美容院经营做宣传的几种模式

美容院经营做宣传的几种模式
美容院经营做宣传的几种模式

美容院经营做宣传的几种模式

美容院经营做好宣传很重要。顾客办理会员制度,办理年卡比办理月卡总和消费要低,比较吸引顾客。享受美容院优惠项目。

一、老顾客带新顾客

达成思路一:美容师的细节服务感动顾客,加上美容师各种营销手段的运用,让老顾客愿意;

达成思路二:结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受;

达成思路三:通过会议展示美容院文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感;

达成思路四:通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙;

达成思路五:通过让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。

针对以上五种思路可用以下三种方法:

(1)以卓越优秀美容师评比,让老顾客带人过来。 (2)以美容院美容师技能大比赛,让老顾客带人过来。 (3)以美容师成长经验分享,让老顾客带人过来。

讲座+餐会,老客户带新客户,感染新客户,进店体验

免费体验试做促销

免费试做促销是美容院为了吸引新的顾客群体,或在新项目开发上推出的一种,让顾客先感受在消费的一种促销方式。

运用方法:美容院将有某些需求的顾客集中起来,在即定的时间为顾客免费试用,让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做,再进入下一个循环。

二、活动促销

活动促销是美容行业一种新的促销方式,能够让美容院在短期内使销售量激增。利用各种节假日,美容院可进行此类大型的促销活动。

运用方法:美容院利用各种节日请一些专家、名人通过某些活动项目进行的促销。其中包括:动联谊促销、专家促销、名人促销、旅游促销。

会员促销

会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体,逐步建立顾客数据库,从而为美容院带来长期、稳定收益的营销模式。

运用方法:会员制有两种形式:一种是销售会员卡,顾客交若干会费后即可成为美容院的长期会员,全面的享受各种会员优惠和服务。另一种是赠送会员卡,顾客在一定期限内消费达到一定金额后,即可被赠于会员卡,获得会员资格。

场合对接:会员卡一般适用于具备一定经营势力与规模的美容院,一般适用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。

折扣促销

打折一直是商业促销的一种重要手段,它有很强的吸引注意刺激购买欲的作用,而且具有即时的效果。

运用方法:折扣促销是美容院最常用的促销方式。针对这种促销法,美容院根据不同的季节、节日推出不同的折扣商品,用某些低价位商品刺激顾客的消费欲,带动其它商品的销售,或某一新项目推出时,让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。

特别提示:美容院在折扣促销时,如果一个经营项目是美容院持久项目和基础保障项目,尽量不要打折,而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客适当的折扣以促进消费。

美容院做好宣传工作要注意很多问题。美容院在折扣促销时,如果一个经营项目是美容院持久项目和基础保障项目,要注意定好价位。

美容院常见的四种经营模式精选版

美容院常见的四种经营 模式 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

美容院常见的四种经营模式 市场上的美容院越来越多,这也表示竞争也越来越激烈,每一家美容院都会根据自己的周边环境、消费人群来拟定不一样的经营模式,当然,什么事都是有利有弊的,那么哪种模式最好呢?下面就随心德睿拉小编一起来看看吧。 一、美容院连锁加盟 美容院从以前的个体已经发展到如今的连锁加盟,而且发展趋势也是不断提升,再加上投资金额不大,很多创业者都纷纷加入美容行业,连锁加盟存在很大优势,投资者只需要找好店面,从装修、培训到开业,都有总部的扶持,而且品牌的知名度更能为加盟商节省很多广告费,直接就可以用总部的品牌,更容易拓客。因此美容院加盟成为创业者的首选。关注心德睿拉,关注养生馆加盟。 二、专业会所 专业会所主要领先潮流,服务的客户都是高端客户,当然对于美容院的产品、设备、服务都有着极高的要求,当然利润也是相当可观的,开这种会所之前一定会精准定位,确保周边高档消费客户,虽然会所的利润可观,但是也会因为人才的局限很难扩大规模。 三、单一式美容院 单一式的美容院主要追求精致、小巧,美容院经营者会专攻某一项美容产品,比如做祛斑就做祛斑,不会再有别的,这种选择有利有弊,优势是:产品不在多,在于精,专门精通一款美容项目,更能赢得消费者的信任。劣势是:对于消费群体也更加局限,同时也受到地域、和当地经济水平的制约,因此,在选择开单一式美容院前,就要进行地址、人群消费需求进行调查。 四、家庭式美容院 家庭式美容院在最近几年大受欢迎,家庭式美容院主要讲究的就是温馨、舒适,一般都会设置在写字楼、高档居民区等地,里面的床位、美容师虽然不会太多,但整体设施都很完善,大多都是靠品牌口碑招揽顾客,所服务的顾客大多都是提前预约,给消费者独一无二的服务,这种家庭式美容院的消费者大多都是白领、富有的家庭主妇,因此、美容院的环境、服务都会有严格要求,属于上层消费。关注心德睿拉,关注养生馆加盟。

