浅析医院管理人员职业化的必要性及发展规划

发表时间：2015-12-08T10:49:24.237Z 来源：《航空军医》2015年14期作者：王晶黄洁（通讯作者）

[导读] 苏州大学附属儿童医院我国的相关部门要提起对医院管理人员的重视程度，转变旧观念，加强医院卫生管理的培养。

苏州大学附属儿童医院 215000

【摘要】随着社会经济的不断发展，医疗科学水平也在不断的提高，但是现在的医院管理水平已经不能满足于目前的现状了，由于人们对医护需求的不断增加，医院管理人员的职业化水平也越来越受到重视，人们的要求标准也在不断提升，所以，医院的管理人员的职业化培训是十分必要的，目前的医疗设备、医疗技术、医疗环境等都已经完备，但是欠缺的就是医院的职业化的管理人员。所以，我国的相关部门要提起对医院管理人员的重视程度，转变旧观念，加强医院卫生管理的培养。

【关键词】医院管理；职业化；培训

医院管理人员的的职业化培养已经收到我国的政府和相关卫生部门的强烈重视，并颁布了相关的文件，主要宗旨就在于培养卫生人才队伍，加强医院管理人员的职业化建设，尤其是在培训管理这一方面，更是要抓紧落实政策，对医院管理人员进行专业化的指导和培训，无论是在医护专业方面，还是在管理专业方面都要共同努力，将二者相结合，对于医院管理方面的规章制度更是要明确落实。这种精神，为医院的建设专业管理人员指出了方向。也就是说，医院的管理人才是需要经过系统的培训，尤其是在职业化方向上的培训，更是要做到细致认真，并且在医院的管理人员的选择上，还要进行系统的考核，并且根据不同的职位进行不同的培训，这样才能将医院管理的具体方针落实下来。

1.医院管理人员职业化建设的必要性

1.1医院管理人员职业化是医院管理的需要

现代化社会进程的快速发展，人们对医疗水平的要求也越来越高，医疗技术也随之而不断的改革和提升，目前，医疗技术和医疗水平相比较过去已经有了极大的提高，而且也能满足目前人们的需要，但是医院管理的水平还是相对于落后，对医疗服务的需求并未达到先进的要求，医院的管理人员还是按照原始的管理方式进行管理，并未有多大的改变，但是对于现如今的社会需要，这已经不能满足了，所以医院的管理人员最需要的就是一个系统的、职业化的培训，因为只有医院的管理人员职业化，才能够将医院管理做的更专业，医疗服务也更加到位，目前很多医院，无论大小，医院的工作人员都有着这样那样的问题，服务态度不够亲切，会诊医生不够认真负责等等，这些情况的造成，就是因为医院的管理不够到位，所以，医院管理者不仅仅是需要专业化的医疗技能，而且还需要学会怎样做一个单纯的管理者。这就需要对医院管理人员进行系统的培训。职业化不再仅仅包括医疗技能和水平，还应该包括怎样做好管理，管理的水平等，只有将两者相结合，才能满足目前的医院管理的需要。

1.2提高管理者的职业化是医院的核心竞争力

目前社会上的医院数量越来越多，除了一些公立性的医院，越来越多的私营医院也是比比皆是，以至于，现在的医院之间也存在竞争的关系，医院与医院之间比拼的就是医疗技术、医疗水平和医疗服务，而这些都离不开医院的管理，只有有效的对医院的各个部门、每个人的职责进行管理，才能够将医院的一些有条不紊的运作起来，而医院的相关服务和水平自然就会提升，所以，就要首先提高管理者的职业化水平，管理者的职业化水平的提升就是医院的核心竞争力。

1.3医院管理人员职业化发展是时代需求

医院管理者的职业化程度将决定中国的医疗卫生事业走向国际化的步伐的速度。从一些国外医院管理的角度来看，医院管理，实现专业人才的建设，在本质上是医院的管理活动和学术发展独立的活动。随着市场经济的不断深化，中国的医疗市场的逐步开放，主动接受市场的考验，对医院的管理和生存的重要手段有一定的影响，医院管理已引起越来越多的关注。

2.医院管理者实施职业化建设

2.1转变观念，提高认识

专业的管理团队，医院的文化培养是当务之急，因此，应先取得卫生行政部门和各级相关部门的高度重视，以及政策支持力度，并在媒体上广泛宣传。把它放到一个战略层面，特别是与政府人事部门需要设计和实施，选择专业化管理人员的标准，以提高医院管理的专家队伍，管理标准提高，这也是医院管理队伍的专业化进程加速的前提。

2.2落实政策、完善制度

建立一个管理系统，治疗的专业技术职称相应增加，达到稳定的医院管理团队，改善医院管理人员的治疗的目的。在申报和推广过程中，充分考虑在医院管理中的管理工作者已经取得的成就和达到的水平。同时建立科学的管理模式，将管理渗透到医院的管理人员和业务人员的思想中，鼓励有志青年加入管理团队。为了加快管理系统的进程，要为建设一个专业化的管理团队创造一个良好的环境。

2.3改革收入分配制度，提高医院管理者的激励和约束机制

第一，我国的医院管理者的薪资问题可以向国际制度借鉴。管理人员的年薪可分为基本工资和绩效奖金两部分。保证基本工资是医院管理人员的日常工作和生活中的劳动报酬，根据医院大小和责任大小，既定不同层次的基本工资。绩效奖金是根据经营管理的贡献，也就是管理者的风险回报值，一般是计划内的目标值中的利润中提取一定比例的结果。总之，要确保专职做职业管理者的收入要符合相应的标准。只有这样，才能确保专业的医院管理团队的稳定性。

第二，要建立一个多层次的系统的心理刺激。根据工作时间的长短和在不同级别的医院管理者的贡献，选择和奖项荣誉，确保适当的社会地位和荣誉，以满足管理者的成就感的精神需求。

