优质护理相关内容
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1、优质护理服务的目标？答:患者满意、社会满意、政府满意。
2、优质护理的主题就是什么？
答:“夯实基础护理,强化专科护理,拓展护理服务内涵,科学管理,保障护理安全,提供满意服务”。
3、优质护理服务的内涵就是什么？答:改模式、重临床、建机制
4、卫生部“优质护理服务示范工程”活动就是何时开始？答:于2010年开始。
5、我院优质护理服务何时开始？答:我院于2011年4月开始。
6、卫生部优质护理服务的落脚点？
答:护士全面履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。
7、卫生部优质护理服务的切入点？
答:改革临床护理服务模式,实施责任制整体护理,责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患者而言:住院期间有责护负责。对护而言:负责一定数量的患者。
8、卫生部优质护理服务的关键点？
答:加强护士队伍的科学管理,建立有效的激励机制,调动护士工作的积极性。9、护理工作的五大职能:
答:(1)专业照顾:提供专业的医学帮助,保证安全,促进康复,增进信任;(2)协助诊疗:正确实施医疗处置,观察病情与治疗后的反应,及时发现并发症等问题;(3)健康教育:饮食指导、康复指导,加强康复与恢复,预防并发症;(4)心理支持:缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪;(5)沟通协调:与医师、技师等专业人员联络沟通,讨论有关患者的治疗、护理等问题。
10、我院推行的优质服务要求有哪些？
答:( I )让病人在医院就医期间得到哪“六个明白’、明白诊断、明白病情、明白检查与结果、明白治疗方案与用药方法、明白药物可能引起的不良反应:明白医疗费用。( 2 )温馨十声,细节十点:
温馨十声人院有迎声出院有送声治疗称呼声失败有歉声合作有谢声咨询有答声电话问候声主动询问声适时安慰声健教宣传声
细节十点仪表美一点微笑甜一点问候浓一点接待真一点言语轻一点巡视勤一点观察专一点技术精一点帮助多一点查对细一点
11、我院开展优质护理的时间与覆盖范围您了解不？
答:为响应卫生部在全国范围内创建“优质护理示范工程”的号召,根据《重庆市卫生局2011年推广优质护理服务工作方案》,2011年4月,我院率先把外二科、外一科、内一科、骨科四个科室列为优质护理示范病房,2011年10月,又启动了第二批优质护理试点病房为妇产科与耳鼻喉科,2012年5月启动第三批为儿内科与新生儿室;2012年12月启动第四批为内二科与感染科,2013年5月启动第五批为急诊科、新生儿室、手术室、血透室,2015年4月由于医院的整体搬迁新增外三病区、内三病区,增设为优质护理示范科室,2015年10月,我院消化内科成立,又增设为优质护理示范科室,全员分七批共17个科室, 2015年底示范病房覆盖全院所有病区。
12、优质护理服务的核心就是什么？
答;实施责任制整体护理,平均每名责任护士负责不超过8名患者。
13、您怎么瞧待优质护理？
答;优质护理不等于洗头洗脚,不等于基础护理,不等于做护工的工作,优质护理不就是特需护理,不就是特殊服务,而就是护理的回归。
14、请责任护士说一说您所管的病人的情况？
答;老师您好,责任护士xxx我管的病人就是x床—x床,我说一下x床的情况; 回答要点;1、床号,2、姓名,3、年龄,4、诊断,5、阳性体征与病情,6、治疗,7、护理,8、饮食睡眠,9、二便,10、社会,心理
示例,各位老师,x床病人的姓名xxx xx岁,目前的诊断就是①xxx,②xxx,患者的病情就是因xxx于xxx入院,入院后的阳性体征有血糖xx,BP xx,主诉。。。。。,检查化验。。。。。,入院后给予的治疗有(1)-------(2)------(3)------护理方面给予了x级护理,目前的护理问题就是(1)------(2)-----护理观察要点就是
-----主要采取的措施就是------给予的健康指导就是------,患者的饮食方面:食欲----给予了(普食、流质、半流质)饮食,睡眠(就是否服用安眠药,可睡xx
时间)。大小便就是否正常,患者的社会心理方面(情绪就是否稳定,能否配合治疗,家庭支持就是否到位);回答完毕,谢谢老师,请指导
15 、“优质护理示范工程”的重点内容就是什么？
答:(1)建立健全有关规章制度,明确岗位责任。(2)切实落实基础护理职责,改善护理服务。(3)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵。(4)充实临床护理队伍,加强人力资源管理。(5)完善临床护理质量管理,持续改进质量。(6)高度重视临床护理工作,保障措施到位。
16、病区如何实行等级护理公示制？
答:结合科室情况,明确等级护理服务的具体内容与标准,体现专科特色,并在醒目位置张贴公示。
17、医院对开展优质护理服务的病区有何要求?
