项目现场管理计划

项目现场管理计划
项目现场管理计划

项目现场管理计划

1、项目进度目标:本工程于********开工,因本工程的特殊性,施工进度为跟随土建装饰工程施工进度施工,工程计划****月份竣工。

2、目质量目标:本工程施工应严格按照甲方提供的设计图纸施工标准应遵守国家颁发的《火灾自动报警系统施工和验收规范》,交工验收应通过甲方、监理单位、消防检测中心、建设—消防管理部门的质量合格评定,并力争质量评定等级达到优良。

3、项目安全目标:无重大伤亡事故发生建设单位。

4、项目成本目标:本项目建安工程造价100万元,工程施工成本控制在建安工程造价的75%,并力争降低施工成本5%一10%。

四、项目进度控制:本工程于2003年8月15日开工,因本工程为武钢总医院建设项目中的一个分部工程,施工进度需根据土建、装饰工程的施工进度来确定本项目的施工进度。本项目的总体工程施工进度计划为2004年4月结构完工,2004年10月交工验收。

五、项目质量控制:工程质量是建筑产品使用价值的集中体现,用户最关心的就是工程质量的优劣,用户最大的利益就是在于工程质量,因消防工程的特殊性、重要性,则本项目的工程质量尤为重要。

1、工程施工必须严格按照甲方提供的设计图纸施工,施工标准必须严格遵守《火灾自动报警系统施工各验收规范》,必须坚持对施工全过程的质量控制。

2、建立完善的质量检查制度,形成施工班组自检互检,工程监理、甲方、建设单位、项目经理监督施工全过程,公司指派专职质量员对施工进行抽检,做到及时发现问题及时处理问题。

3、坚持质量控制“预防为主”的思想,事先分析影响产品质量的各种因素,找出主导因素,采取措施加以重点控制,使质量问题消灭在发生之前或萌芽状态,做到防患于未然。做到对施工全过程严格把关和积极预防相结合,并以预防为主,这样才能使工程质量在施工的全过程都处于控制之中。

4、人是质量的创造者,质量控制必须“以人为核心”,把人作为质量控制的动力,发挥人的积极性和创造性。通过教育、培训和其他措施,不断提高施工人员的质量能力和质量意识,使施工人员满足所从事施工工作对质量工作能力和质量意识的要求。在施工过程中,需对施工人员进行施工图纸,法规规范,技术要求进行全面的交底工作。施工人员施工应每日自检、互检一次,对所产生的质量问题技术问题要及时采取相应措施进行改进,对质量通病应采取积极预防措施。隐蔽工程,指定部位和分项工程未经检验或已检验定为不合格的,严禁

转入下道工序。应对整体工程质量进行分阶段质量控制,可分为管路预埋和管路安装阶段质量控制,线路敷设阶段质量控制,设备安装调试阶段质量控制,对每一阶段施工质量的控制均应进行记录、检查评定。

5、施工材料设备,必须满足设计图纸、消防规范、甲方、建设单位、工程监理、施工安装要求,不得擅自改变材料设备类型型号,必须做到不合格品,严禁进入施工现场用于施工。材料设备的搬运及贮存,要按型号品种,分区堆放,对有防湿、防潮要求的材料,要有防雨防潮措施。对容易损坏的材料设备要做好防护。

六、项目安全控制:本项目的安全控制必须坚持“安全第一,预防为主”,应根据施工中人的不安全行为,物的不安全状态,作业环境的不安全因素和管理缺陷进行相应的安全控制。

1、本工程项目可预见的安全事故有:①高处坠落事故;②物体打击事故;③触电事故。

①高处坠落事故产生原因多为施工人员高处作业用力过猛,冬雨季施工脚手架(板)上雨浸霜冻、易滑、突遇大风暴天气,夏季高温中署,夜间施工照明不够,施工人员思想麻痹,坐在防护栏杆上休息,在脚手架上睡觉,安全带质量不好或使用过久,梯子材料不坚实,安全帽质量欠佳或未系帽带,脚手板有空头板,井架吊篮载入上下,人

字梯底脚未固定结实,单梯下无坚实支持,不防滑,缺档,垫高使用等。

②物体打击事故产生原因多为施工人员思想麻痹、放松警惕,安全帽质量不好或使用过久,安全员检查不严、不细、不及时,高空作业工具袋已损坏,未检查使用,突遇大风暴雨恶劣天气,脚手板未固定等。

③触电事故产生原因的为使用电气设备,材料不符合规范要求,[临时电工无证上岗,电线磨损破皮、老化、绝缘不好,电工操作时未穿戴劳保用品,机电设备的电气开关无防雨、防潮措施,触电事故未切断电源抢救被触电人,一闸控制多机,随意拉电线,电箱安装位置不当,无防雨措施等。

2、针对现场施工易发生事故的原因,为杜绝重大伤亡事故的发生,对项目安全控制应采取严格措施:

①公司和具体施工人员,在施工过程中,应当严格遵守有关安全生产的法律、法规和建筑行业安全规章、规程,不得违章指挥或者违章作业,作业人员有权对影响人身健康的作业程序和作业条件提出改正意见,有权获得安全生产所需的防护用品,作业人员对危及生命安全和人身健康的行为有权提出批评、检举和控告。