2.4医院管理者的职业化人格

从加入世界贸易组织开始，我国经济在不断的转型，医院管理人员，是改革的风口浪尖，承受着巨大的压力和紧张的工作，在新旧观念，新旧体制的矛盾碰撞中心，宽松的社会舆论环境是专业医院管理者的生长机制中一个不可分割的部分。医院的管理者需要一个良好的工作环境，但是良好的工作环境并不是容易获得的，也是受到我国的传统医疗体制的影响，医院管理人员除了对医院进行管理之外，还要

基于战略的医院管理人员职业化之路

·学科建设与人力资源管理· 基于战略的医院管理人员职业化之路宋丹① 摘要随着医药卫生体制改革的不断深入，医院的管理理念已不能满足医院发展的要求，尤其是缺少高素质、职业化的管理人员，成为现代医院发展的瓶颈，建立现代医院职业化管理队伍成为当务之急。本文分析当前我国医院管理人员的现状，介绍发达国家的成功经验，最后从战略高度提出我国医院管理人员职业化之路径。关键词战略医院管理人员职业化 ①中国人民大学公共管理学院北京市100872 战略是指企业在竞争中采用的一种“计谋”，它强调战略是为了击败对手，而采取的一种手段，以达到企业的预期目标。美国哈佛大学教授安德鲁斯认为，战略是目标、意图或目的，以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划的一种模式。目前我国医院管理人员长期沿袭“医生—专家—院长” 的成长模式，而管理学作为一个独立的学科，有其自身的科学性和艺术性。管理的理论体系和其他学科一样，需要管理人员认真研究、实践，并在实践中不断总结，从医院的发展战略看，医院管理人员的职业化已经成为当前时代发展的必然要求。1当前我国医院管理人员现状 1．1 对医院管理人员的培养不够重视目前医院行政管理部门，被认为是不想干临床的医务人员“养老”的地方，是“混日子”的地方，管理人员被认为是不能产生经济效益的群体。专业技术人员如果从事管理工作被认为是人才浪费，管理人员也很少有外出进修学习机会，医院管理人员的知识培训体系缺失。 1．2管理人员知识结构单一、管理能力有限目前众多医院的中高层管理人员都是从临床一线技术骨干选拔出来的，知识结构通常以医疗业务型为主，大多数没有接受过专业的医院管理知识培训，他们既要抓行政工作又要从事繁重的临床医疗工作，常常会顾此失彼，很难有时间和精力来学习和系统研究现代医院管理知识，从事的管理也只是传统意义上的经验式管理。［1］ 1．3管理人员待遇差队伍不稳定现在几乎所有的医院在薪酬设计方面，都是向临床倾斜。医院管理人员的奖金很低，与临床相比差距巨大，很难体现管理人员的工作含金量、贡献、能力、知识结构等。而薪酬是什么？薪酬是身份地位的重要象征，巨大的薪酬差距，导致管理人员心理落差很大，很难在从事管理工作中得到尊严与人生的价值，导致医院管理人才流失。1．4 医院管理专业尚未形成独立的职称系列在医院这样专业技术职称密集的地方，职务与职称不挂钩，导致了管理岗位失去应有的吸引力，特别是实行绩效工资后，这一矛盾更加突出。1．5 医院管理人员能力素质考核的方法缺乏统一的标准医院管理属新兴交叉学科，涉及内容多、范围广，考核形式和标准更难掌握。目前，卫生技术人员的考核已步入正轨，以定量考核为主，直接与晋升职称挂钩，提高了技术人员的工作积极性，而管理人员的考核方法比较抽象，缺乏统一的标准，很难客观准确地反映其实际能力。2医院管理人员职业化的必要性 2．1 市场经济发展的内在要求改革开放三十多年来，我国已经逐步进入市场经济，医院的管理体制也在发生变化，医院的发展离不开经济的支撑，但是公立医院单纯依靠国家的投入难免也会遇到很多问题，要改变这种状况，必须从战略高度构建现代化的医院管理体制，这就要求医院管理人员要实现职业能力与职务权利的合理转化，用以能力为本的职业化市场用人机制取代以权利为本的用人机制。 2．2公立医院改革的必然抉择医院管理人员职业化的提出不是个人的主观构想，而是代表着新时代的昭示，它的提出是社会发展的必然要求，顺应医药卫生体制改革发展的历史潮流，当前医改能否深入，医改政策能否全面得到有效的贯彻落实，取决于 · 36·《江苏卫生事业管理》2012年第6期（第23卷总第130期）

医院管理及发展中长远规划(2015-2025)

××人民医院医院管理及发展中长远规划（2015-2025） ××人民医院认真贯彻十八大提出的“坚持公共医疗卫生的公益性质，完善重大疾病防控体系，提高突发公共卫生事件应急处置能力。加强医德医风建设，提高医疗服务质量”等卫生工作方针，适应社会发展和医疗卫生体制改革的不断深入、广大人民群众日益增长的就医需求，医院一贯坚持公共医疗卫生的公益性。随着新综合住院大楼投入使用，不断加强医院基础建设、健全质量保障体系、完善管理运行机制，以《二级综合医院评审标准（2012年版）实施细则》为基础，将科学化、标准化、信息化医院管理作为我们不断努力追求目标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。为实现医院全面、协调、快速、健康、有序、可持续发展，按照等级复审《标准》要求，结合我院实际，制定《××人民医院医院管理及发展中长远规划（2015-2025）》（以下简称《规划》），将作为今后一段时期医院管理及发展的总体目标，围绕“以病人为中心”，提高管理质量，创新发展模式，综合协调推进。医院各科室、各部门的相关规划，请参照本《规划》执行。第一章发展理念医院以新一轮等级复审为契机，规划发展目标，破解发展难题，厚植发展优势，牢固树立和贯彻落实创新、协调、开放、共享的发展新理念，这是关系我院发展全局的一场变革，是十年乃至更长时期我院发展思路、发展方向、发展着力点的集中体现，必须贯穿于医院管理及发展的各个领域和环节。第一节创新发展是医院始终要把创新摆在医院发展全局的核心位置，不断推进理论创新、制度创新、管理创新、人才创新、技术创新、科研创新、效率创新、文化创新、服务创新等涉及二级综合医院的各方面创新。第二节协调发展是持续健康发展的内在要求。必须透过区域医疗、教学、科研、公共卫生中心背景，建立重点专科、特色专科，完善科室设置门类，不留死角服务患者。依法治院，制度为先，通过制度建设与约束，提高知晓度、强制执行力，达到同质化。文化创新用于整合医院精神文化、规范医院行为文化、树立医院形象文化，打造团队精神，提高职工凝聚力和向心力。以病人为中心是服务创新的精髓，如果医疗服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系，在抗击疾病的层面上，医护与患者是真正的盟友，是生死之交，“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性