如何成功经营一家美容店

如何成功经营一家美容店——店务管理篇 美容院的店务管理是最复杂也是最关键的,它是美容院经营的法宝。包括以下几个方面:(1)经理必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院,很多老板投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能,不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利,经理多了解美容行业的发展状况,处理好与公司的合作友好关系,随时了解新的信息和变动,最好能够掌握专业的技能技巧,美容院的管理流程,了解顾客档案,处理好美容院的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对美容院的任何变动。 (2)员工日常行为规范的制定,“无规矩不成方圆”,一个美容院,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,顾而要给它们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。 (3)员工的晨会,每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位,养成一个爱学习,爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动,这样不仅可以提升美容师的综合素质,活跃员工的思维,展现它们的才能,而且能够集合大家的向心力。 (4)制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。(5)顾客的档案管理,包括对对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见。 结合以上几点,落实到实处,加强执行力度,那么,美容院一定会打响开业第一炮,为其长期的盈利发展奠定坚实的基础 如何正确对待顾客投诉 作为服务行业,几乎没有谁不被顾客投诉,特别是美容行业,顾客在与美容师交流过程当中,好想有满肚子的苦水,三天三夜也说不完。 而在我们美容院的日常工作中,我们也非常重视顾客的投诉,但处理的方法过于简单化,仅仅满足于不让事态恶化,同时保护员工的工作积极性。 但CS(CustomerSatisfaction,即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单,而将它视为整个管理工作的一个中心。CS理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。美容院开业到今天,CS已经变的非常重要,完全可以说CS是关系美容院生死存亡的大问题,如果我们还把我们的经营理念停留在产品上,停留在一般的管理层上,那么,顾客这个残酷的上帝,难免会用脚投票。 如果遇到顾客投诉,顾客生气了,我们应该怎样去处理呢? 一、顾客投诉并不是坏事 1、一定要非常耐心,要专心倾听一个大喊大叫的人的意见,并需要很大的耐心; 2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火,这样你就可以设法改变他们; 3、改进你自己,找出你的行为举止中那些惹人生气的地方,你要设法加以改进; 4、你一定要显示自信,愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒; 二、顾客不满意并不是你的错

《美容院经营管理大全》

《美容院经营管理大全》 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 一、美容院的促销管理 1、促销定义 2、促销前的市场分析

3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度10、促销表格1 1、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定(附标准案例) 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度六、会议制度(例会制)七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理

5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语1 1、赞美顾客用语1 2、顾客服务禁忌1 3、顾客信息挖掘1 4、顾客意见调查方法 一、美容院服务流程管理 (一)礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 (二)美容师操作服务流程 (三)中医诊断 二、美容院店务管理 (一)员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失