②施工中发生事故时,应当采取紧急措施,减少人员伤亡和事故

损失。

③施工人员必须“两穿一戴”才可进入现场施工,进入现场施工前必须检查自己所携带工具,工具袋情况,必须检查施工所用电气设备安全状况。高空作业用力不宜过猛,不得在防护栏,脚手架(板)上休自己或睡觉,冬雨季施工采取防滑措施,夏季施工防止高温中署,夜间施工需照明足够,突遇大风暴雨天气,暂停室外施工作业。施工电气设备做到“一机一闸”,不得随意捡接电线。

④本工程项目中使用的配电箱必须装备与电容量匹配并符合性能质量标准的漏电保护器。施工不准采用花线、塑料线作电源线,所有配电箱应配锁,配电箱下底与地面垂直距离应大于1.3m,小于1.5m,配电箱内不得放置任何杂物(工具、材料、手套等)。在高压线路下方不得搭设作业棚,生活设施或堆放材料、工具等。

七、项目成本控制:施工项目成本是在工程施工过程中所发生的全部生产费用的总和,是指在施工过程中所耗费的材料费用、施工机械费用、设备租赁费用、给付施工人员工资费用、以及在施工现场进行施工组织与管理所发生的全部费用支出。

1、项目成本计划:本工程项目的建安工程造价为100万元(公司需对此数据进行预算核实)。任何一项建安工程人工机械费用,材料费用在工程的成本构成比率为:

由此可判断:公司承接此项目的毛利润在25%。

通过项目管理可降低成本费用:

1.可降低人工机械费用5%

2.可降低材料费用5%

由此可见:公司在此项目的期望毛利润在35%。

2、项目成本控制:

①开源与节流相结合的原则,降低项目成本需要一方面的节约支出,另一方面还必须增加工程预算收入,只有在增加收入的同时,才能提高施工项目成本的降低水平。

②对项目成本实行全过程控制:在工程项确定以后,自施工准备开始,经过工程施工,到竣工交付使用后的保修期结束,其中每一项经济业务,都要纳入成本控制的轨道,使施工项目成本自始自终置于有效的控制之下;

③材料费用的控制:材料费用的控制需落实在两个方面,一是对材料用量的控制,要在保证符合设计规格和质量标准的前提下,合理

使用材料和节约材料,通过定额管理计量管理等手段以及施工质量控制,避免返工等,有效控制材料物资的消耗。公司预算人员应通过设计图纸,预算定额并结合实际工程式施工情况计算出施工用各种材料的使用预算,做出工程量清单,用以指导项经理对材料用量的控制。另一方面是对材料价格的控制,公司预算人员应通过市场询价手段,提出施工用材料采购参考价清单。用以指导项目经理对材料采购单价的控制。

④人工费用的控制:人工用工数通过项目经理与施工劳务承包人的承包合同按照公司内部施工图预算(即实际工程造价预算),并考虑将安全生产,文明施工及零星用工等一起发包给施工劳务承包人。

⑤项目施工管理费用的控制,现场施工管理费在项目成本中占有一定比例,其控制和核算较难把握,在使用和开支时弹性较大,对其控制应采取以下控制措施:

a根据现场施工实际情况及需求,确定施工项经理施工管理费总额;

年度公司管理方针和目标

2019 年度公司经营管理总方针和目标 总方针:以管理创新求发展 总目标:全年实现销售收入万元,利润万元。 主要措施(部门目标) 1、营销管理:把握客户脉搏,加强与客户的交流与沟通,提升销售业绩,及时反馈和分析客户要求与变化,及时制定和调整营销策略,以适应客户的要求: 1.1、全面熟悉行业产品知识,提升业务能力。 1.2、加强营销团队建设,增强团队合作,创造良好的工作激情和氛围。 1.3、服务老客户,开发新客户。 2、工艺管理:建立和完善公司生产技术工艺资料,根据不同状态条件下,制定出标准的产品工艺技术文件。 2.1、产品工艺文件包含标准产品的所有配置以及标准的工艺制造流程。通过1--2个月的时间对公司已有产品的技术工艺资料进行整理和补充,并进行验证、修订和完善,最大限度的稳定产品质量和提升客户满意度。 2.2、技术资料的规范化管理,可以更好地服务和满足生产制造的需要,通过工艺技术的提升、设备的投入和改造,提高生产效率,降低生产成本。 3、质量管理:质量代表企业的形象、是企业的生命线、进入市场的许可证以及企业核心竞争力的体现。今年进一步完善质量保证体系,持续有效的开展内部质量体系审核,加强过程质量管理,使产品质量达到用户验收标准。 3.1、质量手册和程序文件:根据公司组织结构调整及近年发现的不适宜

的地方进行修订。 3.2、重点对检验规程进行细化,重新编制整顿。 3.3、体系运行:每两月进行一次全面质量监督抽查。 3.4、成品质量每月进行至少2次以上产品评审,进一步促进出厂产品质量的提高,积极参与到用户的最终验收以及质量问题处理。 3.5、质量沟通分析会:每月3号下午定期举行。将上期会议上的质量问题改进情况进行质询、落实与验证,汇报收集当月度存在的质量异常情况,研究落实整改方案及具体措施。 3.6、针对产品内在和外观质量,实施“定点超越”工程,使产品质量得以彻底改善。 3.7、供方的监督与评价:根据往年外协、外购件质量问题的实际情况,对外协配套厂家指定考查计划进行考查,向公司提交建议,与合格供方签订质量保证协议。 3.8、质量考核:品质管理部应将工作重点放在质量改进计划、质量制度执行以及体系运行考核上,确保通过质量考核,使今年的质量损失率比去年降低10%--15%。 4、成本管理:抓好成本管理工作,提高企业的经济效益,是企业经营之根本。今年紧紧围绕“开源节流,加强成本控制,实现增收增效”开展工作。 4.1、根据财务工作统一管理、分别核算的要求,理顺、完善、规范公司的财务管理制度体系,落实各项监督制度,做到真实反映公司的经营结果。 4.2、强化财务预算、收支计划管理等资金管理工作,在确保生产、技术

