财务主管绩效考核表

高管绩效考核打分评价表

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目录表2：总经理能力考核分数汇总表........................................... 表3：副总经理/财务总监/总工程师/总经理助理能力指标汇总表................ 表4：高层管理人员态度指标评价表......................................... 表5：总经理态度指标汇总表............................................... 表6：副总经理/财务总监/总工程师/总经理助理态度指标汇总表................ 表7：经理层制度建设和执行情况评价表..................................... 表8：经理层考核汇总表（建设期）......................................... 表9：总经理半年度/年度业绩考核汇总表（建设期）.......................... 农10：经理层考核汇总表（正常运行期）.................................... 表11：总经理半年度/年度业绩考核汇总表（正常运行期）..................... 表12：副总经理/财务总监/总工程师/总经理助理半年度/年度业绩考核汇总表... 表13：总经理全年绩效考核汇总表.......................................... 表14：副总经理/财务总监/总工程师/总经理助理全年绩效考核汇总表… 农15：经理层/全体高层管理人员全年绩效考核汇总表 ........................................ 3 4 5 6 7 8 9 9 10 10 11 12 13 14

客服部客服绩效考核表

客服部客服指标绩效考核表 KPI指标详细描述标准分值权重数据得分加权得分询单转化率（X）最终付款人数/询单人数 X≥75% 100 35 75%＞X≥65% 80 65%＞X≥50% 60 X＜50% 0 支付率(F) 支付宝付款笔数/拍下笔数 F≥92% 100 20 85%≤F＜92% 80 72%≤F＜85% 60 F＜72% 0 落实客单价（Y）客服落实客单价/店铺客单价 Y≥1.12 100 10 1.12＞Y≥1.08 80 1.08＞Y≥1.06 60 Y＜1.06 0 旺旺回复率 (Z) 回复过的客户数/接待人数 Z≥99% 100 5 99%＞Z≥97% 800 97%＞Z≥95% 60 Z＜95% 0 旺旺响应率 (T) 平均相应时间（秒） T≤30 100 5 30＜T≤45 80 45＜T≤55 60 T＞55 0 客户退款率（R）客户退款数/客服成交数？工作任务月工作安排及表单整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管。 10 每周以文档的形式向主管汇报工作整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服主管。每累计提5条经验加一分，每月不少于两条经验客户关系管理工作态度工作积极性主动，积极，并很好的配合各部门工作 5 考勤每月迟到，请假情况请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天） 10 考核人员：考核时间：备注：

客服绩效考核分值指标绩效工资总值750 如50分750*50%=375 总值750 如100分750*100%=750 连续两次分数低于35分，淘汰连续三次分数倒数第一，淘汰连续三次分数名列第一，额外奖金客服工资：底薪工资+岗位工资+津贴+绩效工资（指标考核+销售额提成）+全勤奖+奖金800 + 200 + 200 + （绩效）+50 + 奖金

财务主管绩效考核指标

财务主管绩效考核评定表被考核者部门被考核者姓名日期第一部分工作内容 (KPI) 总计 90 分考核模块考核点及标准得分分评价值自评考核核算管理会计基础工作税务管理成本管理分析报告资金管理财务管理预算工作管理40 制度建设投资管理1、监督财务原始单据及时、准确、规范入账，稽核日常的涉税核算，确保准确无误 2、复核会计凭证及报表的准确性 3、每月 12 日出具上月银行对帐调节表 4、根据月度整车账账、账实对帐因素表，查清原因并处理对帐因素 5、建立厂家返利台账，掌握商务政策、应收未收返利，返利使用情况 6、按规定时间报出对外财务报表、对内管理报表等相关报表。 7、按照财务部档案管理办法确保会计档案规范管理 8、确保按期核对往来帐及监督超期款项催收情况 9、确保实现财务印鉴专人管理或分离管理，按照财务印鉴管理办法规范使用财务印鉴 1、按照集团《发票管理办法》，督导部门发票领、用、存管理 2、督导纳税申报和税收结账工作及时完成 3、每季度进行纳税评估分析，提报财务总监 4、按集团税收筹划管理办法组织实施纳税筹划工作，在控制税收风险的前提下，合理降低公司税负，减少税收成本 5、按集团税收检查办法组织税收自查、有效配合税收稽查、及时进行涉税核算调整，降低税收检查风险协助修订现有成本核算体系，参与维修内控标准成本管理模式的建立，落实执行相关管理制度 1、每月 15 日出具财务审查报告，并报事业部财务总监 2、按照规定时间报出季度、年度分析报告，就报告期帐表管理、资金管理、税务管理、预算管理及团队管理五大工作模块进行重点分析或专项分析，提升财务工作质量和工作效能，做好公司经营的决策参谋工作 1、编制资金预算，监督预算执行 2、复核资金日报表，并报事业部负责人和财务总监 3、审核资金的支出，跟踪大额资金流动过程；确保每月检查出纳、收款岗位的资金管理工作，确保资金帐实相符、资金因素处理及时 4、每月末分析营运资金周转情况及资金使用效率并提出建议 5、及时发现资金管理盲点、提出管理建议 1、参与编制年度经营预算。协助制定事业部预算监控办法和实施细则，并监督落实。 2、每月按规定时间准确提报各类预算管理报表，并对其重大异常指标进行简要分析，及时提报给业务单元和上级财务部门 3、贯彻集团预算管理思路，及时掌握经营信息，实时监控各项预算指标执行进度与经营计划的匹配关系，实现预算的过程监控。 4、实时进行预算预警，对预算偏离度较大或与经营状况明显不符的异常现象，应协助积极查找原因，并及时向事业部财务总监进行反馈 1、贯彻落实各项财务管理制度，对制度的执行情况进行监督检查。 2、协助修订相关财务管理制度，对制度本身和实施过程中存在的问题进行反馈并协助解决。 1、关注本部门项目投资计划，及时了解并参与项目论证和实施过程。 2、对投资计划进行过程跟进，严格监督

