[VIP专享]道路施救车

面尺寸(mm):100×50,后部防护离地高度(mm):500。

其它说明清障车底盘：主要有东风小霸王一拖一施救车，东风多利卡清障车，江淮清障车，五

道路救援服务具体内容描述

道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表

一、服务责任说明： 1.道路救援服务的相关内容在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。（具体服务内容详见“附件二”）需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。 2.道路救援服务事前告知因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外； 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。 5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。 6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。敬请谅解。 7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。 8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保证。三、服务责任说明： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。

道路救援服务协议书

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司(以下简称“甲方”) 地址:浙江省金华市金东区赤松路４０8号邮编:321000 联系电话:9 传真:9 区域联系人: 联系人手机: 乙方: (以下简称“乙方”) 地址：邮编: 救援联系电话：传真: 救援联系人: 手机：开户银行: (需为企业对公账户）银行帐号: (需为企业对公账号) 甲乙双方经友好协商,本着平等互利,共同发展得原则,同意并签署本协议： 1、本协议得目得 1、１甲方为进一步开展汽车延伸服务,需要对甲方得客户车辆因故障、事故等带来得不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力与资质得车辆救援服务商开展长期合作。 1、2根据服务需求,乙方应当就就是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续得企业法人,并能在任何时间内随时向甲方得客户提供救援服务。２、救援服务说明

2、1服务对象:甲方客户(所有合法注册得９座(含)以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型得车辆除外)。 2、2服务时间:全年365天，全天24小时,全天候,30公里以内要求4５分钟内需到达救援现场。 2、3服务组织:专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。 2、4服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务 2、5现场汽车道路救援服务区域不包括:全国范围内得高(快)速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务得路段。２、6超出本协议规定得现场救援区域与项目得服务费用,由客户自行承担,乙方自行向客户收取。 2、7在提供救援服务过程中因修复故障车产生得材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。 2、8乙方对救援现场提供得解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。３、救援服务流程 3、1甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话,提出汽车路面救援服务请求。3、2由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。3、3由乙方与甲方客户沟通,确认救援信息等资料后组织实施救援服务。３、4服务结束后,甲方客户签字确认后即可离开。 3、5甲方客户免费范围内得服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。

道路救援及车务类服务细则

道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围服务限额 1 紧急拖车中国大陆地区单程100公里/次，无限次 2 运返修好的车辆单程100公里/次，无限次 3 紧急送油 10升/次，燃油客户自费，无限次 4 电瓶充电无限额，仅承担人工费，无限次 5 更换轮胎无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次车务类服务服务范围服务限额 1 代办年检服务限在规定城市范围内使用，仅限同城每卡每年1次 2 代缴罚金服务每卡每年1次服务流程

服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。车辆拖车钩由客户提供。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。

高速集团清障救援管理办法2018.8.28

第一章总则第一条为规范省高速公路投资集团有限责任公司（以下简称“省高速集团”、“集团”）清障救援工作，提高清障救援服务水平和质量,保障集团所辖高速公路安全和畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《省公路条例》、《国家发展改革委交通运输部关于规范高速公路车辆救援服务收费有关问题的通知》（发改价格〔2010〕2204号）、《省发展改革委关于重新核定全省高速公路清障施救收费项目和收费标准的函》（赣发改收费〔2013〕245号）等法律法规及相关文件，结合工作实际，制定本办法。第二条本办法适用于集团所辖高速公路清障救援服务和监督管理工作。第三条本办法所指的清障救援包括：拖车作业、吊车作业、散落货物清理转运作业等经省发改委批准收费的作业项目及其他为保障高速公路畅通而实施的应急救援，不含对故障和事故现场伤亡人员的医疗救助、转移。第四条集团清障救援工作遵循“以人为本、安全高效、联动互助、自建与社会相结合”的原则，逐步建立安全、规范、文明、高效的清障救援工作机制。第五条集团以路网管理与应急处置平台为依托，逐步将高速公路清障救援工作纳入集团应急保障系统，力争构建“职能明晰、布局合理、援救及时、安全高效、服务规范、社会满意”的清障救援服务网络。

