酒店英语词汇大全(完整资料).doc

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酒店英语词汇大全

information desk 问讯处

reception office 接待室hotel register 旅客登记簿registration form 登记表newsstand 售报处

postal service 邮局服务处shop 小卖部

bar 酒吧间

lounge 休息厅

roof garden 屋顶花园

billiard-room 球房

dining-room, dining hall 餐厅cloak-room 行李房/存衣处

basement 地下室

boutique 精品商场

lobby lounge 大堂吧

executive lounge 行政酒廊

cellar 地窖

broom closet 杂物室

room number 房间号码

room key 房间钥匙

suite 一套房间

single room 单人房间

double room 双人房间

sitting-room, living-room 起居室lock

door knob; Door handle 门把

door knocker 门环

safety door hook 安全钩

sofa, settee 长沙发sectional sofa 拼合沙发easy chair 安乐椅

armchair 扶手椅

wicker chair 藤椅

folding chair 叠椅

swivel chair 转椅

rocking chair 摇椅

stool

凳子

bench

条凳

tea table; end table 茶几tea trolley 活动茶几night table/stand 床头柜hanger

挂钩

wall plate 壁上挂盘

Chinese painting 国画

elevator, lift 电梯

spring

弹簧

desk

书桌

bookcase

书橱

bookshelf

书架

cabinet

橱柜

wardrobe

衣柜round table 圆桌

writing desk 写字台

drawer

抽屉

luggage rack 行李架

dresser mirror 梳妆镜

built-in wardrobe, closet 壁橱chest of drawers 五斗橱

screen

屏风

hat rack 帽架

rug

小地毯

carpet 大地毯

floor 楼层,地板

carpentry (总称)木器

bedclothes 床上用品

folding bed 折叠床

sofa bed 沙发床

single bed 单人床

double bed 双人床

twin beds 成对床

cot

小孩床

camp bed 行军床

bed frame 床架

mattress

床垫

bed pad 床软垫

cushion 靠垫,垫子/床垫

mat

quilt

被子

blanket

毯子

sheet

床单

bedspread

床罩

cotton terry blanket 毛巾被

pillow

枕头

pillowcase

枕套

bedding 被褥

toilet roll, toilet paper 卫生纸perfume

香水

toilet tissue 卫生纸

good-night towel 晚安巾

towel rail, towel rack 毛巾架towel

毛巾

face towel 面巾

bath towel 浴巾

bathrobe

浴袍

evening gown 睡袍

lady’s sanitary 女士卫生袋

shower cap 淋浴帽

nail file 指甲挫

razor

剃须刀

comb

梳子

bath foam 沐浴露

cosmetics 化妆品

detergent 清洁剂

clothes-line 晾衣绳

sponge

海绵

soap

香皂

soap dish 皂托

tooth paste 牙膏

tooth powder 牙粉

tooth brush 牙刷

bathroom

浴室

bath tub 浴盆

tap; faucet 水龙头

shower nozzle 喷头

shower bath, shower 淋浴

dressingtable 梳妆台

mirror

镜子

washbasin

洗脸盆

toilet, lavatory, washroom 卫生间water closet, W.C. 厕所;抽水马桶

toilet pot; toilet bowl 马桶men's room 男盥洗室

ladies' room 女盥洗室

plunger 橡皮塞子

toilet water tank cover 马桶水箱盖toilet board 马桶坐板

toilet seat 马桶盖

Vase

花瓶

bathroom scales 浴室称

bath mat 花洒浴室防滑垫

running water 自来水

transom, transom window 气窗

curtain

窗帘

drapes

挂帘

balcony

阳台

sash window 上下开关窗

shutters

百叶窗

Venetian blind 百叶窗帘

shower curtain and rod 淋浴帘和架

lace curtain 挑花窗帘

windowsill

窗台

rubbish bin 垃极桶

waste-paper basket 废纸篓

air-conditioned 有空调设备的

radiator

暖气片

central heating 暖气

ashtray

烟灰碟

smoking set 烟具

match

火柴

electric fan 电扇

chandelier, pendant lamp 吊灯

swag lamp; pendant light 吊灯

socket; bulb holder 灯口fluorescent lamp 日光灯

desk lamp 台灯

bedside lamp 床头灯

floor/standard lamp 落地灯

wall lamp 壁灯

lampshade/smokebell

灯罩

bulb holder 灯头

bulb

灯泡

screw-type bulb 罗口灯泡

bayonet-type bulb 卡口灯泡

frosted bulb 磨砂灯泡

opal bulb, opaque bulb 乳白灯泡

switch

开关

socket

插座

electric humidifier 湿度调节器

plug

插头

night stand lamp 床头

柜灯

dresser lamp 梳妆灯

ceiling lamp 天花板吊灯

end table lamp 茶几灯

fuse wire 保险丝

refrigerator 电冰箱

temperature adjuster 气温调节制

panel 床头柜电钮板

door-mat 门前的擦鞋棕垫

mosquito incense 蚊香

electric kettle 电热水壶

ball pen 原珠笔

wallcovering

墙纸

TV remove control 电视摇控器

remote control holder 摇控架

Two-pin socket 两相插座

Three-pin socket 三相插座

transformer 变压器

shower head 淋浴喷头

rotary floor scrubber 洗地机

wet vacuums 吸水机

thermometer

温度计

thermos

热水瓶

video cassette recorder 录像机electric iron 电熨斗

iron board 熨斗板

trousers press 电热熨裤机

rubber glovers 防护手套

fire escape plan 走火图

gas mask 防毒面具

voltage

电压

laundry bag 洗衣袋

cloth brush 衣刷

peg, hook 衣钩

hanger; clothes hanger 衣架

hat rack 衣帽架

shoe polishing 擦鞋服务

shine paper 擦鞋纸

shoe lifter/shoehorn 鞋拔

stain

污迹

underpants

内裤

sweater

毛衣

woolen fabrics 毛料织品

tie

领带

mend

修补

stitch

缝补

sewing kit 针线包

manager

经理

attendant 服务员

desk clerk 值班服务员

waiter (餐厅)服务员

waitress (餐厅)女服务员

rent

租金

bill

账单

Management 经营、管理

market price 市价

cashier's desk 兑换处

coin

硬币

check-out time 退房时间

voucher

证件

price list 价目表

check, cheque 支票

sign (动)签字

interest

利息

form

表格

reservation

预订

reception desk 接待处

tip

小费

reservation desk 预订处

luggage office 行李房

…per thousand 千分之…

spare (形)多余的

postpone (动)延期

cancel (动)取消

traveler’s cheque 旅行支票

pay (动)付款

fill (动)填写

administration 管理、经营

note

纸币

registration desk 入宿登记处

lobby

大厅

identification card 身份证

rate of exchange 兑换率

conversion rate 换算率

charge (动)收费

bill

帐单

change money 换钱

procedure 手续、程序

