人民调解工作流程图

调委会受理

当事人申请受理

调委会

主动受理

党委政府

指定受理

直接处理

分流或配合

有关部门处理

调查

调解调解未果

向

仲

裁

机

关

申

请

仲

裁

告

知

当

事

人

向

法

院

起

诉

或

签订协议协议不能

履行

制作调解协议

卷宗

卷宗存档

回访定期报告

人民法院、公安机关和其

他机关委托受理

人民调解工作的日常指导、监督和管理

流程图

依据国务院《人民调解委员会组织条例》、司法部《人民调解工作若干规定》、《中央办公厅、国务院办公厅转发最高人民法院、司法部关于进一步加强新时期人民调解工作的意见》、《安徽省人民调解条例》对人民调解工作的日常指导、监督和管理

县级以上司法行政部门应当加强对人民调解工作的指导和管理，基层司法所对人民调解委员会的日常工作予以具体指导和监督基层人民法院及其派出法庭指导人民调解委员会的工作

解答、处理调解委员会或纠纷当事人就人民调解工作有关问题的请示、咨询和投诉应人民调

解委员会

的请求或

者根据需

要，协助、

参与对具

体纠纷的

调解活动

对调委会

主持达成

的调解协

议予以检

查，发现

违背法

律、法规、

规章和政

策的，应

当予以纠

正

总结交流

调解工作

经验，调

查研究民

间纠纷的

特点和规

律，指导

调解委员

会改进工

作

积极推动

新时期人

民调解工

作的改革

与发展，

不断研究

和探索加

强人民调

解工作的

思路与途

径

人民调解工作的培训流程图

定期培训不定期培训

以会代训、组织参加

上级司法行政机关培

训班等

拟定培训方案

安排授课人员及准备授课材料

基层调委会上报

参训名单

培训筹备，通知培训时间、地点

正式培训

培训小结及情况通报

市级人民调委会和人民调解员表彰奖励

流程图

拟定表彰、奖励方案

批准表彰、奖励方案

各基层单位申报

县（区）司法局初审

人民调委会、人民调解员平时工作中进行考察对人民调委会、人民调解员进行初步考核、评议

报上级司法行政机关

审批不符合表彰、奖励要求的，进行告知

上级机关批准进行表彰、奖励

向社会公布颁发表彰

奖励决定

表彰、奖励材料归档

并报上级司法行政机

关备案

矛盾纠纷处理流程图排查

申请转交登

记

受

理

审

批

一

般

纠

纷

村调委会

各相关站所

调查

调解

未

达

成

协

议

达

成

协

议

归档回访

乡

调

委

会

重

大

纠

纷

调查

听证

调解

达

成

协

议

未

达

成

协

议

领

导

小

组

联

席

会

议

继续调解

转交其他单位

行政裁决

引导诉讼或其

他渠道解决

归档

回访

涉

法

纠

纷

司

法

所

派出所

法院

社区矫正流程图

入矫

日常管理

解除矫正

法院新判决

监狱或看守所释放

法律文书送检察院

法律文书送司法局

矫正对象7日内报到

司法所7日内走访

派出所训诫

进行入矫教育

建档

矫正对象每周电话汇报、每月书面汇报1次

司法所每月走访其家庭或单位、居委会1次迁居需向派出所提出申请，派出所通报司法所，移送其档案迁入市内且不超过三天请假口头报告，市外7日前提出书面申请

每月参加公益劳动不少于12小时，每月参加集中学习至少1次每月对其评定打分1次，并以适当方式予以公布奖惩应征求各方意见由街道矫正领导小组办公室集体研究审核司法所对2个月以内矫正期满的矫正对象进行解教教育

期满前1个月，司法所指导其完成自我鉴定

期满前10日，司法所出具社区矫正期满鉴定表送区局审核决定期满之日，区局向法院、检察院、派出所、社区发出书面解矫通报期满之日，司法所通过一定形式对矫正对象作解矫宣告宣告后，司法所在《解除社区矫正对象花名册》上作解矫登记10日内，整理矫正对象档案卷宗材料，报送区局审核