答:要明确每个岗位的护理工作内容,细化护理人员岗位职责,完善适合本科的护理流程,规范服务内容,加强细节管理,使护士工作具有执行力与操作性。
18、您科室开展优质护理服务有哪些创新举措？
答:(结合科室实际开展情况回答)。
19、临床护理服务工作标准就是什么？
答:(1)病房管理有序(2)公示并落实服务项目(3)护士配备合理(4)实施责任制整体护理(5)规范护理执业行为(6)护士分层管理(7)护患关系与谐(8)合理实施排班(9)简化护理文书书写(10)提高患者满意度。
20、医院门诊提供哪些便民措施？
答:(1)门诊缩短午休时间,每周六上午加班正常门诊;
(2)门诊设立导医,提供咨询服务,实行错时排班,提前1小时上班;
(3)提供网上及电话预约挂号服务;
(4)门急诊均提供轮椅、担架车、电话、针线包、冷热水、开水等物品,为患者提供方便;
(5)门诊大厅设专家门诊名单,方便患者选择就医;
21、骨科优质护理服务口号就是什么？
答:呵护关节,健步人生
28、我院优质护理服务口号: 答:您好、服务
29我院优质护理内涵: 答:温馨十声,细节十点
责任护士职责:
1、在主任、护士长与责任组长的领导下完成护理工作;
2、按护理程序,对分管病人实施整体护理;
3、严格执行操作规程、规章制度,按分工完成护理工作;
4、做好病员的各类评估工作,参与急危重病人的抢救与护理,及分管病人护理计
划、抢救预案的制订与实施;
5、真实、准确、客观、及时地完成护理记录;
6、主动了解病人需求,对分管病人进行健康教育与心理护理;
7、参加护理查房,并提供完整、确切的评估资料;
8、学习并掌握新的护理理论、专科知识与操作技能;、
9、承担学习护士的临床教学任务,参加护理科研,撰写论文,完成继续教育学分;
10、协助并参与病区管理,为病人提供良好的休养环境。
责任组长职责:
1、在科室主任与护士长的领导下开展工作;
2、分配、指导、协助本组护士工作;
3、了解组员各项护理工作的落实情况,收集患者对护理工作的意见;
4、掌握新入、病重、特殊患者的基本病情、治疗与护理措施,负责危重病人的护理工作;
5、检查、修改本组护士护理文书;
6、制定病危、病重患者护理计划并根据病情变化及时更新;
7、检查、指导组员健康宣教的落实,对不到位的及时进行补充与指导;
8、掌握本科疑难、重症病人疾病知识与护理方法,参与科室的教学、科研工作;
9、按时完成周、月、季周期重点质量管理工作工作。
责任制整体护理
1、病区如何全面实施责任制整体护理？
答:病区实施小组责任制或个人责任制整体护理,每个责任护士都要直接包干患者。护士平均包干患者不超过8人,包干患者相对固定,根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。危重患者由年资高、称职高、能力强的护士负责。不依赖病员家属自聘护工护理病员,保持病区管理有序。
2、实行责任制护理,护士分工方式有什么变革？
答:护士分工方式改革:护理组长主要负责危重、疑难、纠纷患者的治疗、护理工作,并统筹临床护理与护理管理任务,按照评估一计划一教育一督导一协调的流程完成各项技术指导与质量管理工作。分管床位护士主要运用护理程序开展工作,在评估的基础上落实对患者的专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。3、实行责任制护理其内涵就是什么？
答:内涵:在整体护理观的指导下,以小组包干制的方式责任到人,完成分管病人的所有治疗、护理工作。4、什么就是小组责任制？
小组责任制就是以护理小组的形式承包病床,共同对病人实施整体的、连续的护理服务,特点就是有经验丰富的责任护士、高年资护士、低年资护士组成,护士分层不分等级,人人参与生活护理或基础护理。
5、实施责任制护理病区对排班有哪些要求？
答:要安排好护理人员,病区护士与床位比不能低于0、4:1,要求责任护士全面负责每个患者的情况,要全面评估患者的病情与心理社会需求,做好整体护理,每个护士负责护理患者的数量不超过8人。
6、责任护士通过哪几个方面每日评估患者？
答:(1)一般资料:床号姓名、性别、年龄、主管医师
(2)主要诊断、第一诊断
(3)主要病情:住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等
(4)治疗措施:主要用药与目的、手术名称与日期
(5)主要辅助检查与阴性结果
(6)主要护理问题及护理措施
(7)病情变化的观察重点
7、您院有进行有创护理操作不？如果有,有向病人实施风险告知,该操作人员就是否有上岗证,哪些人有上岗证？
答:例如PICC等,我院目前有开展PICC,目前院内置管数量不多,院外带入需要进行管道维护的也不多;秦红梅、李仕君、钟菊玲、伍华等接受专业培训,取得上岗证;PICC操作前向病人讲解详细的操作规范与实施风险告知并签字。
8、实施责任制护理后,护理工作模式有哪些改变？
答:病房实施责任制分工方式,每名责任护士均负责一定数量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通与健康指导等护理工作,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理,分配不同病情、护理难度与技术要求的患者,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