美容院常见的四种经营模式

美容院常见的四种经营模 式 Prepared on 22 November 2020

美容院常见的四种经营模式 市场上的美容院越来越多,这也表示竞争也越来越激烈,每一家美容院都会根据自己的周边环境、消费人群来拟定不一样的经营模式,当然,什么事都是有利有弊的,那么哪种模式最好呢下面就随心德睿拉小编一起来看看吧。 一、美容院连锁加盟 美容院从以前的个体已经发展到如今的连锁加盟,而且发展趋势也是不断提升,再加上投资金额不大,很多创业者都纷纷加入美容行业,连锁加盟存在很大优势,投资者只需要找好店面,从装修、培训到开业,都有总部的扶持,而且品牌的知名度更能为加盟商节省很多广告费,直接就可以用总部的品牌,更容易拓客。因此美容院加盟成为创业者的首选。关注心德睿拉,关注养生馆加盟。 二、专业会所 专业会所主要领先潮流,服务的客户都是高端客户,当然对于美容院的产品、设备、服务都有着极高的要求,当然利润也是相当可观的,开这种会所之前一定会精准定位,确保周边高档消费客户,虽然会所的利润可观,但是也会因为人才的局限很难扩大规模。 三、单一式美容院 单一式的美容院主要追求精致、小巧,美容院经营者会专攻某一项美容产品,比如做祛斑就做祛斑,不会再有别的,这种选择有利有弊,优势是:产品不在多,在于精,专门精通一款美容项目,更能赢得消费者的信任。劣势是:对于消费群体也更加局限,同时也受到地域、和当地经济水平的制约,因此,在选择开单一式美容院前,就要进行地址、人群消费需求进行调查。 四、家庭式美容院 家庭式美容院在最近几年大受欢迎,家庭式美容院主要讲究的就是温馨、舒适,一般都会设置在写字楼、高档居民区等地,里面的床位、美容师虽然不会太多,但整体设施都很完善,大多都是靠品牌口碑招揽顾客,所服务的顾客大多都是提前预约,给消费者独一无二的服务,这种家庭式美容院的消费者大多都是白领、富有的家庭主妇,因此、美容院的环境、服务都会有严格要求,属于上层消费。关注心德睿拉,关注养生馆加盟。

-美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣! “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系: 员工管理―――最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化,统一化,服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!

第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长(1名) 店员(若干) 检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈 美容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为: a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

美容院规章制度模板

第八章美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业, 其独特的经营模式和美容师手法, 一直领导美容潮流, 我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 (一)要求全体员工遵守如下守则: 1、遵守国家法律, 法规和本店规章管理制度; 2、热爱公司, 热爱本店, 做好本职工作; 3、搞好个人和环境卫生, 保持店内明亮整洁; 4、员工之间团结友爱互助, 努力提高技术水平; 5、以顾客为上帝, 热情待客, 让客人高兴而来, 满意而归; 6、服从主管工作安排, 努力完成工作任务; 7、遵守作息制度, 按时上下班, 不窜岗, 不溜岗; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 (二)美容院规章管理制度 1、按时上下班, 迟到或早退超过去10分钟以上者, 每分钟扣1分, 以此类推, 超过二小时者按旷工一天计; 2、上班时间不得外出办私事, 急事外出须请示主管, 获店长经理批准后, 从 服务总台取得放行条, 填写外出及返回时间, 超过10分钟者, 每5分钟扣1分, 超过1小时按旷工一天计( 特殊情况除外) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班, 未执行者每次扣1—5; 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗, 违者每次扣1—5分钟; 5、未经批准, 员工不得私自动用本店用品及原料, 违者按产品价值双倍罚 扣; 6、不得在工作场所吃零食及早点, 违者每次扣1—10分;

7、上班时间不得在店内会客, 确有需要者, 经请示后可在大厅口接待, 但不 得超过10分钟, 违者每次扣1—10分; 8、工作途中不得接、打私人电话, 每次接、打电话不得超过二分钟, 违者 每次扣3—10分; 9、上班时间不得在店内聊天, 违者每次扣1—10分; 10、严格遵守卫生轮流包干制度, 做到本人卫生区干净, 整洁明亮, 检查不合 格每次扣1—10分; 11、不论顾客用何种方式结帐, 均应良好服务, 顾客离店时, 送至门口, 违者 每次扣1—10分; 12、严格执行轮牌制度, 不得抢客, 美容部应有一人在店门进口处站立接待 顾客, 轮流安排, 违者每次扣1—10分; 13、工作人员不得躺在美容床上, 否则每次扣2—5分; 14、员工间必须友爱团结, 有磨擦由主管协调解决, 不得在背后说坏话, 挑拔 离间, 否则每次扣5—10分, 严重者开除; 15、因技术或服务质量总是受投诉者, 取消此项服务提成, 每次处10—100元罚款; 16、无论任何理由不得与顾客争吵, 违者开除; 17、无正当理由拒绝对顾客服务者, 立即开除; 18、向客人索要小费者, 一经发现立即开除; 19、旷工超过三天者, 按自动离职论处; 20、除病假例外, 请假每天按双倍扣, 减当月工资; 21、旷工每天按三倍扣减当月工资; 22、当月请假过三天以上者, 当月保底工资或底工薪取消, 按当月实际营业

