试乘试驾车使用管理规定

为进一步加强试乘试驾车的保管及有效运用，特制定本规定。

一、试乘试驾车由销售部统一管理，行政部监督。

二、为保证试乘试驾车的良好车况，销售部须指定专人定期实施检查及保养，

并每隔三天清洗车辆，由销售部经理负责定期检查。

三、销售部应做好试乘试驾车辆的使用登记，用车登记表格及内容按行政部统

一制定的表格填写。违反交通规则引起的罚单由驾驶人员自行处理，若无车辆使用登记，罚单由销售部负责处理。

四、上班时间试乘试驾车钥匙由销售部管理，下班后须将钥匙交至行政部，若

下班后车辆未归，返回后应将钥匙交给保安保管。下班后车辆必须留在公司内，特殊情况需出车的需报总经理批准后并报备行政部方可出车。

五、试乘试驾车为客户专用，公司任何员工不得擅自动用试乘试驾车。

六、客户提出试乘试驾时，销售员应询问客户是否有驾驶证并帮助试驾客户做

好试驾表格及试驾协议等的登记。没有驾驶证的客户只能试乘，不能试驾，否则引发的损失由该销售员负责赔偿，同时追究其主管的连带责任。七、陪同试驾的销售员必须有驾驶证，无证人员必须请其他有驾驶证的同事协

助。

八、车辆试驾时不得离开规定的路线行驶。

九、不得让顾客单独驾驶试驾车。

十、试驾过程中，销售员应提醒客户严格遵守交通规则，保证行车安全，对客

户的违规操作必须及时予以制止。

十一、本规定自颁布之日起执行。

试驾车安全管理规定

试乘试驾车安全管理规定试乘试驾车的安全是集团安全管理体系的重点，为了更好的管理试乘试驾车辆，杜绝试乘试驾车安全隐患的存在，特制定本制度，若有违反以下条款，将从重处罚。 1、禁止驾驶试乘试驾车外出办理私人业务，违者处以200元/次罚款，同时追究试乘试驾车管理员及总经理的责任。 2、试乘试驾车辆必须停放指定的地点，禁止随意停放，并按照要求将车贴全部贴上。 3、试乘试驾车钥匙必须由专人负责，避免车辆随意外出或者车钥匙的丢失。 4、试乘试驾管理员要保持车况良好并保持车辆卫生清洁。驾驶舱和后备箱内禁止放置杂物以避免操作过程中的异响，将座椅、方向盘、音响等调整至适当位置。 5、试乘试驾前，必须由客户亲自填写《试乘试驾协议书》，填写完整后到试乘试驾管理员处领取车钥匙，参加试驾的客户需全部填写试驾承诺书，防止途中客户要求更换试驾人员，若试驾承诺书填写不规范﹑不完整，试乘试驾管理员有权拒绝试驾。同时，外出时必须进行《试乘试驾车外出登记》。试驾手续不完整即放行者，罚款200元/次。若发生事故，放行人员承担主要责任。 6、试乘试驾车外出必须由储运专员以及指定人员开具出门证，出门时交保卫人员，试驾完毕后必须立即归还钥匙，钥匙中途不得转交他人，否则车辆在此期间发生的任何损失将由领取人承担。 7、试驾开始前，陪同人员必须告知客户试驾的路线，然后为客户详细讲解车辆特性﹑操作要领以及此次试驾的体验项目﹑注意事项等相关信息，并要求客户听从陪驾人员的指挥，保证客户遵循公司的规定安全驾车。 8、在试驾过程中需提醒客户遵守交通法规，避免出现闯红灯等违反交通法规行为的发生，同时在试驾过程中避免野蛮驾驶，提醒驾驶人员注意车辆以及行人安全。如未提醒客户而出现交通违法行为或交通事故，陪驾人员将承担相应的损失。 9、如果陪驾人员在客户试驾过程中发现有违背公司规定驾驶的行为，可以

