居家养老服务中心服务记录制度

居家养老服务中心服务记录规定

1、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

2、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

3、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。（由镇中心卫生院或社区卫生站提供）

4、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。

5、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。

6、对每次上门服务，请服务人员做好详实的服务记录，作为服务台账汇总留存。

居家养老服务申请暨审批表

附件1: 居家养老服务申请暨审批表编号：填表时间：年月曰

附件2: 居家养老服务人员登记表编号：填表时间：年月曰附：①身份证复印件；②再就业优惠证复印件；③体检报告复印件; ④培训合格证复印件；⑤技术等级证书复印件。附件3:

居家养老服务合同甲方：（用户）姓名________ 身份证号：_________________ 乙方：__________________ 社区一、甲方的权利和义务： 1.甲方要求乙方派遣服务员提供_______________ 服务，自_____ 年月—日开始，每周工作_____ 天，每天工作_____ 小时。 2.甲方在乙方服务员每天服务结束时，应如实填写《服务情况回单》中的有关内容。 3.甲方若不满意乙方服务员工作，必须提前三天通知乙方，方可解除合同。 4.甲方有权监督乙方服务员履行合同规定，要求乙方服务员完成服务项目。对乙方服务员的服务情况可通过电话或书面意见反馈给乙方。 5.甲方要尊重乙方服务员的人格，平等待人。 6.用工期间，存在安全隐患的工作，在确保安全的前提下方可工作。若发生意外伤残事故，属甲方责任由甲方负责，属乙方责任由乙方负责。二、乙方的权利和义务： 1.乙方有义务为甲方推荐、调换服务员。 2.乙方保证其服务员在为甲方服务期间必须守时守信、忠诚本分、积极主动、履行职责。不迟到、不早退，努力完成服务项目。 3.乙方有义务为甲方提供服务咨询、职业指导。 4.乙方必须实事求是地向甲方提供乙方服务员的详细资料。

5.乙方服务员若因事、因病不能继续进家服务，必须提前一周分别通知甲乙双方（特殊情况酌情处理），待安排好工作后方可解除合同。 6. 服务中，乙方服务员因自身原因造成甲方财产损失或意外伤残的，责任由乙方承担。在确保安全的前提下方可工作，否则乙方 7. 存在安全隐患的工作，服务员有权拒绝工作。 8、乙方经核实，证明服务对象故意刁难服务人员、侵犯服务人员权益的，经告诫服务对象后服务对象未改正的，乙方有权解除服务合同。三、本合同一式两份。甲、乙两方各执一份，自签订之日起生效。四、解除合同 1.在履行居家养老服务合同期间，甲乙双方若发现其中一方实施了法律禁止的行为，另一方有权解除合同。 2.甲乙双方若发现对方未履行合同约定的义务或发现对方提供虚假信息资料的，另一方有权解除合同。甲方签名：乙方（盖章）：家庭住址：联系电话：联系电话：年月日附件4：

养老机构规章制度

养老机构规章制度【篇一：养老机构规章制度范本】养老机构规章制度范本（仅供参考）说明：本规章制度范本仅供各养老机构制定本单位规章制度时参考之用。各养老机构在制定本单位规章制度时，结合本单位实际情况，以规范完善为目的，可以因地制宜增加或减少规章制度内容及相关条款。职工职业道德规范为进一步办好社会福利事业，促进社会和谐发展，进一步加强管理，创立文明礼貌、遵纪守法、优质服务的新风尚，全心全意办好福利事业，特制定职工职业道德规范，作为全院（中心）工作人员遵循的准则：一、努力学习法律法规及有关政策，加强法制观念，自觉做遵纪守法的职员。二、树立以院（中心）为家的思想，关心和支持院（中心）的精神文明和物质文明建设，牢固树立优质服务的思想理念，以高度的工作责任心和事业心，坚守岗位，做好本职工作，关心寄养老人的疾苦，做到工作热情、周到、耐心、细致。三、开展批评与自我批评，增强团结，同志间不搞无原则的纠纷，做到团结友爱，和睦相处，互相帮助，平等待人。院（中心）管理人员要密切联系职工，廉洁奉公。