医院应培养科室主任的管理能力

医院应培养科室主任的管理能力科主任要上“管理课” 目前科主任的知识结构往往侧重学术方面，对于管理科学方面的知识，组织协调的能力则多少有些欠缺，通常依靠经验性管理和人情管理来支撑科室和学科发展。尽管大多数科主任作为学术精英，都能很快进入管理角色，但总有一些专家不太具备管理潜质和领导素养，依然沿袭过去单打独斗的独角戏发展模式，缺乏学科发展通盘的考虑，甚至个别专家由于欠缺包容性，容不得他人发展，阻碍了整个学科的进步。所以，在考察、任用以及服务、管理科主任的时候，重视学术成就的同时，也要强调公平、胸怀、包容等领导素养，同时还应要求具备全局观念和大局观，清楚地知道自己学科所处的位置是怎样、发展前景何在、发展瓶颈受限于哪些因素、突破的空间在哪等整体层面的问题，特别是侧重做好科室管理规划，谋划好学科发展路径。充分尊重科主任的管理权，特别是在用人、购物、科室发展、利益分配等方面，做到责、权、利相统一，真正让科主任手中有权力、肩上有压力、工作有动力，把本科室人员团结起来。要不断加强科主任、护士长的培训与学习，使他们成为业务、管理的多面手。科主任要抽出一定的时间和精力抓好科室管理，力戒经验管理，避免惯性运行，必要时应认真系统参加一些有组织的管理培训，如北大-辉瑞中国医院管理课程高级课程等关于管理培训的课，开阔视野、改变世界观，真正成为一个“小政治家”。给科主任配个“管理小助手” 对有条件的科室，探索建立专职行政助理制度，减轻科主任日常具体事务的管理负担，提高管理的专业化和精细化水平。科主任助理不同于传统的科秘，不只是负责一些微观的事务性工作，同时还要协助主任做好宏观管理工作，及时察觉管理中的问题，帮助主任从管理琐事中解脱出来，集中精力处理学科规划、人员调配、科室发展等关键问题。同时，帮助科主任凝练学科发展方向，构建合理的学科体系和人才梯队，细分专业组，结合各科特点推出专病诊疗模式，合理调配人力资源，把正确的人放在正确的位置上。如我院的骨科，就按照专业发展的需要，逐步细分为骨关节组、骨脊柱组等六个专业组，还将开设小儿骨科专业组。专业设置的细化，形成了骨科具有特色的学科体系，梯队合理，人尽其用，团队空前团结，强大的凝聚力推动学科不断进步。 ——倍垒医院培训网

医院整改措施

医院整改措施克州华山医院整改措施在社保局组织的医保年终考核检查中，我院由于放松对医护人员的管理，没有严格按照制度规定落实工作，出现了麻痹大意思想，造成违反医保规定的问题和行为发生，经过认真反思和检讨，我们决心在下一年度的工作中认真查找问题，解决问题，积极配合医保工作，为我州的医保工作贡献自己的力量，现对检查中出现的问题提出如下整改意见。一、存在的主要问题一是医保划价窗口和现金划价窗口标记不明显，药品价格标价签不规范，甲类药和乙类药分类不明显。二是操作员对医保知识了解不全面，非常欠缺，在回家探亲过程中没有及时到社保局信息科请假。三是在医院工作人员养老医疗统筹缴纳未做到全员普及，对个别人员情况掌握不清。四是对在院住院职工病人没有做到全天在医院接受治疗，病人出院入院时间和入机时间操作不符合操作程序。五是住院病人的病历和实际病史不相符，不能及时填写病历随意想象着填写病历的问题，出现了书写病种和病人描述不符的问题，工作人员存在工作不认真现象。

六是出现了冒名顶替住院的现象。工作人员没有认真查看医疗本，特别是对没有照片的医疗本没有进行认真核对，仔细询问，造成个别住院人员钻了空子。二、原因剖析 1、学习医保政策不及时，领会有关医保文件规定不到位，根据不断调整的医保政策，没有进一步完善和制定医院内各岗位相应应该调整的医保管理规章制度。 2、放松了对工作人员的管理，工作人员由于长时间没有出现问题，思想上出现了麻痹大意，感觉只要和费用价格一致就行了，在没有及时填写的病历上随便进行了填写。 3、放松了对医保病人的费用管理，没有进行认真的审核与控制，没有按照病种门诊和家庭病床的标准，做好医保病人病种门诊和家庭病床的检查管理工作。 4、没有认真和医院各科室做好信息反馈的配合工作，做到发现问题及时，改正问题及时，总结经验及时，汇报问题及时。 5、对来医院检查的工作人员态度还不够热情，服务和配合还不够周到，对工作中的问题和缺点还存在侥幸心理，认为没必要大惊小怪，有得过且过的混日子思想。三、下一步整改措施

