预约制度

XXXX医院预约门诊工作机制

为进一步提高服务质量，方便患者就诊，构建和谐医患关系，规范我院预约就诊服务，推进文明有序就诊，根据上级有关文件精神要求制定以下制度：

一、全科门诊协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗工作的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约诊疗管理，与辅助科室（检验、放射、超声、心电图）密切协作，全面做好预约诊疗工作。

二、预约诊疗服务适用于初诊、复诊患者。为周末及节假日就诊患者预约正常工作日诊查服务（检验科为正常工作日上午？？），预约诊疗方式为现场填写预约表格。

三、预约诊疗采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实有效的实名身份信息和证件与联系方式，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

四、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

五、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊、诊查。

六、为保障预约诊疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

附件一：检验科预约表格

附件二：放射科预约表格

附件三：超声科预约表格

附件四：心电图是预约表格

检验科预约表格

放射科预约表格

超声科预约表格

心电图室预约表格

公司培训室管理制度1.doc

公司培训室管理制度1 培训室管理制度第一章总则第一条为保障培训室的整洁和设备的齐全完好，保障公司的培训需要，特制定本制度。第二章管理制度第二条各部门如需使用培训室，须向人力资源部提出申请并登记预约，由钢绳车间统筹安排。第三条进入培训室的人员都应保证培训室的干净、整洁；正常使用时培训室的卫生由组织者负责；非操作人员不得擅自操作设备，如有损坏须照价赔偿。第四条操作者须小心使用培训室的设备，尤其是电脑和投影仪，使用时应按照正常操作流程进行，如因个人操作失误而造成设备的损坏，须按公司的要求予以赔偿。第五条培训室使用完毕后，组织者应及时告知钢绳车间管理人员，由管理人员检查后离开，如未通知管理人员而造成设备、仪器丢失，由相关申请、组织人照价赔偿。第三章附则第五条培训室使用细则（一）培训室的干净整洁标准：

1.培训桌：整齐摆放，左右两列培训桌一定要靠墙，所有培训桌的左右间距保持一致，前、后间距保持一致；禁止在培训桌桌面上乱涂乱画，保持培训桌桌面整洁；禁止将纸屑等垃圾塞到桌缝里。 2.培训椅：统一摆放整齐，使用完毕后必须统一推到培训桌底。 3.地面：干净，无杂物、头发、灰尘。 4.墙壁：干净，禁止乱涂乱画。 5.窗台：干净、整洁，禁止在窗台上放置任何杂物。（二）培训设备使用标准： 1.电源插排：（1）使用电源插排接入电源时，要注意检查是否有漏电现象，有无冒烟现象或异味。（2）培训设备如电脑、投影仪已接在电源插排上且正在工作时，严禁直接切断电源插排的电流。（3）严禁在潮湿的环境中使用电源插排，防止漏电；严禁

使用时有重物挤压电源线。（4）电源插排使用完毕后，要将电源线缠绕成圆周形，不得随意扭曲，弯折。 2.电脑：（1）开机时要注意先开显示器，再开主机，关机时要注意先关闭主机，再关闭显示器，以稳定电压，避免损坏电脑。（2）放置电脑的桌面上禁止放置水杯，更不能将其置于主机箱、键盘上。（3）电脑工作期间，严禁随意移动或搬动电脑，不可直接切断电脑电源。（4）使用U盘等存储设备接入电脑时要注意防止病毒，存储设备与电脑断开连接时注意安全删除，禁止直接拔出存储设备。 3.投影仪：（1）启动投影仪前先接通电源，再按一下投影仪上的电源键，投影仪会在几秒钟内完成预热并运行。（2）投影仪工作期间，灯泡和主板都处于高热状态中，切不可直接切断电源，否则会损坏投影仪，减少投影仪使用寿命。（3）不需要使用时要确保投影仪关闭，投影仪持续工作时间不应超过四小时。

分时段预约诊疗服务制度

分时段预约诊疗服务制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

XXXX医院分时段预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，结合医院实际，特制定本制度。一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种方式。预约挂号需提前两天预约。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊、出院复诊。三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。五、预约工作人员每天下午16点00前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约

窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。十、本制度自下发之日起开始执行。修订部门：门诊部修订时间：2018年3月

培训预约制度

培训预约制度 1

培训预约制度为确保学习训练有序进行,保持学校与学员,学员与学校的沟通联系,特制定方法如下: 一、预约方法:学校和学员,学员与学校互相结合预约。二、预约方式:面告或电话通知预约。(电话: ) 三、注册的学员:学校为其建立<学员培训记录卡>。学校定为每周二、三为理论授课时间,周四为模拟考试时间,预约的学员在学员管理科领取<学员培训记录卡>,准时到校参加学习,未预约者,不予安排。四、科目一考试合格的学员,由训练科预约其转入科目二训练,根据训练程度,由学员申请,教练员认定,是否参加考试,但须科目一考试合格之日起小车满10天大车满20天方可预约。五、科目二考试合格的学员,由训练科预约其转入科目三道路训练,根据训练程度,由学员申请教练员认定,是否参加考试,但必须在科目一合格之日起小车满30天大车满40天方可预约。六、科目二考试不合格的学员,由训练科预约安排训练,隔20天后重新预约科目二补考。七、已预约的学员,未按预约时间参加学习训练的,需重新预约后,方可来校训练,否则不予安排。八、各科目训练合格的人员,由训练科提供人员名单提前一天 2

告知业务科,由业务科预约学员统一组织到焦作考试。九、预约考试的学员,必须携带身份证。十、预约考试的学员在路上等车的,须明确告知具体等车地点,不得延误。焦作市圣峰汽车驾驶员培训有限公司年月日 3

收费标准核定公示制度一、各项收费标准应在充分调研的基础上,成立各项收费核定小组,对每项收费核定,定出恰当的标准。对每项收费标准的变更须经核定小组核定。二、收费一经核定,须先报上级主管部门备案,以便主管部门监督检查。三、执行前应先在本校范围内,醒目之处悬挂公示。四、执行期间任何人不得随意提高或降低价格,如有特殊情况须经校长批准签字执行。欢迎监督焦作市圣峰汽车驾驶员培训有限公司年月日 4

门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范

门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据国家卫生部“三好一满意”和省卫生厅便民惠民50条有关文件精神要求，结合湖北省实施114统一预约诊疗服务工作方案的要求，现制定门诊预约制度及管理规范：一、直属门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号采取三种方式包括(1)现场预约:白天工作时段（8:00-16:00）由导医台负责接待登记;(2)电话预约;(3)114网络预约平台语音服务热线。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应

提供真实、有效的实名身份信息和证件（身份证、医保卡），接待人员必须做好预约就诊人员相关信息（身份证、医保卡号，电话联系方式）和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。对预约患者挂号，应核对患者身份信息（身份证、医保卡）及挂号凭证。四、为方便患者，导医预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。并将每天现场预约和电话预约的资料交挂号室汇总。五、预约工作人员（挂号室负责指派）每天下午16：30后，登录114网络预约平台下载预约清单，将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

培训室管理制度

培训室管理制度第一章总则一、为保障培训室的整洁、设备及图书的齐全完好，保障呼叫营销中心及部门小组的培训需要，特制定本制度。二、本制度适用于呼叫中营销中心第二章管理制度一、呼叫中心各小组如需使用培训室，须向运营主管或培训主管提出申请并登记预约，由运营主管或培训主管统筹安排。二、进入培训室的人员都应保证培训室的干净、整洁;正常使用时，培训室的卫生由培训组织者负责;非操作人员不得擅自操作设备，如有损坏须照价赔偿。三、操作者须小心使用培训室的设备，尤其是电脑、投影仪使用时应按照正常操作流程进行，如因个人操作失误而造成设备的损坏，须按公司的要求予以赔偿。四、培训室使用完毕后，培训组织者应及时告知运营主管或培训主管，经检查后离开，如未通知相关人员而造成设备、仪器、图书等物品的丢失、损坏由相关申请、组织人照价赔偿。第三章附则一、培训室使用细则 (一)培训室的干净整洁标准: 1.培训桌: 禁止在培训桌桌面上乱涂乱画，保持培训桌桌面整洁;禁止将纸屑等垃圾等物品的出现。 2.培训椅: 统一摆放整齐，使用完毕后必须统一推到培训桌底。