四、全院（中心）人员应认真遵守各项规章制度和有关规定，自觉履行各自的岗位职责，自觉遵守劳动纪律，加强事业心，吃苦耐劳，积极完成本职工作，不断提高业务素质和服务质量。五、坚持勤政廉洁，克己奉公，要做到六个不准： 1、不准侮辱、打骂寄养老人； 2、不准索取寄养老人财物； 3、不准多吃、多占和克扣寄养老人的生活物资； 4、不准动用公款请客送礼； 5、不准压制民主，打击报复； 6、不准让寄养老人给职工干私活。六、加强职业道德，把寄养老人视作自己的亲人对待。搞好医疗卫生，保持室内外环境和个人卫生整洁，努力开展康复护理和训练，减少疾病，防止非正常死亡。七、厉行节约，反对贪污浪费，严格财务制度，爱护公共财物，不得损坏和擅自挪用公物。寄养老人守则一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。二、自觉遵守法律法规和有关政策及本院（中心）的各项规章制度。如有违反，本院（中心）根据双方签订的寄养协议相关条款处理；如有违法行为，本院（中心）将移交司法机关依法处理。三、搞好团结，寄养老人之间、寄养老人与工作人员之间都要和睦相处，讲文明，讲礼貌、互相爱护，互相帮助，互相尊重，互相体贴。四、要以院（中心）为家，勤俭节约，不损坏公共财物，不浪费饭菜。

居家养老管理制度

阅览室管理制度一、阅览室是供社区老人学习和查找相关资料的重要场所，其管理单位是本社区居家养老服务站。二、阅览室实行统一管理，由社区居家养老服务站工作人员负责开门、关门，打扫卫生，整理图书、报刊、资料等有关工作。三、阅览室开放时间：每日上午9:00—16:00 四、凡进入本室活动的人员必须做到： 1、保持室内干净、整洁，杜绝吸烟、随地吐痰，吃零食、乱扔纸屑和杂物等不文明现象。 2、爱护阅览室的书刊、资料，不得涂改、撕毁、偷窃。 3、爱护室内公物，不准随意搬动室内设备，对损坏公物的要照价赔偿。 4、阅览室实行开架阅览，读者可以自行在书架上寻找所需图书、报刊、资料，但阅览后必须放回原处。 5、对违反本管理制度者，阅览室管理人员有权暂停其阅览资格并予以批评教育。

活动室管理制度一、活动室由居家养老服务机构负责日常管理，其职责主要为按规定时间开关门，保持室内清洁卫生，维护、维修设备。二、活动室为社区老人提供活动的场所。三、活动室的开放时间为：四、凡来活动室参加活动者须自觉遵守活动室制度。 1、不超过规定时间，。 2、讲究文明礼貌，禁止大声喧哗，保持室内安静。 3、注意公共卫生，不得吸烟，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。 4、活动人员请按照器材使用规则安全使用，爱护室内乒乓球桌、棋牌桌等设施，如果人为损坏，照价赔偿。 5、活动后将物品归放原位，关闭门窗、电源。

(完整版)居家养老服务中心相关资料

居家养老服务中心（站）相关制度（仅供参考） 1、居家养老服务券申请程序 2、服务对象回访记录表 3、居家养老服务工作评估表 4、居家养老服务协议 5、居家养老服务工作人员简介 6、居家养老服务标准和收费标准公示

居家养老服务内容（参考）（1）生活照料服务。为老年人提供日托、陪购代购、配餐送餐、家政服务等一般照料和陪护等特殊照料的服务。（2）医疗保健服务。为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立健康档案、开设家庭病床等服务。（3）法律维权服务。为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权益等服务。（4）文化娱乐服务。为老年人提供老年人大学学习、知识讲座、书法绘画、图书阅览、棋牌娱乐等服务。（5）体育健身服务。为老年人提供活动场所、体育健身设施、健身团队等服务。（6）精神慰藉服务。邻里结对、老年人互助、志愿者慰问、社区关怀等志愿服务。

