信息系统项目维护方案(模板)模板

信息系统运维项目方案

信息系统运维服务方案

1项目概述工程的核心，是电子政务网和行政办公网，以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。一期工程在国家铁路局成立之初即已建成投产，对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台，对内基本实现了无纸化办公，创新了工作模式，为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。

2服务内容信息机房及配线间维护信息机房运维的任务是监控、维护机房环境，为网络信息系统运行提供可靠的环境保障。机房运维以监控、维护为主，必要时需要执行应急措施（如紧急降温、关闭低优先级设备等）。目前主要通过人工巡检实现。监控内容及处理措施如下： 1、监控不间断电源（UPS）的负载情况，执行UPS及电池组日常养护任务，并制定停电、UPS故障时的应急预案。其中停电包括维护性停电（可预知停电时间和持续时间）和故障性停电。养护任务包括对 UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数，测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性，检测电源连接线是否安全可靠。（工具采用数字万用表） 2、机房温湿度监控和应急处理。针对温度报警（通常是高温报警）制定了急预案，并在条件允许的情况下，根据故障发生的概率适当预留应急用品，移动空调、电风扇等。 3、定期对机房内消防设施进行检查，如灭火器，烟雾感应器等。携带“地阻测试仪表”对机房的接地体进行接地防雷测试。（工具采用“地阻测试仪”） 4、设备巡检和安全风险评估中，对信息机房电源、空调等环境设备进行查看并评估安全风险，针对不同风险分别制定应急预案。经评估风险值较高的因素，应预留应急备品或技术方案，如单点关键网络设备（含网络安全设备）、易受雷击损坏的接入设备等，保证故障发生后能够快速恢复信息网络运行。定期对接地电阻进行测试，保证良好的机房接地。

系统运维手册模版

运维手册模板 ******* 二O XX 年XX 月?广西 ******* 移动公司

目录 1 引言 (2) 1.1 编写目的. (2) 1.2 项目背景. (2) 1.3 术语与定义. (2) 1.4 参考资料. (2) 2 系统说明. (2) 2.1 系统用途. (2) 2.2 安全保密. (2) 2.3 总体说明. (2) 2.4 程序说明. (2) 2.4.1 程序 1 的说明. (2) 2.4.2 程序 2 的说明. (3) 3 操作环境. (3) 3.1 设备 (3) 3.2 支持软件. (3) 3.3 数据库 (3) 3.3.1 总体特征. (3) 3.3.2 结构及详细说明. (3) 4 维护过程. (3) 4.1 约定 (3) 4.2 验证过程. (4) 4.3 出错及纠正方法. (4) 4.4 专门维护过程. (4) 4.5 专用维护程序. (4) 4.6 程序清单和流程图. (4)

1 引言 1.1 编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】 1.2 项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3 术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 1.4 参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。】 2 系统说明 2.1 系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2 安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。】 2.3 总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4 程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1 程序1 的说明 ? 功能：说明程序的功能。 ? 方法：说明实现方法。 ? 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ? 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储

信息安全运维流程模板

信息安全运维服务流程审核：XXX 批准：XXX 版本.修改号：A.0 受控状态：受控 XXX年XX月XX日发布XXX年XX月XX日实施 XXX公司

1.安全运维服务流程流程图根据目前安全运维的整体情况，制定了运维服务流程图，具体流程如下图：

1.1需求调研与分析依据公司自身的运维服务业务定位，业务部负责对客户需要运维的信息系统现状、安全设备设施等内容进行调研，通过会议或者讨论等方式采集客户服务需求和服务目标，明确客户的系统运维服务时间、服务期限、服务内容以及相关服务方式频次等需求，并将调研信息总结整理形成调研分析报告。 1.2报价与成本核算由公司项目组成员结合公司市场部门，对运维项目的服务内容进行工作量和工作成本的预估。成本核算主要根据信息系统的运维服务时间、工作量、服务方式、服务内容、以及相关人日费用进行。将个单项服务的设备费用、和人力成本等费用总和考虑核算出单项和整体项目的成本以及相应的项目报价。 1.3合同签订公司项目部门与客户研讨后制定合同方案，并签订项目合同。合同中应明确运维服务的范围、项目周期、服务内容、运维方式、合同金额、付款方式、保密条款、验收条件等。 1.4运维方案设计与编制