入矫一月后评定管理等级

对社区矫正工作开展情况进行检查流程图

矫正执行

管理监督

考核奖惩

矫正解除

谈话教育

建立档案

签订协议

学习教育

发放入矫须知

制定矫正方案

进行公益劳动

进行心理矫治

矫正对象必须遵守国家法律法规、规章和监督管理规定

矫正对象每周以电话、每月以书面向矫正机构报告思想活动情况

矫正对象迁居或离开居住区域时必须经矫正机构和公安机关批准保外就医罪犯须遵守在指定医院就医、转院或进行治疗以外的活动须经批准等规定

街道、乡镇矫正机构日常监督考察

矫正机构按月将新增矫正对象名单、基本情况，按季将其考核情况报检察机关，接受检察监督

建

立

考

核

制

度

每月计分考核

按季进行综合考核评议

奖励

处罚

表扬、记功

评为积极分子

减刑

警告、记过

治安处罚

撤销缓刑、假释，收监执行

重新犯罪或发现余罪予以刑事处罚死亡

收监执行

因减刑提前解除

重新犯罪、有余罪移送检察机关处理

刑期、考验期满履行审批手续后宣布

对材料归档，备案

为社区服刑人员提供职业培训、就业指导流程图

社区服刑人员提出申请

提交相关材料：1、个人与家庭收入情况证明；2、乡镇（街道）证明；3、个人身份证和和户口薄；4、个人要求落实低保申请书

司法所初步审查、整理材料，做出鉴定，提出意见

材料不全，一次性告知补充

司法行政机关协调民政、劳动等部门进行相关审查、批准

进行就业培训、指导或者落实最低生活保障

不符合条件，将材料退回

材料不全，一次性告知补充

报市、区社区矫正工作领导小组办公室备案

对社区矫正服刑人员的处罚流程图

建立考核制度

进行每月考核按季度进行综合考评

按照考核结果进行量化计分

对其中矫正表现不好的矫正对象，司法所提出

处罚建议

区矫正办研究决定报市矫正处

司法惩处的相关部门

治安处罚撤销缓刑、假释，收监执行重新犯罪或发现余罪予以刑事处罚

社区矫正工作中问题的协调处理流程图对发生的情况和问题进行调查研究

协调相关部门，研究讨论初步解决方案

形成书面解决方案材料

上报分管领导

分管领导决定，相关事项由集体研究决定付诸

实施

材料归档，备案邀请相关部门对初步方案进行论证、协调

方案中的不当之处或者有不同意见，进行再次修订、论证、协调和完善

对基层法律服务机构的管理和指导流程图

市局年初对基层法律服务机构拟制年度监督指导计

划和临时性检察方案

按计划安排实施监管根据投诉、举报实施临时性检查

1、实施由二名以上执法人员参加

2、向当事人出示执法证件

3、开展调查、检查、

收集证据4、检查完毕后承办人写出终结报告，并提出初步处理意见

向市局主管领导报告，并批准

一般违纪的，当场纠正，下发限期

整改通知书违法、违纪达到行政处罚标准的，按国务院59、60号令规定的处罚标准进行处罚

将监督、检查情况及处理结果记入基层法律服务机构诚信档案归档年度汇总监督检察情况并公布结果

对法律援助申请的审查、审批流程图

对不予提供法律援助决定审查复核流程图

告知申请法律援助应提交的材料：申请表、居民身份证、户籍证明或或其他它有效身份证明；与所申请法律援助有关的材料；经济状况证明或《江苏省法律援助条例》第14条规定人员的证明

申请人提交相关申请材料

发现提交材料不全，告知相关法律援助机构补交

告知法律援助的条件和范围

申请人提出法律援助申请

申请人填写申请表

法律援助机构对申请进行审查并提出审查意见（7日）

决定给予法律援助，出具《给

予法律援助决定书》决定不予援助，出具《不给予法律援助通知书》

办理相关手续申请人可以向当地司法行政部门提出异议（申请时限：接到通知之日起30日内）

对异议进行审查，并作出书面审查意见（5日）

经审查异议成立经审查异议不成

申请人可以在收到审查意见之日起60日内向本级人民政府或上一级司法行政机关申请行政复议

提供法律援助

对刑释解教人员的安置帮教流程图

法律援助机构对申请进行审查并提出审查意见

决定给予法律援助，出具《给予法律援助决定书》决定不予援助，出具《不给予法律援助通知书》

办理相关手续

申请人可以向当地司法行政部门提出异议（申请时限：接到通知之日起30日内）

对异议进行审查，并作出书面审查意见（5日）

经审查异议成立

经审查异议不成立

申请人可以在收到审查意见之日起60日内向本级人民政府或上一级司法行政机关申请行政复议

提供无偿法律援助

刑释解教人员的相关材料

法制宣传教育工作管理、指导流程图

接受刑释解教人员的相关材料档案将材料档案转递刑释解教人员所属乡镇（街道）司法所

各县（区）安置帮教办公室成立刑释解教人员安置帮教工作办公室

监狱、劳教所、看守所寄发

刑释解教人员本人携带将回执寄回监狱、劳教所、看守所将材料档案转递各县（区）安置帮教办公室将人员情况进行登记、建档

根据人员具体情况制定帮教方案

落实帮教措施，实施帮教活动落实重点人员相关监管措施

组织法制宣传教育考试、考核流程图

市局根据相关要求，提出初步方案

资料归档、备查

组织进行考试、考核

下发方案通知

报相关部门备案

报主要领导审批

通过考试、考核

考试、考核不合格

进行补考或限期整改

将考试、考核情况进行总结汇总

报领导审阅、批示

在一定范围公布

干部选拔任用工作流程图

干部选拔任用工作流程图（供参考）一、拟写考察方案，组织考察组。二、民主推荐。会前由所在单位、乡镇提供符合拟提拔职位条件的干部花名册，做到参会人员人手1份，在会议投票推荐前发布拟提拔职位职数预告。（一）会议投票推荐。1、县直单位参会人员：全体干部职工（超过30人的单位为中层以上干部），离退休干部代表。2、乡镇参会人员：本乡镇全体干部职工，村支书、村主任，部份党代表、人民代表、非党人士、离退休干部代表，拟提拔职位服务对象代表。（二）个别谈话推荐。谈话范围与参加会议投票人员范围相同。三、考察组对推荐情况进行汇总，根据会议推荐与谈话推荐情况提出预备人选。四、确定考察对象。考察组向所在单位党委（党组）汇报推荐情况，单位党委（党组）根据推荐情况及职位要求集体票决确定考察对象。五、将考察对象基本情况在本单位张榜公示。六、考察。1、在民主测评前，向参会人员发布考察预告。2、对考察对象进行民主测评。参与测评人员：①县直单位全体干部职工（超过30人的单位为中层以上干部），部份离退休干部代表；②乡镇为领导班子成员（含改任非领导职务人员），中层领导干部，部份村支书、村主任，部份党代表、人民代表、非党人士、离退休干部代表，考察对象服务范围的部份代表。3、个别谈话。坚持七个必谈，“七个必谈”的内容是：考察对象主管部门领导必谈；所在单位领导班子成员必谈；所在单位纪检监察、财务部门及机关党组织、群团组织负责人必谈；直接分管的下属必谈；工作服务的范围必谈；居住地邻居及配偶必谈；所在单位的离退休干部代表必谈。在谈话中主要了解考察对象“德、能、勤、绩、廉”等方面的表现情况，着重了解考察对象优、缺点和存在的不足。七、查阅本人档案以及相关资料，进一步核实考察对象在考察中反映出来的有关问题。八、撰写考察综合报告和个人考察材料。具体写法按组织部有关文件规定操作。九、汇报。考察组如实向单位党委（党组）汇报考察情况，明确提出建议人选。十、征求意见。征求拟提拔职位分管领导、纪检监察部门、计生部门意见。十一、提出任免方案。十二、党委（党组）会议研究。以到会人员达应参会人员三分之二以上方可开会研究，以参会人员过半数同意形成决定。单位党委（党组）根据考察情况及任免方案认真讨论，充分发表意见。讨论结束，采用无记名投票方式进行表决。会上应作好会议记录备查。十三、征求协管部门意见。属双重管理的单位干部任免，主管方党委（党组）会研究，书面征求协管方党委（党组）意见。十四、公示。对拟提拔人员进行至少七天的公示。十五、试用及任命。对公示期满，无反映、或有反映但查无实据、不影响任职的，办理任命手续，并实行一年的试用期；试用期满经考核考察合格的，办理正式任命手续。十六、任免文件下发前，应及时报相关材料到组织、人事部门预审，预审批复后方可行文，并同时送任免文件给协管方和有关单位。十七、整理文书档案。整个推荐、考察、研究等形成的汇总表、考察材料、会议记录、文件以及任免表等要全部整理装订存档，作为文书档案永久保存（参会人员填的民主推荐、民主测评等分表要密封保存，一年后销毁）。

