《消费心理学》试卷要点

试题一（10分）：“双处方”案例分析

案例：某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受广大患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎，利用了哪种消费心理（3分）？例举其它与此相似的两个例子（3分）。联系本专业，如果你想推销自己的产品，请问如何运用这种消费心理？（4分）

试题二（10分）：名人广告案例分析

在广告实践中，利用名人表现策略做广告并获得成功的例子不胜枚举，请你举二个用名人做广告的例子，并分析其效应（5分）。联系本专业，如果你想推销自己的产品（请说明产品的具体名称），请问你会选择哪位名人做代言人，并通过其达到什么效果（5分）？

名人代言最大的好处是利用明星效应，提高产品的知名度和美誉度，使消费者因了解明星喜欢明星而了解喜欢该产品，信任该产品，进而购买

百事可乐与美国最红火的流行音乐巨星迈克尔·杰克逊，聘请这位明星为“百事巨星”.查结果，百事可乐设计了新的广告方案，并想到了迈克尔·杰克逊。因为，对于象迈克尔这样不嗜烟酒、家庭观念强、宗教虔诚的青年来说，汽车、酒类都没有意思，他需要一种柔软、小巧、无害而有趣的产品，那便是可乐。因此，由迈克尔·杰克逊来为百事做可乐广告是最适合不过的了。

广告播出后，《华尔街日报》用头版做了大量报道。1984年间，97％的美国公众至少看过十遍这个广告。杰克逊的广告片开始播放后不到30天，百事可乐的销售量就开始上升，使百事可乐成为1984年普通可乐市场上增长最快的软饮料。杰克逊的广告片大大提高了百事可乐的知名度，该广告的主题——“新的一代”已深入人心，百事可乐代表了美国的现代生活方式。广告赢得了所有的广告奖，它使百事的销售达到了创纪录的水平。

100年润发品牌，以当时红极半边天的香港影星周润发作代言人，而“发哥”敦厚的微笑以及“发哥”为美女洗头的一幕确实迷倒了不少消费者。产品迅速红遍大江南北，成为家喻户晓的品牌！

乔丹代言耐克，推出风靡一时的乔丹系列球鞋，立刻受到年轻人的追捧，甚至有崇拜者整夜排队就是为了购买一双限量的乔丹鞋.

胡歌出演的古装剧很多，他凭借单机游戏改编的电视剧《仙剑奇侠传》而走红。虽然事业发展受到一些阻力，经过车祸对其自身也有很大影响，但是胡歌复出后的人气却依然很高，帅气的外表，大男孩版爽朗的微笑，是胡歌不败的偶像实力，尤其是他的古装扮相多俊朗活泼，面容俊美、飘逸、儒雅，属于英俊少年的典范

随着人们的生活水平的提高，沙发似乎成了家居环境中不可缺少的一部分，而其中，很多人都比较热衷于真皮沙发，那么，如何挑选真皮沙发？真皮沙发十大品牌哪个牌子好呢？

面料

真皮沙发之所以高贵，最重要的还是其使用的真皮面料。一套好的真皮沙发几乎要用十条牛的牛皮还制作，再加上繁琐细致的工艺，精湛的设计，而凸显品味。所以，面料的真假、好坏是决定真皮沙发品质的第一要素。

做工精细程度

现在无论是真皮沙发还是布艺沙发，一般在底部都有拉链可以打开，我们可以揭开座下底布一角查看，如果无糟朽、无虫蛀、无疤痕、不带树皮或木毛的光洁硬杂木制作的，并且料与料的衔接处不是用钉子钉的，而是以榫眼或刻口相互咬合，再用胶粘牢的，就没有问题。

填充物

沙发的填充物主要是海绵，海绵按弹性分高弹、高弹超软和中弹3种。中弹海绵一般做靠背和扶手部分，高弹和高弹超软海绵做座位部分。除了向售货员咨询其填充物的种类外，还需坐下来亲身感受一下舒适度。品牌比较消费者在选购时应尽量选择知名度、美誉度较好的企业生产的沙发。像吉斯JISI、艺维度Ewayd、芝华士CHEERS、斯蒂罗兰\C这些品牌就比较好，因为品牌一般是消费者在长期使用中认同的，其质量稳定、返修率低、保修期长、且售后服务有保障。