3.地面: 干净，无杂物、头发、灰尘。 4.墙壁: 干净，禁止乱涂乱画，保证前面悬挂物品的完好。 5.窗台: 干净、整洁，禁止在窗台上放置任何杂物。 6.储物柜柜内所有物品排放整齐，不得出现无关物品。 7.黑板使用后将黑板擦拭干净，板擦及白板笔放回原位。 (二)培训设备使用标准: 1.电源插排: (1)使用电源插排接入电源时，要注意检查是否有漏电现象，有无冒烟现象或异味。 (2)培训设备如电脑、投影仪已接在电源插排上且正在工作时，严禁直接切断电源插排的电流。 (3)严禁在潮湿的环境中使用电源插排，防止漏电;严禁使用时有重物挤压电源线。 (4)电源插排使用完毕后，及时切断电源。 2.电脑: (1)开机时要注意先开显示器，再开主机，关机时要注意先关闭主机，再关闭显示器，以稳定电压，避免损坏电脑。

预约诊疗服务工作制度

预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）

预约号，加盖预约专用章。六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。十一、本制度从2011年6月XX日起执行。预约诊疗须知及流程各位病友：为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下： 1、预约电话。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五

培训管理制度与流程

3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。培训管理制度及流程一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知，以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公

员工培训管理制度及流程

员工培训管理制度及流程一、公司培训管理制度、培训目的和适用范围、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。、适用范围：本培训制度适用于全体员工。、培训管理制度、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知，以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。）、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。、每次培训内容 , 培训教材 , 培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门负责人协助推荐 , 行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公司统一组织培训计划。、新员工入职培训和岗位培训为固定培训内容，必须严格执行。二、培训管理流程、新员工入职培训

、新员工入职培训内容： 1）公司简介与企业文化； 2）人事管理制度与流程； 3)?行政管理制度与流程； 4）店面管理手册； 5)?日常管理规范与流程； 6）岗位职责介绍、培训方式：行政人事部指定专门培训专员授课、培训时间和地点：时间： 6天观察期后第二天；地点：公司会议室、新员工入职培训流程、新员工经过 6天观察期符合公司要求，行政人事部组织新员工入职岗前培训，准备好培训资料，行政人事专员提前一天通知部门经理或店长及新员工。以电子邮件和电话形式同时通知。、行政人事培训专员提前安排好培训场地，准备好专用培训设备，培训时，做好培训前新员工出勤登记，培训态度等方面的表现记录。、培训结束后，新员工填写《新员工入职培训反馈表》，行政人事培训专员做好人员出勤表，培训记录等提交行政人事经理审核，培训合格者为其办理新员工入职手续。、新员工办理好入职手续，行政人事培训专员引领新员工参观公司各部门，介绍新员工认识各部门领导和员工，了解各部门的简单工作情况。、培训当天，行政人事专员统一把新员工培训资料，入职相关资料包括新员工电子信息登记备案。、新员工岗位培训、新员工岗位培训内容： 1）各部门工作流程； 2）部门设备及软件操作流程； 3）部门专业知识、技能培训管理； 4）店面珠宝销售技巧等、培训方式：部门负责人或主管直接实地培训指导、培训时间和地点：时间：三个月试用期内；地点：各部门及特殊培训场所、新员工岗位培训流程

预约诊疗服务工作制度和流程

泗阳县人民医院门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程为进一步提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级卫生主管部门及有关文件精神的要求，现制定门诊预约诊疗工作制度如下：一、医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作，门诊部负责预约挂号服务的监督和管理,安排专人负责预约诊疗的具体工作。本着公开、公平的原则，加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊的患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约两种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午1 5 : 0 0。出院复诊患者实行中长期预约。三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。四、本着“预约优先”的原则，我院挂号实行“预约挂号为主，当班挂号为辅”。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊时均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号处，如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。四、为方便患者，门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。

