊人员工作流程 患者进入(大厅导诊工作人员)以热情的态度,亲切的微笑,和蔼的言语。招呼客人:您好,需要帮忙吗?您好,请在这里挂号。您好!您找哪位大夫?我帮您联系,请稍等。 导诊台分诊导医仔细询问病人病情,根据病情,准确分诊,挂号。力求做到准确无误,避免纠纷。问诊语言:您好!请问,您哪里不舒服?根据病人的主诉、性质确定就医科室,协助挂号。 送诊人员大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科室,送诊过程中,主动与病人交谈,初步了解病人的需求,尽量从中获得有用的信息,掌握其基本情况,将病人引导至科室导诊人员,并简略告知病人的现 病情。 病人到科室就诊科室导诊人员主动迎接病人。仔细询问病史,认真填写病历,对病人说:(您好,请坐。若大夫不在,和蔼地对病人说,大夫会诊去了,很快就回来了,请您稍候。我立即给您打个电话联系,请喝水吧)。 陪同病人交费病人从诊室出来,科室导诊人员主动迎上前去,适当的询问就诊情况。陪同病人前去交费、检查、化验等。(主动与病人沟通:大夫怎么说,先做检查是吗?咱们到这边交费,交完费后,我送您去做检查)。 送病人至检查科室科室导诊人员送病人到各检查科室或告 知检查地点。(陪同病人交费,与病人交流:先做检查吧,以便把病因进一步搞清楚,等检查结果出来了,我再送您去看大夫) 检查完毕回到诊室病人从检查室出来,导诊人员主动迎上前去,亲切地询问检查结果,以朋友的角度关心病人(检查完了,怎么样?我送您去诊室,赶紧让专家给您看看吧)。主动了解就诊情况(别着急,大夫怎么说?先治疗吧,我陪您去交费、取药去)。送病人去交

费,治疗或取药。以朋友的身份关心病人,爱护病人,赢得病人的信任,与病人建立良好的关系,掌握病人的心态,更好地与她们沟通。 病人去治疗病人治疗前,科室导诊人员要安抚病人,增强其 治疗信心,与病人沟通:(行,先治疗吧。您别着急,一定要治好了, 免得反反复复受罪,有什么需要请您尽管吩咐。) 治疗完毕离开医院科室导诊人员要灵活掌握病人的情况,礼貌地对病人进行迎来送往。与病人沟通:(治疗完了吗?有什么情况请与我们联系,请走好)。 所谓流程,对我们导诊的员工来说,是一个大的规范工作过程。大方、自然、环环相扣。大厅工作人员对病人礼貌热情,为科室导诊人员与病人的进一步沟通,做好铺垫。科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通,能够分享彼此个人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套,因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同,我们要根据病人的具体情况,具体分析。只要我们有信心、有激情,就能以敏锐的观察力去发现问题,解决问题,我们要以更热情的态度,愉悦的心情,去丰富我们的工作。把真诚、热情、友善带给每一位病人,全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。 导医分诊原则:1、导医人员首先要对各个医生的特长、观念、手法等全面了解,便于引导患者对号入座。2、在病员少时,尽量发挥一诊医生的接诊能力并分诊到该医生,以保证充足的病源给一诊医生,要遵循首诊负责制。3、以病源(妇科炎症、无痛人流)来分析患者就诊的目的是什么,在初步判定后,再根据各诊室的病源压力来分解 患者的流向,如有其他病种的病员应按特定的诊室给予明确。 2011 。10。12年