information desk 问询处

luggage label 行李标签

overbooking 超额订房

…per cent 百分之…

accounting desk 帐务处

cash (动)兑换

keep (动)保留、保存

escalator 自动楼梯

ground floor ( 英)底,层,一楼

first floor (英)二楼,(美)一楼second floor (英)三楼,(美)二楼

reasonable (形)合理的

bank draft 汇票

accept (动)接受

fill in the form 填表

procedure fee/handling charge手续费

cold and hot water taps 冷热自来水龙头

Ice tong 冰夹Spoon 咖啡匙Bed skirt 床裙

Hair dryer 电吹风Shoe basket 鞋篓Scissors 剪刀Clock 闹钟

Silk quilt 云丝被Desk dish 台盆Pants hanger 裤衣架Tea cup 茶杯Water cup 水杯

Wine cup 酒杯Tooth cup 漱口杯Glass ashtray 玻璃烟缸Porcelain ashtray 瓷质烟缸Telephone 电话机Soap dish 皂碟Cotton ball bottle 棉球瓶Coffee dish 咖啡碟Eiderdown 羽绒被Water kettle 电热水壶Tea plate 茶盘Washcloth plate 面巾纸盒Laundry basket 送衣篓Towel basket 毛巾篓Depend pillow 靠枕芯Suit hanger 西装衣架住宿登记常用

Charger 手机充电器Umbrella 雨伞Washing liquid bottle 洗手液瓶Suit shelf 立式西装架Flashlight 应急电筒Note-paper folder 便笺夹Bath robe 浴泡Service directory 服务指南Hanger type telephone 挂式电话机Bath salt bottle 浴盐瓶Cloth brush 衣刷

Ice bucket 小冰桶Mechanism health scale 机械健康

A things plate 消耗品盒Downy pillow case 羽绒枕芯Telephone directory 电话号码簿

Depend pillow case 靠枕套Patch board 多功能插座

Clothes hanger 普通衣架Silk hanger 绸衣架Bathtub 浴缸Commode 恭桶central air-conditioning system 中央空调系统

sprinkle-nozzle, (shower) nozzle 喷头

master folio 旅行社代号

over-booking 超额预订

Occupancy

开房率

Forecast

预报

Expected

预计

Arrival

到达

Departure

离开

Carrier 交通工具

method of payment 付款方式

status

情况

firm/company

公司

treatment

待遇

room type 房间种类

agent

代理Guarantee

保证

waiting list 候补名单

room rate 房价

special rate 特价

rack rate 对外价

net rate 净价

record

记录

surcharge

服务费

prepaid

预付

government tax 政府税

group

团队

advance deposit 押金

booking

订房

amendment

更改

package 小包价vacancy 空房

pick up 接机

available 可售房间

cancellation

取消

guest history 客人资料

cooperate

合作

hotel representative 酒店代表

shuttle bus 穿梭巴士

transportation

运输

remar

备注

delay

延误

black list 黑名单

registration form 登记表

no-smoking floor 非吸烟楼层

adjoining room 相邻房

connecting room 连通房

extra bed 加床

rollaway bed 折叠床

voucher 入住凭据

stay over 续住

discount

折扣

nationality

国籍

permanent address 永久地址

credit card 信用卡

signature

签名

valid

有效的

house use 内部使用

day use 半天租房

contract rate 合同价

late check out 延迟退房

up-selling 推销高价房

room status 房态

commission

佣金

room assignment 房间分配

rooming list 分房名单

safety deposit box 保险箱

night audit 夜核

skipper

逃帐者

low/should/peak season 淡/平/旺季

post card 明信片

sight-seeing

观光

city tour 市内游

object of stay 停留事由

zip code 邮编

souvenir

纪念品

minimum charge 最低消费

rate sheets/tariff 价目表

high risk 欠帐多的客人

COMP(complimentary)

免费

Service passport 公务护照

P.I.A.(pay in cash) 已预付

Identification card 身份证

Business travel 公务旅行

Private travel 私人旅行Authorization

预授权

Visa

签证

Exit visa 出境签证

Transit visa 过境签证Residence visa 居留签证

Travel permit 旅行证

Health certificate 健康证书On duty 值班

Off duty 下班

Entry visa 入境签证

Yellow book 黄皮书

Quarantine

检疫C.I.A.(cash in advance) 预付

Embassy

大使馆

Consulate

领事馆

A.S.A.P.(as soon as possible)尽早

C.O.

D.(cash payment on departure) 离店时现付

D.N.A.(do not arrive) 客人未到

F.I.T.(foreign individua travele) 外国散客

O.O.O.(out of order) 次序颠倒

O.N.O.(one night only) 只住一夜

S.O.P.(standard operation produce) 标准办理手续

Letter of introduction; letter of recommendation 介绍信

Inoculation against (cholera, typhoid, paratyphoid) 预防(霍乱、伤寒、副伤寒)

Go through the procedure (formalities) 办手续

Passport diplomatic passport 外交护照

Vaccination certificate 种痘证书

Quarantine station (office) 检疫站

Visa section of public security bureau 公安局签证科

Foreign affairs police 外事警

办公用品

typewriter 打字机typing paper 打字纸

carbon paper 复写纸

thermo-paper

热敏纸stationery 文具用品

letter paper 信笺

envelope 信封note book 记事本

memo pad 便条薄log book 交班薄

paper clip 曲别针

safety-pin 安全别针duplioating machine 复印机

photocopying

影印机

printing/printer 打印/打印机

telecommunication

电信

hard disk 硬盘soft disk 软盘

business/visit card 名片

stapler

钉书机

scotch tape 透明胶conference room 会议室

secretarial service 秘书服务

translation

翻译brochure/booklet

小册子

equipment rental 设备出租

slide

幻灯片

overhead projector 投影仪binding

装订

newspaper rod 报纸夹

internet 互联网website 网站daily sales report 营业日报表

rate of room occupancy 住房率

remotion memorizer 移动存储器

room reservation forecast 订房预测(分析)

room reservation report 订房报告表

行李部常用词汇

bell service 行李房

luggage store-room 行李寄存处trunk dock 行李装卸处

baggage cart 行李车

label ; tab 行李标签hotel sticker 酒店标签

small baggage (luggage) 小行李

brief case 公事包

traveling bag 旅行袋hand bag; grip sack 手提包

package

包裹

small trunk 小箱子

suit-case 手提箱

cosmetic case;toilet case 梳妆小提箱suit bag 衣服袋

carton 纸盒

cardboard box 硬纸盒(箱)