美容院规章管理规定

美容院规章管理规定文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

6、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 7、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

美容院经营管理大全

美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理 1、促销定义

2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定(附标准案例) 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度(例会制) 七、奖惩制度 八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进

3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理 (一)礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 (二)美容师操作服务流程 (三)中医诊断 十二、美容院店务管理 (一)员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范

美容院员工管理制度

美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。 7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。 22、每周三上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。

美容院经营管理细则

美容院经营管理细则 The pony was revised in January 2021

美容院管理细则 一、开业篇 1、美容院未来的发展趋势如何? 2、未来的美容要具备哪些基本功? 3、你知道客户如何看待美容院吗? 4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质? 5、如何估算开办一家美容院的启动成本? 6、美容院开业前须做那些准备工作? 7、美容院开业时需要什么设备、设施? 8、美容院的选址应该注意的问题。 9、怎样选择美容产品国内的产品好还是国外的好 10、美容院如何装修? 11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同? 12、美容院分店越多越赢利吗? 二、院长素质篇

13、什么样的美容院院长最受欢迎? 14、美容院院长有那十大毛病? 15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么? 16、表现最糟糕的美容院是什么样的? 17、美容院经营不能犯的错误是什么? 18、美容院院长必须具备的基本素质是什么? 20、美容院如何保持高昂的士气? 21、目前美容业经营者的风格类型有哪些? 22、美容院管理者如何从自身做起? 23、美容院管理人员如何表扬员工? 24、如何掌握批评的方法? 三、人员招聘培训篇 25、美容院人才流失的原因是什么? 26、美容院如何避免员工的流失? 27、为什么美容院的员工流动性大? 28、如何避免核心机密流失的风险?

29、美容院招人前要做什么? 30、如何招聘及管理好美容师? 31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用? 32、美容院如何培养合适的员工? 33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些? 34、美容院到哪里去招聘高素质的人该不该用百家人 35如何培养美容师尽快上岗? 36、美容院的员工培训费用该谁付? 37、美容院如何选择培训课程及培训内容? 38、美容院要做培训时如何识别培训师? 39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么? 四、美容院的人员必备素质 40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些? 41、美容院的顾问需具备什么样的能力? 42、未来美容院的人员素质将如何变化?

最新美容院经营模式

1 美容院经营模式 2 第一章 3 美容院人才管理 4 1、美容院的竞争首先是人的竞争; 5 2、美容院销售业绩提高要经营顾客这个“人”的角色; 6 3、美容院产品要卖的顺利必须关注美容师这个“人”的角色; 7 4、美容院店长或老板自身经营指导又成为美容院经营成功失败的核心; 8 5、美容院人的角色占据了美容院经营的重中之重; 9 第一节 10 店老板工作范畴 目前许多美容院的投资者经常直接经营美容院,成为美容院的院长。我在这 11 12 里称呼的院长同时也是指美容院投资者——老板。 13 一、院长要有美容院发展思想; 二、长要有经营美容院是经营细节的观念; 14 15 1.专业的事由专业的人来做。 16 2.明确的分工方法让员工各司其职。 17 3.一流的老板员工为她打拼、二流的老板与员工一起打拼、三流的老板自己18 打拼。 19 三、走出美容院老板管理的误区