会务服务流程及标准

会场服务操作流程 1．铺台服务 1.1物品准备 1.1.1会议桌 1.1.2会议椅 1.1.3台布 1.1.4台裙 1.1.5台裙夹 1.1.6大头针 1.2操作流程 1.2.1检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换 1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定 1.2.3服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面 1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面 1.2.5如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上 1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正中 1.2.7用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定 1.2.8整理台裙台布 1.2.9将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方 1.2.10检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整 1.3详细要求 1.3.1推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他物体碰撞。 1.3.2铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等 1.3.3台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称1.3.4台布保持平整、无褶皱，表面无污迹 1.3.5台裙上沿与桌面保持平齐 1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针顶端不外露；针体不外露 1.3.7台布垂边不得超出台裙下沿 1.3.8台裙褶皱自然，保持平整 1.3.9摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位 1.3.10移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放 1.3.11座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置两张会议椅） 1.4注意事项 1.4.1推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞 1.4.2台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等 1.4.3铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象 1.4.4移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放 1.4.5会议椅摆放完毕后所有座椅椅背保持一条直线，并与桌沿保持平行

简单实用的会务工作流程图

简单实用的会务工作流程图 2018-04-06 会务工作千头万绪、环节众多，稍有不慎就可能发生疏漏和失误。我们在工作中摸索出制作会务工作流程图（见下图）的方法，简明扼要标出会务流程和环节，按图索骥，可使繁杂的会务工作简洁、明了、高效。一、突出一个“谋“字，做好会前准备会前准备是做好会务工作的基础和前提，应精细地统筹好会议的整个进程和每一个环节，对可能发生的问题超前谋划。（一）制订方案会议方案是组织会议的总安排，主要包括会议名称、目的、时间、地点、参会人员、主要}义程、会务工作任务及职责分工等内容。会议方案要简洁明了、具体清晰、可操作性强，并须报经相关领导审定。会议方案确定后，主办部门要召集各有关部门召开会务工作协调会，协调各部门按照方案要求落实各自职责。（二）明确任务在会议筹备阶段，主要有以下任务：1．起草会议通知。会议通知的要素主要包括会议名称、主要内容、报到时间和地点、参会单位、报名要求、联系人姓名和电话等。会议通知要求表达准确、条理清楚、言简意赅，尤其是时间、地点要明确，时间一般要注明年月日，不能用“明天”“后天”等容易产生混淆的词汇：会议地点要准确到具体楼层、门牌号，如：××办公楼六楼第三会议室。2．下发会议通知。会设通知有电话、短（微）信、书

面及内网邮件等多种方式，可视情况选用一种或同时使用多种。下发通知一定要注意：一是保密，涉密会议不能通过短信、微信发布。二是负责，必须确保会议通知及时送达参会者。对于书面通知，要制作签收登记表，对每一份通知的发出都要签字确认。通过电子邮件发送，要采取保留回执发送方式。采用短信、微信方式发送，应要求接收者及时回复。采用电话方式要录音。3．落实参会人员。统计汇总会议请假人员名单，必要时对请假情况进行核实。对参会人员名单要仔细核对，确保没有出入，并打印纸质请假人员名单及时向参会领导或会议主持人报告。4．协调出席领导。根据会议要求，以当面报告、电话、短信、微信等多种方式，提请领导出席会议。着重向领导提醒会议时间、地点、主要参加（部门）人员及议程等，提醒领导是否准备主持词、讲话稿。如果需要，应做好协调和衔接，确保主持词、讲话稿及时起草并至少在会议前一天送达领导手中。另外，在会前约1小时再以适当方式提醒领导会议时间。5．预订会议室。会议时间确定之后，要立即与后勤、物业等会议室管理服务部门联系，预订会议室，并请物业服务人员协助做好保洁、桌椅摆放等先期准备工作。若有外单位人员参加，要提前制作好引导牌。6．编印会议须知。对于全省业务工作会议、全行干部职工大会、年中工作会等较大型会议要编印会议须知，须知编排要用词准确、表达清晰、周到简洁。主要内容包括：

会议室工作流程

酒店会议服务员工作流程一、会议服务员的迎送工作会议中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下：（1）认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的话)，弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。（2）确定迎送规格。根据以上资料，结合本组织的具体情况，确定迎送规格。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副职、助理出面。对于一般客人，由公关部派员迎送即可。（3）做好迎送准备工作。比如，与有关交通部门联系，核实客人的班机或车船班次、时间；安排好迎送车辆；预先为客人准备好客房及膳食；如果对所迎接的客人不熟悉，需要准备一块迎客牌子，写上“欢迎×××先生(小姐、女士)”以及本组织的名称；如需要，可准备好鲜花等。（4）严格掌握和遵守时间。无论迎送，均需提前到达机场、车站或码头，不可迟到。要考虑到中途交通与天气原因。如送行时客人需办理托运或登机手续，可由公关部派

