技术支持与售后服务承诺

技术支持与售后服务承

诺

文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

技术支持与售后服务承诺

1.技术支持

单位：

地址：

服务人员及电话：

服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。

②积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可

靠、经济。

③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广

应用。

2.售后服务机构及联系人

售后服务单位：

单位地址：

联系人及电话：

2.1.工程保修期限

我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。

2.2.维修响应时间

接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。

2.3.紧急抢修处理方案

我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。

2.4.保修承诺

在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司将及时派人免费保修；若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。

2.5.改造服务承诺

在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时，我公司将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。

若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。

2.6.软件升级服务承诺

机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。

2.7.维修服务流程

附表1

顾客维修信息表

编号：

附表2：

工程维修单

注： 1、维修人员在维修任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可；

2、维修原因须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处罚；

3、维修内容如有变动必须书面通知公司，并有甲方签字认可。

3.巡检服务承诺

3.1.巡检计划

在保修期内，我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行至少2次的全面巡检服务，全年为用户提供不少于8次的主动巡检服务，确保机房处于良好的运行状态。

3.2.服务流程

附表3：

工程售后巡检报告

注： 1、巡检人员在巡检任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可；

2、巡检结果必须如实填写，如填写不实，公司将对巡检人员予以处罚；

3、巡检结果若有故障，必须尽快解决。

4.售后服务质量保证措施

4.1.服务监督措施

若用户对售后服务不满意，可向公司总部有关负责人进行投诉。

电话：

4.2.服务质量评估

公司根据日常的维修记录、巡检记录进行分析、总结。公司负责人将不定时对客户进行电话或上门回访，并对顾客进行满意度调查。根据调查结果，分析原因，以便更好地为用户服务。

5.质保期外服务承诺

5.1.质保期后的服务项目

为用户提供机房各系统的技术支持服务；

为用户提供机房各系统的维保服务；

为用户提供机房各系统的维修服务。

5.2.质保期后的服务费用

质保期满后，我公司运维部将向贵方继续提供有偿维保服务，并与贵方签订维保合同。