五、预约登记工作人员每天下午1 6点3 0前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。六、预约患者在就诊当天（1 0点前）到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。八、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午1 6点前告知门诊导诊预约台工作人员。（电话：85226500）十、检验科、CT室、彩超室、核磁共振室、动态心电等检查根据患者病情和治疗需要实行分时间段预约，减少患者排队等候时间。十、我院转诊工作由事业发展部负责，事业发展部要与门诊部及预约工作人员做好衔接工作确保双向转诊工作得以有效落实。十一、本制度从2 0 1 5年8月1日起执行。门诊部 2015年08月01日修订

培训的规章制度、流程

培训的流程培训是酒店向客人提供优质服务的重要保证之一，制定酒店培训规章制度是非常必要的，也需酒店管理层及各部门的密切配合与支持。根据酒店的实际运作状况，现将相关制度制定如下：一、建立酒店培训系统（一）酒店培训系统的构成：酒店的培训系统由人事行政部和其他各部门两部分构成。培训是酒店管理的有效手段之一，各部门管理者也应该是培训者，培训工作也是各部门经理、主管必须承担的责任。（二）人事行政部应承担的培训责任： 1、按照上级的指示，执行及制定培训计划； 2、负责酒店培训工作的组织、协调、实施； 3、负责检查各部门培训计划及培训工作的实施； 4、负责来店实习生、新员工的入职培训，在岗员工日常所用外语（如英、俄语）的培训，举办知识性专题（如微笑、礼貌、服务技巧等）培训等。（三）各部门应承担的培训责任： 1、部门应确定一名员工（必须是主管级以上）为培训导师与人事行政部做工作沟通、协调； 2、各部门负责本部门新员工到岗后的专业知识理论及实操的培训； 3、各部门根据本部门培训需求，制定月培训计划，在实施前一个星期报人事行政部，人事行政部将检查培训效果； 4、部门培训侧重于贯彻酒店服务标准，提高员工操作技能及待客态度、技巧、应变能力等部门所需的培训项目； 5、部门应承担本专业的酒店内培训活动，比如安保部承担消防安全培训等。 6、各部门负责确保每次参加培训的人数。二、员工培训的考勤制度（一）当值期间参加培训的员工应按正常出勤计薪；（二）利用休息时间参加培训的员工将不再另做薪酬计发；

（三）参加培训的员工无论任何原因，缺课量达总课时15%者，人事行政部有权取消其参加培训及取得结业考试资格；（四）酒店安排的强制性、阶段性专业培训，员工无故不参加者，将按《员工手册》给予书面警告的处罚。三、处罚制度 1、各种受训人员均需在培训签到表上签字； 2、人事行政部每周一次将向各部门通报培训情况，并对缺勤人员进行处理。 3、凡酒店规定的培训课程未参加者，新员工将不予转正，有薪资上调者不予上调，晋升的员工将不予晋升； 4、酒店规定的培训课程，凡属部门未通知到员工本人的，部门经理、主管和培训导师将负联带责任，接受经济处罚； 5、每次人事行政部所发相关培训文函，均为本制度的附件各部门培训检查与落实流程 1、每月底前人事行政部下发下月全酒店的培训计划； 2、各部门根据全店的计划制定本部门的计划在月初前报人事行政部； 3、根据各部门的培训计划，人事行政部派出专人检查，作如实记录； 4、有必要时同员工面谈，检查培训的效果； 5、将意见及时反馈到培训导师，以便修正或制订更适合本部的培训计划； 6、人事行政部每月将检查结果上报总经理处员工活动流程 1、人事行政部根据经总经理批准的每月活动计划组织员工活动； 2、人事行政部发文函确定时间、地点及各部门需配合的事项； 3、预计本次活动所发生费用的金额，采购相关礼品； 4、人事行政部组织此项活动； 5、活动结束时，请总经理颁发礼品。

