店铺管理规范

门店管理制度规范

门店管理制度规范1 门店管理制度一、范围本标准适用于本司行业市场和门店业态的连锁经营。二、行业连锁市场、连锁店管理规范。 1、现场管理规范：主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，扩大销售。 2、现场管理重点及标准有：卫生管理，确保销售场地、货柜整洁，过道通畅，设备、货柜布局合理，时时保持设备、货柜、柜台、橱窗等的干净、明亮、无任何异味。不擅自在店内乱贴广告。 3、陈列管理：商品丰富、摆放合理、标签横平竖直、统一整齐，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 4、商品管理：开展科学的商品管理，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货时的空挡，扩大畅销商品陈列空间，定期检查并记录畅销商品的库存和货柜，以确保畅销商品不断档。 5、对缺货的处理：发现商品缺货时，店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。三、服务管理规范

1、服务用语：服务语言，（面带微笑）“您好欢迎观临YUMMY ＣＯＯＩ”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 2、客诉处理：处理客诉时，严禁推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 3、对缺货的处理：发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。四、门店每日开门前职责 1、岗职规范有：员工早9：30到店打扫卫生、开门时间：9：55每日营业时间：10：00——22:00 2、门店所有人员具有：熟悉商品的区域、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理。 3、做好营业前的准备工作：着装（上装简洁大方、下装以浅色为主）、干净卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。 4、检查并打开收银机、监控、音响（音量控制在不影响正常的谈话、沟通为原则）。 5、营业前认领备用金并双人清点签字确认。

商铺装修管理及规定

商铺装修程序及管理规定一、目的为确保商场公共设施安全、装修档次及品牌形象,规范装修审批、监管、验收的程序及要求,有效控制商场的装修，维护商场的整体形象。二、适用范围适用于商场各店铺装修、安装、维修工程。三、工作原则 1、保障建筑物及人身的安全性； 2、符合公司的品牌定位； 3、维护商户利益，保持商场装修形象； 4、装修效果有良好的通透性； 5、顾客购物的便利性； 6、严谨、高效的工作作风。四、职责 1、工程部、物业部负责对装修的审批； 2、物业部、工程部负责对用电方案审核、装修区域公共设施的清点及装修监管； 3、工程部、物业部负责对装修的监管及验收。五、程序 1、装修申报 1.1、商铺先到招商部领取《装修申请表》并经招商部负责人签字确认，到物业部办进场装修手续并出示装修押金及服务费收据，商铺提交装修施工图（装修方案、平面图、彩色效果图、天花吊顶布置图、商品陈列图、电力分布图及总用电量计算、剖面图、门头结构图、装修材料等相关技术资料（二楼以上的如使用的单件物品重量超过500kg或大量使用重型物品装修的还需提供物体重量参数），填写《装修申请表》并提供装修负责人及施工人员名单报物业部审批。 2、装修方案审批 2.1、签订《防火责任书》、《装修施工责任承诺书》《装修承诺书》及相关装修管理规定，核发装修许可证。

2.2、施工队交纳装修资质证书、营业执照、施工人员身份证、施工负责人身份证明复印件及一寸照片两张，施工队交纳《装修出入证》工本费10元/个、押金50元，发放施工许可证及《装修出入证》。六、交缴装修押金及服务费 1、商户申请装修前交纳装修押金，100平方米内商铺按2000元每户收取装修押金，100平方米以上商铺按20元/㎡收取装修押金，以下收费项目。（1）施工现场监察及管理、竣工验收。（2）装修垃圾及废料统一清运费3元/平米（垃圾及废料由商户集中到商场指定地点）。（3）保安及公共清洁费用及电梯使用费1.5元/平米。（4）灭火器租赁费每个2元/天 2、商户交缴装修规范保证金后，应妥善保管好收款收据。商户装修结束后物业部、工程部工作人员进行验收，验查合格后，保证金扣除灭火器费用后不计利息退还给商户。七、装修时间 1、商场开业前，装修时间为全天24小时。商场开业后，装修时间为商场20：30至次日06：00，特殊情况需加班的，必须提前一个工作日以书面形式向物业部申请。八、装修物料进、出场规定 1、装修期间，所有商铺及施工人员进出必须佩带物业部所发的《装修出入证》，否则不得进入。 2、商户在搬运材料时，必须严格遵循物业部安排的指定路线及程序。商户在搬运货物时，如对商场设施和装修造成损坏，须负责赔偿修补损坏或更换的费用。 3、所有装修物品，包括沙子、水泥等，必须用袋子装好后，运至自己装修铺内，不得卸于商场通道外和场外边。 4、施工单位物料运入商场后，若未能及时搬入自己铺内，须派人员看管好物料，并在当天晚上七点前将物料搬入装修铺内。施工单位如不按照上述规定堆放物料和搞好卫生，所发生任何问题，后果一律由施工单位负责。 5、所有装修材料及工具运出商场，必须填写《物品放行条》，否则不予放行。

