楼盘案场每日工作流程[119703]
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楼盘案场每日工作流程[119703]
楼盘案场每日工作流程
1.考勤
现场员工每天依照案场部考勤制度按时出勤签到。
2.卫生清扫
现场员工每天在上班半小时内按清洁分工表安排进行卫生清扫，保持良好的工作环境。
3.晨会时间：接待上海看房团的当日上午(上班1小时内)
地点：专案现场
现场召集人：案场经理、销售主管
会议内容：
(1) 安排案场接待工作明细。
(2) 检查看房接待工作准备。
(3) 鼓励、动员案场销售人员积极性，检查人员仪态、着装及售楼处环境。
4.电话轮接
(1) 现场电话接听可安轮排。
(2) 业务员接听来电话后要完整记录于来电登记表上，并在十分钟之内将来电表返回文件栏。
5.客户接待
(1) 现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业务员坐在接待区内。
(2) 客户接待完毕及时填写来人登记表，并将客户情况登录于业务员自己的客户资料卡。
6.业务检讨会：
时间：每日下午5:005:15
地点：专案现场
召集人：案场经理、主管
会议内容：
(1) 总结当天销售状况。
(2) 处理当天发生事件。
(3) 对现场业务员表现予以褒贬。感谢您的阅读！
案场物业服务流程
案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程
3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子； 下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见； 3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.3.3吧台服务岗 1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责 1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务； 2）保持吧台区域的整洁； 3)饮品使用的器皿必须消毒； 4）及时补充吧台物资； 5）收集客户意见、建议及问题点； 1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序 服务流程 行为规范 问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程 班中工作程序工作要求 注意事项 1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送； 2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁； 下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 6）填写物资领用申请表并整理客户意见； 服务准备：确定 工具及原料 迎客：保持站立 姿势，微笑。 得知需求将其送 至客人桌上 客户离开 清理桌面
优秀案场经理应做好的6项工作
优秀案场经理应做好的6项工作，你做到了吗？ 推荐语 案场的核心工作可归纳为6大块，这6块工作需要每天跟进和检讨的，大约要花掉4小时左右，其他每天的突发性工作，会有2小时左右。这样安排的更清楚合理，会让自己的工作更为高效。 在案场的工作中，无一例外的会有大量的鸡毛蒜皮的事情出现，很多现在还在做案场的朋友诉苦：“每天从早到晚腿都跑细了，口水都说干了，其他人都清闲的要死，就我最……”是的没错，我们承认，这样的领导很称职，非常好，但是，在我的感觉中还不够完美。 一个案场经理，我觉得正常每天只要工作6个小时就能很好的处理掉所有事情，工作忙不完，证明工作尚且是无序的和主次不分的；而每天工作不到4个小时的案场经理们，很多工作已经放开了，至于它还能不能被你抓到手中，看你的运气了…… ▌一、案场行政管理 毫无花俏的解释，包括案场管理制度、考勤制度、着装制度、卫生管理条例、等等硬性标准，这都是硬通货，无道理可讲，也没有什么人性化。我一般一开始较为强调这些标准，等大家都习惯了以后，就不再自己每天检查，而是对这些工作的检查采取每天轮流安排值日人检查，到我这边的表格上来记录。 但是我同时着重强调，如果哪天我心血来潮抽查不过关，当事人扣1分，值日检查人扣5分，所以相对大家也就比较老实，有什么问题也是及时报备事实。（但是可恨的是，到现在还没有人到我这打过一次小报告，这算是应该欣慰还是应该悲哀？） ▌二、案场人员管理 带领一个团队，沟通是必要的，去了解团队人员在想什么，同时让他们了解你在想什么，这个非常重要。现在很多销售人员的思想其实相对较为简单，之所以留在这边工作，一是待遇不错，二是环境不错没有虚头八脑的东西，三是能学点东西。 但是可能因为现在人与人之间的竞争激烈了，所以人们相处的度量也小了，经常会为一些小事有所想法。在这一块的工作上，主要还是针对以
物业前期案场接待工作流程