(完整版)财务部绩效考核方案

XXXXXX有限公司财务部绩效考核方案一、总则： 1、目的：明确财务部各岗位工作目标，提高工作质量，加强和提升公司和员工的绩效；调动内部员工的工作积极性、主动性；科学的评价部门内部员工的工作效果；特制订本方案。 2、原则： 2.1、公正、公平、公开原则考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正。 2.2、客观原则强调以数字和事实为依据，对业绩考核结果做出客观性评价。 2.3、业绩改善原则绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。 3、适用范围：本方案适用于财务部所有员工，是试用期内员工转正的标准及正式员工晋升/降职、加薪/调薪、调岗、辞退的依据。 4、绩效考核周期： 5、绩效薪资的发放：根据考核周期的下一个月度发放绩效薪资，采用年度考核方式的在每年春节前发放。 6、绩效考核分数等级：

7、工作职责： 7.1、部门总监负责对员工日常工作的考评工作； 7.2、人事主管负责： 7.2.1、考核数据的收集； 7.2.2、绩效考核过程的监督与落实； 7.2.3、绩效奖金的核实与汇总； 7.2.4、考核周期前后召开会议计划和总结绩效考核的情况。 7.3、考核监督小组：对整个考核过程及结果进行监督、指导。 7.3.1、监督小组：组长：XXX 副组长：XXX 考核顾问：XXXX 组员：XXX、XXX 二、考核要素： 1、考核责任人：对员工的考核由其指数上级负责并对对考核结果进行确认，总经理进行审批，报人事部存档； 2、考核输出结果：考核结果按具体指标进行评定。 3、考核权重比例控制：为了确保考核结果的客观和公平，体现绩效导向原则，需对员工的考核内容进行权重比例的控制，遵循各岗位考核表内容。三、考核体系：员工绩效考核体系由月度考核、季度考核、年度考核三个部分构成。 1.、月度考核： 1.1、考核对象：部门内的基层员工，包括试用期内的员工 1.2、考核时间：本月度考核的时间为下月的5日之前完成。 1.3、考核方式:月度考核采取月度工作目标评价完成情况评价等方式，由其直属上级根据其月度设定的工作指标进行考核。

企业财务总监年度考核总结

企业财务总监年度考核总结2020 过去一年工作做得如何,要年度考核了,得好好的总结下.下面是由小编为大家整理的”企业财务总监年度考核总结2020”,仅供参考,欢迎大家阅读. 企业财务总监年度考核总结2020（一） 20__年,财务总监办在公司经营班子的领导下,加强预算管理,以增收节支为中心,降低公司运行成本和产品生产成本,提高产品质量,增加企业效益为目标,深入生产经营一线,认真发挥公司职能部门监督管理作用,配合各生产单位做了一些基础管理工作.现将一年的工作总结如下: 一,认真做好部门日常基础管理工作 1,切实加强了本部门职工的思想政治学习,及时准确地传达了公司决定,决策,规定等,并认真学习落实.使大家能自觉遵守公司的规章制度,处处以公司大局为重,维护了公司的利益和形象. 2,按照公司财务收支计划,做好财务收支登记工作,认真编制公司财务收支情况表. 3,加强公司预算管理工作.定期不定期地对公司财务预算（计划）执行情况,进行检查,考核,并对执行中存在的问题及时提出整改意见,按年度编制公司财务预算执行情况报告. 4,严格按照公司印鉴管理使用规定,管好,用好了财务印鉴,确保公司资金的统一调度安排使用,有效地保证了资金的安全运营,提高了资金使用效率. 5,配合财务部门一道做公司财务核算管理和税收管理工作. 6,加强自身业务知识学习,进一步提高了业务水平及工作效率和办事能力.先后参加了会计人员继续教育培训,企业所得税培训等.