根据系统安全运维的实际需求，公司项目部分负责编制安全运维服务方案。服务方案中应明确制定运维服务时间、服务内容、服务方式、服务期限、项目组成员和项目主要沟通联络负责人、服务汇报材料、项目相关的质量管理程序和措施以及运维服务中的风险管理等。其中，运维时间与期限应写明项目运维起止时间和交付验收的时间节点；服务内容应列出运维服务设备清单和系统边界，以及运维服务的安全检查项目和运维服务周期。 1.5运维服务实施阶段根据运维服务的方案进行服务实施。主要根据资产列表对设备和系统进行分类、标识，对系统中的配置信息进行备份和安全检查。对方案中周期性维护的设备和系统，应做好维护记录：巡检、安全查杀、备份、更新、升级、故障排查等。由项目经理负责汇总并整理，最终形成月报、季报和年度总结报告。 1.6运维服务配置管理配置管理的目的是通过将客户组织、信息、关系进行集中、统一管理，为服务过程提供基础的数据支持，以优化服务流程、提高服务效率、确保服务质量。配置管理范围是公司运维合同范围内的客户的生产和运行环境中的硬件、软件、应用系统、信息资源、服务包以及组织人员等。配置管理应使用有效管理工具，以确保在运维服务过程中，能够

信息系统运行维护方案

信息系统运行维护方案 2012年8月

目录第一章目标 (3) 第一节运行维护服务目标 (3) 第二节运行维护内容及步骤 (3) 第二章运行维护服务具体内容 (4) 第一节驻点服务 (4) 第二节运维服务 (5) 第三节服务方式建议 (6) 第四节运维服务内容 (7) 1.预防性维护服务 (7) 2.中心机房设备维护服务 (7) 3.台式PC机类维护服务 (8) 4.笔记本计算机维护服务 (8) 5.服务器维护服务 (9) 6.工作站软件维护 (9) 7.语音（电话）信息点维护 (9) 8.病毒防护与监控服务 (10) 9.运维期结束前 (10) 第三章XX 运行维护服务预算 (10)

第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。第二节运行维护内容及步骤 1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作； 2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序； 3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。 4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题； 5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材； 7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运

龙岩能源管理信息系统维护手册设备科

龙岩烟草工业有限责任公司动力配电三级计量优化改造项目信息系统维护手册 (设备科用) 编制审核批准

目录简介：本次三级配电项目软件系统针对设备科提出的7张报表制作及相关功能块的添加和使用。

2）新增功能模块报表数据录入通过界面的方式进行报表数据的手工填写进入系统（每月录入一次）标准数据录入通过界面的方式进行标准数据的手工填写进入系统（每年维护一次） 1报表数据录入 1.1.概述报表数据录入主要通过能源管理系统进行数据的手工填录。录入主要分为7个部门进行数据的区分录入（如需添加数据计量点位界面没有这个功能，只能后台数据库添加）。如图1-1。图1-1

1.2.报表数据点录入界面录入流程 1.2.1.登陆地址：172.16.72.17 ：10080如图1-2。系统统一账户：123456 密码：123456 图1-2 1.2.2.录入位置展开：基础数据→数据采集→报表数据录入（如图1-3）。数据点的时间是根据你每月第一次的查询选择时间来确定的。例如6月份第一次的查询时间是在6月26日。之后不管你选中六月份的随便一个日期都会显示6月26日这个存储日期。这个不会对报表的月份计算造成影响。（报表的查询是通过开始时间至结束时间的方式来筛选时间的，所以在选择时间上最好进行整月的时间跨度进行查询。如6月就选择6月1至6月30日。这样就不会把6月26日录入的数据给漏了）。

图1-3 选中需要录入的数据点双击点击右侧窗口中的数据如（图1-4）弹出录入窗口。在录入完数据后点击保存完成数据录入。如果数据录入错误，可重复进行操作来修改数据。图1-4 1.3.标准数据录入 1.3.1.录入位置展开：基础数据→数据采集→标准数据录入（如图1-5）。标准数据一年维护一次。数据点的时间是根据你每年第一次的查询选择时间来确定的。例如2015年第一次的查询时间是在3月27日。之后不管你选中2015年的随便一个日期都会显示3月27日这个存储日期。不影响年标准数据的显示。