第二章组织机构和管理职责第六条集团养护管理部（安全生产办公室）（以下简称“集团安全办”）是集团清障救援管理的职能部门，负责所辖高速公路清障救援统筹、协调和指导工作，其主要管理职责包括：（一）建立健全集团清障救援管理工作机制，完善清障救援管理制度，规范清障救援操作流程；（二）负责社会清障救援队伍准入条件的制定并监督、指导各路段管理单位通过要约、招标等方式引入社会清障救援队伍；（三）负责集团所辖高速公路清障救援的业务管理、教育培训、清障救援队伍设置与清障救援装备配备标准的制定；（五）负责指导跨区域复杂的清障救援工作，开展跨区域的清障救援应急演练，提高集团清障救援应急处置水平；（六）处理路段管理单位不能及时处理且易造成省级层面社会舆论或负面影响的投诉举报；（七）负责对路段管理单位清障救援工作进行检查、督促与考核；（八）负责统筹清障救援相关资金的核定和下拨工作。第七条集团所属各路段管理单位是所辖高速公路清障救援工作的责任主体，路段管理单位安全监管部（以下简称“路段安监部”）具体承担辖区内清障救援工作管理职责，其主要管理职责包括：（一）负责统筹实施所辖路段清障救援工作；

道路救援服务协议书

道路救援服务协议书 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司（以下简称“甲方”）地址：浙江省金华市金东区赤松路408号邮编：321000 传区域联系人：联系人手机：乙方：（以下简称“乙方”）地址：邮编：救援联系电话：传真：救援联系人：手机：开户银行：（需为企业对公账户）银行帐号：（需为企业对公账号）甲乙双方经友好协商，本着平等互利，共同发展的原则，同意并签署本协议：1.本协议的目的甲方为进一步开展汽车延伸服务，需要对甲方的客户车辆因故障、事故等带来的不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力和资质的车辆救援服务商开展长期合作。根据服务需求，乙方应当是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续的企业法人，并能在任何时间内随时向甲方的客户提供救援服务。 2.救援服务说明服务对象：甲方客户（所有合法注册的9座（含）以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型的车辆除外）。

服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。 3.救援服务流程甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。

4S店规范道路救援制度

4S店道路救援制度目的：为规范公司普通救援及事故救援的效率，提高事故救援效率及用户满意度，服务部在遵守厂方的道路救援原则的前提下做以下细分：一、接收用户救援服务请求及评估救援 1、接听电话时应该友好礼貌的与用户进行沟通，接听时的态度并有意识的放慢语速，舒缓清晰的说话，并提示用户到达安全位置通话和安全停车需知，安抚用户情绪。 2、填写用户救援信息时应收集用户姓名、联系方式、车型、车牌、车辆所在位置，在可能情况下让用户重新描述下故障现象。提示用户应急情况的应对建议，提供救援服务的大致过程和下一步的工作内容。 3、填写用户救援信息单，交有服务顾问分配，由服务顾问联系用户评估救援需求并确认救援项目及内容，如果需救援车辆能就地排查故障，服务顾问将救援信息单交由技术经理安排车间维修技师前往救援地点进行救援。如需救援车辆无法就地排查故障的，救援地点离本店15公里外的由服务顾问联系事故团队进行救援，如需等待，要向用户说明原因并取得用户同意。事故救援团队如未能及时安排的服务顾问应及时报告服务经理或者服务总监并及时与用户，由服务经理或服务总监进行协调安排。二、到达救援前用户对待及到达后的用户对待 1、救援服务人员应预先向用户通告大概到达时间，视情况不定时的

与用户保持沟通，缓解用户紧张的情绪。如果预计到达时间可能无法达到，应及时与用户联系并致歉，解释延时原因及更新预计达到时间。 2、救援服务人员到达现场识别用户后，应及时标明身份和出示证件，并友好礼貌的与用户打招呼，根据现场情况对车辆及人员采取必要的防护措施。三、救援现场服务 1、与用户在现场对车辆故障做出诊断，并对故障原因及下一部工作做出解释，并与用户确认可以接受的现场作业时间。 2、如故障无法现场排除，详细向用于说明下一步的实施过程，并得到用户的确认实施救援服务。 3、救援服务结束由用户《道路救援登记表》上签字确认。 4、车辆达到公司后由救援人员将《道路救援登记表》交由客户部回访及存档。四、救援后的后续服务如果故障无法现场排除，且用户同意将车救援至我站维修的，且客户未所车来我站的，服务顾问应在接待后第一时间用户告知： 1、公司名称、地址及本人的联系 2、可能维修内容及下一步工作 3、预计取车时间六、跟踪回访在道路救援完成后第二天内，由客户部联系用户跟踪回访，主要内容包括：