目标管理计划

目标管理计划 1、目的: ①、在完善公司以经理负责制为主要内容的经营管理机制的基础上,充分调动下属公司经营管理人员积极性,充分挖掘人力资源潜力;有利于动员公司所有部门及全体员工同心协力,共同做好一年的工作,有利于提高企业现代管理水平,增强企业素质,提高经济效益。 ②、建立总部对下属公司的经营目标责任考核体系,以加强总公司对下属公司的有效监控; ③、推动下属公司乃至整个总公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展,用详细的指标评价体系替代以前粗线条的考评; ④、推动下属公司管理手段和经营风格的转变,增强下属公司管理层的责任意识和经营管理能力。 2、目标体系的制定与分解: (1)根据总公司在新年度的整体发展规划,各分公司经理确定每年度经营总目标,并把它分解为中层目标、基层目标和个体目标(要求具体的,数据化的)。包括: ①、全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、人员配置目标等等,并细化分解。 ②、拟制品牌推广规划,致力于扩大品牌影响力,提升品牌知名督、美誉度、忠诚度,需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式。 ③、营销费用预算,分别制定出各项目费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。 (2)各分公司经营目标设定后,经过必要的调整和修正,使公司内部上下级之间和各部门之间的横向、纵向关系达到协调一致,以书面文件的形式,最终确定切实可行的目标体系。这里包括确定各级目标的具体责任、权利和任务,确定工作进度及考核标准,规定奖惩办法等。 3、目标管理体系的实施: 目标管理体系的实施是指在工作中把工作目标、措施逐层进行分解、加以细化、具体落实到本公司各个部门和各个不同的时间阶段。 各分公司经营目标在进行分解时,还必须注重各部门、各目标层次之间的平衡与协调。进行协商和配合,相互补充,紧密联系,加强各部门间协作精神,减少内耗。 这一阶段的主要工作是充分调动本公司各部门、各员工的积极性,发挥其创造力和主观能动作用,鼓励自我约束、自我控制,自觉执行各目标方案,通过积极主动的努力,实现各项目标。 4、目标体系的修改: 企业经营目标并不是一成不变的,要结合社会宏观经济的发展和公司的实际情况进行不断的调整。调整时间为半年一次。调整方案需经总公司高层会议集体通过方可执行。如无重大变动,则执行年初的经营目标,相关的考核激励体系不变。如中间变动,则相关的考核激励体系也随之变动。 5、目标体系的考核: 对目标的完成情况进行考核,是实施目标管理的重要环节。 绩效考核的对象包括各分公司的相关责任人、职能部门及员工个人。 绩效考核的内容通常包括两个方面,一是根据目标展开的要求,对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核;二是根据为实现目标而建立的规范和规章制度,对其执行情况的考核。 绩效考核时间:月度考核、季度考核、年终考核 6、目标体系的激励: 绩效管理是达成目标管理的必要手段。对于公司经营层实行绩效激励,其工作目标直接与绩效工资挂钩。 达成工作目标的,绩效工资全拿。超越目标,加发超额部分的奖金。未达成目标,视情况按比例扣除。具体的情况见绩效工资体系。(附后)

售后客服的工作计划

篇一:《售后服务计划》 二、售后服务计划 项目编号ZZ21228316 1、应急工作安排 我公司司设有专业的7*24应急维护队伍,遇用户重大行动或重大公关事件时,无论周六、周日或国家法定节假日,我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场,或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。 2、售后服务人员 3、服务收费标准 1、服务范围 我公司合同所建系统、硬件设备及软件,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,将

提供约定的维修服务。2、服务期限 保修期过后,用户可以与我方签订保修合同,服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。 提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后,我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。1、服务内容 ? ? ? ? ? ? 有偿设备维修服务;有偿软件维护更新服务;有偿系统保养服务;有偿技术支持服务;免费技术咨询服务; 有偿费用,据双方签订的具体《续保维护合同》而定。 4、服务响应时间 提供7*24小时技术服务响应。若已签订《续保维护合同》,则在接到用户故障报告后,无论周六、周日或国家法定节假日,有解决故障能力的工程师3小时内赶赴现场。

若未签订《续保维护合同》,则在接到用户故障报告后,有解决故障能力的工程师在工作时间8小时内赶赴现场;非工作时间12小时内赶赴现场。5、不承担的服务内容 我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务;非我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。6、双方责任 在用户质保期结束前,我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同;用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。7、服务费用 1)按年服务 2)按次服务 保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同,可进行计次维护服务,遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求,我公司将派技术人员上门服务,服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算 3)设备材料费 质保期后如更换零配件,严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、