管理信息系统需求分析说明书模板(总8页)

管理信息系统需求分析说明书模板(总8页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

目录 1 引言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2背景介绍 (5) 1.3术语定义 (5) 1.4参考资料 (5) 2总体描述 (5) 2.1系统目标 (5) 2.2运行环境 (6) 2.3用户特点 (6) 2.4系统约束 (6) 3业务功能需求 (7) 3.1功能需求1 (7) 3.1.1业务定义 (7) 3.1.2数据信息 (7) 3.1.3业务流程 (7) 3.1.4功能要求 (7) 3.1.5业务实例 (7) 3.1.6特点(feature) (7) 3.1.7特殊要求 (7) 3.2功能需求2 (8) 3.3功能需求3 (8) 3.4功能需求4 (8) 4系统接口需求 (8) 4.1用户界面 (8) 4.2各子系统接口需求 (8) 4.3与其他的接口需求 (8) 5系统管理需求 (9) 5.1性能需求 (9) 5.2安全性需求 (9) 5.3应用监控需求 (9) 5.4可靠性需求 (9) 5.5可扩展性 (9) 5.6灵活性与可配置性 (9)

1引言 1.1编写目的说明编写本软件需求文档的目的,指出预期的读者。 1.2背景介绍说明： A．待开发的软件系统的名称； B．本项目的任务提出者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络； C．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。 1.3术语定义简要说明本文中涉及的专门术语、容易引起歧义的概念、关键词缩写、外文首字母组词的原词组及其他需要解释的内容。 1.4参考资料用列表的形式列出用得着的参考资料，如： 1.本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文； 2.属于本项目的其他已发表的文件； 3.本文件中各处引用的文件、资料，包括所需用到的软件开发标准．列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源． 2总体描述 2.1系统目标从总体上描述整个需求，本节并不详细描述需求，它只是提供这些需求的背景，使其更易理解。包括以下内容： 1.系统开发意图

信息系统维护运行项目计划方案

信息系统运维服务方案 2009年6月

目录 1服务内容 (3) 1.1信息资产统计服务 (3) 1.2网络、安全系统运维服务 (3) 1.3主机、存储系统运维服务 (6) 1.4数据库系统运维服务 (9) 1.5中间件运维服务 (10) 2运维服务流程 (11) 3服务管理制度规范 (13) 3.1服务时间 (13) 3.2行为规范 (13) 3.3现场服务支持规范 (14) 3.4问题记录规范 (14) 4应急服务响应措施 (16) 4.1应急基本流程 (16) 4.2预防措施 (16) 4.3突发事件应急策略 (17)

1服务内容 1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括： ?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ?综合布线系统结构图的绘制 ?其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

(1)用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： ?配置数据 ?性能数据 ?故障数据 (2)现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：

企业信息化系统集成建设方案只是分享

企业信息化管理系统建设方案最大限度的提高管理效率，实现办公自动化，最小的投资换回最高的回报。

目录第1章云终端系统 (3) 1.1 企业信息技术的发展 (3) 1.2 PC机模式的弊端 (3) 1.3 云终端企业办公网络解决方案 (3) 1.4 云终端方案和标准PC方案预算对比 (5) 1.5 方案图解 (7) 1.6 云终端产品简介 (7) 1.7 服务器配置要求 (9) 第2章GPS汽车定位系统 (10) 2.1 GPS车辆监控管理系统工作原理 (10) 2.2 系统功能 (10) 2.2.1实时定位 (10) 2.2.2超速报警统计 (11) 2.2.3疲劳驾驶报警 (11) 2.2.4轨迹回放 (12) 2.2.5轨迹分析 (12) 2.2.6定点搜车 (13) 2.2.7停车数据统计 (13) 2.2.8应急报警 (14) 2.2.9进出站场统计 (14) 2.2.10里程统计 (15) 2.2.11速度曲线图 (15) 2.2.12线路偏离报警 (16) 2.2.13图片传输 (16) 2.2.14视频录像 (18) 第3章一卡通系统 (19) 3.1 一卡通系统概述 (19) 3.2 网络结构说明 (20) 3.3 软件体系架构 (20) 3.4 质量保证体系 (22)

