健身房各岗位描述

岗位描述

职位：会籍顾问

职责概要：负责本会所中会籍的销售工作。本会所要求各会籍顾问必须通过正常的销售渠道至少挖掘出60%的潜在客户。其余40%则从会所的广告宣传和促销活动中产生。要求会员销售顾问必须与会所中的其它员工密切合作。此外，会籍顾问还应当负责个人销售档的整理和行政管理工作，以及新会员的跟踪服务。

具体职责：

1．认真填写预约表

2．按预约时间准时接待会员及客人

3．为会员进行专业的俱乐部环境讲解

4. 根据实际情况随时调整其所负责会员的需求

5．带领来访者、预约客户和会员转介等参观，并进行销售。

6．根据贵宾体验券和客户名单中的电话安排预约。

7．向参加活动的来宾和会员等发放宣传资料。

8．任何时候都可以预约客户和推销。

9．保管自己的销售和工作记录。

10．向经理提交销售报告。

11．参加销售会议。

12．帮助会员预约教练，融入健身环境中，并跟踪服务。

13．参加销售培训课程。

14．参加可能带来新会员的活动。

15．审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。

16．在俱乐部制定的工作进程内完成本职工作。

17．以实际行动和表现介绍宣传俱乐部的精神和企业文化。

18．保持销售区域整洁，有条理。

19．努力达到销售目标。

职位：私人教练

职责概要：完成每月部门销售任务，负责维护场地安全和会员健身指导并提供一对一私教服务；学习贯彻企业各项制度；协助部门经理完成相关的销售任务及会员维护。遵守但不限于公司《员工手册》的各项规定。

具体职责：

一、场地维护

1. 确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理。

2. 每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损坏或其它不能正常运转的状况发生时，及时上报经理。

3. 确保工作区域井然有序和负责管理音响使用正常，保证所有会员正常、正确使用健身房设施。

4. 引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。

5. 及时对会员的违规行为（如不安全行为等）正确指出，并按公司规定和标准执行，如有当班工作人员视而不见者，按规定处罚。

6. 及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。

7. 坚守本岗位区域，如需离岗，应请示部门主管，主管不在时须通知同事和请示相关领导。

8. 教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动，为会员提供基本服务，并以此为基础销售私教课程、营养品等其它会所商品。

