XX农村商业银行信用卡资产催收管理办法

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XX农村商业银行信用卡资产催收管理办法

第一章总则

第一条为规范XX农村商业银行（以下简称“我行”或“总行”）信用卡催收管理，保障客户及银行的合法权益，促进信用卡业务健康有序发展，依据《刑法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《商业银行信用卡业务监督管理办法》、《XX农村商业银行不良贷款管理办法》及《XX农村商业银行信用卡风险管理办法》的要求，特制定本管理办法。

第二条本管理办法适用于XX农村商业银行信用卡资产催收管理。

第三条信用卡资产的催收管理，应严格遵守国家法律、法规、规章和其它有关政策规定。

第二章职责划分

第四条银行卡事业部是信用卡资产催收的组织管理部门。负责信用卡催收政策的制定和我行信用卡各渠道催收的日常管理，及时掌握监管部门的相关政策及同业信息动态，提出适合我行信用卡实际的催收策略，跟踪我行信用卡不良资产状况。负责对信用卡委外公司、资产催收团队、客户服务中心回收效能的管理，按照我行对风险资产管理的整

体要求，分析计量我行信用卡风险数据，对信用卡风险资产采取管控措施，使我行信用卡风险资产纳入全行整体风险统筹范围之内。

第五条客户服务中心、信用卡资产催收团队负责催收外呼操作工作。催收员须严格按照操作规程进行合法、规范催收外呼操作。

第六条总行法律事务部负责统筹我行信用卡资产律师函催收工作，并负责对信用卡律师函制作的律师事务所的日常管理工作。

第七条各支行负责须密切关注本支行辖内信用卡逾期资产的状况，并负责按银行卡事业部有关部署对相关案件实施专项催收，充分发挥支行的主观能动性保全我行信用卡资产。

第八条根据工作需要，银行卡事业部可按照我行信用卡外包催收管理规定，选择专业信用卡委外催收公司负责我行中后期不良资产的追收工作，具体要求按照《XX农村商业银行信用卡业务外包催收机构操作规程》（穗农商发〔2012〕446号）执行。

第三章释义

第九条根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定（以下简称“办法”），商业银行应对信用卡风险资产实施分类管理，分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类，具体定义如下：

（一）正常类：客户能够按照事先约定的还款规则在还款到期日前(含)足额偿还应付款项。

（二）关注类：客户未按事先约定的还款规则在还款到期日足额偿还应付款项，逾期天数在1-90天(含)。

（三）次级类：客户未按事先约定的还款规则在还款到期日足额偿还应付款项，逾期天数为91-120天(含)。

（四）可疑类：客户未按事先约定的还款规则在还款到期日足额偿还应付款项，逾期天数在121-180天(含)。

（五）损失类：客户未按事先约定的还款规则在还款到期日足额偿还应付款项，逾期天数超过180天。

第十条根据《办法》的相关规定，综合我行信用卡风险资产计量模型将信用卡逾期资产与信用卡五级分类进行对比分类如下:

第十一条信用卡逾期客户催收，指信用卡客户未按事先约定的还款规则在还款到期日足额偿还应付款项，从而产生逾期行为时，银行需采取提醒、通知、催缴等手段告知客户还款义务，目前银行催收主要包含短信、电话、律师函、专项等催收手段，具体释义如下：

（一）短信催收：指客户信用卡欠款即将到还款日或逾