CHEERS芝华仕头等舱沙发连续多年稳居销售排行榜首位，成为香港市民购买沙发的首选；在国内，CHEERS芝华仕头等舱沙发拥有500余家专卖店，每年为近60万个家庭提供头等舱沙发服务，深得行业和消费者的肯定。

一套舒适的沙发，是整个客厅的灵魂。芝华仕更是深入到沙发的功能，绞尽脑汁推出更具舒适度与尊贵感的沙发。以倡导沙发家居生活新体验的芝华仕沙发坐感舒适，可根据人体需要轻松实现坐，半躺、全躺等多种姿势，产品通过对人体曲线的调节和重塑，确保我们在各种条件下都能彻底放松，舒适自如。芝华仕沙发现有三大系列产品：贵族系列给使用者以奢华尊荣享受；豪华系列是注重健康生活消费者的最佳选择；实用系列沙发专为年轻活力、锐意进取、积极开拓的白领精英而准备。芝华仕沙发专注于产品的每一个细节，从皮质的选择、海绵的筛选到五金配件的组合和测试都有严格的要求，让每一位使用者都能在家体验如坐头等舱般的舒适享受。芝华仕沙发是敏华控股（HK01999）旗下最具影响力的家居品牌，也是全球沙发行业的领导者。从第一套芝华仕沙发诞生至今，全球已有超过千万户家庭享受着芝华仕沙发带来的舒适健康生活。自创立以来，芝华仕沙发始终专注于品牌全球化发展战略。目前，芝华仕沙发在中国拥有近1000家品牌专卖店，在全球拥有超过3000个销售终端，产品畅销美国、英国、加拿大、中国等50多个国家及地区，运营网络横跨亚、美、欧、澳四大洲。其产品广泛被运用于高铁、机场、酒店、游艇、高端会所、影院等多个领域。芝华仕总公司敏华控股设立在深圳、惠州、吴江、天津的四大低碳、生态工业园总建筑面积超过160万平方米，是亚洲最大的沙发生产基地。同时在武汉、重庆、青岛、沈阳等全国多个城市设立的中心仓，配合快捷便利的物流运输服务，能够快速、及时地为全国以及全球的消费者送去芝华仕的优质的产品与服务。为了满足全球不同消费者家居需求，芝华仕沙发推出了贵族、时尚、都市三大系列。贵族与时尚系列为能给人带来舒适享受的功能沙发——芝华仕头等舱沙发，芝华仕都市系列为外形线条简洁、设计感强的非功能性休闲沙发。多年来，凭借独创设计与严谨工艺，芝华仕获得了全球消费者的认可，荣获了“中国名牌”、“中国驰名商标”等多项认可，成为唯一进入美国主流家具市场的中国家具品牌。芝华仕头等舱沙发更连续多年稳坐中国功能沙发销售第一品牌。芝华仕头等舱沙发将最适合人居需求的：用电脑、看电视、听音乐、阅读和休息五大功能融合到每一款产品中，时刻带来健康、舒适、超值、时尚家居生活体验。其贵族系列为全球顶级牛皮打

造而成，精湛制作工艺、卓越的品质、为消费者带来顶级舒适尊崇体验，是高端品质生活的卓越典范。时尚系列为全球进口上等布艺打造而成，专为年轻活力、积极开拓的白领精英和都市新贵而开发。芝华仕都市系列倡导“都市休闲，生活至上”的生活理念，致力于为消费者提供风格时尚的都市休闲沙发。坚持“自主创新，引领都市休闲潮流”的品牌设计理念，芝华仕都市系列产品造型独特、组合灵活，融合都市时尚元素，洋溢现代休闲格调，引领沙发原创设计风尚。累积了二十多年的经验，芝华仕沙发一直专注于产品的每一个细节，采用源自欧洲的顶级牛皮、美国的黄杨木料、专业研发碳钢合金架和自主研发高回弹性海绵，并对每件出厂产品都有严格的测试。芝华仕致力于为全球家庭打造健康、舒适、轻松、活力的家居空间。