shoulder bag 背囊(旅行背袋)

personal articles 自用物品

contraband 违禁物品

unaccompanied luggage 不随行物品

NO BUMPING; NO SHOOT 切勿投掷

NO NOT DROP 切勿坠落

NO NOT CRUSH 切勿压挤

USE NO HOOKS 勿用手钩

FRAGILE

易碎物品CAUTION

小心

HANDLE WITH CARE 小心轻放

GLASS(WITH CARE) 小心玻璃

LIQUID

液体物品

INFLAMMABLE ERISHABLE 易燃物品

CORROSIVES

易腐物品

EXPLOSIVES

爆炸物品

strap already broken (束)带已断

POISON

毒品

KEEP DRY 勿受潮

KEEP UPRIGHT 勿倒置

DON’T TURN UPSIDE DOWN 切勿倒倾

break to pieces 敲碎

crush

压碎

smash

击碎

breakage

破损物

already strapped 已捆扎

rope already broken 绳已断

already baled 已打包

ordinary mail 平信

express telegram 加快电报

special dispatch 专电

registered fee 挂号邮资

postcard

明信片

accompanied luggage; personal luggage 随身行李

registered luggage; transported luggage 托运行李

预订机、车票

days 班期express train 快车

slow train 慢车compartment 包房

dining car 餐车passenger train 客车

luggage van 行李车regular train

普通列车

hard seat(berth) 硬座(卧)soft seat( berth) 软座(卧)

sleeper; Sleeping car 卧车delay by two hours 晚点二小时

porterage 搬运费departure city 出发城市

arrival city 到达城市class of service 等级

BW(biweekly) 隔周飞行Dep (departure) 起飞

Arr (arrival) 到达FLT/N (flight number) 航班号

night service 夜航single ticket 单程票

return ticket 来回票domestic fare 国内票价

international fare 国际票价ticket validity 客票有效期

children fare 儿童票价cancellation fee 取消费

excess baggage 超重行李airport fee 机场费

no-show charge 误机费air-line 航空公司

number of stopover 中途经停站数free baggage allowance 免费行李

non-stop flight 中途不着陆飞行no refund will be granted 不予退款

through express(train) 直达列车special express(train) 特快列车

freight car, goods wagon 货车厢berth (upper\middle\lower) 卧铺(上、中、下)

occupying a separate seat 单独占一座位

reconfirmation of reservation 定座再确认

must travel in the company of an adult passenger 需有成人陪伴同行

civil aviation administration of china(CAAC) 中国民用航空局

总机(OPERATOR)

extension number 分机号

telephone

电话hold the line 勿挂线

area code 区号

country code 国家代码collect call 对方付款

put through 转电话

local call /city call 市话hang up 挂线long distance call 长途电话

wake up call/morning call 叫醒服务

telephone directory 电话簿can't hear somebody 听不见

can't get through 打不通

inland telegram 国内电报

switchboard

交换台central exchange 电话总局

The connection is bad. 听不清

operator

电话员

house phone 内部电话

special line 专线

dial a number 拨号码

hold the line 别挂电话

can't put somebody through 接不通ordinary telegram 普通电话

receiver

听筒

telephone number 电话号码

replace the phone 挂上电话

Line, please. 请接外线

The line is busy(engaged) 占线

call somebody up 打电话给某人

IDD(international direct dialing) 国际直拔DDD(domestic direct dialing) 国内直拔operator/switch board/p.b.x. (private branch exchange) 总机

