ISO9000程序考试题及答案
ISO9000程序考試試題
部門﹕_________ 姓名﹕__________ 工號﹕__________ 得分﹕__________
一﹑填空題﹕(27×3＝81分)
1.品質管理系統文件架構﹕第一階文件品質手冊﹑第二階文件程序文件﹑第三階文件作業
指導書﹑第四階文件表單與記錄。
2.程序文件表單編號格式HH-FM-XX-XX-XX公司代號表單對應程序文件流水號表單
流水號版本/次;
非程序文件表單編號格式HH-FM-XX-XXX-XX公司代號表單部門代號流水號版本/次部門代號如下﹕
ADM財務管理部PD生產部QC品保部ENG工程部SAL資材部DCC文控中心。
3.本公司品質目標以量化數位表示﹐並于每一次管審會中﹐依訂定之項目內容由品委會提
案送交管理審查會議核准辦理﹐修訂時亦同。
4.為建立﹑執行及持續改善品質管理系統﹐以達到持續的有效性及滿足客戶之要求與期望
所對應之程序文件是品質管理系統規劃程序。
5.各部門依照公司的品質目標進行作業﹐達標狀況在月評委會報告。
6.<<溝通管理程序>>中1.內部意見收集與處理是由財務管理部門﹑2.外部意見收集由資
材部門3. 外部意見處理與回復由品質委員會4. 品質政策宣達由管理代表負責。
7.ISO9001定期評審﹕半年召開一次,以召開會議的形式進行,由管理者代表擬定評審計劃
並確定召開日期。
8.<<人力資源管理程序>>中財務管理部行政人事招募用工時應考量地區人員之平衡﹐單
一地區之職工所占比例不超過25﹪為宜。
9.<<生產計划管制程序>>
10.采購方式分為﹕一般采購﹑長期采購﹑緊急采購。
11.凡已有交易往來，而品質、交期及配合度均能滿足本組織之需求，經組織主管核准
可直接列入<<合格供應商名冊>>。
12.各生产单位根据生產指令﹐作为生产作业依据。
13.原材料的區隔﹕綠色合格區﹐紅色不合格區﹐黃色待驗區。
14.物料應按先進先出(FIFO)之原則發料。
15.呆滯料是指原物料﹑半成品﹑成品儲存時間超過保存期限仍未使用或出貨者。
16.按制程工藝進行加工的設備(含模具)稱為生產設備。
能獨立完成某種測試功能之設備稱為檢測設備。
17.稽核周期爲半年一次，不定期稽核由管理者代表依具體情況作臨時性安排。
18.進料檢驗方式﹕A.抽檢﹑B.免檢。
19.制程檢驗管理程序中巡檢員發現異常不良時﹐經生產班長確認後﹐如程度較輕﹐由
巡檢員直接記錄表中;如屬重大不良開具《不合格品處理單》或《品質異常改善追蹤單》﹐根據實際情況作停線﹐糾正﹐追回﹐重工等處理品保巡檢員根據產線回復《品質異常改善追蹤單》﹐對生產矯正措施及改善之效果做追蹤確認。
20.不合格品處理之分類﹕
A. 特采品﹕缺陷較輕微﹐使用後不致影響品質之產品。
B. 挑選品﹕經過挑選剔除不良之產品。
C.重工品﹕有缺陷可修補整理﹐使其符合品質要
D.報廢品﹕失去使用特性及價值之產品。
21.成品檢驗管理程序中檢驗權責
檢驗員負責産品檢驗及品質記錄﹑標示﹐
倉管員負責對産品的儲存管理﹐資材負責出貨前通知。
22.當在交付或使用中發現不合格品時﹐本公司將以換貨處理或由業務作相應之處理。當交
付給客戶的產品是GP不合格品時﹐品保需在24小時內通知業務部聯系客戶溝通處理﹐防止擴散。
23.矯正措施管理問題來源為﹕a客戶抱怨案件﹑b內﹑外部門品質稽核的缺失﹑
c管審會評審的缺失﹑d品質異常事件﹔
24.客戶抱怨管理程序的目的是爲迅速有效地處理客戶抱怨﹐不斷提升産品品質﹐維護公
司信譽﹐特訂定本程序。
25.預防措施管理程序的目的是確保潛在的品質隱患受到調查及預防此等潛在問題
的出現。
26.潛在問題針對生產技術時由工程部處理﹐潛在問題屬品質問題時由品保部處理。
27.目前我們廠的產品需測可靠性試驗四項分別為耐焊接熱試驗﹑防潮試驗﹑振動試驗﹑自
由跌落試驗﹔
二﹑附加題(12分)
寫出直接與本部門有關的程序文件名稱﹕
財務管理部﹕文件與資料管制程序﹑品質記錄管理程序﹑溝通管理程序﹑
人力資源管理程序﹔(共4個)
品保部﹕文件與資料管制程序﹑品質記錄管理程序﹑品質目標管理程序﹑
品質管理系統規則程序﹑品質委員會管理程序﹑管理審查管理程序﹑
供應商管理程序﹑內部品質稽核稽核程序﹑流程績效管理程序﹑
進料檢驗管理程序﹑制程檢驗管理程序﹑成品檢驗管理程序﹑
產品可靠性試驗作業程序﹑不合格品管理程序﹑資料分析管理程序﹑
矯正措施管理程序﹑客戶抱怨管理程序﹑預防措施管理程序﹔(共18個) 工程部﹕文件與資料管制程序﹑品質記錄管理程序﹑設備管理程序﹔(共3個)
資材部﹕文件與資料管制程序﹑生產計划管制程序﹑產品要求審查管理程序﹑委外加工管制程序﹑產品標識與追溯管制程序﹑顧客財產管理程序﹑
產品防護管理程序﹔顧客滿意度管理程序﹔(共8個)
生產部﹕文件與資料管制程序﹑制程管制程序﹑
產品標識與追溯管制程序(共3個)