试乘试驾车使用管理规定

试乘试驾管理制度为明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，保持试乘试驾车辆最佳的使用状态，为顾客提供良好的试乘试驾服务与体验，提升客户满意度和成交转化率，特制定本制度。一、适用范围 1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。 2、本制度适用于公司所有员工。二、管理职责 1、试乘试驾车由销售部试乘试驾专员管理，试乘试驾专员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录、保养、维修、检车、保险、更新等相关使用过程及适用情况进行管理。 2、试乘试驾专员负责车辆的卫生清洁和维护记录管理，并保证车辆在使用过程中的安全。三、管理制度 1、试乘试驾车辆到店后须在厂家规定期限内完成上牌、保险相关事宜。 2、试乘试驾车辆须按厂家规定张贴标识车贴，并及时更新，保持车贴干净、完整，无气泡、无破损。 3、试乘试驾车辆须去除车身内外保护膜贴，干净整洁无杂物、无异味，发动机舱无积尘。 4、试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不得有其他附加物。 5、试乘试驾车辆及钥匙由试乘试驾专员统一管理，且只能用作试乘试驾使用，任何人员未经总经理批准不得私自领取用作他用，非试乘试驾用途领取钥匙要登记记录，非试乘试驾用途（洗车、移库、加油等）移动车辆产生的公里数要记录备查。 7、试乘试驾车辆须每天至少清洗一次（雨雪等特殊情况除外），且应在展厅营业前第一时间清洁整理完毕，以保证当天试乘试驾工作的及时有效进行，并做好车况清洁、检查、维护记录归档备查。车辆使用后须及时整理恢复至待发状态。 8、试乘试驾车辆须停放在指定区域，车头朝外、停放整齐，便于客户试乘试驾使用。 9、试乘试驾车辆应经常保持半箱以上燃油，以保障试乘试驾工作的持续有效进行。 9、试乘试驾专员定期对试乘试驾车辆的制动、转向、轮胎、灯光、仪表故障灯等进行检查，发现隐患及时报告处理。 10、试乘试驾车辆应严格按照车辆维修保养手册说明进行维修保养，并记录留档备查。 11、试乘试驾前销售顾问须按规定填写试乘试驾登记表，（要求填写试驾车型、开始时间、开始里程、客户姓名、意向车型、销售顾问、试驾专员，返回后填写结束时间、结束里程）且信息真实、符合逻辑性，不可缺项落项。 12、销售顾问带领客户试乘试驾前，必须签订试乘试驾协议书，并检验复印驾照，对客户的实际驾驶能力要充分了解，对不符合试驾条件的客户，可建议客户试乘，不可不负责任的（无经销商工作人员陪同）随意让客户开动试驾车，试乘试驾结束后须协同客户填写试乘试驾反馈表。 13、试乘试驾专员/销售顾问须严格按照试乘试驾流程标准和交通法规，在公司规定的试驾路线进行试乘试驾操作，以保障试乘试驾过程中人员和车辆的安全。对试驾过程中客户的不文明危险驾驶行为要及时劝诫制止，对不听从劝说者应立即终止试驾返回。 14、对于客户在试乘试驾过程中由于试乘试驾专员/销售顾问失职所造成的车辆损伤，由试乘试驾专员/销售顾问承担，对客户失误造成的车辆损伤，试乘试驾专员/销售顾问要及时通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情予以处理。 15、公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，如有发现，公司将处以200元罚款。 16、试乘试驾专员每半月查询统计试乘试驾车辆交通违章情况，并落实到个人上报行政部，根据“谁驾驶、谁负责”的原则进行处罚。

4S管理规则细则

员工手册仪容仪表一、员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求： 1、员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。 2、员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。 3、员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。 4、面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。 5、女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。二、员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范： 1、服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。 2、职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装 0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。 3、不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。 4、员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。 5、员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。三、在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作。站姿应符合以下规范： 1、女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。

2、男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。 3、站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。四、坐姿应符合以下规范： 1、入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶具。 2、入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。 3、女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。 4、’不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。五、走姿应符合以下规范： 1、员工在行进中，与别人碰面时应微笑问好，侧身让道；在狭窄的通道上，遇到急事要超越别人，如果可以超越，应加快步伐尽量从右侧超越，超越后再回头点头致意，并说“对不起”；当无法超越需要别人让道时，应说“对不起”，超越后再回头道谢；一般不在公共场所跑动。 2、引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2 步距离处，身体略为侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。六、手势：与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使用客人不理解或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。

试乘试驾车使用管理规定

试乘试驾车使用管理规定 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

4、试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不得有其他附加物。 5、试乘试驾车辆及钥匙由试乘试驾专员统一管理，且只能用作试乘试驾使用，任何人员未经总经理批准不得私自领取用作他用，非试乘试驾用途领取钥匙要登记记录，非试乘试驾用途（洗车、移库、加油等）移动车辆产生的公里数要记录备查。 7、试乘试驾车辆须每天至少清洗一次（雨雪等特殊情况除外），且应在展厅营业前第一时间清洁整理完毕，以保证当天试乘试驾工作的及时有效进行，并做好车况清洁、检查、维护记录归档备查。车辆使用后须及时整理恢复至待发状态。 8、试乘试驾车辆须停放在指定区域，车头朝外、停放整齐，便于客户试乘试驾使用。 9、试乘试驾车辆应经常保持半箱以上燃油，以保障试乘试驾工作的持续有效进行。 9、试乘试驾专员定期对试乘试驾车辆的制动、转向、轮胎、灯光、仪表故障灯等进行检查，发现隐患及时报告处理。 10、试乘试驾车辆应严格按照车辆维修保养手册说明进行维修保养，并记录留档备查。 11、试乘试驾前销售顾问须按规定填写试乘试驾登记表，（要求填写试驾车型、开始时间、开始里程、客户姓名、意向车型、销售顾问、试驾专员，返回后填写结束时间、结束里程）且信息真实、符合逻辑性，不可缺项落项。 12、销售顾问带领客户试乘试驾前，必须签订试乘试驾协议书，并检验复印驾照，对客户的实际驾驶能力要充分了解，对不符合试驾条件的客户，可建议客户试乘，不可不负责任的（无经销商工作人员陪同）随意让客户开动试驾车，试乘试驾结束后须协同客户填写试乘试驾反馈表。