医院管理培训方案

医院管理培训方案摘要：目的探讨医院多种管理培训方案对医院管理者管理技能的影响。方法随机抽取河大附院中高层管理人员107名，根据职务的不同分为护士长组、科主任组和行政部门负责人组，参照Kirkpatrick评价模型制定基本卫生管理、医院管理、卫生信息管理、全面质量管理和变更管理等五种培训方案，在培训结束后以问卷调查及座谈会的形式分析培管理人员的管理技能是否得到改善及改善的原因。结果培训后，所有管理人员的管理技能均得到一定程度的改善，其中组织日常活动、激励和指导下属、监督他人工作、小组讨论和形式分析等方面改善较显著。与管理技能改善可能有关的因素包括管理者的管理年限、职务类型、口语交际、监督他人工作、循证决策等。结论五种培训方案的实施对管理人员管理技能的改善均有一定的影响，尤其是卫生信息管理和变革管理培训方案的实施有助于充分利用管理资源，提升医院管理效率；并且本研究方案容易实施值得广泛推广。关键词：医院管理；管理技能；知识；管理培训随着卫生保健体系的不断改革，医院面临着来自外部和内部环境的挑战日益严峻，要在无数环境挑战中具有竞争力，医疗保健机构必须打破旧体制，运用现代思维方式和管理技能，开展与时俱进、适应形势的领导和组织行为，而医院管理者通常来自临床一线科室，极少接受过正规医院管理培训，对多学科的管理方法及团队合作价值关注较少或无关注，不利于医疗机构的发展，并且相关研究已经指出医疗卫生机构管理的改革势在必行，以不断完善医院管理结构，提升战略管理技能[1]。 1研究对象于2011年10月至12月采用随机数字表法抽取我院中层管理人员107名，根据职务不同分为三组：其中科主任组34人（占31.8%）、护士长组37人（占34.6%）、行政部门负责人组36人（占33.6%）。所有研究对象的管理年限为9.05±1.12年，均未取得管理学位。 2研究方法 2.1培训内容及要求。采用的培训方案包括5项内容：基本卫生管理、医院管理、卫生信息管理、全面质量管理和变更管理。设定每项学习内容的学习时长

专业技术人员职业发展与规划 (2)

一、填空题 1.从心理学的角度上讲，（能力）一般是指个体能够顺利完成某种行为活动的心理特征和心理条件。(填空) 2.法的渊源，主要指那些来源不同（制定法域非制定法、立法机关制定与政府制定等等），因而具有法的不同效力意义和作用的法的外在表现形式，因此又被称为法的形式。(填空) 3.（法律后果）是指引行为人的具有法律意义上的行为在法律上所应承受的结果，可分为肯定性和否定性。(填空) 4.规范性是法律的首要特性，指法律为人们的行为提供模式标准、样式和方向。 (填空) 5.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。(填空) 6.工作情境中，可以把素质理解为个体为达到某种工作绩效或完成某项工作任务所需具备的基本条件和特征，包括知识、技能、能力、性格等。(填空) 7.经济（全球化），是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。(填空) 8.劳动合同，言简之就是劳动契约、劳动协议，是劳动者与用人单位之间确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。(填空) 9.“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处” 是和谐社会的主要内容。(填空) 10.人民民主专政的社会主义制度是我国的根本国家制度，是我国的基本国体(填空) 11.使市场在资源配置中起（决定性）作用和更好地发挥政府作用，是党的十八届三中全会提出的一个重大理论创新观点，是指导经济体制改革的基本原则。(填空) 12.维权即某一客观主体依法维护自身合法权益的正当行为。(填空) 13.（维权素养）是个体在一定条件下是否在掌握维权知识和技能的基础上，树立相应的维权意识，具备一定的维权能力，从而能够通过各种合法的手段和途径维护自身合法权益的一种综合素质能力。(填空) 14.宪法是国家的根本大法。通常规定一个国家的社会制度和国家制度的基本原则、国家机关的组织和活动的基本原则，公民的基本权利和义务等重要内容。 (填空) 15.兴趣是人对客观事物的选择性态度，是人对需要的情绪表现，是一个人力求认识某种事物或从事某种活动的心理倾向。(填空 ) 16.易变性职业生涯是指由于个人兴趣、能力、价值观及工作环境的变化，组织经营环境和内部政策的变化，使得专业技术人员会经常性地改变自己的职业。(填空) 17.职业纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序，它是保证劳动者执行职务、履行职责、完成自己承担的工作任务的行为规则。(填空) 18.职业纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序，它是保证劳动者执行职务、履行职责、完成自己承担的工作任务的行为规则。(填空)

对我国医院管理职业化的思考

对我国医院管理职业化的思考随着现代化医院的发展，对医院管理提出了更高的要求，特别是在竞争日趋激烈、困难和挑战越来越多的今天，管理工作对医院的发展至关重要，直接影响着医院的建设和发展水平。因此，改变传统的管理模式，尽快推进医院管理职业化已成为业界的共识。文章分析了我国医院管理的现状和存在的弊端，提出了加快医院管理职业化进程的几点思考和意见：一是强化医院管理人才培养；二是实行院长身份非官员化；三是设立医院管理技术职称；四是完善绩效考核机制。从而切实做到加快管理专业人才培养，实行管理者身份转换和定位，促进管理职业化，有效提高医院管理的职能和效益.使医院管理职业化真正落到实处。标签：医院管理；职业化；管理模式 1 我国医院管理队伍的现状 1.1 管理人员大多来源于专业技术岗位，缺乏系统的专业管理知识目前，医院的各级管理干部大部分是从医务人员中选调来的，大多没有接受过医院管理理论的系统培训，普遍缺乏管理现代化医院所必需的理念、理论知识和方法技能。大多数都是在岗位上训练，在实践中学习管理知识，即“干中学、学中干”。他们虽然从事医院的行政管理工作，但离职业化要求还相差较远.职称都是本专业的技术职称，考本专业的理论.答辩本专业的试题，致使一部分人从事的是管理岗位，但平时学的是原专业知识，以便不丢原专业和职称晋升。所以管理知识的学习就没有放在重要位置，这样的管理队伍很难适应现代化的医院管理。更难有良好的战略思维。 1.2 管理人才的培养得不到足够的重视许多医院的高层多来自临床技术干部，甚至是临床专家、技术尖子，他们很清楚医疗技术人才对医院的重要性，是医院对外声誉、品牌和经济利益的直接保证，往往轻视了管理人才对医院整体社会形象和经济效益所产生的巨大潜在作用。因而会把更多的精力放在医疗技术人才的培养上。同时。一些管理人员对管理的理论和方法也认识不足，认为凭经验和现有知识也能干好工作，学习的积极性不高。 1.3 医院管理教育与我国医院的发展不相适应目前，我国院校设置医院管理专业的不多，所以专业的医院管理毕业生很少。大多数的医院管理者通过岗前、岗位培训或通过经验化来实施管理。事实上.短期培训无法替代正规的系统的专业教育。同时，我国医院管理理论研究薄弱，导致医院管理理论研究滞后于实践.管理理念又滞后于理论，没有先进的管理理念。将难以实现现代化医院的管理。