服务中心培训学习制度

服务中心培训学习制度为进一步提高全体职工的整体学习能力、创新能力和综合素质，不断推进单位事业的改革与发展，结合工作实际，特制定2017年度培训学习制度。一、指导思想以党的十八大六中全会精神为指导，以加强能力建设为出发点，围绕以学专业理论、学业务知识、学法律法规为主要内容，以制度和体制创新为重点，全面推进培训学习教育工作，广泛开展争创“学习型单位”活动，推进学习型单位建设。二、目标原则通过开展争创“学习型单位”的培训学习活动，牢固树立学习理念、落实理念、创新理念，构建终身教育体系，强化落实机制、创新机制，在全体职工中形成终身学习、全员学习的风气，形成个人需求、有效学习、奋发有为的氛围，使全体职工整体素质得到明显提高。在开展争创“学习型单位”的培训学习的过程中，坚持全员参与、自学为主的原则，循序渐进、分步实施的原则，解放思想、不断创新的原则，学以致用、贵在落实的原则，严格考核、奖优罚劣的原则。三、主要措施（一）进一步提高认识，加强领导。充分认识培训学习在医疗卫生工作、医学科研、卫生人力资源开发等方面的基础性、战略性和前瞻性的地位与作用，增强做好培训学习工作的紧迫感和

责任感，把培训学习工作纳入重要工作日程，作到组织落实、人员落实、工作落实。（二）建立严格的学习考核制度。 1、制订具体的学习计划。根据全员参与、终身学习的要求，本着“缺什么学什么”的原则，以单位教学班子为主体，抓好每月一次大课的教学；每周一次小课的学习计划。坚持学习交流制度，单位每半年举行一次救护培训讲座交流会、专业知识竞赛或演讲，把树立典型和推广典型有机结合起来，通过先进典型的辐射和带动作用，把建设学习型单位工作不断引向深入。 2、全体职工要严格遵守学习纪律，不得无故缺勤。每周四下午定为单位“学习日”。单位组织职工集中开展轮流讲课制度的学习活动，经考核连续3次缺勤者，年终考核不得评为优秀。（三）突出重点与全面推进协调发展的原则。培训工作要结合单位实际，做到实事求是，因地制宜，突出重点，全面发展，努力造就一支高素质的干部职工队伍，确保单位培训教育工作的健康发展。

预约管理制度

一、明确出租汽车预约服务定义（一）定义出租汽车预约服务是指出租汽车经营者与乘客通过电话、互联网等媒介达成用车约定，并按照约定的乘车地点和乘车时间提供出租汽车运送服务的一种客运服务方式。预约服务分为即时用车和预约用车。即时用车是指乘客实际用车时间与提出用车需求时间间隔小于等于30分钟；预约用车是指乘客实际用车时间与提出用车需求时间间隔大于30分钟。（二）规范收费经市物价部门批准，出租汽车经营者向乘客提供预约服务，可以按规定收取预约服务费。预约服务费计收应通过计价器操作，在发票中与运价分列，合并计收一票结算。（三）实现方式出租汽车预约服务的信息和指令应通过符合行业管理部门相关规定的出租汽车车载智能终端显示和应接，由出租汽车调度中心根据乘客需求调派车辆。二、建立调度中心登记备案制度（一）备案管理本市出租汽车调度中心实行登记备案制度，调度中心所属出租汽车企业应当在调度中心正式运营之日起10日内，持有关材料向市运输管理处或有关区县运输管理机构办理登记备案事项。（二）合作方备案如出租汽车企业与第三方运营商进行合作，出租汽车企业应当在正式合作之日起10日内，持有关材料向市运输管理处或有关区县运输管理机构办理登记备案事项。（三）数据报送已办理登记备案事项的调度中心应按照管理部门的要求，每月向备案机构报送进电量、供应车次、供车率、业务结构等业务统计数据。三、加强调度中心日常管理调度中心可以由出租汽车企业单独建立或联合建立，应当遵守下列规定：