社区居家养老服务中心工作职责（参考）一、定期参加街道居家养老服务中心召开的工作会议，根据上级有关规定和辖区的实际情况开展工作。二、对辖区内需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。三、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照《居家养老服务申请程序》进行审批，入户服务。四、做好《服务记录本》、《补助资金额度登记卡》填写、管理和《补助资金代金券》的发放、使用工作。五、根据对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。六、每周对服务对象进行一次回访。七、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作，根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。八、对居家养老服务工作进行全方评估。九、对居家养老工作进行总结、考核及奖励。十、做好居家养老服务工作的宣传与咨询。 ××社区居家养老服务站

居家养老服务站相关工作制度(参考)要点

毕节市居家养老服务中心（站）相关制度 (供各县、区参考）毕节市老龄工作委员会办公室 2013年6月

目录一、居家养老服务站职责 (1) 二、居家养老服务站服务内容 (1) 三、居家养老服务站安全制度 (3) 四、居家养老服务站站长职责 (3) 五、社区居家养老服务中心（站）管理制度 (4) 六、社区居家养老服务中心（站）学习例会制度 (4) 七、社区居家养老服务中心（站）档案管理制度 (5) 八、居家养老服务站工作人员守则 (5) 九、居家养老服务站老人守则 (6) 十、食堂管理制度 (6) 十一、休息室管理制度 (7) 十二、休闲娱乐室管理制度 (7) 十三、图书学习室管理制度 (8) 十四、健身康复室管理制度 (8) 十五、文体活动室管理制度 (9) 十六、居家养老服务工作流程 (10) 十七、社区老年人日间照料 (10) 十八、社区（村）居家养老服务协议书 (11)

居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。

康乐养老服务中心管理制度

康乐养老服务中心管理制度职工职业道德规范为进一步办好养老事业，促进社会和谐发展，进一步加强管理，创立文明礼貌、遵纪守法、优质服务的新风尚，全心全意办好养老事业，特制定职工职业道德规范，作为全院（中心）工作人员遵循的准则：一、努力学习法律法规及有关政策，加强法制观念，自觉做遵纪守法的职员。二、树立以院（中心）为家的思想，关心和支持院（中心）的精神文明和物质文明建设，牢固树立优质服务的思想理念，以高度的工作责任心和事业心，坚守岗位，做好本职工作，关心寄养老人的疾苦，做到工作热情、周到、耐心、细致。三、开展批评与自我批评，增强团结，同志间不搞无原则的纠纷，做到团结友爱，和睦相处，互相帮助，平等待人。院（中心）管理人员要密切联系职工，廉洁奉公。四、全院（中心）人员应认真遵守各项规章制度和有关规定，自觉履行各自的岗位职责，自觉遵守劳动纪律，加强事业心，吃苦耐劳，积极完成本职工作，不断提高业务素质和服务质量。五、坚持勤政廉洁，克己奉公，要做到六个不准： 1、不准侮辱、打骂寄养老人； 2、不准索取寄养老人财物；

3、不准多吃、多占和克扣寄养老人的生活物资； 4、不准动用公款请客送礼； 5、不准压制民主，打击报复； 6、不准让寄养老人给职工干私活。六、加强职业道德，把寄养老人视作自己的亲人对待。搞好医疗卫生，保持室内外环境和个人卫生整洁，努力开展康复护理和训练，减少疾病，防止非正常死亡。七、厉行节约，反对贪污浪费，严格财务制度，爱护公共财物，不得损坏和擅自挪用公物。寄养老人守则一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。二、自觉遵守法律法规和有关政策及本院（中心）的各项规章制度。如有违反，本院（中心）根据双方签订的寄养协议相关条款处理；如有违法行为，本院（中心）将移交司法机关依法处理。三、搞好团结，寄养老人之间、寄养老人与工作人员之间都要和睦相处，讲文明，讲礼貌、互相爱护，互相帮助，互相尊重，互相体贴。四、要以院（中心）为家，勤俭节约，不损坏公共财物，不浪费饭菜。五、做到不酗酒、不打架闹事，不谩骂她人，不乱传流言蜚

