【完整版】2019-2025年中国银行IT服务外包行业经营发展战略及规划制定与实施研究报告
（二零一二年十二月）
2019-2025年中国银行IT服务外包行业经营发展战略制定与实施研究报告
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……
报告目录
第一章企业经营发展战略概述 (8)
第一节企业经营发展战略的重要性及意义 (8)
一、是决定企业经营活动成败的关键性因素 (8)
二、是实现企业快速、健康、持续发展的需要 (8)
三、是企业实现自己的理性目标的前提条件 (9)
四、是企业长久地高效发展的重要基础 (9)
五、是企业充满活力的有效保证 (9)
六、是企业及其所有企业员工的行动纲领 (10)
七、是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径 (10)
八、是执行层行动的指南 (10)
第二节制定实施企业经营发展战略的作用 (10)
一、有助于企业准确判断外在危机和机遇 (11)
二、有助于明确企业核心竞争力 (11)
三、有利于提升企业的持久竞争力 (11)
四、有助于企业找准市场定位 (11)
五、有助于企业内部控制、管理与执行 (12)
六、有助于优化资源，有利于实现资源价值最大化 (12)
七、有助于增强企业的凝聚力和向心力 (12)
八、有助于优化整合企业人力资源，提高企业效率 (12)
九、有助于建立品牌形象，明确目标市场 (13)
十、有助于激励员工积极主动地完成目标 (13)
第三节企业经营发展战略的特性 (13)
一、全局性 (13)
二、纲领性 (13)
三、长远性 (14)
四、导向性 (14)
五、保证性 (14)
六、超前性 (14)
七、竞争性 (14)
八、稳定性 (15)
九、风险性 (15)
第二章市场调研：2018-2019年中国银行IT服务外包行业市场深度调研 (16)
第一节银行IT服务外包概述 (16)
第二节我国银行IT服务外包行业监管体制与发展特征 (16)
一、行业主管部门 (16)
二、行业管理体制 (17)
三、主要行业政策及有关法律 (18)
四、行业技术水平及技术特点 (23)
五、行业的周期性、区域性、季节性以及业务扩展性特征 (24)
六、行业与上、下游行业及之间的关联性 (25)
（1）与上游行业的关系 (25)
第三节2018-2019年中国银行IT服务外包行业发展情况分析 (26)
一、金融IT行业发展分析 (26)
二、我国银行业整体IT投资规模 (30)
三、中国银行业IT服务外包行业发展现状 (31)
第四节2018-2019年我国银行IT服务外包行业竞争格局分析 (32)
一、行业竞争格局 (32)
二、行业内主要企业介绍 (32)
（1）深圳市长亮科技股份有限公司(简称:长亮科技) (32)
（2）深圳市银之杰科技股份有限公司(简称:银之杰) (33)
（3）上海安硕信息技术股份有限公司(简称:安硕信息) (33)
（4）高伟达软件股份有限公司(简称:高伟达) (33)
（5）北京先进数通信息技术股份公司(简称:先进数通) (33)
（6）北京宇信易诚科技有限公司(简称:宇信易诚) (33)
三、进入本行业的主要障碍 (34)
（1）技术壁垒 (34)
（2）客户壁垒 (34)
（3）规模和资金壁垒 (34)
（4）人才壁垒 (35)
（5）资质壁垒 (35)
第五节企业案例分析：四方精创 (35)
一、四方精创的竞争优势 (35)
二、四方精创发展面临的瓶颈 (38)
第六节2019-2025年下游需求应用行业发展分析及趋势预测 (40)
一、银行业务发展趋势 (40)
（1）利率市场化 (40)
（2）中资银行国际化 (40)
（3）外资银行本土化 (41)
（4）移动化的金融服务 (41)
二、银行业务发展趋势对银行IT服务外包行业的影响 (41)
（1）银行IT外包渗透率的提高 (41)
（2）IT外包服务层次需进一步提升 (42)
第七节2019-2025年我国银行IT服务外包行业发展前景及趋势预测 (42)
一、行业发展前景 (42)
（1）产业政策鼓励 (42)
（2）市场需求持续增长 (42)
（3）技术进步迅速 (43)
二、影响行业发展的不利因素 (43)
（1）人才瓶颈 (43)
（2）企业规模小制约研发投入 (43)
第三章企业经营发展战略的基本类型与选择 (44)
第一节经营发展战略的基本内容与类型 (44)
第二节经营发展战略的基本类型与途径 (44)
一、按企业经营决策层次分类 (44)
三、按企业规模分类 (46)
四、按战略目标分类 (46)
五、按战略层次分类 (46)