员提前前往代办。（5）迎接与介绍。接到客人后，即表示欢迎或慰问，然后相互介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾；或自我介绍，并递上名片。客人初到一般较拘谨，应主动与客人寒暄，话题宜轻松自然，如客人的旅途情况，当地的风土人情、气候特点、旅游特色，客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议，以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外，应主动帮助客人提行李。（6）妥善安排。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人感到宾至如归。如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南；向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康情况及特殊需要(如回程机、车、船票)；到达后不要马上安排活动，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务；分手前应该约好下次见面的时间及联系方法等。二、会议服务基本环节的操作细则会议的种类很多，服务的环节要根据会议种类而确定。1．会前准备工作会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

会务组工作流程

会务组工作流程就是会议组织方的执行组，具体负责会议的现场布置、人员报道、酒店吃饭、接待住宿、机场接送、会议安保、会议资料的整理分发、现场服务等。会议策划组织一、会前准备 1、确定会议是否必要。能否通过其他方式使会议准备解决的问题更有效地获得解决? 2、确定会议的目的。试图达成什么样的结果?会议准备做出什么样的决定?准备取得什么的行动方案 3、准备议事日程。列出与会议目的有关的项目。依重要程度进行项目排序。把有关项目归并为一组限定每个项目的商议时间。 4、收集所有与会议所议项目有关的信息。如果太长、太多，将其要点摘录出来。 5、会前将会议议事日程和整理好的文件在与会人中间传阅。 6、根据要讨论的问题限定与会人员。 7、在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，需简要告诉大家。二、会议期间服务三、会后工作 1、在与会和未与会的人中间传阅会议记录。会议记录应准确。会议中所形成的决策要突出承担行动的责任人姓名、时间及标准。表明下次会议的日期和时间。 2、根据会议，对执行进行监督和检查。会议接待流程23条会前工作: 1、与会议主办者洽谈。 2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。 3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所。 4、与会议主办者确认会议接待方案。 5、与会议主办者签订会议接待标准合同。 6、确认会议主办者预付会议订金事宜。 7、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。 8、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。) 会中工作: 9、机场、码头、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。 10、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料，来客接待 11、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 12、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。 13、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。 14、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 15、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。 16、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。 17、确认特殊客人(含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。18、协调会议期间的交通工具的安排。 19、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。会后工作:

会议工作流程与服务标准

会议工作流程与服务标准一、会议服务工作程序：会议受理会前准备会前检查会场服务会后清理会议注意事项一、会议受理 1、十三楼中、西式会议室为高管来宾接待室，任何部门、子公司使用，需提前到集团办公室办理相关手续，经集团办公室同意后方可使用。如果会议时间有更改，必须重新提交至集团办公室审批。以免造成会议冲突。（注：十三楼大会议室需提前一天申请并下发通知） 2、由办公室专员下发《会议任务交办单》至会务专员，并通知准备会场：（1）会议起、止时间（2）会议地点（3）使用会议室部门名称及与会人数（4）会议保密程度、与会人员习惯（5）是否需要使用投影、话筒等，需在《会议任务交办单》中体现（6）注意事项（禁止吸烟、大声喧哗、随地吐啖）二、会前准备（1）根据《会议任务交办单》会议要求对会场进行整理，保持会场干净整洁。（2）会议开始前半小时，会务专员需将桌面纸巾、烟灰缸、投影仪的摆放，窗帘束紧，灯光、空调、排扇等设备打开。（3）主席台话筒摆放整齐（话筒方向朝左边平行摆放。）大会议室内横幅、台签、激光笔、录音笔及与会资料等均有各部门、各子公司自行准备。（4）茶水饮品将根据来宾需求选择饮品种类，如需配备咖啡必须在《会议任务交办单》中体现。（注：十三楼大会议室仅提供主席台领导及来宾茶水配备，主席台下人员需由各部本、各子公司自行准备。） 4、会场服务 1）会议进行中，每隔30——40分钟，根据会场情况及时增添茶水或咖啡。

2）会议进行中，会务员应留守茶水间，随时留意会场是否有新增来宾，准备茶水。 3）会议进行中，非与会人员不能直接进入会场，或在会场外徘徊。（如是特殊情况，可在茶水间等候。） 5、会后清理 1）撤会议物品（杯具撤后清洗干净收入柜中。） 2）清理与会人员遗留物并登记。 3）清洁并整理会场，关闭门窗。 4）检查清理情况，并对损坏物品进行登记备案，并向上级汇报情况。 5）关闭动力电器设备 6）服务人员撤出，锁闭会议厅 6、会议注意事项 1）定期清点会议用品消耗并登记，如有补充需上报人事综合部。 2）每周定期交付会议任务交办单签字。 3）因大会议厅使用较少，场地较大，卫生维护在会议确定后提前一天整理清扫。二、会议接待服务标准： 1、服务员上岗前要按规定认真整理工装、仪容仪表端庄、整洁、精神饱满； 2、会前二十分钟准时到达会场； 3、会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观； 4、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确； 5、客人入座后 3 分钟内需倒上茶水； 6、会议进行中，每隔30——40分钟，及时增添茶水； 7、会议进行中，会务员应留守茶水间，随时留意会场动向，是否有新增来宾，准备茶水； 8、会后清理工作要及时、仔细。 9、会议清洁后，茶水间工作台也需整理摆放，不留与会议无关用品。

会务策划方案.docx

博道东方会务执行计划书总负责人：朱宏亮内场负责人：马新兰

外场负责人：马海生会议时间：2015年1月8日-1月9日会议地点：长春路 -长福宫酒店参加人员：博道东方全体员工及董事会部分人员

会务执行总监阿斯内场负责人外场负责人桌长灯光助财引机迎检签茶水物展音响教务位动宾票到水果品区组组组组组组组组组组组组场桌长组 (20 人 )

