教育培训机构系统升级手册(101页)-朗培-2020.03
朗培教育集团行业标杆研究院
教培机构系统升级手册
本手册由行业标杆研究院管理咨询项目出品资料解读权归朗培教育集团标杆研究院所有
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目录 (2)
前言 (3)
第一章市场篇 (3)
第二章咨询篇 (27)
第三章教学教务篇 (52)
第四章股权篇 (64)
第五章加盟篇 (86)
第五章咨询方式 (101)
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代；
这是一个智慧的年代，这是一个愚蠢的年代；
这是一个信任的时期，这是一个怀疑的时期；
这是一个光明的季节，这是一个黑暗的季节；
这是希望之春，这是失望之冬；
人们面前应有尽有，人们面前一无所有；
人们正踏上天堂之路，人们正走向地狱之门。
——《双城记》狄更斯亲爱的校长，您好！疫情之下，在2020年初，教培行业遇到了前所未有的挑战，危机时刻，我们只有勇往直前，我们一起共克时艰，岂曰无衣，与子偕行！面对疫情之下的挑战，疫情之后的规划，析政策，观行业，明家长，稳团队，做自省，聚焦现在实现未来的更好的发展。
疫情过后的坚守，一切将和疫情无关，一切和品质有关。
朗培教育集团标杆研究院推出教培机构系统升级手册，包含教培机构市场篇、咨询篇、教学教务篇、股权篇、加盟篇助力贵机构系统升级，未来可期！
武汉加油！中国加油！教育加油！
1学校市场调研
1.1本地区整体外语培训市场调研
1、调研目标：90%
（1）本地整体外语培训市场的容量和市场周期；
（2）本地区各外语培训机构的特征和优势/劣势；为制定本培训中心的市场计划提供参考。
2、调研内容
（1）本地外语培训市场的发展历程；市场最初和曾经的领导者（a.市场发展的高潮和低谷；
b.当地政府(教育行政单位)对于外语培训的重视程度）；
（2）整体市场容量：
a.目前每年接受培训的人数；
b.总营业额；接受培训的用户人群；
（3）本地外语培训产品特点：
a.产品培训周期；
b.费用；
c.服务项目；
（4）本地主要外语培训机构及其特点：
a.公立中小学
b.民办私立中小学
c.专业培训机构
1.2竞争对手调研和分析
竞争对手概念界定：与本校目标用户、产品类型、价格定位相似的培训机构；目标用户：年龄XX 岁，
1、调研内容：
（1）年培训学员数量；
（2）主打外语培训产品；
（3）师资力量构成；
（4）学员基本来源构成；
（5）每月广告投放量；
（6）媒体软文、广告设计和宣传口号；
（7）经常使用的优惠措施；
（8）学员结业后的培训效果。
2、竞争对手分析：
（1）盈利估计；
（2）市场投入占盈利的比例估计；
（3）竞争对手的强弱点分析；
（4）对本校的市场规划的指导意见。
1.3本地区学生市场的调研
1、调研目标：了解本地区学生市场的容量和规模。
2、调研内容：
（1）本地区学生对英语培训的需求：
A、各中小学学生数量；
B、学生培训费用的平均价格。
（2）本地区英语培训的主要渠道：
A、本地各中小学私人家教；
B、培训学校。
1.4本地市场宣传方式调研
1、调研目标：
了解本地可进行市场宣传的各种渠道和手段，为市场启动计划的制定及市场的后期拓展打下基础。
2、调研内容：
（1）本地媒体情况(名称、费用、版面、发行/发布规律等)：
A、报纸；
B、网站；
C、电视台；
D、广播电台；杂志；
E、报纸夹页。
（2）其他宣传方式调研(形式、费用、特点等)：
A、目标学员集中地（如QQ群、网吧等）；
B、学校；
C、户外广告。
1.5市场调研总结报告
1、本地区整体外语培训市场调研总结；
2、竞争对手调研总结和分析结论；
3、本地区人才市场的调研总结。
2市场营销阶段性规划
2.1市场进入计划
采取先办学先招生，等生源达到一定数量的时候正式注册。学校将招生的范围先限定七年级、八年级、九年级及高中一、二、三年级。教育培训的科目先限定为英语。推广方式是“承诺招生”(本地首家)。
2.2市场扩展计划
在成功进入市场后，在此基础上进一步地拓展业务空间。
2.2.1市场渗透
教育培训市场是一块大的“甜饼”，这块“甜饼”虽然诱人垂涎欲滴，但难以轻松“入口”。本中心不必急于求成，而是采用稳中求胜，立足长远的策略。在前期发展的基础上开设一些优惠活动及部分的免费服务来吸引客户，争取竞争者的顾客“倒戈”，通过我们优质的服务赢得客户的认可，并且吸引潜在的消费群体。
2.2.2新的市场开发
无论多么大的“甜饼”都会有分完的时候。新市场的开发，将给学校注入新的血液，推动学校的进一步发展。本学校将把招生的范围扩大到小学和幼儿阶段，并可尝试着招收社会人
员；然后科目扩大到数学、物理、化学、历史、地理及成人商务英语培训及机关实用英语。
2.2.3 多角化发展 1、水平多角化
针对现有市场和现有顾客，在已有的信誉基础上，扩大业务范围，例如增加家庭教育咨询指导、学生学习生涯规划、学生个人发展设计指导服务等。由于已经有了一定的客户群， 在推广这些新业务时就相对比较容易。 2、综合多角化
本学校以新业务进入新市场，将业务扩大到成人英语培训。
2.2.4 连锁经营方式
在经过前面的发展阶段后，学校已经树立了相当的社会和品牌知名度。通过连锁经营的方式可以增大市场占有率，同时也解决了本校在拓展业务范围时的大量资金投入的问题。
2.3 营销策略
2.3.1 现有服务整个生命周期的营销战略
2.3.2 定价原则
1、定价原则
瞻前顾后，审时度势，灵活调整。
2、价格制定依据
我们的服务具有很高的知识含量，因而我们的服务定价策略是一种排他策略，从而实现市场渗透。在制定价格的时候主要考虑的因素：
（1）服务成本；
（2）服务的竞争力；
（3）遵守物价局的价格制定规定；
（4）同行的价格；
（5）服务的知识技术含量；
（6）目标顾客的接受度。
3、价格调整
需求：掌握市场行情，合理调整价格。
竞争对手：密切留意竞争对手品牌、价格、策略的变化，及时作出相应的调整措施。
消费者收入水平：随着消费者能力水平的变动而进行调整。
服务成本：随着本学校规模的不断扩大，品牌知名度的不断提高，服务的单位生产成本将会进一步降低。
2.3.3推广策略
我们主要是通过免费公开课、广告宣传、社区汇报演出来推广。
1、免费公开课
在市场调研的基础上针对目标客户开展免费的公开课，通过公开课让他们了解本学校及相应的培训业务。
2、广告宣传
针对学生目标顾客以发放,张贴宣传单,海报、喷绘广告为主.张贴宣传单、海报、喷绘广告时选准每个学校的"黄金宣传位置点",重复,阶段性的进行宣传,强调低价格.每次宣传单、海报、喷绘广告都要以统一的形象出现.
