浅析互联网时代下传统旅行社的转型发展路径
广东轻工职业技术学院
毕业设计（论文）
题目: 浅析互联网时代下传统旅行社的转型发展路径学院：_管理学院_______________ __ 专业: __涉外旅游__________ _ 班级：__旅外151_____________ 姓名：__林佳纯______________ 指导教师：__於天_______________ 完成时间： 2018年5月20日_________
2018届毕业设计（论文）成绩评定表
广东轻工职业技术学院
毕业设计（论文）任务书
管理学院涉外旅游专业
兹发给旅外151 班学生林佳纯毕业设计（论文）任务书，内容如下：
1.毕业设计（论文）题目：浅析互联网时代下传统旅行社的转发展路径
2.应完成的项目(如页面不够可另附纸张)：从专业的角度开始了解旅游行业，
通过接触旅游行业，接触从事旅游工作，对我国传统旅行社深入了解，搜索查阅文
献资料，了解当今旅游市场的发展趋势，深入了解我国传统旅行社在转型时存在的
优势，深刻思考与探讨，寻求转型策略，完成论文研究。
3. 论文完成进度计划：（1）2018.02 收集我国传统旅行社相关资料；
（2）2018.03 搜寻我国传统旅行社转型策略的资料
（3）2018.04 书写论文初稿
（4）2018.05 上旬进行论文的最后修改，上交论文，准备论文答辩。
4. 参考资料以及说明：通过到图书馆查阅资料以及上网搜索查阅有关传统旅
行社的发展方面的书籍周刊阅读物，帮助论证。
5. 本毕业设计（论文）任务书于 2018 年 3 月 1 日发出，应于2018 年 5 月 20 日完成，然后提交各系进行答辩。
系主任刘生华批准年月日
教研室主任伍建海审核年月日
指导教师於天审核年月日
目录
引言 (1)
1. 互联网时代下旅游市场的变化 (1)
1.1游客消费需求的转变 (1)
1.2旅游产品多样化 (1)
2. 互联网时代下传统旅行社转型的优势 (2)
2.1传统旅行社的品牌力量 (2)
2.2传统旅行社旅游人才优势 (2)
2.3传统旅行社对市场资源的掌握 (2)
3. 互联网时代下传统旅行社转型发展路径 (3)
3.1打造特色旅游产品 (3)
3.2加强线下服务与体验 (3)
3.3传统旅行社积极拓展线上渠道 (4)
3.4传统旅行社主动谋求互联网转型 (5)
3.5互联网为传统旅行社提供转型平台 (5)
4.结语 (5)
参考文献 (6)
致谢 (6)
浅析互联网时代下传统旅行社的转型发展路径
摘要：近年来，随着中国网络消费迅猛发展，在当今的网络时代，越来越多的旅游消费者喜欢直接通过线上平台预订旅游产品，特别是年轻一代的消费者，在年轻一代线上消费越来越多的趋势下，网上在线的旅游平台等成为增长最快的领域，呈现越来越快发展的趋势，各大线上旅游平台抢占传统旅行社的市场份额，并扩大市场份额，传统旅行社在互联网时代面临转型，适应时代的发展。本文通过分析传统旅行社转型存在的优势，提出传统旅行社在互联网时代下转型的发展。
关键词：互联网；传统旅行社优势；转型发展
引言
随着国民经济的不断提高，旅游已经成为人们休闲放松的方式，互联网的不断发展壮大，人们选择旅游的方式也不断发生变化，由之前的到旅行社门店预订发展到线上预订，也由之前的跟团游发展到自由行，网上预订旅游产品和自由游是当今更多年轻人的选择。所以有越来越多的在线旅游的出现，促使传统旅行社需要转型，才能与在线旅游平台抢占旅游市场份额，才能得以长久的发展。
1. 互联网时代下旅游市场的变化
1.1游客消费需求的转变