20 1.重视治疗、忽视管理——走一条合理方位、多项目护理美容之路。 21 2.单纯追赶时髦——重视大众普遍关注的保养、护理项目。 22 3.强调档次性,忘记特色性——以特色切入市场,带动其它服务项目。 23 4.美容院管理应看清特殊性,讲究艺术性,突破传统性,强调灵活性。 24 5.事必躬亲——从事务管理中跳出来,要懂得授权。 25 6.因人设事,错把“经历”当能力——确立企业目标、依事寻人。 26 第二节 27 美容师管理 28 美容院的选才可以说是一个人力资源的工程,要确定美容师,首先要了解美29 容师存在什么样的需求,而只要你能针对其需求就能稳定你的美容师: 一、美容师的要求 30 31 1.我能得到什么?——这种美容师很实际,我的利益是什么?无法实现就跳32 槽。 2.我有什么发展?——源于聪明型,考虑学到什么,将来自己有什么样的成 33 34 长。 35 3.与你合作将来有什么发展——智能型,考虑发展潜力。 36 二、美容师稳定——基础教育为后盾 37 1.美容师素质良莠不齐——普遍学历低、年龄小。 38 2.美容业是一个需专业技术性的服务行业。

美容院经营现状分析-行业及市场调查研究报告全文

美容院经营现状分析-行业及市场调查研究报告全文美容院经营现状分析 一、管理 除产品外,管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法,显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么,许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢, 1.规章制度是否完善 本次调查显示,95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度,其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示,有时制度并不能完全得到实施,而是被人情所取代。可见,美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。 调查已知的美容院规章制度主要内容包括:美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度(包括流动物资和固定物资)、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。 许多老板表示,美容院一般都有制度,基本上也较完善,但能否真正实施,则要看美容院的规模。几个人的小型店,管理上还是“人治”的因素居多,制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽

美容师跳槽是一个较普遍的现象,也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢,我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。 参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象,并有一半以上的老板能积极找原因,为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度,只对重要的技术员工尽力挽留。面对员工跳槽,80%的老板会及时沟通,也有的采用加工资的方法来应对。 北京雅园美容院杜莲莲:美容师跳槽是个普遍的现象,但我认为对美容师自己和美容院双方都没有太多的好处。虽然说跳槽会丰富美容师的经验,但频繁的跳槽则也给其生活和学习造成很大影响。如果跳槽是因为美容院的错误,我会改正,并对美容师加以挽留。如果是美容师的心态问题,我不会阻拦。大连杨丽萍美容美体机构:美容师跳槽的原因主要有两个,一是美容师自身有新的想法,二是美容院本身的体系不够完善,未能营造出留住美容师的环境,也就是说美容院缺少凝聚力和向心力。如果我的美容师要跳槽,我要看她跳槽的原因是什么。如果是美容院的原因,而且是大多数美容师跳槽的主要原因,那就有必要对美容院进行调整;如果是美容师的原因,则要分析其跳槽的主要目的,再研究对策。西安蒋萌女子美容美体:这是双向选择,我不会刻意挽留,会祝贺她能找到更适合发展的空间。但要尽量避免此类事件。我认为平时要适当满足员工的要求,做一定的感情投资。 3.什么是留人“法宝” 为防止人才流失,留住和吸引人才,美容院的措施一般包括:提高员工主人翁意识、增强凝聚力和向心力、完善制度化管理、营造良好的工作环境、搭建充分发挥美容师能力的平台、提供学习培训的机会、提高美容院的知名度、完善经营体系、提供合理的薪金。 值得一提的是,感情投资成为一部分老板看好的留人法宝。80%以上的美容院认为,薪金待遇固然是留住和吸引人才的一个有力武器,但更重要的是要给人才一

美容院经营方案

美容院开业活动方案 前期准备工作 一、活动日期、期限的确定。( 4月 6日) 二、开业活动形式、目的: 结合,提升美容院整体形象及知名度,吸引新客源,稳定老客户,增加营业额。 三、活动主题:开业庆典大酬宾,歌舞表演秀。 四、奖励办法:分三轮 1、第一轮抽奖:现场购买88元卡,均可参加抽奖 奖品如下: ①10%的人抽到免费珠海海泉湾游最终抽奖券 ②其它90%的人奖品如下:300元的护理项目,200元的护理项目,钢瓷家居套,首饰盒,披肩,不锈钢水杯,睫毛夹或粉扑。 2,第二轮抽奖 免费珠海海泉湾一日游抽奖所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖 3,第三轮抽奖 免费韩国游抽奖获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖 五、告知形式:派单、电话通知老客户 1、提前3~5天派单,直至活动当日现场。 2、提前3天电话通知老客户。