公司试乘试驾车管理制度

试乘试驾车管理制度为明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，使试乘试驾车有一个良好的车况，为顾客提供良好的试乘度驾体验，制定本制度。一、适用范围 1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。 2、本制度适用于公司所有员工。二、管理职责 1、试乘试驾车由销售部归口管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录等相关使用过程及使用情况进行管理。 2、销售人员负责车辆卫生的清洁和维护，并保证车辆在使用过程中的安全。 3、财务每月对试乘试驾车的费用和油耗进行核算。三、管理制度 1、公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经总经理批准不得转为其他用途。 2、车辆管理员要认真核实车辆使用的真实性，认真发放钥匙，监督销售顾问对车辆行驶前后公里数的正确记录，里程必须连续。 3、试乘试驾者必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶试乘试驾车。 4、销售顾问带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，按公司规定的试驾路线提前与客户确定，来回路程最远不可超过5公里。

5、销售顾问带领客户试乘试驾时，要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。 6、对于客户在试乘试驾过程中由于销售顾问失职造成的车辆损伤，由销售顾问承担，对于客户失误造成的车辆损伤，销售顾问要及时地通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情予以处理。 7试乘试驾车公司如有他用，车管理员必须接到总经理的通知才可将钥匙交出，但必须在登记表中记录清楚，否则将处以100—200元的罚款。 8、公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，如有发现，公司将处以200至500元罚款。 9、如未经同意，私自拿走车辆钥匙者，罚款200元，情节严重者将给予以辞退处理。 10、车辆违章管理。根据“谁驾驶、谁负责”的原则进行处罚，车管员于每月30日，对所有试乘试驾车的违章记录，进行查询并打出清单，对应登记记录查找违章责任人；经违章当事人、部门经理、总经理签字确认后，违章处罚金，从驾车违章当事人当月工资中给予扣除，由车管理员统一对违章处罚费用进行缴纳，发票交至财务备案。 11、财务每月底对试乘试驾车辆的用油进行核算统计，将车辆油耗情况上报总经理，如用油量大于公司规定的油量，由部门做出说明上报总经理批示。

试乘试驾流程和话术

试乘试驾流程和话术一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况： 1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。 2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态。 3. 试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD 唱片 . 4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。 5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。二.主动邀约试乘试驾： 1. x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。 2. x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。先试乘后试驾：买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~ 你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。三.试乘试驾的时间 .路线和车型： 1. 我们试一次车大概只需要 X 分钟，您看时间来得及吗？ 2. 我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！ 3. 您是周六有空还是周日呢？ 4. 那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！ 5. 我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。（同时签订试乘试驾协议）

东风日产专营店试乘试驾车管理办法

东风日产专营店试乘试驾车管理办法 (第四版) 2007年12月根据《东风日产专营店商务规定》4.5之规定，专营店必须购买试乘试驾车，为了保证此规定的执行，作为对商务规定的补充，特制定本办法，本办法自公布之日起正式执行，原试乘试驾管理办法自本办法公布之日起作废。一、试乘试驾车的申请及购买： 1.1东风日产专营店在东风日产乘用车公司新车型(小改型车除外)上市后两个月内必须办理乘用车公司所要求的试乘试驾车，同时把试乘试驾车资料报备到销售计划科； 1.2东风日产专营店直营二级网点（仅限于乘用车公司经销商支持部进行正式验收通过的直营二级网点）可视销售需要购买试乘试驾车，但限于东风日产乘用车公司在销车型的主力车型； 1.3新建店经正式验收开始营业后（以通知营业的工作联络单时间为准），对东风日产乘用车公司在销车型，应在正式营业第一个月内购买试乘试驾车，并在第二个月内向销售部销售计划科报备资料； 1.4专营店购买的试乘试驾车应为东风日产乘用车指定车型，试乘试驾车车型的配置要求以销售部工联单通知为准； 1.5试乘试驾车采购按照正常的车辆采购程序进行； 1.6试乘试驾车车主应为营业执照上公司注册名称或专营店总经理。二、试乘试驾车的资料报备及结算： 2.1专营店应在试乘试驾车上牌后及时向销售部销售计划科报备资料，报备资料包括行驶证复印件、发票复印件、正面车辆照片（可看清车牌号）、侧面车辆照片（应看到试乘试驾车贴），直营二级网点试乘试驾车报备时在报备资料上注明直营二级网点； 2.2东风日产销售部每年的3月、6月、9月、12月分四次对每次前5至前2个月期间上牌的试乘试驾车（以车辆行使证上的上牌时间为准）进行结算，每个结算期内车辆所允许的上牌时间期限及资料报备截止时间如下表。对于未能及时进行试乘试驾车资料报备的专营店，销售部有权不予结算；