养老服务中心管理理制度

居家养老服务中心职责 1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定年度工作计划。 2、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。 3、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。 4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。 5、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。 6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。 7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。 8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。居家养老服务中心主任职责 1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。 2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。 3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。

4、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。 5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。居家养老服务站工作人员职责 1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。 2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。 3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。 4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。 5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。 6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。 7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。 8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。居家养老服务中心服务队伍管理制度

(公司管理)医养结合型养老院规章制度大全

凤冈县医疗养老服务中心管理制度大全凤冈县医疗养老服务中心管理制度 (2) 一、学习和会议制度 (2) 二、财务管理制度 (2) 三、卫生保健制度 (3) 四、食堂管理制度 (4) 凤冈县医疗养老服务中心管理职责 (4) 一、院长职责 (4) 二、会计职责 (5) 三、出纳职责 (5) 四、保管员职责 (5) 五、炊事员职责 (6) 凤冈县医疗养老服务中心服务项目 (6) 凤冈县医疗养老服务中心工作学习制度 (9) 凤冈县医疗养老服务中心工作人员目标管理制度 (10) 凤冈县医疗养老服务中心工作人员岗位责任制 (10) 五好 (11) 凤冈县医疗养老服务中心文明五字歌 (11) 凤冈县医疗养老服务中心卫生管理制度 (12) 凤冈县医疗养老服务中心门卫值班制度 (13) 凤冈县医疗养老服务中心食堂管理制度 (14) 凤冈县医疗养老服务中心炊事员职责 (14) 凤冈县医疗养老服务中心财务管理制度 (15) 凤冈县医疗养老服务中心院务管理委员会职责 (15) 凤冈县医疗养老服务中心院务委员会 (16) 凤冈县医疗养老服务中心院长守则 (17) 凤冈县医疗养老服务中心院民守则 (17) 凤冈县医疗养老服务中心院民互助制度 (18)

凤冈县医疗养老服务中心安全守则 (19) 凤冈县医疗养老服务中心治安管理制度 (19) 凤冈县医疗养老服务中心医务人员职责 (20) 凤冈县医疗养老服务中心预防救治方案 (21) 院民十要十不要 (22) 凤冈县医疗养老服务中心院务管理委员会组织结构图 (23) 凤冈县医疗养老服务中心基本情况一览表 (24) 一周膳食安排表 (25) 凤冈县医疗养老服务中心卫生竞赛公开栏 (26) 凤冈县医疗养老服务中心文体活动栏 (28) 凤冈县医疗养老服务中心院务公开栏 (29) 宜春市袁州区五保供养协议书 (30) 凤冈县医疗养老服务中心入院协议 (32) 凤冈县医疗养老服务中心管理制度一、学习和会议制度 1、每月15日和30日为院民集中学习日，学习内容为党的政策和法规、凤冈县医疗养老服务中心各项规章制度，评比好人好事。 2、每周星期三为工作人员集中学习日，要求每季写出一篇学习心得体会。 3、每季季末召开一次民主生活会，主要内容是：通报院办经济收支情况，学习党和国家有关政策和法规，开展批评与自我批评，进行工作自查，交流思想。 4、会议要求充分发扬民主，做到人人发言，畅所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解。二、财务管理制度 1、凤冈县医疗养老服务中心种、养、加工及所有经营收入，有关部门捐款捐物，上级民政部门、乡政府的拨款、财产转让、出租收入、利息收入等均应入帐。

居家养老服务机构岗位职责

总干事职责 1、掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。 2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。 3、统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。 4、定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。 5、负责决策权限范围内的机构日常事务，费用开支。 6、积极了解同行机构发展动态，参和各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。 7、跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。 8、配合机构理事会协调机构其他部门完成机构突发事情处理。项目主管职责对机构的项目负第一责任，和直属上级机构总干事共同承担风险和责任； 1、在总干事的指导下，在机构行政部、传播部门的支持下，带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务；