第四章企业经营发展战略规划制定原则及依据 (47)
第一节企业经营发展战略规划的制定原则 (47)
一、科学性 (47)
二、实践性 (47)
三、前瞻性 (47)
四、创新性 (47)
五、全面性 (48)
六、动态性 (48)
第二节企业经营发展战略规划的制定依据 (48)
一、国家产业政策 (48)
二、行业发展规律 (48)
三、企业资源与能力 (49)
四、可预期的战略目标 (49)
第三节影响经营发展战略的主要因素 (49)
一、影响经营发展战略的主要因素 (49)
二、诱发企业经营发展战略失败的三因素 (50)
三、企业经营发展战略规划需规避的误区 (51)
第四节企业经营发展战略规划主要的分析工具 (52)
一、PEST分析 (52)
二、SCP模型 (53)
三、SWOT分析 (54)
四、波特五力模型 (54)
五、价值链分析 (55)
六、7S分析 (56)
七、波士顿矩阵分析 (57)
八、战略群体分析法 (58)
九、核心竞争力分析 (58)
十、层面论分析 (58)
十一、行业生命周期分析 (59)
十二、委托代理理论 (61)
第五章企业制定经营发展战略的内容、方法步骤、流程 (63)
第一节公司制定经营发展战略规划要点与准备工作 (63)
一、公司制定经营发展战略规划要点 (63)
二、规划企业经营发展战略前的准备工作 (63)
第二节公司制定经营发展战略规划的主要内容 (64)
一、公司制定经营发展战略规划的主要内容 (64)
二、正确制定企业发展战略的步骤 (65)
三、企业经营发展战略规划包含的不同内容 (66)
第三节构建经营发展战略研究体系 (66)
一、研究体系构建与实施的内涵 (66)
二、整合内外部资源做好顶层设计 (67)
三、构建闭环的战略研究体系 (68)
四、及时跟踪分析研判内外部形势 (68)
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 (68)
（二）内部分析就是发现优势与劣势 (69)
第四节科学制定经营发展战略规划 (69)
一、掌握科学的决策方法和程序 (69)
二、遵循科学原则，建立竞争优势 (70)
三、提高决策者素质 (70)
四、全面了解企业环境 (71)
五、科学制定经营发展战略 (71)
六、降低风险 (71)
第五节制定经营发展战略需注意事项 (72)
一、企业经营发展战略制定需注意的要点 (72)
二、制定经营发展战略目标注意事项 (72)
三、制定经营发展战略规划的注意点 (73)
四、制定经营发展战略规划容易犯的错误 (74)
五、不同阶段企业经营发展战略的规划 (75)
六、制定企业经营发展战略要考虑的不同方面 (75)
第六章2019-2025年中国银行IT服务外包企业经营发展战略探讨与建议 (77)
第一节中国企业经营战略的主要问题及解决思路和方法 (77)
一、中国企业经营战略存在的主要问题 (77)
二、解决问题的思路和方法 (78)
第二节2019-2025年中国银行IT服务外包企业经营发展战略探讨与建议 (79)
一、必须把做强做优放在更加突出的地位 (79)
二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争 (80)
三、以客户为导向，满足客户需求 (80)
四、创新经营模式 (80)
五、价值创新开拓战略蓝海 (81)
六、紧跟市场发展 (81)
七、实施“走出去”战略 (82)
八、坚持“五化”发展举措 (82)
第三节2019-2025年中国银行IT服务外包企业其他经营战略 (83)
一、建立企业战略联盟的经营战略 (83)
二、塑造企业品牌的经营战略 (84)
三、实行以顾客满意为核心的经营战略 (84)
第四节新经济时代中小银行IT服务外包企业经营战略及其选择 (86)
一、中小企业已经进入了战略制胜的新时代 (86)
二、“专”“新”战略 (86)
三、差别战略 (87)
三、特许权战略 (87)
四、品牌战略 (87)
五、绿色战略 (88)
第七章2019-2025年中国银行IT服务外包企业全方位推进“经营发展战略”及实施路径探讨 (90)
第一节构建经营发展战略推进体系：稳准推进公司经营发展战略实施 (90)
一、结合实际、精心制定工作实施方案 (90)
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 (90)
三、营造全员全链条参与环境 (90)
第二节产业结构层面 (91)
一、认识规律特征指导产业发展 (91)
二、夯实产业基础促进产业健康 (91)
三、优化产业结构，加强技术创新 (91)
四、完善企业供应价值链 (92)
