基层单位服务承诺告知制度(2018修订版)

XX（基层单位）服务承诺告知制度

第一条为树立“科学、公正、廉洁、高效”的XX（单位）形象，进一步加强内部管理，规范工作秩序，增强服务意识，努力营造良好的经济发展环境，营造全心全意为企业服务的环境，制定本制度。

第二条立党为公、执政为民。全市XX（单位）系统工作人员，必须严格执行市委、市政府关于营造经济发展环境的规定，认真履行XX（单位）职能，严格执行向社会公开的承诺，加强行风建设。

第三条增强服务意识，实行“首问责任制”。XX（单位）人员对前来办事的群众，必须热情接待、文明用语、微笑服务，做到举止端庄、行为得体、佩证上岗。对前来咨询事务的群众，应立即答复的，做到准确、规范。若不能立即答复的，应耐心解释，说明原因，约定时间答复，坚决杜绝故意刁难、互相推诿或与之争吵等不良行为发生。

第四条提高行政效能，简化办事程序，减少受理时限。对企业必须坚持以服务为宗旨，该收的费按规定收，不该收的费坚决不收，为企业服务办事，坚持企业自愿原则，提供优质服务，明确责权利。

(一)产品质量申诉人持购物凭证及书面申诉材料到稽查分局申诉，在7个工作日内告知申诉是否受理，受理后5个

工作日内核实申诉情况，需检验、鉴定的及时送检鉴定，据此通知当事人双方进行调解，并制作调解协议书。达成协议按协议执行，否则支持申诉人通过其它程序解决。

(二)对国家实施生产许可证管理的产品，生产企业直接向省生产许可证办公室提交办证申请，申请一经受理，市生产许可证办公室30个工作日内，协助省生产许可证办公室有关人员对申请企业的产品按《实施细则》要求进行审查，并抽取实物样品送指定检验部门进行检验。

(三)计量标准建标单位向XX（单位）部门提出书面申请，并填写计量考核申请书、建标技术报告，XX（单位）部门经审查后，7日内向申请单位发出是否受理的通知，对受理的申请单位进行组织考核，审核合格后发给计量标准合格证书。

(四）计量授权单位向XX（单位）部门提出书面申请且填写计量授权申请书和审批报告，7日内作出是否受理的通知，计量授权单位接通知后积极准备，接受XX（单位）部门的现场考核，符合考核要求的颁发计量授权证书及计量检定印证并向社会公告。

(五)制造(修理)计量器具的单位向XX（单位）部门提出书面申请，并填写计量器具制造修理许可证的申请书和考核技术报告，XX（单位）部门审查后10个工作日内通知申请单位是否受理申请，并聘请考评员组成考评组、下达考

评计划，20日内，考评员按制造（修理）计量器具许可证考核规范进行考核，10日内完成对考核报告的审核，合格的颁发制造(修理)许可证。

(六）办理组织机构代码证书的单位向XX（单位）部门提供法定代表人（负责人）身份证原件和复印件、经办人身份证原件和复印件以及加盖印章的申请表，并提供以下相应材料的原件和复印件：①机构编制管理部门批准成立组织机构的文件；②事业单位登记证书（副本）；③营业执照（副本）；④社会团体登记证（副本）；⑤其它证明组织机构合法的文件。如果是分支机构办理组织机构代码证还须提供其上级机构有效证照（副本）和代码证书的复印件，机关法人（非法人单位）还须提供法人（负责人）的任职文件复印件。经核实符合要求的当场办理完毕。

(七）企业产品标准发布后30日内，应当向同级质量技术监督部门备案，并提交下列材料：①企业产品标准备案／复审备案申请表；②标准批准发布文件；③企业产品标准纸质和电子文本；④企业产品标准编制说明；⑤企业产品标准审查单(会议纪要)；⑥企业产品标准与相关法律法规、强制性标准等符合性承诺，与相应的推荐性标准是否一致的声明；企业产品标准采用国际标准、国外先进标准的，应当提供采标的相关说明和材料；⑦省级标准化行政主管部门规定的其他材料。XX（单位）部门对企业提交的材

料是否齐全进行审查，企业提交的备案材料齐全，在5至7个工作日内予以备案。

第五条（一）特种设备作业人员资格证的办理，只要符合下列基本条件：①年龄在18周岁以上（含18周岁），60周岁以下（含60周岁）具有完全民事行为能力；②身体健康并满足申请从事的作业项目对身体的特殊要求；③有与申请作业项目相适应的文化程度；④具有相应的安全技术知识与技能；⑤符合安全技术规范规定的其他要求，由用人单位或个人提出申请并提交上述条件的相关证明材料，经审查符合条件的人员参加相应资格项目的理论及实际操作考试，考核合格后5个工作日内颁证。

（二) 特种设备使用登记证的办理，由使用单位或业主提出申请，并提供下列资料进行审查：①检验单位出具的安装监检合格报告；②检验单位出具的安全确认报告；③设备注册登记表（一式两份加盖单位行政公章）；④相对应的特种设备作业人员操作证（包括设备操作证和安全管理人员证）并加盖聘用单位行政公章；⑤电梯注册登记须提供维保合同；⑥特种设备注册登记办理审批表。符合条件的7个工作日内颁证。

(三)承压类特种设备的定期检验，由使用单位报检的同时提供设备的相关资料，XX（单位）部门对此进行受理、审查，在受理报检后10个工作日内对具备检验条件的特种

设备进行定期检验，在检验结束后30个工作日内审核检验结果，编制、颁发检验报告。

(四）承压类特种设备的监督检验，由制造、安装、修理、改造单位报检的同时提供设备的相关资料，XX（单位）部门对此进行受理、审查，在受理报检后及时对符合条件的特种设备进行监督检验，对监检工作（包括竣工资料审查）完成后且符合标准规范的特种设备10个工作日（大型设备30个工作日）内出具监检报告。

（五）机电类特种设备的检验，由安装、使用、改造单位报检，并提供设备的相关资料、自检报告，XX（单位）部门在受理报检后10个工作日内对具备检验条件的特种设备进行现场检验，完成相应检验工作（包括缺陷整改及确认）后, 在10个工作日内出具相应检验报告。

第六条严格监督，规范行为。任何单位和个人均可对上述承诺内容实施监督，若发现XX（单位）人员未履行承诺内容的，均可投诉，投诉者在投诉时，应提供违诺时间、事实以及投诉人的姓名、电话。局行风建设领导小组办公室接到投诉后应立即进行调查核实，对有关责任人进行严肃处理，同时将处理情况回复投诉者。

第七条规范经济秩序，重在引导教育。在履行行政执法职责中，严格依法行政、秉公执法，对制售假冒伪劣的违法行为要坚决打击，严肃处理。对企业的一般违规行为按低

处罚幅度执行，除对危害人体健康财产安全的违法行为外，可处可不处罚的坚决不处罚。

第八条本制度自印发之日起施行。