分级护理就是指患者在住院期间,医护人员应根据患者病情与(或)生活自理能力确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别:特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。确定患者护理级别,应当以患者病情、身体状况与生活自理能力为依据,并根据患者情况变化进行动态调整。
分级护理
1、什么就是分级护理制度
分级护理就是指患者在住院期间,医护人员应根据患者病情与(或)生活自理能力确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别:特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。确定患者护理级别,应当以患者病情、身体状况与生活自理能力为依据,并根据患者情况变化进行动态调整。
分级方法
1、患者入院后应根据患者病情严重程度确定病情等级。
2、根据患者Barthel指数总分,确定自理能力的等级。
3、依据病情等级与(或)自理能力等级,确定患者护理分级。
4、临床医护人员应根据换患者的病情与自理能力的变化动态调整患者护理分级。
二、分级依据
(一)特级护理:符合以下条件之一,可确定为特级护理
1、维持生命,实施抢救治疗的重症监护患者;
2、病情危重、随时可能发生病情变化需要进行监护、抢救的患者;
3、各种复杂或大手术后、严重创伤或大面积烧伤的患者。
(二)一级护理:符合以下条件之一,可确定为一级护理
1、病情趋向稳定的重症患者;
2、病情不稳定或随时可能发生变化的患者;
3、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者;
4、自理能力重度依赖的患者。
(三)二级护理:符合以下条件之一,可确定为二级护理
1、病情趋于稳定或未明确诊断前,仍需观察,且自理能力轻度依赖的患者;
2、病情稳定,仍需卧床,且自理能力轻度依赖的患者;
3、病情稳定或处于康复期,且自理能力中度依赖的患者。
(四)三级护理:
病情稳定或处于康复期,且自理能力轻度依赖或无需依赖的患者
三、分级护理要点
护士应当遵守临床护理技术规范与疾病护理常规,并根据患者的护理级别与医生制订的诊疗计划,按照
护理程序开展护理工作。护士实施的护理工作包括:
1、密切观察患者的生命体征与病情变化;
2、正确实施治疗、给药及护理措施,并观察、了解患者的反应;
3、根据患者病情与生活自理能力提供照顾与帮助;
4、提供护理相关的健康指导。
(一)对特级护理患者的护理包括以下要点:
1、严密观察患者病情变化,监测生命体征;
2、根据医嘱,正确实施治疗、给药措施;
3、根据医嘱,准确测量出入量;
4、根据患者病情,正确实施基础护理与专科护理,如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等,实施安全措施;
5、保持患者的舒适与功能体位;
6、实施床旁交接班。
(二)对一级护理患者的护理包括以下要点:
1、每小时巡视患者,观察患者病情变化;
2、根据患者病情,测量生命体征;
3、根据医嘱,正确实施治疗、给药措施;
4、根据患者病情,正确实施基础护理与专科护理,如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等,实施安全措施;
5、提供护理相关的健康指导。
(三)对二级护理患者的护理包括以下要点:
1、每2小时巡视患者,观察患者病情变化;
2、根据患者病情,测量生命体征;
3、根据医嘱,正确实施治疗、给药措施;
4、根据患者病情,正确实施护理措施与安全措施;
5、提供护理相关的健康指导。
(四)对三级护理患者的护理包括以下要点:
1、每3小时巡视患者,观察患者病情变化;
2、根据患者病情,测量生命体征;
3、根据医嘱,正确实施治疗、给药措施;
4、提供护理相关的健康指导。
护士在工作中应当关心与爱护患者,发现患者病情变化,应当及时与医生沟通。
2、分级护理的要求就是什么？
答:落实医嘱,正确标识,按级巡视,观察病情,护理措施到位。
基础护理
1、晨间护理的内容有哪些？
答:整理床单位、面部清洁与梳头、口腔护理。
2、晚间护理的内容有哪些？
答:整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁。
3、卧位护理的内容有哪些？
答:协助患者翻身及有效咳嗽、协助床上移动、压疮预防及护理。
4、排泄护理的内容有哪些？
答:失禁护理、床上使用便器、留置导尿管护理。
积极开展优质护理服务活动 有效提升优质护理服务质量