物业前期案场接待工作流程 一、吧台服务员岗位职责 1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。 2、按规定要求做好背景音乐播放工作。 3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。 4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。 5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。 6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。 7、对所需物品的不足及时做出汇报。 二、吧员工作流程 1、 8:30 值班员着装到岗，检查自身仪容仪表，到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；。 2、8:50- 9:00 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，打打开背景音乐。 3、9:00- 9:10 参加晨会 4、9：10-11：30接待客户;做好茶水服务。 5、11:30- 13:00 轮流用餐。 6、13:00- 17:30 7、17:30- 18:00值班人员用餐 8、18：00-18：50接待客户；做好茶水服务。 9、18：50-19：00进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。 三、吧员服务标准 1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。 2、客人光临，笑脸相迎。 3、客人进入销售大厅,用托盘将配制好的茶水从客人的右边送上，在送饮品过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请慢用”。（注：茶水应该倒满水杯的八分位置）如客人需要点其它饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，茶水为杯子的八分位置左右。）
案场经理的经验(经典编辑)
入行已经六年，也做过多个项目，包括岗位和工作职责也在不断的进步和调整，从最初的置业顾问、案场助理、销售主管，一直到后来的案场经理，项目经理，营销部经理等。在这个过程中，经常会发现，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是几个不一样的事情。这或许就是人们说的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。 最近一段时间，因为岗位调整的原因，更多的开始偏重于市场，每天闷头于“数据，分析，对比，趋势”的工作中，每天看着其他同事忙碌于案场的边边角角，忽然有了一种豁然开朗的感觉。或许事情就是这样的，从一开始，因为见得少想得少，做一个彻底的执行者，所以觉得案场工作简单；慢慢开始入门了以后，总想把一切把控在自己手中，万事做到最好，这个阶段觉得案场工作非常复杂；到了最后，懂得多了，哪些重要哪些不重要，核心是什么等等一系列工作全部明白了以后，慢慢的会觉得案场工作又回到一种相对简单有规律的状态中去。难道这就是“大道归一”？ 一直以来，我对我曾经从事过的案场工作有着自己独到的理解，有时也和自己的一些朋友在一起聊聊，和他们探讨案场工作中的一些问题，互相都有受教的感觉，在这里，我将我在案场工作中的想法全部整理出来，当作是对自己经历的一个过程的总结，也希望能为更多进入案场管理岗位的同行提供一个开阔的思路，同时更加欢迎各位同行对于我的见解提供指点，使大家共同进步 案场管理工作总结
一个领导 两个基点 六大职能 一、一个领导 在几个项目的运作过程中，我发现，有时根据公司的需要，很多公司对于案场人员，尤其是管理层人员的定位并不清楚，一个项目出现N多名目繁多的营销管理人员，同时工作内容互相交叉，就我个人所了解的管理岗位就有过：案场经理，项目经理，专案，副专案，销售经理，营销部经理，销售督导……等等等等，都是换汤不换药的，一大把工作一手抓，结果到最后不是配合不好，就是工作太多昏了头。在这里，我的想法可能稍微强权一点，一个案场经理，在整个销售工作中，是最为重要的一点，在这个位置上，统领整个案场的全部工作，凡是案场以外的其他事情，交给其他人去负责吧，那些项目经理啊、销售经理啊，他们也总不能天天闲着，总要活动活动。这样才能解除一个案场经理身上所有的杂事，让他全心全意投入基础工作之间，同时才可能将案场工作做深做透，而不是流于表面形式。 二、两个基点 在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的：一是执行力，二是凝聚力。这两点也是我个人看待各案场经理最重要的指标，我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子的么？这样的队伍，在现今的竞争中是软弱的毫无力量的，出现这样的团队，只能证明领导的无能。
(龙湖)案场物业接待流程
案场物业接待流程 一、接待流程 （一）接待模式 接待动线服务岗位设置说明： L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾 G1：大客户管家 Y1：大门迎宾 Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1：大客户经理 S1：水吧服务员 ●客户来访接待流程： L1岗 L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼， L1：“先生/小姐您好，请问您是来参观展示中心的吗？” 客户：“是的” L1：“**先生/小姐，欢迎光临，这边请。”（标准姿势指引客户去L2岗，然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作，并简单描述体貌特征） L2岗 L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）。 L2岗礼宾为客户开车门，（如果1车多人，L1、L2一同为客户开门） 待客户下车后，L2指引客户展示中心方向。（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客户打伞） 客户至Y1岗： Y1、Y2同时向客户问好：“**先生/小姐，欢迎光临”。 （如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒）X1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客户经理***，今天由我为您讲解楼盘信息，请这边请。”（站在客户左前方一臂距离，标准姿势引导去接待区域，如经过模型区时X1再次说“请这边走”）（巡场主管适当的补位至沙盘前，遮挡沙盘并指