（一）积极扩大加入调度中心的出租汽车车辆规模，对入网车辆收取的相关费用应当符合管理部门的有关规定；（二）向社会公布服务号码和预约方式，制定并公布服务承诺，提供二十四小时预约服务；（三）建立调度中心内部管理制度，确保调派车辆的操作流程公平、公开、公正；（四）建立预约服务补偿制度，预约用车到达时间延误10分钟以上的，对乘客予以违约补偿，补偿标准应不低于本市出租汽车起步价；（五）可以建立乘客违约行为制约制度，保障驾驶员承接预约服务业务的合法权益；（六）全程监控每一笔预约服务业务的承接执行情况，并保留相关信息记录以备查询；（七）如遇承接预约服务业务的车辆无法按时到达，应及时重新调派车辆，确保乘客用车需求；如已接近约定时间，应致电乘客表达歉意并说明情况，请求其等待或改乘其他交通工具；（八）向社会公布专用投诉电话号码，承接与预约服务业务有关的服务投诉，按照行业规定将投诉处理结果及时反馈乘客；（九）可调派车辆的GPS等相关信息应接入行业监管系统；（十）定期检测预约服务业务系统和设施设备，确保系统运行正常。四、强化出租汽车企业管理责任出租汽车企业承担预约服务管理的主体责任，应遵守下列规定：（一）建立车辆预约服务管理制度，与调度中心共同组织驾驶员完成预约服务业务，确保服务质量；（二）将预约服务培训纳入驾驶员在岗培训内容，教育规范驾驶员承接预约服务业务的行为；（三）建立预约服务奖惩制度，激励驾驶员承接预约服务业务；（四）协助调度中心及时处理与预约服务有关的服务投诉；（五）确保出租汽车车载顶灯外观完好，功能正常；承接预约服务业务时应在其顶灯上显示相应的车辆状态。

(完整版)医院预约诊疗工作制度

医院预约诊疗工作制度为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。特修定本制度：一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间。三、预约方式 (一) 电话预约：可拨打全市统一预约热线96166，提供24小时预约。(二) 现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。 (三) 自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。 (四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。五、预约规范流程 (一) 工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功后患者即收到预约成功提示短信。 (二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡，按序领取预约号并候诊，预约号最长保留15分钟，否则需重新排队取号。 (三)若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理。六、出诊医生管理要求 (一) 为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。 (二) 因故需停诊 1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。

2. 客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况，取得患者的理解，并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。七、预约号源管理 (一) 因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。 (二) 一月内连续三次预约成功无故爽约者，按照厦门市统一门诊预约平台的相关规定执行。八、建立双向转诊患者预约绿色通道，提供优先预约服务。九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。十、根据患者预约需求，医院将适时调整预约号源，逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。十一、做好导分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。十二、医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络和宣传栏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号就诊流程和方式，方便患者选择预约和就诊。十三、因预约过程中沟通有误引起的预约失误，核实情况，安抚患者，并与医生沟通，及时安排患者就诊。若造起投诉或医疗纠纷的，一旦落实，视其情节轻重，采取与科室奖惩考核制度挂钩，或按医院纪检监察室相关规定执行。十四、本制度由客户服务中心负责解释。

公司培训室管理制度

培训室管理制度第一章总则第一条为保障培训室的整洁和设备的齐全完好，保障各部门、中心的培训需要，特制定本制度。第二条本制度适用于公司的各部门、中心。第二章管理制度第三条各部门、中心如需使用培训室，须向运营管理部提出申请并登记预约，由运营管理部统筹安排。第四条进入培训室的人员都应保证培训室的干净、整洁；正常使用时培训室的卫生由组织者负责；非操作人员不得擅自操作设备，如有损坏须照价赔偿。第五条操作者须小心使用培训室的设备，尤其是电脑和投影仪，使用时应按照正常操作流程进行，如因个人操作失误而造成设备的损坏，须按公司的要求予以赔偿。第六条培训室使用完毕后，组织者应及时告知运营管理部相关管理人员，由管理人员检查后离开，如未通知管理人员而造成设备、仪器丢失，由相关申请、组织人照价赔偿。第三章附则第七条培训室使用细则（一）培训室的干净整洁标准： 1.培训桌：整齐摆放，左右两列培训桌一定要靠墙，所有培训桌的左、右间距保持一致，前、后间距保持一致；禁止在培训桌桌面上乱涂乱画，保持培训桌桌面整洁；禁止将纸屑等垃圾塞到桌缝里。 2.培训椅：统一摆放整齐，使用完毕后必须统一推到培训桌底。 3.地面：干净，无杂物、头发、灰尘。 4.墙壁：干净，禁止乱涂乱画。 5.窗台：干净、整洁，禁止在窗台上放置任何杂物。（二）培训设备使用标准： 1.电源插排：（1）使用电源插排接入电源时，要注意检查是否有漏电现象，有无冒烟现象或异味。（2）培训设备如电脑、投影仪已接在电源插排上且正在工作时，严禁直接切断电源插排的电流。（3）严禁在潮湿的环境中使用电源插排，防止漏电；严禁使用时有重物挤压电源线。（4）电源插排使用完毕后，要将电源线缠绕成圆周形，不得随意