3、促销优惠
团体优惠,二次优惠。学生集体报名的(以 5 人为一个单位)给予8.8 折优惠，第二次报名的给予8 折优惠。
4、社区汇报演出
定期(每个月)到市区(县城)各主要社区及联合麦当劳、肯得基餐厅、电器城、超市、电影
院、做学员汇报演出，以此来让家长知道和了解我们学校的办学质量。
2.4量身定做的营销策略
2.4.1五种营销策略
1、定位营销：集中招生对象，锁定目标群体，以初中、高中差生为主。
2、差异营销：重点宣传自身教学特色、师资力量、软硬件设施等，突出承诺招生，成绩不达标马上100%退费。
3、数据营销：通过公立学校老师获得学生的家庭电话、地址，建立生源数据库的形式，与准生源近距离接触，根据生源的外语基础，有针对性宣传，以达到终端拦截的目的。
4、电话营销：即在建立数据库的基础上，运用电话营销，进一步与目标人群接触沟通。
5、现场营销：把有入学需求的，填写数据库的学生及家长请到学校，通过举办“公开课”的形式，以实景、实例、实效，打消生源顾虑，激活报名动机，引爆招生现场。
具体方案：
1、定位营销：改变单纯撒低品质宣传单的宣传模式，以学校为中心，根据地理位置，合理布局，设立十个宣传咨询点，一对一宣传，咨询，讲解。人员统一标识，批授带，挂条幅，立展板，通过视觉的刺激和有效的沟通，达到造势的目的并吸引咨询者，对咨询者派发宣传单的同时，详细了解生源信息，并留下学生姓名、所在学校及班级、家长姓名、工作单位、联系电话等详细资料，建立详细的准生源。
2、差异营销：广告语：承诺提分(横幅+展板)。注意广告语要少要突出要有震撼力！
3、电话营销：在详尽的数据库基础上，组织电话营销人员，进行岗前培训，强调此环节的重要性，分类整理收集到的资料，明确分工，进行电话二次沟通，表示对孩子的关爱，塑造美好形象。
4、现场营销：通过前期的数据库的建立，电话信息的传达与邀请，精心组织策划的一场“大型免费外教公开课”势必会有多数准生源家长及学生关注，现场会引爆招生。公开课定于月日举办，内容如下：
1、校方代表做教学优势报告，解惑答疑。
2、聘请专家和外教介绍某特色教学法。
3、学生与家长一起听公开课，体验本校教学特色，由本校老师和外教主讲。
4、学生代表现身说法，声情并茂。
5、家长参观学校，软硬件设施。
6、派发小礼品(印有某标识字样的太阳帽、扇子等)。
7、现场报名优惠政策，设立抽奖活动。
8、每堂公开课为一个半小时，上午初中组，下午高中组。3学生管理
3.1常规管理
1.学生报名须知
2.学生守则
3.学生报名登记表
4.教材教具领取登记表
5.学生点名表
6.班级学生资料汇总登记表
7.学生听课证
8.学生上课时间安排表
9.学生出勤记录表
10.积分奖励管理办法
11.积分卡样本（在第五部分附件里）
12.作业布置说明
3.2签约教学
1.学生成绩跟踪表
2.IP 学生签到表
3.IP 申请表及教学大纲
4.签约培训协议样本一
5.签约培训协议样本二
6.学习反馈表
7.学习现状调查表(学习态度、习惯、方法)
8.学科成绩测评表
9.家长须知
10.签约教学完全指导
3.3学生报名须知
1、学员报名须交1 寸照片2 张办理听课证，上课期间须随带听课证以备检查,所报班级结束后，听课证自动作废。修改、伪造、私自转让听课证均为无效，并追究其法律责任。个人的资料应如实、全面地填写清楚，若因联系方式有误而无法及时将信息通知到学员而由此造成的损失，学校不承担后。.
2、学员可根据自己水平程度插班学习、为保障上课效果,人数已满的班级不能插班，插班的学员一律不准退班。转班仅限同一类课程班级,不同类型的班级或人数已满的班级不得转入，转班产生的价格差须补齐。学员如有特殊情况可办理休学手续，休学最长期限一年，逾期作废。转班、休学仅限一次。
3、新班开课的第一次课为试听期,试听期前与试听期内可以退班,试听期过后不得以任何理由退班。试听期内因学员因素，未到学校上课或未办理相应手续，将被视为自动放弃相应权利。插班、转班、休学、重学的学员不予以退班。
4、符合退班条件的学员在退班时须带齐身份证、听课证(或临时听课证)、收款票据及所领的全部资料交学校统一办理。退班须完好无损退回全部发放资料(包括所购买资料和免费资料)，如有损坏或写字的需照价扣款。
5、（1）符合规定可重读班级的学员在学习阶段达到90%以上出勤率,均可享受该课程免费重学一次的优惠；（2）若学员直接进入下一阶段学习，视为放弃上一阶段免费重学的机会；（3）免费重学必须在该阶段课程结束15 天内到校办理手续,逾期作废,电话办理无效；（4）可重读班级说明详见当期《学习指南》。
6、欢迎对我们的服务质量进行监督,如对我们的服务质量有不够满意的地方或者有较好的建议,请拔打服务质量监督电话,我们将认真记录并在三天内对您反映的情况进行反馈。
学员签名：
年月日
3.4 学生守则
同学，欢迎您加入学校。
您选读的课程是：
您的上课时间段是每周、第一次上课日期为
、时间段为
第一次上课需携带：铅笔、橡皮、试听教材及收据，到前台办理正式上课手续，我们将发给学生所选课程相关的教材。
学生守则：
1、严格遵守上课时间，不迟到早退；
2、在校上课必须服装整洁，仪表端庄；
3、上课时间不得擅自离位，随便进出；
4、上课时间禁止大声喧哗，保持良好的学习环境；
5、上课时严禁带玩具、零食等进入教室；
6、尊重教师，严格依照教师要求完成课堂学习内容及课后作业；
7、本校提供饮用水，请学生自带水杯；
8、学生须在学习期限内学完规定课时，一经开课，不退费。
9、报名交费后未能来上课的，十五日内办理退费手续，逾期不再办理。
10、为保证学习效果，给孩子提供一个好的学习环境，请家长在教学区外等候。
以上守则请学生及家长认真遵照执行，谢谢合作！
3.5 学员报名登记表（个人）编号：
系。
4 教师管理
4.1教师工作守则
1、全职教师应在带班开始日期的前一周向教学主管提供详尽的教学计划及具体实施事宜并填写《学校教师教学计划表》。
2、全职教师在带班期间应根据教学计划的要求完成额定的工作量(包含教学中所规定的课时数及教学计划所规定的教学目标及内容，具体见教师考评细则）。
3、全职教师应做好必要及充分的课前准备：
（1）确定学生名单及人数，课前备好学生点名册。
（2）课上所需分发的材料应提前至少一天做好打印及复印工作并注明复印名目、数量
及用途。
（3）提前三—五天写好每节课的课堂教案(试用期间的教师需写详案）备查。教案在每学期课程结束3 天内交至教学主管处。
4、教师须在课前15 分钟进入班级做好课前准备工作，迟到者不领当月满勤奖。
5、严格作好学生校内的安全工作：(若有配助教，该部分由助教完成）
（1）教师应在开课的两周内做好学生安全责任状的签名工作，低年级学生要求由家长
接送上下课。
（2）教师应做好课上点名工作，并于上课十分钟内将学生出勤情况及时反馈行政人员，无配备行政人员，应在当天内联系缺勤学生的家长问明情况并做详细的记录。
（3）学生在上课中途生病需要回家的，应及时通知家长前来接回。
（4）课堂和课间不得让学生作剧烈危险的活动。
（5）如有发生学生课内受伤的情况，应视伤情的轻重及时就医，并通知教学主管、学
生家人和学校领导，共同做好学生医护工作。
6、作好教室的卫生工作：(若有配助教，该部分由助教完成）
（1）在本校区上课的教师，课后负责擦黑板、关灯、关空调、关门；
（2）派往幼儿园或小学分点的教师，课后应安排值日生，负责教室的卫生并关门。
7、课程结束3 天内，教师上缴学生评语、课程结束通知书、成绩质量分析表
8、全职教师应自觉维护聘任方(校方）的良好形象、名誉及正常的课堂秩序，保护教具及教学设施，公正、客观地向学生传达校方及教学部的教学方针及思想。
9、全职教师应积极参加教学部组织的相关会议和培训；向学生如实反映教学情况，传达
教学部的相关通知。
10、所有教师未经校方允许不得随意调课、专职教师以及经我校培训后上岗的兼职教师不得在校外兼职，不得私自与学员约定上课，所有教务工作均须通过行政部主管的认可，其中请假、调课、停课工作均须填写相应表格。
11、全职教师应积极参加教学部组织的相关教学考核活动以及学校各项活动。
12、全职教师未经允许不得擅自对教学计划的内容自行进行压缩、删减、修改或调整。
13、全职教师不得默许或随意携带外来人员旁听课程。
14、全职教师未经教学部负责人允许不得擅自取拿、使用或转借教学书籍及材料。对于聘任方(校方）所提供的软、硬件资料未经允许不得以任何形式对外使用。
15、全职老师应与市场部配合对前来学校的学生根据他们的水平建议他们上适合的班级，
不得将学生介绍到其他个人或培训机构进行学习。
16、全职老师应热情、真诚地对学生服务，尤其对待基础差的学生应给予鼓励，耐心地辅导和交流，绝对不允许另眼相看，不得体罚或变相体罚学生。
17、全职老师有责任做好学生的辅导、补课、作业批改(磁带、书面)测试等教学工作。(若