近年来，在中国的整个旅游市场消费环境发生了很大的变化。消费需求和生活观念的转变，在人们的眼中，旅游不再是单单的景点、酒店、机票预订，它已成为人们休闲生活的重要形式。2017，我国旅游市场迅猛增长。国内游客人数为50亿100万人，比上年同期增长12.8%，入境出境旅游总人数为2亿7000万人，增长3.7%。1在不断发展的互联网时代下，一大批在线旅游网站的出现，人们选择旅游的方式也有所转变，不再全部依赖旅行社，也兴起了自由行与自驾游的旅游方式。随着生活水平的不断提高，旅游消费者也不再只限于观光游，愈加注重主题和深度，随着旅游者在旅游消费中逐步成熟起来，旅游个性化的趋势越来越显现。网络的不断发展，提供了大量的便利，使得越来越多的旅游者依赖网络来选择适合本人的旅游模式，满足自身的需求。
1.2旅游产品多样化
旅游需求趋向多样化、个性化、自主化，游客对旅游产品的选择性越来越强。未来的旅游者旅游趋势将呈现小团化、散客化、自助游、深度游、高端化的发展趋向。
1数据来源：国家旅游数据中心
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旅游产品随着网络的不断发展，越来越呈现出多样化的形式。不同的旅游目的使观光旅游多样化，有商务会展旅游、文化宗教旅游、特色旅游和高端旅游。再者，人们生活水平的提高，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为人们日常生活中的一项休闲活动。旅游的内容与形式也逐渐多元化，从形式上讲，自助游会越来越流行。人们可以自主安排分配旅游时间。从内容上讲，工业旅游，农业旅游也会成为热潮，各类会展游也相继多元化。互联网时代的到来，旅游科技的发展趋势也越来越突出。更多的旅游产品与科技紧密结合。
2. 互联网时代下传统旅行社转型的优势
在互联网时代的不断发展中，在线旅游网站的不断出现，使得传统旅行社面临强有力的竞争，即使新兴的在线旅游运营商与旅行社抢占市场份额，传统大型旅行社经过长期的发展积累，也形成了一些优势。
2.1传统旅行社的品牌力量
传统旅行社因为有线下门店分布在各个地方，使得消费者能够记住该旅行社。例如广之旅在广州的各个区都有相对应的旅游门店，方便消费者到附近的门店预订旅游产品，经过几十年的经营在众多的游客心目中就留下了旅游服务质量高的品牌形象，长期积累下来的旅游品牌与优质服务，也使得旅游消费者能够记住该旅行社的品牌和成为高质量旅游出行的首选品牌。与新兴的在线旅游网站挑战对手相比，传统旅行社在其市场范围内拥有更高的品牌认知度，并且通过线下门店发展积累下来的良好口碑和资源都为传统旅行社在市场竞争中奠定了坚实的品牌信任度，树立了信赖的品牌形象。树立了信赖的品牌形象也能够在经营中扩大知名度，增强影响力。
2.2传统旅行社旅游人才优势
传统旅行社在长期的发展中，拥有自身固定的旅游人才队伍，为旅游服务质量提供保障。大型的传统旅行社会定期进行导游人员的职业培训，提高旅行社的旅游服务质量，以提供高质量的导游旅游服务来留住顾客，成为长期顾客。一个好的旅游产品，好的旅游服务质量关键还是人，传统旅行社在线路设计、销售、操作、服务方面都具有一定的优势。这些是传统旅行社在市场竞争中的重要资本之一。传统旅行社的旅游人才资源相比较与在线旅游运营商更为充足一点。
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2.3传统旅行社对市场资源的掌握
传统大型旅行社在线下门店进行的优惠活动，能够让消费者直观地了解到实实在在的优惠，能够利用直观的价格与景点吸引有需求的顾客，相较于在线的旅游网站线上销售，虽然更加方便快捷，可以足不出户就可以预订旅游产品，但传统旅行社能够给顾客带来更加直观的感受，更多的真实感，在线销售渠道具有更大的竞争优势。传统旅行社是旅游产业链中扮演着重要的角色，与旅游环节中的交通，地接社，目的地酒店等供应商建立长期的合作关系，能够在这方面得到价格优势，面对突发问题也能够顺利地调控，使得每个旅游活动顺利地进行，为旅游者提供消费保障，给参加旅游的客人留下深刻的体验，以好的服务留住顾客，成为旅行社的忠实顾客。