道路救援及车务类服务明细介绍

道路救援及车务类服务细则服务内容服务流程

规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。电瓶充电当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排服务人员为客户提供电瓶充电的服务。路华救援将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。路华救援对纯电动车/混合动力车不提供此项服务。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。更换轮胎

汽车道路救援服务市场调研

汽车道路救援服务市场调研（iCAR） 1.您的性别？ A．男 B.女 2.您的年龄？ A.18岁以下 B.19-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.51岁以上 3.您的家庭月收入水平？ A.3000元以下 B.3001-5000元 C.5001-10000 D.10001-20000 E.20001元以上 4.您是否有车？ A.是，我有车 B.否，但是有计划买车 C.否，且不打算买车 5.当您遇到爱车半路抛锚时，您会怎么做？ A.向亲人求助 B.向专业救援公司求助 C.向陌生人求助 6.如果您的爱车在市区抛锚正在等待救援，您能接受的等待时间？ A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.60分钟 7.如果您的爱车在高速公路上抛锚正在等待救援，您能接受最长的等待时间？ A.30分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟 8.假如您的爱车在市区抛锚，您选择专业的道路救援公司，你预期的道路救援服务费用（按每公里算）？ A.10元及以下 B.11-15元 C.16-20元 D.21-30元 9.假如您的爱车在高速公路抛锚，您选择专业的道路救援公司，您预期的道路救援服务费用（按每公里算）？ A.15元及以下 B.16-20元 C.21-30元 D.31-40元 10.您是否愿意有偿加入24小时为您提供优质道路救援服务俱乐部？ A.愿意 B.不愿意 11.在您的汽车维修完成之前，您是否愿意使用中恒汽车救援为您提供的车辆，以便继续行程？ A.愿意 B.不愿意 12.您认为将来是否有可能需要酒后代驾服务？ A.是 B.否 13.您希望汽车救援俱乐部获得其他那些服务？ A..电瓶充电 B.更换轮胎 C.现场小修 D.派送燃油 E.派送锁匠F保险代办G.汽车审验H违章消除I洗车J过户手续代办 14.您之前是否理解过类似的汽车救援公司？ A.是 B.否 15.假如您加入汽车救援服务俱乐部，您会选择购买哪种产品？ A.666元汽车救援卡 B. 999元汽车救援卡 C.1200元汽车救援卡 16.XX汽车救援竭诚为您的出行保驾护航，如需其他服务。请给我们留下建议，更好的服务您和您的爱车。客服电话XXXXXXXX

道路救援服务细则

道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义 1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。二、服务对象 1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户； 2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。三、享权车辆 1.持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆； 2.道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。救援服务生效期与其保险生效期一致； 3.享权车辆仅指限 9 座（含）以下的非营运小型客车。且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。四、服务覆盖区域中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计 4500 家，经销商及修理厂 1 万余家；覆盖全国 1000 多个城市，包括 305 个地级市及 982 个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务范围（一）道路救援服务 1、现场应急小修

当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务； 2、现场紧急救援服务当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多 3 升 ,超过 3L 的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎； 3、拖车服务当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过 15 公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。 4、困境救援服务当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况；安邦救援中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。备注：此项服务需客户自行承担相关费用；

汽车救援服务方案

汽车救援服务方案 1、救援部门划分（1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；（2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。（3）车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里内免费救援。 2、现场处置措施（1）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。（2）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。（3）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。（4）及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排回厂维修。

3、汽车救援措施（1）车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。（2）汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。（3）保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。（4）维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。（5）汽车维修救援标识使用我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。

汽车道路救援服务

24小时营业服务随着市场需求的扩大，道路救援方便了经常驾车外出、不爱自己动手、现代年青一簇、女性驾车朋友等不懂维护，只爱开车的这一类群体。下面就让镜湖区成满汽车维修服务部为您简单说明一下！道路救援包括：一、接电服务：车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。二、紧急加水：车辆在道路行驶过程中如水箱缺水，救援中心可负责免费加水。三、更换轮胎：车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但完好的备用车胎需由申请人提供。四、现场抢险：车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢险。