2、制定现有项目的标准和流程，如项目产出标准和要求、项目执行标准和要求、项目档案资料标准和要求； 3、制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算； 4、梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册； 5、定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行人员的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专员进行宣传；按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。 6、向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项目投入产出比、执行过程中遇到的问题，制定解决或调整方案。 7、配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。有建议权和监督权，无决策、执行。 8、配合传播部门制定并实施项目传播方案。有建议权和监督权，无决策、执行。 9、项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属为各项目负责人。 10、当项目部需要其他部门配合开展工作意见不统一时，须请示事业发展部协调。

居家养老各项制度

虹桥社区居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

虹桥社区居家养老服务站安全制度 1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。 2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。 3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。 4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。 5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。 7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规范 1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。 2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。 3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。 4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。 5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。 6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。 7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。 8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。 9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。

居家养老相关制度

岗位责任制一、遵纪守法，遵守职业道德，坚持全心全意为老年人服务的思想。秉承真诚、耐心、无私奉献的精神，做一个优秀的服务工作者。二、爱岗敬业、热情周到，对待老人一视同仁；亲切温和，尊重老人隐私，为有需求的老人排忧解难。三、语言行为文明礼貌，严于律己，不断适应新形势、新环境、新变化，团结务实、与时俱进。四、严格遵守中心的各项规章制度和工作秩序，派戴胸卡、着装上岗，发现脱岗、怠岗等行为，轻者处罚、重者开除，把服务工作做细、做透、做优。五、每天做好服务日志，发现老人有异常现象，及时通知老人家属，采取救助措施。六、不准接受老人赠送的物品或食品，定期征询老人及其家属的意见和建议，并及时向中心反映汇报。七、每日清洁环境卫生，节约用水用电，做好中心内外安全防范工作。八、爱护公共财产，要妥善保管财物，损坏物品照价赔偿，个人贵重物品应自行妥善保管。漯河金康居家养老服务中心

服务内容生活照料医疗保健精神关爱休闲娱乐应急救助法律援助慈善救助服务宗旨以老人为中心以质量为核心以服务为先导以奉献为己任替天下儿女尽孝帮世上老人解忧为党和政府分忧职业守则与人为善尊敬老人爱岗敬业服务第一遵纪守法自律奉献勇于担当吃苦耐劳漯河金康居家养老服务中心

工作职责 1.整合社会资源，调动各方力量，充实服务内容，拓展服务项目，完善运行机制，确保无偿服务和有偿服务相结合，切实提高居家老人的生活质量。 2.负责居家养老服务平台管理、信息更新，确保系统运行正常、信息渠道畅通。 3.根据老人不同需求，认真制订老年人服务计划并组织实施；接受求助和咨询做到热心、耐心、细心。 4.认真做好服务回访、确认、工单核对、服务质量监督，认真记录服务结果，及时征求反馈意见。 5.负责专业人员的招聘、初审；负责对已聘服务人员建档、管理，定期组织开展培训活动，不断提高全体员工、社区志愿者、家政服务员的思想素质和服务水平。 6.负责中心下设各服务站的管理、监督和协调，定期开展服务站和服务人员的考核评比活动，有效推动居家养老服务上新水平。7.定期走访社区居家养老服务站及居家养老人员家庭，征求服务对象的意见，热忱接待和认真处理来信来访。 8.完成中心其他工作任务，建立健全各项台帐。漯河金康居家养老服务中心

居家养老服务申请表.doc

西苑社区居家养老服务（自费）申请表（服务申请人填写）一、个人资料姓名性别□男□女民族籍贯 1 寸照片出生年月年月身份证号码文化程度□文盲□小学□初中□高中□大专□本科以上原工作单位婚姻状况□未婚□已婚□丧偶□离婚户籍所在地社区街号单元楼室居住地址社区街号单元楼室住宅电话邮编移动电话代理人姓名与申请人关系代理人地址区街号单元楼室住宅电话邮编移动电话二、目前生活状态 □穿衣□行走□吃饭□服药□洗衣自理能力□做饭菜□打电话□简单家务□洗澡□购物 □梳头、上厕所□室外活动□不能自理视觉能力裸眼：□可辨□不可辨戴眼镜：□可辨□不可辨以往病史