节日

Valentine’s day 情人节

New year’s day 元旦

Spring festival 春节

The lantern festival 元宵节

Easter 复活节

Mid-noonday

中秋节

National day 国庆节

Thanksgiving day 感恩节

Christmas eve 平安夜

Christmas

圣诞节

Labour’s day 劳动节

April fool’s day 愚人节

水果

strawberry

草莓

lotus roots 莲藕

apple

苹果

mango

芒果

plum

梅子

grapefruit 西柚guava

番石榴longan

龙眼pomelo

柚watermelon 西瓜honey-melon 蜜瓜

date

枣子

papaya 木瓜cherry 樱桃pear 梨grape 葡萄peach 桃子

pineapple

菠萝

banana

香蕉

lyche

荔枝

coconut

椰子

部门

General Manager’s Office 总经理办公室

director of executive office 行政办主任

restaurant &kitchen coordinator

餐厅划菜员

(F/O) Front Office 前台

Training D. 培训部

(F/B) Food and Beverage D. 餐饮部

(HSKP)Housekeeping

客房部

Purchasing D. 采购部

Recreation D. 康乐部

(ENG) Engineering D. 工程部(SEC)Security D. 保安部

Human Resources D. 人力资源部

Public Relations D. 公关部

Sales D. 销售部

Shopping Arcade 商场

Financial D. 财务部

Staff Canteen 员工食堂

Laundry Dep. 洗衣房

general manager 总经理

executive office 行政办

executive secretary 行政办秘书

mail clerk 收发员

bell captain 行李主管

chief operator 电话总机主管

information clerk 问讯

restaurant supervisor 餐厅主管

hostess 餐厅应接员

restaurant captain 餐厅开单员

kitchen waiter 传菜员

executive chef 行政总厨

head chef 厨师长

cook

炉灶厨师

butcher 切配厨师

cold kitchen cook 冷盘配菜员

chef 西餐厨师

bartender 酒吧调酒师

baker 面包房操作工

pastry cook 点心工

steward 餐具管事

dishwasher

洗碟工

grill chef 厨房烧烤工

food hygiene 食品检验员

senior supervisor 资深主管

floor butler 客房楼面值班员

recreation center 康乐中心

gymnasium attendant 康乐服务员

sauna attendant 桑拿服务员

swimming pool attendant游泳池服务员

beautician

美容员

barber/hair dresser 理发员

masseur masseuse 按摩员

presser

熨烫工

washer

洗涤工

delivery boy/mail 客衣收发员

sales clerk 销售员

financial controller 财务经理

chief accountant 财务主管

accounting clerk 总帐报表员

payable/receivable clerk 往来结算员

property control 财产核算员

cost control 工资核算员

purchasing manager 采购经理

food storeroom supervisor食品采保主管

food buyer 食品采购员

food receiver 食品验收员

fresh food store-man 海鲜保管员

dry food store-man 食品干货保管员

payroll master 劳资员

personnel assistant 人事员

trainer

培训员

staff canteen supervisor员工食堂主管

chief security officer 保卫部经理

security office 保卫员

director of fire center 消防中心主任

fireman

消防员

guard

门卫

patroller 巡逻员

chief engineer 工程部经理

mechanician

机修工

air-conditioning man 空调工

lift man 电梯工

boilerman

锅炉工

key keeper 钥匙工

plumber 水电维修工

carpetman 地毯墙纸工

季节、月份、星期

Spring

春天Summer 夏天Autuner 秋天Winter

冬天Monday 星期一Tuesday 星期二Wednesday 星期三Thursday 星期四Friday

星期五Saturday 星期六Sunday

星期天January

一月

February

二月

March

三月

April

四月

May

五月

June

六月

July

七月

August

八月

September

九月

October

十月

November

十一月

December

十二月

常见病症

flu(influenza) 流行感冒

a shot of 打一针

a touch of flu 有些染上流行感冒

absorbent cotton 药棉

acupuncture

针灸

alcohol

酒精

anaesthetic 麻醉剂

Appendicitis 阑尾炎

blood transfusion 输血

bowel movements(stool)大便

complications 并发症

constipation

便秘

corpuscle(red/whit)血球

diarrhoea

泻肚

digestive system 消化系统

disinfectant 消毒剂

glucose 葡萄糖

inoculation 预防注射

intravenous injection 静脉注射

intra-muscular injection 肌肉注射sulfadiaine 消炎片

mercurochrome

红药水

patent medicine pills 成药丸

retch

恶心

twinge

阵痛

allergic 医]过敏的, 患过敏症的abscess

脓肿

ache

酸痛

asphyxiated

窒息

body temperature 体温

choking

憋气

cold fits 阵冷

convulsions

痉挛

dizzy, vertigo 眩晕

dull pain 隐痛

fever

发热

hacking cough 不断干咳

hawking

咳痰

hunger

缺氧

inertia

无力

itching

inflammation

充血

loss of appetite 食欲不振

obstruction

阻塞

paralysis

麻痹

running nose 流鼻涕

sharp pain 剧痛

shock

休克

sore 一碰就痛

stomach-ache

胃痛

suffocation

堵闷twitching

发炎

anemia

贫血

cardiogram 心电图

cerebral commotion 脑震荡

cramps

抽筋

vomit

呕吐

stomach trouble 胃病

eczema

湿疹

dermatosis

皮肤病

arthralgia 关节痛

back achedislocation 腰疼fracture

骨折

disintegration of bones 骨裂

arthritis 关节炎

alcoholism 酒精中毒

food poisoning 食物中毒

contraceptive 避孕药

alergosis 过敏症

doctor’s order 医嘱

dose

用量

infectious 传染性

unire

小便

nausea

恶心

unconscious 不省人事

artery

动脉

asthma

哮喘

bronchitis 支气管炎

insomnia

失眠

pink eye 红眼,火眼

long-sightedness

远视

short-sightedness 近视

squint

斜视heart-stroke

中暑

anti-epidemic clinic 防疫站

denta hospital 牙科医院

Hospital of Chinese medicine中医医院

Infectious disease hospital 传染病院

Institute of oncology 肿瘤研究院

maternitas 产科医院

special hospital 专科医院

tuberculosis hospital 结核医院

in-patient department 住院部

isolation ward 隔离病房

lying-in room 产房

observation ward 观察病房

Chinese academy of medical science

中国医

学科学

中国小吃英文表达

中式早點

Clay oven rolls 烧饼

Fried bread stick 油条

Fried leek dumplings 韭菜盒

Boiled dumplings 水饺

Steamed dumplings 蒸饺

Steamed buns

酒店常用英语词汇

. . Hotel English Words: make a reservation:预定 register:登记、注册 Room Reservation: 客房预订处 Book : 预订 book a room/ book a ticket Confirm : 确认 Counter : 柜台 Double room: 双人房 Single room: 单人间 Triple room:三人间 Standard room : 标准间 Family suite: 家庭套房 Deluxe suite : 豪华套房Presidential suite : 总统套房 Double room with tiwn beds:有两张单人床的双人间 Double bed:双人床 Room change : 房价 Special rate : 优惠价 Service change: 服务费

Discount : 折扣 a 10 percent discount/off suites: 套房 How would you like to pay ? credit card or cash ?(您想怎么付款?) ---Credit card: 信用卡 ---Cash : 现金 Name tag : 标签,行李牌 Luggage/baggage: 行李 Suitcase : 箱子 Handbag : 手提包 Valuables: 贵重物品 Breakable : 易碎的 Full name/complete name: 全名 Fill in : 填写 Nationality : 国籍 Departure date : 离开日期Signature : 签名 Passport :护照 Receipt : 收据 Fine : 罚金 Sundry fee : 杂费

酒店常用词汇

服务台常用词汇 management 经营、管理 market price 市价 cashier's desk 兑换处 coin 硬币 accounting desk 帐务处 check_out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign (动)签字 interest 利息 form 表格reservation 预订 reception desk 接待处 tip 小费 reservation desk 预订处 luggage office 行李房 …per thousand 千分之… spare (形)多余的 postpone (动)延期 cancel (动)取消 trxdyeller's cheque 旅行支票 pay (动)付款 fill (动)填写administration 管理、经营note 纸币

registration desk 入宿登记处 lobby 前厅 luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge (动)收费 bill 帐单 change money 换钱procedure 手续、程序 information desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房 …per cent 百分之… reasonable (形)合理的 cash (动)兑换 keep (动)保留、保存 bank draft 汇票 accept (动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表 酒店服务常用英语口语 1. Good morning/evening. Reservation. May I help you?

酒店管理模式

众源酒店管理公司 一、管理模式 二、管理理念 三、管理文化 酒店管理公司在对外输出管理时输出的决不简单是人力资源,而是一种用理论和实践完美结合的管理模式,管理理念,管理文化。只有系统思考和系统管理的方法才能准确地复制到我们先进的管理模式,否则支离破碎或片面的管理技术的输出对于酒店管理公司的发展是有百害无一利的。 众源酒店管理模式旨在用系统的方法设计酒店管理的内部关联和操作模式。 众源酒店管理体系根据酒店特有功能分为九大系统,分别有决策管理系统,市场营销管理系统,人力资源管理系统,质量管理系统,财务管理系统,信息管理系统,工程管理系统,安全管理系统和行政管理系统等组成。每个管理系统都体现“众源”的经营理念;为顾客创造价值。每个系统以客人的需求为出发点,最后以客人的价值实现为终结点。 管理的系统设计是许多酒店面临的管理困境。而管理制度的系统设计是科学管理艺术的表现形式,也是体现酒店管理水准的标志。有的管理者也许还没有意识到管理系统设计的重要性,但我们相信不少管理者常被这样一些问题困惑;为什么我们对市场的反应总是太慢为什么酒店制定的制度没有发挥应有的效用为什么集体的智慧不能充