有配助教，该部分由助教完成）
18、对违反以上规定的教师，视情节轻重校方将给予批评、责令改正、扣除薪资直至解除聘任合同等处罚。
19、切实做好学校的商业机密保护：
（1）不得将学校发放的教案、教具、教材、内部材料等透露给其他培训机构或非工作交
流范围内的同事。
（2）聘用教师辞职三天内应将所有教材、教案、教具、培训手册、内部资料等属于学校发放给个人的全部资料归还教学主管。
（3）未经学校书面许可，不得在新闻媒体、网络等渠道公开学校的发展规划，内部运作及内部资料。任何时间内诋毁、恶意攻击或破坏学校声誉和利益的行为，都将受到相关法律制裁。
4.2短线引流课课程设置及转化要点
4.2.1 上课及转化要点
（一）开课前——保证到场率+扩科
对于99 元班来说，到场率是一个比较大的问题，所以开课前的工作应该围绕着提高到场
率进行。
对于老师来说，在开课前，要有计划的进行如下工作：
1、教务老师按班级建家长群，报一个加一个。家长群中应包括群主老师，以及教务市场人员一名。教务市场人员的作用是烘托气氛，与老师的会话形成呼应，发布一些商业性较强、不适合老师发布的硬广等。当然，也一定程度上也起到监督老师微信群教务市场质量的作用。
2、老师应该和每个入群的家长加为好友并单聊，充分了解孩子信息，如姓名、学校、学生爱好等，并给出相应的合理化建议，获取家长信任。
3、越临近开课，老师应越倾向于发布一些课程相关信息。一般包括：课程内容介绍、上课时间、上课位置等。要潜移默化中突出自身和机构优势，如给崭新的校区环境拍照、或利用小视频拍摄自己的个人简介，强烈建议家长提前来领取教材、考查校区，通过多样的形式吸引家长的注意并增强家长对机构和教师的亲切感。
4、强烈建议家长第一节课来试听。为什么要强烈建议呢，因为建议越强烈，家长越觉得机
构底气足，不怕试听，及时不来，也提高了不少放心度。
注：对于没有加群的家长，老师应主动给家长打电话说明自身情况并提出加群要求，并可以
在电话中对孩子具体情况进行了解，方便后续工作进行。
对于教务来说，要做到老师不方便做到的商业化环节。主要包括：
1、电话通知家长提前缴费，领取教材，随时来校区考察。
2、开课前1-2 天，再次和家长确实开课信息，如果家长提出不再上课，如要出去玩或已经在别的机构上课，需要通知家长随时来退报名费，并且建议家长把课程调整到下一期，不要怕蹭课现象出现，只要对教学质量和服务质量有信息，蹭课的学生也能转化为我付费学生，生生从其他机构拉过来。
（二）上课中——增强体验+培养续班意识
很多新老师总是在结课时候才想起续班问题，其实，续班从老师的第一节课，甚至是第
一句话就开始了。
第一节课
1、第一节课上课前，教师应该提前到教室，因为第一节课家长一般都会送学生过来，要抓住这机会与家长说打个招呼，说几句话，寒暄一下。另外，提前认识下早到的学生，熟悉下。
2、上课点名。提前熟悉名单，尽量认清生僻字。另外有的老师喜欢在点名时拿学生名字或学生特点开玩笑，此时要慎重，当和学生不熟的时候，开玩笑过头有可能让学生感觉非常尴尬。当然如果用得好，会迅速缓解班内紧张气氛，迅速进入老师节奏。
3、自我介绍，时间控制在5 分钟左右。自我介绍决定了学生和家长认识老师的第一印象，
非常非常非常重要，一定要做到流畅、自然、有特色。一般自我介绍中需要包括的信息有教
育背景及闪光点、职业经历、特长说明、授课风格说明等。当然一些不利信息可以适当回避（不希望大家作假，但也确实不必强调自己刚毕业没教过书吧）。
4、提前创建学生微信群，并公布群号，让大家回家加群。此时很多家长会有疑问，认为不
应该鼓励学生玩微信。此时老师应该说明建立班级微信群的目的不是瞎扯交流感情，而是分
享学习感受、介绍学习内容，以及微信答疑和分享。当然，微信群的标配是老师+教务市场人
员+学生。教务市场人员存在的作用与家长群类似。
5、介绍本期课程内容与流程安排。内容方面，对课程详细介绍，并对常规课程进行简要的
模块性介绍，以便呼应体验课程安排，突出我们课程体系的连续性和科学性。吧学习内容和
学习效果反馈给家长，以此增强学生们的上课积极性。
6、第一次上课，学生互相不认识，课堂难免沉闷，老师要提前进行设计，并增强互动性，尽
量保证一半以上同学被关心到。对于新老师来说，开班课难度很大，尤其是有家长后面旁听，发挥程度不好掌控，不追求太花哨的课堂效果，在提前演练好授课节奏的前提下，尽量做到
两点：熟练+激情。及时家长看出你经验不足，但是最起码确定你是一个备课认真且对工作充满
热情的人，也会放心的把孩子交给你。
7、在上课过程中，教务人员应利用课间时间对课堂进行照相，小视频录制等，并在课程结
束后发布到家长群中，让没来的家长能够间接参与课堂，对课堂情况进行初步了解。
8、下课后，教师应该在家长群中针对每个学生的上课状态做一对一点评，并@家长，所
以老师尽量在第一节课认清所有学生。在之后课程的课后，教师除了在家长群展示每天各个
学生学习视频，只需要对当日表现较好或较差的同学进行点评即可。当然对于较差的学生，
也要注意说话分寸，要考虑公共场合家长的感受。除此之外，可以在群中向家长布置任务，
让家长督促学生完成，并及时反馈完成情况，从而提高家长的参与感与存在感。
9、下课后，老师应及时把点名表格交到教务手中，对于第一节课没来的同学，教务应打电
话询问原因，具体注意事项参见开课前的教务电话。此时老师也可以在群中和学生未来孩子
家长进行沟通并针对家长的理由提出合理化解决方案。
注：第一节课相当关键，涉及到试听满意率问题，各位老师需严格按照组内指定的教学计划
进行（组长提前把控）。
最后两节课
我们在第3 节课进行结课考试。很多人非常奇怪为什么在倒数第三节而不是倒数第一节。我的理由是这样的：
1、随着课程到最后，很多不安分的孩子往往越来越坐不住，而且很多家长的计划是课程
结束后带孩子去旅游，有时候时间上会有些交叉，所以最后一节考试的话，很可能出现学生缺席现象。
2、最后一节考试，体验感差，而且最后一节结课后紧接着会开家长会。
3、倒数第三节考试，倒数第二节讲试卷，最后一节课又会继续进行新课的讲授，此时给学生的印象是“这门课我还没上完，开学还要继续上”而不是“我结课了”。此时会对续报产生较强的心理暗示。
在最后一节课，应利用最后的15 分钟左右对本班学生进行简单的学期总结。大概内容包括几个方面：
1、本学期讲授内容总结与以后课程学习规划，突出两者的连续性。尤其是最后一节课的桥梁作用。
2、对每个同学进行简单的、非正式（相对于给家长的）的点评，目的是引起学生对于班级其他同学的感情和注意，进而对班集体产生感情。
3、送出对大家新年的祝福、建议，以及春季班级再见的期望。并告知学生窗口期报名有优惠，而且晚报有可能原班报不上。
4、拍摄毕业照，并把照片发送到家长微信群和学生微信群。等到续班窗口期快结束，再在群里发一部分。
结课家长会
我们在结课当晚开设家长会，应提前告知家长，家长会会发布每个学生的视频或则照片并会针对每个学生的情况进行点评，以提高家长到场率。另外，教师应对家长再次进行优厚学习课程体系的说明，以促进续报。需要注意的点有：
除老师都要做的学生点评和成规课程介绍，该科老师作为“班主任”，还应做到：1. 突出学校优势，如独立的课程体系，学校规模与成绩等；2. 对课程及内容设置进行分析，合理营造紧迫感与恐惧感，如告知家长报满风险，以及学习掉队风险；3. 告知家长续班窗口期的优惠政策，促进家长续班。
其他常态化工作
上述为几个续班关键节点上的注意事项。除此之外，一些常态化的、贯穿于整个教学过程的工作也需要大家注意并执行。列举如下：
1、建立奖惩机制，注意树立自己的教师权威性。课程一般气氛比较轻松，学生容易产生懈怠或不重视心理，表现为上课不好好听讲，一旦不好的班级习惯养成，将很难改变，后续续班工作会面临极差的负面影响。
2、积极引导家长微信群气氛和主题。家长群每天汇报上课情况时要针对表现好和表现差
的同学进行点评并“@”家长，养成家长回复的习惯。并且，尽量分散注意，不要总把赞扬或批评集中于某几个同学，而忽视了其他同学家长的感受。可根据教务部发文或学校组织的座谈会内容，在家长群适当组织主题讨论，形成沟通习惯。
3、注重学生凝聚力建设。现在的学生已有一定的自主能力，家长在做决策时往往会考虑孩子的想法。在学生端，可以做到如下方面：（1）辨别核心学生，充分发挥核心学生的积极影响力。（2）与每个学生单独聊天至少一次，面对面聊天。学生在学校难以受到老师的主动关注，此时我们的关心会让学生产生非常强烈的认同感。
4、对于有学生请假未到的情况，教师应录制课堂实录视频，并发送给家长让家长监督孩子学习完成，并主动承担缺课学生的答疑工作。
（三）结课后——扫尾+补救
一般家长会到场率不能达到100%，年级越高到场率越低，针对不能到场的家长，老师应当及时进行电话家长会，把学生学习情况向家长汇报。并且，针对过了窗口期没有报名的同学，在开课前老师应再一次进行回访。