积极开展优质护理服务活动有效提升优质护理服务质量 发表时间：2012-07-25T16:41:23.693Z 来源：《中外健康文摘》2012年第14期供稿作者：蹇秀华[导读] 建立健全了临床护理规章制度，制定完善了疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。 蹇秀华（巴中市中心医院普外科四川巴中 636000）【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）14-0245-02 【摘要】2011年巴中市中心医院普外科根据卫生部和省卫生厅的相关要求，以开展《优质护理服务示范工程活动》为契机，通过加强宣传动员，强化“三大培训”，完善“六项制度”，创新护理模式，有效提升了护理质量。【关键词】优质护理示范工程护理质量 为认真贯彻卫生部和四川省《2011年推广优质护理服务工作方案》，根据卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准（试行）及本院护理部《2011年推广优质护理服务工作方案》，四川省巴中市中心医院普外科采取四条关键措施，积极开展《优质护理服务示范工程活动》，取得了明显成效。2011年全年所收治的入院病人2283人，无一例护理并发症发生，据本院护理部考核结果，基础护理考核合格率达到98.78%，一级护理合格率达到98.94%，病人对护理质量服务满意度达到98.9%。 1 以加强宣传动员为前提，转变服务理念 1.1组织召开科室专题会议，系统组织学习了卫生部、四川省卫生厅和院护理部关于开展优质护理服务示范工程活动的相关内容，使全体医护人员进一步明确了开展优质护理服务示范工程活动的目的意义和迫切要求。 1.2开展了“如何深化优质护理服务，切实改善病人住院体念”为主题的大讨论，每位护士都撰写了实施优质护理服务的体会，把思想和行动统一到推广优质护理服务工作的活动中来。 1.3营造“以病人为中心”的服务理念，力求达到护理工作“三好一满意”，努力营造为患者提供优质护理服务活动的良好氛围。 1.4制作宣传资料，在病区内广泛宣传，公示优质护理服务目标、内涵及《住院患者基础护理服务项目》、《分级护理标准》，增加活动实施的透明度。 2 以强化“三大培训”为基础，提升服务能力 2.1积极开展专题培训对本病区护士进行“优质护理服务示范工程”活动相关文件、规范要求的培训学习，确保培训率及知晓率达到100%。 2.2切实加强护理培训为使各项护理操作规范化、专业化、人性化，按专业要求规范护理服务行为，一是成立操作示范小组，并每月组织2-3次分层次操作培训；二是制定基础护理培训计划，不断提升基础护理质量；三是加强“三基”知识、专科知识培训，每月组织业务学习、护理查房各一次，不定期开展小讲课、晨间提问；四是完善健康教育资料，培训护士交流沟通技巧。 2.3定期组织外出培训先后安排护士长和护理骨干参加了中华护理学会举办的“优质病区建设及护士长管理能力与护理风险规避”、“护士长管理能力提升与优质服务经验交流”、“手术室护理技术与安全管理”等专题培训学习；一名护士到四川大学华西医院普外胃肠专业进修学习。 3 以完善“六项制度”为抓手，规范护理行为 3.1建立健全了临床护理规章制度，制定完善了疾病护理常规、临床护理服务规范、标准。 3.2建立完善了护理岗位护理责任制度，制定并落实了各类护士的岗位职责的工作标准，切实规范临床护理执业行为。 3.3建立健全了护士绩效考核制度，根据护士完成的工作数量、质量和住院患者的满意度，将考核结果与绩效、评优选先、进修、晋升相结合。 3.4修订完善了本病区护理工作满意度调查制度，每月不定期进行住院患者满意度调查。 3.5建立健全了护患沟通制度，通过完善护理沟通信息记录，召开医护、护患、护护沟通会，营造和谐的护患关系。 3.6建立完善了定期督查制度，科内质控成员定期、不定期考评优质护理服务措施和各项护理质量标准的落实情况，发现问题及时整改，并给予评价和反馈，从而持续改进和提升护理服务质量。 4 以创新护理模式为手段，提升护理质量 4.1落实责任制整体护理工作护理模式每位护士平均负责患者不超过8人，体现能级对应；一切“以病人为中心”的弹性排班，交班次数不超过4次；简化护理文书，每位护士每班书写不超过30分钟；倡导“感恩、奉献、爱心”的服务理念，为患者提供全程化、专业化、多元化、无缝隙的护理服务，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，努力做到服务好、质量好、医德好，患者满意、护士满意、社会满意、政府满意。 4.2开展“六、五、四”人文服务模式即为新入院患者提供“六个一服务”：一声亲切的称呼，一句真诚的问候，一张热情的笑脸，一次详细的入院介绍，一瓶暖心的开水，一张舒适的床铺。为住院患者提供“五到位服务”：一是治疗到位（要求责任护士严格执行医嘱，及时完成治疗）；二是基础护理到位（实行责任床到人，为患者提供连续、全程、无缝隙的专业护理服务；按《住院患者基础护理服务项目》，分级护理服务要求和患者的服务需求为导向，每周一为住院病人剪指甲、剔胡须，每周四洗头，每周二、五床上温水擦浴，每日落实晨、晚间护理，对非禁食患者协助进食、水，根据患者需求做好卧位护理、排泄护理，确保患者安全）；三是心理护理到位(责任护士通过多与患者交流沟通，了解患者心理需求，给予心理疏导和安慰)；四是健康教育到位（根据不同个体做好健康宣教、各种检查治疗操作前后介绍目的、注意事项，做好术前、术后健康宣教，开展个体康复训练指导）；五是满足患者需求到位(及时巡视病房，关爱病人，主动了解患者需求，服务到位)。为出院患者提供“四及时服务”：即出院及时指导，办理出院手续及时，送温馨祝福及时，出院后随诊及时。参考文献 [1]四川省《2011年推广优质护理服务工作方案》. [2]卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准(试行）》.