分展现出来总经理在店时和总经理不在店时酒店的运行状态为什么不一样如此种种的实际问题其实都源于酒店的管理系统不健全。特别是当企业具备一定规模的时候,管理者应更多地用系统性的制度去管理,而不是靠时时刻刻的现场督导。有效地系统性制度就像标准化的机器,他的正常运转会产生标准化的员工和标准化的员工行为,从而产生满意的顾客,服务业的特性决定了员工行为规范的重要性,只有在规范的基础上才可能产生个性化的服务. 以决策管理系统为例(决策管理与其它管理系统之间的关系)

宾馆酒店英语词汇常用语

(一) 宾馆酒店英语-门口〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃2 (二) 宾馆酒店英语-应接服务〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3 (三) 宾馆酒店英语-问候语〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5 (四) 宾馆酒店英语-问讯处〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5 (五) 宾馆酒店英语-入住〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃7 (六) 宾馆酒店英语-客房服务〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10 (七) 宾馆酒店英语-结账〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12 (八) 宾馆酒店英语-销售〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13 (九) 宾馆酒店英语-预定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 (十) 宾馆酒店英语-简明常用语〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 (十一) 宾馆酒店英语-餐厅用语〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃26 (十二) 宾馆酒店英语-部门名称〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃29 (十三) 宾馆酒店英语-常用词汇〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃30 (十四) 宾馆酒店英语-服务台词汇〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃32 (十五) 中国小吃英文表达〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃35 The basic English for hotel service

酒店英语词汇大全

酒店英语词汇大全 information desk 问讯处wall plate 壁上挂盘reception office 接待室Chinese painting 国画hotel register 旅客登记簿elevator, lift 电梯registration form 登记表spring 弹簧newsstand 售报处desk 书桌postal service 邮局服务处bookcase 书橱shop 小卖部bookshelf 书架bar 酒吧间cabinet 橱柜lounge 休息厅wardrobe 衣柜roof garden 屋顶花园round table 圆桌billiard-room 球房writing desk 写字台dining-room, dining hall 餐厅drawer 抽屉cloak-room 行李房 / 存衣处luggage rack 行李架basement 地下室dresser mirror 梳妆镜boutique 精品商场built-in wardrobe, closet 壁橱lobby lounge 大堂吧chest of drawers 五斗橱executive lounge 行政酒廊screen 屏风cellar 地窖hat rack 帽架broom closet 杂物室rug 小地毯room number 房间号码carpet 大地毯room key 房间钥匙floor 楼层,地板suite 一套房间carpentry ( 总称) 木器single room 单人房间bedclothes 床上用品double room 双人房间folding bed 折叠床sitting-room, living-room 起居室sofa bed 沙发床lock 锁single bed 单人床door knob; Door handle 门把double bed 双人床door knocker 门环twin beds 成对床safety door hook 安全钩cot 小孩床sofa, settee 长沙发camp bed 行军床sectional sofa 拼合沙发bed frame 床架easy chair 安乐椅mattress 床垫armchair 扶手椅bed pad 床软垫wicker chair 藤椅cushion 靠垫,垫子 / 床垫folding chair 叠椅mat 席swivel chair 转椅quilt 被子rocking chair 摇椅blanket 毯子stool 凳子sheet 床单bench 条凳bedspread 床罩tea table; end table 茶几cotton terry blanket 毛巾被tea trolley 活动茶几pillow 枕头night table/stand 床头柜pillowcase 枕套hanger 挂钩bedding 被褥

酒店管理资料精

酒店管理 简介 三年制有学位课程 旅游和酒店管理学院(EUTDH)隶属于Universitat Autònoma de Barcelona (UAB)大学,提供酒店管理专业完整的三年制、有大学学位的课程,全部采用英文授课,2008年9月份开学。该课程自1993年在西班牙开设以来大获成功、颇受赞誉,在西班牙大学教育系统中独树一帜。 实践经验 该课程运用现代化的教学方法,提供跨多种学科的教育,目前,正在逐步纳入欧洲学分转换系统。课程使理论与实践相结合,包括在学校附近的四星级酒店实习,以及在巴塞罗纳地区和加泰罗尼亚海岸多家享有盛誉的酒店实习。学业结束需撰写学术论文,包括经营计划发展。 语言能力 语言能力 尽管所有的课程均使用英文授课,但西班牙语会作为第二语言被教授,要求达到流利的水平,此外,学生必须学习第三种语言(法语或德语)。在最后一年,学生将在西班牙酒店工作实习几个月,而且那些希望进一步完善西班牙语语言能力的同学可以有机会参加数量有限的、专业的西班牙语选修课程。 质量认证 在EUTDH的教育质量可通过ISO 9001:2000认证得到保障,另外,一套环境管理系统已通过ISO 14001:2004得到应用。2008年1月加泰罗尼亚政府颁发的“组织创新”领域年度竞争奖(“Premi de la Generalitat de Catalunya a la Competitivitat”)使该教育质量得到了公众的认可。 就业机会 倍受青睐的课程,加上在设施齐全的现代化机构和校园环境中工作和学习的经验,使学生在劳动力市场颇具竞争力。毕业生不但在能胜任酒店管理领域的工作,而且可以从事酒店业的设计、规划和创建工作。迄今为止,学院已有86%的毕业生顺利地进入了劳动力市场。

常用酒店英语词汇大全

常用酒店英语词汇大全基本常用口语 一、礼貌用语: 1. Please 请Sir Madam/Miss 2. Excuse me 对不起 3. Pardon? 对不起,请您再说一遍好吗? 4. I’m very sorry. 非常抱歉。 5. Thank you . 谢谢。 二、单词及例句: 1. 对客人表示欢迎: Welcome 欢迎International 国际hotel 酒店 -Welcome to Planet International Hotel! 欢迎光临星球国际大酒店!2.见到客人寻问是否需要帮助: Help What can I do for you? May I help you? 3.离开客人时: Nice 美好的pleasant 愉快的evening 晚上weekend 周末 -Have a nice day. 祝您今天过得愉快. -Have a pleasant evening.祝您今晚过得愉快. -Have a good weekend. 祝您周末过得好. 4. 给客人让路时: After 在……后面madam女士first 首先sir 先生 -After you, madam. 夫人,请. -You first, sir. 先生,您先请. 5. 领路的时候: Follow -Please follow me, sir. 先生,请跟我来. 当领客人到达目的地时: -Here we are , room 2208. 第2208号房间到啦. 6. 当客人要什么东西时: -Yes, sir. It’s no problem. 好的先生.这不成问题. 酒店基本词汇

酒店管理培训资料范文(常用版)3篇

酒店管理培训资料范文(常用版)3篇Hotel management training materials model (common version) 汇报人:JinTai College