3.5 售后服务承诺 (23) 第一章云终端系统 1.1 企业信息技术的发展随着现代信息技术的飞速发展，越来越多的用户更加注重自身信息架构的简便易用性、安全性、可管理性和总体拥有成本，企业也不例外。近年来，信息化建设发展迅速，企业网络不断完善。但是，现阶段一些企业电脑网络的建设，大都采用单独享用各自PC机的模式，而PC 机模式具有采购部署成本高、大量PC机资源闲置浪费、后期管理维护困难、安全性差等诸多问题。因此，如何能够构建一个低成本、易于管理、安全性高的企业网络一直是企业信息化的焦点。 1.2 PC机模式的弊端（1）PC造价高昂企业网络具有人员用机数量较大的特点，一般10-150台不等，采购众多PC机成本高昂，而安装软件需要同等数量的LICENSE，进一步增加成本，并且在每次的电脑升级换代和维护过程中，都需要企业投入较大的资金，应用的成本较高。（2）管理维护困难企业网络的主要使用对象为办公人员，而这些办公的计算机专业技术水平通常不高，这便增加了管理人员对PC终端管理的复杂性；另外，随着企业息化建设的逐步深入，PC 终端需要配合企业的应用系统建设，进行系统的升级和更新，而每次系统升级或更新，都需要庞大的处理工作，不可避免地增加了系统的维护工作量和开销。（3）安全性差 PC终端本地拥有存储，办公人员可以随意安装各类软件，容易受到病毒攻击，系统安全性较差。（4）噪音辐射功耗大传统PC功耗在200W/小时左右，耗电量大，机箱风扇运行噪音干扰也较为严重，另外机体辐射较强，对人体健康不利。（5）整洁度不高整洁的办公环境能给工作人员带来轻松愉快的心情，从而使得办公效果更佳。当前办公空间十分有限，分配用于办公网络的空间不会很大，而PC机占用空间较大，在一个有限的空间内部署多台PC会影响办公环境的整洁和美观。

系统运行维护手册-XXX项目

XXX项目系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司

修订文档历史记录

目录 1.前言 (4) 2.系统运行监控 (4) 2.1服务器运行状态监控 (4) 2.1.1监控内容 (4) 2.1.2监控要求 (5) 2.1.3监控产物 (5) 2.1.4操作说明 (5) 2.1.5邮件系统可用性验证 (11) 2.1.6SAN磁盘状态检查 (11) 2.2平台可用性检查 (12) 2.2.1监控内容 (12) 2.2.2监控要求 (12) 2.2.3监控产物 (12) 2.3补丁与病毒定义更新检查 (13) 2.3.1补丁检查与升级 (13) 2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查 (13) 2.4垃圾邮件维护 (14) 2.4.1维护垃圾邮件地址列表 (14) 2.4.2定期清理垃圾邮件 (15) 2.5系统备份检查 (15) 2.6服务器硬件状态检查 (15)

3.1收集用户信息 (16) 3.2在AD中添加用户 (16) 3.3为用户开通邮箱 (19) 3.4为用户开通LCS功能 (20) 3.5为用户开通U SER S ERVICE服务 (21) 3.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色 (23) 4.平台访问安全控制 (23) 5.平台系统开、关机 (23) 5.1系统关机 (24) 5.2系统开机 (24) 6.基础架构信息维护 (25) 7.系统运行维护报告 (25) 8.附件 (26) 8.1服务器监控范围 (26) 8.2系统运行监测记录表 (34) 8.3平台功能模块监测记录表 (37) 8.4服务器补丁升级检查表 (43) 8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表 (46) 8.6服务器巡检记录表 (48) 8.7系统运行维护日报 (50)

信息系统集成及项目实施方案(典型案例)

