2016年阿里巴巴.跨境电商人才认证云客服试题带答案

2016年阿里巴巴.跨境电商人才认证云客服试

题带答案

一、单选题（共10题，每题3分，共30分）

1、一般来说多长时间发货？ A、48小时 B、24小时 C、72小时 D、按其他约定时间

2、下列哪些不属于买家自己延长收货的方法。A 、卖家如需延长买家的交易收货时间,可进入“已卖出的宝贝”,找到需延长的交易,点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。B 、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长收货超时 C、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请1天 D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。

3、同一个账号申请代付,一天最多可申请多少笔代付。A 、8笔 B、5笔 C、2笔 D、10笔

4、买家每天关闭交易的操作次数会有多少次的限制,操作满后就只能由卖家操作关闭了。A 、5次 B、10次 C、15次 D、20次

5、买家付款多少天后申请退款成功交易关闭,可以发起延迟发货维权,若卖家确有违规行为,淘宝客服将严肃处理。A 、3天

B、5天

C、10天

D、1天

6、以下能加入保障速递的类目有？ A、家具家装类目 B、虚拟、充值等非真实发货类目 C、二手商品 D、大家电类目

7、下面哪些不属于匿名购买的作用？ A、匿名购买后,别人查看卖家宝贝页面的成交记录,出价记录会员名会显示匿名,但自己看到的是全名 B、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名 C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的,只有自己可以看得到。D 、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买,但是您不希望别人看到您的这条购物记录,您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价

8、评价解释期是多少天？ A、30天 B、45天 C、60天 D、15天

9、“需自检/自查的评价”的审核时间是多久？ A、7天 B、15天 C、30天 D、45天10、退货退款评价是否可以删除？ A、不能 B、能

二、多选题（共15题，每题2分，共30分）

1、卖家发货的时间可以自己设置,以下哪些设置没有？ A、1天 B、2天 C、3天 D、4天

2、下列哪些不属于查看买家订单信息的方法。A 、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-

点击“详情”进入订单信息页面。B 、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）。C 、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” 查看所有宝贝卖出记录,系统会默认显示“近三个月订单”,超过三个月,您可以点击“三个月前订单”查看。

3、下列属于“我是卖家,买家付款了,但我觉得买家不好,可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些？ A、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候,才能关闭交易,买家和卖家均有操作的权限,但买家每天最多只能操作5次,对卖家没有操作限制,一旦交易状态变更为“买家已付款”,买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。B 、在“等待买家付款”的交易状态下,如果买卖双方均没有操作关闭交易,交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。C 、在”买家已付款“的交易状态下,是不能关闭交易订单的哦,及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦,只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦 D、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况）,买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。

4、下列哪些属于卖家交易管理的特殊服务功能？ A、三天打款 B、运费险 C、信用卡支付 D、货到付款

5、以下哪些不属于淘宝减库存的方式？ A、拍下减库存 B、付款减库存 C、预付款减库存 D、定金减库存

6、以下类型商品暂时无法使用购物车？ A、虚拟商品 B、拍卖商品 C、积分换商品 D、二手商品

7、如买家收货地址改了,卖家该怎么办？ A、卖家去交易详情上修改买家收货地址 B、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货,发货时同时修改买家收货地址 C、打电话给淘宝求助 D、说服买家不要改地址

8、以下“物流宝”的解释,不正确的是？ A、由淘宝物流联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟 B、提供一站式电子商务物流配送外包服务 C、解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。

D 、平台将通过PAI接口的全面开放

9、以下属于包裹代收服务的条件的有？ A、选择的商品支持代收货服务 B、该笔交易订单金额未超过5000元,且天猫平台订单未使用购物车进行结算。C 、收货城市当地有提供代收货服务的服务站 D、商品金额大于100010、以下与卖家红包相关的解释正确的是？ A、卖家自行设置,有效期最多为60天 B、单个卖家每日最多能设置3次 C、子账号需主账号授权后才能设置 D、一经领取后,可删除,不可提现。

1

1、商家站外推广活动的主要方式有哪些？ A、sns 社交网络服务 B、专业社区论坛流量 C、专业博客流量 D、微博营销1

2、以下与操作下单有关的是？ A、货到付款 B、订单信息相关 C、卖家拒绝交易 D、搜索宝贝1

3、关于信用评价,正确的解释有哪些？ A、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。B 、计分具体为：“好评”+1,“中评”0,“差评”-1 C、对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示 D、指交易成功后的15天。

1

4、恶意评价的种类有哪些？ A、专业差评师 B、不合理要求

C、第三方诈骗

D、辱骂或广告1

5、以下属于“需自检/自查的评价”有效申诉凭证的是？

A、卖家的阿里旺旺名

B、完整发货凭证（物流底单）,包括寄件人,收件人,半张或信息不全的无法受理。C 、必须附上支付宝交易号,对方会员名。D 、阿里旺旺聊天举证号,仅提供聊天记录截图的凭证无法受理,同城交易除外。

三、判断题（共20题，每题2分，共40分）

1、xx年11月6日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于“卖家关闭交易的行为认定及处罚的规定,即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。

是否

2、一般来说72小时内发货。

是否

3、卖家已发货的订单,运单号在24小时内可修改之内可以修改,超过24小时的,无法处理。

是否

4、卖家可以删除交易成功或者交易关闭的订单。

是否

5、在买家未付款的状态下,卖家可以修改价格。

是否

6、针对买家未付款,卖家自主无故关闭交易,可以发起投诉,建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。

是否

7、手机订单在支付金额下会有一个蓝色的标识“手机订单“ 是否

8、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况）,买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。

是否

9、在帮助中心查找业务知识,只要有关键字匹配就行了,不需要详细描述问题。

是否10、信用卡支付业务,在退款退货维权成功后,手续费可以退还。

是否1

1、只要买家已付款的情况下,买家随时可以申请退款。只是申请退款的理由是否支持,是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。

是否1

2、在收货方未收到货物之前,所有的责任与风险都需要卖家与快递公司承担,买家可以直接找卖家处理。

是否1

3、运费险一定要买家购买才可以。

是否1

4、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格,在买家未拍下前可及时修改；但如果买家已经拍下,建议卖家联系买家说明情况,征得买家同意后关闭交易。

是否1

5、在淘宝上下订单,也可以用线下货到付款的交易形式。

是否1

6、“快捷支付”是支付宝的一种功能,申请后可以让银行卡在没有开通网银的情况下,对淘宝的交易直接进行付款。

是否1

7、拍下商品后不付款,对账户没有影响。

是否1

8、申请子订单退款,必须在子订单处一笔一笔申请,不能一起申请。

是否1

9、正在进行的交易订单是无法隐藏的 ,交易成功或者交易关闭的订单是可以删除。

是否20、货到付款服务就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。

· 是否