导医护士工作流程及技巧

导医护士工作流程及技巧 导诊护士主要工作内容包括:迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣,不得脱节,特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么,让患者有一个清晰的认识和心理有准备,尽量避免患者具有不确定性的心理。1.准备 A、心理准备:忘却烦恼,精神饱满,意气风发,迎接新一天。 B、行动准备。对照行为规范自我检查:身着统一工作服,整洁有序,佩带牌号;头发疏理整齐,戴好工作帽;充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形,两手在小腹不相握。 C、检查所在工作区是否干净整洁,保持工作区间的干净、排列整齐,安全并核实每件物品性能和工作状态。 D、备好有关资料和文件,日志本,分诊本,挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上,翻到填写页,准备专用笔。随时可以填写,以利于及时记录。 E、计划每日的工作及其内容。 2.迎候 重要意义:“真诚瞬间”,患者初次接触服务人员,会建立第一印象,这对确定医院的专业服务形象有重要作用,也为后续工作定下基调,甚至可降低患者的价格敏感度,从而提高每单收费额。 岗位位置:站在导诊台内左侧,双手叠放于腹前。在患者进门后,站在患者的右侧。 表情:当患者走近时微笑,目光迎接顾客,主动点头示意。 动作:当患者进入门诊时,主动迎上前。如果从门外朝医院进来,则应走到门前,左手开门迎候,右手做出请进动作。动作不宜过大 3、问候确认 询问两个问题,第一个问题:“您好!小姐/阿姨,您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。 如果是来复查或复诊的:“您挂复诊号就可以了,请直接到xx大夫诊室,好吗?” 如果使初诊患者:“对不起,请问您贵姓?”“对不起,请问怎么称呼您?”(尽量记住。体现“以人为本”的理念)。并注意在随后称呼。“好的,**小姐/阿姨,请跟我来,我帮您挂号登记一下。” 4、分诊挂号 自我介绍:“**小姐/阿姨,您好,我是xx”。让病人感觉随时可以得到帮助。 了解情况:“您怎么不舒服?” 简单评价:待回答之后,“哦,是这样。不过象您这种情况很常见(传递一种信息:这种疾病治疗不难,一方面舒缓患者紧张情绪,另一方面显示我们经验和技术完全胜任)。 推荐医生:我们医院能帮您解决。(确认问题能解决,但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解),特别是xx大夫在这方面很有经验,...”开始介绍医生和特长。 分诊挂号:“**小姐/阿姨,我帮您挂xx大夫的号,好吗?您是第x位。请问您把以前就诊的资料带来了吗?”如果没带病历:“没关系,我们再给您一本病历本。” 递交病历本:“这是您的病历本,请拿好,到这边来填写”。引导到桌旁并随手递上笔。 嘱咐:“xx小姐/阿姨,现在大夫正在接待前一位患者,请您到候诊室,稍候我来带您过去,好吗?”---让患者知道下一步该做什么。 5、关注候诊 目的:一方面可以体现我们专业、自信,表现可靠性,化解患者疑虑,取得信任;另一方面可以充分利用候诊时间,了解情况,为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。 注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、不时与患者打招呼,有目的地闲聊,了解基本信息,简单询问病史和基本情况。适当简要体检,以示关注。 注意事项:

医院导医工作职责

导医工作职责1、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人,做到文明用语,礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁,佩带胸卡。微笑服务,态度和蔼。2、注意窗口形象,不许与患者或家属发生正面冲,做到骂不还口,避免纠纷,遇到问题及时与护士长沟通解决。3、在开诊前半小时开始挂号,要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。4、 按规定填写就诊病人门诊病历首页,如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。5、 维持就诊秩序,急诊病人来诊,应立即通知值班医生,配合完成各项检查治疗。6、负责诊室的清洁、安静,做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见,不断提高护理服务质量。7、自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼貌待人,有问必答,耐心解释,佩戴胸卡上岗。服务热情、周到,态度和蔼,亲切、主动为病人排忧解难,方便病人就诊。 医院导医工作职责(细则) 1、分诊职责:做到正确分诊,分诊依据:患者要求,简单问诊。做到分诊合理,分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人,应立即协助送急诊科处理。 经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 2、迎宾服务职责:负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责:引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责:负责门诊咨询电话的接听,认真回答患者咨询,做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责:负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天,负责将患者的雨具用塑料袋装好,防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员,及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责:医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责:负责发放患者满意度调查表,收集患者的各种反映与信息,及时反馈给医生和门诊