门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店框架二、门店管理 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

商场装修管理规范

XXX建材商场装修施工管理和安全责任书为了加强和规商场消防安全和装修施工管理规定，保障商场、客户的安全，根据《中华人民国安全生产法》、《中华人民国劳动法》、《中华人民国消防法》、《建筑装修设计、施工规》等法律法规、以及XXX建材商场的《商场装修管理规》的相关条例规定，XXX建材商场(以下简称甲方)与驻场商户单位(以下简称乙方)于201 年月日特签定本《装修施工管理和安全责任书》，双方遵守以下容：（1）甲方作为本物业的管理服务单位，有责任对装修工作进行检查、监督和管理。乙方在实施装修过程中。愿意接受商场甲方的监督和管理，遵守相关规定。（2）乙方应严格按照商场物业审验备案的装修方案施工，不得擅自增加项目，改变施工图纸，不得擅自变动户原有的设备及设施，严禁损坏承重墙、柱、梁。（3）严格遵从物业指定之搬运通道及程序，搬运装修材料时不得损坏或弄污公共区域墙壁、地台、天花板、电梯、楼梯等。乙方应督促施工人员,注意保护公共设施、设备，不损坏、污染楼梯、台阶、扶手栏杆。装修材料放置于装修单元，不放置于公共区域，如有违背，甲方可做出处罚。（4）乙方须告知装修施工人员，严禁电源线直接接在漏电开关上，严禁用大功率电器，施工现场自觉做到不吸烟，并劝说及制止他人吸烟。动火施工必须提前一个工作日至商场开具《动火证》，凭开具的《动火证》方可进行动火施工。（5）所有出入施工现场的人员必需佩戴商场发的《出入证》，佩戴安全帽；自觉遵守各项安全规的规定。（6）所有携带物品进出，具有商场开具的《物品出入放行条》；对施工现场垃圾及建筑可燃垃圾,做到及时清运至物业管理部门指定地点。

（7）根据甲方要求使用阻燃国标电线、木材的表面做到涂刷防火涂料不少于三遍，装修时防止钉子冲击锁头等打入预埋管线造成水、电故障。严禁强、弱电混装同一桥架或同一管道线盒。（8）商户消防设施设备由商场专业人员移动或改动，不许私自移动或改动。（9）甲、乙双方应共同遵守本协议，如有违反，应承担相应的法律责任。甲方有权停止违规施工人员的装修工作，由此产生的误工由责任方自负。（10）其他按红星建材家居博览中心下发《商场装修管理规》的所有条例规定严格执行。甲方(商场代表)：签署日期：乙方(驻场商户)：签署日期： XXX建材商场装修现场管理责任书本人__________负责位于XXX建材商场_______楼_______商户装修安全（动火、安全帽、出入证、装修可燃垃圾、易燃易爆物品、吸烟、物品进出）。本人承诺在工作期间将严格要求装修人员严格遵守《商场装修管理规》，如有违反商场装修工程施工管理规的行为发生而导致后果的，本人愿意承担相应的责任并对本委托商户负责。本人具体工作如下：（1) 动火施工必需提前一个工作日至商场管理处开具《动火证》，凭开具的《动火证》才允许进行动火施工。（2) 检查所有出入施工现场的人员必需佩戴物业管理处发出的《出入证》。（3) 检查所有出入人员必需佩戴安全帽。（4) 检查所有出入人员是否按照商场《安全管理》的规定每个装修户每次使用油漆（不含乳胶漆）不得超过2公斤，危险品不得超过1公斤，汽油不得超过0.5斤，使用汽油0.1斤以上须申报监护人，由商场与本人派监护人监护使用。（5) 检查汽油、香蕉水、油漆等易燃、易爆、危险品是否贮藏在专用仓库，不得和普通施工材料、物品混存或随意乱放。仓库设两道门；仓库必须设在距离已开商场或正在装修商场15米以外的地方。