结课后，家长微信群及学生微信群热度应该尽量保持原来水平。对于未续报的家长或学生也不应该移出群，他们在群中受到各种正向的引导，等到有需求时会再次报名。
4.3引流课
4.3.1关于引流课的五大原则
（一）正确理解引流课的目的
1、低价只是为了引流
我们的引流课程都是低价课这对成本是一个大的考验，具体价格怎么设置，可以根据计划人数和课程设置来确定。记住低价不是目的，并不是价格越低越好，低价只是吸引家长报我们的课程。免费的不一定好。试错成本高，重点体现价值。
2、引流是为了转化正价课
引流课的目的是为了转化正价课，所以从招生话术、课程设置、上课内容、教学服务都要围绕这个目标设定。
3、引流课需求量要大
我们都知道，留存转化量取决于引流量，而引流量又取决于引流课的需求量。所以，引流课一定要是大众化的刚需课或次刚需课，课程受众目标大、广这样才能
保证你的引流课招生成功。
其次需求量大可以让课程标准化程度更高，容易复制。比如，《初升高数学衔 接》、《五天音标满分班》、《小升初数学综合运算主题班》…… 4、引
流课的质量一定要高
A. 用学校最优秀的老师做引流课。该老师不仅讲课经验丰富，性格还要和蔼可亲， 而且一定要有转化意识——在上课期间有意识的引导， 合理的规划。
B. 建立引流课备课、研课、磨课、练课、过课制度进行课程设计，设计引流课上课的流程、方式、目标、课控、疑难点、导入、提问、作业、过关、答疑， 以保证引流课的教学效果。
C. .对引流课招来的学生授课实行分层教学。一般同一年级的学生按 20%-30% 的成绩差距分成三个层级， 以保证学生、家长的满意度。
5、引流课要容易出效果
想一下， 家长在什么情况下会续班？
很简单， 孩子成绩有提升， 或者有明显的进步。
因此，我们的引流课也是一样，要想让家长最后留下来转化到正价课中，就要让家长看到， 孩子通过短期学习的变化， 也就是课程要出效果。
如《小升初数学综合运算班》通过 6-10 节课的学习， 让孩子掌握综合运算的知识， 并有初步解题的能力。
6、引流课和正价课要有关联如下设计的引流课和正价课
从上面的课程设计可以看出， 引流课跟周末班彼此之间是有承前启后体系的。
教育培训学校-空巴运营手册
XX空巴文化运营手册（模板） （金优XX客服部四月份空巴流程） 主题 : 如何更好的服务我们的校长？ 时间：2018年4月21日 地点：成都青城山XX民宿内 目的：管理层和小伙伴一起,就近期工作及人生的思想观点交换意见,拥 有共同的思维方式、价值观,形成合力。同时,打开心扉,坦诚交流, 提升团队意识,团结一致,以达成目的目标 形式：白天一起爬山——晚饭后空巴（8-10人一组，每组都配有1名桌长） 主持人：王稀（每组桌长为主管） 预算：50元/人(单月未完成业绩目标的情况下) 80元/人(单月已达成业绩目标的情况下) （可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，业绩达成公司全额承担，未达成公司和员工一人一半AA制） 基本规则： (1)必须全体共同参与交流活动 (2)现场要保持乐观开朗,并具备家庭般团结的氛围 (3)明确目的,必须设立主持,推动进程 团结一致,立誓达成目标 分享目标达成的喜悦(要保持胜利后的谦虚) 在艰难的时候满怀希望,交流梦想(互相坚定成功的信心) (4)必须对事物的决策或问题的解决具有建设性 (5)散开胸怀,推心置腹,必须以“何谓正确”为核心 (6)全体都要发言,发言必须坦率且乐观积极 (7)必须要表明决心(有言实行) (9)根据当天的目的、主题,交流状况、表达的决心等,
按照规定,次日提交报告(向上级提交实施报告书) PS运行建议： 1.空巴经费：可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，达成公司全 出，未达成公司和员工一人一半 2.推荐地点：用餐可以是火锅类（氛围感），包间（一体感） 3.过程中管理层之间打好配合，相互衬托协作，带好氛围和节奏 4.事先确定主题,大家共同交流一个主题 5.一定要做现场记录,并提交上级 此例供做时间参考,日程约2个半小时结束 金优XX总经理办公室 2018年4月16日
辅导班培训教育员工手册
辅导班培训教育员工手 册 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-
培训学校教育员工手册 目录 考勤制度: (3) 制成日期： 2015.1.1 制成： 存档：2015.1.1 存档：教务处 总则 第二条适用范围与目的 本制度适用于学文教育，为加强本中心内部管理，维持良好的工作氛围，为各部门做好本职工作和提高工作效率创造良好工作环境，根据国家有关规定，结合学文指导中心的实际情况，特制订本制度。 第一章入职制度 第三条新员工入职 新员工进入学校的第一天需要到办理有关入职手续，原则上试用期为2个月，试用期间签订试用期合同。试用期过后签短期员工劳动合同或者正式劳动合同，并享受相关福利待遇。 第二章考勤制度 第四条签到 公司员工在工作日内上、下班时均需签到登记。员工上下班不得代签。第五条工作日和工作时间 公司实行每周六天工作制，一般情况下上班时间为： 周一～周五：17：15－20：00 周六： 8：00－11：15 12：50－16：00
（备注：一般情况下每周日休息）(周六中午例会必须参加) 第六条迟到、早退、旷工 在规定上班时间以后到岗为迟到；在规定下班时间以前无故离岗为早退；未经批准不上班视为旷工。 上班迟到每次扣5元 迟到、早退及中途无故离岗者一小时以上两小时以下的，按旷工半天计；迟到、早退及中途无故离岗者两小时以上以旷工一天计。 当月累计迟到（或早退）3次，视为旷工半天，扣除3次迟到15元后另外扣除半天薪资。 第七条全勤奖 员工每月无迟到早退旷工者，给与全勤奖。 第三章工作制度 第七条工作内容 严格遵循岗位责任制，及时有效地做好本职工作，并认真完成临时性的工作任务，不相互推诿。 第八条工作要求 工作时间不允许浏览与工作无关的其他任何网站，不在工作时间聊天；如有工作需要，方可使用聊天工具。开始工作后严令禁止使用手机，一经发现，无论是否给学生查资料还是查作业，均扣10元。 严禁长时间接听私人电话置学生于不顾或者打骂学生。一经投诉，视具体情况予以警告或者扣除10元，严重者予以开除。 第四章请假制度 第九条请假原则 员工事假须遵循不影响公司正常运作及事先请假两个原则。 由于工作时间和小学放假时间挂钩，原则上不准请假，若必须请假者，按照当日底薪双倍工资扣款。如老师事先请假并声明有人可代替其工作，在不影响公司正常运转的情况下不扣薪资。 第五章休假制度 第十条法定节假日的休假 根据小学放假时间进行适当调休。 第六章离职制度 第十一条离职申请 每位老师离职需提前30天，以书面形式向负责人申请离职。 第十二条离职手续 离职老师在申请离职后的7天之内把工作交接清楚，经教务部、部门主管及分校负责人签字确认无误后方可离开公司，否则扣除当月基本工资。 第七章保密制度 第十三条保密要求
公司员工手册
员 工 手 册 杭州******有限公司2016年10月
目录 序 (3) 第一章在职管理 (4) 第二章考勤管理 (6) 第三章薪资福利 (7) 第四章员工异动 (11) 第五章劳动纪律 (12) 第六章奖惩规定 (14) 第七章其它 (17) 第八章附则 (17)
序 我们竭诚地欢迎您加入**科技这个大家庭。 我们以您能成为我们的一员为荣，并希望您能与我们长期共事，为达到我们共同的目标而努力。我们相信，只要大家敬业爱业，彼此真诚合作，本公司将成为行业中的领导者。 本手册根据国家有关法律法规及公司发展状况而制定。它是公司劳动合同不可缺少的组成部分，而且是您在公司工作的重要指南。请您仔细阅读手册，它将向您介绍公司为员工提供的各种福利、服务、机遇、必须遵守的纪律及行为规范。您应严格遵守和执行本手册的各项规定。任何员工如对本手册有任何疑问，可向综合管理部提出，我们非常乐意为各位释疑。 本手册适用于**科技所有公司的员工。 每位到职员工均获发员工手册，员工手册仅供内部参考，为公司保密资料，员工应妥善保管，不得将其遗失、借阅或复制给他人，员工在职期间应小心保存员工手册，并在离职时完整交还于综合管理部。 如果制定本手册所依据的国家政策和相关法规发生变化或因公司发展的需要，公司综合管理部将适时对本手册进行修改和补充，并以日后公布为准。