引客户前往VIP室） 客户进入接待区域： X1引导客户就坐，关门，并呼叫S1送水。 S1敲门，进入VIP室 S1：“对不起，打扰一下，**先生/小姐您好，（送上柠檬水），请慢用。” X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》 模型区讲解： X1为客户讲解，（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后， X1：“**先生/小姐，模型讲解就到这，下面我们去VIP室休息一下，进一步沟通。”同时X1询问管家：“****先生/小姐要去VIP室，请做好接待准备” G1：“VIP几，已经做好接待准备” X1陪同客户去指定VIP室。 电梯内： X1为客户按电梯键。 电梯门打开后，X1按开电梯门， 客户先出，X1马上跟上客户引导客户去指定VIP室。 （三）对讲机统一说辞 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。 比如： 呼叫管家：我是大客户经理××，呼叫大客户管家，收到请回答。 呼叫水吧：我是大客户经理××，呼叫水吧，收到请回答。 呼叫其他岗位也是如此。 2、接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应 回答“收到”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工 作无关的事情。 4、实际应用 （1）L1岗呼叫销售中心：
案场经理日常工作流程的正确打开方式
1、信息传达案场经理日常工作流程的正确打开方式 2015-07-18 (1 )房地产相关政策、新闻 (2)公司和开发商指令、通知(培训通知，督导报告) (3)统一销售口径(销控房源，说辞，答客问) 2、工作布置 (1 )合理的授权副专、预专、销售员 (2)来人来电指标 (3 )市调任务 (4 )抗性说辞制定等 3、工作布置的方法 (1)任务要分派到具体的人身上，一件事情一个人负责
(2 )要限定完成任务的时间 (3 )要明确任务好坏的标准，标准要有可操作性 (4)复杂的任务要对方当场确定一次 (5 )形成领导要检查的气氛 4、鼓舞士气，调节状态 (1 )销售员着装 (2 )精神面貌 (3 )鼓舞士气：喊口号，早操 、晚会 1、客户 (1 )当天的客户来电来访成交情况，客户分析(不同楼盘的客户情况不同) (2 )客户落点情况梳理 (3 )客户情况讨论，制定抗性说辞
2、销售管理 （1）工作难度讨论与配合 （2 ）最新信息沟通 3、培训与分享 （1 ）组织培训 （2 ）经验分享 4、工作检查和任务布置 （1 ）工作情况汇报 （2 ）当天工作检查（批评时对事不对人）（3 ）明天任务布置 （4 ）过程事件节点把控 三、周会 1、客户 （1 ）当天的客户来电来访成交情况，客户分析
（2 ）客户落点情况梳理
(3)客户情况讨论，制定抗性说辞 2、销售执行 (1 )工作难度讨论与配合 (2)本周竞品表现 (3)业务指标排行 (4 )批评与表扬(批评应该注意，避免直接进行批评，表扬可以直接进行) 3、培训与分享 (1 )组织培训 (2 )经验分享 4、工作检查与任务布置 (1 )本周工作检查 (2)下周任务布置 (3 )过程事件，节点把控
销售案场管理方案
物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 2、? 3、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 5、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 6、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - - 》
@ 第一篇、案场管理服务总体思路 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。） 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌 销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 第二篇、— 第三篇、案场服务的重点 重点之一：健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。 重点之三：确安全员全事件的“零”发生率 ~ 案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位
物业前期案场工作流程