装修管理制度

装修及二次装修管理制度 1.人员管理规定： ●商铺施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修出入证工牌，便于商场人员管理。 ●商场的工作人员有权随时进入正在装修的房屋进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。 ●进出商场的施工人员应主动向保安人员出示《施工出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工出入证》。《施工出入证》系本人专用，不得转借、涂改。如发现有任何疑问，保安有权没收其《施工出入证》，并有权阻止其进入商场。 ●施工人员穿戴必须符合要求，衣裤、鞋齐全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整洁者，禁止进入。 ●施工人员进出商场一律走员工通道。 ●施工人员活动范围应在本施工区域内，不准游荡到其他楼层（包括其他施工区域现场）。如发现任何可疑之处，保安有权将可疑人员带至保安部，依照不安全因素进行处理，情况严重者移交公安机关。 ●禁止随地吐痰，不弄污走廊、厕所、货梯、出入口等公共区域。 ●施工人员必须至指定卫生间入厕，禁止随地大小便。 ●禁止在卫生间或茶水间内清洗施工用具、洗澡、洗头、洗衣服等。 ●施工人员在施工区域内须文明施工，不得有打架、喝酒、谩骂或争吵等影响其他展位装修、经营的行为。 ●禁止在施工区域睡觉、随地大小便等行为。 ●在商场内施工时，非商场原因引发的一切安全事故由施工方或当事人负全部责任。 ●商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏，运行时间禁止借助搬运物品。 ●所有人员不得留宿商场，装修人员禁止酒后施工，绝对禁止打架滋事。装修人员禁止到其他展位走动，违反规定者清逐出场，引起严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。 2.证件的办理规定： ●装修公司必须提前确认安全负责人和所有施工人员名单，交安全部办理《施工出入证》。办

店面规范管理手册

店面规范管理手册 1

联邦高登家私有限公司文件店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它前言:XXXXXXXXX

一章节店面形象管理店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象管理之硬件要素店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙联邦高登标准:颜色、logo的规范等例如:

-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素注意事项——合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象店面形象管理之软件要素巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计延长顾客在店面的停留时间

商场装修施工管理制度

商场装修施工管理制度为严格装修管理，保证此次装修工程保质、保量、按期、安全完成，特制定以下规章制度：一、安全保卫制度 1.所有人员进场必须出示施工证。装修人员要有装修资质证。 2.装修人员按商场统一规定时间进场，退场。装修人员必须服从商场的统一协调与安排。进入商场应带安全帽 3.禁止在商场内抽烟和使用明火，否则一次罚款100元。 4.禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，须用正途插头接用电，用电必须经现场的专职电工同意，统一安排。不得用短线头接电，否则一次罚款100元。 5.用电设备工具必须有漏电保护装置，工具、电锯类必须符合安全规定。 6.施工人员不得穿拖鞋进场，空中作业要有保护装置。 7.需电焊和切割东西，必须将场地算帐明净，并配备灭火器。电焊工必须持证上岗，违者罚款200元。 8.施工人员夜间不得私自进入规定装修以外商场，否则一次罚款300元。 9.顶部安装灯具，必须经百货大楼设备科核定用电量，确认详尽安装方案后方可施工，由于挖错孔造成的问题由装修方修补。 10.施工期间，因施工方的责任造成责任事故或人身、财产损失的，由施工方负全面负责。造成第三防损失的也由施工方负责。二、材料管理制度 1.所有材料由施工方组织，由公司监理人员按指定品牌验收后进场，所有材料只许进场，不许出场。分外情况必须由公司监理人员签字认可。

2.装修材料须经公司设备科、保卫科认定，符合消防规定及商场和监理人员规定的装修标准，做到装修材料、规格等符合要求。 3.施工人员不得随意破坏场内设施，否则，照价赔偿。一、现场管理规定 1、施工前必须按照装修方案中的《装修现场围板效果图》将装修现场隔离。 2、所有施工人员需凭《装修工作牌》入场，并要求衣冠整齐，否则商场管理人员将拒绝其入场或算帐出场。 3、商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。施工人员只能在其施工场地工作，不得随意走动。否则将罚款200元。 4、对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出，只能在非营业时间进行，同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有物品。如有损坏需照价赔偿。进出材料必须登记。 5、若需进行锯木版、打冲击钻、刷油漆等易产生大噪音、大灰尘以及有激性气味的工作，请提前作好安排，在非营业时间或到商场后门外进行。否则罚款300元。 6、装修垃圾必须及时算帐，并采用袋装堆放在安全位置。装修结束后有施工队自行算帐明净。垃圾乱堆乱放甚至不算帐明净者将处于200元罚款。 7、装修过程中不得损坏商场任何设施和物品。退场时必须接受防损部门的检查，不得带走商场任何物件。二、消防管理 1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任。现场必须配备灭火器，说所用材料需进行合适防火处理。 2、对于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用过程中注意安全，用后妥善处理。

