“监督员之星”评选办法

平房区城管监督指挥中心

监督员队伍“优秀监督员”评选办法

为加强我区城管监督员队伍管理，充分展示城管监督员服务于哈南“大城管”工作的新形象、新风采，根据管局党委对城管监督员队伍提出的更高要求，在鼓励和带动监督员加强学习、提高素质、增强业务能力的同时，为激励广大监督员在平凡而光荣的岗位上，勇于争先、率先垂范，用辛勤工作践行哈南城管精神，监督指挥中心决定在城管监督员队伍中开展“优秀监督员”评选活动，对工作恪尽职守、成绩突出、服从组织领导、同志信任拥护的监督员予以表彰。为保证评选的公开、公平、公正，特制定本评选办法。

一、评选标准

1、道德品质高尚，政治思想过硬，积极要求进步，团结同志；

2、遵守各项规章制度，不迟到，不早退，出满勤，按时上岗，准时打卡退出，着装整齐，装备佩戴齐全；

3、积极参加中心组织的各项活动，在中心重大活动中有突出表现，没有损害中心形象的行为；

4、工作积极主动，上报问题质量高，对工作区域内情况熟悉，为街道社区、居民办实事、办好事，为市民切实解决了实际问题；

5、服从领导，听从指挥，有集体观念，并为中心增光添彩；

6、在某些方面表现突出，对突发事件上报及时，处理得当，为中心获得荣誉的。

二、评选方式

以全体监督员每月考核总成绩为基准，全体队员对总成绩排名前8位的监督员进行差额推荐，以公平、公正、公开

的原则推荐出前五名监督员，作为本月“优秀监督员”，连续三个月被评选为“优秀监督员”的可推荐为“季度之星”，连续三次被评选为“季度之星”的优秀监督员可评选为“年度之星”，并事迹材料上报管局党委，同时中心予以奖励。

三、奖励标准及表彰办法

1.“季度之星”和“年度之星”按《监督员管理细则》给予奖励；

2.对监督员之星的表彰利用《城管专刊》报、通报、表彰大会等多种形式进行表彰。

城管监督员岗位职责

监督员主要工作任务是：对所管辖单元网格内的道路交通、公用设施、市容环境、园林绿化、建构筑物、其它类等六大类、98小类城市部件问题和街面秩序、户外广告、市容环境、施工管理、突发事件等五大类、77小类城市事件进行全面监督巡查，按照业务流程履行工作职责。