医院门诊分诊和导医工作管理制度

XX县人民医院 门诊分诊和导医工作管理制度 为将分诊、导医工作转化为常规操作,并对分诊、导医人员进行工作质量检查,使门诊分诊、导医工作有制可循,特制定本制度。 一、工作职责 (一)门诊分诊人员职责: 1.分诊人员必须坚守岗位,有事向门诊办公室请假后方可离开。 2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。 3.作风严谨,关心患者,耐心解释。 4.利用空隙时间做好健康宣教。 5.按要求努力学习业务,不断提高自己的专业水平。 (二)门诊导医工作职责: 1.做好各科患者的指导就诊工作,对患者热情接待,耐心解释,提供帮助。 2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房,并马上报告有关医师进行抢救。 3.解答患者提出的各种疑问,征询与收集患者对医院各项工作的有关意见,并及时报告有关领导。 4.积极向门诊患者宣传卫生常识,负责门诊厅的健康宣教工作,协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序,督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。 二、工作程序 (一)门诊分诊工作程序: 1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡,准时上岗,不脱岗,不闲谈。 2.要热情主动接待患者,礼貌待人、有问必答、百问不厌,热情做好解释工作。 3.每天协助医师做好开诊前准备工作。 4.维持就诊秩序,保持诊室安静及良好的就诊环境。 5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员,要优先安排就诊。 6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。(二)门诊导医工作程序: 1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况,保证能正确引导患者就医。 2.导医人员必须佩戴胸卡,做到仪表端庄,衣着整洁,必须准时上下岗,不脱岗,不闲谈。 3.要热情主动接待患者,礼貌待人、有问必答、百问不厌,主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。 4.经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。 5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待,免费提供车床、轮椅服务,对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊,合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送急诊科处理。 6.负责发放患者意见表,及时收集患者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便。 7.为患者免费提供开水及一次性水杯,免费发送健康宣传资料。 三、考核内容 1.导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。 2.劳动纪律、考勤情况。 3.医德医风、服务质量等。

导医工作流程及职责

导医护士工作流程及职责 开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。 2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气与室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。 3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放就是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。 7、在医生未上班前,对已经候诊得患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。 开诊后: 1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。 2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医生处有其她病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务与巡回服务时,要勤于与善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰与疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴得患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦得患者要主动上前询问与安慰,属重症者优先就诊,

导医工作流程及要求1

导医工作流程及要求1 杭州天目山妇产医院导医工作流程及要求 开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会~按身高顺序排队~互相检查衣、帽、鞋整洁后~双手交叉握在前面~面带微笑站立。 1、晨会结束后~立即进入各自岗位~根据天气和室内光线强弱~温度等变化~选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 2、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁~保持候诊环境、楼层楼道整洁~及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源~准备水杯~清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源~取出电视遥控器~调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表~掌握当天值班医生名单~以做到准确分诊。 7、在医生未上班前~对已经候诊的患者应主动问明情况~对病情较重者应妥善安排。开诊后: 1、导诊岗位设臵:门诊大厅导医设四人~分早班,7:30-16:00,、正班~相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务~二人到门口站立服务。没有患者前来时~要巡回服务~但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者~应迅速返回导医台。 2、患者来到时~导医应主动上迎问候患者~并记录患者姓名、性别、就诊科室,医生,、家庭住址,区镇,等相关资料。然后引领患者到诊室就诊~引领过程应有言语交流~如告诉医生姓名~专业特长~或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊~则请患者在候诊处稍等~将病历送入诊室~双手递放于诊桌~轻步退出~带好房门。出门后主动与患者打招呼~给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时~要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史~如发现异常~及时与医生联系~以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊~协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰~属重症者优先就诊~并做好其他病友的解释工作~以取得病友谅解。 6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时~应经常巡视候诊区域~归还被移动的候诊椅及其它物件~及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊~应劝其退出诊室~以保持一医一患一诊室 就诊秩序。当就医者相互争吵时~要及时疏导~必要时通知管理人员。 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映~并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员~以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为~应立即上前安慰~并及时向护士长或门诊管理人员报告~或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时~应立即向护士长或管理人员请示。 8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视~妥善安排候检患者。 9、认真做好门诊咨询~预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。 下班工作及要求 1、统计每日就诊人数~并送院游总办公室汇总。 2、巡视各诊室患者就诊情况~如有患者~应等患者就诊完毕后方可离开。 3、清理候诊区域~关闭电视、饮水机、电脑等电源。 4、清洗消毒物品~清理导诊台~锁柜子、下班。 杭州天目山妇产医院导医服务规范