9. 解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业。

10. 真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报和给予会员回馈。

11. 积极配合会籍顾问部人员的工作，耐心为客人做专业讲解。

12. 岗位值勤中，不得坐、靠器械，或行为不端。

13. 发现客人遗失物品，及时送交会员服务部，不得私自带离。

14. 工作时间不得处理与工作无关事宜，如接听私人电话、看电视、聊天等，手机应调为震动状态，工作时间不得接待亲友。

二、场地开发

1. 开发前一定要询问会员详细入会日期，是否与其他教练预约体测，不得恶意切单。一经发现按规则处罚。

2. 开发时须注意指导时间，每次每位会员指导不得超过20分钟，如有特殊情况需提前向主管请示。

3. 开发时，不得即时进行体侧，应和会员预约下次体侧时间，已示体测的专业性。

4. 私人教练应相互帮助，不得恶意诋毁其他教练。

5. 私人教练必须严格遵守体测、轮排制度。

6. 教练不得与会员发生正面冲突。

7. 从发放轮排的3日内，未和会员取得联系的，视为自动放弃其他教练可以任意开发；做过体测7日后未购买课程的，其他教练可以任意开发。

三、体能测试

私人教练预约体测前的安排：

1 可以进行体能测试的会员包括：常规轮排的会员、符合俱乐部规定场地开发的会员，经理或公司领导指派的会员。

2 通过会员入会资料、相关会籍顾问了解必要会员信息，为预约体测做准备工作。

3 在预约会员准备进行体测中，进一步了解会员情况和实际需求，告知会员体能测试的内容及重要性，有针对性的引导主动完成体能测试。

4 确保体测预约的成功率。

5 告知会员体测前的注意事项：

①须穿着运动服，运动鞋，

②体测开始前的两个小时不要进餐或饮用带有酒精的饮料。

③体测当天不要有强度过大的运动。

私人教练体测进行中的要求：

1. 谈吐清晰，测试的数据须详细、专业、有依据的告知会员。

2. 以热情的状态，职业的言语、专业的健身知识来引导会员。，

3. 不要直接否定会员，用委婉的言语告知他的一些不合理的，错误的运动理念及锻炼方法会对自身造成怎么的伤害，并引导会员进行专业、科学、有效的健身。

4. 除会员主动要求外，体侧过程中严禁向会员销售私教课程。

私人教练体测结束后的安排：

1 与会员沟通并建议会员结束本次锻炼。；

2 预约并告知下次体验课程的内容及时间

3如会员需要继续锻炼，陪同其锻炼，给予器械使用指导建议。

4 有计划性的为会员完成体验课程。

5 在完成私教体验课程后，方可开展私人教练课程的销售。

四私教授课。

1. 为会员进行体测，在了解会员基本身体状况的前提下，为会员制定科学、合理、全面的个人健身计划。

2. 严格遵守预约时间，应在上课前做好各项准备，包括授课会员训练计划册、记事本、板夹、笔、毛巾等，在约定时间前5-10分钟等候开始私人教练课程。

3. 严格遵守课时时间，每节课时间严格控制在一小时，禁止私自延时或提前结束。

4. 在私教课程时间内，认真授课并对会员负责，全面指导会员进行锻炼，包括：热身运动，主运动（重量训练或心肺训练），放松运动，伸展等。

5. 私人教练的训练计划必须保证是科学、安全的；禁止使用危险或非专业等违规动作，并应在发现会员出现此类动作时，及时予以纠正和解答，必须保证会员的安全、健康。

6. 私人教练训练时间属于会员私人时间，只能为一人授课，不能用于为其他会员服务等，须专心为该会员服务。

7. 训练前后私教与会员共同签到、签退。训练课程结束后，须与客人确定下次训练时间，并记录于教练预约表

8. 保存好每位会员的训练手册和体测资料，除本手册所属会员、私教主管、上级领导检查外，不得有任何人翻阅其中内容。

9. 定期为客人做训练测试，跟进和进行其它相关沟通，获取意见和建议，并及时向私教主管和私教经理反映客人意见。

10. 禁止私自赠送私教课程、体测等服务。

11. 禁止私人教练之间不正当竞争，否则将按相关规定处理。

12. 按时填写公司管理系统所有相关表格，每周向教练部经理汇报工作情况。

13. 授课中需注意自身动作，不得使用过于不雅的动作。注意自己在授课中的体位和体态，保持良好的教练形象。

14. 授课中须使用毛巾，避免和会员直接身体接触。

15. 授课时，须了解会员身体反应，避免会员出现非常规性不适或运动损伤。

16. 会员每购买一次私教课程须跟踪一次体测表格。

17. 遵守俱乐部、本部门有关规章制度，服从领导管理，努力完成日、月、年的销售业绩目标，保证会员的续课率。

五私教服务标准及行为规范

1. 根据《员工手册》及《岗位职责》认真、准确无误的填写各项工作记录和销售报表，遵守公司销售流程及规章制度。

2. 着装、形象等符合公司规定，随时保持形象整洁，口气、体味清新，禁止在俱乐部内跑动（锻炼除外）。

3. 对待会员热情主动，礼貌待人，时刻保持微笑，言行大方得体，不得随意触碰会员身体，不得谩骂、殴打会员，不得利用职务之便骚扰会员，严禁一切诋毁公司和同事的行为。

4. 记住所有会员的名字并努力让所有的会员认识你。

5. 在销售的每个环节中为顾客或会员提供周到、细致、令人喜出望外的服务。

6. 认真解答顾客提出的任何有关健身或俱乐部的问题。如当时无法解答，事后24小时内应做出答复或将其介绍给能够为他们提供解答的同事或部门，而本人仍必须跟进此事，直到顾客得到满意答复为止。

7. 不得酒后上班、当班时间内聚众聊天或长时间私人聊天（包括私人电话）。

8. 不得当班时间内长时间无故逗留在办公室或休息室。

9. 不得上班时间内私自会客。

10. 事假须提前1天向经理提出申请。

职位：教练部经理

具体职责：

1. 对教练经理和总经理负责，参与教练部的相关决策与计划的制定，监督教练部全体员工实施教练部下发的制度流程与工作目标。

2. 依据公司的员工手册与会员手册的条款，全权负责并保证健身区域的正常营运。

3. 领导并监督教练部员工，确保正常的工作秩序，以身作则，遵守公司员工手册。

4. 负责并监督教练部全体员工的考勤安排。

5. 及时指正本部门的日常工作差错，如遇不能解决的问题，须及时上报总监，必要时上报会所总经理。

6. 每天须以文件的方式向教练经理汇报当天教练部工作情况，包括：销售情况，预约情况，器械损坏情况，员工状态及次日预约及补余。

7. 掌握所有私人教练的会员档案和相应资源，并及时进行相应调整并想教练经理汇报相关情况。

8. 负责会所内所有健身器材的正常使用与保管，将健身器材建档入库，每周一为器械维护日，安排全体私人教练进行器械的维修保养和清洁工作。如发现异常应及时处理，必要时上报总经理或教练经理。