第一章在职管理 第一条入职及档案管理 1、劳动合同 根据《劳动法》规定，公司与员工签订劳动合同。劳动合同是公司与员工本人在平等自愿的基础上签订的，具有法律效力。 劳动合同期限及试用期均以员工签署的合同为准。 2、人事档案 新员工必须在进入公司前办妥原单位离职手续。如员工未能在规定时间内提供离职证明，公司将无法录用。 如果需要将个人社会档案转移至公司指定机构存放的，请在第一时间与综合管理部联系。 综合管理部将为每位员工建立一份公司内部员工个人档案，由专人保管，它是员工晋升、调资的依据。员工个人档案包括如下资料： （1）个人简历 （2）本人一寸照 （3）员工登记表 （4）入职人员审批表 （5）各类有关证件的复印件 （6）原单位离职证明 （7）劳动合同 （8）员工手册确认页 （9）有关员工的考评记录，培训记录，休假记录，奖惩记录等 所有和工作有关的个人情况变化，须在变化后一个月之内报综合管理部备案，包括：（1）家庭住址的变更 （2）家庭内部状况的变化(如结婚/生育/离婚/家属死亡等) （3）通过进修得到的各类学历或培训证明 （4）女员工的妊娠/预产期 （5）劳动能力的变化 （6）身体遭受损伤的状况 （7）其它有关情况 未报告已发生的情况所造成的个人损失，将由本人承担。
培训机构运营管理终极手册
培训机构运营管理 终极手册
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35 第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 - 2 - -
三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66 十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核 第一节、教师薪资制度 一、工资组成68 二、教师架构68 三、基本工资标准（参考）68 每二节、培训中心绩效考核制度 - 3 - -
教育培训机构宣传手册精品名师资料
宇光教育宣传手册文案策划 （宇光教育告白皮书） 目录 一简介 二宇光教育模式特色 三宇光教师简介 四成功案例 五宇光教育企业文化 六宇光教育(分析中小学性格特点) 七宇光教育课程介绍及明星学员 八答家长问、感言，社会、媒体评价 九深圳四大名校及往年录取分数线 十奥数及“希望杯”数学邀请赛简介 封面设计：（略） （首页）校长致辞： 我们是一群幸运儿，改革开放的大潮催生了宇光教育，深圳的热土养育了宇光教育，广大的家长扶持了宇光教育，宇光人壮大了宇光教育。感谢这个时代，感激这片热土，感恩广大家长，感动于我的同仁。 我们不是天才，但我们是一群有理想，有追求，不循规蹈矩，还有点“野心”的年轻人。志同道合让我们走到一起，不怕困难，不惧挫折，敢于迎接挑战，勇于抓住机遇，一步一个脚印地前进。于是，我们有了一片属于自己的天地。 我们缺少经验。但我们激情澎湃，我们知道肩上承担了怎样的责任，寄托着
家长和孩子们殷切期望。我们不敢懈怠！我们不能懈怠！于是，我们从小到大，从弱到强，不断地发展壮大，在教育培训的大舞台上，有了自己的一席之地。 我们深知，只有坚持学习才能强基固本；只有不断创新才能推陈出新；只有加强团结才能战胜困难；只有不懈拼搏才能最后取胜。我们的路还很长，任重而道远。我们不会沾沾自喜，我们不能停止前进。我们揣着“自知、自尊、自立、自强” 走自己的路，去创造明天，去追寻和实现五彩的梦！ 宇光简介 宇光教育是由国内资深专家学者和教授联合创办，成立于2005年，专门致力于中小学课外辅导。为深圳综合性教育第一品牌。最初以英语教育为主，在英语教学中培养了大批优秀学子，他们在各类英语竞赛中出类拔萃。多次获奖。随着宇光的发展，规模的壮大，又聘请了一大批年富力强，德才兼备，经验丰富的专业教师，他们循环善诱，因材施教。宇光秉承“一切为了学生、为了学生一切、为了一切学生”的宗旨，在三尺讲台上播散着智慧和文明的火种。。。 如今，宇光教育涵盖语、数、外、科学、作文和艺术类培训，一对一和小组授课，多层次教学，汲取教育之菁华，根据学生个性制定教学方案，成功案例不计其数，宇光以“品牌教育，服务社会”为理念，发展个性化，科学性，围绕“宇”文化和“光”文化服务学生和家长。得到社会和媒体的一致好评。宇光教育全国首创6+1教学模式，汇集各大教育理念，汲取菁华，以独特的教育模式赢得家长和学生的口碑。 目前，宇光教育在深圳共设3个服务中心，8个教学点，学员600余人，在深圳中小学课外辅导名列前茅。近几年小升初和初升高考试中，宇光学员取得了优异的成绩。 时光荏苒，宇光以走过了6个春夏秋冬，演绎了宇光从单一的英语教育到中小学课外综合性教育的发展传奇，更谱写了宇光教育“彰显品牌实力，成就精彩人生”美丽篇章。“宇光，我们是一家”。宇光教育正以其专注，专业的服务意识帮助四方学子赢在起跑线，成就精彩人生。宇光人也在不断提升自己，将宇光教育打造深圳中小学课外综合性教育品牌机构而不懈努力。。。。。。 宇光教育企业文化 宇光理念： 为学生的成长服务 宇光目标： 打造深圳中小学课外辅导第一品牌 宇光口号：为知识开锁，让孩子翱翔 宇光价值观：成就学生，成就老师，成就宇光。
教育培训机构员工手册
员工手册目录 一、总则 二、考勤管理规定 三、手机使用制度 四、教职工着装及仪容仪表管理规定 五、薪酬制度 六、考核规定 七、聘用及岗位管理 八、培训制度 九、人事档案管理制度 十、保密制度 十一、奖惩制度 附表：岗位职责及绩效考核办法
一、总则 1. 为规范学校的人事管理，特制定本规定。 2. 本学校员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。 3. 本学校各级员工，均应遵守本规则各项规定。 二、考勤管理规 1、考勤时间 1.1 教务人员工作时间： 1.2 教务人员实行轮班单休，休息日安排在周末，周末需至少留两名在岗 1.3 行政、财务、平面人员工作时间：9:00——18:00，午休时间为 11:30——13：00 1.4 厨师工作时间：13:00——19:00，月休2天，休息时需找替班人员。 1.5 保洁工作时间：9:00——18:00，周休一天，休息日原则上不可安排在周末，休息需提前两天报备。 1.6 前台顾问工作时间：9:00——20:00，周休一天，咨询顾问实行早晚班制，保证每天至少有一名咨询顾问人员在前台，具体轮休由部门内部自行商榷，休息人员提前报备人行部。 1.7 兴趣课授课教师工作时间13:00——20:00，周休一天，原则上兴趣课专职教师休息日不应安排在周末； 2、考勤管理
2.1 签到 2.1.1 学校实行员工上、下班打卡制； 2.1.2 不按照学校规定指纹属违纪行为； 2.1.3 伪造或篡改考勤记录一经发现立即解除劳动关系； 2.1.4 因考勤机故障、事故原因，造成员工未按时打卡，到人行部报备； 2.1.5 上下班未打卡，要及时填写《未按时打卡情况说明》；未打卡者且无《未按时打卡情况说明》视为旷工半日；上下班均未打卡且无《未按时打卡情况说明》的，视为旷工一日。 2.1.6《未按时打卡情况说明》最晚不超过第三天下班之前，递交人事部核准，逾期不交者人事部不再接收，将按旷工计入考勤。 注：如遇特殊情况需到人事部备案，由人事部统一交请人行部主任审批，不得越级审批。 2.2、因公外出 2.2.1 非市场人员因工作外出办理业务，须提前填报《因公外出单》，说明具体外出事由、外出时间，经部门直属领导签批后，报人事部； 2.2.2 如实际外出时间与预计外出时间差异较大，须部门最高负责人补充签字； 2.2.3 不足一天的因公外出，进出学校都要在学校打卡机打卡，作为因公外出的补充考勤； 2.2.4 非市场人员直接出行的，须到达目的地进行钉钉签到。 2.3 迟到、早退 2.3.1 迟到或早退10分钟（含）以内，每次扣罚20元； 2.3.2 迟到或早退10分钟---30分钟（含），每次扣罚30元；
博雅教育培训学校员工手册
员工手册
企业理念 博雅领航教育修身·齐策·治校 行为篇 为人师表准时守时 严肃认真谨小慎微 陈力就列尊风守纪 众志成城舍小存大 负责专注心存博雅 教学篇 心身投入氛围融洽 梳理教材精心备课 热情耐心掌控秩序 主动沟通注重技巧 认同差异展现魅力 服务篇 家校互通磋商协调 尊重个体息心沟通 订制方案目标突破 不厌其烦学测过关 问心唯德止予至善
第一部分前言 欢迎你加入武汉博雅领航教育咨询有限公司。我们盼望与你一起共事，并尽我们所能，使你的工作称心如意。我们正为你在博雅领航教育的成功提供了你应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向你的主管或人力资源部询问。 本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早通知你。但正如我们前面所述，我们当然更欢迎你对公司的政策及本手册提出宝贵意见。我们希望本手册帮助你进步，在此之后，最重要是你个人的努力和勤奋，如果你闪闪发亮，我 们亦可分享一分光明。 加油啊！博雅领航教育将会因为你的加入而更加强大，你也会因为博雅领航教育的发展而更加卓越！ 希望你在博雅领航期间 能见证博雅50所分校的成立！ 能见证博雅100所分校的成立！ 能见证博雅的上市！ 能见证博雅领航教育成为中国教育领域一个知名品牌！ 能见证博雅由一个小有限公司发展成为大集团！ 也希望你在博雅领航期间，能让公司见证一个怀揣梦想的青年成长为一个优秀的专管！ 一个优秀的区域经理！ 一个优秀的大区总经理！ 一个优秀的副总裁！