物业前期案场（销售配合）工作流程 一、水吧服务员岗位职责 1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。 2、按规定要求做好背景音乐播放工作。 3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。 4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。 5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。 6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。 7、对所需物品的不足及时做出汇报。 二、水吧员工作流程 1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。 2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。 3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。 4、11:30- 13:00 轮流用餐。 5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。 6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。 7、17:30- 17:35 下班例会。 三、水吧服务标准 1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。 2、客人光临，笑脸相迎。 3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。） 4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯” 5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。） 6、为客户提供香巾服务时，香巾放在客人位置的右手侧，光滑的一侧向客人，并注意与水杯位置保持水平直线。 7、为客户提供果盘服务时，先将果盘放在桌上合适的位置，然后将放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。 8、客户起身离场时，微笑鞠躬，目送客人。 9、客户离开后，收拾客人用过的杯具，将桌椅恢复到待用状态。
房地产开发项目管理职责和内容
房地产开发项目管理职 责和内容 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
工程项目管理职责和内容 一、工作概述 根据公司对工程开发项目的总体计划，在公司和上级部门的领导下，负责完成该项目在整个开发过程总的各个不同阶段的工程管理工作及相关配合事务的协调处理工作，负责控制该项目不同阶段的工程计划和进度、工程质量、工程成本、工程竣工验收及相关事务等主要经济技术指标。 工程项目管理的主要职责和范围可分为以下三个阶段： 1、前期工作准备阶段 2、工程施工管理阶段 3、工程竣工验收阶段 二、工程项目管理工作职责和范围 （一）、前期工作准备阶段 1、对项目所处的地理位置、周边环境、场地及交通情况进行现场踏勘，收集第一手原始资料； 2、配合动迁、开发部门对接收地块进行验收、提出整改意见； 3、配合开发部门，接收建设用地红线桩，设置测量控制桩，做好桩点的保护工作； 4、掌握建设用地内及周边的地下障碍物、底下管线、建筑物、构筑物等情况；
5、配合或主管落实建设用地的临水、临电、临时道路、临时围墙及现场办公场所； 6、配合或主管落实市政、管线协调工作； 7、现场落实地质勘察工作； 8、参与扩初及施工图的会审工作，结合工程实际情况提供意见或建议； 9、参与监理、总包、分包的招投标工作； 10、配合开发部门办理前期各项证照； 11、负责编制、审核、调整项目建设进度计划，包括： （1）总体工程进度计划 （2）开工准备计划 （3）地下围护结构、土方及基础施工计划； （4）主体工程施工计划； （5）内外装饰、机电工程施工计划； （6）甲供材料、设备的进场计划； （7）室外总体配套工程的报建、委托、设计、施工及验收计划； （8）竣工验收及交付使用进度计划等。 12、审定总体施工组织设计。 （二）工程施工管理阶段 该阶段的管理以签定的各项合同为指导和依据，切实代表公司担负起合同规定的各项权利和义务。
案场经理工作办法与管理制度
案场经理工作手册 一、对案场经理的认识： 案场经理做为房地产楼盘销售一线的案场负责人，要紧负责销售现场的全案治理，包括人员、事务、销售统计以及分析等，制定和调整销售打算及销控策略，随时收集市场信息掌握市场动态，及时与项目组沟通，保证项目的有效销售。 二、案场经理职业素养： 1、熟悉本行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘销售制造声势。 2、熟悉全国及当地房地产市场行情，掌握市场动态、特点和趋势，能依照市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇。 3、具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力，能够关心下属解决售楼难题。 4、有丰富的市场营销经验，对售楼工作有全盘的了解。熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。 5、信息来源广泛，善于交际，接触面广，同客户有良好的人际关系。有处理难题的能力。 6、具有一定的组织领导能力，善于沟通，能快速调动下属
的主动性、积极性、能及时唤起售楼人员的工作激情。 7、把企业放在第一位，具有较强的团队精神。 8、具有市场学和心理学知识。 三、案场经理岗位职责： 1、主动积极配合领导完成各项工作。 2、协助上级依据实际情况调整原有的工作程序、治理制度，使各项工作更趋于合理化、规划化。 3、做好项目筹备工作。 4、负责整个项目销售工作、协调其它部门公司在销售过程之中的关系。 5、统一销售口径，培训和治理团队。 6、带领团队按时完成公司布置的业绩指标任务。 7、严格执行各项案场工作守则及作业流程。 8、制定周、月工作打算并每周每月进行总结。 9、协助处理定金、合同、按揭等工作。 10、杜绝部门各种不良习气及损害消费者和公司利益行为的发生。