试乘试驾管理规定

试乘试驾使用管理规定为明确公司试乘试驾车辆的使用及维护规范，确保专车专用，使试乘试驾车辆有一个良好的车况，最终为顾客提供良好的试乘试驾车体验，特制订本制度。一.适用范围 1.本制度适用于公司所有试乘试驾车辆 2.本制度适合用于公司所有员工。二.管理制度 1.试乘试驾车由销售内勤管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用，登记，违章记录，保养，维修等相关使用过程及适用情况进行管理核对。 2.试乘试驾车的整理按照展车5s的要求进行，由试乘试驾专员每日早8:50分整理完毕停放在制定的位置，指定朝向。 3.车辆使用人员字使用车辆前必须做好整车检查工作，一旦发现车辆划痕和碰撞问题，及时向试乘试驾专员报备，查找责任人。如若没有找到责任人，则由最后两次车辆使用人承担本次维修费用的50% 4.每日晚17点前试乘试驾专员要检查当日试乘试驾车的整体外观，新增划痕，碰撞，故障，异响，玻璃水缺失等，以确保试乘试驾车的车况完好。如有问题及时向销售经理和行政部反馈情况，对于严重影响到客户对试乘试驾车辆试驾感受及购车决策的问题时，由行政部即可封存安排维修处理。 5.外出公干需使用试乘试驾车辆时必须填写《试驾车》，由销售部领导签批方可出行，并要在内勤处做好登记要求写明外出原因，目的地，去回时间，责任人姓名，不得出现出错记录错误不想，或偏差过大，行政部定期检查.

6.试乘试驾必须与客户签订试乘试驾协议书，试驾专员要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作。同时在试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶，不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的事故，一切责任由引导试驾人员承担。在试驾过程中如因违法交通规则而产生的处罚由试驾引导人员承担相关费用。试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置。将钥匙交于内勤处。 7.实诚试驾车辆的驾驶人必须为公司指定的持有驾照的人员，才能亲自试驾试乘试驾车。其他为获公司批准人员，一律不准试乘试驾车辆。 8.试驾专员带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，按照公司规定的试驾路线，提前和客户确认，车速不准超过80迈，车上的每个人员必须带安全带，否则负激励100元，客户未绑安全带，扣销售顾问100元。 9.对于客户在试乘试驾过程中由于试驾专员失职造成的车辆损伤，由试驾专员承担，对客户失误造成的车辆损伤，要及时的通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情处理。 10.如试驾车辆钥匙管理人员不在办公室的情况下，则由销售主管或销售经理带领钥匙，其他员工不得私自拿走车辆钥匙。 11.车辆违章管理。根据“谁驾驶，谁负责”的原则进行处罚，每月由行政部负责查询，将当月处理违章的时间地点和记录比对，违章由相应的驾驶员承担。

试乘试驾车管理规定

试乘试驾车管理规定为了规范试乘试驾工作流程，确保试乘试驾工作的顺利，特制本管理制度。一、使用范围本管理制度使用于公司的试乘试驾工作。二、试乘试驾车的驾驶员要求 1、无照、车型与准驾证不相符、酒后以及身体不适严禁驾车。 2、取得驾照 1 年以内的员工使用公务车，需要店长签字批准。未取得驾照和驾照已被吊销的员工无权使用公务车，在入职时尚未办理家访手续或不符合家访要求的员工不得使用公务车。三、试乘试驾日常管理 1/2容积汽油，车况良好。 1、试驾车必须保持干净、整洁、铺脚垫，油箱内存有每 5000 公里进行保养一次。 2、销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶（根据本部门自行拟定试驾车路线，报行政部备案），行驶完毕要放回指定位置。 3、试乘试驾车只能用于客户的体验试驾，不能作其他用途。每次试驾车在使用前，必须与顾客需要签订《试乘试驾协议》方能开车行驶，顾客需具备有效及准驾之驾照，试驾员需向试驾车使用登记表上填写情况后方能行驶； 4、填写完整《试乘试驾协议》后到库存管理员（信息员）领取车钥匙，若《试乘试驾协议》未能填写完整则库存管理员（信息员）有权拒绝其领取试驾车钥匙。试驾人员领取试驾车钥匙的同时，要配合库存管理员（信息员）做好登记工作。 5、试驾车开出公司试驾时，库存管理员和销售顾问要填写出门证还有签字确认，然后交给保安人员。试驾完毕后要由试驾员本人将钥匙归还库存管理员。钥匙解除期间不得转手交给别人，否则，车辆在此期间发生的任何损失将由钥匙领取人负全责。 6、在试车，销售顾问（试驾员）应有礼貌的详细为顾客讲解车辆的特点、操作、性能、体验项目、注意事项等。在试车过程中出现意外时需及时知负责人或地区总经理。 7、试车完毕后，销售顾问（试驾员）应注意记录客户对车辆的体验感受，并精准