二,深入生产经营工作实际,配合生产单位做了一些工作 1,按公司安排,定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营情况.在工作中以资金管理和物流管理为基础,以成本控制为核心,参与生产经营过程,并将有关情况及时与生产单位勾通. 2,积极配合协助生产单位财务部门,进一步建立和完善内控制度,特别是生产成本,费用的控制和考核,理顺基础财务管理,会计核算工作. 3,与公司其他管理部门一道,就炭素厂__年的生产经营及财务运营现状做了认真的了解分析,为炭素厂降低经营风险,提高经济效益做了一些工作. 4,与公司其他管理部门一道,完成了硅钙厂资产租赁工作,完善了相关租赁手续,并全额回收了__年租赁费用和材料销售款项. 三,完成领导交办的其它任务 20__年,财务总监办尽职尽责做好了本职工作,基本完成了领导交办的各项工作,工作成效是显著的.但由于自身业务能力不够强,对公司生产经营具体情况了解不够深入细致,工作还有很多地方需要提高和完善. 企业财务总监年度考核总结2020（二）春去秋来,四季轮回,公司已经迈进一个新世纪.我们财务部也有了一个全新的开始,人员结构有较大的调整,基本上都是新人,新岗位,带队的任务落在我的肩上.我们都感到担子重了,压力大了,但是我们没有畏缩,在领导的正确引导和各部门的大力支持下,凭着责任心和敬业精神,我们逐步成熟起来.为了进一步的发展和提高,我觉得有必要对这一年多的工作做一简单的回顾. 一,合理控制成本

财务经理绩效考核表

财务部经理考核评分表（月度）姓名考核期间：年月岗位序考核项目权重号 1 执行政策及 5% 上传下达工作财务体系流 2程建设及培10% 训 3 财务年度规 5% 划 4 账务信息与 5% 账务管理 5财务分析5% 业绩 6财务核算5% 考核 80% 7预算管理5% 8税务申报10% 9资产管理5% 10 档案管理5% 11 季度盘点5% 12 工资发放5% 安全资金、 13 违章罚款报5% 告14 月度预算5% 15 资金日报表 5% 管理指标要求 1、认真贯彻执行党和国家有关方针政策，严格按国家政策和上级有关规定办理； 2、业务上受公司副总经理直接领导，做好职责范围内的各项工作及领导交办的任务并汇报工作；按照工作计划，完成人力资源配置、财务各项制度及规范财务流程；定期培训财务相关人员。每年 12 月份提交下一年度公司财务年度规划财务信息汇报及时、准确，且准确编制相关报表。每月 15 日前提交上月财务分析报告，为决策层提供参考依据。每月 15 日前完成单位财务，无差错。推行年度预算、季度预算、月预算，且全年误差率控制在 5%以内。按时进行财务申报，纳税额符合行业通用标准。所有固定资产进行编号、统计，按照要求进行折旧。按照财务档案管理规定，完成公司财务部门档案管理工作，无遗漏、无差错。每季度末对公司资产进行盘点，帐物相符 100%。每月 12 日前，核算客运分公司员工工资， 15 日统一发放。每月 2 日前提交上月安全生产专项资金使用、违章罚款缴纳报告。 30日前，汇总下月预算并协助总经理完成审批工作。公司财务日报表金额和实际银行金额一致。

财务总监绩效考核与薪酬.doc

财务总监绩效考核与薪酬设计一、绩效考核目：为客观公正地评价财务总监的工作业绩，落实公司的目标责任，确保完成公司的各项财务目标，提高公司的经济效益，特制定本制度。二、绩效考核期限：年月日至年月日止三、财务总监职责： 1、参与制订公司的经营发展规划并提出建议。 2、制定并修改公司的各项财务管理制度和计划，建立财务管理体系。 3、监督和指导财务制度和财务计划的执行，规范企业财务内控管理。 4、对公司的融资、投资、预算、决算、资金、税务进行全面统筹管理。 5、组织公司财务风险控制工作。 6、建立和打造高素养的财务团队，稳步推进财务部维才计划。四、考核指标和标准：指考核指标权重目标值考核标准数据来源考核频标次编号 1财务管理系统流程建设 2财务预算管理15% 15% 针对集团和各该指标主要从 2 经营板块的业个维度进行考核：务性质，设计○ 针对各业务板 1 能有效进行财块设立相应的财务管控的路务管理流程和管径，规避集团理制度并形成规总部对各子公范化文件。有相应司财务失控的的管理文件并且风险。同时，能覆盖财务管理在实践的过程工作的报销、核中对流程进行算、税务、预算等不断的深化、几个基本面。（满完善。管理系分50分）统建设的任务○ 各业务板块的 2 成果以书面形总经理对财务管式的规范化文控的满意度。（满件呈现。分50分） ○ 达成目标值，计 1 月度预算费用100 分。与实际费用误○误差率在 2 差率控制在 5% 5%-10%之间，计以内60 分。 ○3误差率超过 10%或无预算计0 综管部季度财务部季度