导医工作职责与工作流程

导医工作职责与工作流 程 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

导医职责与工作流程 一、导医职责 1、热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。 2、引导患者挂号、候诊检查;主动协助门诊医生,做好带单工作。 3、关注专家就诊情况,随时引导病人就诊。 4、耐心解答病人提出的疑问,导示病人就诊、检查、取药等路线。 5、要奉献爱心,语言规范,态度和蔼,释疑解难,举止端庄,行动快捷。 6、用亲切、温柔的的语言,解答所有来咨询的患者。 7、分诊职责:做到正确分诊,分诊合理,分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。 8、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 二、工作流程 早中班:7:20 到更衣室换整齐工装,佩戴好工牌号及头花。

7:25~7:40 1、整理好大厅各种宣传相册、负责该楼层的饮用水及水杯的供应;打开显示屏及所有电源;确保大厅的各项设施设备正常运行。 2、做好导诊台面卫生。 3、检查休息区域的卫生保持整洁。 4、7:40~8:00早中班人员到大厅问早。 备注:上8点班的导医统一提前5分钟上班,7:55分准时打卡。 5、8:00之后医生及院领导陆续到来,一楼、二楼导医要起身亲切问候。等医生换好衣服,询问医生是否需要帮忙。 8:00~12:00 1、维持好等候就诊区的次序,防止有人插队先就诊等情况。 2、导医在没有带单及工作安排情况下随时巡视门诊就诊动态和各科室就诊情况,发现有扎堆聊天的患者,主动上前询问,帮其联系门诊医生,避开患者坐在一起交谈。 3、就诊中有昨天挂号就诊,今天过来咨询结果的,酌情安排就诊医生及顺序。对于就诊顺序出现的患者咨询问题,亲切细致的做好回答。

导医工作流程及职责06126

导医护士工作流程及职责 开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。 2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。 3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。 4、4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。 7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。 开诊后: 1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。 2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,

轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。 6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员。 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员,以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理人员请示。 8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视,妥善安排候检患者。 9、认真做好门诊咨询,预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。 下班前工作及要求 1、统计每日就诊人数。 2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕后方可离开。

导医工作制度及职责

1、应热情接待每一位病人,做到文明用语,礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁,佩带胸卡。微笑服务,态度和蔼。 2、注意窗口形象,不许与患者或家属发生正面冲,做到骂不还口,避免纠纷,遇到问题及时与护士长沟通解决。 3、在开诊前半小时开始挂号,要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。 4、按规定填写就诊病人门诊病历首页,如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。 5、维持就诊秩序,急诊病人来诊,应立即通知急诊医生,配合护送病人至急诊科。 6、负责诊室的清洁、安静,做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见,不断提高护理服务质量。 7、自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼貌待人,有问必答,耐心解释,佩戴胸卡上岗。服务热情、周到,态度和蔼,亲切、主动为病人排忧解难,方便病人就诊。

1、分诊职责: 依据患者要求及简单问诊做到正确分诊。做到分诊合理,分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应。 接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。 详细了解医院的科室设置,医生姓名,医疗特色,医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍,引导患者就医。 2、迎宾服务,主动便民职责:负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。主动关心患者,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,免费为病人提供开水及一次性水杯、轮椅、针线等。 3、导诊职责:引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责:对前来就诊患者提出问题给予耐心细致解答,对回答困难时须向老师请教或安排相关科室人员解答,不能敷衍病

导诊工作流程及职责

导诊工作流程及职责 导医是医院形象的窗口,导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。为了强化导医管理,针对本院导医工作存在的问题,特制制定和细化导医工作流程和职责: 一、开诊前: 1、晨会:每日8:00由导医组长组织召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。 2、晨会结束后,立即进入各自岗位,进行工作区的卫生打扫和工作材料准备,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。 3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。 6、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。 二开诊后: 1、导诊岗位设置:一到四楼各两名导医,导医组长,要巡回服务,督促各楼层导医到位情况。遇有特殊电话或特殊患者,应迅速到岗协助解决,如有紧急情况要及时上报院领导。 2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料后协助挂号,然后引领患者到候诊厅侯诊。到号后到候诊厅引领顾客到诊室,过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊,主动安抚患者在诊区后诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。