24小时营业服务五、拖车牵引：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆拖救至申请人指定维修地点。六、吊装救援：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装至专业运输工具，运至指定维修地点。汽车道路救援服务建议您电话咨询镜湖区成满汽车维修服务部。镜湖区成满汽车维修服务部24小时流动补胎大车小车客车货车轮胎齐全，道路救援，方便快捷，价格合理。真诚服务，为您排忧解难。熟悉芜湖市一市四区，镜湖区，鸠江区，弋江区，三山区路线，快速到达现场，汽车救援，困境救援，比如车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援，本公司拥有各类拖车，清障车，吊车若干辆，上门修车，电瓶搭电，各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池，汽车补胎，更换轮胎，本公司拥有各牌子型号轮胎，大车小车轮胎齐全，如米其林，

24小时营业服务普利司通，倍耐力，邓禄普，固特异等各牌子型号轮胎，全部现货供应，价格合理，应急送油，道路救援，汽车抢修。服务项目紧急修理：车辆因机械或电气故障无法启动或正常行驶时，提供现场紧急修理服务。电瓶搭电：车辆因电瓶缺电时，提供搭电服务。（各种型号电瓶，进行交流，直流充电）流动补胎：现场快速补胎，24小时流动补胎，更换备胎应急加油：车辆无燃料而无法启动或无法正常行驶时，提供送油服务。汽车脱困：车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援。拖车：本公司拥有各类拖车。更换电瓶：各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池。本店长期提供换玻璃和玻璃修理技术，拥有各类汽车玻璃，上门更换汽车玻璃如福耀玻璃，信义玻璃等各种车型玻璃，欢迎询价，紧急开锁换锁，专业无损开锁，技术开锁，各种车型遥控器，无钥匙进入系统

汽车-24小时救援制度

关于加强24小时救援服务为进一步完善汽车服务体系，提高用户服务满意度，扩大品牌的影响力，我公司必须建立24小时紧急救援服务体制，由售后服务监督落实，主要内容如下：（1）在开业前成立24小时救援服务体制的执行机构。（2）应以各种形式告知用户汽车全国统一救援投诉电话：***8。必须将本站救援电话与日常业务电话统一，电话***作为24小时救援服务电话，并上报至汽车网络部。（3）为确保电话24小时有人接听，必须有固定座机，禁止白天夜晚服务电话号码不统一。（4）配备24小时救援服务车一台，且车况良好，随时可以外出救援。（5）由服务经理负责安排救援人员和夜班值班表。（6）接到救援电话后，必须15分钟内完成准备工作，在规定时间内到达现场，不得以任何理由推托或拒绝外出救援。救援途中，救援人员每半小时与用户联系一次告知进展情况。（7）对每次外出救援服务后，必须向服务主管报告到达现场实际时间、救援完成时间。（8）其他具体要求按24小时救援管理办法内容执行。 2013年2月12日附件： 24小时救援管理办法顾客是否满意是检验各服务站综合服务能力的标准。只有顾客满意，才能维持服务站长期稳定的发展，也只有顾客满意，上海大众汽车良好的品牌形象才能得到维护，口碑才能得到巨大的提升。因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到服务站及时、到位、人性化的现场服务，我公司特制定24小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度、提升用户口碑将具有极其重要的意义。目录一、实施24小时救援服务工作的意义二、人员及设施要求三、24小时救援服务体制机构的建立四、服务站24小时救援服务工作流程五、24小时救援服务工作流程实施细则

汽车救援服务合作协议书

中国人民财产保险股份有限公司汽车路面救援服务合同书天津汽车救援服务有限公司

道路汽车救援定义及特性： ?道路汽车救援是指汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障或事故无法继续安全行驶等各种困境，由专业汽车救援人员到现场提供排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带援助服务过程。 ?道路汽车救援实行24小时全天候服务，由于受现场条件、时间的影响及操作上的局限性，所以区别于修理厂的保养与维修；利用简单的工具、设备、配件进行应急性的恢复处理是道路汽车现场救援的通用办法。道路汽车救援服务概念解释 ?汽车故障救援：针对故障车蓄电池亏电、发电机不发电（只保证启动成功）、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续行驶的；车辆异响、水温高等原因对故障车故障部位不解体前提下实施的路面紧急救援。 ?更换备胎：客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，由救援车到达现场为客户更换足气备胎服务。故障车辆需自备有足气胎。 ?送油服务：客户驾车行驶途中缺少燃油无法行驶的，为客户提供加注燃油服务（每次限3升，燃油费用由客户现场支付），以保证客户车辆行驶至就近加油站。 ?专业拖车服务：车辆出现故障无法恢复安全行驶、半小时内不能排除的故障或交通事故经交警现场处理完毕双方车辆可以驶离现场的拖车服务，经与客户协商后，通过专业清障车将车辆拖车至客户指定地点。 ?困境救援：客户车辆由于陷入泥泞道路或水坑等困境的现场紧急救援服务。当提供超范围服务或脱离了正常行驶环境（如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等）的特殊困境救援时，救援费用由乙方与甲方客户协商解决。 ?