六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定 1、提前联系锣鼓队。 2、舞蹈表演选手的确定:可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。 3、歌手的确定,可考虑聘请乐队,乐队自带歌手1~2名。 4、主持人确定 5、美容院员工表演小节目准备(1~2个,手操,合唱等) 七、门前场地确定(一周前) 八、宣传品准备 1、门前布置彩色气球拱门 2、美容院条幅:开业大酬宾 88元卡片 3、宣传单准备:1000份 4、店名片准备 5、代金券准备 6、活动期间消费、奖励、客户资料登记 7、产品海报、产品手册、价格表等。 九、器材准备:音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。 十、产品准备、奖品准备 1、销售产品准备 2、奖品、赠品准备。 十一、其他准备 1、产品展台、台布。 2、抽奖箱。 3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。 4、组织全体员工学习方案,掌握赠送办法。 5、人员进行分工负责。 十二、活动前一日准备

美容院托管合同

一:合作内容 针对目前美容市场管理混乱,行业竞争激烈,经营效益难以保障的现实情况,我公司针对现在经营困难、处于亏损的美容院推出了全新的合作经营模式——托管经营! 1、托管经营的定义 美容院托管的全称为美容院委托管理,就是指经过对美容院业主签定协议后,由对受托美容院进行全方位的业务委托管理,以帮助受托美容院摆脱困境,具体做法是管理公司对受托美容院进行实地考察并签定委托协议(协议期限是两年或两年以上)后,便由管理公司经营受托美容院,由管理公司每月支付受托美容院固定的资金作为对其回报。 2、托管经营要解决的问题 公司运用专门技术与能力,在与受托美容院签定协议并运行阶段后,由公司“美容院托管经营专家组”和“ 托管组”承担受托美容院的经营与管理工作,以此来解决美容院的经营危机,帮助美容院建立适合自己管理需要的职业化管理平台,培养出一批高素质的专业队伍,让美容院度过难关,从而实现长期发展及保持的目标。 二、托管条件 由于托管是一项非常艰巨的任务,因此对于受委托美容院将会有一系列严格的考查和审核工作,例如: 1、资产状况良好,无不良资产或负债情况。 2、如有不良资产或负债情况应予剥离,单列核算。 3、托管俱乐部符合国家法律法规政条,无违法违规情况。 4、受托管美容院一定要具备整体的运营设备等硬件设施。 5、受托管美容院一定要有良好的周边环境。 6、受托管美容院一定要处于正常营业状态。 7、受托管美容院一定要无债权、债务纠纷。 8、受托管美容院一定要有合法执业证照、无偷漏税和违法经 营等行为。 四、托管程序 1、由美容院资产所有者或代表人与深圳市容智企业管理咨询有限公司接洽 2、由美容院资产所有者或代表人填写深圳市容智企业管理咨询有限公司美容院托管经营调查表 3、经深圳市容智企业管理咨询有限公司顾问组书面审查合格后实地考察。 4、经考察后由公司顾问组提交合作方案。 5、双方协商合作方案,确认受托方式和经营指标。 6、经美容院资产所有者审批后签订托管经营合同。 7、双方进行交接手续。 8、深圳市容智企业管理咨询有限公司派出托管项目组正式接手项目经营。 五、托管经营合作类型 (1)协作型托管 协作型是指由受托方负责单店的日常经营管理,包括人力资源、经营促销等,而由委托方掌管单店财务及货品管理。委托方可以由本人亲自负责单店财务及货品的管理,也可以由委托方指定人管理,但是委托方指定人须经受托方认可同意。受托方按照完成的单店经营额收取托管费用。单店股份100%属于委托方。

