酒店管理系统基本操作流程图
酒店管理系统基本操作流程
一、电脑的基本操作
1.电脑正常开关机：
开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。
关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。
2.鼠标的使用：
单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。
双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击：按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
3.电脑死机处理：
一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电
脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。
4.TAB键的运用
WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明
1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快
捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。
2. 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于
你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面。
三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待）
1. 散客客人登记:
单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选择“入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，以下操作都在此窗口中进行，敬请留意！
快束登记：
a)在窗口中选择一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界
面；
b)单击菜单上“客人快速登记”项，弹出（客人快速登记）对话
框；
c)依次填入客人、离开日期、折扣、实际房租、收/免服务费以及
备注信息等；
d)核对资料无误后单击“确定”按钮，此时系统提示是否要现在
输入客人的详细资料，选择否即可完成本次的快速登记操作。详细登记：
a)在快速登记的基础上，当系统提示是否要现在输入客人的详细
资料时，选择是弹出（客人详细资料登记）对话框；
b)填入客人的中、英文，选定客人的性别；
c)单击证件种类下拉菜单条，选定证件类别，填入证件；
d)单击国籍下拉菜单条，选定客人的国籍；
e)单击客人类型下拉菜单条选定客人所属的客人类型；
f)单击签证种类下拉菜单条选定客人的签证类别，填入证件（仅
对外籍客）；
g)填入客人的地址，以及备注信息（两间或以上房间一起结帐的
必须注释另一间房的房号）；
h)核对资料无误，单击窗口右上方的“确定”按钮，保存记录信
息，完成本次操作。
附属客人详细资料登记：
a)在主客人详细资料登记的基础上，单击（附属客人详细资料）
卡片，弹出附属客人详细资料卡片对话框；
b)单击窗口右下方的“新增”按钮，弹出附属客人详细资料登记
窗口；
c)其资料录入与主客人相同，请参照主客人详细资料登记第2到
第7步；
d)核对资料无误，单击“保存”按钮，保存信息，完成本次操作。客人资料修改：
a)在“入住登记”房态窗口中，双击要修改的客人的房间，弹出
功能菜单条；
b)单击菜单上的“客人资料修改”按钮，弹出客人资料修改对话
框；
c)删除原有错误的记录资料，填入正确的记录资料；
d)修改完毕后，核对资料无误，单击窗口右上方的“保存”按钮
保存信息，退出窗口完成本次操作。
房间加人：
a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加客人的房间，弹出
功能菜单条；
b)单击菜单上的“住客房间加人”按钮，弹出（住客房间加人）
对话框；
c)填入要入住的客人，然后单击“确定”按钮即可退出对话框完
成本次操作。
在住客人换房：
a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要换房的客人的房间，
弹出功能菜单条；
b)单击菜单上的“在住客人换房”按钮，弹出（换房）对话框；
c)双击要换房的客人记录，这时窗口左边就会显示客人换房前的
记录；
d)在窗口右边填入客人要换到的新房号、折扣以及实际房价等；
e)核对无误后单击“确认”，系统提示换房成功，单击“确定”按
钮；
f)单击“退出”按钮退出对话框，完成本次操作。
查看客人资料：
a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要查看客人的房间，弹
出功能菜单条；
b)单击菜单上的“查看客人资料”按钮，弹出（客人资料查询）
对话框；
c)这时窗口就会显示该房间P客人的登记资料及其消费情况；
d)如有S客人则在窗口右边的客人列表中双击其记录，即可查看
该客人资料；
e)单击“退出”按钮则退出该窗口，结束本次查询。
加床：
a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加床的房间，弹出功
能菜单条；
b)单击菜单上的“加床”按钮，弹出（客人加床快速登记）对话
框；
c)填入要加床客人，然后单击“确定”按钮退出对话框，完成本
次操作。
d)如果要输入客人详细资料，请用客人资料修改来完成。
预订客人登记：
a)在（入住登记）窗口中找到并双击客人预订的房间，弹出功能
菜单条；
b)单击功能菜单上的“预订客人登记”按钮，弹出（预订客人登
记）对话框；
c)双击左边窗口列表中的预订客人记录条，此时在右边窗口就会
显示客人的详细资料；
d)在右边窗口中补填完客人的全部详细资料
e)核对资料无误，单击窗口右上方的“登记“按钮，退出窗口完
成本次操作。
历史客（回头客）人登记：
a)在快速登记的基础上，单击“回头客判定”按钮；
b)如果系统提示此人曾光临过本酒店，单击“确定”按钮，弹出
该客人的以前入住登记的详细资料窗口；
c)双击窗口中的要传输的历史客人记录条，此时在窗口上方的（历
史客人）栏中就会显示出双击的记录条的；
d)然后单击“传输资料”按钮传送资料，退出本窗口回到（窗人
快速登记）窗口；
e)单击“确定”按钮，系统提示是否现在输入客人的详细资料，
选择“是”弹出客人详细登记窗口，检查传输资料是否准确后，按“保存”完成本次操作。
客人资料快速修改：
a)单击（酒店管理系统）主界面上方的《接待》按钮弹出接待下
拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击《客人资料修改》按钮，弹出（客人资料修改）窗口；
b)利用各种查询条件在客人列表中显示出要修改的客人记录；
c)找出并双击要修改客人的记录，此时窗口右边的（客人详细资
料）栏就会显示出该客人登记的详细资料；
d)在（客人详细资料）栏中删除原来错误的资料，填入新的资料；
e)核对无误后单击“保存”按钮保存修改，然后单击“退出”按
钮退出窗口；
团体登记：
流程：输入团体主单→输入某类房价→选择相应房价的房号→核查所选房号和房价是否正确→保存登记。
a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下
拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团体登记”按钮，弹出（团体登记）窗口；
b)填入入住团体名称、人数、预离日期、团体代表、地址及备注
等（除名称和人数不可为空外，其余皆可为空）；
c)单击（允许增加团体成员）前面的复选框使其为选定状态，激
活右边的房态表；
d)在实际房租栏中输入实收房价；
e)在房态表中找到要分给该团体的房间号，并双击该房间；
f)系统提示XXXX房号成功分给该团体，单击《确定》按钮即可；