现场安全管理工作计划

施工现场安全管理工作计划 为贯彻落实“安全第一,预防为主”的安全工作方针,加强项目工程施工现场安全标准化、制度化、科学化管理建设,使施工生产在强有力的安全管理保障中顺利进行,根据国家《安全生产法》、建设部《建筑施工安全管理规定》、北京市建筑施工安全的四项“基本标准”等法规,结合工程施工实际,特制定本项目安全管理工作计划。 一、控制目标 1、死亡、重伤、重大机械事故为零。 2、年轻伤频率低于6‰. 3、无火灾事故。 4、无污染环境、扰民事件。 5、无食物中毒、职业病和传染性疾病。 6、无刑事、治安事件。 7、机械操作证和特殊工种持证上岗率100%。 8、创市级“安全文明工地”各项指标合格率达90%以上。 二、安全措施 1、建立安全生产管理机构 组织成立以项目经理为组长,执法经理为副组长,技术、安全部等职能部门负责人,施工员、(工长、班组长)为成员的现场安全管理小组,负责现场日常安全管理工作。 2、建立健全安全管理规章制度

⑴、制定项目领导、各职能部门人员、施工班组人员的各级安全生产岗位责任制。 ⑵、制定安全防护、保卫消防、临时用电、机械安全、现场管理、料具管理、环境保护、生活卫生的八项安全生产、文明施工管理制度。突出安全教育、培训持证上岗,安全检查、整改、安全值班制度。 ⑶、制定现场施工各工种、机械设备、电气安全操作规程。 ⑷、制定各级安全技术交底制度,强调交底的多面性、针对性及时性,认真履行签字手续。 3、安全教育 ⑴、入场教育,凡入场参施人员必须接受公司、项目部、班组的“三级”安全教育、培训,经考核合格后,方可进场。 ⑵、法制教育,学习、贯彻国家法律、法规、标准、规范,以增强全员的法制观念。 ⑶、岗位技能教育,组织班组岗位技术技能培训,提高技术水平。 ⑷、特殊工种的专项教育,对现场从事起重、电气焊等特殊作业人员进行岗位作业专项安全教育。 ⑸、换岗教育,对换岗(工种)人员进行新岗位上岗的教育、培训,(岗位操作规程和安全技术教育)。 ⑹、经常性教育,项目定期组织安全大课教育、周安全例会教育、班前安全活动教育。 ⑺、季节性教育、假日前后教育、突击性加班作业的安全教育。

现场管理工作总结

现场管理工作总结 我于xxxx年3月来到了xxxx项目部,该同志能够遵守公司及所 在项目部的各项规章制度,积极服从领导的工作安排,完成指派的各项工作任务,维护集体荣誉,思想上要求进步,积极响应公司的号召,认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力,任劳任怨,认真学习相关知识,不断充实完善自己。 有着强烈的主人翁意识,随时关注公司发展,切身想到公司及项目部的利益,坚定公司会不断的发展、壮大,对公司的未来充满了热情与期望。 无论在工作还是生活当中,一直相信一份耕耘,一份收获,所以我一直在努力,不断努力学习,不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作,工作投入,按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位。 由于xxxx 项目是国外项目,工作中的困难语言上的交流,如果无法交流,那工作就根本无法进行。但我仍能以很短的时间融入到工作里,能够在学中干,在干中学,逐渐的已能够独立的与施工方交流。 根据项目的实际情况,我既要在现场监督指导当地施工方的工作,控制施工质量;又要在办公室对施工方所上报的工作量进行审核。在施工高峰期时,工作量是相当大的,但我仍然能坚持原则,在现场上严格要求施工单位,对于检查发现的施工过程中出现的质量问题,坚决要求施工方进行整改;对于施工过程中出现的技术问题,能够与施工方一起商量,找出问题的解决办法。在工作中有一定的预见性,对于施工过程中可能遇到的问题,能够及时的提醒施工方注意,并采取相应有效的措施应对或避免问题的出现,做到了不打无准备之仗。 在工作量核算方面,能够做好核算记录,杜绝了施工单位的重报、超报现象;对于施工方能够结合现场实际情况对每一笔工作量认真计算,对于在计

客服工作计划

客服工作计划 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。首先是短期目标:I.巩固并维护现有客户关系。II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径:1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径:1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。请看以下范例: 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几 一勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。 二立足本职,爱岗敬业

质量管理方案计划方针和目标

一、质量管理方针和目标 1、宗旨:凭信誉赢得用户,靠实力占领市场。 2、承诺:优质工程,优质服务。 3、目标︰带过硬队伍,建知名企业,创精品工程,争最佳效益。

二、实现质量方针和目标采取的主要措施 1、严格按照GB/T9001-ISO9001标准,公司的《质量管理手册》和《程序文件》建立、实施、保持、持续改进质量体系并不断完善人、机、料、法、环管理的有效控制。 2、以依法办事为前提,充分满足业主和相关方的需求,严格按公司指导思想组织施工,保工期、保质量、为顾客提供满意的服务,树立良好的企业形象。 3、科学管理,严密控制,加强施工班组的纵向和横向密切协调联系,合理节约管理成本,不断提高管理效率。