3税收筹划分析及筹划方案经营绩效分析4和财务分析 5财务报表及时准确 6财务资金筹划15% 15% 10% 20% 分。 1 ○ 完成目标值计 100 分，每少一个因税收优百分点扣 5 分。财务部季度和化公司税负占○与上年度持平，年度 2 比较上一年度计60分。同期降低 5% ○比上一年度高 3 出5%以内，计 0 分。超出 5%，每多一个百分点扣 200 元。每个季度的第○按要求完成任 1 一个月月初需务计 100 分。组织经营专题○按时提供分析 2 会议，分析各报告，但采信度一季度和板块上一季度般的，计 60 分。年度的经营数据，○未提供分析报总经办 3 并提供建设性告的计 0 分。的意见和下一季度经营努力方向。同时针对给板块的经营特点和存在的问题，提出规避经营风险的指导性建议。每会计年度结束的次月应提供全年的经营分析报告。每月 10 日之前○ 完成目标要求财务部、总 1 完成上月的各计 100 分。经办项财务报表，○ 未按时完成或季度 2 数据准确无差数据出错，计0 错。分。资金使用成本○ 完成目标要求财务部、总 1 低于银行利计 100 分。经办息。对资金用○ 资金使用成本 2 途进行合理的与银行利息持平，分配，保障主但资金不断流，计季度要业务资金和60 分。公司日常运营○资金断流或资 3

客服中心绩效考核指标

客服中心绩效考核 1 客服部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 客户意见反馈及时率月度 %100?总共需要反馈的次数意见的次数在标准时间内反馈客户客服部 2 客户服务信息传递及时率月度 %100?息总次数需要向相关部门传递信数标准时间内传递信息次客服部 3 客户回访率月度 %100?计划回访客户数实际回访客户数客服部 4 客户投诉解决速度月度月解决投诉总数月客户投诉解决总时间客服部 5 客户投诉解决满意率月度 %100?总投诉数量投诉数量客户对解决结果满意的客服部 6 大客户流失数月/季/年度考核期内大客户流失数量客服部 7 大客户回访次数月/季/年度考核期内大客户回访的总次数客服部 8 客户满意度月/季/年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值客服部 9 部门协作满意度月/季/年度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核客服部 2 400呼叫中心关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 呼叫中心业务计划完成率月/季/年度 %100?业务计划完成量业务计划实际完成量呼叫中心 2 服务费用预算控制率月/季/年度 %100?服务费用预算额服务费用开支额财务部 3 客户调研计划完成率月/季/年度 %100?客户调研计划完成量量客户调研计划实际完成呼叫中心 4 呼叫中心服务流程改进目标完成率月/季/年度 %100?改进目标计划完成量改进目标实际完成量呼叫中心 5 客户满意度月/季/年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值呼叫中心 6 转接率月/季/年度 %100?全部接通电话数转接电话数呼叫中心 7 呼叫数月/季/年度指所有打入/打出中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话呼叫中心

财务部绩效考核方案

财务部绩效考核方案一、目的通过对员工一定时期的工作绩效、工作态度和工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为员工培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。通过这些评价指导员工有计划地改进工作，促进企业和员工共同发展。二、原则 1、客观公正原则 2、明确化，公开化 3、及时反馈 4、保证信度和效度的原则 5、业绩改进原则三、适用范围本方案适用本企业所有财务部人员。但不包括以下几类： (1)因公休，工伤，疾病，请假等原因，考核期间出勤率不到20%的员工。 (2)虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。 (3)其他特殊情况。四、绩效考核小组成员绩效考核委员会负责绩效考核的实施工作，人力资源部门协助其进行具体的考核。绩效考核委员会的具体组成人员有：总经理，人力资源部经理，人力资源部一般工作人员。

五、考核实施财务部经理绩效考核表姓名岗位经理任务期间考核项目考核指标指标定义考核目标分值评分标准得分满意度财务满意度相关部门对财务部门工作的满意度 85% 5 每少3个百分点扣1 分，每增3个百分点加1分费用分析报告报告及时率及时向上级提供公司及部门费用报告表 100% 10 每迟延两天扣1分及时性财务结算及时性不得延期结算。100% 5 每迟延两天扣1分工资及考核奖金及时率每月15日前发放上月工资,每月20日前发放绩效奖金 100% 5 每迟延两天扣1分回款及时率实际回款额/应回款额 *100% 95% 5 及时向上级汇报回款额合法性工作合法性财务审批合法单据/财务审批全部单据*100% 100% 10 每少1个百分点扣1 分资金管理资金管理制度严密,资金安全有保障, 100% 10 直接上级的评价核算管理核算简单清楚,手续齐备,财务安全高效100% 10 直接上级的评价税收筹划合法,省税. 100% 5 直接上级的评价财务管理制度制度科学,可行性强,不断补充完善 100% 10 直接上级的评价资产管理记录清晰,及时知道资产状况,定期盘点,保证账实相符 100% 10 直接上级的评价预算管理做好财务预算及资金预算,保障实施100% 5 直接上级的评价团队管理部门内部合理分工各司其职,工作内容不交叉重复100% 5 直接上级评价下属满意度下级对上级考核表100% 5 每低5%扣1分合计100 -