店铺设计规范

一、店铺业态与商圈位置的依存关系（一）零售业的经营形态（含模式）简称业态，主要分类如下简述： 1、百货店：（Department Store） ·特点：整体规划、统一管理，以业种为商品的构成并组合国内一线品牌与小部分国际二线品牌，而以联营即扣率为主要经营模式。（如丹尼斯百货）·边际效应面积为30000m2-40000 m2（视地区市场而定） ·难点：很难组合好企业主及有经营团队的关系，又因为各省市到各地市的消费市场落差大，经营环境又不同，连锁规模效应难体现。 2、超级市场：（Supermarket） ·特点：是传统市场的改良者，主要贩卖民生必需品、日用品（又分生鲜超市），采用开架式陈列，统一出口结帐。 ·边际效应面积为800 m2-1200 m2（国内又分综超、大超） ·难点：须具有雄厚的财力背景，有一定的连锁规模，以40家—50家为损益点（指成熟市场） 3、量贩百货店：GMS（General Merchandise Store ）（略）名称未统一，硬体的特点是扶梯横向在入口处。 4、购物中心（Shopping Center） ·特点：有雄伟的殿堂及大片挑空区以客层档次为商品划分，须具有国际一线品牌为主力商品群，结合大量餐饮、娱乐、文化、休憩、购物为一体的多功能商场，并以租赁为主的经营模式，又大型购物中心亦可多业态及特色大店（Key Tenant），甚至事业机关相组合。（如各省地市市场而定），并具大型停车场。

·难点：投资大回收慢，除企业主有主力业态为支撑及目前尚无国际一线品牌群驻店。 5、大卖场又称量贩店（Hyper Mart） ·特点：以生鲜熟食为特色及名生必需品、日常生活品的全品类商品组合，并以超低价促销与平价销售的超市形态经营，其机制侧重中央采购及营业控管的系统，又称扁平式管理，故连锁效应由此产生。(如法国Carrefout ) ·边际效应面积为8000 m2-12000 m2（依地市级别而定），单品数约20000 个单品。 ·难点：与超市业态同，连锁的保本家数可较少，但须具极强的讯息系统。 6、仓储批发店（Warehouse Store） ·特点：以仓库型平面卖场，用重级货架陈列箱式、批量商品，可采会员制、超平价销售，单品数约为12000个（如荷兰MAKRO,美国SAMS）·边际效应面积为12000 m2-15000 m2，单品数约16000个，大型货车可抵达的环外或郊区位置，并具超大型停车场。 ·难点：具一定规模的商品采购及物流配送能力，其准入点难掌握。 7、购物镇（Shopping Mall） ·特点：类似SC，地处大都位郊区，如同造镇，都采物业大楼方式，专门店云集，并多功能、多业态组合。 ·边际效应面积为200000 m2以上。 ·难点：中国目前应不适宜（除上海），其企业主有其他产业支撑。（如日本东急地铁集团） 8、专业店或品类店（Speciality Store）

商场装修管理办法

装修管理办法一）审批流程 1、商户进场或移位必须填报区域《装修审批及验收表》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及线管的合格证。由商管经理签字，物业工程主管、消防中控审批，公司主管经理审核、签字，报消防部门备案。 2、办理动火、动电手续，交物业保安安排并签署《装修工程明火作业许可证》。 3、物业安排现场监护指导人员。 4、商管、物业工程和保安监护人员共同验收。（二）商场品牌装潢十五大禁令 1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000 元。 2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款3000元。 3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款500－1000 元。 4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。 5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款500-1000 元。 6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200 元。 7、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500-1000 元。

8、严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款1000 元。 9、严禁私自移动任何公用设施。一经发现，立即整改，处以罚款500-1000元。 10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200-500 元。 11、严禁施工前不使用工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。 12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款500元。 13、严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚款500 元。 14、严禁私自张贴广告和POP —经发现，立即整改，罚款500元。 15、严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收。（三）电气安装工程规范化管理 1 、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。 2、未办申请手续、未有图纸或未经工程部审批不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到物业部备案。否则立即停工并处以罚款1000-2000元。 3、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。 4、照明支线导线型号截面为BVZR—2.5 且必须穿金属管，严禁用护套线或绞线。 5、用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W 可使用墙壁开关。