三、质量体系组织机构图

四、质量职能分配表

五、项目部管理职责 1.项目部经理职责: ①认真贯彻处级以上有关部门的方针、政策、法规及公司制定的各项规章制度。 ②制定项目部生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和制度,保证履行与公司总经理签订的全年承包合同。 ③负责项目部职工工资分配、劳动用工、成本核算管理制度的制定和实施。 ④协调处理公司及集团公司有关部室的业务来往,组织工程月末和竣工验收、移交工作。 ⑤负责生产、经营全过程的管理,将公司ISO9000:2000版标准与集团公司企业文化建塑有机结合,提升项目部管理水平。 2.项目部书记职责: ①落实党建责任制,搞好基层党组织的建设,确保各项指标的完成。 ②履行对项目部工会、共青团、综合治理的领导职责,搞好项目部的团结稳定。 ③结合企业文化的建塑工作,推动项目部质量管理体系稳步运行。 ④负责项目部人员的日常思想政治工作。 3.项目部生产助理职责: ①协助项目部经理完成公司下达的生产指标,参加制定项目部的生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和管理制度。 ②根据公司年(季)度施工生产计划,组织编制季(月)度施工计划,包括劳动力、材料、施工机具的使用计划。 ③合理组织和管理现场人、财、物资,做好人力、物力、机械的调配与供应。 ④负责项目部、劳动用工、全员目标成本的考核工作。 ⑤负责施工现场管理和文明施工。 4.项目部经营助理职责:

任务3 制定计划与实行目标管理(参考答案)

任务3制定计划与实行目标管理(参考答案) 一、单项选择题 1.A 2.A 3.B 4.A 5. A 6.B 7.D 8.C 9.C 10.C 二、判断题 1.错 2.错 3.错 4.对 5.对 6.错 7.对 8.对 9.对 l0.对 三、简答题 1.什么是计划?计划工作的特征有哪些? 计划,通常是指人们行动之前预先拟定的行动内容、具体目标、采用方法和实施步骤。计划的特征可以概括为五个方面,即目的性、首位性、普遍性、效率性和创造性。 2.简述计划编制的程序。 计划工作的程序一般包括:机会分析、确定目标、编制计划的前提、制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、编制派生计划、用预算形式使计划数字化等。 (1)机会分析 机会分析的主要内容是根据市场、竞争、顾客的需求,组织的长处和短处,对未来可能出现的机会进行初步分析,了解利用这些机会的能力,弄清组织面临的主要不确定因素,分析其发生的可能性和影响程度,并展望组织可能取得的成果。 (2)确定目标 计划工作的第一步是在机会分析的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标,即组织在一定时期内所要达到的效果。恰当地确定哪些成果应首先取得,即哪些是优先目标,这是目标选择过程中的重要工作。 (3)编制计划的前提 计划工作的前提就是计划实施时的预期环境,即组织将在什么样的环境下执行计划。确定前提条件,就是要对组织未来的内外部环境和所具备的条件进行分析和预测,弄清计划执行过程中可能存在的有利条件和不利条件。 (4)制定可供选择的方案 (5)评价各种方案 在评价时要从各个方面的客观性、合理性、有效性、经济性和可操作性等方面来衡量。 (6)选择方案 选择方案是计划工作最关键的一步,也是抉择的实质性阶段。在选择最佳方案时,要注意两个方面:一是应选出可行性、满意性和可能带来的结果三者结合最好的方案;二是方案的投入产出比率,应选出投入产出比率尽可能大的方案。 (7)编制派生计划 派生计划就是总计划下的分计划。在完成方案的选择之后,计划工作并没有结束,还必

目标管理实施方案

目标管理实施方案 一、指导思想: 根据《县教育局关于中小学校实施精细化管理工作意见的通知》精神,以先进的管理理念在学校管理中实施细致、高效、人文化的管理,调动全体教职工爱岗敬业的工作积极性;形成爱校如家的主人翁意识;培养爱生如子的人民教师;在坚持依法治校而又充满民主、人文化的氛围中促进广大教职工发挥主动性和创造性,落实“为学生的终身发展奠基”的办学理念。以高度的历史责任感和使命感推动学校新课程改革和养成教育工作不断求真创新,营建和谐健康的育人环境,当人民满意的教师,办人民满意的学校。 二、工作目标: 让广大教职工认识到实施精细化管理有利于学校依法治校工作的有力推进,同时在广大师生中形成严谨、和谐、健康、人文化的校园气氛,感受到学校管理中既有严谨的制度、严格的要求,又有亲情关爱、俨然如家的人文关怀,从而激发广大师生积极主动配合学校管理,支持学校工作,关心学校发展,由“精细化”带来“高效化”的变化,全面完成教育局下达给学校的各类工作目标,推进学校养成教育工作再上台阶,进一步深化素质教育的改革,实现“管理出效益、管理出质量”的终极目标。 三、具体内容: 1、学校行政管理:

对学校发展要出台五年规划和学期计划,从学校的办学方向、办学宗旨、办学目标、管理举措等各方面提出严密、细致、具体可行的要求,做到职责明确、制度完善;学校出台的各项具体工作的计划、方案、管理制度等要细致入微,把可能出现的情况及处理办法都考虑进去,经过一定程序的论证、审议之后再予以实施,尽可能减少具体工作中不必要的失误和损失;学校行政人员平时工作要深入一线,坚持“一日三巡”,走到师生中去,在检查、督促的同时掌握第一手素材,为工作的决策提供依据,实现学校的有序运转,同时自己在群众中要起到模范带头作用,要求教职工做到的自己一定率先做到,要多关心群众生活,做教职工的知心朋友,体现管理的人文化。 2、教育教学管理: (1)、学校以“养成教育”为核心来制订教育教学工作的学期计划和五年规划,使养成教育工作贯穿于学校工作始终。 (2)、在养成教育实施过程中要始终坚持务实的作风,在教育目标的制定上通过班级目标的确定来定位学校养成教育目标,着重从学生良好的行为习惯、生活习惯、学习习惯、品德习惯的培养入手来提高学生综合素质;在教育方法的使用上重点围绕行为训练法、榜样示范法、个案研究法、情感熏陶法等四种方法来进行探讨,探索养成教育之路;继续推进创建“书香校园”读书活动的深入开展,在全体师生中形成读精品、颂经典的读书热潮,大兴读书学习之风,增强校园书香人文气息,展现自身独特的校园文化;在养成