2020年优质护理服务
优质护理实施方案 护理人文关怀规范化病房试运行方案 为深化“以病人为中心”的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案： 一、指导思想：深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。 二、工作主题：以“沟通连接你我他，人文服务创最佳”为主题创建优质护理服务品牌。 三、工作目标：1、提高患者依从性 2、创建和谐护患关系 3、创建人文关怀规范化病房 四、优质护理实施措施： （一）提高患者依从性 1、加强治疗指导，阐明药物作用 （1）对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心，可以与医师沟通，住院期间避免让患者自备口服药物。特殊原因患者自备口服时在药盒上统一规范中文写剂量、频率、服用特殊要求，防止错服或误服。
(2)住院期间责任护士负责向病人宣教用药知识，与医师沟通及时为患者提供出院小结，遵医嘱宣教出院带药，提高病人的服药依从性。 2、注重健康教育 ⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。 ⑵不定期进行糖尿病看图对话讲课，加强糖尿病专科教育。 ⑶继续开展南院大科的健康教育讲堂。 ⑷发放科室自制的健康宣教手册。 ⑸延续护理：社区义诊。 3、规范服务用语 科室制定各个环节的护士规范用语模板，护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用药的依从性。 4、调动支持系统 责任护士对分管的慢性病（糖尿病、COPD）患者家属进行慢性病相关知识的培训，告之家属积极的态度、良好的接受能力会影响患者的身心健康，通过提供正确、合理的家庭社会支持，从而提高患者依从性。 （二）创建和谐护患关系 随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量加快患者康复至关重要。 1、热情接待，消除患者顾
浅谈优质护理服务理念
浅谈优质护理服务理念 在当今日趋激烈的市场竞争中 ,服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高。不但医院在竞争中获胜要依靠服务 ,而且护士的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领 ,直到实现护理目标。所以优质护理服务是一个比以往更为广泛的概念 ,谁拥有优质的服务 , 拥有精湛的技术 ,拥有良好的素质 ,谁就拥有信誉。 优质护理服务的内涵优质护理服务涉及两个特征:程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧 ,所以说工作中仅仅履行职责是不够的 ,必须有合适的方法 ,如一个诊所成功的内在因素就是患者对医师和护士的信任。并由此衍生出极其重要的宣传效果———向熟人推荐。一般来说 ,病人在选择医院时 ,不是单纯通过医师的专业水准来衡量的 ,患者也不可能从专业角度做出正确的评判 ,所以选择医院时一个很重要的因素是考虑医师或护士对自己的态度。如自己是否受到重视 ,自己的忧虑是否得到很好的排解 ,以及医生对病情是否做了详尽的解释等。总之 , 医院里的病人需要的不仅仅是治疗 ,他们还需要被善待。 优质护理服务之所以重要的原因 1 服务业的成长提供服务的企业比以往更多了 ,各种经营活动中有一半与服务有关 ,而且仍在继续成长。2 竞争的加剧。无论是偏僻角落里的一个诊所 ,还是某大型医院 ,都面临着激烈的竞争。医院生存取决于竞争的服务优势。优质服务能为许许多多的医院提供某种竞争优势。 3 优质服务具有经济意义医院生命力的重要因素之一在于病人源源不断 ,这就是说 ,医院不仅要吸引新病人 ,也要保持现有的病人 ,如做好定期回访、随访、普查健康教育等。优质服务有助于实现这个目标。 优质护理服务步骤 1 对患者显示积极的态度 ,态度是心灵的表白。这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说 ,你对别人是什么态度 ,别人对你也是什么态度。首先要注意外表 ,第一印象至关重要 ,因为没有第二印象可言。如与患者交往的任何时候都要求护士的举止端庄文雅、大方 ,这样将永远给病人留下温和、善良、仁爱的“白医天使” 的真实形象。注意形体语言表述。体态性语言又称“人体示意语言”,是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流。注意说话的语气。护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要。 2 识别病人的需要。首先了解优质护理服务的时间需求—及时(用药及时、抢救病人及时、接听电话及时等等) 。如病人来到导诊台 ,应几秒内向他或她问候 ,或确认他或她的到来 ,或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知。第二领先病人一步。如每天一开
优质护理服务简报
昌江县中西医结合医院门诊部《2015年》第一期 优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，
简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。 我们门诊开展优质护理服 务后实施的具体方法其实 质 1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。 护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。 3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。
浅谈优质护理服务
浅谈优质护理服务 浅谈优质护理服务 郭玉红张志芹 本文论述了提供优质护理服务的重要性，探讨了提供优质护理服务应具备的素质。认为护理人员只有热爱护理事业，有正确的价值观念，自身业务水平高，心理素质强，有较强的护患沟通能力和服务意识及协作精神，能展现良好形象，做到内秀外美，才能为患者提供优质的护理服务。 标签： 优质护理服务；重要性；素质 随着社会经济的发展，对医疗卫生工作的要求也在不断提高，高等护理人才的培养和使用也就变得越来越重要。护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。[1]所以，在新的形势下，提高护理人员的素质、完善护理工作就显得尤为重要了。 在21世纪的今天，随着医疗事业的发展，对护理工作的要求也在逐渐提高。不仅要求护士要有扎实的专业知识、丰富的临床经验以及娴熟的护理操作技能，同时对护士的自身涵养、语言、仪表、服务意识以及协作精神都有一定的要求。患者从入院到出院，包括生活护理在内的所有事情都与护士有关，都是护士的责任，护士必须最大限度地满足患者的需要，护士的工作不再是简简单单的“打针发药”，在保证护理质量的基础上，对护士的素质提出了更高的要求。[2] 一、提供优质护理服务的重要性 随着信息化社会的发展，医疗界越来越需要素质高、能力强的实用型护理人员。护理工作日趋复杂化，工作的范围也在逐渐的扩大。提高护士素质，提供优质服务，对改善医患关系、促进医疗卫生事业的发展有巨大的推动作用。 1、增强护士责任感，改善护患关系 开展优质护理服务，加强护理人员的责任心，真正做到以病人为中心，解决病患需要为主体。加强医护、护患之间的沟通，建立新的健康的护理体系，提高患者对医院工作的满意度。从而进一步改善护患关系，为各方面护理工作的开展提供有利条件，最终实现护患双赢。 2、提高护理质量，促进医院发展
优质护理服务亮点