五、积极促进银行IT服务外包企业的集约化建设 (92)
六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力 (92)
七、提升产业战略竞争力 (92)
第三节技术创新层面 (92)
一、实施技术创新战略 (93)
二、大力增强科技创新能力 (93)
三、明确技术创新工作目标 (93)
四、构建高效的技术创新管理体系 (94)
第四节产品开发与竞争层面 (94)
一、积极进行产品开发 (94)
二、产品式样竞争策略 (95)
三、产品大类竞争策略 (95)
四、产品使用价值竞争策略 (96)
第五节营销推广层面 (97)
一、坚持营销的正确定位策略 (97)
二、注重实施营销中的品牌策略 (98)
三、选择实施多元化营销手段的策略 (98)
四、基于消费观念和文化导向的营销 (99)
第六节客户服务层面 (100)
一、服务将成为核心 (100)
二、以顾客满意为核心 (100)
三、提高企业服务水平 (100)
四、与用户建立战略合作关系 (101)
五、“服务竞争”最有效的竞争策略 (101)
第七节企业管理层面 (101)
一、建立完善的企业管理体系 (101)
二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 (102)
三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 (102)
四、大力提高企业集团管控的能力 (103)
五、提高人员素质，提高管理水平 (103)
六、加强资金管理，提高企业融资能力 (104)
七、开放式创新与组织学习 (104)
八、强化安全法制化建设 (104)
九、大力提升国际化经营管理水平 (105)
第八节企业文化建设层面 (105)
一、企业文化的层次 (105)
二、树立企业价值观 (105)
三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 (106)
四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 (106)
五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 (107)
第九节人力资源管理方面 (108)
一、确立人才队伍建设目标 (108)
二、大力实施人才战略，推进机制创新 (108)
二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 (109)
三、企业可持续发展的人力资源管理 (109)
第十节供应链管理层面 (109)
第十一节小结 (110)
第八章构建银行IT服务外包企业实施经营发展战略“管理、保障、调整”等动态机制的措施 (111)
第一节构建经营发展战略管理体系：增强公司战略管理能力 (111)
一、有效的战略管理组织 (111)
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 (111)
三．战略落地要构建有效的执行保障体系 (112)
第二节构建经营发展战略保障体系：增强实施保障能力 (112)
一、注重战略风险防控 (112)
二、加大业绩考核力度 (113)
三、优化战略研究组织架构 (113)
四、构建开放式研究网络 (113)
五、加快信息、成果共享与成果转化 (113)
六、加强战略研究队伍建设 (113)
第三节构建经营发展战略动态调整机制：完善经营发展战略的主要措施 (114)
一、完善经营发展战略 (114)
二、完善企业经营发展战略的有效措施 (114)
三、企业经营发展战略创新调整的重要性 (115)
第四节持续变革是经营发展战略的精髓 (116)
第九章盛世华研总结 (117)
第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (117)
一、企业失败的原因 (117)
二、提高胜率的策略 (118)
第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (119)
一、基于“产业”的研究与决策体系 (119)
二、基于“周期”的研究与决策体系 (119)
三、基于“人性”的研究与决策体系 (119)
四、基于“变化”的研究与决策体系 (120)
五、基于“趋势”的研究与决策体系 (120)
六、小结 (120)
第三节致读者：商业自是有胜算 (121)
第一章企业经营发展战略概述
第一节企业经营发展战略的重要性及意义