现场管理目标及工作计划

2011年度现场管理目标及工作计划 为了加强现场管理规范化,逐步推进整洁生产工作,进一步促进公司本年安全、稳定、高效生产,确保公司生产经营目标的全面实现,全体员工树立“生产整洁化、管理精细化、现场规范化”的理念。特制定2011年度公司现场管理目标及工作计划。 一、指导思想 公司以5S理论为指导,各项政策规程为依据,建立“因地制宜、注重细节、现场整洁有序”的现场管理模式,进一步优化和提升现场管理工作。倡导现代企业现场管理文化,提高员工现场管理意识,为实现2011年度现场管理工作的总体目标创造良好的氛围。 二、2011公司现场管理方针: 公司现场管理方针:“规范现场,持续改进,提高素养”。 公司有序生产方针:“节能降耗,鼓励先进、遏制落后,高效生产,环境井然”。 三、2011年现场管理工作目标: 1、厂区环境美观、整洁大方,对外宣传设施完好; 2、各车间、部门的现场环境、作业区整洁卫生; 3、各车间、部门的现场定置清晰,布局合理; 4、开展有序生产宣传、培训和推进5S工作。 四、2011年现场管理工作管理指标 1、岗位原始记录差错率在1%以下;

2、岗位原始记录规范化和完好率在98%以上; 3、部门管理、现场管理相关制度培训合格率达100%; ;98%现场检查问题整改率不低于、4. 5、有序生产宣传培训普及率90%以上; 6、生产现场巡检率100%; 7、建立月份现场管理考核制度,对现场检查情况予以通报,并按相关制度予以奖罚。 五、2011年现场管理工作计划 1、3月底现场管理人员配备到位,完善现场管理网络,健全和明确现场管理职责,现场考核细则制定下发; 2、4月初对员工进行现场管理、部门管理相关制度及5S相关知识培训。并完善和明确各车间现场巡检路线、巡检点及巡检频次; 3、日后就持续开展和推行。 六、2011年现场管理工作具体措施及基本要求 1、建立现场管理网络,明确主体责任,坚持“属地管理”原则,落实“谁主管谁负责”现场管理责任制,加大监管和考核力度; 2、加强现场管理相关知识教育培训,通过日常性和阶段性的教育相结合,提高员工素养,增强现场管理能力;计划本年度阶段性教育培训(例会)每人不低于两次,日常性教育则主要通过公告栏及现场讲解的形式进行; 3、“从我做起,从细节做起”,要求全体员工共同维护好整洁有序的现场,强化全体员工的工作热情和主人翁精神;

2020年客服工作计划精选

( 工作计划 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年客服工作计划精选 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

2020年客服工作计划精选 客服工作计划(1) 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中

立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20XX年第四季度——20XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务,超市——“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等)

公司经营管理方针目标

公司经营管理方针目标 ~年经营管理方针目标 公司方针 以常规产品求生存,以高新产品求效益,以管理创新求发展。 经营目标 生产经营目标:全年实现销售收入3.18亿元,利税4800万元。 其中: 机械制造分公司实现销售收入8000万元,利润XX万元; 汽车部件制造分公司实现销售收入2.38亿元,利润1785万元。 主要措施 一、营销工作 ~年要进一步加大市场开拓力度,把握工作的主动权,把营销工作作为带动各项工作开展的龙头,抓住汽车工业大发展的良好机遇,扩大产品销路和市场占有份额。具体工作思路是“抓好市场调研和市场预测,有效运用行销情报,提高销售预测能力,进一步加强与老用户的合作,积极开发新的用户,确保全年经营目标的完成”。 1、抓好销售队伍的培养教育与建设,建立完善竞争机制、淘汰机制及激励机制,调动销售部门和营销人员的积极性,大胆参与到市场竞争行列。 2、抓好小型压力机的市场开拓和生产组织,扩大市场占有率。

3、机械制造分公司要积极开拓其它行业的市场,如锻造、轴承、五金制品等,汽车部件制造分公司要力争再开发2-3个新用户,确保~年销售目标的完成。 4、分析好建机市场,加大销售力度,提高其市场销售量。 5、积极做好市场调研和市场预测,扩大宣传,增强产品的影响力。 二、产品开发与技术改造 针对目前公司生产的产品存在着技术含量低,种类不全等问题,积极引进技术,提高开发成效,淘汰部分机型、改造完善部分机型、开发部分机型,拓宽产品配套市常主要做好以下工作: 1、产品结构调整 ①淘汰jg21(23)-25、63、80开式气动摩擦压力机和1005、1305老车型的冲压件。 ②做好建机产品的定位及设计开发,逐步做强做大,有一个新的突破。 2、产品改造 ①完善jg21和jm21系列压力机。形成jg系列吨位从63t至250t,jm系列吨位从110t至250t的系列产品。 ②完善jm25系列压力机。整改200t机型,开发250t机型。 ③完善j31系列压力机。将试制的j31-800c压力机整改为标准型。 ④对jh36-400c压力机的主机及闭锁行程可调装置进行整改。 ⑤加强同时风、五征等其他主机厂的合作,在已有的车身上进行改造,尽可能延长现有资源的寿命。