重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点 自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。 我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。 优质护理服务亮点： 1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。 充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。 重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人
24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。 下图为护理抢救小组在护理查房 2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。 科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术
优质护理论文基础护理论文：浅谈如何开展优质护理服务
优质护理论文基础护理论文：浅谈如何开展优质护理服务【摘要】优质护理服务是医院文化传播的载体,是医院的一种文化宣传品牌,更是一种形象标志［1］,今年我院开展优质服务以来，充分调动每个护理人员的主观能动性，根据病情主动为患者提供人性化服务，感受亲情护理，使护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会，构建了和谐的护患关系，使病人的满意度提升，护理质量有了较大提高。 【关键词】优质护理基础护理护患关系 1 树立优质护理服务理念 要搞好优质护理服务，首先必须端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，换位思考，急他们所急，想他们所想，做到安全服务，微笑服务，主动服务，真正体现优质护理服务。 2营造良好的科室氛围 2.1 美化病房环境我科在病房走廊摆放了绿色植物，既装点病房，又美化环境，同时我科每年都要开展摄影比赛，将获奖作品张贴于病房，供大家欣赏，不仅展示了我科医护人员的风采，同时使病人在这个特殊的环境中，放松心情，安心养病，为患者提供了舒适，整洁，安静的病房环境。
2.2病人入院时，对病房充满了陌生感，焦虑感，此时责任护士应主动热情为病人办理入院手续，介绍病人的主管医生，责任护士，病房环境，陪伴探视制度等，让患者感到在住院期间遇到任何事情时都可以有人可找，提供人性化服务，减轻病人因住院而带来的焦虑和紧张。 3 认真实施基础护理 3.1 由责任护士对管床病人进行基础护理，责任护士亲自为患者剪指甲，大约每个病人需要3min的时间，是与病人很好沟通的时间，拉近了与病人之间的距离，消除了陌生感，让病人产生了对医护人员的亲切感、信任感，增强了患者接受治疗疾病的信心。我科老年，偏瘫患者较多，护士积极主动协助生活不能自理或无陪护的病人擦身、洗脸、刮胡须、修剪指甲，梳头、洗头、喂饭，入厕等，这些虽是琐碎工作，但我们的护理人员毫无怨言，因为我们体会到患者的身体舒适，就是对我们护理工作最大的肯定。 3.2认真落实分级护理制度，各项护理常规和基础护理操作标准，提高护士操作技能水平，使用文明标准用语，加强对优质护理服务的学习，相互交流经验，从而提高了工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。 3.3 患者在住院期间，责任护士应有针对性，对分管病人提供个性化，连续性护理服务，给病人提供更多疾病预防，饮食调控，康复锻炼等方面的指导。在日常护理工作中，注
病房开展优质护理服务活动实施方案
病房开展优质护理服务活动实施方案 一、活动领导小组二、活动小组成员三、活动时间四、指导思想坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意 一、活动领导小组成员 组长:陈立旻 副组长:李平 成员:邓红梅陈妮严艳霞刘纯涛李顺涛黄艳 活动领导小组职责： 1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。 2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价细则。 3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。 4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范病房”活动有效、顺利开展。
二、活动小组成员 组长:陈立旻 副组长:李平 成员:邓红梅王静李露吴优黄彬王淑月 三、活动时间 2012年8月试行 四、指导思想 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 五、活动目标 让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。 六、活动目的 1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度； 2、真正做到护士床边工作制，减少陪护尽量做到无陪护，建立良好的护患关系，达到六满意的各种效应 3、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒； 4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。 七、活动主题 1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务； 2、夯实基础护理，提供满意服务；
典型材料：实施“优质护理服务”创新服务新亮点
我院在开展优质护理服务示范工程创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立创建活动领导小组，制定优质护理服务示范工程活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。以乳腺科病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。如今乳腺科病区有整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，专科特色功能锻炼健教室。以病人为中心的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人。一、护理服务亲情化责任制护理模式是以病人为中心，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管事到管人。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在乳腺科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。二、真诚关怀行动化在护理的过程中，乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将关爱、尊敬的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。三、追求技术完美化为了减轻患者扎针的痛苦，护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术；乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题，亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛不适感；辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，以身作责，使实习生认识到护理服务的重要性。乳腺科带教老师注重讲导结合，激发学生的学习兴趣及独立思考的能力，引导她们的创新意识，给予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。