经营战略是企业为实现其经营目标，谋求长期发展而作出的带全局性的经营管理计划。它关系到企业的长远利益，以及企业的成功和失败。其重要性及意义如下：
一、是决定企业经营活动成败的关键性因素
放眼全球，企业的平均寿命是很低的，这个数字落到中国就更低。数据显示，我国的民营企业平均寿命大约是3.7年，中小型企业的平均寿命更为短暂，只有2.5年；美国中小型企业的平均寿命是8.2年，而在日本，中小型企业的平均寿命已经超过了10年，达到了12.5年，正向20年迈进。中国大公司的平均寿命是7-9年，欧美国家的大企业的平均寿命是40年，日本的大企业寿命是58年。
《大败局》列举了很多企业失败的教训，有的是因为环境不能适应，但相当大一部分还是由于自己企业的战略制定和执行做的不好。
由此可见，中国的企业平均寿命之短，这就需要各个企业的管理者不断总结经验，汲取他人之所长，将企业带入到一个正确的发展方向上。
一个企业如果想要永远利于不败之地，首先要明确的是自身的发展重点是什么?从而规划出可实施性强的企业发展战略规划。它必须有自己持久的竞争优势和清晰的发展战略规划。
另外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。
而经营发展战略是企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略。
二、是实现企业快速、健康、持续发展的需要
企业发展战略是对企业各种战略的统称，就是关于企业如何发展的理论体系。发展战略就是一定时期内对企业发展方向、发展速度与质量、发展点及发展能力的重大选择、规划及策略。企业战
略可以帮助企业指引长远发展方向，明确发展目标，指明发展点，并确定企业需要的发展能力，战略的真正目的就是要解决企业的发展问题，并帮助企业实现快速、健康、持续的发展。
经营发展战略是作为企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略，也是企业实现自己的理性目标的前提条件。
三、是企业实现自己的理性目标的前提条件
企业为了实现自己的所谓生存、盈利、发展的理性目标，就必须要首先选择好经营发展战略，经营发展战略如果选择不好的话，那么最后的结果就可能是企业的理性目标难以实现。目标有赖于战略，战略服务于目标，这是贯穿于企业的全部经营活动的一个重要规律，因而企业经营发展战略是企业目标得以实现的重要保证。
经营发展战略是作为企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略，也是企业实现自己的理性目标的前提条件。
四、是企业长久地高效发展的重要基础
企业要长久地高效发展，一个极其重要的问题，就是要对自己的经营发展战略作出正确的选择。如果经营发展战略选择失误了，那么其结果必然是：即使是企业在某一段时间里具有较强的活力，但是最终却很难成为百年老店，只不过是一种过眼烟云式的短命企业。
经营发展战略是企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略，也是企业长久地高效发展的重要基础。
五、是企业充满活力的有效保证
在现实经营活动中，企业具有活力的一个关键性因素，就是企业要有效地发挥自己的比较优势，而比较优势的发挥，则在于自己对经营发展战略的选择，即在经营发展战略中充分体现自己的比较优势。也就是说，一个企业到底有什么样的比较优势，就应该发挥自己的比较优势，在经营发展战略中充分体现自己的比较优势。如果一个企业选择了不能体现自己比较优势的经营发展战略，那么这个企业最后肯定就会完蛋，根本谈不到高效发展的问题。
经营发展战略同样如此，是企业充满活力的有效保证。
六、是企业及其所有企业员工的行动纲领
一个企业的负责人按照什么准则来安排企业的日常经营活动？只能是依据企业经营发展战略，企业的日常经营活动必须要服从于自身的经营发展战略，任何人都不能随意更改企业已经决定的经营发展战略。由此可见，如果企业没有一个作为行动纲领的经营发展战略，那么就会出现企业领导人拍脑袋瓜，随意改变企业的经营活动战略的情况，从而使得企业的经营活动没有一个有效的良好约束。
经营发展战略同样如此。企业只有有了一个很好的经营发展战略，使得所有的人都能按照经营发展战略安排自己的日常经营活动，才能保证企业既充满活力，又能够有序发展。正是从这个意义上讲，我们强调企业经营发展战略实际上是企业的行动纲领。
七、是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径