预约诊疗工作制度和流程=

关于下发《预约诊疗工作制度和流程（试行）》的通知各临床科室：根据医院《工作制度与岗位职责》中“预约诊疗管理制度”有关规定，结合临床实际情况，特修订补充了相关规范流程（见附件），从即日起，请各临床科室认真遵照执行！南昌三三四医院医务科 2017年1月3日

预约诊疗工作制度和流程（试行）一、为方便患者就医，医院实行预约诊疗服务。二、预约的范围包括：挂号预约、检查预约、住院预约、手术预约等。三、预约可采取现场预约、电话预约、网络预约等多种方式。指定专人负责进行预约人员接待和登记工作。四、预约挂号包括普通门诊、专科门诊及专家门诊。五、预约挂号实行实名制，预约人员应出示身份证，留下可靠的联系电话并按时就诊。六、工作人员应在每日开诊前将预约情况通知出诊医师。出诊医师因故不能出诊或临时调换人员，工作人员应提前通知患者并表示歉意。七、门诊病人需长期复诊的可与经治医师共同商议制订复诊预约计划。八、需要进行医学影像检查、功能检查以及各种检验的可持申请

单缴费后直接在相关科室预约。九、工作人员每月应将预约服务的相关数据及资料报门诊部及医务科备查。十、支持性文件：南昌三三四医院《预约诊疗工作制度和流程》（南昌三三四医院工作制度与岗位职责之155）

出院复诊患者中长期预约流程住院患者出院 ↓ 有复诊需要患者 ↓ 经管医生登记预约表 ↓ 客服人员收集（每周一次） ↓ 客服人员按时预约挂号 ↓ 客服归档备注：中长期预约期限为3个月内

出院复诊患者中长期预约登记表（出院复诊预约：指当日办理出院的患者对出院后需要定期复查进行预约挂号）

预约挂号管理制度

预约挂号管理制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，进一步加强我院预约挂号的工作，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下： 1、预约挂号工作由主管医疗工作院长负责，客服部全面负责协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 2、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、微信预约等种方式。预约挂号需提前1-7天预约。 3、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。 5、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 6、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，确定就诊或另行预约。 7、预

约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知相应专科预约号。 8、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知科室。 9、客服部预约、医生预约初诊，复诊患者，预约时间精确在10分钟之内，在艾坚软件预约管理中建立信息，每周统计预约登记数量，登记数量低于90%以下每一位患者，处罚责任人10元/人次。 11、我院转诊工作由医疗客服部负责，预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

分时段预约诊疗工作制度和预约流程

分时段预约诊疗工作制度和预约流程精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

分时段预约诊疗工作制度和预约流程（一）分时段预约诊疗工作制度 1．为了患者的利益及预约挂号的顺利开展，门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因停诊、换诊，至少提前一周告知门诊部。 2. 预约成功者，将接到我院的提醒电话，若医师因故临时停诊，已预约者将接到预约医生的停诊通知，改约或更换医师。 3. 初诊或复诊病人均可进行电话预约（医院电话、114电话预约）、现场预约或网上预约挂号。医院电话、现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间，114电话、网上预约24小时开通。 4. 预约挂号仅受理次日起至六天内的预约。 5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）、门诊大楼各分诊台。 6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段挂号预约。 7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。 8. 预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到分诊处确认候诊。 9. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。逾时不确认者，医院回收其预约名额。