酒店管理培训资料范文(常用版)3篇 前言:本文档根据题材书写内容要求展开,具有实践指导意义,适用于组织或个人。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:酒店机构设置范文常用版 2、篇章2:酒店管理层次范本标准版 3、篇章3:酒店管理原则模板(常用版) 篇章1:酒店机构设置范文常用版 酒店的特点决定了酒店的经营一般为每日24小时不间断运行,因此把酒店运作机制分为服务和保障两大部分。 新员工入职酒店后,在日常的工作中,经常会涉及到与 其他部门的协作与配合,因此必须了解酒店的机构设置情况。 由于各酒店的规模和经营管理方式不同,机构设置不完 全一致,但基本的部门和机构不会有很大的差别。 篇章2:酒店管理层次范本标准版【按住Ctrl键点此返回目录】

酒店的管理层次一般都呈金字塔形式,从塔底到搭顶,由宽到窄。 管理的幅度则是越往上层,管理难度越大,管理的幅度越小。 现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理,在该管理体制中,任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。 酒店一般分为四个层次: (1)服务员操作层 酒店要为客人提供高质量的服务,必须通过服务员的服务来体现。 因此,服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等,是酒店提高服务质量的重要条件。 总之,服务人员要根据岗位责任制的规定,明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识,向主管(领班)负责。 (2)督导层

酒店英语词汇-参考模板

Restaurant 酒店里面的称为餐厅,酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订(不是预定) Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员 Room service 客房服务,有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间,使客人晚上睡的舒服) Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 Porter门房 Hotel Concierge酒店礼宾部 Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理 Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理 Table Hostess餐桌女服务员 Kitchen Hand; Kitchen Help;

酒店常用英语词汇

Hotel English Words: make a reservation:预定 register:登记、注册 Room Reservation: 客房预订处 Book : 预订 book a room/ book a ticket Confirm : 确认 Counter : 柜台 Double room: 双人房 Single room: 单人间 Triple room:三人间 Standard room : 标准间 Family suite: 家庭套房 Deluxe suite : 豪华套房 Presidential suite : 总统套房 Double room with tiwn beds:有两张单人床的双人间 Double bed:双人床 Room change : 房价 Special rate : 优惠价 Service change: 服务费

Discount : 折扣 a 10 percent discount/off suites: 套房 How would you like to pay credit card or cash (您想怎么付款) ---Credit card: 信用卡 ---Cash : 现金 Name tag : 标签,行李牌 Luggage/baggage: 行李 Suitcase : 箱子 Handbag : 手提包 Valuables: 贵重物品 Breakable : 易碎的 Full name/complete name: 全名 Fill in : 填写 Nationality : 国籍 Departure date : 离开日期 Signature : 签名 Passport :护照 Receipt : 收据 Fine : 罚金 Sundry fee : 杂费

常用酒店英语词汇大全如下

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Room service 客房服务,有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间,使客人晚上睡的舒服) Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 Porter门房 Hotel Concierge酒店礼宾部 Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理 Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理 Table Hostess餐桌女服务员 Kitchen Hand; Kitchen Help; Kitchen Worker厨工 Cook; Chef厨师 Head Chef厨师长 Cook炊事员

酒店管理知识点整理学习资料

第一章 1、在酒店的服务管理中经常提到的“100-1=0”和“100-1<0”就是现代酒店什么性质概念的一种反映。(综合性服务) 2、现代酒店的商业性概念使酒店的经营管理具有风险性。 3、公共场所的概念反映了酒店是一个生活、文化科技交流、社交活动的中心,是一个除了“衣冠不整者不准入内”以外任何人都可以进去的公共区域。 4、现代化酒店应具备什么条件: (1)是一座现代化的,设备完善的高级建筑物 (2)除提供舒适的住宿条件外,还必须有各式餐厅,提供高级餐饮 (3)具有完善的娱乐设施、健身设施和其他服务设施 (4)在住宿、餐饮、娱乐等方面具有多样化、高水准的服务。 5、酒店的地位和作用 (1)酒店是旅游业的重要支柱之一 (2)酒店是国家外汇收入的重要来源之一 (3)酒店是一个综合性的服务行业,它的发展势必促进社会上其他行业的发展 (4)酒店为社会创造直接或间接的就业机会 (5)酒店是文化交流、科学技术交流、社交活动的中心 6、商业酒店以接待哪类客人为主?暂住客人 7、豪华酒店一般是指几星级及以上的酒店?四星及以上 8、我国经济型酒店一般能够满足消费者的基本的住宿要求,房间数量一般在多少之间?120-150 9、酒店式公寓与公寓式酒店的区别有哪些? (1)两类物业性质不同,前者可拥有个人产权,可以居住、出租或转售,由于此类房子往往集中在一个或几个单体建筑内,便于某家机构或公司采用酒店服务方式进行统一管理,所以这种管理方式被冠名为“酒店式”; (2)公寓式酒店本质上是酒店类物业,整个物业只能有机构或公司进行投资再交由一家专业酒店公司进行管理,由于其产权属于机构或公司,因此公寓式酒店不能将客房分割出售给个人。 10、我国星级酒店的管理有哪些方式? 答:(1)降级;(2)升级;(3)酒店申诉;(4)费用规定 11、酒店的传统功能有哪些? 答:住宿功能、饮食功能、集会功能 12、酒店的现代功能有哪些? 答:文化娱乐功能、商业服务功能、购物服务功能、交通服务功能 13、现代酒店的管理有什么特点? 答:整体性;层次性;系统性;涉外性;多样性 14、现代酒店管理的内容有哪些? 答:(1)现代酒店系统管理;(2)现代酒店资源管理;(3)现代酒店服务质量管理;(4)现代酒店业务管理;(5)现代酒店安全管理 15、酒店集团的优势主要表现在哪些方面? 答:酒店集团的优势主要表现在以下方面 (1)经营管理 酒店集团有较成功的管理系统。它为所属酒店制定统一的经营管理方法和程序,

五星级酒店英语大全!