目标管理与工作计划(大纲)

目标管理与工作计划 【为什么学习本课程】: 目标管理是有效实现企业整体战略目标的有效保障措施,如何将战略目标分解成为各层级工作的具体工作目标,并结合岗位要求制定出切合可行的工作实施计划,是每个职业经理人必备的工作能力与技巧。有效的工作的计划又是指导实际工作,保障工作进度,保证最终工作结果实现企业目标的前提。 【通过本课程您将学习到】: 1、目标管理的具体实施步骤 2、有效工作计划的制定流程 3、计划的具体实施与调整 【培训时长】:6学时 【培训方式】:现场互动10% 专业讲解60% 模拟演练40% 【课程提纲】: 一、企业目标管理系统 1.企业经营的本源剖析 ?企业经营的根本目的是盈利 ?企业经意的最本源动力是成本 2.企业发展的4大阶段 ?企业生存---投入期 ?企业生存---回收期 ?企业发展---盈利期 ?企业发展---升级期 3.企业目标管理系统

?管理目标的设定原则 ?目标管理的3个步骤 ?目标设定SMART原则 ?目标设定的2个方向 二、书写合理的工作计划 1.工作计划的6大目的 ?关于工作计划的常见误解 ?书写计划的3个常见陷阱 ?书写计划的6项基本目的 2.工作书写的4大步骤 ?目标的制定与分解 ?工作时间分配与排序 ?流程排序与计划调整 ?横向协调与计划确认 3.计划制定10大原则 ?前紧后松原则 ?弹性空间原则 ?滚动推进原则 ?时间分配原则 ?工作连续原则 ?外部优先原则 ?上级紧前原则 ?轻重缓急原则 ?及时沟通原则 ?系统连贯原则 三、工作计划的可行性评估 1.时间跨度评估 ?计划跨度风险分析 ?任务完成有效时间分析 ?时间跨度流程分析

5S现场管理工作计划

编号:AQ-BH-00671 ( 文档应用) 单位:_____________________ 审批:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 5S现场管理工作计划 5S site management work plan

5S现场管理工作计划 备注:在你制订工作计划的时候,你可以回顾以前做的计划中存在的不足,总结出一些经验,因此你会不断 地进步,每一次制订的工作计划都会比前一次的好一些。 第一部分:现状分析 公司自2012年6月份开展(整理、整顿、清扫、清洁、素养)5S现场管理以来,生产现场发生了巨大变化。但是,5S现场管理工作与其他兄弟企业相比,还有很多不足,还处于初级阶段,标识、目视管理、看板管理、定置定位等有待进一步提高,主要存在以下现象: 一、思想认识不足,一些单位特别是领导干部,对现场管理认识不高,对现场管理知识学习不够,对现场管理方法掌握不多,认为现场管理就是摆放摆放零件、打扫打扫卫生。 二、5S工作全员参与,应常抓不懈,个别部门有一阵松、一阵紧,说一说干一干,推一推动一动,现场管理工作处于被动应付状态,现场管理水平明显落后。 三、大量的现场安全标识、标志,与国家标准、行业标准和安

全标准化标准不符,标准落实走样,工作细化不到位,要求不严格。 四、跑冒滴漏治理不彻底,增加员工现场清理的工作量,严重阻碍员工的主动性、积极性。 第二部分:奋斗目标和实施计划 为改善环境品质、追求高效工作、树立公司形象,坚持以日清管理为模式,以定置管理为核心,以目视管理为重点,以治理跑冒滴漏为手段,全面持续开展5S管理,按照“主动积极、全员参与”的工作原则,达到“厂内文明、厂区环保、技术领先、装备优良、管理科学、产品名优”的管理目标,形成“人人懂5S管理,人人抓5S管理,人人要5S管理,人人保5S管理”的局面。为此,特制定2013年度公司5S现场管理目标及工作计划。 一、5S现场管理奋斗目标: 地面道路清洁化,工作任务目标化,员工操作标准化,物品摆放定置化,产品状态标识化,生产进度准时化,厂区环境园林化,生产现场四无五不见。(四无:无垃圾、无杂草、无废料、无油垢,五不见:不见烟头痰迹、不见乱堆乱放、不见坑洼积水、不见废钢

客服工作人员的工作计划

客服工作人员的工作计划 通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式,这是成长的必经之路。以下是小编收集的客服人员的工作计划,欢迎查看! 客服人员的工作计划2 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:

一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 1. 作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2. 在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3. 不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的