9. 认真接纳会员对会所合理性的投诉与建议，并及时上报教练经理，不得出现怠慢和隐瞒行为。

10. 负责对教练部新聘人员进行基本岗位培训。

11. 每天须与教练部全体员工交流沟通，了解员工想法与建议，发现问题及时解决。

12. 每月第一周为私教部培训周，教练主管根据上个月部门出现的问题及不足制定改进和培训方案并上报至教练经理处。

13. 负责教练部私人教练的日常工作评估及奖罚工作，并将工作结果上报教练经理。

14. 每天上班前30分钟召开部门例会，下达公司相关信息，了解员工思想动态，布置当天工作计划，激励私人教练努力开发私教。

15. 按照公司规定参加相关会议，并总结公司决策，信息传达至本部门所有员工。

16. 每天填写私教主管日报表，检查并监督私人教练填写各种表格。

17. 每月3号前将上个月私教主管日报表，私教罚单报表，私教当月提成明细报表，器械维修表，私教课时结余表，私人教练工作情况及出现的问题上报至教练经理。

每月23号前将下月部门工作计划活动方案及任务制定划分上报教练经理。

职位：会籍部经理(主管)

工作概要：

对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下

达的部门年度/季度/月销售任务。

具体职责：

(1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源。

(2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。

(3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据。

(4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况。

(5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训，并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。

(6)负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估。

(7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势。

(8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定，并针对其表现提出提升、离职等建议。

(9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议。

(10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间。

(11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈。

(12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高企业信誉。

职位：客服前台及收银

具体职责：

客服前台

1.熟悉前台各项操作流程，熟知各类会员卡的类型，以及各类卖品的销售价格；

2.负责保管部门内部相关物品，做好水吧盘点工作，严格遵守公司各项规章制度；

3.按规定依次打开前台电源开关及电脑设备，准备营业所需的接待物品，查看上一班次的

工作交接；

4.双手递接会员物品，认真核对会员卡，做好会员卡和手牌号的登记，电脑输入时应快速

正确；

5.整理归放前台物品，检查各设备是否完好，以此关闭电器设备、电源开关及各柜子；

6.自动维护公司形象和声誉，对公司、客户资料必须严格保密。

7.主动积极促销卖品，积极配合、协助其他部门的工作；

8.确保手牌等物品的用量；

9.做好与下一班次工作人员的交接。

收银

1 资金吸纳。根据会籍顾问提供的资料收取会员会费，填写收银报表（开单本），开具收据。或收取营养品，服装，饮料等卖品款，填写卖品日报表。

2 根据会籍顾问提供的会员资料录入电脑系统，发放会员卡，并进行登记。

3 每日营业结束，统计全天的销售情况，并上报至运营总监或公司。

行为规范

1. 对待访客询问应做到热情主动，并正确指导访客填写“访客登记表”；

2. 电话铃响2声必须接起，注意接听电话的语气、用词，并做好正确传达工作，电话铃超过2声未接起的，因表示歉意；

3. 遇到会员投诉或请求帮助等情况，应做到主动帮助解决，耐心倾听不可推诿，如不能解决应及时上报；

4. 保持岗位整齐、清洁、美观，不得摆放任何私人物品；

5. 主动与会员点头、微笑、打招呼，对待顾客询问应做到态度热情主动；

职位：运营总监

具体职责：

1.根据公司提出的战略目标，制定会所战略。提出会所的业务规划及营运方针，经公司确

定后组织实施；

2.主持会所的基本团队建设、规范内部管理；

3.审核签发以会所名义发出的文件及各类奖罚、假单；

4.召集、主持经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展、主持召开行政例会、

总结工作，听取汇报；

5.主持会所的全面运营管理工作，组织实施公司决议；

6.向公司提出会所的更新改造发展规划方案；

7.处理会所重大案发事情；

8.推进公司企业文化的建设工作；

9.指导会所人才队伍的建设工作；

10.按时汇报会所发展现状，发展计划。核对会所各部门工资明细，上交公司财务