XXX通清算中心系统及网络集成实施方案 1 概述 XXX项目的业务范围包括：公共交通、小额消费的电子支付、公共事业缴费等,由于XXX 系统定于X月底上线，考虑项目实施时间周期短和新设备采购到货时间比较长，所以系统上线采用了一套临时设备，近期采购的服务器、网络设备、各类软件已经全部到位。为保障新合肥系统稳定、安全、高效的运行，需要尽快将运行在临时环境的新合肥通系统迁移到新系统环境上。本次项目采购的设备主要用于搭建新合肥通清算中心系统，用于发行符合XXX标准的预付费卡准备，届时XXX将可以在银联的POS设备上进行刷卡消费。 2 工程范围工程名称：工程地点：本工程范围包括下列系统设计、系统所需货物的供应、运输、安装调试、系统测试、开通、人员培训和售后服务： POSP服务器（2台） WEB控制台服务器（2台）光纤交换机(2台) 磁盘阵列（1台）磁带存储（1台）核心交换机（2台）发布式交换机（2台）防火墙（2台）双机软件（5套）备份软件（1套）杀毒软件（2套）防毒墙（2台）网管系统（1套） 3 项目参与单位软件开发：XXXXXX 操作系统数据库集成：XXXX 配合方：XXXXX 网络及服务器集成及电源改造：XXXXX 4 建设目标本次XXX清算中心系统服务器及网络设备采购及安装项目建设目标如下： 1)构建XXXXXXX项目为发行符合银联PBOC2.0标准的预付费卡做准备 2)建设XXXXX股份有限公司清算中心核心网络和系统 3)建设XXXXX股份有限公司通卡项目网络和系统安全体系，通过软硬件安全措施确保各应用系统的网络安全和系统能够正常运行 4)为合XXXXX系统迁移及后续系统压力测试做准备 5 阶段划分综合考虑了合肥“XXXX”清算中心系统服务器及网络设备采购及安装项目功能需求、实施范围、系统复杂度、用户可接受的上线时间等因素，我们计划工程分为以下几个阶段：

信息系统运维管理办法

信息系统运维管理办法标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

**信息系统运维管理办法第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。第三条本办法中出现的词条解释如下：（一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。（二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：（一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。（二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。（三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。（四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。第十一条系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。

信息系统维护手册模板

密级： XXX XXX软件项目系统维护手册 8月

第一章环境要求错误!未定义书签。 1.1 概述 ................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 环境要求............................................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作站错误!未定义书签。 1.2.2应用服务器错误!未定义书签。 1.2.3数据库服务器（针对数据分布方式）错误!未定义书签。 1.2.4其它配置错误!未定义书签。第二章系统维护错误!未定义书签。 2.1 省厅WebSphere集群环境应用程序更新步骤错误!未定义书签。

第一章环境要求 1.1 概述根据广东省XXX软件项目的要求，结合各地市实际情况，系统将采取集中与分布相结合的部署方式。省厅现在有两台p690小型机，可作为今后数据大集中的中心数据库。对于大型城市，如广州、深圳等地，可考虑建立单独的数据库服务器、应用服务器，经过数据交换/共享平台与省厅数据中心进行信息交互。对于中小城市，可考虑将数据大集中到省厅数据库服务器（采用数据分区方式）；应用服务器可采取主机托管方式，由省厅统一管理。整个系统部署的网络拓扑图如下：

1.2 环境要求注意：以下配置仅供参考，生产环境要根据实际需要进行配置。 1.2.1工作站名称建议配置最低标准 CPU PIII600及以上赛扬400及以上内存256M及以上64M及以上硬盘无特殊要求无特殊要求显示器分辨率1024*768 800*600

2020年(项目管理)系统运行维护手册项目

（项目管理）系统运行维护手册项目

XXX项目系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司

修订文档历史记录

目录 1.前言 (3) 2.系统运行监控 (3) 2.1服务器运行状态监控 (3) 2.1.1监控内容 (3) 2.1.2监控要求 (3) 2.1.3监控产物 (4) 2.1.4操作说明 (4) 2.1.5邮件系统可用性验证 (8) 2.1.6SAN磁盘状态检查 (8) 2.2平台可用性检查 (9) 2.2.1监控内容 (9) 2.2.2监控要求 (10) 2.2.3监控产物 (10) 2.3补丁与病毒定义更新检查 (10) 2.3.1补丁检查与升级 (10) 2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查 (10) 2.4垃圾邮件维护 (11) 2.4.1维护垃圾邮件地址列表 (11) 2.4.2定期清理垃圾邮件 (12) 2.5系统备份检查 (12) 2.6服务器硬件状态检查 (12)