目标管理责任制实施方案办公室.doc

北安市第一人民医院 科室目标管理责任制实施方案(试行) 第一章总则 第一条:为进一步深化医院改革,贯彻全国和省卫生工作会议精神,不断发挥医院服务功能,提高医院的服务质量,增强医院的社会效益、技术效益和经济效益,积极调动职工的工作积极性。使医院各项工作任务都有新的发展,更好地为广大人民健康服务,特制定本方案。 第二条以省卫生厅医院管理年评价细则为指南,加强医院管理,加强医疗安全、医院服务和医院绩效,提高医疗、护理质量。开展医院目标管理责任制,保证医院的计划顺利完成。 第三条目标管理责任制是医院管理的主要内容之一,因此我们要完善管理体制,建立符合现代医院实际的管理方式,确保完成医院的考核指标。在医疗活动过程中要注重提高医疗质量,做到因病施治,避免开大方,做不必要检查。在医院管理上要艰苦创业、勤俭持家,做到奖勤罚懒,调动全院职工的工作热情和积极性。在分配原则上,充分体现多劳多得、不劳不得的分配原则,正确处理好国家集体职工和患者的利益。 第二章管理形式考核单位考核形式 第四条医院目标管理责任制,在院党总支院委会的统一领导下进行,医院根据科室的实际情况,确定临床科室、医技科室、行勤科室为考核单位,实行科室目标管理责任制考核。 第五条每一科室要建立以科室主要领导为首的目标管理责任制小组,负责对医护人员的质量管理和任务管理。 第六条全院实行医院管理即:行政、医疗、医技、护理工

作质量管理和绩效工作管理为千分制考核。行勤工作目标管理实行百分制考核。 第七条医院核算科,负责全院的目标管理责任制考核的汇总,每个考核组将在每月25日后上交考核情况,并向院长办公会提交考核结果,决定奖金分配的额度。 第八条医院办公室等有关科室负责行政管理的考核细则的制定和修改。医务科等有关科室负责医疗、医技质量考核细则的制定和修改;护理部等有关科室负责护理质量考核细则的制定和修改;行勤部负责制定行勤人员目标管理考核细则和修改。 第三章考核分分配、工资、奖金发放方法 第九条考核分分配: 一、医院管理(500分) 1、行政管理100分: (1)院办考核20分; (2)医德医风考核10分; (3)卫生科考核20分; (4)器械科考核10分; (5)保卫科考核10分; (6)后勤科考核10分; (7)物价科考核10分; (8)网络中心考核10分; 2、医疗、医技工作质量考核200分。 3、护理工作质量考核200分。 二、绩效工作管理(500分) 第十条全院正式在岗职工的工资由全额工资和奖金两部分组成。 1、全额工资:即现行的全部工资; 2、奖罚:经过各考核组按评分情况进行奖罚;

现场管理目标及工作计划

2011年度现场管理目标及工作计划为了加强现场管理规范化,逐步推进整洁生产工作,进一步促进公司本年安全、稳定、高效生产,确保公司生产经营目标的全面实现,全体员工树立“生产整洁化、管理精细化、现场规范化”的理念。特制定2011年度公司现场管理目标及工作计划。 一、指导思想 公司以5S理论为指导,各项政策规程为依据,建立“因地制宜、注重细节、现场整洁有序”的现场管理模式,进一步优化和提升现场管理工作。倡导现代企业现场管理文化,提高员工现场管理意识,为实现2011年度现场管理工作的总体目标创造良好的氛围。 二、2011公司现场管理方针: 公司现场管理方针:“规范现场,持续改进,提高素养”。 公司有序生产方针:“节能降耗,鼓励先进、遏制落后,高效生产,环境井然”。 三、2011年现场管理工作目标: 1、厂区环境美观、整洁大方,对外宣传设施完好; 2、各车间、部门的现场环境、作业区整洁卫生; 3、各车间、部门的现场定置清晰,布局合理; 4、开展有序生产宣传、培训和推进5S工作。 四、2011年现场管理工作管理指标 1、岗位原始记录差错率在1%以下; 2、岗位原始记录规范化和完好率在98%以上; 3、部门管理、现场管理相关制度培训合格率达100%;

4、现场检查问题整改率不低于98%; 5、有序生产宣传培训普及率90%以上; 6、生产现场巡检率100%; 7、建立月份现场管理考核制度,对现场检查情况予以通报,并按相关制度予以奖罚。 五、2011年现场管理工作计划 1、 3月底现场管理人员配备到位,完善现场管理网络,健全和明确现场 管理职责,现场考核细则制定下发; 2、 4月初对员工进行现场管理、部门管理相关制度及5S相关知识培训。 并完善和明确各车间现场巡检路线、巡检点及巡检频次; 3、日后就持续开展和推行。 六、2011年现场管理工作具体措施及基本要求 1、建立现场管理网络,明确主体责任,坚持“属地管理”原则,落实 “谁主管谁负责”现场管理责任制,加大监管和考核力度; 2、加强现场管理相关知识教育培训,通过日常性和阶段性的教育相结 合,提高员工素养,增强现场管理能力;计划本年度阶段性教育培训(例会)每人不低于两次,日常性教育则主要通过公告栏及现场讲解的形式进行; 3、“从我做起,从细节做起”,要求全体员工共同维护好整洁有序的 现场,强化全体员工的工作热情和主人翁精神; 4、大力宣传和推行现场管理和有序生产工作,促进可持续发展。以实 现有序生产为手段,改进生产工艺,减少污染物、杂物、垃圾产 生,各部门可以提出节能减排具体措施和办法;

商场客服工作计划

商场客服工作计划 这篇关于2013年商场客服工作计划,是笔者特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以2006年第四季度——2007年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服

务,超市——“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”,六楼商品部——“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就2006年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规

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