company 陪伴,同伴 single room 单人房 double room 双人房 intend 想要,打算 party (参加共同活动的)一批,一组,一组人date 日期,日子 kind 种,类 bath 浴室 shower 淋浴 suite (一套)房间 deluxe 豪华的 presidential 总统的,总统职务的 available 可用的,合用的,可得到的,可到达的fully 完全地,彻底地 name 名字,姓,姓名,名称 address 地址 the phone number 电话号码 be able to 能,会 guarantee 保证,担保,包,管 occupancy 占有,占用 peak 最高的,高峰的 arrival 到来,到达 departure 启程,离开,出发 book 预定,定 hotel 旅馆 offer 提出,提供 discount 折扣 vacancy 空,空房间 solid 全部地 be full up 全满 include 包括,包含 major 较大范围的,主要的 international 国际的,世界的 provide with 提供 mini-bar 小冰柜 sort 种类,类别 price 价格,价钱 dollar 美元 service 服务,服侍 of course 当然 rate 价格,费用 tax extra 另加税金 look forward to 期待,希望 receive 接待,接见,欢迎 guest 旅客,宿客 welcome to 欢迎到来 bellboy 行李员,旅客服务员 madam 夫人,女士,太太 trip 旅行,旅程 take care of管理,照看 baggage 行李, carry 运送,手提 suitcase 手提箱,衣箱lead 带领,引领,领路 give sb.a hand帮...的忙 allow 允许,准许 wish 愿,希望 pleasant 令人愉快的,舒适的 enjoy 享受 a good time 快乐时光 pleasure 快乐,愉快,高兴 not at all 不用谢,没关系 mention 提及,提到 registration登记,注册 at one's service 为...服务 behind 在后面,在...背后 remember 记住,记得 return 送还,还归 firmly 稳固地 go to bed 上床睡觉 check 检查,核对 list 名单,一览表 fill to 填写 form 表格 have a look 看一看 passport 护照 mind 介意,反对 fill out 填写 prepare 准备,预备 key card 出入证 seat 座位 file 档案 identification身分的证明 straight 马上,立刻 separately 单独地 opposite 在...的对面 gift 礼品,礼物 elevator [美]电梯 directly 直接地 straight 笔直的 traffic 交通 distance 直接地 intersection 交叉点,十字路口 suggest 建议,提出(意见,计划)等popular 受欢迎的,大众(或某种人)喜爱的tourist 旅行者,游览者,观光者 famous 著名的,出名的 tourist attraction 旅游胜地 history 历史 direction 方向,方位 well-known 出名的,众所周知的 scene 景色,景象 attractive 有吸引人的,引起兴趣的interest 兴趣 dynasty 王朝,朝代 classical 古典的

常用酒店英语词汇大全汇编

常用酒店英语词汇大全 基本常用口语 一、礼貌用语: 1. Please 请Sir Madam/Miss 2. Excuse me 对不起 3. Pardon? 对不起,请您再说一遍好吗? 4. I’m very sorry. 非常抱歉。 5. Thank you . 谢谢。 二、单词及例句: 1. 对客人表示欢迎: Welcome 欢迎International 国际hotel 酒店 -Welcome to Planet International Hotel! 欢迎光临星球国际大酒店!2.见到客人寻问是否需要帮助: Help What can I do for you? May I help you? 3.离开客人时: Nice 美好的pleasant 愉快的evening 晚上weekend 周末 -Have a nice day. 祝您今天过得愉快. -Have a pleasant evening.祝您今晚过得愉快. -Have a good weekend. 祝您周末过得好. 4. 给客人让路时: After 在……后面madam女士first 首先sir 先生 -After you, madam. 夫人,请. -You first, sir. 先生,您先请. 5. 领路的时候: Follow -Please follow me, sir. 先生,请跟我来. 当领客人到达目的地时: -Here we are , room 2208. 第2208号房间到啦.

6. 当客人要什么东西时: -Yes, sir. It’s no problem. 好的先生.这不成问题. 酒店基本词汇 Restaurant 酒店里面的称为餐厅,酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订(不是预定) Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员 Room service 客房服务,有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间,使客人晚上睡的舒服) Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 Porter门房 Hotel Concierge酒店礼宾部 Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理 Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理

酒店专用英语词汇

酒店房态名词缩写: 01.VC V acant Clean 空的干净房/可卖房 02.VD V acant Dirty 空的脏房 03.OC Occupied Clean 住客干净房 04.OD Occupied Dirty 住客脏房 05.PMU Please Make Up 即扫 06.DND Do Not Disturb 请勿打扰 07. OS Out Of Service 维修房(小) 08. OOO Out Of Order 维修房(大) 09.ECO Expectative Check Out 预退房 10.D/L Double lock 双锁房 11.S/O Sleep Out 外睡房 12.R/S Refuse Service 拒绝服务 13.LSG Long Staying Guest 长住客 14.VIP V ery Important Person重要客人(贵宾) 15.N/B No Baggage 无行李 16.L/B Light Baggage 少行李 17.C/O Check Out 离店结帐 18.C/I Check In 入住登记 19.D/U Day Use 小时房 20.H/U House Use 自用房 21. T/D T urn Down Service 夜床服务

22.R/G Repeated Guest 回头客 23.L/F Lost and Found 客人遗留物品 24.MOD Manager on Duty 值班经理 25.SK Standard King 标准单人间 26.ST Standard Twin 标准双人间 27.DS Deluxe Suite 豪华套房 28.BS Business Suite 商务套房 29.CR Connecting Room 公寓套房 30.P A Public Area 公共区域 31.EK Executive King 行政单人间 32.ET Executive Twin 行政双人间 33.ES Executive Suite 行政套房 部门 DEP ARTMENT DEPT 职位 POSITION POS 行政办 EXECUTIVE OFFICE EO 财务部 FINANCE DEP ARTMENT FIC 会计部 ACCOUNTING ACCT 采购部 PURCHASING DEP ARTMENT PD 酒水仓 BEVERAGE STORE 食品仓 FOOD STORE 日用品仓 GENERAL STORE 市场及销售部 SALES & MARKETING DEP ARTMENT S & M 前厅部 FRONT OFFICE DEP ARTMENT F.O (F/O)

酒店管理各项内容

《员工管理--员工病事假福利规定(D O C)》经向政府劳动部门了解相关政策以及公司现行有关状况,特调整公司相关规定如下: 1、员工病假可以凭医院证明领取病假工资计算方法如下: 1)当月不超过两天,当年累计不超过五天的可以领取100%工资; 2)超出上述期间的按以下计算方法领取工资: 基本工资×70%(病假工资系数)×Y工龄工资系数 Y:指工龄系数员工入职≤2年为60% 2年≤4年为70% 4年≤6年为80% 6年≤8年为90% 8年以上为100% 2、女员工产前产后相关规定: 1)病假与上述病假福利等同; 2)产前检查时间根据医院证明算作劳动时间; 3)妊娠7个月以上,未请产前假的,每天工间休息一小时,给予正常上班待遇; 4)法定产假:年满24周岁的产妇应当享有120天的产假期(如遇难产等状况增加15天),并领取生育保险金(细节参见文件);缴费基数与收入保障差异数由公司补齐; 5)哺乳时间:婴儿一周岁内,每天员工可有一小时时间哺乳算作劳动时间; 3、员工请事假需经公司同意,但不获福利补偿。 中国XX(集团)公司绩效和薪酬管理诊断报告 A. 概述 前期的主要工作: 沟通: 集团公司工作组和九略项目组关于集团公司的薪酬和绩效问题进行了多次深入沟 通; 访谈: 完成了集团公司总部所有员工,包括集团公司高层领导以及部分下属企业的主要 负责人的深度访谈; 调查问卷: 发放不记名调查问卷38份,回收30份; 资料研读: 阅读集团公司相关制度、报告、总结、行业资料等共计100余份。 B.1 绩效管理现状——绩效管理体系 B.2 绩效管理现状——绩效管理效果