试乘试驾车辆清洁制度

试乘试驾车保养、清洁制度我公司按照上海大众汽车销售有限公司的要求，特配备试乘试驾车辆以供客户在选择车辆时能亲身体验车辆的性能，为方便管理特规定如下；一、在销售过程中，试乘试驾具有十分重要的作用，当产品已引起用户的兴趣时，试乘试驾可让他们更进一步体验到我们产品的质量和特点，以提高销售成功率。因此，销售顾问应该尽可能多地引导用户参与试乘试驾，并且密切留意用户在试乘试驾过程中的神态和想法，给予适时的帮助、指导和购买鼓励。二、2.1.1试乘试驾车辆是公司为客户提供试乘试驾服务和体验车辆性能的专用车辆，任何部门和个人不得以任何理由驾驶外出或办公私事务； 2.1.2必须按照上海大众的要求，配备和及时更新试乘试驾车辆。并在规定时间内完成车辆的上牌、保险等手续； 2.1.3定期由试乘试驾管理员负责对车辆进行维修和保养，严格按照公司总部对试乘试驾车辆的要求进行更新，确保试乘试驾车辆的正常使用和保持最佳状态；三、维护频率：每日8:00，14:00；由销售顾问和试乘试驾专员安日常分工不同分别对试乘试驾车辆进行维护，并将所有试乘试驾车停放在指定区域便于客户试乘试驾。试乘试驾车分别由销售顾问和试乘试驾专员来负责维护（见《试乘试驾车辆卫生维护值班表》），如客户试驾结束后陪同客户的销售人员/试乘试驾专员要及时整理车辆，

由展厅经理/零售经理负责检查和监督。并保证工作时间正常使用和清洁。

四、试乘试驾车辆维护要求； 4.1.1外部；车身、发动机舱、轮胎、车贴、全车玻璃、油箱的燃油至少保持半箱油之上、车头向外停，车内外干净整洁无异味、标识完整，无起层脱落现象、后备箱无杂物。 4.1.2内部：a,方向盘调整到最短、最高位置。b,前排座椅靠背与B柱平行（驾驶员座椅与B柱重叠、副驾驶员座椅适量前移。c,座椅高度调整至最低。d,收音机调至当地常用的，清晰频道、音量适中、调准时钟并配置多张CD盘供客户选择。e,确保电瓶有电f,保证原厂脚垫、座垫整齐、干净,g试乘试驾车中除上海大众要求的原装附件外不能有其他附加物。h,纸巾、未开封矿泉水准备充分 i. 下班前，将试乘试驾车辆锁好，放入公司院内指定车位。每日由展厅经理/零售经理进行不定时抽查，对不合格项进行指出由负责人当场整改，如一日发现三次不合格处20元罚款，并纳入绩效考核。 4.1.3保养：要求试乘试驾车辆每5000公里正常保养一次，按照新车保养要求进行，并且有维护保养记录和结算清单。 2010年12月22日 .

4S店车辆管理规程

4S店车辆管理规程一、总则 1.目的：为更好地适应外部环境和企业发展变化的需要，提升公司形象，提高管理人员的办事效率，规范公司车辆管理，合理有效控制车辆各项费用，并进一步加强公司运营能力，提高核心竞争力，现经公司董事会讨论通过，修定《车辆管理规程》。 2.释义 2.1公务车：是指根据工作性质和业务需要而提供的业务用车、由集团统一购买、负责缴纳各种费用、所有权归所在子公司的车辆，员工仅有在处理公务时具有使用权。 2.2试乘试驾车辆： 2.3购车借款：是指按不同职级，公司向员工提供额定标准的购车借款。 2.4汽车费用补贴：是指按不同职级，公司每月对员工发放额定标准的汽车费用补贴金。二、公务车辆管理 1.公务车管理职责： 1.1公务车实行归口管理和使用部门日常管理相结合的管理原则。 1.2公务车归口管理部门为行政管理部，主要负责公务车的审核、协议签订、保险费、相关通行费、油卡冲值等费用缴纳。 1.3行政管理部建立公务车辆里程台帐，每月对车辆里程数进行统计。 1.4公务车费用的报销部门为财务部，由财务部对费用单独设立帐户进行管理。 1.5行政管理部门定期检查、考核制度执行情况；日常管理和使用部门负责贯彻执行制度和日常管理。 1.6日常管理部门经理为交通安全责任制的第一责任人，全面负责交通安全责任的组织落实，执行车辆管理规定，负责安全教育，对车辆的规范、安全使用承担管理责任。 2.公务车使用管理规范： 2.1公务车调派权统一归属行政管理部，公务车钥匙统一存放于行政管理部。 2.2严禁公务车辆私用，违者严肃处理。