内灯光、音响组(2 人 )负助教组（ 1 人）责机动组人引位组（ 4 人）财务组(4 人)

场迎宾组（ 4 人）外签到组（8 人）负检票组（ 2 人）责茶水、水果区（ 1 人）人物品区（ 1 人）茶展区(1 人) 人员分工 1后勤保障专员：负责准备总裁班所需相关物资，清单如下：内场负责人。酒店方面：会场、音响、话筒、投影仪、电源、水牌、果盘、饮用水等；内场负责人。讲师方面：讲师备忘录、食宿、讲师要求其他物质、讲师席卡、白板、白板笔、白板擦；外场负责人。会务服务方面：签到处、茶歇处、咨询处、处等席卡，签到表，

茶点，学员以及嘉宾听课证，会场服务人员工作证、课件、课程调研问卷、学员及工作人员午餐预订或晚宴安排；内场负责人。会场营销方面：近期项目介绍、报名表、现场报名优惠政策、公司展业手册、项目报名表等；外场负责人。组织布置会议室：确定室内各项设备到位情况，包括桌椅摆设、投影仪、会议电脑、麦克风、电源、白板、笔、白板擦、茶歇等（2）签到人员：负责签到台以及签到台相关物质的摆放以及每天课前学员的签到，以及用餐情况统计和餐费的收取

会议会务服务工作流程

会议会务服务工作流程 1、小型会务工作的服务流程 1）服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到岗。 2）到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告修理。 3）仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境，协助工作人员提前布置好会场。 4）提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。 5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次。 6）服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。 7）会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。 8）会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。 2、中、大型及重要会议的会务工作服务流程 1）在接到会议通知后，作出详尽的会务安排并及时向相关领导汇报。

2）会务人员根据会议需要，提前准备好横幅、绿摆、鲜花、果盘等。 3）提前对会议室进行检查，与会议主办方保持联系，对座位、名位牌、会标等进行核对，对影视、音响、灯光、花卉、绿摆、茶水、卫生、通道等进行检查，要求达标后，对会议室封闭管理，不准无关人员进入会场。 4）服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前50分钟到岗。 5）到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告修理。 6）仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。 7）提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。 8）如需要控制电梯，则提前安排人员控制。 9）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次。 10）服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻），若领导有事交待，应主动热情地走上前去询问，及时办好领导交代的事情。 11）会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。 12）会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关

会议室工作流程

会议室工作流程 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

会议室工作流程会前 1、查看会议通知单会议时间、会议地点、公司名称、会议联系人、客人人数、场租金额、设备金额、横幅收费金额、结帐方式、会议下单人。 2、布置会场 1）根据客人要求来布置会场常见会场分为：课桌式、剧院式、“U”字型、“T”字型、“回”字型、“口”字型、会见型、椭圆型（董事会型）、鸡尾酒会型、舞台式等。 2）根据客人要求准备会议用的设施及工具常用：纸、铅笔（圆珠笔）、水（茶水、矿泉水）、话筒（有线、无线、立式、座式、耳麦、纽扣麦克风）、舞台、大白板、马克笔、投影仪、投影屏幕等。 3）会议摆台 ①桌子摆放、椅子摆放 ②摆放文具及杯具、信纸、铅笔（圆珠笔）、纸垫及水杯 ③摆放要求：会议桌椅横竖一条线；信纸横竖一条线；水杯横竖一条线 4）横幅的摆放及签到台的摆放 3、会前检查 5）会议桌椅及台面的检查 ①桌椅摆放是否符合标准 ②纸、笔、水摆放是否符合标准 ③会议桌椅上无垃圾、污迹，台面干净、整洁 6）会议设备检查 ①提前半个小时开启会议有关区域的照明设备，确保全部正常使用。 ②提前半个小时开启会议有关区域的空调，保持温度20度左右。 ③提前一个半小时调试会议使用的音响、话筒、投影仪等设备能否正常使用，如有故障及时通知动力部进行修理。 7）工作台检查 ①复核会议通知单的所有要求 ②检查工作台里的茶包、水壶、开水是否充足 8）卫生检查 ①清洁地面卫生，确保地面无垃圾、污迹。 ②清洁会议用的仪器、设备的污迹和浮灰。 9）其它的检查 ①检查横幅的摆放及内容，确保悬挂对称、内容无错误。 ②检查签到台“签到处”、“请赐名片”的标牌，签到本的摆放是否标准、正确、 ③检查告示牌，确保内容无误。告示牌表面干净、明亮。 10）人员安排 ①会议服务人员提前半小时站立门口，迎接客人到来。 ②音响控制人员提前半小时到达音响室做好准备，播放背景音乐。

大型会议组织流程经过标准

大型会议组织流程标准会议是一种重要的商务活动，作为重要的交流形式，会议能够通过面对面交流、身体语言的沟通，使所有参会人员对交流的信息能够做出更全面的理解，会议提供双向的交流机会，可以提问、回答、讨论等等，要开好会议，会议的组织、会议与活动的组织流程及实施是一个非常严谨的工作。第一章会前筹备会前筹备：是会议和活动举办前的准备工作，准备工作是会议成败的关键因素，会前筹备包括：一、会议时间的确定确定会议时间要考虑单位的生产任务周期，为使会议有充分的准备，一般至少给出2-8周的时间提前让参与活动的人了解活动的安排。因此，会议时间的确定是一个非常重要的决策，要尽早进行。二、会议议程的安排会议议程是会议要讨论的项目列表，会议的目的就是在对这些项目进行沟通，因此议程是整个会议方案的灵魂，是会议是否能够成功的关键，因此，议程是整个会议筹备前需要最早确定的事情之一。年会通常的内容包括：工作总结；经济形势、行业发展趋势与工作计划的讨论；优秀员工发奖；年终奖、红包的发放或宣布；员工才艺表演、团队竞赛；抽奖；聚餐；户外活动，包括打球、滑雪、旅游等各类项目。在制订议程的时候，要根据工作需要、预算等因素来考虑选择哪些项目是一定需要的，哪些项目是备选的，哪些项目是全体人员参与，哪些项目是部分人员参与。三、会议的三类相关人员会议通常有三类相关人员：1、领导小组、2、筹备与接待人员3、参加人员。 1、领导小组