3.1收集用户信息 (13) 3.2在AD中添加用户 (13) 3.3为用户开通邮箱 (15) 3.4为用户开通LCS功能 (16) 3.5为用户开通U SER S ERVICE服务 (17) 3.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色 (18) 4.平台访问安全控制 (19) 5.平台系统开、关机 (19) 5.1系统关机 (19) 5.2系统开机 (20) 6.基础架构信息维护 (20) 7.系统运行维护报告 (21) 8.附件 (21) 8.1服务器监控范围 (21) 8.2系统运行监测记录表 (22) 8.3平台功能模块监测记录表 (24) 8.4服务器补丁升级检查表 (27) 8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表 (28) 8.6服务器巡检记录表 (30) 8.7系统运行维护日报 (31)

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

目录 1运维服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (4) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机、存储系统运维服务 (9) 1.5 数据库系统运维服务 (16) 1.6 中间件运维服务 (19) 2运维服务流程 (21) 3服务管理制度规范 (23) 3.1 服务时间 (23) 3.2 行为规范 (24) 3.3 现场服务支持规范 (25) 3.4 问题记录规范 (25) 4应急服务响应措施 (27) 4.1 应急基本流程 (27) 4.2 预防措施 (27) 4.3 突发事件应急策略 (28)

1服务内容 1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况

综合系统集成解决方案

综合系统集成解决方案 Revised on November 25, 2020

For personal use only in study and research; not for commercial use For personal use only in study and research; not for commercial use 系统综合集成解决方案二○一四年三月七日

系统综合集成解决方案一、项目背景现代飞速发展的信息技术，给通信系统信息化建设带来全新革命，正在深刻改变着系统工作、管理、服务、保障的各个环节。信息化发展到当前阶段，用户已经不仅仅满足于传统语音这一单一的通信方式，如何考虑充分利用既有信息资源，减少资源重复建设，融合语音、视频、数据的多媒体通信，实现“所见即所得、所见即可通、所见即可处”和“畅通无处不在”的目标，提升系统的感知能力、执法能力、处置能力、管理能力、服务能力，推动系统的工作模式、管理模式、服务模式的创新，成为系统的迫切需求。二、当前系统现状目前，通信系统已建了视频会议系统、视频监控系统、语音系统、无线超短波系统等各自独立、自成体系的通信系统。 (一)视频会议系统各级部署有多个厂家的视频会议系统，还有一些软终端,这些系统有的基于协议，有的基于SIP协议。

(二)视频监控系统大部分单位部署了视频监控系统，视频监控建设地点主要分布在各级的港口、码头、办公区等点位。因建设方式不统一，采用的监控管理平台也不统一，主要有海康威视、前卫视讯、大华和其它厂家等品牌，前端摄像机既有模拟摄像机，也有高清摄像机。（三）语音系统语音系统为主要使用的各类程控交换机、IP交换机，用于实现单位内部电话通话、以及与PSTN电话网络的互通。 (四)超短波系统总公司和下属分公司及直属单位建立了全区或部分区域联网的超短波通信网，使用多个厂家、不同系列的超短波设备。现有的视频会议系统、视频监控系统、各类语音系统、超短波系统等，使用的品牌多样，协议制式不统一，硬件设备跨代多。各系统为各自独立的信息孤岛，相互独立，互不能兼容互通，存在全网统一管理难实现，多协议制式难融合，多系统互通难达成等问题。

信息化系统安全运维服务方案技术方案标书

信息化系统安全运维服务方案

目录 1概述................................................................................................................. 1.1服务范围和服务内容......................................................................... 1.2服务目标............................................................................................. 2系统现状......................................................................................................... 2.1网络系统............................................................................................. 2.2设备清单............................................................................................. 2.3应用系统............................................................................................. 3服务方案......................................................................................................... 3.1系统日常维护..................................................................................... 3.2信息系统安全服务............................................................................. 3.3系统设备维修及保养服务................................................................. 3.4软件系统升级及维保服务................................................................. 4服务要求......................................................................................................... 4.1基本要求............................................................................................. 4.2服务队伍要求..................................................................................... 4.3服务流程要求..................................................................................... 4.4服务响应要求..................................................................................... 4.5服务报告要求..................................................................................... 4.6运维保障资源库建设要求................................................................. 4.7项目管理要求..................................................................................... 4.8质量管理要求.....................................................................................