甲方：中国人民财产保险股份有限公司地址：邮编：法定代表人（或授权签约人）：职务：电话：传真：乙方：天津汽车救援服务有限公司地址：邮编：法定代表人（或授权签约人）：职务：电话：传真：针对协助中国人民保险公司天津分公司做好保险客户维护工作，提供增值服务、延伸对现有保险客户服务承诺为目的，就提供道路汽车救援服务，甲乙双方据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，在自愿、平等、共同发展基础上，达成如下协议：第一条：本合同所阐述的汽车路面救援服务是指： 1．服务区域：全国行政版图内各省市； 2．服务对象：C型乘用机动车； 3．服务时间：全年365天，全天24小时，全天候； 4．服务收费：根据协议约定，甲方客户享受优惠服务价格，现场由客户支付救援费用 5．服务组织：专业的救援队伍实施的车辆现场修复和拖带服务；第二条：救援服务执行 1．乙方根据甲方的要求向甲方客户提供及时到位的汽车路面救援服务； 2．甲方向乙方提出救援服务时，须将下列基本有效信息提供给乙方，包括： 1)客户姓名 2)客户电话号码

各保险公司道路救援

中保9座以下非营业客车商业车险客户，在保险期间内，享受无限次免费道路救援10项服务。 3项特色服务：A、在线故障排除指导；B紧急信息传递；C：驾车医疗救援 7项基本服务：A、路边快修、B：派送燃料、C、电瓶搭车、D：更换轮胎、E、加防冻液、F、紧急拖车、G、困境救援特别提醒：免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外。）送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用需要您自行承担。太保9座以下非营业客车全国全年免费道路救援（按照商业车险保费收入设定非事故救援的免费增值服务次数：2000元及以下任意1次；2000元-5000元（含）任意2次；5000元以上暂不限制。保险事故案件即在车险立案事故暂不作限制），针对于由于电子机械故障、事故导致的车辆无法正常行驶的状况，包括信息咨询（线上解决问题、紧急信息传递、医疗转介）、路边维修（轮胎更换、电瓶搭线、加水加防冻液服务）、紧急拖车（故障救援100公里免费、事故救援50公里免费）、困境救援（吊车及专业施救）等。全国统一服务热线95500。大地9座以下非营运客车，商业+交强（不包括税）满2000元全国免费非事故道路救援（包括但不限于搭电、送油、送水、更换轮胎等服务）、50公里以内免费拖车、500元内免费吊装救援，超出部分酌情收费阳光9座以下非营运客车服务内容：应急拖车、紧急泵电启动、应急送油、更换备胎、应急加水、现场快修。保单有效期内享受不限次免费救援，其中应急送油服务仅免费提供一次（不超过3升）仅限车辆故障发生地所在城市城区免费，城区外客户自费。故障地点在地下车库，只提供现场救援，不承诺提供地下车库拖车服务长安9座以下非营运客车（有保车损客户）服务区域：全国范围服务项目：拖车服务、紧急送油、紧急送水、路边快修、搭电服务、更换轮胎、运返修好的车辆服务申请日所在承保年度没有出险的车辆提供服务项目:现场修理、送油、送水、电瓶充电、更换轮胎、紧急拖车、运送修好的车辆服务（每台车仅限一次）。服务申请日所在承保年度出险1次的车辆提供服务项目:现场修理、送油、送水、电瓶充电、更换轮胎的服务（每台车仅限一次）。服务申请日所在承保年度出险2次的车辆提供服务项目:现场修理、送油、送水、电瓶充电的服务（每台车仅限一次）。富邦非事故免费道路救援服务