商场临时用电管理规范

商场临时用电管理规范本着“安全第一、预防为主”的宗旨，为了规范装修施工队伍临时用电的使用行为，提高商场装修安全质量，集团安全保障部特制定本规范。一．装修队进场施工前： 1．向商场电工班书面申报施工所需临时用电总负荷及所需使用设备的明细情况及要求。 2．电工班接报后在1小时内完成临时用电设备的查验及总负荷确认工作。3．电工班确认后在1小时内完成临时电源的安装、送电工作。 4．电工班负责装修队所有临时电气线路的材料查验及各项安全规范落实的监督工作。 5．所有人员要领取出入证才上岗开始工作。 6．装修数量较多时，商场应集中对装修队伍进行集中培训。二．装修施工过程中： 1．装修队如需调整的临时用电总负荷超过进场前申报的数值时，则必须向商场电工班再次重新申报，确认后方可进行调整。 2．电工班接报后在1小时内完成临时用电调整设备的查验及调整总负荷的确认工作。 3．电工班负责装修队所有临时电源的调整、维护工作。 4．电工班负责装修队所有临时电气线路各项安全规范落实的巡查工作。 5．安全部和电工班共同负责装修现场使用电炉、热得快等危险电器的检查工作。 6、安全部和电工班共同负责装修队本日装修结束后现场临时电源关闭情况的巡查和监督工作。三．装修施工结束后：由电工班负责装修队所有临时电源的拆除工作。四、临时用电规范： 1．临时电源总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。 2．临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。

3．手持移动式工具的金属外壳应有可靠接地接零保护。 4．搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。5．临时用电接线板电源线应采用绝缘良好的多股铜芯橡胶绝缘护套线或铜芯聚氯乙稀护套软线。 6．各类临时用电插头应完好、无破损，应采用单相三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，直接将线头插入插座孔内。 7．临时用电接线板应与可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水、油漆等）至少保持1米以上的安全距离。 8．临时用电照明灯具应采用日光灯、节能灯、60W以下白炽灯等小功率灯具。电源连接线应采用软芯护套电缆（线）。 9．商场营业时间内不应动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场经理协调限时使用。 10．装修现场绝对禁止使用电炉、热得快等危险电器。五．隔墙施工规范展位与展位之间的隔墙严格按《AJ/TZ/2006/005》号通知执行，每家展位与展位之间的所有隔墙一律用防火隔墙进行分隔，可采用轻质隔墙材料或轻钢龙骨覆石膏板，中间必须填岩棉，一点要保证分隔不与消防排烟相冲突的情况下进行施工。工作提示 1．提早15分钟到岗。 2．完成上岗前的各项准备工作：包括着装、工作日记查阅、晨会内容准备等。3．按时参加商场晨会及升旗仪式。 4．主持部门晨会。并每天实况纪录。 5．检查分管设备、器具的开启运行情况。 6．对各楼层电工的超表数进行月抽查10％的核对。 7．检查分管人员的各项工作制度的执行情况，并予以现场指导。 8．检查分管线路及设备的安全运行情况。

商业综合体商店建筑设计规范

商业综合体商店建筑设计规范第一章：总则第1.0.1 条为保证商店建筑设计符合适用、安全、卫生等基本要求，特制定本规范。第1.0.2 条本规范适用于全国城镇及工矿区新建、扩建和改建的商店建筑（含综合性建筑的商店部分）。第1.0.3 条商店建筑设计应符合城市规划和环境保护的要求，并应合理地组织交通路线，方便群众和体现对残疾人员的关怀。第1.0.4 条商店建筑的规模，根据其使用类别、建筑面积分为大、中、小型，应符合表1.0.4的规定。商店建筑的规模表1.0.4

第1.0.5 条商店建筑设计，除应符合本规范的规定外,还应符合《民用建筑设计通则》（jgj37－87）以及国家和专业部门颁发的有关设计标准、规范和规定。第二章基地和总平面第一节选址和布置第2.1.1 条大中型商店建筑基地宜选择在城市商业地区或主要道路的适宜位置。大中型菜市场类建筑基地，通路出口距城市干道交叉路口红线转弯起点处不应小于70m。小区内的商店建筑服务半径不宜超过300m。第2.1.2 条商店建筑不宜设在有甲、乙类火灾危险性厂房、仓库和易燃、可燃材料堆场附近；如因用地条件所限，其安全距离应符合防火规范的有关规定。