在企业的发展过程当中贯彻实施经营发展战略，保持企业的市场竞争力以及健康的经营环境，维持企业竞争优势的可持续性。企业可以依靠本身的核心竞争力来产生和扩展新的商业机会，可以使企业降低成本，显著提高企业的运营效率，从而提高企业的市场竞争力和占有率。因此，实施经营发展战略，是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径。
八、是执行层行动的指南
公司发展战略指明了发展方向、目标与实施路径，描绘了公司未来经营方向和目标纲领，是公司发展的蓝图，关系着公司的长远生存与发展。只有制定科学合理的公司发展战略，执行层才有行动的指南，其在日常经营管理和决策时才不会迷失方向，才能知晓哪些是应着力做的“正确的事”；否则，要么盲目决策，要么无所作为，既浪费公司宝贵的资源，难以形成竞争优势，又可能失去发展机会，导致公司走向衰落甚至消亡。
经营发展战略同样如此。一个企业如果能够始终正确地制定战略并坚定执行，那么这个企业就具备长远的生存与发展能力。行业在变化，竞争对手在变化，地域政治与社会环境也在变化，如果企业根据自身的情况变化去制定战略并有效执行的话，这个企业就能长期发展下去。
第二节制定实施企业经营发展战略的作用
企业没有一个很好的战略管理，就像在迷雾弥漫的大海中没有指南针一样致命，制定实施企业
经营发展战略，对企业的发展有着巨大的作用。
一、有助于企业准确判断外在危机和机遇
分析企业的外部环境即企业生存所处的环境是非常重要的，通过分析外部环境，准确判断外部发展趋势，判断其对企业的影响，得出其对企业是机会还是风险威胁的结论，并做出相应的反应。企业只有正确识别和评价外部机会与威胁才能制定明确的任务，设计实现长期战略目标所需的战略及相应的政策，并随着企业外部竞争环境的变化做适度的调整。企业战略管理可以提高企业的预测能力，避免出现投机的短期行为，有效规避风险，及时准确地作出科学的应对方案。机遇的风口随时在变化，这一刻的机会没有抓住就只能成为跟风者，执行企业战略管理，准确判断机遇风险，才能有利于企业的长远发展。
二、有助于明确企业核心竞争力
没有一个明确的企业战略管理，企业就像一个无头苍蝇，满头乱撞却找不到正确的道路。一个明确的企业战略管理，带给企业的益处是极大的，明确的企业战略管理，带来的是准确的企业自省与自我审视，明确自身的优势劣势，明确自己的核心能力，并根据企业战略强化其核心能力，打造出更强的竞争优势，保证企业的专业化发展，更强的竞争优势带来成本的降低与更多的超额利润。基于核心竞争力的发展战略，可以保证企业发展方向的正确性，巩固行业内地位，像大疆無人机在消费级民用无人机领域的地位无人可撼动。通过企业战略进行内部分析，有助于企业根据自身发展情况进行适度战略调整，强化其核心竞争力。
三、有利于提升企业的持久竞争力
由于企业明确了企业的利益相关者、竞争者和自身的优势、劣势、机会、威胁，从而使企业可以从容地应对机遇的诱惑和市场变化，有利于企业改进决策方法，提高风险控制能力和市场应变能力，进而有利于提升企业的持久竞争力。
四、有助于企业找准市场定位
市场定位就是要在激烈的市场竞争环境中找准位置。定位准了，才能赢得市场，才能获得竞争优势，才能不断发展壮大。定位所要解决的问题很广泛，包括为社会提供什么样的产品或服务，以什么样的方式满足客户和市场需求，如何充分利用内外部资源以保持持续竞争力，如何才能更好更快地迈入行业前列等。公司发展战略要着力解决的正是公司发展过程中所面临的这些全局性、长期性的问题。从这个角度讲，制定发展战略，就是为公司进行市场定位。
五、有助于企业内部控制、管理与执行
《公司内部控制基本规范》明确指出，“内部控制的目标是合理保证公司经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进公司实现发展战略”。从中可以看出，公司管理及内部控制的系列目标中，促进发展战略实现是内部控制最高层次的目标。它一方面表明，公司管理与内部控制最终所追求的是如何通过强化风险管控促进公司实现发展战略；另一方面也说明，实现发展战略必须通过建立和健全企业管理与内部控制体系提供保证。公司发展战略为企业管理与内部控制指明了方向，企业管理与内部控制为公司实现发展战略提供了坚实保障。
六、有助于优化资源，有利于实现资源价值最大化
由于企业明确了未来各个阶段的工作重点和资源需求，从而使组织结构设计和资源整合更具有目的性和原则性，进而可以保持组织机构与发展战略规划的匹配性，可以更好地优化资源，有利于实现资源价值最大化。
七、有助于增强企业的凝聚力和向心力
由于企业确定了未来一定时期内的发展战略规划目标，可以使企业的各级人员都能够知晓企业的共同目标，进而可以增强企业的凝聚力和向心力。
八、有助于优化整合企业人力资源，提高企业效率