道路救援服务承诺及保证措施(最新版)

道路救援服务承诺及保证措施（最新版）目录 1、设立应急救援部门 (2) 2、施救流程 (2) 3、现场处置 (3) 4、救援响应时间 (4) 5、汽车救援标准 (4) 6、汽车维修救援措施 (5) 7、汽车施救作业深度 (5) 8、汽车救援服务记录和台帐 (6)

本公司从建厂初始，就把车辆救援维修服务作为服务承诺中的重要内容，为此我公司特做出以下承诺，如若我公司在本项目中中标，我司将应实行24小时全天候服务，并接受采购人的监督。同时我司备有应急救援车辆，并将针对次项目设立应急救援部门提供施救服务。为提高道路救援抢修的服务质量，我厂在车内配置了夜间抢修照明设备以及充气真空泵、路障示意牌，抢修常用的检测和维修工具，并配有专职操作人员全天候24小时热线服务，真正让客户感受到：快捷、及时、方使、规范、安全、优质的道路施救服务。 1、设立应急救援部门（1）救援方队：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命。（2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。 2、施救流程

3、现场处置现场紧急救援是指车辆在行车前不能起动或在行驶中出现故障无法继续行驶或陷入困境，我公司指派救援人员驱车到现场提供援助。此项服务有别于修理厂修理或养护。现场紧急救援一般有三种结果： a.原不能行驶，经紧急援助彻底修好，可以行驶; b.原不能行驶，经紧急援助临时修好后，可以行驶，但需要到修理厂才能彻底修好;

道路救援服务协议书

服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。3.救援服务流程甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。

汽车道路救援服务内容

汽车道路救援服务内容服务项目服务内容备注紧急拖车当持卡人的汽车出现事故或故障并造成汽车不能行驶，协助安排拖车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、救援服务网络中的车辆修理厂商或持卡人指定的维修商修理全年无限次公里以内免费拖带服务。服务过程中涉及的路桥费或者高速交警拖车费用等政府依法强制进行的拖车费用由持卡人自行承担现场维修当持卡人的汽车出现事故或故障，且快速维修被认为是在可能的情况下，安联救援将协助安排汽车维修工至使用者现场、路边维修服务包括换胎、充电、加水和其他小于分钟的现场不更换配件机械修理零部件更换的费用由持卡人自理递送燃料持卡人的汽车如发生行驶途中燃油耗尽导致无法行驶的情况，安联救援将协助安排紧急送油服务。免费递送燃油最多升次。持卡人每个年费周期内可免费享受一次递送燃料服务，超出的服务费用和燃油费用需持卡人自行承担安联救援所指派的提供紧急送油服务的供应商有权在送油的过程中检查持卡人的油表，在核实油表显示油量为零或车

辆确实因没油导致抛锚后方可提供服务更换轮胎当持卡人的车辆因轮胎故障导致不能行驶，安联救援将协助安排车辆维修技师至车辆现场，提供免费更换轮胎服务，使车辆恢复行驶安联救援仅承担轮胎的更换工作，持卡人需自行准备备用轮胎运送修好的车辆服务若持卡人的车辆被安联救援安排拖至修理厂且修理时间超过小时，且持卡人已不在维修地点，则安联救援可提供运返修好的车辆的服务，或承担持卡人前往取车的单程交通费用每次承担的费用上限为元车辆拖吊当持卡人的车辆因事故或故障脱离正常的行驶道路陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况，安联救援可根据实际状况需要安排吊车或者相应的专业救援设施第一时间前往现场，设法使车辆脱离困境全年不限次数吊车清障服务，每次承担元人民币的吊车费用修理厂放置或看管服务若持卡人的车辆已拖至居住地以外的修理厂修理，且修理时间超过小时，则安联救援将承担修理期间可能发生的修理厂放置与看管车辆的费用每次承担上限为元的费用派送锁匠当持卡人的车钥匙被锁在车内或丢失且有备用钥持卡人需当场出示身份