监督员根据市、区中心派发的指令，行使下列职责：

（一）负责在划定的单元网格内进行巡查，对所辖区域内（不含封闭式小区）城市部（事）件问题和群众求助信息进行实时采集，上报；

（二）按照市中心派发的案件核实指令，负责对案件处理情况进行现场核实。（三）负责对巡查中发现的城市管理突发事件和中心派遣的有关事宜进行先

期预警处置，跟踪处理；

（四）负责对更新的城市部件信息进行现场调查、确认、采集及上报；

（五）承办市、区中心交办的其它事宜。

城管监督员工作制度

监督员岗位规范：

（一）监督员上岗期间必须佩带统一标志，骑专用自行车，带齐各类设备，执行任务时必须出示证件；

（二）按时到达指定区域，每天巡查4次，每2小时巡查一次，未经批准不得擅自离开巡查区域；

（三）巡查期间，如发现城市管理部（事）件等问题，应在第一时间上报市中心；

（四）上岗期间不得从事与本职工作无关的活动，如遇特殊情况需经区大队批准方可离岗；

（五）如证件遗失，监督员需及时向区大队提出申请，由市中心核实后补发证件。

城管监督员信息报送

（一）监督员信息报送必须准确、及时，报送信息须附有现场实景图片及必要的文字说明；

（二）监督员使用的通讯设备出现技术故障，应通过电话、传真等手段及时报送市中心，不得以任何理由推迟报送；

（三）监督员巡查中所采集的部（事）件信息，不得擅自向外传播；

（四）监督员报送信息后，及时填写工作日志，写明巡查时间、巡查路线及部（事）件发现的时间、地点、现场情况、处理过程、处理结果。

城管监督员病事假管理

（一）监督员因病、事不能正常上岗须以书面申请方式履行请假手续，明确提出请假事由及期限，病假须出示市级以上医院相关证明，由区大队视具体情况批准；

（二）区大队需在每月20日前将本单位监督员请假统计表统一报市中心汇总；

（三）监督员病、事假期间岗位补贴按双方签定的劳动合同执行。

城管监督员绩效考核

按照监督员管理责任分工，市支队负责组织指导绩效考

核工作，区大队负责日常考核工作，定期将考核成绩报送市支队。

第二十条考核内容：

（一）业务工作。对监督员巡视检查、信息采集、先期处置、核实确认、结果反馈等五个工作环节实施考核；

（二）考勤考纪。对监督员岗位纪律、行为规范、出勤情况实施考核；

（三）岗位培训。对监督员参加培训的出勤、纪律以及课堂笔记和试卷成绩实施考核。

城管监督员考核方式

（一）内评价。按照数字化城市管理信息采集转办流程，结合协同办公系统、城市部件数据库，通过信息平台综合评价系统自动记录的有关数据资料生成的测评结果；

（二）外评价。社会公众对监督员在巡查中关于城市部（事）件信息采集、先期处置的工作动态、效率和质量进行的评价；

（三）日常考核。区大队负责监督员业务工作、考勤考纪、岗位培训的日常考核。

城管监督员考核分值

（一）月度考核。考核实行百分制,以每月为一个考核周期。考核内容及所含分值包括：业务工作40分、考勤考纪40分、岗位培训20分。

总分值=业务工作+考勤考纪+岗位培训。

（二）年度考核。考核实行百分制，以年度为一个考核周期。考核内容及所含分值包括：内评价30分、外评价30分、日常考核40分（全年月度考核平均分按比例折合）。

总分值=内评价+外评价+日常考核。

城管监督员奖惩评定

区中心根据监督员年度考核结果，每季度评选监督员之星3名,年度平选监督员之星5名，由中心给予适当奖励；经年度考核不能适应工作需要的监督员，第二年解除聘用合同。

监督员有下列情形之一者予以辞退：

（一）对本应发现和上报的问题，没有及时发现和上报造成人员伤亡或财产损失的重大事故的；

（二）利用职务之便,向当事人索要钱物,谋求个人私利或为他人的违法行为提供便利的；

（三）酗酒上岗的；

（四）工作中泄愤报复当事人的；

（五）与当事人发生肢体冲突的；

（六）经卫星扫描或检查人员检查，发现无故缺勤或擅离岗位，造成本班次空岗每月超过2次的；

（七）季度迟到、早退达30分钟累计6次以上的；

（八）违规告知单每月累计3张（含）以上或每年累计6张（含）以上的；

（九）业务水平低无法胜任本职工作或有明显怠工表现，考核不合格，经支队再训，考核仍不合格的；

（十）连续病假超过20天或事假超过10天，全年累计病事假超过30天或累计旷工超过7天的；

（十一）工作中不服从管理、寻衅滋事、散播谣言、蛊惑群众、影响队伍团结的；

（十二）工作中有违法、犯罪行为的。

城市管理监督员考核实施细则

一、业务工作

1、监督员在本人管辖的单元网格内对城市部(事) 件进行全面巡视检查，并及时上报有关信息。对应发现的问题未发现，经市、区中心工作人员检查发现或经群众举报后核实无误的，扣1分，被媒体曝光的扣2分；

2、监督员对巡查中发现的城市部（事）件问题，通过“城管通”进行准确采集，填写相关的要素信息，并在第一时间发送到市中心。缺少要素信息任意一项为不准确，每次每缺少一项扣0.5分；

3、监督员对有可能造成人员伤亡或重大财产损失的突发事件进行先期处置，在上报市、区中心的同时，原地待命，跟踪处理。对未进行先期处置的，每发现一次扣1.5分，造成严重后果的予以辞退；

4、市中心依据区中心反馈结果向监督员下达核实指令，监督员接到核实指令后在30分钟内赶到现场对部（事）件处理情况进行核实确认，并发回确认信息，未在规定时间内进行核实确认的，扣0.5分；

5、监督员在岗时应保证“城管通”正常使用，未能及时接听造成工作延误，一次扣0.5分；因“城管通”出现故障，监督员未及时报修，造成工作延误的扣1.5分；

6、监督员在岗时应保证自行车车况良好，因车况不好影响正常工作的，每次扣1分；

7、城管监督员主动采集信息的立案数占其责任区域总立案数的比例在70%以下为不合格，扣 1.5分,70%—85%为合格，85%—95%为良好加1分,95%以上为优秀

加2.5分；

8、按照规定交接班，认真填写交接班记录，未按规定交接班扣1分；交接班记录不清扣0.5分；

9、监督员报送信息后，不及时填写工作日志，未写明巡查时间、巡查路线及部（事）件发现的时间、地点、现场情况、处理过程、处理结果的，缺少上述任意一项为不准确。每次每缺少一项扣0.5分；

10、监督员巡查中所采集的部（事）件信息，不得擅自向外传播，擅自向外传播的每发现一次扣1分。

二、岗位培训

1、保证按时出勤,提前5分钟进入教室，关闭通讯设备。迟到一次扣1分，迟到30分钟以上扣2分，未关闭通讯设备，每发现一次扣1分；

2、自觉遵守课堂纪律,认真听讲，尊重老师，不准交头接耳，不准随意出入课堂,有事需经批准。违反上述任意一项，每发现一次扣1分；

3、培训结束后，抽查课堂笔记并组织考试。课堂笔记不完整、不清晰扣2分，考试成绩不及格,扣5分，成绩达到95分以上奖励3分；

三、考勤考纪

1、监督员上下班以“城管通”登陆时间为准，迟到、早退在10分钟以内扣1分，10分钟以上30分钟以内扣2.5分，迟到30分钟以上按旷工处理；

2、上岗时未佩带统一标志扣1分，未骑专用自行车扣1分，未携带“城管通”上岗按旷工处理；

3、上岗期间不得蹲坐、看书、聊天、看报、收听广播、吃零食等与工作无关行为，每发现一次扣1分；不得到餐馆,剧院,歌厅,网吧及其他公共娱乐场所从事与工作无关的活动，每发现一次扣2分；

4、当班期间不扎堆聊天,不违规聚集 ,一经发现，本辖区监督员每次扣1分,其他区域监督员每次扣2分；

5、正确处理与他人之间的关系，因监督员自身处理问题不当与他人发生纠纷的,视情节扣1―3分,监督员内部事务未能妥善处理发生纠纷,监督员双方各扣3分；

6、无故不参加市、区两级中心组织的学习、会议等活动的,按旷工处理；

7、在接到上级领导查岗电话后，监督员应在15分钟内赶到指定地点，迟到扣1分；

8、监督员不得利用职务之便接受有关单位和个人吃请、馈赠、休闲、娱乐等违规的行为，一经核实，视情节轻重扣1-2分，情节严重者予以辞退；

9、不准敞胸露怀、蓄长发、化浓装、穿拖鞋上岗，不做有损单位形象的行为。因以上情形对工作造成不良影响的，一经核实每次扣2分；

10、病假一天扣0.5分，事假一天扣1分，旷工一天扣3分；

11、上述岗位纪律以外的行为,如给工作造成不良影响,视情节轻重扣1―5分,取消年度评优资格。