领导小组是所有重要事项的决策人，包括会议时间、议程、邀请人员、地点等等，为整个会议定下基调； 2、筹备与接待筹备与接待人员的职责是：按照领导的安排，为领导小组提供会议筹备的具体细节，提供备选方案，供领导决策，在会议过程中进行接待，并处理突发事件，因而也是承担会议成败重要责任的人员，一个会议通常是千头万绪的，筹备与接待人员是否有好的方案，考虑是否周全，会很重要。 ①、精心策划要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动。这就要求我们接待人员必须具备较高素质，树立强烈的责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到我单位造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。我们平时要详细了解当地习俗、名胜古迹、土特产、交通以及各类酒店设施，包括酒店位置、菜单（品）、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等，为领导提供分析资料及使用建议，供届时领导选择。在接到接待任务时，我们首先了解来宾的基本情况及要求，如：来宾人数、姓名、性别、职务、职称、年龄、民族、宗教信仰、带队人、来访目的、方式、来访起讫日期、来访路线、交通工具、生活习惯、饮食爱好、禁忌及其它要求等，这是我们做好接待工作的基础。根据这些基本资料，提出接待规格和接待方式并制定接待方案，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、会议（会见）、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一

会议准备工作流程修订版

会议准备工作流程修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

会议准备工作流程一、会前筹备工作 1、撰写工作方案，确定会议主题、内容、参会范围等。 2、撰写会议主持词、讲话稿，确定会议议程，草拟会议通知，根据会议的具体情况，设计并安排会场的布局。 3、制作参会人员名单，确定联系方式，准备签到表，绘制座位图。二、会期准备工作（一）会前工作 4、联系会场提供单位，确定会议室（会客室）。 5、印发会议通知，准备会议所需材料（确定份数、分发范围、分发方式）。 6、制作会标、桌签（背签）、指示牌。 7、联系电视台、宣传办，做好会议的宣传工作。 8、会场布置：悬挂会标、摆放桌签、准备纸笔（笔记本电脑、打印机、档案袋、胶棒、胶带、订书机、曲别针、小刀、剪刀、封条等）、调试设备、增减桌椅、清洁卫生，准备其他会场所需用品（水果、茶水、纸杯、抽纸等）。 9、保持与参会领导、人员的联系（参会领导姓名、职务等信息），及时了解行程（安排车辆接送），做好迎接准备。

10、打印签到表，组织签到工作，维持会场内外秩序。（二）会中工作 11、会场内后勤服务。 12、做好录音、摄像、会议记录等工作，及时归档留存。 13、测评票等资料的现场收发、整理及统计工作。三、会后进一步开展工作 14、整理会场。 15、安排用餐、住宿、送行。 16、会议后需准备的文件：参会人员通讯录、简报、会议总结、会议证明、会议纪要、新闻稿、返程票登记表。 17、在与会和未与会的人中间传阅会议记录。会议记录应准确。会议中所形成的决策要突出承担行动的责任人姓名、时间及标准。 18、会议的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。 19、会议资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总、总结工作及印刷发放代表通讯录。 20、代办与会人员返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。

会务接待手册说明.doc

会务接待手册 2015 年5 月

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目录一、手册阐明????????????????????? 3 二、有关会议的阐明?????????????????? 3 三、会议程序????????????????????? 5 会前作业（按次序） .......................................................... .5 议题及参会人员规模的承认 (5) 会议场所的选定 (5) 会议告诉的起草 (5) 申报会议预算 (5) 人员承认 (5) 设备预备（常用，依据不同会议及实际状况进行调整） (5) 预订 (6) 车辆组织 (6) 起草会务组作业组织表 (6) 会务宣扬品的制造 (6) 食物的采买 (6) 辅导服务员的作业 (6) 会中作业（按次序） (7) 会议室确保 (7) 报告人员的确保 (7) 用餐的确保 (7) 住宿的确保 (8) 会后作业（按次序） (8) 离会车辆组织 (8) 退房 (8) 设备拾掇 (8) 结账 (8) 设备偿还 (8) 费用报销 (8) 会务总结 (8) 四、留意事项????????????????????? 8 附件：附件一：会议告诉款式 (10) 附件二：会务告诉款式 (11)

附件三：会议预算 /结算清单款式 (14) 附件四：会务分工明细表 (15) 附件五：会议报到表 (17) 2/ 17

一、手册阐明《会务招待手册》内容首要包含组织一次会议中所应做好的各项作业（会前、会中、会后）及留意事项，以便于会务人员把握会议服务的各项流程，更好地为会议做好服务确保作业。二、有关会议的阐明 1. 适用规模：本手册所指会议是指公司或部分牵头组织的各类会议。 2. 会议告诉应包含以下几项内容： 3. 会议意图：清晰阐明举办此次会议要抵达的作用； 4. 会议时刻：应包含会议的开端时刻和完毕时刻； 5. 会议地址：会议地址应清晰标出，假如会议地址在公司外部，与会人员并不了解，会议告诉中应附上会议地址示意图； 6. 会议议程：依据会议内容不同，可分为报告、通报、研讨等内容。每项会议议程应列出本项议程的报告人、参会人员、列席人员和主持人的名单。组织会议人员在承认与会人员时，应在清晰会议意图基础上承认哪些人有必要参会，努力做到既不因或人的缺席影响会议作用，也不影响与本次会议关系不大的人员的正常作业。一起又给相关人员以学习、观摩的时机。 7. 会议留意事项：（1）着装要求：应以穿着整齐、大方得当为首要准则，有必要佩戴作业牌。如有正装的着装要求需求清晰指出。（2）会议要求：会议组织者依据会议的性质和内容承认会议内容是要录像、摄像。尽量保存第一手资料，并作为公司发展史的一部分存档。会议如需保密，应做好保密作业。（3）对请假的要求：清晰参会人员因特别原因无法参会需求向会议会议会务组指定人请假，待给假后方可请假。会议组织者不得请假。（4）交通、食宿：假如会议需求组织组织与会人员的交通和食宿，应承认住宿人员名单，执行人员抵达报导时刻，做好车辆接送组织与食宿组织挂号。