2.3因业务需要使用公务车辆，须到行政部填写《公务车放行条》，并在保安室填写出车公里数和回车公里数，否则被视为公车私用，由此产生的一切费用由当事人承担，并追究当事人责任；保安队有权限制未填写《公务车放行条》车辆出行。 2.4公务车使用后须在当天下班前开回公司，车辆钥匙须交还行政部，如遇特殊情况须提前申请或致电行政部申请。 2.5车辆在使用过程中，必须严格遵守《道路交通管理条例》以及当地交管部门的相关规定，无交通违章行为，确保安全行车。 2.6车辆使用人在使用车辆之前，必须对车辆的技术状况、外表及内饰进行检查。如果发现问题应及时向行政部汇报，在得到确认后方可出车。如果未经核实车况有异常而出车，因此导致的问题由驾驶者负责。 2.7未经允许不得私自将公务车借给无驾证的人驾驶。违反规定的，视造成后果的严重程度给予处罚，直至作开除处理。 3.车辆驾驶管理 3.1驾车人员必须持有驾驶证，严禁无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾车、实习驾驶员不准驾车到外省市和上高速公路行驶。 3.2驾驶人员必须牢记“三不”（不超速、不超载、不违章超车）、“五知”（知车辆情况、知货物装载、知道路特点、知行人动态、知气候变化）。严禁开“英雄车、赌气车”，认真掌握安全行车规律，做到礼让三先，谨慎驾驶。 3.3对违章、事故多发的驾驶员应当确定为重点管控的驾驶员。 3.4严格执行机动车辆事故上报制度，对隐瞒不报，一经查实，将根据公司《员工奖惩条例》严肃查处。三、试乘试驾车辆管理 1.试乘试驾车辆由销售部负责日常使用。仅提供客户试乘试驾使用。每天早班到行政部领钥匙，晚上下班前将当日使用日志和钥匙一并交于行政人事部。 2.试乘试驾车辆在提供给客户驾驶之前，审核客户驾驶资质，销售部销售代表必须跟车试乘试驾。 3.试乘试驾车辆，如果在公司内试驾，速度不得超过5公里/小时；如果在公司外试驾。 4.在试乘试驾完后，销售代表必填写车辆使用台账，清洁车辆，及时将钥匙交给钥匙保管者。 5.试乘试驾车出门放行，保安凭部门经理批准的通知放行，保安处做好进出登记。 6.如果公司需要安排试乘试驾车作为公务车使用时，申请部门按照公务车管理办理。

试乘试驾管理制度及流程

试乘试驾管理制度及流程 1. 目的为规范试乘试驾工作流程，确保试乘试驾工作的顺利开展，特制定本管理制度。 2. 适用范围本管理制度适用集团所属各公司的试乘试驾工作。 3. 内容 3.1. 试乘试驾车辆准备： 3.1.1. 试乘试驾车的选用必须符合厂家有关规定，并贴有符合VI要求的标志。 3.1.2. 试乘试驾车的整理按照展车5S的要求进行。每日早8：30分整理完毕停放在指定位置。每日晚17：00前车辆管理员要检查当日试乘试驾车的外观状况，以确保试乘试驾车的车况完好。如有问题及时向销售经理反馈情况。 3.2. 试乘试驾路书制定： 3.2.1. 根据厂家要求及销售车型的性能特点，制定标准试乘试驾路书，在路书中应标明试乘试驾路线，性能展示区域，以及周边路况。 3.3. 销售顾问在引导客户进行试乘试驾前必须先要求客户填写

《试乘试驾保证书》。 1 3.4. 销售顾问将填好的《试乘试驾保证书》中的一份交车辆管理员存档，并领取钥匙，同时注明使用时间。 3.5. 销售顾问必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作，同时在试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶。 3.6. 不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的事故，一切责任由引导试驾人员承担。 3.7. 在试驾过程中如因违反交通规则而产生的处罚由试驾引导人员承担相关费用。 3.8. 试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置，不得随意停放。 3.9. 试乘试驾结束应请客户如实填写试乘试驾评估表，将评估表及车钥匙一并交车辆管理员处，并注明交还时间。 3.10. 以上规定如有违规将对当事人给予50-100元的处罚，如因违规发生的事故，事故损失由当事人承担。 2

公司试乘试驾车管理规定审批稿

公司试乘试驾车管理规定 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

试乘试驾车管理制度为明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用，使试乘试驾车有一个良好的车况，为顾客提供良好的试乘度驾体验，制定本制度。一、适用范围 1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。 2、本制度适用于公司所有员工。二、管理职责 1、试乘试驾车由销售部管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录等相关使用过程及使用情况进行管理。 2、销售人员负责车辆卫生的清洁和维护，并保证车辆在使用过程中的安全。 3、行政部每月对试乘试驾车的费用和油耗进行核算。三、管理制度 1、公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经总经理批准不得转为其他用途。 2、车辆管理员要认真核实车辆使用的真实性，认真发放钥匙，监督销售顾问对车辆行驶前后公里数的正确记录，里程必须连续。 3、试乘试驾者必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶试乘试驾车。 4、销售顾问带领客户试乘试驾时要确保车辆的安全，按公司规定的试驾路线提前与客户确定，来回路程最远不可超过5公里。