关于医院发展及管理中的思考及建议

关于医院发展及管理中的思考及建议组织管理方面： 1.加强思想政治教育：俗话说“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，老祖宗的话不无道理，但要做到真正理解这句话的内涵，需要从思想的不断地去引导。目前，医院职工整体上是精神缺钙，思想教育跟不上，导致个人主义及私心私欲现象比较凸出，要想改善这种状况，拒绝等靠要，充分发挥主观能动性，还需要从“头”开始，要把“人人为我、我为人人”的理念灌输到每个职工的头脑中。 2.无规矩不成方圆，谋业干事，没有规矩是不行的，所以要制定出一套公正合理的奖惩制度以及激励约束机制，每位领导及科室负责人要带头严格执行，以镜明人。 3.充分发掘调动科室负责人的积极性及责任意识，既然做，就要做好，对上要维护领导权威，对下要以身作则，率先垂范，对个别人的一些不合理的建议和要求，要有敢于反对的勇气，坚决避免做老好人。 4.建立人才培养机制，选拔一些思想素质高，工作踏实负责的同志做为业务骨干，并派出到上级医院进修学习，以增强医院的核心竞争力。 5.在不违反各项规定的前提下，定期组织职工自费外出旅游，既可以放松身心，又有利于加强交流，增加团队凝聚力。 6.为使各项工作的开展更智能化、便利化及节约化，建议建立本单位公共 QQ账号及QQ工作群（公共邮箱已有，微信群的功能太单一），并由专人负责，以后凡是涉及到各位职工的文件通知，均可采用此方式下发。

7.全面落实岗位责任制，谁的责任谁负责，避免出现问题相互推脱，并与年度考核结果挂钩。 8.值班人员本着对自己负责、对医院负责的态度，每晚7-8点钟在总值班的带领下对医院的门窗水电及楼层巡查一遍，既可以及时发现问题又能对各科室的工作起到监督作用。 9.必要时设置意见箱及公开投诉电话，接到投诉后，在实事求是的基础上进行责任划分，第一次诫勉谈话，第二次要采取相应惩罚措施。处罚不是目的，而是要在精神上形成一种震慑。 10.定期召开主任办公会及科室负责人例会，一则加强组织领导，二则反馈并解决相关问题。医疗卫生方面： 1.优化服务，加强“以病人为中心”的服务意识，充分利用导诊台这一服务窗口，把优质服务贯穿到每个流程之中。 2.发展特色诊疗服务，对门诊医生使用新技术及开展新诊疗项目，在合乎各种规定及患者接受的前提下，要给予大力的支持，以提高医院的综合竞争力。 3.医生、医护及医技、护护之间要加强沟通协作，对自己要求多一些，对他人要求少一点，让每个人都须明白“互相补台，好戏连台；互相拆台，一起垮台”这个道理。4?门诊和护理上要加强医疗安全和医疗服务等业务的学习，尽量减少或杜绝此方面的事情，门诊主任和护士长作为主要负责人，既要增强所属人员的风险意识，又要对所负责的部门负责 5.门诊和护理人员交接班时要做到人、财、物的全面交接，不清则不交接

医院管理人员自我评价

医院管理人员自我评价工作的过程中，我们需要了解自己的所学需要，并如何应用在实践中，下面是收集的“医院管理人员”，欢迎大家阅读。本人系部队 ___，在部队医疗行业从业二十余年（科室及医务处管理岗位），对医院医疗及护理行业有着较为深刻全面的理解认识，熟悉医院精益链管理流程，在医疗质量管理、科教研建设、人才梯队建设、绩效薪酬体系、医疗行政管理等方面具备相关工作经历及思考。在企业运营管理方面，对企业内部流程管理、组织建设、企业品宣及文化建设具备深度思考，初步具备商业战略思维和成本意识，实践中熟悉政府工作流程，对党务管理、文化建设、会务筹备、公共关系等方面具备优势。具体工作能力：擅长组织策划、沟通协调、团队建设、公共关系，实践中具备问题导向思维，注重发现、提炼、解决、完善、提升的`工作能力及实践积累，具有较强的创新思维和自主能力，属于自我驱动性性格特质。个性特点及爱好：思维宽泛、性格开朗、外形干练、吃苦耐劳、工作扎实、勇于进取、团结协作、执行力强；爱好古典音乐欣赏、文学阅读、舞蹈国标、摄影、烹饪。

性格：较真的个性，外理性的思维，追求自我突破的心态。自我评价关键词：理性，客观，系统，全面，规划，分析点。过往成绩：妍雅医院在岗期全院业绩突破新高，在客单价成交为行业中低的水平中，网络投产月最高至2.5倍，策划并一手执行年终落地感恩答谢会，3万成本产出21万，在科康集团演讲比赛中获得演讲冠军。发散跳跃性思维，拥有多项医疗专利及独家技术，善于总结反思现有原理，寻找全新突破口，忠实诚信，实话实说；有自制力，做事情始终坚持有始有终；自信但不自负，不以自我为中心；以谦虚态度学习多方面知识，具有强大的核心凝聚力。擅长医院发展规划，精通医院管理、市场开发、活动企划等。热爱互联网，对互联网工作抱有很大的激情；抗压能力强，理解能力强，具有良好的产品分析，数据收集能力；对互联网产品也有推广。对于文秘类的工作更是得心应手，具备较高专业素养，性格开朗学习勤奋，态度认真，善于交流，具有较强的集体主义精神和团队