如何建立一个有能力的组织结构，以更好地实施发展战略规划，这和企业的资源密切相关。要在企业中找到可用的资源，建立自己的能力，从而形成核心竞争力，最后获得竞争优势。所以，建立一个有能力的组织，就是如何调度资源，使企业具有很强的能力。有三个方面需要考虑：为组织配备人才;建立核心竞争力和竞争能力;调整组织结构与工作效果。组织结构设计包括组织架构与职能调整、组织分工、岗位职责描述、汇报关系、考核方式建议、人员编制等。通过组织结构确定对工作任务如何进行分工、分组、协调、合作。常见的组织结构形式包括职能性结构、地域型组织结构、事业部职能结构、矩阵结构等。
以华为为例，华为将职工的职业生涯规划与企业的长效激励结合起来，提高了员工工作效率，使员工明确个人努力方向，明确个人目标与追求，为员工设立职业发展中心，聘用导师为员工发展出谋划策，华为扩大员工的持股范围和持股比例，增强公司凝聚力和员工归属感。战略管理是一个企业内部各方面高度相互作用的过程，要求对企业内部各种职能领域进行有效的协调。各个部门的
管理者和职员共同工作并提供想法和信息，参与制定企业的战略，加强组织内的协调与沟通，并形成企业特有的软实力。正是如此的企业文化激励着一批批华为人，使他们坚定信念，锐意进取，努力奋斗，为自己赢得了资本，也赢得了美好的明天。
九、有助于建立品牌形象，明确目标市场
从计划经济时代到市场经济时代，买卖双方的地位在悄然间完成了互换，当前经济形势下，不再是一个生产出产品就有人为之买单的时代，而是一个充满竞争与激烈碰撞的时代。进行战略管理，明确消费者需要的是什么，什么样的产品才能直击消费者痛点，明确未来各个阶段的工作重点和资源需求，可以更好地优化资源，有利于实现资源价值最大化。明确的战略有助于建立品牌形象，建立起自己独一无二的企业标识。
无论是大企业抑或是中小企业，想要在经济全球化并且如此激烈的竞争环境中生存下来，在这复杂多变的经济态势中抢占先机，都离不开企业战略管理。在企业发展的过程中，企业战略管理逐渐收到了越来越多人的重视，在这种条件下，企业更应制定适合自己的企业战略管理，提高企业运行效率，降低企业运行成本，加强风险控制，提高企业竞争力，让企业在波诡云谲的经济大潮中能够更加得心应手，游刃有余。
十、有助于激励员工积极主动地完成目标
由于企业明确了未来一定时期内各城市、各业务单元的职能发展战略规划，从而使各职能部门、各项目组织都能够清楚地了解自己该做什么，进而可以激励他们积极主动地完成目标。
第三节企业经营发展战略的特性
一、全局性
企业的经营战略是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。它所规定的是企业的总体行动，它所追求的是企业的总体效果。虽然它必然包括企业的局部活动，但是，这些局部活动是作为总体行动的有机组成部分在战略中出现的。这样也就使经营战略具有综合性和系统性。
二、纲领性
企业战略规定的是，企业总体的长远目标、发展方向、发展重点和前进道路，以及所采取的基
本行动方针、重大措施和基本步骤，这些都是原则性的、概括性的规定，具有行动纲领的意义。它必须通过展开、分解和落实等过程，才能变为具体的行动计划。
三、长远性
企业战略的制定虽然要依据企业外部环境和内部条件的现实情况并对企业当前的生产经营活动的指导和限制作用，但是这一切都是为了更长远的发展。
企业的经营战略，既是企业谋取长远发展要求的反映，又是企业对未来较长时期(五年以上)内如何生存和发展的通盘筹划。虽然它的制定要以企业外部环境和企业内部条件的当前情况为出发点，并且对企业当前的生产经营活动有指导、限制作用，但是，这一切也都是为了更长远的发展，是长远发展的起步。凡是为适应环境条件的变化所确定的长期基本不变的行动目标和实现目标的行动方案，都是战略。而那种针对当前形势灵活地适应短期变化，解决局部问题的方法都是战术。
四、导向性
企业总体战略包含两个方面：第一是决定应该从事哪些业务，第二是决定企业如何发展业务。经营发展战略是企业总体战略的一部分。企业如何发展业务，这就涉及到一个如何进行资源配置的问题，而企业内部资源的配置正是通过战略的实施来有效拉动的，因此企业经营发展战略具有导向作用。
五、保证性
企业经营发展战略在企业总体战略的指导下，把企业资源合理分配到各个职能部门之间，协调企业内部各职能部门之间和关系，使企业经营活动有条不紊地进行，它在企业战略中占有十分重要的地位。同时，经营发展战略与企业内部其它职能战略互相配合，保证企业总体战略的实现。
六、超前性
企业经营发展战略一经确定，首先就需要通过经营发展战略在各个职能部门之间合理调配企业资源。因此，相比其它职能战略企业经营发展战略具有一定超前性。
七、竞争性
企业经营战略是关于企业在激烈的竞争中如何与竞争对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方面的许多冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的行动方案。它与那些不考虑竞争、挑战而