5、销售顾问带领客户试乘试驾时，要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。 6、对于客户在试乘试驾过程中由于销售顾问失职造成的车辆损伤，由销售顾问承担，对于客户失误造成的车辆损伤，销售顾问要及时地通知部门经理，由部门经理根据情节严重酌情予以处理。 7、试乘试驾车公司如有他用，车管理员必须接到总经理的通知才可将钥匙交出，但必须在登记表中记录清楚，否则将处以100—200元的罚款。 8、公司员工不可将试乘试驾车冒领他用，如有发现，公司将处以200至500元罚款。 9、如未经同意，私自拿走车辆钥匙者，罚款200元，情节严重者将给予以辞退处理。 10、车辆违章管理。根据“谁驾驶、谁负责”的原则进行处罚，车管员于每月31日，对所有试乘试驾车的违章记录，进行查询并打出清单，对应登记记录查找违章责任人；经违章当事人、部门经理、总经理签字确认后，违章处罚金，从驾车违章当事人当月工资中给予扣除，由车管理员统一对违章处罚费用进行缴纳，发票交至财务备案。 11、财务每月底对试乘试驾车辆的用油进行核算统计，将车辆油耗情况上报总经理，如用油量大于公司规定的油量，由部门做出说明上报总经理批示。

试驾车管理制度

《试乘试驾车》管理制度为了明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用与管理，使试乘试驾车有一良好的车况，给顾客提供良好的试乘试驾体验，达到经济、安全、高效、有序地为公司经营管理服务，特制定本制度。一、使用范围： 1、本制度适用于公司销售部门的试乘试驾车辆，是销售部用于客户试乘试驾、车展、区域巡展用车等公务用车。 2、本制度适用于公司所有员工。二、管理职责： 1、试乘试驾车由销售部门管理，对车辆的使用、登记、违章记录等相关使用过程及使用情况进行管理记录。 2、试乘试驾车辆实行专人负责（展厅经理），部门领导为管理责任人（销售经理），每次用车必须填写《车辆使用登记表》和办理《车辆交接表》，并由客户、销售顾问及部门负责人签字确认。《车辆使用登记表》将明确双方的责任及义务，并向客户解释试乘试驾规则及注意事项，并照章落实执行。试乘试驾开始及结束，要填写《车辆行驶记录本》。 3、区域巡展用车，由部门经理向上级申请、确认签字，安排专车专人专责。 4、试驾车辆使用完毕，应保持车辆的清洁卫生，车况完好、资料齐全。销售部门人员负责车辆卫生的清理和维护，并保证车辆在使用过程中的安全。 5、总经理指定相关人员每月对试乘试驾车的用油量和油耗进行核算并上报公司领导。三、管理制度： 1、公司试乘试驾车辆是为客户提供试驾服务，要专车专用，未经总经理批准不得转为其他使用。 2、车辆使用人员必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾使证，才能亲自驾驶，任何人无证驾驶扣罚200元，造成损失由当事人及部门负责人承担。 3、使用人员必须签名领用车辆并如实填写登记表格，否则扣罚50元。 4、确保车内卫生，保证车况完好及车辆的维护，车内没有可以移动发出异响的物品，并将常设备如座椅、方向盘、音响等调整至使用前位置。 5、车辆使用人员或销售顾问带领客户试乘试驾过程中要确保车辆的安全，对行车路线要提前与客户确定，不可走偏僻难走的小路，并选交通流量少、平直的路面。 6、车内禁止吸烟，系好安全带，车速不得超过80KM/H（市区60KM/H），并注意前后车辆距

汽车4S店各类表格模板

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一 8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标

计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00

试乘试驾整改方案

试乘试驾整改方案篇一：汽车试乘试驾整改方案篇一：XX年试乘试驾车政策及管理办法 XX年试乘试驾车政策及管理办法一、目的试乘试驾是为让客户对产品除了有静态展示的了解外，更能体验到动态的驾乘体验，从而全方位地认知一汽轿车产品，达到促进购买和树立品牌形象的目的；为帮助各经销商真正地开展好上述工作，并为经销商提供试乘试驾车辆支持，特制定本政策及管理办法。二、定义 1、试乘试驾车：一汽轿车销售有限公司以特殊的优惠政策提供给经销商用于客户试乘试驾的车辆，经销商购买以后，由一汽轿车销售有限公司监督其使用情况。 2、服役期限：使用时间不超过12个月，里程不超过2万公里，服役起始时间按tds系统确认时间计算，服役结束时间为替换试乘试驾车tds系统确认时间，期内不得过户、转卖，服役结束后车辆可自行处理。注：如不满足服役期限条件，但车况良好，可以继续使

用，需提交《试乘试驾车配备特殊情况申请表》申请延期到新车型上市后统一更换，不提交则视为不合格的试乘试驾车。三、各部门职责 1、整车销售部职责（1）区域销售经理负责协调经销商试乘试驾配备工作，包括：试乘试驾政策的传达、对经销商配车申请初审、试乘试驾车的使用情况的检查、督促经销商整改不合格的试乘试驾车。（2）区域总监负责对经销商的配车申请提出复审意见。（3）区域支持室负责验收试乘试驾申请表、试乘试驾信息表、tds系统试乘试驾确认、试乘试驾车申报资料归档、试乘试驾销售折扣及处罚意见的执行。（4）销售部部长/副部长负责批准试乘试驾配备工作，包括试乘试驾车配备申请、延期使用申请、车型更换以及对试乘试驾车不合格的经销商的处罚意见的确认等。 2、市场部职责广告营销室负责向经销商提供统一的试乘试驾车车贴或车贴设计方案。