三、服务申请申请次数□首次□第二次□第三次□第四次申请原因□年老体弱□身体疾病□精神（疾病）□智障□肢残申请时间年月日——年月日申请服务金额元 / 次元 / 月 1、生活照料服务： □采购日用品□打扫室内卫生□入户理发□洗衣 □做饭□送餐□助浴□日托 2、医疗保健服务： □陪诊就医□上门静点□常见病陪护□康复护理 □家庭病床□心理卫生 3、精神慰藉服务：服务需求□聊天谈心□阅读书报□情感倾诉□联系家人 4、应急求助服务： □安装智能呼叫系统□水、电、气故障应急帮助 □疾病应急救助 5、其他服务： □联系入住福利机构□法律维权服务 □文化教育服务□体育健身服务 □老年有待服务四、申请人承诺 ★ 本人同意申请书供给相关机构作服务约定和服务安排之用。 ★ 本人承诺上述表格中所填写内容完全属实，若有虚假之处，愿意承担由此造成的一切后果。申请 / 代理人签名：（盖章）日期：年月日

（管理机构人员填写）五、服务申请处理结果 □ 提供服务（转至“六、服务约定”）处理意见□ 不予服务（原因：）负责人签名：（盖章）日期：年月日六、服务约定西苑社区居家养老服务机构与服务申请人约定：服务形式：居家养老服务自费金额：元/ 次服务开始日期：年月日具体服务项目：服务约定申请人签名：（盖章）日期：年月日服务机构负责人签名：（盖章）日期：年月日

居家养老服务机构管理制度

阅览室管理制度一、阅览室是供社区（村）老人学习和查找相关资料的重要场所，其管理单位是本社区（村）居家养老服务中心（站）。二、阅览室实行统一管理，由居家养老服务中心（站）工作人员负责开门、关门，打扫卫生，整理图书、报刊、资料等有关工作。三、阅览室开放时间：四、凡进入本室活动的人员必须做到： 1、保持室内干净、整洁，杜绝吸烟、随地吐痰，吃零食、乱扔纸屑和杂物等不文明现象。 2、爱护阅览室的书刊、资料，不得涂改、撕毁、偷窃。 3、爱护室内公物，不准随意搬动室内设备，对损坏公物的要照价赔偿。 4、阅览室实行开架阅览，读者可以自行在书架上寻找所需图书、报刊、资料，但阅览后必须放回原处。 5、对违反本管理制度者，阅览室管理人员有权暂停其阅览资格并予以批评教育。

阅览室管理员消防安全责任制度一、阅览室是居家养老服务机构的重点消防部位，工作人员要认真履行职责，严格遵守操作规程，切实做好防火工作。二、区域内配置适量的消防器材，要做到定位放置、定期检查，严格保管，熟练操作。三、阅览室禁止存放一切闲杂物品。四、明显部位设置“严禁火种”的警示牌。五、经常检查电气设备使用有无异常情况，如有异常及时报告，并及时消除隐患。六、阅览室禁止使用电炉或电热器具。五、下班应将照明关闭，切断电源、水源方可下班；禁止电气设备无人监控的情况下工作。活动室管理制度一、活动室由居家养老服务机构负责日常管理，其职责主要为按规定时间开关门，保持室内清洁卫生，维护、维修设备。二、活动室为社区（村）老人提供活动的场所。三、活动室的开放时间为：四、凡来活动室参加活动者须自觉遵守活动室制度。 1、不超过规定时间，。

居家养老各项制度

居家养老各项制度标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

居家养老服务站服务人员管理制度

日间照料中心服务人员管理制度 1、接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照料中心服务对象提供优质、高效的服务。 2、认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服务素质和服务技能。 3、严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。 4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。 5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中心备案。 6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。 7、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。