浅谈优质护理服务的优点
浅谈优质护理服务的优点 优质护理服务的优点作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，医院开展优质护理服务，最终目的是为了提高护理质量和病人满意度推进整体护理的深入开展，提高护士的职业素质，改变医院的形象并拓宽医疗市场。 1 营造优质护理的服务环境医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。患儿病服也是有动物图案的，给人的视眼很舒服，当患儿进入病房时，首先看到的是面带微笑接诊护士，文明亲切地称谓患儿。一切本着方便病人出发，从细微之处入手。 2 优化护患关系完善和加强护患之间沟通的桥梁，提升护士形象，改变患儿家属对护理的观念。护理人员要高度重视患儿对服务的感受，患儿哭闹时，安抚和轻轻细语能很快安静下来,拉近护患距离。在微小处，体现人性化服务对生命健康的关爱。 3 弹性排班弹性排班，建立“护士排班需求登记本”，护士长根据科室情况尽量安排休息或调班，使护士拥有一定的自由时间，保证了她们的学习要求及良好的工作状态，从细微之处关心和体贴护士。弹性排班使护士在满足自身需求的同时，以更大的热情投入自己的护理工作中。 4 绩效考核护理质量是管理评定的主要标准，在工作中根据各人的表现给予奖励和惩罚，以提高大家的积极能动性，充分发挥护理人员的自主性，调动其参与管理意识，注重最大限度地发挥每位护理人员的潜力。 5 责任包干责任包干是指每个区域的护士对自己所管的病人治疗和基础护理必须全部落实到位，包括：病人的病情，口服药，治疗和辅助类，护理记录书写等。其主要的目的就是要让护士清楚自己所管患儿的病情，能够更好地护理病人。让护士可以和患儿更多地接触，及时了解每个患儿的病情变化和心理状况，更好地为宝宝们提供优质护理服务。 6 简化护理文件书写为了更好地进行优质护理服务，避免过多的文字书写占用护士的时间，把以前需要用文字记录的护理记录简化成表格形式。只要对应病人的情况在相应的空格打上勾就行了，如果有其它特殊情况在表格里没有的，就可以用文字记录下来. 7 购置了新设备根据病人和护士的需要，领导为了更好的进行病房管理，支持我们更好进行优质护理服务。重新购置了一些新式的设备，如多功能治疗车，基础护理车，简式的书写护理记录车。 8 早产儿出院后的电话回防对于在新生儿科出院的早产儿，为了更好地了解
开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务心得体会 何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。 1、加强了护士的责任心 自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极﹑主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮助?大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理﹑专科护理﹑病情观察等等，使患者切实体会到优质﹑贴心的护理服务。 2、拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高 之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接﹑耐心讲﹑细心观﹑诚心帮﹑温馨送﹑爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时，阿姨拉着我的手说"姑娘辛苦你了，谢谢!”那一刻我觉得我的付出是值得的，我的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到
优质护理服务亮点
优质护理服务亮点 （不忘初心改善医患） “医患关系”说起这四个字，相信大家想到的必是“医闹、医生的不负责任、枉死的生命”等等让人窒息的字眼。每每看到这样的新闻报道，作为医护人员的我都感到愕然和痛惜，愕然于不良事件的高发，痛惜于生命的无可挽回，医患关系的紧张。它就像一根细细的琴弦，时时刻刻都紧紧的绷在我们每一个医护人员的心头，让我们不能懈怠工作，懈怠病人，懈怠家属。难道医患关系的难以缓和就仅仅只是因为医护人员的原因吗？难道就没有那些故意纠缠的家属，借此要挟以获得可观赔偿的不良人吗？我，在深深的思考…… 2010年，全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。我院有幸成为示范点之一，在全国首次执行优质护理服务示范活动。神经内科ICU在此次活动中当仁不让的成为示范科室。我身处ICU，与普通科室的护士进行交流得知，自从优质护理服务开展以来，她们所做的都是亲自给患者洗脚、剪指甲、刮胡须等原本陪护家属做的工作。有时大家还会互相调侃说:现在的护士都是高级保姆，拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心，上大学出来就是给人洗脚等等负面的语言。反观ICU的工作，每天不都是这样的吗？别说给患者洗脚、剪指甲、刮胡须等等这些最基础的工作了，甚至给患
者清理大小便，刷洗大便污染严重的床单、被罩等都是常有的事，更别说给那些浑身煤灰，或者常年不洗澡的患者擦洗身子、祛除脚底老茧的事儿啦。这些都不值一提。ICU的工作量大，很累，累的不舒心。有时会想“优质护理”这些基础工作平时我们都已经做到了，还要怎样做才能更“优质”？ 工作六年，ICU的家属看到我们的付出，为患者积极治疗，创造舒心环境，做好患者清洁工作得到认可，但因为他们亲眼看不到，所以最多的就是对我们工作的不信任、对病情的担忧以及焦虑情绪。因此，“心理护理”成为我科室优质护理服务的“改善服务亮点”。通过对工作经验的总结，我们专门成立了“心理疏导小组”，由年资高、沟通能力强的护士带领，组员两名，负责对家属护理方面的指导工作。对长期卧床昏迷患者给予亲情护理，指导家属录下亲人的呼唤、鼓励的语言以及患者喜欢的音乐等放在患者枕旁循环播放，对于特殊病人开通绿色通道，请家属到床旁探视，对清醒患者的心理起到辅助支持作用的同时减少了家属的担忧、不信任和焦虑心理，便于工作的顺利进行，明显的降低了因负面情绪引起的不良纠纷，使患者家属满意度由原来的54%提升到了89%。我们的付出和努力初步见到了成效，现在我们的心理疏导小组仍在继续开展，为了进一步提升满意度，我科室为减少家属送饭等待时间，配置了一辆接饭车;为路途较远不方便的家属提供了休息区，同时还开展“电话回访指导”“上门服务，专业操作”等措施方便患者和家属，为其服务贯穿始终，
浅谈如何开展优质护理服务