3. 互联网时代下传统旅行社转型发展路径
传统旅行社在之前主要还是采取传统的营销模式，接受预订的方式是电话、传真或者游客到门店咨询，然而新兴的在线旅游网站则是以信息技术为平台的经营模式，互联网和智能手机的普及，用手机查询旅游信息的用户不断增加，给在线旅游提供了很大的发展空间，网上预订的增多和网络营销对传统旅行社的影响。用手机APP就可以查找到景区，酒店等，冲击了旅行社的吸引力，迫使传统旅行社要进行转型升级。
在旅游中加入互联网技术，与互联网联合起来，可以说是一种创新。传统旅行社在互联网时代下也在不断地发展，不断寻求新的发展路径，极力规划线上求得转型，传统大型旅行社的压力主要就是客源渠道，随着互联网的不断发展，客流更多转移到了线上，同时消费升级，产品也要求随着升级，不断谋求线上、线下的发展。传统旅行社在不断发展的互联网时代中寻求自身的发展路径，不断融合以获得更好的发展。
3.1打造特色旅游产品
随着国民经济的不断推动，旅游市场的发展前景仍然是乐观的。越来越多的大型资本涌入市场。旅游市场上商家之间的竞争日趋猛烈。为了更好地“圈地”，市场份额被大量低价收买所占据。与此同时，越来越多的人被市场吸引。新的旅游品牌，通过细分客户需求，抢占一个所谓的市场空缺，压制市场空间，虽然传统旅行社的压力正在增加。但旅游业的发展实际上是在壮大的，关键还是要看旅行社怎么做，如何开发新业务。旅游市场面临着产品同质化的问题，旅游市场也面临着恶性的低价竞争。针对目前大多数产品相似化的现象，传统大型旅行社以市场新需求的心趋势为导向，对旅游市场进行比较充分的调查和分析，细分旅游市场，设计差异化的旅游产品，满足不同层次的旅游者的需求。例如广之旅在线上官网APP、线下门店推出了誉“誉”、“颂”、“尚”、“典”、“乐”等类型的旅游产品，满足不同消费层次的旅游者，成为自己旅行社的特色的产品。不断开发带有自己旅行社特色的旅游产品和品牌，打造了“智趣营”的亲子游品牌，“侣程”的蜜月游品牌
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和“广之旅驾期”的自驾游品牌等，以及一些个性化、私人订制的旅游产品，不断满足不同消费者不同的消费需求，扩大市场。
3.2加强线下服务与体验
旅游业是一种体验经济，Joseph Paine和James Gil M提出的体验是作为一种商品，并允许消费者消费，能够更好的招来更多消费者消费，消费者购买旅游产品除了对比价格之外，还有旅游服务质量的选择，好的旅游服务质量会吸引更多的消费者和更能够更好抓住顾客，能够提高旅行社的顾客忠诚度。通过在线平台或下线商店购买产品，只会加速旅游产品的交易速度。然而，旅游业的核心价值和质量最终将取决于传统旅行社提供的服务和经验。而且旅游不同于其他的产品，旅游是先消费后体验，所以旅客会在旅游的过程中对自己所享受到服务进行比较是否值得他所购买的产品的价格。在此过程中旅游服务就显得极为重要，也能在给旅游者留下体验的印象。对于旅游企业来说，优质服务是保证产品开发理念实施的前提和基础，是旅游品牌的核心内容。
对旅游者来说，体验到所购买的旅游产品的优质服务，旅游者会对旅游企业留下好的印象，能够对旅行社起到做宣传的作用，吸引更多的消费者前来消费。线上到线下的发展才能更好地适应互联网时代的发展，旅行社可以利用网站链接,将景点、住宿、交通票务等信息提供给旅游者,可以在网站上上传旅游地的图片和酒店的图片，使旅游者充分地了解目的地的情况，旅游者可以随时查看行程安排。在每一个旅游团中，传统旅行社会让客人填写纸质版的调查问卷，在填写过程比较繁琐和不方便，信息技术的不断发展，纸质版也逐渐被淘汰，现如今旅行社可以利用网站APP绑定客人账号，让客人在旅途过程中填写旅游服务的调查问卷，及时将客人的意见反馈给旅行社，对服务做出调整，达到客人满意，让客人有个好的旅游服务体验。