客服绩效考核方案

客服绩效考核方案一、考核目的 1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员考核调整、培训规划的决策依据。 3. 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度；基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1.个人销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。指标标准分值权重销售额≧250000100 30%≧15000090 ≧10000080 ≧7000070 ≧4000060 ≧1000050 2.询单->最终付款成功率：即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。指标标准分值权重询单->最终付款成功率≧40. 100 10%≧35. 80 ≧30. 70

客户提供服务决的问题和提供的信息）*客服人员能对所有问题做出准确回答； *客服人员非常有礼貌； *问题解决的结果。向领导和相关人员提供信息和数据 *不正确的数据； *想要的东西没有找到； *提供信息迟到。为解决问题提供建议所提供的解决问题的建议 1.客户对解决问题的建议表示满意； 2.解决问题的方案。对下属的管理下属的生产力和工作满意度 1.下属有能力和按照时间表工作； 2.通过调查发现： *员工能够了解上司对自己的期望； *员工拥有胜任工作的知识和技能。优秀绩效的表现：培养出可以替代客户服务的员工。客服主管所拿到全部店铺的人均产出的销售提成点数客服部门所服务全部店铺当月总销售/客服人数人均产出提成点数 41W以上 2.5‰ 31W-40W2‰ 21W-30W 1.5‰ 15W-20W1‰ 10W-15W0.5‰ 10W0 本制度由公司客服部制定，报总经理审批后实施，实行三个月绩效制度，期间可给予最为实际的指导与建议，给予帮助。审批人签收：__________________

客服及客服主管考核绩效方案

第二期旗舰店客服绩效考核办法（考核时间4月1日~9月31日）在第一阶段客服绩效考核中，各位通过努力基本都已经达到甚至超出考核的预期，各个都有非常强的客服接待能力；在第二期，公司希望大家能强强联手，将个人在接待过程中获得的经验分享给大家，同时帮助团队其他同事提升个人能力，并完成绩效考核目标。另外，公司对于个别贡献突出的员工，也会给到额外的奖励予以鼓励。 ●第二期旗舰店考核方案分为二个部分： 1、个人考核部分奖金占比80% 2、团队考核部分奖金占比20% ●绩效考核解释：绩效提成按个人完成的业绩进行一定百分比的提成；但是可拿到手的百分比为80%；与此同时，公司对于整个客服团队的考核建立在每个客服同事完成相应的要求（分数）后另外的20%奖金将会一并发放；反之，如果个人完成绩效，但是团队并没有完成的话，那最终拿到的奖励将会是整个绩效提成奖金的80% 一、个人考核方案【详见附件1】 ●奖励部分： 1、金牌客服奖励：每个月的销售额是整个团队最高，同时绩效考核分数也是最高的同事将会获得额外300元的奖励作为鼓励；【该奖励的前提，绩效考核的得分必须高于80分】 2、连续3个月获得金牌客服，将会在获得额外的季度奖励1000元； ●绩效提成部分：绩效考核得分提成比例 90<=?<=100 7‰ 80<=?<90 6‰ 70<=?<80 5‰ 60<=?<70 500元 ?<60 无提成

●惩罚部分： 1、对于顾客已经拍下并付款的订单，如果顾客需要修改地址，请在ERP里修改，切勿让顾客退款重新拍。如果出现让顾客申请退款并重新拍的情况（不管是顾客提出，还是客服引导），一次100元无上限。 2、对于订单备注错误导致发货过程中产生费用，所有的费用由客服主管以及客服承担，各承担50%。 3、对于一些顾客有特殊要求的订单（如小手信不需要包纸，高金额的订单需要更换内装，等等敏感订单）需反复确认。如因接待过程疏忽导致后期产生退货、换货等涉及费用的问题，所产生的额外费用由客服主管承担70% 客服承担30% 二、团队考核方案 ●考核方法：团队考核方案以所有客服考核分值的平均数作为考核标准。 ●奖励部分 1、优秀团队奖励：每个月团队获得的平均分高于90分，额外可获得1000元的团队奖金，交由客服主管统一安排。 2、团队协作奖励：新进员工由老员工一对一培训，通过老员工的培训在2个月内能达到绩效考核80分以上，老员工也将获得额外200元的奖励。 ●团队考核详情 1、新进员工，第一个月作为实习期，第二个月开始计入团队考核； 2、团队考核分数基于所有客服的绩效考核平均作为考核标准，奖金比例为个人绩效奖金的20%；具体考核标准如下团队绩效得分奖金比例 80<=?<=100 20% 70<=?<80 10% 60<=?<70 5% ?<60 无提成第二期绩效考核举例： 1、例如客服A，绩效考核得分是90分，月销售额是50万，绩效奖金为3500元；如果团队绩效平均得分在80分以上，那这位客服A可拿到3500元的全额奖金（个人80%+团队20%）；如果该客服又是金牌客服，可额外获得300元的奖励，与此同时，他所培训的新人客服在2个月内达到了85分的绩效考核得分，再可获得200元的奖励；最终客服A拿到的奖金将是4000元的奖金；