浅谈如何开展优质护理服务 【摘要】本文从改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度等三个方面阐述了如何以患者为中心，提升护士整体素质，提高护理服务质量。 【关键词】护理服务；优质；服务态度；服务质量管理 随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法。在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨开展优质护理服务工作，从中得到一些体会与大家共同分享。 1改善服务态度 良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以中老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。开展此项活动后，病房变得更为安静、清洁、整齐、卫生，病房、护士站摆放绿色花草，为患者创造了良好的休养环境。生活护理做的到位，护士站准备了便民服务袋，免费提供老花镜、针线、雨伞、纸笔、健康报等，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益。与此同时，作为贫困边缘地区，我们起步晚，各方面相对落后，我们只有在实际工作中，边评估、边改进，不断完善和总结经验，力争护理质量得到快速提高。 2提升技术水平 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新。我科作为干部保健综合科，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。根据我科常见病（如，高血压、糖尿病等）自行设计了通俗、易懂的疾病健康宣教材料发放给病人，使病人在治疗、休息过程中可仔细阅读其内容，配合护士的讲解，增强了患者对疾病自我保健、预防知识的了解和掌握，并得到了病人的好评。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。 要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，责任班除了观察病人的病情，还要做好
门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
-ICU优质护理服务亮点
ICU优质护理服务亮点 随着护理学专业的不断发展，以往单纯的功能制护理模式已经不能完全满足临床护理的需求，因此以责任制整体护理为主的优质护理服务应运而生。优质护理服务是以病人为中心，通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理水平，从而达到患者满意、政府满意、社会满意的一种新的护理模式。 ICU是一个特殊的临床科室，这里患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，所有的护理工作均由护理人员完成，因此，优质护理服务在ICU显得尤其重要。我科的优质护理服务主要有几下几大亮点： 一、打造一支专业的护理团队 目前我科室的护理人员结构涵盖了N?—N?各个层级，人员结构合理，新定科护士要经过严格的岗前培训和轮转锻炼，由主管护师带教，进行专科培训，考核合格方可定科；同时积极组织科室护理人员参加医院和科室组织的业务学习、规范化培训、继续教育、理论技能比武等活动，不断提高自身专业素质；鼓励科室护理人员积极参与急危重症护理小组、静脉治疗护理小组、压疮治疗小组等专科护理小组，进行二次培训，促进护理专科化的发展，不断提高整体护理水平；每年选派优秀护士去外院进修，学习并开展护理新技术，紧跟技术前沿；实施责任制整体护理，
能级对应、分床到护、责任到人，增强护士的责任心。 二、进行全面、详细的健康宣教 ICU与其他科室最明显的不同点是无家属陪护，无论是清醒的患者本身还是患者家属都会感到紧张害怕，因此在每一位患者入科时我们都会进行一次全面详细的入科宣教，包括告知主任、护士长、主治医生、责任护士、病情、治疗、用药、辅助检查、标本留取、护理、饮食等；重点介绍患者和家属最关心的探视制度，每天探视一次，时间为上午十点半，告知患者家属务必保持手机畅通，以便随时联系，及时告知病情；告知患者家属需配合我们做好家庭支持工作，包括购买生活必需品、适当添加辅食满足病人的营养需求；鼓励家属与患者沟通以增进亲情，使患者更有信心战胜病痛。 三、创造整洁、舒适的住院环境 颅脑损伤的患者会出现中枢性高热或者体温不升，这类患者对温度有严格的要求，我科利用中央空调控制病房温度在22℃~24℃，再根据病人具体病情应用冰毯、热水袋等；气管插管、气管切开的患者水分蒸发快，因此要保证病房湿度不低于60%，我科根据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿；每班定期整理治疗车、床头柜、处置室，及时清理垃圾，时刻保持病房整洁，给病人营造干净、整洁、舒适的住院环境。 四、提供别具特色的专科护理服务 ICU的特点之一就是仪器多、管路多、治疗多。我科护士在
门诊开展优质护理服务方案
门诊开展优质护理服务 方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
门诊开展优质护理服务方案指导思想 工作目标 具体实施 一、门诊提供“一站式服务”。“一站式服务”明确设立导诊、咨询、预约、便民措施四大功能。 1.导诊：导诊人员要主动靠前服务，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。 2.咨询：设立现场咨询和电话咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情，负责提供患者各类检查、检验信息和报告。 3.预检分诊：每日准确公布各科室医生出诊信息，指导病人就诊。根据就诊者主诉、基本体征和表现，为患者提供准确的诊疗信息，指导病人准确填写就诊信息，准确就诊。 4.“一站式服务”为患者提供饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅、老花镜等便民服务措施。 二、开展预约诊疗服务。门诊现已开通电话预约和现场预约系统。电话预约：向社会公布预约电话号码，安排专职人员接听电话，并做好相应登记，及时落实相关预约信
息。现场预约：在导诊设立预约诊疗登记，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。 三、开辟就诊、急救“绿色通道”。对年老体弱、行动不便的就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务，对危急重症患者立即护送到急诊科救治。 四、提高护理人员的专业知识，操作技能；更新观念，提升思想认识；加强门诊护理人员的科学管理。仪表、举止端庄，做到微笑服务，关注患者身心健康，提供心理支持和健康指导。 五、开展患者满意度调查:定期发放门诊就诊患者问卷调查，对问卷反映的问题进行梳理，查找原因，改进工作。
优质护理服务内容1
“优质护理服务”规范要求 一、护士综合素质规范 1、仪容仪表 （1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。 2、语言态度 （1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。 （2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。 （3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。 （4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。 （5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。 （6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。 3、沟通交流 （1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。 （2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。 （3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。 （4）执行各项操作均需履行告知义务。 （5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。 二、入院护理 1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。完成入院时体重、生命体