人事管理工作流程图

浙江博尼股份有限公司人事管理流程图

人事作业流程图目录一、员工招聘流程图二、员工入职流程图三、员工转正/定级/晋升流程图四、员工离职流程图五、员工办理请（病、事）假手续流程图六、员工出差申请流程七、财务报销流程图八、员工考勤/出差统计汇总流程图九、员工岗位变动流程图十、工资表制作流程图十一、新员工培训流程图

一、员工招聘流程图主任、经理级以上人员由人事经理面试行政部负责后勤工作用人部门用人部门经理/主管书面申请人员增补计划总经理审查批准用人部门主管筛选合适人选是人力资源部收集应聘履历资料否（副）总经理面试人力资源部招聘渠道人力资源部通知初试人力资源部安排新员工试岗决定最合适人选甄选合适人选核定薪资福利人力资源部通知复试人力资源部通知、迎接新员工报到用人部门主管面试是否审批结束拟订岗位说明

新员工入职办理基础人事文员收集人事资料 ● 简历/应聘登记表 ● 身份证原件及复印件 ● 学历证书原件及复印件 ● 职称或其它证明原件及复印件结束基础人事文员讲解应知应会及相关福利 ● 前台办理暂住证、工伤 ● 后勤专员更新通讯录 ● 后勤办理工资卡 ● 基础人事文员更新格讯 ● 外联（经理）岗位制作名片 ● 根据需要配置电脑等 ● 领取办公用品 ● 工作满7天后到行政部领取工作服人力资源部整理员工档案、完成花名册更新 ● 签订应知应会协议 ● 签订劳动合同 ● 办理厂牌基础人事文员安排新员工到部门工作 ● 计时岗位工资申报基础人事文员把新员工资料发送相关部门

会务工作流程

会务工作流程一、会前准备： 1、了解掌握会议主（议）题、召开的时间、出席范围和人数，安排会议场所。 2、发布会议通知。通知内容主要包括主（议）题、时间、地点、出席范围和其它需要提醒的事项。通知的方式主要包括列入学校会议安排表、在校园网公布、电话通知、电子邮件通知和书面通知等，根据会议的需要采取一种或多种方式的通知。及时向办公室负责人报告通知送达的情况和拟出席情况。 3、邀请领导嘉宾。如邀请上级领导及来宾与会，要提前制发邀请函并在会前汇总反馈情况报有关领导。根据需要，安排车辆接送事宜。 4、准备会议材料。会议材料主要指会议文件、与会人员胸卡、文件袋等涉会材料与物品。在会议召开之前，提交领导审定后付印。 5、落实会场布置。根据会议要求做好会场布置。主要包括：（1）主席台布置。包括主席台座次和席位牌、会议材料、话筒、花卉、茶水等。（2）会场环境。包括会标布置、盆花摆放、音响设备、灯光空调等必要时，安排就座区域分布。（3）落实服务人员。包括签到服务、材料分发服务、茶水服务和其它应急服务。 6、安排会议接待。根据会议需要，做好接站、住宿和返程票务安排等。大型会议要制作接送安排一览表、住宿安排一览表。根据会议安排，落实参观游览安排，及有关纪念品赠送工作。 7、发布新闻信息。通知党委宣传部，做好新闻宣传工作安排。如有必要，安排专人做好会议记录，做好比那机会议简报的准备工作。 8、协调会务工作。重大会议或会务准备工作涉及多个单位和部门的，需要召开协调会，落实有关工作。会务协调一般要求明确工作目标、任务、期限；明确责任部门、责任人。协调会前，一般应提出工作分工预案。 9、检查会务准备情况。会务准备工作布置后，要重视动态的检查监督，对没有及时完成规定任务的，要及时采取措施加以弥补。二、会中服务 1、检查会场布置情况。提前开启空调设备。重点检查音响等设备、主席台的布置情况。 2、检查服务人员就位情况。（1）检查签到准备工作，签到处负责人员应该提前到位，做好签到准备工作。（2）检查迎领、礼仪等其他服务人员就位情况。（3）检查休会期间茶点服务等。 3、检查会议记录人员到位情况。记录要准确、完整；重要内容要记清原话；必要时要做好录音准备工作。 4、检查摄影、摄像等新闻采访人员的到位情况。 5、做好与会人员合影的各项准备工作。 6、做好会议的安全保卫和医疗保障工作。 7、编印会议简报。 8、编印会议通讯录。 9、做好与会人员返程的相关安排。三、会后工作 1、分发与会人员照片、通讯录。 2、安排相关人员、车辆为与会人员送行。 3、做好会议记录及相关材料的整理归档工作。

会议服务工作流程

会议服务工作流程在会议服务过程中，礼仪接待服务是首要的，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。使其对与会的场所产生良好的印象。不同类型、规模、档次的会议接待工作，对服务的要求也各不相同；会务礼仪工作的质量直接关系到机关的形象，所以每一次会务接待工作都是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。我们在长期的服务过程中积累了一些经验，结合民进中央办公楼的一些特点，我们制定了一系列的服务程序、服务规范、服务标准和制度：礼仪接待服务程序表：表1 序号项目名称负责部门工作标准协助部门工作标准 1 迎接宾客服务部按分工提前15分钟在会场门口、会场内等处迎接宾客，并按服务规范操作。