财务部绩效考核办法

下文《财务部绩效考核办法》，供你参考。一、基本意义为了有效监督财务人员认真完成本职工作，不断提高工作效率与工作质量，最大限度地实现绩效考核的公平性，建立财务部工效挂钩、奖优罚劣的考核机制与评估体系，特制定本办法。二、考核的基本原则以岗位职责和工作标准为基础，结合财务部内部主辅岗制度，以工作计划、工作日志和额外工作报告单等为依据，客观评价员工的综合表现和岗位绩效，并与岗位升降、岗位调配、人力资源开发、培训教育、薪酬奖惩及评先评优紧密职系起来，努力营造积极向上的良好竞争氛围。三、考核的程序和分工考核采用定量与定性相结合的形式进行，以定量考核为主，参照定性考核结果，客观、公平、公正地完成对每一位财务人员的考核定格。每月1号前考核人依据每个人的考核资料完成量化打分、综合评价等，并确定被考核人完成情况。总会计师和财务部经理对各中心的主管、初级主管和财务部本部工作人员进行考核和综合打分；各中心主管对其下属工作人员进行考核和综合打分。最后由财务部汇总考核结果，排队列出每一位人员的综合得分，最后由总会计师召集人员讨论，完成对每一位财务人员的考核定格。四、监督体制总会计师接受财务部全体人员的越级投诉，严格执行考核的公平性和公正性，并将考核意见递交公司考核办。五、建立沟通和动态监控制度日常工作中，考核人要对被考核人加强动态管理，督促检查被考核人的工作完成进度。在月底考核定格之后，考核人要做好与被考核人的沟通谈话，指出工作中的优点和不足，及时指出下一步工作努力的方向，帮助被考核人不断提高工作能力和综合素质。六、月度考核细则 1、考核方法：考核人可采用对比法、观察询问法、记录查证法、书面报告法、重大事件法等进行考核。 2、考核定格：考核实行百分制，每一位被考核人员最终汇总得分不超过100分，考核定格总体结果按公司统一比例进行。每月定格优秀人员从得分三前名中选定，良好从前五名中选定，有待改进和差从后五名中选定。 3、考核指标及权重 ⑴工作绩效（总分100分） ①岗位职责和工作标准履行情况，按岗位不同权重为70%～80%； ②额外工作，按岗位不同权重为20%～30%； ⑵其他项目（调整项，每月按实际情况加减分）。另外，主管人员工作绩效考核得分为本中心全体人员平均分，占80%；经理定性考核占20%。 ⑶对于新岗人员，考虑到工作熟练程度及工作经验等因素，视上岗时间不同给予一定的照顾分，当月在岗位职责和工作标准履行情况得分的基础之上再加上一定的分数，上岗第一个月加4分，上岗第二个月加2分。 4、奖金来源：以被考核人每月月薪20%的浮动工资用于二次分配，由财务部根据考核结果进行奖惩，如有奖金节余，由部里留存，用于下月安排。 5、奖惩幅度：（1）优秀：享受被考核人双倍浮动工资；（2）良好：享受被考核人1.5倍浮动工资；（3）合格：享受被考核人1倍浮动工资；（4）有待改进：享受被考核人50%浮动工资；

2017年度电商部客服绩效考核标准

第1章总则第1条目的 1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5 ～ 10 日。第7条考核实施 1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。第4章考核结果应用

第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表第9条个人销售绩效提成计算方法：

20001~25000元超出20000元部分×5.5%+750 25000以上4% 第10条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×1%÷客服人数第11条客服工作失误导致损失由责任客服承担相应损失第12条最终工资计算方法：当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资-损失工资第12条连续3个月考核优秀以上的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。第5章附则第13条本制度由公司人事部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。第14条本制度自2017年02月01日起执行。