美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客

美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客 编辑:上海恩地化妆品来源:网络众所周知,每个美容院都存在这样的顾客,起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理,慢慢就会从每月4次,每月3次,每月1次,2月1次这样频率逐渐下降,使得美容院顾客的到店率逐渐下降,业绩下滑。如何改变这样的现象?现在总结一下如何应对沉睡的顾客! 第一步:盘点沉睡顾客数量,并制作出沉睡顾客统计表,表明最后一次到店时间,消耗内容,卡余额以及办卡类型; 第二步:设计一张满意度调查表,至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格; 第三步:挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项,2选一,作为感谢顾客说真话的礼品; 第四步:制定出这2项特优的购买价格与方案,也是2选一,答谢顾客; 第五步:明确进行这项工作的责任人:老板或店长,其他的都不可以; 第六步:邀约话术设计 第七步:从满意度调查表中,统计出顾客对店面不满意的五个点,集合员工开总结会,全体参与找出改变策略;教育员工加强对顾客的服务意识。 第八步:做好预约跟进与顾客到店的接待工作。 接下来,我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么? 顾客在美容院消费的原因 1、追求梦想; 2、追求舒适性; 3、追求流行; 4、追求文化; 5、追求共同感; 6、追求身份识别; 7、追求健康; 8、追求美的感觉; 9、追求“富有”的感觉; 10、追求创造性; 开发新客源的方法 1、召开大型终端会; 2、美容师走出去纳客; 3、异业联盟; 4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客; 5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友; 6、策化广告宣传招引新客源; 7、利用介绍卡开发新顾客; 8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。 老顾客流失的根源 1、美容师太忙,无暇顾及客人。 2、专业技术缺乏变化; 3、时间长了不再重视顾客的感受; 4、对顾客缺乏真诚度;

美容院运营管理手册

美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》 、尸■、■ 前言 很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣! “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系: 员工管理――― 最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理

运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理一一形象设计标准化,统一化,服务流程化 促销管理一一全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障 顾客管理一一科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!

第一章、店面运营管理一、人员配置店长( 1 名) 店员(若干) 检测人员( 1 名)可由培训较专业的美容师代

岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈美 容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩 卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为: a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

美容院晨会.夕会.模式

美容院晨会.夕会.模式 美容院顾客运营系统|美容院顾客管理系统|美容院年度运营规划|美容院拓客|美容拓客公司美容院卡项设置|美容院拓客新模式|美容院托管|美容院纳客方案| 今天的晨会改变了,我觉得挺好的。这样我们聚会时刻提醒自己,保持好的心态。通过学习海源美容营销策划公司培训课程,让我们看到团队的力量是很大的。如果说一个很优秀的人独自一人站在舞台上那么结果一定是很平常的。所以,在以后的工作中我们应该抱着感恩的心,去帮助同事,多站在对方的立场考虑问题,从而达到团队和谐。下午的培训游戏让我明白了应该相信自己的直觉,无论别人说什么,凭自己的直觉去做事情。 更多培训内容,服务内容请登录:https://www.360docs.net/doc/4f15025577.html, ,美容院拓客、留客、锁客请找海源专业拓客团队,更多拓客新模式请登录:https://www.360docs.net/doc/4f15025577.html,如果美容院经营不好,缺少美容师,缺店长,缺顾问,业绩上不去,请找海源美容托管。 通过海源美容营销策划公司的培训课程让我解了皮肤知识,每一层都分析非常清楚,让我对皮肤有了更好的了解。才能更好的给顾客讲解问题。更重要的是知道哪里有问题才能让顾客意识到自己的不足,出现的危机,才能更好的销售产品。今天还学习了水晶面雕的手法,如果想要出好的效果,就要把全部的精力放上去。这样才能服务好顾客。

美容专业培训、美容院老板培训、店长培训、顾问培训、美容师培训。美容院店长输出、美容顾问输出、美容师输出。 大型美容养生会所店务管理、大型会所盈利模式设计、大型会所管理系统建设、大型美容会所开业策划、大型会所运营托管。 美容院托管、美容院拓客、拓客外包、美容院营销策划、美容院活动策划、美容会所托管、美容院开业活动策划、美容营销策划公司,美容连锁管理咨询。 (1)心态篇 见习美顾问的从业心态 美顾问的EQ管理 美顾问的职场心态 (2)知识篇 美顾问的接待礼仪 皮肤专业知识 美顾问的职业素养 产品专业知识 (3)技能篇 美顾问的沟通、销售技巧 顾客投诉异议的处理 工具(日常表格)的应用