第二部分企业文化、企业理念 一、发展史： 博雅领航教育于郑州创立于2003年（大学期间），由段华林、山莉夫妇大学创业兴办。定位于专业中小学文化课及中高考教育，课程体系涵盖小学三年级-高三年级各科文化课。 博雅领航教育正式成立于2005年，此时博雅领航教育在襄樊立足。经过六年发展，博雅领航教育积累了相应的市场运作、教务教学管理经验，形成了自己的企业定位、教学特色、教育产品体系、市场营销模式。 襄樊博雅现已成为襄樊市教育培训文化课类第一品牌。四大教学区，运营人员12人，专兼职教师36名，在校生600余人，累及培训30000人次。 2009年9月，博雅领航再次作出了发展规划：在2010年前设立武汉两个校区：汉口一个、武昌一个。同时在2010年之前在南京设立一个校区。目的是为博雅领航教育在大城市的发展积累经验，为以后的发展壮大打基础。 2010年，准备在长三角地带逐渐展开，争做长三角文化课培训领域的第一品牌！ 二、博雅教育品牌未来十年发展规划 博雅领航教育未来五年发展规划 （一）2009年秋2010年夏 1、2009年秋2010年春，武汉设立两个校区, 武昌一个，汉口一个，并通过寒假巩固这两个校 区，实现良性循环，为下一步武汉市场的再开发打下基础。 2、2009年秋2010年春，南京设立一个校区，并通过寒假巩固这个校区，实现良性循环，为 下一步南京市场以及长三角市场的再开发打下基础。 3、2010年春2010年夏，武汉、南京均再开设1-3各分校，实现2010年暑期三地大丰收。（南 京、武汉、襄樊） （二）2010年秋2012年秋 1、继续深开发武汉、南京市场，争取这两个城市分别建立5—8家分校，并逐步扩大在这两 所城市的品牌影响力。 2、在武汉、南京市场稳定、成熟的经验基础上，展开长三角市场的大力度开发。 争取开发常州、苏州、杭州、扬州等市场。达到长三角每个城市都有分校。
培训学校运营管理手册
培训学校运营管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研 9 第二节、选址 10 第三节、装修 11 第四节、教职员工招聘 12 第五节、教职员工岗前培训 14 第六节、总部市场支持 15 第七节、产品定价 16 第八节、招生宣传 16 第九节、招生咨询 18 第十节、开业 20 第十一节、开班授课及过程跟踪 21 张十二节、结业及考试 22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架 23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能 24 二、教学主任岗位职能 25 三、英语教师岗位职能 26 四、市场主管岗位职能工 27 五、课程顾问岗位职能 28 六、会计岗位职能 32 七、出纳岗位职能 33 八、行政主管岗位职能 34 九、行政专员岗位职能 35 第四章：培训中心管理制度
第一节、培训中心内部管理制度 一、总则 36 二、员工聘用制度 36 三、考勤请假制度 37 四、工作制度 38 五、礼仪制度 39 六、卫生制度 40 七、培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定 45 二、劳动合同范本 46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66 十、教师资料备案表 67
教育机构宣传方案
市场分析 一、春季招生生源背景分析 1﹑求学动机表现：77.4%的春季新生是出于自我意愿，其他新生出自家人意愿。根据动机由来的不同，需求比例又有所不同； 2、春季招生目标群：春季招生以翰林写作宣传为主； 3、广告对生源的影响：学生和家长了解培训学校主要是通过广告，广告的传播仍需继续延伸。家长较为理性，多有实际考察和熟人推荐的倾向； 4、生源了解学校的现状：家长依靠熟人推荐和实地考察，容易被竞争对手拦截。学校品牌的美誉度和信誉度如何建立，怎样实施生源终端拦截，狙击竞争对手，都是学校面临的现实问题。 二、宣传方式 宣传主要分三个阶段，每个阶段都是对消费人群进行一次有效的过滤，筛选目标人群，然后重点攻坚，刺激其就读需求，实现春季招生计划。 第一阶段为“预热”，通过学生成绩展活动，为春季招生播种希望，并将后期重点活动有效地托起；第二阶段为“高潮”，通过咨询活动，唤起目标人群的愿望，最大限度地刺激目标消费者的消费需求；第三阶段为“收获”，进行生源的最终过滤． 市场活动核心: 一:降低成本 二:开发市场 三:陈力就列（解释：能贡献才力，担任相应的职务。）生源是民办学校的生命线，招生是民办学校一切工作的重中之重，直接关系着一所民办学校的生存与发展。招生策划 我们说民办学校需要招生策划，一是因为当代民办学校是适应社会主义市场经济的需要而产生发展起来的，招生面向市场。尤其是招生，直接面向社会、面向市场、面向家庭、面向学生，。既然生源主要靠市场这只看不见的手来调节，就应该聘请教育咨询策划机构的一些专家、智囊来出谋划策。二是民办学校招生竞争越来越激烈，困难越来越大。人们常说，民办学校招生难，难在何处？难就
某某教育机构单位员工手册
大成方略员工手册 总则 第一条目的 本《手册》旨在完善大成方略纳税人俱乐部股份有限公司（以下称“公司”）及其“关联机构”的劳动人事行政管理，架构诚信、和谐、稳定的劳资关系提供管理规范，适用于公司及其关联机构工作的员工。 第二条范围 本《手册》所称公司指“大成方略”系列的公司，即除大成方略纳税人俱乐部股份有限公司外，还指现有（包括今后产生的）“大成方略”系列的机构及“关联机构”。现在存在的大成方略系列及其关联机构：云南税务专修学院、云南纳税问题答疑服务有限公司、北京大成方略纳税人俱乐部有限公司、北京税收与市场调查研究中心、北京税务经理税务会计资格考试研究院、北京大成方略企业管理咨询有限公司、《纳税》杂志社。 第三条释义 本《手册》所指“员工”，是按规定的手续录用（聘用）的人员以及尚未办妥相关聘用手续，但与公司存在事实劳动关系的人员。 本《手册》所称“**以上”均含本数，所称“**以下”均不含本数。 第一章公司文化 第一条公司的愿景：成为中国最大的教育培训机构。 第二条公司的目标：3年内上市，市值超过100亿。 第三条公司的使命：帮助企业获取竞争力。 第四条公司的战略定位：解决问题。 第五条公司的信念：我想、我做、我成功。 第六条公司的作风：说到做到。 第七条公司的价值观：责任、创新、卓越。
第八条公司的座佑铭：比别人做得更好。 第九条公司的经营理念：服务至上，为客户创造价值。 第十条公司的管理理念：牢记三大纪律八项注意，能上能下，服从安排。 第十一条公司的三大纪律：第一、一切行动听指挥，只提建议，不提意见；第二、保持追求成长、追求未来的心态；第三、欲取先给，追求价值最大化。 第十二条公司的八项注意 一要真诚，二要认同，三要积极主动，四要直接沟通，五要忍让，六要禁止传播是非，七要保守机密，八要学会经营自己。 第二章员工权利与义务 一、员工权利 第一条员工有依法享受法律法规赋予的各种待遇的权利。 第二条员工有对公司管理进行监督的权利，有对公司管理提出建议和意见的权利。 第三条员工有监督上级领导的权利，有向上级领导提出建议和意见的权利。 二、员工义务 第一条员工要认同公司文化，上级关心爱护下级，下级尊重和服从上级。 第二条遵守公司的各种规章制度，维护公司的公共秩序，彼此通力合作，互相帮助，为自身成长及公司的长远发展努力工作。 第三条员工应注意维护同事之间、上下级之间的团结、互助关系，以礼相待。同事之间、上下级之间不得发生斗殴、搬弄是非或扰乱办公秩序的事情。 第四条员工必须注重维护公司的利益、信誉，保守公司机密及相关信息资料。不允许粗暴地对待或侮辱客户及其他人。 第五条员工不得与公司以外的第三者签订与履行同公司劳动合同责任与义务相冲突的劳动合同或发生事实上的雇佣关系。 第六条员工在公司任职期间所创造的与其任职职位相关的发明时，其专利的申请
培训学校运营管理手册全套方案运营管理
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35
第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66
教育培训机构广告宣传方案