导医规章制度

导医规章制度 【篇一:导医工作制度】 导医工作制度 1.严格遵守医院各项规章制度,导医工作职责,有强烈的服务意识、高度责任心,热爱医院,热爱本职工作,热心为患者服务。维护医 院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。 2.工作认真负责、积极主动,具有耐心、包容和合作精神,处事敏捷,语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养 为患者提供优质的服务。 3.着装整洁、美观,化淡妆,举止姿态端庄稳重,表情自然诚恳, 微笑和蔼可亲,乐于助人。 4.言谈举止做到用语规范,声调柔和,语气亲切,表达得体,文明 优雅;站立挺直自然,不倚不靠,行走轻快,不奔跑。手势正确, 动作优美、自然,符合规范。不做与专业形象不符的动作:剪腿、 抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、 甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。 5.具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。 6.服务态度要做到积极主动,一视同仁,不卑不亢,待人热情,分 寸适度,微笑服务。 7.具有良好的语言交际表达能力,合理、适当的使用迎宾,问候、 称呼、电话、服务、道别等敬语,善于用简单明了的语言来表达服 务用意。 8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况,掌握各科室的工作 流程。 9.主动向患者介绍就诊流程,正确指导患者就诊,对患者提出的问 题耐心解答。 10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则,正确分诊,熟悉各科医 生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。 11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。 12.保持责任区的清洁整齐、美观,维持好责任区的就诊秩序,发 现不良现象及时汇报。 导医的工作要求 1、整体形象:导医是医院形象代言人,要求仪表端庄、衣着整洁、 佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格

导医工作职责

一、导医的重要性 患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的就是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。 导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。 梅奥国际提醒:导医的形象至关重要,形象就就是宣传、就就是效益,就是医院的生命。 二、导医的基本要求 导医应该熟练掌握医院情况,医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长,医院规章制度与便民优蕙措施。 导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合,做好微笑服务,恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重,对病人态度热情,文明服务,礼貌待人,细心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。 导医的工作环境整洁与谐统一,服务台标志醒目美观,备有推车,轮椅及常见病防治宣传资料。 导医时刻巡视自己的服务对象,及时提供:导向,分诊,咨询,迎送,传递特殊信息的服务功能。 三、就诊患者的接待全程服务流程 患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理) (登记)↓ 计价收费 ↓ 辅助检查 ↓ 医生(确诊处理)

↓ 治疗室←计价收费取药→输液 ↓ 住院 ↓ 出院 四、接待来院患者技巧要求 ①主动热情,文明礼貌,如:您好!请问需要我帮助不?您哪儿不舒服?挂号登记,简明扼要,重点突出,询问病史,正确判断,准确分诊。 ②熟练引导患者到相关科室就诊,介绍专家,陪同检查,计价收费等各环节。一边陪同一边介绍,边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。 ③注意观察候诊,待诊患者的病情变化,遇到病情突变,与医生及时联系。妥善处理,必要时送急诊科处理。 ④不失时机的向患者提供开水服药饮用,服务从细节开始,细节 决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽可能的满足病人的需求。 ⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助,如有楼层导医,导引至楼层导医出交接情况。 ⑥接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室 解决。 ⑦如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关 科室。 ⑧将患者送到相关科室时,向患者介绍接诊医师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。 ⑨对所有的患者应该做到:来院有人接,住院有人问,出院有人送,体现出人性化的服务。 五、对咨询者的接待

导医岗位职责

导医岗位职责 导医岗位职责 篇一: 导医台工作职责导医台工作职责工作时间: 周一至周五 7:45—12:10 13: 45—17:45 周六早晨正常班,周六下午与周日轮流值班具体职责: 1、分诊职责: 做到正确分诊,分诊依据: 患者要求,简单问诊。做到分诊合理,分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人,应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 2、迎宾服务职责: 负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责: 引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责:

负责门诊咨询电话的接听,认真回答患者咨询,做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责: 负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员,及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责: 医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、维护患者权利职责: 维护患者隐私,主动便民服务,及时反映患者意见,努力让患者满意。 8、经营职责: 努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗,通过门 诊窗口收集医疗信息等等。若有体检中心联系的团体体检,应按照洽 谈的相关要求做好接待、引领工作。 9、护理职责: 对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一,患者一旦挂号, 导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体 温及生命体征测量,护送急危患者,协助医生现场抢救等。 1 、接待患者要积极主动,热情大方,有问必答,耐心解释患者提出的各种问题。 2 、导医必须详细了解医院的科室设置,医生姓名,医疗特色,医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍,引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人,礼貌待人,有问必答,百问不厌,主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口服务质量;做到:

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