【医院整改方案】关于医院整改方案

下面内容是关于医院整改相关资料，如果各位感兴趣，可以看看了解以下关于医院整改方案这篇文章，希望对大家有时候帮助哦! 医院管理整改措施方案范文一、指导思想以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，针对征求意见、自我剖析中查找出的问题，认真制定整改措施，明确整改重点，落实整改责任，并按照党章的要求切实进行整改。在整改中，要全面突出实践三个代表重要思想这个主题，突出加快推进医院改革发展这个要求，突出取得实效这个关键，把落实整改措施与全面推进医院党的建设，特别是与党员队伍建设有机结合，坚持党要管党、从严治党的方针，认真贯彻落实胡锦涛总书记关于加强党的先进性建设的一系列重要讲话精神。二、整改的内容、时间及分工 1. 医院长远发展战略谋划上进一步提高创新意识，进取意识，加大医院改革发展的步伐，努力塑造二院品牌形象。整改时间为着手调查研究，中长期相结合。主要责任领导：;责任科室：等。 2. 进一步加大医院管理力度，深化医疗、护理质量管理，狠抓经济管理。整改时间为立即整改，马上行动，长期坚持;主要责任领导： ;责任科室：。 3. 班子成员相互协调，经常沟通，拾遗补缺。遇到问题，勇于分担责任，形成坚强的战斗堡垒。整改时间为立即行动，一以贯之;责任领导： ;责任科室：。 4. 班子加强作风建设，遵守会议制度，加强会风，布置工作尽量避免重复。班子成员要带头执行会议保密制度。整改时间为马上行动，立即整改。责任领导： ;责任科室：。 5. 领导深入分院指导工作，加大对二分院、三分院的管理力度，帮助分院解决经济上的困难，尽快扭转经济被动局面，稳定职工队伍。整改时间为迅速行动，马上整改，中长期结合;主要责任领导：;责任科室：。 6. 加快人事制度改革步伐，加大对学科带头人培养，健全人才规划和培养机制，加快引进新技术和设备。科主任每年出去学习一次，经费由院里承担。整改时间：立即行动，马上

医院物业人员培训管理制度

医院物业人员培训管理制度一、人员培训根据本公司《人力资源控制程序》关于员工培训的要求，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，确保本物业管理人员的综合素质不断提高，为顺利完成公司管理目标奠定良好的人力基础，具有长期管理实际经验的专业人员，成为本物业管理的中间力量。此外，公司还对全体员工进行了保密培训，对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。为了进一步增强物业管理队伍，强化管理人员的素质，以适应服务管理的需要，我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习，借鉴他人的物业管理先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管理制度，制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准，优化服务标准流程，规范服务管理人员的行为，我们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府关于物业管理方面的法规，包括物业管理公司的职责、客户的权利义务，各方面的法律知识等，提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。（一）培训目的使物业项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为用户提供尽善尽美的物业管理服务。（二）培训目标企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了针对XX市第二医院的物业管理服务培训方案，确立了全员培训

计划。公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。重点开展专业知识培训、计算机培训和物业管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了"全员培训、全过程考核"的培训方针，使培训真正落实到实处。培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。（三）培训系统的实施运作培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。 1、培训系统图系统图说明：针对XX市第二医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。 2、培训的组织方式培训职责管理中心经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

专业技术人员职业发展与规划6分题库

1.初次就业的工作人员与事业单位订立的聘用合同期限3年以上的，试用期为( C )。 (单选 ) A.6个月 B.9个月 C.12个月 D.18个月 2.维权即某一客观主体依法维护自身合法权益的正当行为。 (填空 ) 3.法律后果是指引行为人的具有法律意义上的行为在法律上所应承受的结果，可分为肯定性和否定性。(填空 ) 4.人民民主专政的社会主义制度是我国的根本国家制度，是我国的基本国体。 (填空 ) 5.阐述知识产权的定义及其权利内容。 (简答 ) 知识产权是民事主体所享有的支配创造性的智力成果、商业标志以及其他具有商业价值的信息并排斥他人干涉的权利。知识产权的权利内容主要包括：一是控制权。二是使用权。三是处分权。四是收益权。此外，作为一种法律上的权利，知识产权还理所应当地含有禁止他人侵害的权能。 6.在职业定向心理偏差的心理调适中，(A )是指积极运用自己的能力和其他方面的有利条件广泛寻找各种选择，制定可行的计划并付诸行动以减轻压力，达到预想目标。并且要善于抓住机遇，尽力去争取。 (单选 ) A.增强独立选择能力B.客观地给自己定位C.正确地和他人比较D.培养自己的耐挫力 7.( C)是社会政治文明进步的重要标志，是政治文明建设的内在要求，也是世界各国政治民主化进程的基本走向。 (单选 ) A.坚持和改善党的领导B.人民当家作主C.依法治国D.以人为本 8.富强、民主、文明、和谐，是( B)层面的价值目标；自由、平等、公正、法治，是( )层面的价值取向；爱国、敬业、诚信、友善，是( B)层面的价值准则。 (单选 ) A.社会；国家；个人B.国家；社会；个人 C.国家；个人；社会 D.社会；个人；国家 9.约翰?霍兰德职业性向分类包括(ABCD)。 (多选 ) A.实践性向 B.研究性向 C.艺术性向 D.社会性向 10.调查研究方法很多，从调查方法类型来看有(ABCD)。 (多选 ) A.普遍调查 B.重点调查 C.抽样调查 D.典型调查 11.今后几十年内新的国际体系有可能基本形成，其主要特征是(ABCD)。 (多选 ) A.世界格局多极化 B.西方与非西方国家共同主导 C.国际组织作用增强 D.国际治理多样化 12.游戏设计工程师这一职业要求具备很强的系统分析能力和很广的知识面，只有这样才能通过分析市场需求设计出风格独特、标新立异、吸引玩家的游戏。 (判断 )正确 13.如果某人具有某项突出的技能，而这项技能可以为其带来收人，做职业生涯规划时就应当将其作为一个重要因素加以考虑。 (判断 )正确 14.专业技术人员在进行自身职业选择和职业生涯规划的过程中，在就业及生活的压力下，往往不得不主动迎合组织和社会的需要而改变自己的职业生涯规划。 (判断 )正确 15.由于物权的保护对象是物质财产，权利人通过对物的实际占有就可以实现对物的控制，因而占有权成为物权的重要权能。 (判断 )正确