3.3传统旅行社积极拓展线上渠道
近年来，互联网给人们的出行带来了前所未有的便利。它过去有传统旅行社的旅游规划、机票预订服务等，但现在似乎并不需要，只要它通过互联网，一切都可以做到。从旅游者的角度来看，旅游产品的选择需要通过获取旅游信息；进行旅游产品的价格对比；对比价格后进行购买交易等这三个阶段。互联网为获取旅游信息提供了便捷的途径。客户可以在互联网上选买适合自己游玩的产品。众多的旅游网站如TunuUcom、同城网络、休闲网等都在兴起。用户可以在网站对旅游产品的比较和选择。在线旅行社的出现和发展，已经吸引了一些传统旅行社的客户资源。而且随着支持网上支付的发展，无论是机票、酒店等产品，还是旅行社提供旅游产品，用户都可以方便快速地网上支付，通过互联网完成旅游产品下单支付的各个环节。使得人们越来越倾向于线上消费。一些传统旅行社的线下销售占比下降，这种现象最根本的原因是旅游市场的消费者正在转向80后和90后，这个群体是在互联网、
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电子商务和网上购物环境下成长起来的，对利用互联网进行查询、理解甚至更感兴趣。购买产品。
传统旅行社可以借助线上旅游平台销售旅游产品，比如途牛、去哪儿网、同程旅游、马蜂窝等在线大型旅游平台，以入驻平台的形式开展线上旅游业务，拓展旅行社的业务，使得旅行社的旅游产品更好地推广。智能时代的普及，可以借助社交平台微信公众号，QQ等，给公众号做推广，及时发布旅游资讯，维系、运营客户群体，销售旅游产品。在互联网时代，大型传统旅行社，如国家，中国，青年旅，实际上想通过管理系统通过信息，但它在实践中是非常复杂的，因为大型传统旅行社有许多商店，并多次H由于资金的困难和成本，旅行社的经济舱将没有动力。整合全国各地的数千家商店。在这样的市场环境下，随着互联网的快速发展，许多企业家看到了商机。在旅游业中，一批三方旅游平台，如章鱼和欣旅，诞生于市场和旅行社、组团社和地接社之间的业务。
大型传统旅行社可以打造自己的线上旅游平台，建设自己的旅游网站，以自身的旅游业务为重心，打造具有自身特色的旅游网站，进行推广，抓住客户群，面向广大的在线旅游客户。随着第三方平台的介入，抢占市场份额，旅行社逐渐认识到旅行社转型升级的重要性，并开始部署自建系统，通过各个环节。同时，线上线下整合已成为旅游业的整体发展趋势，无论是在线旅游企业下的线下店铺的主动布局，还是传统旅游企业的网上扩张，都是顺应潮流的产业整合与发展。
3.4传统旅行社主动谋求互联网转型
传统旅行社在互联网时代下寻求线上线下融合，主动谋求互联网转型，面对互联网对旅游业的挑战，传统旅行社也在不断升级。许多传统旅行社也参与在线或自建网站，或与在线平台合作以推销产品。
2014年9月，中国中青旅在漫游网络上投入3亿元人民币，遵循平台、网络、移动等发展战略，支持功能性O2O旅游平台，为消费者提供高效便捷的人性化服务。网络也将围绕互联网和移动互联网时代的用户需求和互动行为展开和改变，实现“产品丰富多采”，线上和离线服务人性化、智能化，打造出良好的PC和移动终端用户体验。2015年4月，Yu Zai与公众来信融为一体，乐视赛网络将成为旅游业唯一的网上零售品牌和官方网络，乐思雅旅游网已成为中新在线零售品牌。休闲网络销售的旅游产品以公信力为主。2015年6月，CTS集团宣布，CTS和芒果网的合并标志着CTS在线（旅游O2O）整合的实质性步骤。合并后，最大的焦点将集中在资源和网络的整合上。