日间照料中心电子档案管理 1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。 2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅及会使用等工作技能。 3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存。 4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。 5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案。 6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度考核、评先创优结合起来。

日间照料中心服务对象守则 1、遵守日间照料中心的各项规章制度。 2、服从日间照料中心服务人员的管理，建立和维护良好的日间照料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。 3、积极参加日间照料中心组织的各项学习和文体活动。 4、老人之间团结和睦，互帮互助

养老院规章制度汇编

养老院规章制度一、院长工作职责 1、在上级民政部门领导下，全面领导中心的各项工作。 2、制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。 3、督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识， 4、定期参加护理工作，检查护理服务质量，了解老人需求，及时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。 5、向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。 6、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。 7、组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会，持续改进管理工作。 8、定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。 9、贯彻劳动制度，关心员工福利;贯彻人事等制度，选拔人才。

10、财务管理，做好中心收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。 11、接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联络。 12、定期向上级主管部门汇报、总结工作。二、医务人员工作职责 1、全面负责老人的医疗保健工作。 2、认真执行各项规章制度和技术操作常规。 3、对新入住老人48 小时内进行体检，书写入院病历，并对检查出的情况、处理意见告知老人及家属。 4、定时巡视老人，全面了解每位老人的身体、精神状况。必要时通知家属，根据老人的实际情况给予治疗，根据病情及时请会诊、转院。老人外出就诊时帮助联系相关医院，并和护理员陪同老人去医院，负责介绍病情;对不积极转医院治疗的老人，及时与家属交流并做好书面记录。 5、对有安全隐患的老人，及时与家属沟通并做好记录，指导护理人员做好安全防范工作。 6、积极参与伙食管理，指导制定营养菜谱和各疾病保健食谱 7、组织老人每年一次体检。 8、指导、督促护理员做好卧床老人的皮肤护理，预防褥疮的发生。

居家养老各项制度

一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持12 小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5 分钟到达。 2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。 3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。 4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。 5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。 6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。 7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。 8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。

居家养老服务申请暨审批表.doc

附件1：居家养老服务申请暨审批表编号：填表时间：年月日

附件2：居家养老服务人员登记表附：①身份证复印件；②再就业优惠证复印件；③体检报告复印件； ④培训合格证复印件；⑤技术等级证书复印件。

附件3：居家养老服务合同甲方：（用户）姓名身份证号：乙方：社区一、甲方的权利和义务： 1. 甲方要求乙方派遣服务员提供服务，自年月日开始，每周工作天，每天工作小时。 2. 甲方在乙方服务员每天服务结束时，应如实填写《服务情况回单》中的有关内容。 3. 甲方若不满意乙方服务员工作，必须提前三天通知乙方，方可解除合同。 4. 甲方有权监督乙方服务员履行合同规定，要求乙方服务员完成服务项目。对乙方服务员的服务情况可通过电话或书面意见反馈给乙方。 5. 甲方要尊重乙方服务员的人格，平等待人。 6. 用工期间，存在安全隐患的工作，在确保安全的前提下方可工作。若发生意外伤残事故，属甲方责任由甲方负责，属乙方责任由乙方负责。二、乙方的权利和义务： 1. 乙方有义务为甲方推荐、调换服务员。 2. 乙方保证其服务员在为甲方服务期间必须守时守信、忠诚本分、积极主动、履行职责。不迟到、不早退，努力完成服务项目。 3. 乙方有义务为甲方提供服务咨询、职业指导。