第2.1.3 条大中型商店建筑应有不少于两个面的出入口与城市道路相邻接;或基地应有不小于1/4 的周边总长度和建筑物不少于两个出入口与一边城市道路相邻接。第2.1.4 条大中型商店基地内，在建筑物背面或侧面，应设置净宽度不小于4m 的运输道路。基地内消防车道也可与运输道路结合设置。第2.1.5 条新建大中型商店建筑的主要出入口前，按当地规划部门要求，应留有适当集散场地。第2.1.6 条大中型商店建筑，如附近无公共停车场地时，按当地规划部门要求，应在基地内设停车场地或在建筑物内设停车库。第二节步行商业街第2.2.1 条步行商业街内应禁止车辆通行，并应符合城市规划和消防、交通部门的有关规定。第2.2.2 条原有城市道路改为步行商业街时，必须具备邻

商业广场装修管理规定

装修管理规定本合同双方当事人物管公司：承租户：装修单位：栋楼号为加强商铺内装饰装修管理，保证装饰装修工程和安全，维护公共安全和公众利益，共同营造一个安全、舒服、优良的生活环境,就福永杰鹏广场商业楼商铺装修管理规定一事,签订如下协议：一、装饰装修/安装工程内容：土木工装饰、室内用电系统布置及空调安装。二、装修工程施工期限：年月日起至年月日止, 承租方须在该时间内装修完毕,过期须办理延期手续。装修申报时装修方须交纳元装修押金。三、办理装修的条件：承租方提供身份证复印件一份，办理装修工牌。提供所装修铺位的平面图、效果图、电路图。四、废弃物的清运和处置：所有因装修／安装工程而产生的材料、废料和垃圾(包括：沙、石、灰、水泥、泥头、木屑)等散装物品须用袋包装后由承租方自行清理,否则装修垃圾清运费按每平方米50元计交到物管公司，由物管公司统一清运到堆放垃圾地点。五、禁止行为和注意事项： 1、承租方在装修前须带齐相关资料及图纸向物管公司申报装修，所有施工项目必须按照物管公司审批范围内的内容进行装修，不得虚报、假报装修内容。经检查如发现有虚报假报和超审批施工的,必须停工补办申请审批手续，并在得到批准后方可施工，不予批准的项目必须恢复原样。 2、商铺室内用电总负荷不得超过30KW，如须增容装修人须向供电部门提出申请待供电公司批准同意后方可(其因增容所产生的费用由装修人承担)，施工用电须由承租方自行提供专用配电箱，将所用电源经过配电箱后再接线使用，以保证施工现场的安全用电。 3、装修期间不得以任何理由在施工现场煮食、留宿和烧制沥青。烧制沥青只能在物管公司指定的露天地方进行。不得以任何理由在人行道、屋顶天台、走廊等公共部位放置或加工装修材料及其它物品。4、严禁在施工现场吸烟和未经申请批准使用明火作业,并由承租方配置手提式灭火器(2公斤10个或4公斤5个)。 5、不得侵占公共空间，在外墙、屋顶、天台等共用部位安装任何管、线、空调主机、热水器等设施设备，不得损害公共部位和共用设施 6、不得切割、凿打天花、地面楼板、柱、共用墙体和改变总电箱位置，卫生间墙身、天花等处有排水管检查口的位置不得用墙砖或封闭式天花将排水管检查口封闭，必须在天花上做预留检查口。 7、承租方未经物业管理公司同意，不得改变商业广场内的设施和设备。 8、物管公司将派人不定时对施工现场进行严格的监督、检查和指导施工，并在装修完工后派人对贵单位进行装修后的竣工验收检查。 9、物管公司只负责对装修后的隐蔽工程进行表面验收检查，由于装修施工技术、质量及装修所用的产品质量问题导致承租方或其它租户利益造成损失的，物管公司不承担任何责任。商铺装修工程的二年保修期和茶水间、卫生间防渗漏工程五年的保修期由承租方与装修公司签订装修合同，如因未签订合同而造成损失的由承租方自己承担责任。 10、商铺装修竣工自表面验收检查合格后七个工作日内，如无异常现象方可退领装修保证金(不计利息)。 11、在装修时严禁损坏墙面、地面地砖，不得安装防雨蓬。

零售门店管理规范参考

天博通讯门店综合管理规范为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。一、适用范围公司所有直属部门、零售店。二、门店形象规范 1．仪容仪表 1.1 头发男员工不得蓄须，不得留长发。要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。 1.2 妆容女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。眉毛须定期修整，不能杂乱。眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。

手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。女性员工只可涂透明色指甲油。 1.4饰品女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。男性员工耳部不得佩戴任何饰品。手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。佩戴项链时，链坠不得外露。佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。 1.5 制服上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。鞋子为黑色或深色皮鞋。要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。皮鞋要求擦拭铮亮。 2．站立姿势标准 2.1站姿立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀

商场装修施工管理规定

商场装修施工管理规定（一）、施工人员的安全管理 1、进场施工必须填写《进场施工申请表》，申请施工工种及进场时间，并交纳相应押金，施工单位凭经过审批的《进场施工申请表》在工地安防的登记后进场施工。 2、进场装修人员须办理《进场施工证》，进入工地必须佩戴施工证，商场工作人员有权进行检查，如发现未佩带施工证的，将直接清理出场. 3、施工人员每天的进出要按商场指定的通道（路线）进出工地，如发现翻越围墙（围栏、围板、和封闭部位）的，将对违反规定者处以500元/次的罚款。4、xxx人员佩带《工作证》入场，来访人员应登记后，办理并佩带《临时出入证》方可进入施工现场。 5、装修施工时间为：1、开业前每天收工时间不得超过24点；2、开业后营业时间内不准施工，特殊施工项目需要超出规定时间施工的，必须提前申请，否则，安防将超时施工人员清理出场。（二）、车辆的安全管理 1、施工单位车辆进出工地时，安防员应对车辆进行登记和检查，对携带出场的物品，须持有安防签署的放行条，否则将不给予放行。 2、车辆进入工地范围时，车速不得超过10公里/小时。 3、车辆进入工地时，应按顺序在指定的停车位停放。值班安防员在停车时要尽量提示停车客户做好车辆安全工作（关好车门，贵重物品随身携带）。如停放车辆出现遗失或损坏之情况，安防员应及时通知车主并协助报警（其造成的损失由车主承担）。（三）、施工期间使用水电的管理 1、施工单位的用水用电，向xxx物业部提出申请，经批准的指定地点接（水）接电。对乱拉乱接水源/电源的情况，巡逻安防员应立即进行阻止，并按照装修施工管理规定对施工单位进行处罚。 2、施工单位的用电，须持有专业技术上岗证的电工进行操作，接入电源时由物业部人员监督指导，否则，巡逻安防员将有权将违规操作人员清除出场并处以罚款。

04商店建筑设计规范JGJ48-2014

商店建筑设计规范JGJ 48-2014 7．3 电气 7．3．1 商店建筑的用电负荷应根据建筑规模、使用性质和中断供电所造成的影响和损失程度等进行分级，并应符合下列规定： 1 大型商店建筑的经营管理用计算机系统用电应为一级负荷中的特别重要负荷，营业厅的备用照明用电应为一级负荷，营业厅的照明、自动扶梯、空调用电应为二级负荷； 2 中型商店建筑营业厅的照明用电应为二级负荷； 3 小型商店建筑的用电应为三级负荷； 4 电子信息系统机房的用电负荷等级应与建筑物最高用电负荷等级相同，并应设置不间断供电电源； 5 消防用电设备的负荷分级应符合现行国家标准《建筑设计防火规范》GB 50016的规定。 7．3．2 商店建筑的照明设计应符合下列规定： 1 照明设计应与室内设计和商店工艺设计同步进行； 2 平面和空间的照度、亮度宜配制恰当，一般照明、局部重点照明和装饰艺术照明应有机组合； 3 营业厅应合理选择光色比例、色温和照度。 7．3．3 商店建筑的一般照明应符合现行国家标准《建筑照明设计标准》GB 50034的规定。当商店营业厅无天然采光或天然光不足时，宜将设计照度提高一级。 7．3．4 大型和中型百货商场宜设重点照明，收款台、修理台、货架柜等宜设局部照明，橱窗照明的照度宜为营业厅照度2倍～4倍，商品展示区域的一般垂直照度不宜低于150lx。 7．3．5 营业厅照明应满足垂直照度的要求，且一般区域的垂直照度不宜低于50lx，柜台区的垂直照度宜为100lx～150lx。 7．3．6 营业厅的照度和亮度分布应符合下列规定： 1 一般照明的均匀度(工作面上最低照度与平均照度之比)不应低于0．6； 2 顶棚的照度应为水平照度的0．3倍～0．9倍； 3 墙面的亮度不应大于工作区的亮度； 4 视觉作业亮度与其相邻环境的亮度之比宜为3：1； 5 需要提高亮度对比或增加阴影的部位可装设局部定向照明。 7．3．7 商店建筑的照明应按商品类别选择光源的色温和显色指数(R a)，并应符合下列规定： 1 对于主要光源，在高照度处宜采用高色温光源，在低照度处宜采用低色温光源； 2 主要光源的显色指数应满足反映商品颜色真实性的要求，一般区域，R a可取80，需反映商品本色的区域，R a宜大于85： 3 当一种光源不能满足光色要求时，可采用两种及两种以上光源的混光复合色。