新医改背景下医院管理队伍的专业化与职业化建设

新医改背景下医院管理队伍的专业化与职业化建设面对国家老龄化程度不断加深，国家实施了新医改措施，对于目前的医院和医生都提出新的要求。在新医改的背景下，医院要确保自身提供的服务符合市场的需求，就需要对现有的服务进行改善，建立一个专业化、职业化的医院管理队伍。基于此，文章首先介绍了医院管理队伍的职业化与专业化的具体含义和重要的意义，进而分析了目前国内外医院管理队伍的专业化与职业化建设的现状，最后提出了新医改背景下有效帮助医院管理队伍的专业化与职业化建设的措施，旨在帮助医院管理部门更好地规划自身蓝图，促进医院进一步的发展。标签：新医改；医院管理部门；专业化；职业化 [Abstract] Faced with the continuous deepening of national aging degree，our nation has implemented the new medical reform measures，and puts forwards the new requirements for the present hospitals and doctors，and under the background of new medical reform，the hospitals need to improve the present service and establish a professional and vocational hospital management team in order to ensure the service provided by themselves to meet the market demands，based on the above，the paper firstly introduces the specific definition and important significance of vocational and professional hospital management team，and then analyzes the professional and occupational construction status of the management team in the hospitals at home and abroad，and puts forwards the measures of effectively helping the professional and vocational construction of hospital management team under the background of new medical reform in order to help the hospital management department better plan their own blueprint and promote the further development of hospitals. [Key words] New medical reform；Hospital management department；Professional；V ocational 在2010年国家卫生部等五个部委联合发布的《关于公立医院改革试点的指导意见》中对于目前医院提出了明确的规定，要求医院管理队伍朝着职业化、专业化的方向建设。因此，在新医改的背景下完成医院管理部门的职业化和专业化的建设已势在必行。文章围绕新医改背景下医院管理队伍的专业化与职业化建设为中心展开了细致的探讨，具体论述如下。 1 医院管理队伍的职业化与专业化的具体含义 1.1 管理队伍管理队伍的含义具有狭义和广义之分。狭义上职能部门任职管理岗位的人员即管理队伍；广义上指参与企业决策、参谋和执行三个阶段和层次的从事管理工作的全体人员即管理队伍。医院管理队伍即临床科室的管理队伍和职能部门的管理者，主要有院长、主任、副主任、支部书记和护士长等[1]。