道路救援服务细则

道路救援服务细则一、紧急拖车援助当用户的汽车发生故障或事故不能行驶，而且路边快修不可行，我行签约服务商将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、服务网络中的车辆修理厂商或由用户指定的维修商修理。我行将负担将此车辆拖至距事发地点最多50公里的维修处的费用，此项服务在活动期内向用户提供一次。但本服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。二、紧急路边快速维修当用户的汽车发生故障或事故，且快速维修被认为是可能的情况下，我行签约服务商将安排汽车维修工至现场，提供路边快修服务。路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25 分钟的机械修理。此项服务在活动期内为用户免费提供一次。抛锚/事故地点距离最近的签约网络服务商50公里内所发生的快修费用由我行负责支付。如有不包括在本服务内容的维修要求或需更换零部件等，我行将协助安排，但第三方费用及零部件费用等应由用户承担。三、更改或继续行程服务当汽车发生故障或事故不能行驶，用户需要更改或继续行程，我行签约服务商可协助安排其他旅行方案，包括酒店及航空、火车、出租车等其他交通的安排。四、紧急口讯传达服务当用户的汽车发生问题不能继续行驶时，我行签约服务商可按用户要求向其家属、雇主转达口讯。五、驾车途中的医疗咨询服务用户在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电乙方，获得我行签约服务商专业医疗人员提供的医疗建议、意见。如果需要，可推荐当地附近的医疗机构。该服务为电话咨询服务，不应被视为电话诊疗或120 服务。六、安排紧急医疗救援服务如果用户在驾车旅行途中遭受意外伤害或突发疾病等并入住当地医院，我行签约服务商将安排空中和/或水陆运输把该用户运送至可提供适当医疗服务的最近的城市的医院。所有的相关费用应由用户承担。七、安排转送回国内经常居住地服务

道路救援及车务类服务细则中信银行信用卡

道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围服务限额 1 紧急拖车中国大陆地区单程100公里/次，无限次 2 运返修好的车辆单程100公里/次，无限次 3 紧急送油10升/次，燃油客户自费，无限次 4 电瓶充电无限额，仅承担人工费，无限次 5 更换轮胎无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次车务类服务服务范围服务限额 1 代办年检服务限在规定城市范围内使用，仅限同城每卡每年1次 2 代缴罚金服务每卡每年1次服务流程

我国道路汽车救援行业的现状、问题和发展趋势

我国道路汽车救援行业的现状、问题和发展趋势中国已进入了汽车社会，在享受汽车带来便利的同时，汽车故障和交通事故已经成为影响国民经济发展的社会问题。因此，建立我国道路汽车救援体系，大力发展道路救援行业已成为我国社会保障事业的重要组成部分。一、道路汽车救援服务需求分析 2005年底，国家统计局宣布,我国2004年的GDP修正后的数值为世界第六位,超过了意大利,在这样的宏观经济的状态下,汽车后服务市场的需求亦日益旺盛,私家车的迅猛增长,以车代步中、长途出行乘用汽车日益普遍。道路汽车救援服务需求的出现是必然的趋势。驾车人驾车出行时,车辆发生故障或事故,造成车辆抛锚,不能继续行驶,驾车人需要他人或相关团体与机构的帮助,从而恢复行驶或得到修理,这种需求就是汽车道路救援业能持续百年发展的根本原因。行驶中，汽车各类故障的突发是汽车抛锚的主要因素。因此，突发性是道路救援服务需求的主要属性。驾车出行时，由于车辆本身的机械、电气、轮胎等原发性故障，造成汽车抛锚。在隆冬季节早晨，由于电瓶原因或发动机温度过低而不能启动等为北方地区常见现象。统计数字表明：年发生救援需求的车辆(次)数，一般占保有量的9-10%。以上种种突发现象的预见性差，发生时驾驶员往往措手不及。为了及时帮助驾驶员在故障现场恢复行驶，建立一个有效的道路救援保障系统是十分必要的。一个有效的道路救援保障系统应包括以下几个环节：呼救通畅呼救通畅就是要有便捷可靠呼救平台，如：统一的呼救号码；兼容的通讯终端；简便的呼叫过程；基本无故障的通信线路；和蔼可亲的接待服务等。服务快捷服务快捷就是要快捷地到达现场。救援小组应该不受地域约束、在约定时间内到达抛锚现场，救援小组人员与设备必须同时到达等。施救可靠可靠的施救能力是指：到达现场的救援人员与车辆设备，具备专业的救援的能力；执行标准的恢复行驶救援规范与技术的现场作业；在暂时不能恢复行驶时，应执行清障拖带作业。费用合理合理的收费标准；合法的收费程序等。质量控制