房地产公司项目管理流程
项目工程管理流程 （一）项目工程管理流程图
1. 目的 确保项目工程建设全过程处于受控状态，使项目的质量、进度、成本及资源得到最合理的控制。 2. 适用范围 适用于开发项目建设全过程的管理和控制。 3. 术语和定义 3.1项目工程管理：就是为成功地实现项目目标而进行的全过程、全方位的计划、组织、协调与控制。 3.2工程供方：指向本公司提供用于工程的材料、设备，以及监理、施工服务的组织或个人，如供应商、承包商、监理单位统称工程供方。 3.3总承包商：主体工程土建及安装工程总承包单位。 3.4分包商：分项工程承包单位。 3.5承包商：总承包商和分包商统称承包商。 3.6供应商：材料设备供应商。 3.7三通一平：三通指水通、电通、路通，一平指施工场地平整。 4. 职责 4.1所属地产公司工程部 （1）项目前期资料准备和前期场地准备； （2）编制《项目工程建设大纲》； （3）负责履行工程合同； （4）负责对监理机构监理过程的规范性进行监控； （5）负责项目工程进度的整体安排和协调； （6）负责工程管理中工程技术问题的牵头解决，为施工过程提供技术支持和配合； （7）负责对施工过程中各承包方的现场协调； （8）负责组织对承包商的考察； （9）负责竣工验收，组织参建单位参加各阶段专项验收； （10）编制项目实施结果后评估报告。 4.2所属地产公司成本控制部 （1）组织场地平整单位招投标； （2）组织监理单位招投标；
（3）组织承包单位招投标； （4）负责材料（设备）招投标工作；提供材料（设备）样品，并建立和维护样品库； （5）负责现场收方签证办理； （6）负责办理竣工结算； （7）编制项目建安成本评估报告。 4.3所属地产公司开发部（重庆德兴设计开发部） （1）负责项目全过程的相关手续办理。 4.4工程管理部 （1）编制和修订集团工程管理制度，并按制度要求对项目工程建设过程进行监督、指导和服务； （2）参与重大工程技术问题的处理； （3）参与涉及新材料、新技术、新工艺项目和同类设备第一次使用的技术要求审核。 4.5所属地产公司项目监理机构 （1）负责对各承包方的工程进度、质量和安全文明施工的管理； （2）负责组织各分部分项工程的验收、功能性试验验收和竣工预验收； （3）监督工程和材料设备合同的履行； （4）编制项目监理评估报告。 4.6所属公司销售部 编制项目销售评估报告。 5. 流程说明 2.5.1项目实施准备阶段 （1）所属地产公司工程部根据公司的《项目开发节点控制计划》（一级计划，集团）和公司计划管理领导小组制定的《项目开发指导书》（二级计划，区域公司），结合本项目的实际情况编制《项目工程进度计划》（三级计划，项目公司）； （2）所属地产公司工程部负责红线内“三通一平”中的路通和场地平整及临设布置；开发部（重庆德兴设计开发部）负责红线内“三通一平”中的水通和电通； （3）所属地产公司负责按《工程承包商选择流程》确
案场经理日常工作流程的正确打开方式
2015-07-18 一、晨会 1、信息传达 (1）房地产相关政策、新闻 (2）公司和开发商指令、通知（培训通知，督导报告） (3）统一销售口径（销控房源，说辞，答客问） 2、工作布置 (1）合理的授权副专、预专、销售员 (2）来人来电指标 (3）市调任务 (4）抗性说辞制定等 3、工作布置的方法 (1）任务要分派到具体的人身上，一件事情一个人负责
(2）要限定完成任务的时间 (3）要明确任务好坏的标准，标准要有可操作性 (4）复杂的任务要对方当场确定一次 (5）形成领导要检查的气氛 4、鼓舞士气，调节状态 （1）销售员着装 （2）精神面貌 （3）鼓舞士气：喊口号，早操 二、晚会 1、客户 （1）当天的客户来电来访成交情况，客户分析（不同楼盘的客户情况不同）（2）客户落点情况梳理 （3）客户情况讨论，制定抗性说辞 2、销售管理
（1）工作难度讨论与配合 （2）最新信息沟通 3、培训与分享 （1）组织培训 （2）经验分享 4、工作检查和任务布置 （1）工作情况汇报 （2）当天工作检查（批评时对事不对人）（3）明天任务布置 （4）过程事件节点把控 三、周会 1、客户 （1）当天的客户来电来访成交情况，客户分析（2）客户落点情况梳理
（3）客户情况讨论，制定抗性说辞 2、销售执行 （1）工作难度讨论与配合 （2）本周竞品表现 （3）业务指标排行 （4）批评与表扬（批评应该注意，避免直接进行批评，表扬可以直接进行）3、培训与分享 （1）组织培训 （2）经验分享 4、工作检查与任务布置 （1）本周工作检查 （2）下周任务布置 （3）过程事件，节点把控 5、核心会议
案场经理 要求
案场经理相关要求 岗位职责 1、按照公司的要求，带领业务员完成公司下达的各项销售任务和指标。 2、管理案场业务员，加强与开发商的沟通，配合。 3、及时做好与公司营销策划部门的沟通，反馈。 4、独立制定各项分销指标，独立制定销控计划，独立制定定价目表。 5、组织，布置好业务人员进行市调，总结，分析。 6、对项目营销推广工作以及项目产品设计提出建议。 岗位要求 1、房地产管理或市场营销相关专业大专以上学历，36岁以下。 3、熟悉房地产市场和房地产政策法规，国家宏观政策及经济法规。 3、善于把控案场销售各个环节的要点与内容。 3、具备卓越的随机应变能力，能妥善处理案场的各类突发事件并具备承受业绩压力的能力。 4、具备市场调查研究及团队管理和培训经验。 工作职责： 1) 完成项目营销部经理下达的销售指标任务和回款任务（如有销售任务），按制度要求完成销售人员培训及考核； 2) 负责销售部的日常管理和案场管理；