目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。请回答：这些廉价店的目标顾客是谁（2分）?它利用了目标顾客的什么消费心理（2分）？如某品牌的54cm彩电标价998元，为什么会给人以便宜的感觉（2分）？联系本专业，如果你想推销二种产品（请说明产品的具体名称），请问如何运用消费心理进行产品定价？（4分）

某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，营业员不予退换您怎么办？”收回的答案有如下几种：

1、耐心诉说。尽自己最大努力，解释退换原因，直到得到解决；

2、自认倒霉。申诉无用，这回吃亏，下回不去了；

3、灵活变通。找营业员的领导或熟人帮忙解决；

4、据理力争。不解决就投诉。

分析：1、四种答案各反映消费者的哪些气质特征（3分）？

2、写出另外两种可能解决问题的方法（2分）。

3、联系本专业，当你成为装修公司的老板时，你如何规范公司员工的服务质量，请写出员工服务守则（5分）。

1.他不退换找他们管理人员，再不管还有12315，但是有些特殊商品不能退换。如果有三包他不换你可以打315投诉热线

2.

案例：某类型超市，为了最大限度的利用空间，把货柜之间间距调到较小，仅容一辆推车与一位顾客同时通过；冬天为了防止顾客感冒，把温度调到较高，通常连大冷天进入此超市的许多顾客都会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货员拿着扩音器大声叫卖；超市里放着时下流行的Rap音乐，节奏强劲，音量很大。请用消费者情绪情感变化的原理分析此超市的经营失误，如果你是此超市的管理者，你会从几个方面进行改善（5分），联系本专业，请从音乐、气味、颜色、灯光、装饰几个方面讨论对消费行为的影响（5分）。

1、一个中国老太太与一个美国老太太去见上帝，上帝问她们生前最后实现的人生目标是什么，美国老太太说，她生前正好把年轻时分期付款购房的最后一期房款交完了；中国老太太说，她生前刚刚用自己一生的储蓄买了一套自己的房子，请用消费心理学中社会文化与消费心理的观点分析此案例（3分）。

2、北方人和南方人洗脸方式往往不同。大多数北方人洗脸时，先将双手浸入水中，把脸抹湿，再抹上肥皂，然后用手捧水把脸洗净，最后用毛巾把脸擦干。南方人则喜欢先把毛巾在水里浸湿，绞干之后再擦脸。我们应该如何根据以上信息进行不同地区商品的营销（3分）？

3、联系本专业，请举例说明文化与习惯对软装设计的影响（4分）。

一家百货商店搞促销活动，规定活动期间，凡购买2000元的商品，可获得一张面额为1000元的购物券。此券必须在规定期限内使用，过期无效。此外，持此券购物时，若所购商品价格超过1000元，需付现金补差；若所购商品价格不足1000元，余额概不退回。据该店统计，这种购物券的使用额占发出额的85%，即该店几乎是以商品原价的七折售出商品。试分析：1、这属于什么促销策略（2分）？2、参与这次活动的消费者的心理（2分）。3、联系本专业，请举三种软装产品促销活动案例（6分）。

对某商店购买糕点的消费者进行调查，发现他们的购买目的基本属于两类：一类是本人自己食用或与家人一起食用；一类是送礼用。如果自己食用糕点，最先考虑什么（2分）？如果购买糕点送人，最先考虑什么（2分）？联系本专业，请举三种针对不同群体进行软装产品销售的案例（6分）。

试题九（10分）：消费心理学研究方法

请例出消费心理学的几种研究方法，并且每种研究方法举一个具体例子来说明访方法的具体形式、手段、步骤与效果。

试题十（10分）：绿色装修案例分析

1、室内装修有哪些材料（不少于四种），选材时怎样保证其绿色环保性（4分）。

2、请联系本专业、从室内空气、照明、能源、水等几个方面论述绿色装修设计的方法（举案例说明）（4分）。

3、请例出保证绿色装修的相关法规与谁项目（国内、国外均可）（2分）。

1.室内装修材料可分为墙柜体材料、地面材料、装饰线、顶部材料和紧固件、连接件及胶粘剂等五大类别。

选择大品牌，专卖店购买。注意生产日期和保质期。查看产品检测报告是否达到国家环保标准。闻气味，真正净味产品气味很低，且无刺激性。看外观，质量好.