10. 如预约者需变更预约，请先取消预约。两次爽约者三月内不能再次预约。（二）分时段预约挂号流程 1. 网上预约 ********医院-->网上服务-->挂号预约-->挂号预约须知同意-->信息确认-->选择专科-->选择医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->根据提示输入就诊者真实信息-->提交预约信息-->获取预约号-->信息确认-->预约成功-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。 2. 现场预约一站式服务中心、门诊各分诊台-->选择专科、医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->提供就诊者信息-->预约成功-->获取预约号-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。 3. 电话预约致电****（电话）或114-->选择专科-->选择医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->提供就诊者信息-->预约成功-->获取预约号-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。

培训管理制度正式版

Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization. 培训管理制度正式版

培训管理制度正式版下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。一、目的对于从事有机农产品生产的经营，并直接或间接与产品接触的人员应进行机农产品质量安全、卫生知识培训和指导，以使他们达到职责范围内的机农产品质量安全、卫生标准要求。二、范围适用于本公司的所有工作人员。三、职责 3.1办公室负责培训的组、实施、考核等管理工作。 3.2相关部门负责配合办公室做好培训

工作。四、工作程序 4.1培训要求 4.1.1就识别从事影响有机农产品安全的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、检验、验证和内审员等，根据他们的岗位制定并实施培训需求。 4.1.2新员工及转岗人员培训 a)本公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、卫生质量方针和卫生质量目标、有机农产品安全和卫生知识、相关法律法规、有机农产品质量安全管理体系文件等的培训。在进公司一个月内，由办公室组织进行。

b)部门基础教育：学习有机农产品质量安全管理体系文件、质量管理制度等主要内容，由办公室组织进行。 c)岗位技能培训：学习有机农产品生产卫生控制知识，如：加工工艺、作业指导书等，操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等的处理，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。 4.1.3在岗位人员培训按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训。 4.1.4管理人员培训由公司根据本公司发展需求，负责安排各类人员的培训。采用组织到先进企业

预约挂号管理制度

仪陇县中医医院预约挂号管理制度 1、医院设立预约专家号，设现场挂号和电话预约挂号两种方式，由门诊部和收费室办理，门诊部职责是：接打预约挂号电话，安排患者预约就诊时间、医师；收费室职责是：接待现场预约，现场安排患者预约就诊时间、医师。 2、预约挂号时间管理：电话预约就诊时间自次日起预约一周内的专家门诊。门诊部办公室预约挂号值班时间：周一至周五8：00—12：00，14：00—17：00（不含法定节假日，周五预约下周一的专家）。预约电话为：（金城院区）0817——7222320/(新政院区) 0817——7777246。现场预约就诊时间为每日8：00—12：00，14：00—17：00（节假日不休，可预约当日及次日的专家）。 3、专家门诊时间：以门诊大厅当日公布为准。如专家因故不能开诊者或需更换专家坐诊，必须提前一周向门诊部办公室报告。专家停诊时间内，患者预约后未及时取消的，由门诊部办公室电话通知患者、或由科主任安排同级别专家代替接诊、或重新预约。如患者个人原因需变更预约，请及时取消先前预约。 4、预约挂号要求：预约时采取实名制，即预约患者与就诊时病历的姓名一致，要求病人或家属须提供真实准确的病人姓名、年龄、性别、身份证号、手机号、就诊日期、就诊科室，如果是患儿，家长还必须提供真实准确的患儿姓名、性别、年龄、家长姓名、手机号、身份证号等信息。预约限号：16例/天/科。 5、就诊顺序：按预约号顺序与在场候诊病人交叉进行。预约成功后，病人应按约定的就诊日期来院，至门诊部办公室凭有效证件领取预约号，并开具专门的预约号单，凭预约号到预约挂号窗口办理挂号就诊手续。未按时取号者，或提供的信息不符，医院将取消其预约号。 6、要求全体专家按时规范出诊，未按时按规范出诊所造成的病人不满和投诉，按院相关规定进行处理。