传统旅行社的转型升级，在互联网上推广与深入，拓宽了旅行社线上的销售渠道，也能改善旅游市场环境的低价竞争，互联网技术在旅行社中的应用，使得旅游信息和旅游产品更加直观的呈现给消费者，旅游者能了解各类旅游产品的信息，了解各类产品的质量和水平，把旅游消费者与旅游产品紧密结合起来，使旅行社也能够更好地了解消费者，推出符合旅游者要求的旅游产品。在互联网时代下传统旅行社进行转型升级，也可以使得旅行社提高自身的服务水平，在线上吸引更多旅游消费者，增强旅行社的综合实力，获得更大的经营市场。
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3.5互联网为传统旅行社提供转型平台
传统旅行社积极寻求互联网转型的同时。互联网也为旅行社提供转型平台，提供技术支持，使得旅行社运营层面实现互联网化，自建系统实现自身升级。互联网的不断发展，例如广之旅利用把传统人工的操作模式变成系统，用系统办公直接升级，自创旅游APP易起行，线上线下实现融合，导游用APP统一管理，更加方便智能。互联网技术的不断发展，旅行社的一些功能也发生变化，旅行社预订产品方式，不再是之前的电话预订，可以在网站上直接预订产品；旅行社关于下单后的付款方式也发生变化支，可以实现在网站上直接在线支付；旅行社在服务方面也有一些变化，用APP将客人连接起来，更好地管理客人的信息，能及时反馈客人意见。
4. 结语
互联网时代给传统旅行社带来了冲击的同时，也会带来新的发展时代，社会各界都积极应对着新的变化，传统旅行社要求得生存，更高效地满足客户的需求，也应跟上时代的步代，利用互联网，争取竞争优势。现今，互联网已经成为经济发展不可缺少的一部分，互联网的不断发展，改变了传统的商业模式。为了顺应时代的发展，正确认知市场形势和互联网的优势。要全面认识互联网的整体运行，重视专业人才的培养。我们应该合理利用它们，为客户提供更好的服务。这样才能真正转化成功，实现长远发展。互联网的不断发展也使得旅游行业线上线下融合成为一种趋势。旅行社与在线旅游网站是竞争与合作的关系，传统旅行社的生产销售模式与电子商务模式相结合，是传统旅行社转型的机遇，也是传统旅行社寻求新的营销模式的最佳路径。
参考文献
1．赵旭.浅议互联网时代下传统旅行社的转型策略{J}.企业管理.2014（28）
2．丁厚光.传统旅行社的营销模式转型研究{J}.财经研究.2014（9）
3．席珮.探究“互联网+”时代下我国旅游产业的发展方向{J}.2016
4．陶宁.电商冲击下中国传统旅行社转型分析[J].人才资源开发,2014(16)
5．向兰,季哲斌,秦熹微.论我国旅行社利用互联网创新旅游产品的策略[J].武汉工业学院学报,2011,30(01)
6．葛振萍.新常态下传统旅行社的转型[J].旅游纵览(下半月),2018(01)
7．张晨.如何利用互联网来促进旅行社发展[J].品牌(下半月),2015(07)
8．向兰,季哲斌,秦熹微.论我国旅行社利用互联网创新旅游产品的策略[J].武汉工业学院学报,2011,30(01)
致谢
我非常感谢我在大学最后阶段老师的耐心指导和无私帮助，毕业论文指导，从最开始的定论文题目，到论文的写作、修改和定稿。在此我向他表示诚挚的谢意。同时，在这三年里，感谢所有老师和同学的指导和帮助。让我能够在离开学校之后，
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更好地融入社会。在此，我谨向他们表示衷心的感谢，祝愿各位老师培养出越来越多的优秀人才，桃李遍布世界各地。
但是我最最感谢的还是我的家人，没有家人是教育、支持与疼爱，我也不可能来到这里学习，认识到那么多人，学到那么多知识，我今天所拥有的一切都是家人给予的，家人的无私让我感动，在此希望我的家人身体健康，平平安安。
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