B.3 薪酬体系现状——薪酬结构 本次诊断所讨论的集团公司总部部门领导及以下员工的薪酬主要包括以下三部分: 基本工资:即岗位工资; 奖金:即激励工资; 附加工资(福利):包括:保险、公积金、餐补、工龄工资、副食补贴、书报费、洗衣费、独补托奶、房贴、保健文娱。 福利中没有包括集团公司为员工缴纳的住房公积金、养老、医疗保险、企业年金以及其他非现金福利;奖金中没有含年底双薪或总经理年终奖。所以,整体上实际收入水平比我们的计算数据稍高。 B.4 薪酬体系现状——薪酬水平 B.5 薪酬体系现状——薪酬激励效果 制造部薪资考核方案 一、目的 为充分调动制造部员工工作积极性,提高劳动生产效率,建立起以岗位为基础,以工作绩效考核为核心的正向激励机制,把员工的薪酬与岗位责任、工作绩效密切结合起来,实现薪酬管理与分配的制度化、规范化。 二、适用范围 适用于各制造部副经理以下所有从事非计件制及计件制工作岗位的员工。 三、薪酬总额发放及控制原则 1.本方案薪资总额是指公司以月度为薪酬支付周期,直接支付给员工的劳动报酬总额; 2.非计件制岗位人员编制应根据因事设人原则设置,经公司审批后,按照部门考核实施细则,由公司统一计发薪资; 3.计件制岗位人员编制应根据核定产能设置,在员工完成劳动定额基础上,由制造部根据各工序定额、计件单价和员工个人当天产量核算其当天及月度计件工资额,并经生管部汇总、核对后由公司统一发放; 4.制造部于每月底汇总当月计件工资总额,公司则依据制造部当月实际交库计件总产量来核算计件工资成本,对计件工资实施总额控制(原则上计件工资总额控制的浮动值范围为±3%,具体浮动值表由生管部会同制造部制定); 5.因各工序计件产量与制造部实际交库产量不一致,造成的当月计件工资总额与

酒店设施英文单词

single bed 单人床 double bed 双人床 twin beds 成对床 mattress 褥子 quilt 被 blanket 毯子 sheet 床单 bedspread 床罩 cotton terry blanket 毛巾被 pillow 枕头 pillowcase 枕套 mat 席 cushion 垫子 bathroom 浴室 bath tub 浴盆 shower bath, shower 淋浴 cold and hot water taps 冷热自来水龙头 sprinkle-nozzle, (shower) nozzle 喷头 dressingtable 梳妆台 mirror 镜子 washbasin 洗脸盆 towel 毛巾 toilet, lavatory, washroom 卫生间water closet, W.C. 厕所;抽水马桶toilet roll, toilet paper 卫生纸 bath towel 浴巾 bathrobe 浴衣 towel rail, towel rack 毛巾架sponge 海绵 waste-paper basket 废纸篓thermometer 温度计 balcony 阳台 sash window 上下开关窗 shutters 百叶窗 transom, transom window 气窗curtain 窗帘 lace curtain 挑花窗帘 windowsill 窗台 air-conditioned 有空调设备的radiator 暖气片 central heating 暖气 ashtray 烟灰碟smoking set 烟具 electric fan 电扇 chandelier, pendant lamp 吊灯fluorescent lamp 日光灯 desk lamp 台灯 bedside lamp 床头灯 floor lamp 落地灯 wall lamp 壁灯 lampshade 灯罩 bulb holder 灯头 bulb 灯泡 screw-type bulb 罗口灯泡 bayonet-type bulb 卡口灯泡 frosted bulb 磨砂灯泡 opal bulb, opaque bulb 乳白灯泡switch 开关 socket 插座 plug 插头 telephone 电话 electric iron 电熨斗 peg, hook 衣钩 clothes-hanger 衣架 door-mat 门前的擦鞋棕垫 manager 经理 bill 账单 attendant 服务员 desk clerk 值班服务员 waiter (餐厅)服务员 waitress (餐厅)女服务员 rent 租金 receipt 收据 T oilet 卫生间 toilet paper, toilet roll 卫生纸 toilet paper holder 卫生纸架 toilet cover 恭桶盖 toilet seat 恭桶座圈 tank 低水箱 bathroom cabinet 卫生间镜箱 hand towel 毛巾 towel rack, towel rail 毛巾架 wash basin, hand basin 面盆faucet, tap 水龙头 shaver outlet, shaver point 剃须刀插座

酒店管理者知识

酒店管理者知识 以下是关于酒店管理者知识,希望内容对您有帮助,感谢您得阅读。 一个管理者需要具备①技术技能 就酒店而言,它是具备本酒店,本岗位所需的专业技术与技能,在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能,而且其它产业同样需要技术技能,对酒店同样十分重要。 ②观念技巧 即观念形成的能力,它是指一个管理者能进行抽象思考,有形成观念的能力;有一定 管理理论水平,能适用管理思想,去解决实际问题的能力;而且具有分析判断和决策的能力。 ③人文技巧 即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力,包括对内联系同级,了解下属活动,激励与诱导下属的积极性,对外与有关组织和人员进行联系和协调。 不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同,如第一种技术技能,低层管理者(如领班)就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧,否则他就不能指挥员工向客人提供体 ·

质服务。至于高层管理者,对技术技巧的要求,不会像低层管理者那样重要,但亦需要有一般的了解和掌握,但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力,无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的范围不同而已。再如第二种观念形成的能力,对高层管理者来说则是非常重要的,因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念,有没有敏锐的洞察力和创造精神,有没有正确的判断和决策的能力,有没有整体的观念,是关系到一个企业的成败。 什么叫人本管理 人本管理就是以人为本的管理。它是当前企业管理的黄金准则。人本管理的主导方式已由传统管理(靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式)转变为以激励原则为主导的管理方式。激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现,两者相结合,形成全方位的激励。管理者应重视激励原则的运用:(1)目标激励(6)参与激励 (2)管理激励(7)尊重激励 (3)感情激励(8)危机激励 (4)榜样激励(9)归宿激励 (5)奖罚激励(10)物质激励 什么叫效益 ·

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