3) 负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行； 4) 对销售团队、分销商团队、第三方经纪人进行日常的监控及管理； 5) 负责管理销售人员的日常客户接待、录入和维护工作，监督销售人员按规定完成销售统计及客户分析； 6) 按公司制度完成各类报表、报告并提交（日报、月报、销售专题报告和市场调研报告等）； 7) 配合策划完成宣传推广计划并执行，完成活动支持和配合工作； 8) 组织销售人员积极拓展客户资源，做好日常客户维护工作； 9) 完善客户管理制度并建立客户档案； 10) 配合公司客服人员准备客服相关签约及售后流程及相关资料； 11) 及时向上级人员反馈销售管理中的问题，并提出可行性建议； 12) 完成公司交办的其他工作任务。 任职要求： 1、大学本科及以上学历，市场营销或相关专业； 2、五年以上房地产工作经验，三年以上销售管理岗位经历； 3、不少于两个高端别墅项目销售个案经验，能独立制定房地产营销策划方案和大型项目操控； 4、熟悉现场销售流程和各环节管控要点，出色的沟通协调及促销管理能力； 5、通晓客户心理学，熟悉房地产相关合同法律法规知识。
物业前期案场形象岗工作流程
销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求 形象岗工作流程 1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表， 2、8:00- 8：10 ，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。 3、8:10- 8:30 接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作 4、8：30-9：00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。 5、9:00- 9:10 参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。 6、9:10- 11:30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。 7、11:30- 12:30轮流就餐 8、12：30-17：30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。 9、17：30-18：30轮流就餐 10、18：30-19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。 11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。 12：20：00排队打卡整队点评一天的工作下班。 附件
岗位操作细则 销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求 岗位流程 要求 图例 工作要求 1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。 2、使用标准军礼敬礼。 3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。 4、恢复立正姿势。 标准的车辆指挥手势指引车辆 使用标准军礼敬礼 呼叫停车场岗位做好准备 标准的交通指挥手势车辆进入车位区域 使用标准军礼敬礼 呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备 恢复立正姿势
绿城物业(销售案场管家工作流程)复习过程
浙江绿城物业销售案场（水吧）服务职责及工作规程 目的： 为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。 岗位职责： 1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等； 3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止； 4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况 是否良好； 5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等； 6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料； 7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以 最佳的状态迎接客户； 8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅； 9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁； 10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口； 11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告； 12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。 工作要求： 一、仪容仪表： 1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐； 2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑； 3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、鞋子光亮、清洁； 6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容； 7、为客户提供服务时，要求站立式服务；