2.1、要选择正规的装饰公司，关键材料尽量自行采购品牌产品。2、装修中尽量采用符合国家标准的室内装饰和装修材料，这是降低室内空气中有害物质含量的根本。

3、在选购家具日寸应选择正规企业生产的名牌家具，有条件的家庭可将新买的家具空置一段时间再说。

4、提倡简洁、功能主义的装修方案，即便每种材料都是合格产品，都是 "绿色“的，但并不能确保最后装修结果也是"绿色 "的，因为多种合格材料散发的有害气体力口在一起，如果超过了该房间的承载度，同样样会对居住者造成危害。

5、装修后的居室不宜立即迁入，而应当有一定的时间( 三个月开窗通风!)，让材料中的有害物质尽快挥发。5.绿色家装攻略一：科学的装修设计方案

保证室内空间、色彩、风格得到良好体现的情况下，环保设计需充分考虑选用材料是否环保、用量是否合理、是否会出现光污染以及杜绝室内存在空气流通死角。

绿色家装攻略二：严把装修材料关

1.购买装修建材切忌图便宜，到正规商户购买；

2.选购产品上贴有安全健康认证标志的产品，购买时向商户索要符合新标准的检测报告；

3.让经营者在发票上写明产品名称、有害物质限量、等级等内容；

4.在使用材料时尽量留一些小块样品，一旦出现问题可以以此为证。

绿色家装攻略三：严谨的施工工艺

市场上装修公司良莠不齐，消费者应对其资质作认真考察，选择正规的家装公司，同时与装饰公司签订家装合同时加上居室的空气质量条款，一旦装修后出现室内空气污染问题，易于维护自己的权益。

绿色家装攻略四：家具环保不容忽视

目前个别家具生产商为降低成本，选用非环保材料，例如在板材封边不严，造成甲醛释放等。因此消费者在选择家具时，不要忽略家具是否达环保标准。

绿色家装攻略五：装修后不要急于入住

装修后需开门窗通风一段时间，加快有害物质的释放，缩短释放周期。入住后也要注意保证室内通风，避免室内环境污染危害健康。

绿色家装攻略六：入住前空气质量要检测

室内空气质量检测是—个必不可少的环节，选择具有室内空气质量检测资格的室内环境检测单位，当检测结果低于国家室内环境标准时，才可入住。出现超标现象要及时治理，治理时应请室内环境专业人士指导，不要盲目选择治理产品和治理设备。

绿色家装攻略七:巧放绿色植物

芦荟、虎尾兰、吊兰、常春藤等绿色植物都是净化室内空气效果较好的植物，还能美化室内环境，调节室内空气质量，增加空气湿度。

3.绿色家居装饰装修相关政策法规解读

2007-10-05 09:01阅读(?)评论(0)编辑删除

这几年，越来越多的人搬进了新居，但他们也面临着同样的烦恼。如何才能安安全全、健健康康住新房？专家提醒消费者，要提高自我保护意识。面对防不胜防的“谎言”“血案”，广大消费者不仅要学会选择环保装修材料与绿色装修程序，更要增强维权意识。特别是当自己权益受到损害、健康受到侵害时，一定要拿起法律法规的武器，保护自己健康科学装修的合法权益，只有这样，我们才会离绿色家居越来越近。

《住宅整体厨房》促进橱柜健康发展

目前中国有橱柜企业达数千家之多，在发展的同时也暴露出来很多问题，如果不加强管理，会阻碍行业的进一步发展。虽然一些品牌大企业一直在为改变这种状况而努力，如采用引进符合欧洲E1环保标准的进口板材，通过中国环境标志认证等，然而，标准的缺失使得这些努力对整个行业影响甚微。很多消费者因对这一行业的不了解而蒙受欺骗。