如何做好美容院顾客管理

如何做好美容院顾客管理?美容院的顾客管理是必须要存在的,顾客是美容院经营的基本条件,所以说,做好美容院的顾客管理十分重要,但是美容院的老板需要明白的,在顾客管理中,什么样的顾客是需要被淘汰掉的,什么样的顾客是需要维护下去的,下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的: 如何防止顾客流失 简单来说就是建立起客户至上的经营理念,找出对营销产生明显影响的关键要素,不断调整经营策略。及时采取适当措施,在优化客户群结构的同时,保障全程服务的最优化,以获得客户青睐,达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为,这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处,对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利,更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景,使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益,这样才能防止客户投向竞争对手。 定期跟踪调查非常重要 在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明,客户每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以,美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度,而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时,询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言,客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。 善用感情法宝 美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束,在服务后还须与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院最“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。 防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。 在美容行业中,美容院是一个相对比较特殊的实体,它与消费者之间的接触是面对面的,是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题,而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验,在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的

美容院顾客分类管理法大全

美容院顾客分类管理法大全 美容院的经营主要是对顾客的经营,可以通俗的说,美容院也就是做“顾客管理”的。顾客是美容院生存和发展的动力源泉,是美容院的重要资源,应对顾客进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。按照顾客现有与潜在价值进行分类,把顾客群分为关键顾客(A 类)、主要顾客(B 类)、普通顾客(C 类)、潜在顾客(D 类)四个类别, 即ABCD 顾客分类管理法。对不同类别的顾客,采取不同的管理方法,并建立科学动态的分类管理机制。拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小,而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时,必须加大关注顾客的力度。做好一个美容院必须关注的核心任务是,一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化,以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导,采取专业的技术手段,处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。美容院如何识别顾客盈利价值的差异性,进而采取有效的管理,以追求收益的最大化,是进行美容院顾客分类管理的重要问题。 1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“ 80/20 原则”,阐述的中心思想是80%的结果来自于20% 的原因,即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80% 是来自20%的重要客户,而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。但是,目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭” 或“倒置”现象,即对所有顾客一视同仁,重要顾客并未得到更多的服务。一家美容院的资源都是有限的,美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。 因此,美容院要想获得最大程度的收益,就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析,并根据这种差异来区分不同价值的顾客,指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源,确保美容院的投入和付出都用在“刀刃” 上,实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。 2、顾客分类管理法通过对顾客资料的统计分析,可以从中找到有许多个方面相同或相似的顾客群体,而且从不同角度出发,顾客群有许多种分类。例如,顾客群分类可按顾客的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。这些不同的顾客群体对美容院的重要程度和价值是不同的,顾客分类管理关键在于区分不同价值的顾客,以便有效地分配服务资源,巩固美容院 同关键顾客的关系。按照顾客价值分类,找到最有价值的顾客即关键顾客,才是美容院最重要的工作,而ABCD 顾客分类法就是一种比较实用的方法。 ABCD 顾客分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准,把顾客群分为关键顾客(A 类)、主要顾客(B 类)、普通顾客户(C 类)、潜在顾客(D 类)四个类别。在清楚地了解了顾客层级的分布之后,即可依据顾客价值来策划配套的顾客关怀项目,针对不同顾客群的需求特征、消费行为、期望值、忠诚度等制定不同的服务策略,配置不同的服务和管理资源,确保关键顾客的满意程度,借以刺激有潜力的顾客升级至上一层,使美容院在维持成本不变的情况下,创造出更多的价值和效益。 3、顾客类别划定 (1)关键顾客(A 类)是金字塔中最上层的金牌顾客,是在过去特定时间内消费额最多的前5% 的顾客。这类顾客是美容院的优质核心顾客群,由于她们对美容院的贡献最大,能给美容院带来长期稳定的收入,值得美容院花费大量时间和精力来提高该类顾客的满意度。

相关文档
最新文档