单纯为了改善企业现状、增加经济效益、提高管理水平等为目的的行动方案不同。只有当这些工作与强化企业竞争力量和迎接挑战直接相关、具有战略意义时，才能构成经营战略的内容。应当明确，市场如战场，现代的市场总是与激烈的竞争密切相关的。经营战略之所以产生和发展，就是因为企业面临着激烈的竞争、严峻的挑战，企业制定经营战略就是为了取得优势地位，战胜对手，保证自己的生存和发展。
通过竞争确定企业的竞争优势，同时也要注意采用竞争达到双赢和多赢的效果。
八、稳定性
企业经营发展战略需要较长时间保持稳定和贯彻，又要根据环境变化进行局部调整。
由于经营战略规定了企业的发展目标，具有长远性，只要战略实施的环境未发生重大变化，即使有些变化，也是预料之中的，那么企业经营战略中所确定的战略目标、战略方针、战略重点、战略步骤等应保持相对稳定，不应该朝令夕改。但在处理具体问题、不影响全局的情况下，也应该有一定的灵活性。
九、风险性
由于内部环境的不确定性，企业实施经营发展战略充满风险，为了保证经营发展战略的有效实施，就需要通过各种措施来分散风险。
经营战略的上述特性，决定了经营战略与其他决策方式、计划形式的区别。根据上述经营战略的特性，我们又可以说，经营战略是企业对具有长远性、全局性、抗争性、纲领性和相对稳定性的经营方案的谋划。
中国服务外包的发展现状及问题研究
中国服务外包的发展现状及问题研究
中国服务外包的发展现状及问题研究 文献综述 学生：彭倩商学院国际经济与贸易专业 指导老师：邵柏春商学院金融与国际贸易系 一、服务贸易概述 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包)。 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移，经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较高，如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善，爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段，其他方面都达到了公认的完善阶段。而
中国除品质保证／测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外，其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言，在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。 二、中国服务外包的发展现状 周游，徐丹（2010）认为政府的支持、制造业的强大依托、完善的基础设施（尤其电信通讯、能源，交通方面等基础设施条件优良而且成本低廉）以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国服务外包业的发展创造了有利条件。然而，掌握核心技术、熟练外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、社会各界对服务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国服务外包业发展的阻碍因素。 仲丹，程鑫（2009）分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、业务规模增长迅速，但我国的服务外包业仍然存在着不具有比较优势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势，这将极不利于我国外包服务业的发展。
中国银行营业网点服务规范复习题
《中国银行营业网点服务规范》复习试题 1、《中国银行营业网点服务规范》中包括营业网点的服务管理、（）、（）、（）、（）、（）处理等内容。 2、营业网点厅堂内的门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面应（），（）。 3、营业网点摆放绿色植物应保持（）、（），柜台上不放置（），清洁工具放置在（客户视线）以外的位置。 4、柜台内桌面不摆放与（）无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有（）。 5、工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐，（）。