上海大众试乘试驾车管理政策-中英文

20140002 上海大众汽车大众品牌 2014 年经销商试乘试驾车管理支持政策 Y2014

上海大众汽车大众品牌试乘试驾车管理支持政策目的：为更好的推进经销商落实和贯彻上海大众试乘试驾管理标准，使潜在用户得以充分享受到试乘试驾服务与体验，从而提升客户满意度和成交转化率。 , . 一、试乘试驾车配置与支持原则： 1.对象：上海大众大众品牌全体特许经销商、授权直管直营店 / 城市展厅、授权直营店 / 城市展厅均有义务按标准配置试乘试驾车辆为客户提供满意的试乘试驾服务，提高客户满意度。 : 4S, , . 2.规则：试乘试驾车使用期限原则上是一年,如有新车型上市，则按上市时间针对配置时间延迟或提前配置试乘试驾车辆。在新车配置完成之前原试乘试驾车不得退出。 : . , . . 3.配置：试乘试驾车具体的配置车型与数量以总部当期发布的经销商试乘试驾配置通知为准。新入网经销商首批试乘试驾车辆的配置以具体通知为准。 : . .

4.折扣支持：上海大众针对试乘试驾车依据综合检查结果全年给予经销商开票价 40%至-4% 的折扣政策，要求试乘试驾车必须上牌后按上海大众试乘试驾标准使用。参与返点计算的车型是基于每个季度末登记在册的试乘试驾车辆。 : 404% . . 5.绩效考核：根据每季度销售用户满意度，经销商神秘客户和现场检查中试乘试驾模块计算综合档次,按照不同的得分档次给以不同的折扣补贴，随公司季度返利一起发放(折扣见下表)： : , . : 考评模块得分比例 X 得分区间 Q1Q2Q3Q4全部季度中试乘试驾模块得分季度中试乘试驾检查结果(折算成百分制) 季度现场明访中试乘试驾检查结果(折算成百分制) X = 中试乘试驾模块得分 *40 中试乘试驾模块得分 *40现场明访试乘试驾模块得分 *20% 满分 :10 返点返点返点返点 95≤X≤100 10% 10% 10% 10% 40% 90≤X<957% 7% 7% 7% 28% 85≤X<904% 4% 4% 4% 16% 80≤X<85 1% 1% 1% 1% 4% X<80 -1% -1% -1% -1% -4%

展厅管理制度(完整资料).doc

展厅管理制度一、制定目的为规范展厅运营，给客户展示一个舒适、整洁的展厅环境，提高客户满意度，特制定以下规章。二、执行标准 1. 8:30前由值班经理打开灯光、音乐、空调；夕会后由值班客户经理关闭灯光、音乐、空调； 2. 展厅资料架和车型介绍架上的产品资料由值班经理负责； 3. 接待台台面保持干净，名片、来电/来店登记表、电话、工具包摆放整齐有序；值班经理负责 4. 9：00以前由值班经理将展车钥匙取回，打开展车；晨会后销售顾问立即按标准整理展车（详见附1展厅检查表及附件2展车、）； 5. 每日下班前由值班客户经理将展车锁好并将钥匙交到资产专员； 6. 客户到店，客户经理主动出门引导客户进入展厅(如遇雨雪天则需至停车场为客户撑伞），在第一时间做自我介绍并双手递交名片和欢迎卡； 7. 客户经理必须在展厅积极接待客户，客户经理不得和其他岗位工作人员聚集在展厅内闲聊或做与工作无关的其他事情； 8. 客户经理不得以任何理由出现挑选客户的行为，同时保证客户进店驻留至少10分钟； 9. 客户进店后应主动询问客户需要的饮料品种，及时为客户送上饮料并提供续杯；

10. 客户赏车离店时,客户经理必须送客户到展厅正门台阶下或停车场,并挥手致意目送客户离开，并在30分钟之内向客户发送关怀短信； 11. 客户离店后，客户经理需立即将洽谈桌和展车恢复正常状态； 12. 客户经理根据当日排班表轮流站岗,交接班时在下一班人员未到岗之前不得离开,违反规定的上.下班人员均受到相应处罚； 13. 严格按照常德店暂定标准交车流程进行交车（详见附3交车流程）。 14.早会迟到，每分钟处罚俯卧撑10个，每月内第二次20个/分钟，第三次扣款50元/次三、责任人其中2.1 责任人为前台接待/值班客户经理，2.2、2.3责任人为前台接待，2.4责任人为值班客户经理，2.5责任人为值班客户经理，其余8条责任人为销售顾问。四、奖惩标准 1. 以上但不限于以上，第一次发现以上问题，批评教育罚做值日2天。第二次发现 2.5、2.7、2.8问题点处罚20元/次，其余问题点处罚10元/次； 2. 客户经理连续一个月未出现以上问题，奖励100元/月 3. 如果产生较大影响，根据具体情况进行处罚；五、本文件自发布之日起执行附件1：