教育培训机构广告宣传方案 广告语，教育培训机构广告宣传方案 1、树己育人，勤学善教！ 2、教育梦想，xx领航。 3、xx教育，想你所想。 4、xx教育——创培训领先品牌。 5、xx教育，成就未来。 6、学海无涯同奋进，书山有路共攀登。 7、名师名家，助你成功。 8、让交流更顺畅，让努力找对方向。 9、xx烛之光，指引我前路方向。 10、专注品牌，成就辉煌！ 11、填补知识空白，成就孩子未来。 12、成功有多远，xx陪多远！ 13、华轩教育，陪伴孩子左右，助孩子一路领先。 14、xx，与世界更亲近。 15、千里之行，始于xx。 16、有教无类，xx轻利！ 17、展翅高飞，雄鹰展翅，放飞梦想，释放激情，突破自我。 18、您的目标，我的方向——xx教育。 19、xxxx，xx大播。
20、让孩子成为起跑线的王者——xx。 21、掀教育新风，育中华xx。 22、xx教育，品质先锋！ 23、xx之窗，可与xx教育对应 24、选择xx，一路领先。 25、xx教育，快乐分享。 26、孟母为子三迁，教育还选华轩。27、让你学会享受学习。 28、轻松语数外，自由新一代。 29、你的努力是我们为之奋斗的目的。 30、显英语魅力，创辉煌人生。 31、xx之巅，成功在xx。 32、让生命的奇迹延伸，让梦想再次起航，华轩教育您的最佳选择。 33、一次选择，一生改变。 34、华而有实，学而无忧。 35、谱xx教育，树xxxx。 36、xx，做您孩子的良师益友。 37、xx教育，快乐学习。 38、信赖xx，人人都有成才路。 39、学在xx，事半功倍。 40、站得高，望得远，高分数，看得见！ 41、年xxxx，今日教育选xx。
培训公司员工手册
员工手册 前言 热烈欢迎您的加入！我们相信，您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量！ 初到公司，您或许对公司的情况还不太熟悉，本手册是专门为您而编写，它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向，为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项，请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问，请随时与人力资源部询问，我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日
第一章聘用管理 一、聘用原则： 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知： 1、新员工入职，需向人力资源部提供以下资料： 身份证、学历证、资格证原件及复印件； 失业证或劳动手册，小一寸相片三张； 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明； 民生银行银行卡复印件； 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案： 1)所有在您就职前后提供的资料，作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的，查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更，必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误，一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期： 1)除非特殊说明，新入职员工均有试用期，一般试用期为三个月，最长不超过六个 月；管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求，试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的，公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用，届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪： 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同： 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职，经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬；试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。
优胜教育机构员工手册(汇编)
员工手册（2015年版）
2015年4月 欢迎辞 欢迎您加入优胜教育！您的到来为我们的团队又增添了一份活力！ 您现在正在阅读的是本公司的《员工手册》，她是公司所有员工应当共同遵守的基本行为准则，是公司实施内部管理、体现企业精神风貌的基石；她也是帮助您尽快熟悉公司、适应工作环境的指南。 教育行业是一个需要充分凝聚团队力量、发挥团结协作精神的行业，同时也是需要极大地调动每个成员的聪明才智，对个人价值有着无限升值空间的行业。 企业的成败得失与个人的前途事业紧密相连。我们衷心地希望您在本公司工作期间能够置身于和谐、愉快和积极向上的良好氛围之中，在为了我们共同的事业而努力拼搏的过程中体会到成功的喜悦和自豪。 希望您在优胜教育的经历成为您人生旅途中最为难忘而精彩的一页！ 您对于本手册有任何不明之处请与综管部联系咨询。
优胜教育 2015年4月 目录 欢迎辞 (2) 公司介绍篇 第一章认识优胜 (4) 第二章优胜文化 (5) 入职指引篇 第一章入职程序 (8) 第二章职场纪律 (10) 第三章薪酬福利 (13)
第四章培训与发展 (19) 第五章绩效考核 (22) 第六章奖惩 (23) 员工关系篇 第一章劳动关系 (24) 第二章员工沟通 (27) 职务行为篇 第一章员工职务行为准则 (28) 结束语 (31) 附则 (32) 公司介绍篇 第一章认识优胜 优胜教育集团是国内著名的个性化教育集团，旗下涵盖面对0-18岁人群的的各项辅导项目。优胜一对一个性化辅导是优胜教育集团的核心产品项目，课程涵盖6-18岁，一年级至高三年级的全科文化课辅导。 优胜教育集团一直致力于以一流的专业师资团队、先进的教学理念、完善的教学模
公司员工手册培训管理制度范本
内部管理制度系列 公司员工手册培训制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-89152公司员工手册培训制度 Company employee manual training system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公司员工手册:培训制度 新员工入职培训 为了使新员工在短时间内熟悉企业环境，尽快进入角色;人力资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括:公司的性质、文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。 新员工在入职的第一周内应参加入职培训;部门主管有督促本部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。 因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。 公司的内部培训 为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。
外派培训 公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训之前与公司签定培训合同。 公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。 乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 常规培训守则 1.目的 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳，特制定本守则。 2.适应范围 所有参加培训的员工。 3.细则 (1)如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。