程序维护手册模板

文件修改记录第 2 页，共8 页辽宁嘉联科技有限公司

目录【项目名称】 (4) 程序维护手册 (4) 1．引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2开发单位 (4) 1.3定义 (4) 1.4参考资料 (4) 2．系统说明 (4) 2.1系统用途 (4) 2.2安全保密 (5) 2.3总体说明 (5) 2.4程序说明 (5) 2.4.1程序1的说明 (5) 2.4.2程序2的说明 (6) 3．操作环境 (6) 3.1设备 (6) 3.2支持软件 (6) 3.3数据库 (6) 3.3.1总体特征 (6) 3.3.2结构及详细说明 (7) 4．维护过程 (7) 4.1约定 (7) 4.2验证过程 (7) 4.3出错及纠正方法 (7) 4.4专门维护过程 (7) 4.5专用维护程序 (8) 4.6程序清单和流程图 (8) 第 3 页，共8 页辽宁嘉联科技有限公司

【项目名称】程序维护手册 1．引言 1.1编写目的【阐明编写手册的目的，指明读者对象。】 1.2开发单位【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】 1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，以及保密级别，可包括： a.用户操作手册； b.与本项目有关的其他文档。】 2．系统说明 2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。】第 4 页，共8 页辽宁嘉联科技有限公司

2.2安全保密【说明系统安全保密方面的考虑。】 2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1程序1的说明 2.4.1.1功能【说明程序的功能。】 2.4.1.2方法【说明实现方法。】 2.4.1.3输入【说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。】 2.4.1.4处理【处理特点和目的，如： a.用图表说明程序中的运行逻辑流程； b.程序主要转移条件； c.对程序的约束条件； d.程序结束时的出口要求； e.与下一个程序的通信与联结（运行、控制）； f.由该程序产生并供处理程序段使用的输出数据类型和存放单元； g.程序运行所用存储量、类型及存储位置等。】 2.4.1.5输出【程序的输出。】 2.4.1.6接口【本程序与本系统其他部分的接口。】 2.4.1.7表格【说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括： a.表的标识符； b.使用目的；第 5 页，共8 页辽宁嘉联科技有限公司

信息化项目系统运行维护方案

目录第一章运行维护系统建设方案 (2) 1.1 维护内容 (2) 1.1.1 部件数据维护 (2) 1.1.2 地形数据等基础数据更新和维护 (3) 1.1.3 系统软、硬件设备维护 (3) 1.1.4 应用软件维护 (3) 1.1.5 验收前服务细则 (4) 1.1.6 验收后服务细则 (5) 1.2 售后服务概述 (6) 1.2.1 售后服务目标 (6) 1.2.2 售后服务周期 (6) 1.2.3 售后服务范围 (6) 1.3 服务质量监督 (7)

第一章运行维护系统建设方案 1.1 维护内容仪陇县智慧城管系统维护内容主要包括部件数据的维护，地形数据等基础数据更新和维护，系统软、硬件设备维护，应用软件维护等。部件数据维护部件数据维护根据系统的统一规划按如下方式进行：将仪陇县新的部件数据进行初步审核，通过后统一编码，通过更新程序将图形数据、属性数据更新。部件维护信息包含如下内容： 1.维护类型：维护有如下三种方式： ?新增：新的部件增加 ?删除：删除已有部件 ?更新：更新已有部件信息 2.部件编号： ?删除和更新：该部分内容为该部件的部件编号。 ?新增：为一个临时部件编号，待审核确认后则转为正式部件编号。 3.地理坐标信息： ?新增：存放该部件的地理坐标信息。 ?点类：x,y坐标。 ?线类：点个数和线上各点的坐标。

?面类：点个数和面上各点的坐标。 ?删除：该部分内容不需要 ?更新：如该部分内容为空，这表示地理坐标不需更新，否则，则存放新的地理坐标信息。 4.属性信息： ?新增：存放该部件的属性信息。 ?删除：该部分内容不需要 ?更新：如该部分内容为空，这表示属性信息不需更新，否则，则存放新的属性信息。 5.其它信息：维护日志信息，如进行维护具体的人、时间、单位等。地形数据等基础数据更新和维护地形数据、地理数据、栅格影像数据、行政区划网格数据等基础数据的更新维护只能通过人工拷贝方式更新，更新周期需要根据测绘部门数据更新周期决定。系统软、硬件设备维护系统软、硬件设备的维护主要包括系统硬件的维护，系统软件的维护更新，视频监控设备、大屏幕设备等维护。应用软件维护应用软件的维护是本项目维护中的重点，是保障系统能与时俱进的关键，