为此，2006年出台了《住宅整体厨房》行业标准，会促使中国橱柜业走向规范与成熟。

在橱柜方面，该标准除在板材的理化性能和力学性能、柜体尺寸、柜体板形状和位置公差以及安装要求等相关方面做出明确规定外，还从橱柜性能要求出发，对橱柜五金配件、耐酸碱性能等技术测试进行了严格规范。

《中国强化地板成本白皮书》公布行业指导价

强化木地板从面市以来就以及丰富的图案、较低的价格、容易护理等优点受到了广大消费者的欢迎，近年来，中国的强化木地板业发展迅猛，年产值更是达上百亿元，而且一直保持每年30%左右的旺盛增长势头。然而，市场中不合格的伪劣产品却占据了不少份额，极大地危害了消费者的利益和健康，同时也损害了注重品牌建设与产品质量的正规厂商的合法权益。

强化木地板出厂价格一般为41元～45元／平方米，经销商计提其各种费用及利润后通常以6元/平方米左右的价格差放货给零售商，即零售商的进货价一般在47元-51元/平方米之间。零售商直接面对客户，负责安装、配备辅料等服务。零售商为消费者提供满意的安装服务(含辅料)，费用约在8.5元/平方米左右，零售商需要支付各种终端费用，一般每平方米加价9.5元左右进入终端市场。

通过上述成本及费用的分配，一般而言，普通8毫米E0级合格强化木地板的参考零售价格区间应该在65元～69元之间，商家促销情况，及一些具备特殊卖点、品牌附加值高的同规格地板除外。

行业标准《木制门》具有指导意义

在木门行业高速发展的同时，由于没有一个漆饰套装木门的标准，在生产和流通中遭遇纠纷时，找不到一个共同参照的依据，给批量生产套装木门产品的企业造成很大困难，使行业发展卡在标准的瓶颈上，消费者在维权过程中也无法可依。木门标准的滞后、市场流通规范的空缺，成为木门行业发展中亟待解决的关键问题。

2006年上半年开始执行的行业标准《木制门》结束了这一纷乱的市场。

行业标准《木质门》以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进社会最佳

效益为目的，制定出了以适应当今木门整体组装出厂的特点和便于规模生产要求的统一技术要求，使木质门产品有了明确的准绳和可靠的质量保证。

木质门进入流通市场以后，厂家、商家、消费者都需要一个共同认可的技术标准和交易规范，产品品牌的共同宣传也需要有章可循。行业标准《木质门》的制定，将使木门流通市场健康有序发展，增强木门产品在国内和国际两大市场的竞争能力。

标准的推出，可使质量投诉处理有章可循、有法可依，成为大家共同遵守的统一准则和依据。

新《卫生陶瓷标准》瓷砖分九档

节水型坐便器的用水量究竟是多少升？一个瓷砖的辐射值达到多少才不会对人体有害？多大的摩擦系数才能保证走在瓷砖上面不滑倒？

国家环保总局发布了建筑卫生陶瓷产品环境保护行业标准，对相关指标作出了具体规定，同时明确了节水便器的用水量。

最新实施的《卫生陶瓷标准》则明确了节水型便器平均用水量：小便器平均用水量不超过3升；坐便器平均用水量不超过6升；蹲便器平均用水量不超过8升。按工艺成型方法和吸水率高低，把陶瓷砖划分为9个档次，不同等级的砖有不同的适用范围。这种科学的分类将取代我国以往产品名目不统一的混乱局面。

今后消费者可以十分方便地通过陶瓷砖包装上的标准了解其砖面的外观特征，根据不同要求选择不同的陶瓷砖。

本试卷由学生用A4纸打印封面及试题（也可手写），试题答案要求手写，如有打印版试题答案的，其分数为零。

请各位同学做完试卷后，对自己的试卷进行保密，一旦发现有相同内容的答案，则该题分数为零。

该试卷于第八周周一的第四节课上交，过期不交者按缺考处理。