财务总监绩效考核表

财务总监绩效考核表标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

财务总监考核评分表（月度）姓名部门岗位填表日期年月日考核指标权重指标要求评分规则得分能力指标85% 财务资金筹划20% 资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流按要求完成20分资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平10分资金断流或使用成本高于银行利息0分融资管理20% 熟悉金融机构、政策、业务、市场、调控监管等，为企业增效创收实现增效减耗 20分无变化 10分有负面影响 0分经营绩效分析及财务分析 10% 每月3日前组织经营专题分析会议，提供建设性指导意见，规避经营风险按要求完成 10分按时提供分析，但采信度一般 5 分延时提供分析且不予采信0分财务预算管理10% 月度预算费用与实际费用误差率在5%以内按要求完成10分制定预算，误差率在5%-10%为 5分误差率超10%或无预算0分财务核算10% 每月25日前完成财务核算，无差错按要求完成10分个别差错，不影响整体数据5分严重差错0分财务体系流程建设及培训 10% 财务体系流程建立、优化完善财务体系流程完善90%以上10 分财务体系完善80%-90%为5分财务体系完善度低于80%为0分财务信息管理10%资料齐全，无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分财务专业人才培养 10% 培养储备经理1名，主管2 名缺少一名扣3分清财20% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分

客服部绩效考核标准(1.3)

客服部绩效考核标准为了提高客服部整体服务质量，给客户带来更好的服务体验，通过合理和客观的绩效考核方式，奖励工作优秀人员，拉开表现优异员工与一般员工薪资结构，提拔优秀人才。绩效周期为当月26日至下月25日备注：活动执行绩效标准尚未完善，待完善、试做可行再实施一、GS组员绩效考核规则绩效奖金额度：0~500RMB，平均绩效：300RMB 组员绩效奖金=基础绩效奖金+贡献度+其他附加 1.基础绩效奖金基础绩效奖金=工作量绩效*QC质量加/减成比例 1.1工作量绩效工作量绩效=基准奖金-（工作量基准-实际工作量）*1 ※根据不同阶段部门工作目标，可通过调整倍数增加工作绩效（如：因大量业务需处理，为了给予处理多的人员更多奖励，将倍数向上调整）倍数可根据不同阶段重点进行调整

1.2 QC质量加/减成比例 QC质量基准值70%，战略性目标值为80%，差值倍数为5 ?如果当月QC质量基准值<70%;则实际QC质量加/减成比例=1- (70%-实际QC服务值)*5 ?如果当月Survey>80%:则实际QC质量加/减成比例=1+ (80%-实际QC服务值)*5 ?其它无加成或减成 ※根据不同阶段部门工作目标，可通过调整倍数增加QC质量比例（如：业务量过低时，提高基准值、目标值或差值倍数，加强服务品质）倍数可根据不同阶段重点进行调整 1.3工作量基准&基准奖金在合理业务量情况下，若人员当月工作量达到个人工作量基准，即可获得对应各业务量之基准奖金。每日工作量基准如下，当月按照实际上班天数或工作分配进行计算。 1.4人员工作量系数标准为了平衡各渠道及论坛操作业务量计算标准，故对各渠道处理量系数比例进行以下调整:

财务部门绩效考核

财务部门绩效考核亠、基本意义 1、考核的基本原则以冈位职责和工作标准为基础，结合财务部内部主辅冈制度，以工作计划、工作日志和额外工作报告单等为依据，客观评价员工的综合表现和岗位绩效，并与岗位升降、岗位调配、人力资源开发、培训教育、薪酬奖惩及评先评优紧密职系起来，努力营造积极向上的良好竞争氛围。二、考核的程序和分工考核采用定量与定性相结合的形式进行，以定量考核为主，参照定性考核结果，客观、公平、公正地完成对每一位财务人员的考核定格。每月1号前考核人依据每个人的考核资料完成量化打分、综合评价等，并确定被考核人完成情况。财务总监和财务部经理对财务部工作人员进行考核和综合打分，排队列出每一位人员的综合得分。四、监督体制财务总监接受财务部全体人员的越级投诉，严格执行考核的公平性和公正性，并将考核意见递交公司考核办。