4. 乙方必须实事求是地向甲方提供乙方服务员的详细资料。 5. 乙方服务员若因事、因病不能继续进家服务，必须提前一周分别通知甲乙双方（特殊情况酌情处理），待安排好工作后方可解除合同。 6. 服务中，乙方服务员因自身原因造成甲方财产损失或意外伤残的，责任由乙方承担。 7. 存在安全隐患的工作，在确保安全的前提下方可工作，否则乙方服务员有权拒绝工作。 8、乙方经核实，证明服务对象故意刁难服务人员、侵犯服务人员权益的，经告诫服务对象后服务对象未改正的，乙方有权解除服务合同。三、本合同一式两份。甲、乙两方各执一份，自签订之日起生效。四、解除合同 1. 在履行居家养老服务合同期间，甲乙双方若发现其中一方实施了法律禁止的行为，另一方有权解除合同。 2. 甲乙双方若发现对方未履行合同约定的义务或发现对方提供虚假信息资料的，另一方有权解除合同。甲方签名：乙方（盖章）：家庭住址：联系电话：联系电话：年月日

居家养老服务中心日常管理制度汇编

居家养老服务中心日常管理制度为了给社区老人营造一个温馨舒适的服务环境，特制定中心日常管理制度。 1、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公共物品。 2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁。 3、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外借。 4、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。 5、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。 6、对会员老人的家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。 7、中心的服务时间为周一——周日，8：30-17：30 。居家养老服务中心职责一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。居家养老服务中心负责人职责一、负责居家养老服务中心的全面工作，做好服务中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。居家养老服务中心安全制度一、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务中心正常的工作和生活秩序。二、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理

居家养老服务实施方案[1]

日间照料运营实施方案为加快南岸区养老服务体系建设，进一步做好社区养老服务工作，提高辖区老年人的晚年生活质量。营造和谐文明的社区人文环境，更好的开展社区居家养老服务，实现社区内居家老人老有所依、老有所乐的目的，特制订日间照料运营实施方案如下：一基本形式以街道牵头，外包机构负责运营的方法建立居家养老服务体系，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。使区内老人既不需离开家，生活又能得到照顾，先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人。努力为老人提供最理想的养老选择。二服务对象 1、无偿低偿服务对象。主要包括年满70周岁以上城镇“三无”、“低保”（无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、重点优抚对象，以及百岁老人等。优先满足辖区内的“三无老人”、“五保老人”、“特困老人”、“空巢老人”、“失智老人”等养老服务需求，如有闲置的日托全托床位才能接收其他社会老人。对于辖区满足条件的此类老人乙方给予享受任何服务20%的优惠。 2、有偿服务对象。有一定经济能力、生活能够自理或者需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。三、服务内容

以老人的生活需求为重点，提供生活照料、家政服务、医疗护理等服务，同时兼顾老年人文化娱乐、学习教育、体育健身、精神慰藉和法律咨询等服务，服务内容可逐步拓展。安全保障服务：主要通过相应的联系制度，充分发挥助老服务员、社区工作者、邻里和志愿者的作用，对老人住所定期进行安全排查，排除和预防安全隐患，保障老人安全生活照料服务：主要包括日间托老、购物、配餐、送餐、陪聊、护理等生活照顾服务和洗衣、打扫卫生、家电维修等一般家政服务。医疗保健服务：主要通过医疗服务机构，为社区老人提供健康咨询、健康教育、疾病防治、康复治理、医疗讲座等服务。其它类型服务：主要包括文体娱乐、精神慰藉、法律咨询、心理疏导等服务。四、服务方式日间照料：社区设立日间照料服务室，为老人提供托管照顾、午休餐饮、康复娱乐等日间照料服务。上门服务：服务对象是社区全体老人，重点是年龄超过80周岁的高龄、空巢、孤寡老人且身患残疾的老人、患有多种慢性疾病的体弱老人。志愿服务：充分挖掘社区现有资源、整合相关低保人员、义工、志愿者等社会资源建立助老志愿服务队伍，义务为老年人提供日常起居照料、精神慰藉、法律援助、政策宣传等服务。邻里互助：以养老服务中心为纽带，在邻里之间开展为空巢老人当管家的活动，“生活管家”负责老人日常生活服务，与老人聊天，陪送看病，打扫卫生等等。五、政府购买服务（一）享受条件 70周岁以上且被政府列入低保、优抚救助对象的空巢老人可享受政府购买的服务。（二）享受标准无偿服务对象每人每月可享受10-20小时的上门服务；为南湖社区辖区内“三无老人”等