万科房地产集团公司全套管理制度及流程
万科房地产开发有限公司管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书 3.设计管理部 （1）设计管理部经理职位说明书 （2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书 （3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书
7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单 （2）设计任务修改审批表 （3）设计任务修改审批表 （4）设计跟踪检查记录单 （5）设计输出文件审查表 3. 设计管理工作流程 （1）图纸设计管理工作流程 （2）设计变更管理工作流程 4.设计管理方案设计 （1）工程设计合同书编制方案 （2）工程计任务书编制方案 五、万科房地产开发有限公司造价管理
某地产公司项目设计管理流程图
项目设计管理标准程序文件 设计管理流程图 200－xx－xx 发布200x－xx－xx实施地产股份有限公司规划设计中心编制
目录 流程一项目设计管理程序流程图――――――――――――――――――1流程二设计阶段设计管理流程图――――――――――――――――――2流程三项目概念设计流程图―――――――――――――――――――― 3 流程四拟定项目设计任务书流程图――――――――――――――――― 4 流程五规划设计管理流程图―――――――――――――――――――― 5 流程六户型设计管理流程图―――――――――――――――――――― 6 流程七立面设计管理流程图――――――――――――――――――――7 流程八装修设计管理流程图――――――――――――――――――――8 流程九装修设计阶段设计管理流程图――――――――――――――――9 流程十装修施工阶段设计管理流程图―――――――――――――――10 流程十一景园设计管理流程图―――――――――――――――――――11 流程十二景园设计阶段设计管理流程图―――――――――――――――12 流程十三景园施工阶段设计管理流程图―――――――――――――――13 流程十四结构设计管理程序流程图―――――――――――――――――14 流程十五机电、水暖专业设计管理程序流程图――――――――――――15 流程十六机电、水暖专业·初步设计及施工图设计阶段管理流程图―――16 流程十七机电、水暖专业·施工图设计的审查、验收及发图流程图―――17 流程十八机电、水暖专业·机电、水暖材料样板选择及确定流程图―――18 流程十九机电、水暖专业·施工过程中的设计管理流程图―――――――19 流程二十智能化设计管理程序流程图――――――――――――-----――20 流程二一标识系统设计管理程序流程图――――――――――――-----－21 流程二二初步设计及施工图设计管理程序流程图―――――――――――22 流程二三设计成本控制体系――――――――――――――――-------－23 流程二四施工阶段设计管理流程图―――――――――――――――――24 流程二五施工现场设计协调及效果控制流程图――――――――――――25 流程二六设计变更及工程洽商管理程序流程图――――――――――――26 流程二七设计单位管理程序流程图―――――――――――――――――27 流程二八设计合同及设计费用管理程序流程图――――――――――――28
案场作业标准流程
案场标准作业流程及规范 第一部分：每日工作流程 一．考勤：现场员工每天依照销售部考勤制度按时出勤签到（不代人签到，不无故旷工）。 广告期为8:00 ~ 20:30 案场工作时间9:00 ~ 17:00 （案场根据需要制订早、晚班） 二．卫生清洁：现场保洁员进行，并由专案安排销售员分责任区监督。 三．晨会： 时间：每日上午9：00 ~9：15 地点：现场 召集人：专案经理 会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌； 2）每日工作安排或督促工作进度； 3）公司政策传达； 4）经理训话。 四．电话轮接 1．现场电话接听原则上根据电话门数和小组人数的变化，各小组组员轮排，各小组同时接听。（各案根据实际情况而定） 2．业务员接听来电应有计划、有目标，并完成记录于来电表上。 五．客户接待 1．现场客户接待实行销售轮排。 2．客户接待完毕及时填写来人登记表，将重点客户记录与所有来访客户记
录分级别予以区分。 3．下定时，业务员应向柜台领取定单让客户填写。交柜台核准后至财务处交款，再交于客户。 六．业务检讨会 时间：每天下午5：00 ~ 5：30（视各案场具体情况而定） 地点：现场 召集人：专案经理 会议内容：1）总结当天销售状况，进行业务分析 2）处理当天发生的事件 3）对业务员表现予以褒贬 4）提出销售及广告媒体建议 七．其他 1．各售楼处应根据当日实际定购及收款情况，如实登录销售日报表，并于每天下午17:30前传真至公司销售部。当日日报表未齐全部分，应于第 二日报表中登录。 2．日报表上应详细反映当日定购、补款、签约等实际情况，并注明因特殊情况未交发展商财务款数及小定金累计数以及当日作休情况。 3．小订单定金的收退情况应作详细记录，备公司核查。使用过或作废的小订单注明“退订”、“转大定”或“作废”后交还公司以备核查。 4．日报表统一由专案或副专填写，如由他人代为填写，代填写人署名后必须由专案签名确认，属值班期间发生的情况，值班人员可进行当日情况 补报或第二日由专案补报。