五、建立沟通和动态监控制度日常工作中，考核人要对被考核人加强动态管理，督促检查被考核人的工作完成进度。在月底考核定格之后，考核人要做好与被考核人的沟通谈话，指出工作中的优点和不足，及时指出下一步工作努力的方向，帮助被考核人不断提高工作能力和综合素质。六、月度考核细则 1考核方法：考核人可采用对比法、观察询问法、记录查证法、书面报告法、重大事件法等进行考核。 2、考核定格：考核实行百分制，每一位被考核人员最终汇总得分不超过100分，考核定格总体结果按公司统一比例进行。 3、考核指标及权重 ⑴工作绩效（总分100分） ①岗位职责和工作标准履行情况，按岗位不同权重为70%^ 100% ②额外工作，按岗位不同权重为0?30% ⑵其他项目（调整项，每月按实际情况加减分）。七、考核项目㈠岗位职责和工作标准履行情况考核岗位职责和工作标准履行情况考核实行百分制，然后按权重计入考核总分。每一个岗位的岗位职责和工作标准总分均为 100分，按细化的岗位流程和岗位标准，对每一个岗位按难易程度、工作量大小、风险程度不同等进行量化分配。同时，对于兼岗和主辅岗情况，月末考核时每个岗位均为相同的权数加权计算出最后得分，比如一人从事两个岗位，每一个岗位的权数均为50%三个岗位每个岗位权数为三分之一，以次类推。㈡额外工作的考核额外工作分为指令性工作和创造性工作两大类，指令性工作为领导临时安排完成的工作，创造性工作为因个人在工作中主动思考发现的特殊情况，且经领导同意后而开展的临时性工作。额外工作实行工作报告制度，对于每项额外工作均由财务部开出报告单，详细列出工作项目名称、工作内容、应达到标准、时间进度等内容，月底对每一项额外工作报告进行考核评定，计算出每一个财务人员的额外工作得分，加权计算计入考核总得分。 1、指令性额外工作考核评分标准（创造性工作分别在指令性工作得分基础上加10% ⑴、特别重要性工作（A级）为60分； ⑵、较重要性工作（B级）为50分； ⑶、一般重要性工作（C级）为40分； ⑷、一般性工作（D级）为30分； ⑸、零星性额外工作（E级）视工作量大小为 10?20分。注：特别重要性工作：指被公司主要领导高度重视，并能够为公司提高工作效率和质量、加增较大效益等工作；较重要性工作：指被公司领导重视，并能够为公司或部门提高工作效率

客服部绩效考核方案.

客服绩效考核方案（拟稿）一、考核目的为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和工作效益，特制定本方案。二、绩效考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评，客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据，直接决定着个人收入。三、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，由客服部负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时上报，另做考虑。四、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天，次月的1到5号为统计时间，10号之前上报。五、客服人员绩效考核指标考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值，整个客服评估满分100分。 1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语，不得与客户发生争吵，不得以生硬的语气与客户交流。质控部门会对电话录音进行随机抽取，根据通话录音进行客观评分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。（20分/次） 2.客户回访。按照每日的工作量认真做好回访记录。如有投诉情况，及时上报客服负责人或者技术经理，及时的对客户的投诉进行处理。（10分/次） 3.执行力。即客服人员特定时间内，认真、及时、有效的解决能远程处理的问题；如果不能远程处理，及时的做好登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。（10分/次） 4.客户投诉。（10分/次） 5.客户资料的保密。不得对跟客户无关的人员或者客服以外人员提供任何的资料，特殊人员需要，需上报客服负责人，经允许后方可告知。（20分/次） 6.迟到早退。不得迟到早退，如紧急事情需向组长或者部门经理汇报，具体根据公司《考勤制度》执行。(5分/次) 7.穿戴整洁。统一工作着装；不允许穿拖鞋；佩戴工作牌；要有良好的精神状态来上班。（1

财务部绩效考核指标模板

财务管理部绩效考核管理制度一、部门职能二、部门绩效考核指标三、部门经理岗位职责四、部门经理绩效考核指标五、部门副职（核算组主管）岗位职责六、部门副职（核算组主管）绩效考核指标七、各岗位职责与绩效考核指标八、部门绩效考核评估标准一、部门职能 ?筹集调度资金，满足公司经营需要，并控制资金风险。 ?准确及时地进行会计核算，真实反映公司经营成果。 ?监督生产、业务、物流等相关部门的节能降耗、资金、物资的管理。?组织公司财务预算，进行经济活动分析，加强成本费用控制。 ?准确及时提供各种财务管理报表。 ?为公司内外客户提供优质服务。二、部门绩效考核指标

三、经理岗位职责 ?组织会计核算，制订并监督执行公司年度经营预算，做好经营预测。?合理调度资金，努力降低资金成本，控制资金风险。 ?控制公司和部门成本费用，加强财产物资的管理和监督。 ?制订相关措施，对下属实施有效激励，做好本部门员工管理工作。四、部门经理绩效考核指标

五、部门副职（核算组主管）岗位职责 ?负责成本核算组及营业大厅工作质量的管理?负责销售往来资金的监督和管理 ?加强内部管理，提高财务监督质量 ?协助经理做好具体财务工作六、部门副职（核算组主管）绩效考核指标

七、各岗位职责与绩效考核指标管理组主管资金小组组长银行会计出纳（费用报销）核算小组组长（榨油、油脂、饲料）销售核算会计成本核算会计材料会计营业厅主管票务会计结算员内审小组组长考评会计内审会计管理组主管岗位职责

?资金及往来帐项的管理 ?固定资产、在建工程的管理 ?部门内部管理工作的质量 ?费用控制及量化分析的质量 ?税务管理及内部审计质量 ?筹措资金、合理安排资金的借贷和偿还；节约资金成本 ?负责公司财产保险与索赔 ?负责本部门员工考评。管理组主管绩效考核指标资金小组组长岗位职责 ?审核费用报销单据的正确性和合法性，进行相关的帐务处理；