商场装修工程施工管理规定(二)

商场装修工程施工管理规定（二）商场装修工程施工管理规定（二）提要：进出商场的施工人员应主动向保安人员出示《施工出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工出入证源自计划范文商场装修工程施工管理规定（二） 1.人员管理规定： *厂商施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修出入证工牌，便于商场人员管理。 *商场的工作人员有权随时进入正在装修的房屋进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。 *进出商场的施工人员应主动向保安人员出示《施工出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工出入证》。《施工出入证》系本人专用，不得转借、涂改。如发现有任何疑问，保安有权没收其《施工出入证》，并有权阻止其进入商场。 *施工人员穿戴必须符合要求，衣裤、鞋齐全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整洁者，禁止进入。 *施工人员进出商场一律走员工通道。 *施工人员活动范围应在本施工区域内，不准游荡到其他楼层（包括其他施工区域现场）。如发现任何可疑之处，保安有权将可疑人员带至保安部，依照不安全因素进行处

理，情况严重者移交公安机关。 *禁止随地吐痰，不弄污走廊、厕所、货梯、出入口等公共区域。 *施工人员必须至指定卫生间入厕，禁止随地大小便。 *禁止在卫生间或茶水间内清洗施工用具、洗澡、洗头、洗衣服等。 *施工人员在施工区域内须文明施工，不得有打架、喝酒、谩骂或争吵等影响其他展位装修、经营的行为。 *禁止在施工区域睡觉、随地大小便等行为。 *在商场内施工时，非商场原因引发的一切安全事故由施工方或当事人负全部责任。 *商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏，运行时间禁止借助搬运物品。 *所有人员不得留宿商场，装修人员禁止酒后施工，绝对禁止打架滋事。装修人员禁止到其他展位走动，违反规定者清逐出场，引起严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。 2.证件的办理规定： *装修公司必须提前确认安全负责人和所有施工人员名单，交安全部办理《施工出入证》。办理《施工出入证》须持有效证件原件及复印件各一份。 *如属特殊工种如电工、焊工等还须持有有效的电工操

零售门店管理规范

商场装修规范与日常管理

商场装修规范及日常管理 1.临时用电管理规定：进场前必须先申请用电，并说明申请电压及使用的电气设备，报电工班备案。由商场专职电工负责安装临时用电电源，严禁私接乱接，违者停止供电。各装修队自配临时用电箱，箱中必须配备匹配的数字电表、漏电保护装置，总开关应使用带有漏电保护装置的空气开关。临时用电设备应性能可靠、绝缘良好、配套齐全。严禁电气设备带病工作，一经发现立即停用。手持移动式工具的金属外壳必须做好可靠接地、接零保护，用电设备的安全防护罩要齐全有效。搬动移动式电气设备时，必须先切断电源。电源线不准在地上随意拖动。装修现场绝对禁止使用电热壶、电炉、热得快、微波炉、点钨灯、电动车电瓶存放及充电等危险性大的大功率电器。临时用电电源线只可采用软线护套线或三芯电缆线。所有装修使用临时用电接线板电源线不得有破损和接头。严禁使用麻花线、平行线、音响线、电话线、护套线等做电源线。各种用电线路需架空处理，高度不低于 1.8 米，不得在地上随意拖拉。所有临时用电插头应完好、无破损，应采用单相二眼、三眼或三相四眼标准插头。严禁引线不用插头，一插多用或直接将线头插入插座孔内使用，违者必罚。所有装修使用临时照明灯具应采用成套的手持胶木防爆手灯、日光灯。严禁采用100W 及以上灯泡、碘钨灯、金属卤化灯、钠灯等大功率及高热量灯具。商场营业时间内不允许动用电刨、电锯、电锤等高噪音设备，特殊情况可与商场总经理协调限时使用。展位内设备开关与设备水平距离不能大于 3 米，分配电箱至开关箱相距不能大于30 米，临时用电总功率不得超过 3 千瓦，如不能满足时，必须增加转接箱。临时用电拖线板及电线接头处不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包装纸盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保证 1 米以上的安全距离。装修现场电线、照明灯具不能紧靠围挡，距离在50 公分以上。各装修队应使用各自独立电源，严禁各队互借电源，现场严禁跨工种作业。当日施工完毕后必须关闭所有电源方可离场。