案场经理日常工作流程的正确打开方式
案场经理日常工作流程的正确打开方案场经理日常工作流程的正确打开方式2015-07-18一、晨会 、信息传达1）房地产相关政策、新闻(1）公司和开发商指令、通知（培训通知，督导报告）(2）统一销售口径（销控房源，说辞，答客问）(3、工作布置2）合理的授权副专、预专、销售员(1）来人来电指标(2）市调任务(3）抗性说辞制定等(4、工作布置的方法3）任务要分派到具体的人身上，一件事情一个人负责(11 / 11 案场经理日常工作流程的正确打开方式）要限定完成任务的时间(2）要明确任务好坏的标准，标准要有可操作性(3）复杂的任务要对方当场确定一次(4）形成领导要检查的气氛(5、鼓舞士气，调节状态4）销售员着装（1）精神面貌2（）鼓舞士气：喊口号，早操3（二、晚会 、客户1）当天的客户来电来访成交情况，客户分析（不同楼盘的客户情况不同）1（）客户落点情况梳理（2）客户情况讨论，制定抗性说辞3（、销售管理22 / 11 案场经理日常工作流程的正确打开方式）工作难度讨论与配合1（）最新信息沟通（2、培训与分享3）组织培训（1）经验分享（2、工作检查和任务布置4）工作情况汇报1（）当天工作检查（批评时对事不对人）2（）明天任务布置（3）过程事件节点把控（4三、周会 、客户1）当天的客户来电来访成交情况，客户分析（1）客户落点情况梳理（23 / 11 案场经理日常工作流程的正确打开方式）客户情况讨论，制定抗性说辞3（、销售执行2）工作难度讨论与配合（1）本周竞品表现（2）业务指标排行（3）批评与表扬（批评应该注意，避免直接进行批评，表扬可以直接进行）（4、培训与分享3）组织培训1
（）经验分享（2、工作检查与任务布置4）本周工作检查1（）下周任务布置（2）过程事件，节点把控3（、核心会议54 / 11 案场经理日常工作流程的正确打开方式与会人员：专案，副专，预专（定期召开）与会人员：专案，副专，预专，核心销售员（特定时间））如何开讨论会？（1议题复杂，实现通知讨论会议者以免讨论不够深刻；a.明确宣布是讨论会，畅所欲言；b.主持者不要有态度倾向；c.鼓励大家建议为主，批评他人错误为辅；d.时刻注意会议方向，防止走题； e.鼓励好的建议，不可批评不高明的意见； f.避免小事情占据大时间； g.会议结束应有结论，这个结论应该尽可能综合多方面的意见； h.注意：讨论会发炎的真实性与参加会议的人数成反比，因此与会人数不能太多；做出讨论结论后，应按照布置任务的程序进行布置。5 / 11 案场经理日常工作流程的正确打开方式常见讨论会错误：会而不议，议而不决，决而不行（没有分摊任务），行而无果（没有检查）四、巡场 、内容1）硬件：售楼处（卫生环境，办公设备，销售道具，卫生状况），销售通道，现场包1（装，示范单位（特别是雨雪大风））软件：销售员精神状态，电话接听规范，来访客户接待，销售说辞及答客问2（、方式2）听：销售说辞、销售员谈话（了解每个人的状态），电话接听规范，电话回访（1）看：接待流程（2）观察：销售过程中，销售员需要帮助，现场气氛有异常，配合3（早晨进门，主要销售时间，随时3、时间：五、业务管理 、客户接待促进成交16 / 11 案场经理日常工作流程的正确打开方式）现场配合1（）客户分析（来电来访，成交客户分析，未成交客户分析）2（）客户情况梳理3（）客户回访（4）老客户维护和售后服务（5）开盘前客户落点、价格测试（6、执行管理2）规范销售接待流程，销售接待礼仪，说辞，电话接听规范1（）新人带教，案场培训2（）竞品跟踪（3）销售员综合考评（4）销售资料的归档整理，案场各类表单，报表，客户系统录入监督审核5（事务处理
房地产项目管理工作内容
房地产项目管理工作内容 工作标准确定及优化等 4、施工图设计:设计工作计划、设计质量标准、施工图审查的组织、协调、 施工图设计 交底的组织 5、 、 6 7、设计变更管理:制度、权限、流程、时限、审批、措施等设计的售后服务:现场、 竣工验收资料等二次设计及专业设计:人防、幕墙、综合布线、智能化、临电、燃气、网 络、通讯、强电外线、供水、排污、供暖、景观绿化、停车位、邮箱等 8、地质勘查设计、施工管理(含招标) 注:设计过程中策划部门、营销部门介入 三、报批报建 (一) 报建工作 1、 2、 建(规划局) 方案报建(规划局) 立项(发改委) 3、规划报 4、 5、 6、 7、
8、 9、环保评估、审定(环评单位、环保局) 消防(消防局) 人防(人防办) 防雷(防 雷办) 小区核名(民政局地名办) 通邮 10、交通(公交线路、交通局) 11、道路开口(临时、长期;规划局、城建局、交警大队) 12、净空 13、市政配套报建 14、农民工保证金 15、开工条件确认书 16、施工许可证 17、工程保险 18、质量监督委托 19、安全监督委托 20、人防质量监督委托 21、档案馆 22、市政工程及装修工程质量委托 23、市政基础设施配套 24、红线图(用地面积确认) (二)报批工作 1、临电 2、临水(自来水公司、水资源办) 3、正式电 4、供水
5、燃气 6、供暖 7、排污 8、综合管网现状图(勘察院出) 9、综合管网设计图(设计部门出) 10、道路 11、路灯 四、招投标管理工作 (一)、确定招标单位 (二)、设计招标 1、编制设计任务书 2、编制设计合同 3、编制设计合同附件 4、提供招标资料 5、确定中标单位 (三)、专业咨询公司招标 造价、机电、幕墙、智能化、电梯等等(四)、工程招标 涵盖所有各个分项工程 (五)、设备招标 电梯、开关柜、水泵等等 (六)、材料招标 钢筋、商品混凝土、门窗等等 五、合同管理