医院门诊的管理及发展

医院门诊的管理及发展发表时间：2014-01-07T17:00:58.403Z 来源：《中外健康文摘》2013年第32期供稿作者：王丹[导读] 27例中16例尚伴随有高血压、冠心病、糖尿病、慢性阻塞性肺部疾病、脑血管意外等。王丹（辽宁省抚顺市中心医院 113006）【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）32-0061-02 随着我国医药卫生体制改革的不断深化，高科技的发展与临床应用，对门诊的建设和发展将产生重大而深远的影响，门诊部的管理体制、职能作用、运行机制、服务内容、内涵建设将随之相应地发生变化。一、门诊成为名副其实的诊疗中心 1、门诊作为疾病治疗最方便、快捷的途径：人们快节奏的生活，追求高效率和高效益，工作面临竞争的压力，使病人能不住院治疗就尽可能不住院，把门诊作为疾病诊治最快捷的方式，把治疗疾病对工作和生活的影响减到最小程度。 2、医疗保障制度改革使门诊治疗方式成为病人最佳选择：城镇职工基本医疗保险制度的贯彻实施，社区医疗卫生机构与医院双向转诊制度的建立，对医院实行分类管理和医药分开核算、分别管理等一系列深化卫生改革的配套措施不断完善，都将对我国医疗服务产生重大影响，医疗保障制度的就诊规定和费用报销审批程序对住院医疗限制较多，而对门诊费用有所放宽，促使门诊医疗成为人们最佳选择。二、门诊功能和作用将得到最大程度地拓展随着医学模式转变，卫生服务将出现6个方面的转移，即从以疾病为主导转移到以健康为主导；从单个病人为中心转移到以人群为中心；从以医疗为重点转移到以预防为主，防治并举，预防、医疗、保健一体化为重点；从以医院为基础转移到以医院和社区并重为基础；从以疾病防治、身心健康为目标转移到以身心健康及其环境和谐、增强体质、提高生活质量为目标；从主要依靠医学和卫生部门转移到依靠众多学科和全社会参与。因此，为适应这种转变，医院门诊功能和作用必将得到进一步拓展。 1、门诊是开展健康教育的重要基地：门诊不仅是疾病诊疗中心，也是开展健康教育的重要阵地，健康教育的不断地发展和深入，对疾病预防和康复起到了越来越重要的作用，已经被公众所接受。在门诊利用橱窗、板报、宣传手册、闭路电视系统、热线电话、讲座、面对面咨询等方式、进行健康教育，传播疾病防治知识，增强人们自我保健意识，采取行为干预、行为指导、行为矫正，使人们重视自我健康、改变不健康行为和生活方式，达到预防疾病、控制疾病、健康长寿、自我保健的目的。 2、健康体检将是门诊医疗服务的重要内容：人类对生存和生命的价值越来越重视，对卫生保健和医疗服务的要求越来越高。健康将成为人们追求的最高目标，要求定期进行健康查体的人越来越多。健康体检将成为医院门诊收入新的、重要的增长点，健康产业将会蓬勃兴起。建立个人健康档案、进行健康查体和制定健康计划，将是门诊医疗服务不可缺少的内容，也是加强门诊建设的重要的任务之一。 3、院前急救是门诊医疗服务的主要拓展方向：院前急救水平不仅是衡量医院医疗质量的重要标志，同时也是医院组织管理水平和快速反应能力的综合体现，对疾病的治疗和转归起着关键性的作用。随着社会进步和医院建设的发展，院前急救网络建设备受重视，急救病人“生命绿色通道”在医院得到普及。 4、开设特需门诊和展开一定数量的简易观察病床，满足病人需要：随着人们对医疗保健需求的增加和门诊业务不断拓展，门诊将依据诊断和治疗的需要，开设满足不同人群需要的特需门诊、夜间门诊、假日门诊、健康咨询门诊等。并将增设一定数量的简易病床，供门诊楼内各专科观察病人或进行短时间治疗。 5、门诊科室设置更加突出专科特色：门诊科室设置将顺应医学发展做出相应的调整。科室更加注重突出自己专业技术特色，把门诊作为展示专科技术力量和水平的窗口。加强门诊医师技术力量的配备，以高级职称医师为主，限制进修医师出门诊，将成为科室管理的自觉行动。 6、门诊文化和环境建设将作为医院精神文明建设的重要窗口：医院文化的地位和重要性在未来的社会更加突出。门诊文化是医院精神文明建设的重要方面，反映了医院的特色和精神风貌以及管理水平。门诊环境、设施建设也是今后门诊建设的重要方面。一个符合环境保护要求的，宽敞、舒适、安静、优美、温馨的门诊环境是树立现代化医院良好形象的重要体现。医护人员的素质培养也是今后门诊文化建设的重要内容。医护人员的着装、仪表、语言、形象是医院精神文明的重要体现，对此将做出更加具体的要求。三、医院门诊管理趋势医院门诊管理通过改革，适时地作出调整，顺应门诊建设发展需要，其综合职能将相应扩大，以保障门诊工作水平的不断提高。 1、完善方便、优质、高效、安全的门诊模式是门诊管理追求的目标：门诊管理将坚持“以病人为中心”，充分运用现代管理学术研究和应用成果以及高科技手段，加快门诊管理体制和运行机制的改革步伐，加强对门诊机构设置、管理模式、就诊流程和环节的研究和管理，实施高质量服务，不断完善方便、快捷、优质、高效的门诊模式。 2、质量建设和服务创新是新世纪门诊管理的核心：质量管理是门诊管理永恒的主题。标准化是现代门诊质量管理的重要基础。医院门诊质量管理也将在学习ISO9000质量认证标准的基础上，结合医疗工作特点，不断加强质量保证体系建设，努力达到门诊诊治和服务的高质量。 3、人才培养和技术管理是门诊管理的关键：门诊医学人才的培养将更加注重全面素质的培养、创新型人才的培养和全科医师的培养，门诊的技术管理更为重要，一是搞好专科化和全科化的结合；二是实施门诊医师资格认定；三是制定门诊医疗技术管理规范。 4、经济管理是新世纪门诊管理的重点课题：建立科学合理的内部分配制度，切实体现多劳多得，充分调动门诊工作人员的积极性。加强成本核算，充分利用经济管理进行科室仪器设备、用房等资源调整。随医疗保险制度的不断完善，门诊医疗收费占医院收费的比例越来越大，不多收、不漏收、合理合法地收将是门诊医疗收费管理的重点。 5、数字化、网络化管理门诊管理主要趋势：数字化管理以信息网络和通讯线路为基础，利用计算机、通讯、网络、人工智能等技术，量化管理对象和管理行为，为决策层、管理层和医护人员提供最强大的虚拟现实、智能判断、优化组合等服务功能，达到环节和过程的实时管理和控制，取得最佳管理效果。建设门诊信息管理系统，是医院现代化建设的要求，建立数字化管理模式，为科学决策提供依据。门诊从挂号、取药、门诊病历和处方书、检验检查结果查询到资料保存等一整套设计科学的、运转高效的数字化信息管理系统。改变了病人到门诊看病时排队挂号、候诊、划价、交费、取药的传统模式和医师工作方式。四、门诊管理队伍的建设

医院管理心得体会.doc

医院管理心得体会篇一：医院管理心得医院中层管理能力提升训练讲座心得体会王小岚听了吴春荣教授的讲课后，本人各方面认识有了提高，对怎么管理、怎么提升管理水平有了一些新的认识，为了学以致用，我把自己的一些体会叙述如下，以便提高今后的工作。一、观念决定一切观念决定一切，理念可以制胜。观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速发展源自全体医院中层管理人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入生存和发展的困境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，再采取相应的态度，再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。医院中层管理人员应该树立优质服务的理念：把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反应，尽快解决患者在

就医过程中遇到的问题，而不是找借口。优质服务的核心理念是：用心服务，创造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关怀。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。二、心态决定命运一个人的成功20%决定于智商，80%决定于情商。现代人出现四大“心毒”：对人不知感恩，对事不知尽力，对物不知珍惜，对己不知克制。要培育积极的心态：感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。要积极进行情商训练：要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的发展。要做事情，先调节心情。失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。三、细节决定成败服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理，如果我们能采用精品化服务和管理的策略，就可以迅速增加医疗市场份额。不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真情。精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。四、素质决定质量医院的服务质量是无形的，既不能像有形产品的质量那样预先检测，