微信群运营方案

-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

微信群运营方案

目的

可拉近与用户之间的距离，了解用户真正的想法，收集由于运营不当导致用户产生不良反应的信息（果品、服务、价格等等），可针对某一活动做好前期预热，加强推广力度、收集活动后的数据信息，总结活动效果。

维护

每个群的人数不要超果150人；

用户提出的问题客服人员要能及时回复（分店客服为主、商城客服为辅）；正确引导用户使用，不可用于闲聊（闲聊过多会使个别用户产生厌烦）；

作为客服人员、群管理人员，应当适量在群里向用户传播果果时光优势（当天采购、24小时免费退换等等…）；

在活动期间，群内管理人员应当做好活动预热，但不可过于频繁，尤其刷屏；可尝试“每日日话题讨论”，由群管理组织，带动气氛，与用户展开互动；可考虑是否招募群管理（非分店员工）

撰写相关的群规模板（作用：每当有新人加入时发在群里；内容可介绍果果时光、为维护群内和谐不可以刷广告等等）。