2 礼仪服务服务部按拟定方案做好礼仪服务，按服务规范操作。工程技术部确保设备、设施运转正常，及时处理突发故障保洁部走道、厕所等公共部位保持干净整洁，随脏随扫。 3 送客道别服务部会议结束将宾客送到楼梯口。操作礼节规范表表2 序号操作礼节规范标准 1 引导1.为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松前进。 2..遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。 3.引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。 4.为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。

2 沏茶1.先检查茶具是否清洁、无破损。 2.茶盘内放一抹布，以便擦拭； 3.茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂； 4.送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女宾后男宾，如有外宾，则先送给外宾。 5.放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。 6.沏茶时，打开杯盖，把茶杯端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。 7.杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。 1、会议服务工作会议服务工作原则：安全保密、快速反应、优质服务；制定严格的会议服务制度，确保会议服务工作顺畅周密。每天早上7点半上班，负责副部长以上领导房间日常开水打取，结束后对各会议室的茶杯、灯光、空调进行检查。完毕后进行备勤状态。下午5点下班前对各会议室茶杯、灯光、空调等进行复查。 2、会议前的服务（1）为安全保密起见，会议服务人员不得随意出入会场，按会议举办者的要求，随时在会场外待命，做好后勤工

会议流程及服务安排

会议流程及服务安排一、会前准备（一）办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务工作人员准备会议前工作，了解与会人员的相关资料，并做好会务登记，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。（二）确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。（三）草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。（四）合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下几点： 1.仪容仪表 (1)着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。 (2)接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。

(3)坐站姿势规范端庄，不翘腿。 2.语言 (1)语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 (2)语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 (3)对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 3.态度（1）敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。（2）微笑服务，态度诚恳、热情、周到。（3）工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。（4）解释问题有礼有节。 4.纪律（1）会议服务前不吃异味食品。（2）不在会议期间使用电话。（3）服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。（4）严格遵守职业道德。

（五）办公室应在会议召开前一天，以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。（六）重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。（七）会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好，并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买；如会议结束后有安排宴会的要求，应确定宴会时间，选好宴请场所，并根据公司接待预算的金额确定菜单；宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。（八）参照与会人员的名单制作名牌，名牌以红底纸张打印，上面分别注明单位名称，名字及职位，注意文字大小适当，清楚易识。纸张裁剪规格为*,并使用两面三角名牌架摆放。（九）会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多预留两到四位。（十）会务工作人员进行会场布置： 1．检查会议室卫生情况（桌面、桌洞、椅子、地面、地毯、杯具、水壶等），确保会议室整洁及会议用品的清洁。

会务流程指南

会务流程指南会务工作千头万绪、环节众多，稍有不慎就可能发生疏漏和失误。在工作中摸索出会务工作流程，可使繁杂的会务工作简洁、明了、高效。谋划会前准备会前准备是做好会务工作的基础和前提，应精细地统筹好会议的整个进程和每一个环节，对可能发生的问题超前谋划。

（一）制订方案会议方案是组织会议的总安排，主要包括会议名称、目的、时间、地点、参会人员、主要议程、会务工作任务及职责分工等内容。会议方案要简洁明了、具体清晰、可操作性强，并须报经相关领导审定。会议方案确定后，主办部门要召集各有关部门召开会务工作协调会，协调各部门按照方案要求落实各自职责。（二）明确任务在会议筹备阶段，主要有以下任务： 1．起草会议通知。会议通知的要素主要包括会议名称、主要内容、报到时间和地点、参会单位、报名要求、联系人姓名和电话等。会议通知要求表达准确、条理清楚、言简意赅，尤其是时间、地点要明确，时间一般要注明年月日，不能用“明天”“后天”等容易产生混淆的词汇：会议地点要准确到具体楼层、门牌号，如：××办公楼六楼第三会议室。 2．下发会议通知。会议通知有电话、短（微）信、书面及内网邮件等多种方式，可视情况选用一种或同时使用多种。下发通知一定要注意：一是保密，涉密会议不能通过短信、微信发布。二是负责，必须确保会议通知及时送达参会者。对于书面通知，要制作签收登记表，对每一份通知的发出都要签字确认。通过电子邮件发送，要采取保留回执发送方式。采用短信、微信方式发送，应要求接收者及时回复。 3．落实参会人员。统计汇总会议请假人员名单，必要时对请假情况进行核实。对参会人员名单要仔细核对，确保没有出入，并打印纸质请假人员名单及时向参会领导或会议主持人报告。

会务工作流程

会务工作流程 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

8、协调会务工作。重大会议或会务准备工作涉及多个单位和部门的，需要召开协调会，落实有关工作。会务协调一般要求明确工作目标、任务、期限；明确责任部门、责任人。协调会前，一般应提出工作分工预案。 9、检查会务准备情况。会务准备工作布置后，要重视动态的检查监督，对没有及时完成规定任务的，要及时采取措施加以弥补。二、会中服务 1、检查会场布置情况。提前开启空调设备。重点检查音响等设备、主席台的布置情况。 2、检查服务人员就位情况。（1）检查签到准备工作，签到处负责人员应该提前到位，做好签到准备工作。（2）检查迎领、礼仪等其他服务人员就位情况。（3）检查休会期间茶点服务等。 3、检查会议记录人员到位情况。记录要准确、完整；重要内容要记清原话；必要时要做好录音准备工作。 4、检查摄影、摄像等新闻采访人员的到位情况。 5、做好与会人员合影的各项准备工作。 6、做好会议的安全保卫和医疗保障工作。 7、编印会议简报。 8、编印会议通讯录。 9、做好与会人员返程的相关安排。三、会后工作 1、分发与会人员照片、通讯录。 2、安排相关人员、车辆为与会人员送行。