(2)员工遵守上课时间，提前5分钟到达课堂。中间休息后按时回到座位上。 (3)上课期间，将呼机和手机设为静音状态。违者罚站1分钟。 (4)上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 (5)在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 (6)积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论，提高课堂效率。 (7)真实完成课后评估问卷。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
辅导机构管理制度
翰林教育培训中心规章制度 为了进一步维护我校日常教学工作正常有序地进行，为了建立一支高素质、高效率、具有较强团队凝聚力的教师队伍，经校长办公会讨论同意，特制订本制度。 （一）教育教学管理制度 一、教学计划 1、应按照培养目标及学生的具体情况，制定教学工作计划。 2、教学计划的内容：（1）培养目标，基本要求；（2）课程设置；（3）教学进程；（4）必要的说明。 3、根据教学计划及教学任务，认真分析教材，联系学生的实际，制定本学科教学计划。 二、教材选用国家教育部推荐的及新华书店教材征订目录中的以及吉的堡英语专修教材。 三、课堂教学 教师应通过多种途径听取学生、学生家长对教学工作的意见和要求，及时改进教学工作和管理中存在的问题。要不断转变教学观念，改进教学方法，整合现代信息技术，提高课堂教学效益。对积极参与教学研究和教学改革的教师应给予鼓励与支持，对教改效果显著，教研成果突出的教师，应予以表彰和奖励。 四、业务培训及学习 1、定期组织老师参加各类教研培训及学习，提高老师的综合能力。 2、结合教学研究课题，每学期有计划、有目的地组织一定数量的教学研究课、示范观摩课，并形成制度。要组织好评课活动，做好记录并存入教学档案。要重视总结和推广优秀教师的经验。 五、作业和辅导 1、应制定学生作业的基本要求，规定作业的基本格式，指导学生学会正确的作业方法，培养学生良好的作业习惯。 2、应加强作业有效性的研究，建立、健全对课内外作业量控制的方法，严格控制学科作业总量，以达到提高作业效率和减轻学生负担的目的。 3、应经常了解各科作业批改和反馈情况，对不负责的教师加以督促改进。应提倡在作业批改方面作改革和创新，但不得以教改为名不批改作业。实行改革试验的教师应将方案报教学管理部门批准备案，期末写出试验效果报告。 六、上课时间与教室： 上课时间主要是利用学生业余时间，如周末及寒暑假等等，上课的教室要做到宽敞、明亮、卫生、干净、整洁，同时要在上课前对教室卫生进行全面清扫、消毒，对教学设施和设备提前做好检查和准备 七、学生安全保障： 1.搞好学生的安全工作是学校开展各项工作的前提,全体教职工必须高度重视,时刻注意消灭各种安全隐患,真正做到防患于未然,人人参与,齐抓共管。 2.学生在上课前10分钟到教室，校门口及教室内应有值勤教师巡视,对出现的问题及时做出处理.下课后,各代课老师应及时组织学生有序地离开学校,低年级学生应在家长陪同下离开。无特殊情况,学生下课后应及时回家,不在学校逗留.确需晚走的学生,老师应提前做好安排,杜绝各类安全隐患,确保学生在校期间的安全 3.课间,班主任应提醒同学不要在教室、楼道内跑跳、打逗或进行体育活动;出教室后在楼道内要靠右行,不拥挤;不在楼梯等危险处打滑;不爬窗台;不做没有安全保障的,带有危险性的活动。 4.各科教师根据教学管理规定，在开学初订出切实可行的教学计划、教学进度,认真执行“备课”、“上课”、“辅导”、“考核”等规定。
校外培训机构员工手册
翰宇文化培训学校员工手册
新员工努力方向 规范自我行为养成文明习惯 认同组织文化融入单位环境 积极主动学习培养敬业精神 树立正确目标坚定服务信念 冲刺绚丽梦想追求美好明天 基本素养 具有独立处理事务的能力 具备专业知识与宏观常识 须懂得与人沟通与人合作 拥有开放的心胸与健康的人生观 懂得自我学习激励和实践创新，懂得自我检讨与长进 具有面对困难、勇于担当、接受挫折、挑战失败的决心。 办学理念：尊重个性化、服务细致，教育当以人为本 组织口号：传道授业，教书育人；对每个孩子的学习、成长负责科技改变教育，让学习更简单！做一个有温度的企业 我们与员工一同成长，实现愉悦共处、勉励长进和对成功的实现。我们与学员一同成长，实现自我提升、不停进步和对价值的体现。我们与同行一同成长，实现资源互补、团结互信和对品牌的彰显。我们与社会一同成长，实现人才培养、行业规范和对社会的回馈。 携手每一个有教育梦想的人共同发展！
目录 翰宇文化培训学校简介 (5) 第一章人资政策 (6) 一、公平/就业 (6) 二、职位体系 (6) 三、人员聘用 (6) 四、试用管理 (7) 五、劳动合同管理 (7) 六、文件、通知及表单、流程 (8) 七、休假 (8) 八、请假 (9) 九、考勤管理 (10) 十、公共财产管理 (10) 十一、离职 (11) 十二、服务年资 (11) 十三、工作异动 (12) 十四、绩效考核 (12) 十五、沟通申诉管道 (13) 十六、薪资 (14) 十七、奖金福利 (14) 十八、环境卫生及消防安全 (15) 十九、社会保险 (15) 二十、培训、活动与会议 (15) 第二章员工奖惩 (16) 一、奖惩管理 (16) 二、员工奖惩记录 (16) 三、员工服务期间应自觉遵守单位规章制度 (16) 四、当年度内，员工同等功、过可以相抵 (16)
教育培训机构年度
教育培训机构年度计划模版
**教育培训中心年度（2011.12—2012.12）发展规划 总体目标 围绕在“好习惯·一生幸福”的教育理念下，培训中心总体目标是： 拓展视野、巩固教学、完善服务、规范管理、综合创新，继续探索完善出一条服务社区，提升中小学潜能的小区服务模式。为力争在一年内，新增教学点完善相关管理服务模式。 强化培训中心教育特色，即倡导“得法的教育”，鼓励优势潜能，提升专注力，形成良好独立思维习惯，练就勤勉好学、乐思爱问的卓越品质。 一、管理目标 1．完善各部门职责和人员工作管理，提高各部门工作执行力和衔接度。 2．严格参照《**教育培训中心管理指南》规范工作、安排宣传招生、教学管理与学生服务。 3．形成一套完整的教、学档案管理系统，并逐步形成规范的电子版档案管理系统。 4．综合部及财务管理科学、规范、本着节约共享的原则安排各项工作。 主要措施： 1．推行部门负责人制和项目负责人制并行措施。 在规范管理，完善服务的前提下，密切沟通，资源共享，协调工作，力所能力的在完成工作的前提下，进行一定的业务创新，落实招生、报名、教学、客服的各个环节。 重视执行力度，注重细节，相关活动需要全中心工作人员一起参加的，要密切协作，明确分工，强化管理程序，完善各项工作。确保中心教学工作、活动开展等顺利开展。 2．严格参照《**教育培训中心管理指南》的规划和安排，进行宣传招生等日常工作。教务、市场宣传、综合等部门协调合作，明确分工，落实中心负责人制度。 3．定期举行中心例会，并落实办公管理等制度。 例会时间在不与公司例会时间相冲突的情况下暂定为每周五下午2：30点。
公司员工手册完整版培训课件
公司员工手册完整版目录 第一章总则 第二章企业文化 第三章信息资源 第四章组织机构设置 第五章招聘与录用 第一条人力资源政策 第二条录用原则与标准 第三条招聘登记 第四条录用程序及人事审批权限 第五条试用第六条转正
第六章考勤、休假制度 第七条考勤 第八条休息第九条加班 第十条调(补)休 第十一条休假种类 第十二条请假审批权限及注意事项第七章薪酬 第十三条薪资标准及结构 第十四条薪资发放及查询 第十五条薪酬保密 第八章考核
第十六条考核的目的 第十七条考核的用途 第十八条考核的适用范围 第十九条考核的原则 第二十条考核的内容 第二十一条考核的方式及时间第二十二条考核结果的处理第二十三条晋升、调职 第十章员工培训与发展 第二十四条培训体系 第二十五条培训费用
第十章公司福利 第二十六条保险 第二十七条娱乐活动第二十八条节目祝福第二十九条图书阅览第十一章员工守则第三十条仪容仪表第三十一条礼节礼貌第三十二条工作态度第三十三条言行规范第十二章奖惩
第三十四条名词解释 第三十五条职责 第三十六条奖惩原则 第三十七条奖惩形式 第三十八条奖惩结果运用第三十九条奖励 第四十条处分 第四十一条申诉 第四十二条相关说明 第十三章安全手册 第四十三条火警注意事项
第四十四条店铺消防安全规定 第十四章其他事项 第四十五条财产管理 第四十六条合同终止 第四十七条未尽事宜 第一章总则 适用对象：本手册适用于已经加入用 (集团)有限公司的全体员工。 应用目的：本手册本着为员工创造良好的工作秩序和协调员工之间的工作关系为准则，以实现东之(集团)有限公司倡导的企业文化为已任。 时效与解释：本手册自公布之日起生效， (集团)有限公司人本管理中心对本册负有解释权。 更改与补充： (集团)有限公司人力资源泉部在得到公司董事会的书面授权下才能对员工手册的相关内容进行修改和补充，修订时应提前在公司信息栏内张贴公告并公开征求员工意见