设置星级柜员牌，并保持（）、使用正常。 6、工作台面印章摆放在（），点钞机、密码键盘等应摆放（），现金、重要空白凭证放置在有（）或抽屉内，各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放( )。 7、营业前，员工应按规范要求整理（着装），按职责范围检查营业（）、服务设施、办公（）、宣传（）、环境卫生，做到( )、( )、正常使用。 8、开门营业前，大堂服务人员应提前到指定( )按规范要求做好迎宾准备。 9、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，应给予( )，提供人
性化关怀服务。 10、服务外宾时，应使用( )或外宾( )，语言表达准确、礼貌，并能掌握简单手语会话，为聋哑人提供( )服务。 11、客户离开时，应使用规范( )，主动与客户告别。 12、柜员不得随意( )，因系统故障等原因中断服务，须摆放( )提示牌或利用柜台叫号屏显示“暂停服务”，并做好解释工作。 13、当发现假币时，应向客户说明判断假币的( )，诚恳向客户讲解识别假币的方法，并按规定( )假币没收手续。 14、员工发现伪造票据时，应立即向( )，并按相关规定处理。 15、在客户服务过程中，注意收集客户( )和市场( )，推进个性化产品研发。 16、在客户服务过程中，不得牵涉任何不诚实( )、欺骗行为、欺诈行为、不名誉行为、故意犯错行为以及容易误解的陈述。 17、客户进入营业大厅，大堂服务人员应主动、( )、( )、自然问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的功能区域。 18、宣传广告，产品广告、通知等张贴在( )的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时( )。 19、对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每天（），认真( )，及时回复。 20、营业网点外部机构标识，必须规范、统一，符合《
IT外包服务方案详细
IT外包服务方案 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？
服务外包产业发展分析及思考
服务外包产业发展分 析及思考 姓名范欣鹏 班级B110412 学号B11041219
一、当前国内外服务外包（BPO）产 业发展情况 案例内容 2004年末，红塔辽宁烟草有限责任公司为了应对烟草市场猖獗的造假现象，决定利用东软呼叫中心平台及其他一些高科技解决方案，主动出击，打击不法香烟的造假贩假市场。 根据合同协议，东软针对红塔集团提出的具体防伪打假的需求，整合先进技术手段及呼叫中心配套设施等自身资源，提供集IVR技术（互动式语音应答）、网络通信技术，以及大型数据库技术等一体的防伪解决方案，为用户提供全自动的7×24小时交互式电话语音服务。消费者直接拨叫查询热线，就可以根据语音导航进行操作，系统将自动结合数据进行直接比对校验，同时，防伪系统还为消费者提供了假烟举报方法。 通过合作，红塔利用先进的IT和客户服务技术实现了对自身品牌和消费者利益的双重保护，有力地的打击了造假者地嚣张气焰，维护了烟草市场的稳定。 分析总结 客户服务职能外包的内容主要包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早由IT 硬件厂商带动，将客户中心以及现场支持服务进行外包，相对其他职能领域起步较早。根据IDC的统计数据，2006年中国客户服务职能外包产业规模达到 4.5亿美元，其中近5%为提供离岸外包收入。未来四年，客户服务外包市场仍将保持快速的发展，至2010年，预计该市场将增长到12.2亿美元。 客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造（家电、IT等设备厂商）以及金融行业。服务已经成为现今企业不可或缺的业务职能，同时也需要大量的专业资源；而客服中心在绝大多数企业作为成本中心，企业通常用成本、运作效率以及客户满意度作为客服中心的关键绩效指标（KPI)，因为越来越多的
2016年金融服务外包委外清收行业分析报告(完美版)
(此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2016年2月
目录 一、行业简介、发展状况及发展前景 5 1、金融服务外包行业总体简介 5 2、金融外包行业总体发展现状 6 （1）承接的金融服务以在岸为主，离岸市场在逐步开拓中7 （2）金融服务外包企业呈现金字塔结构，跨国金融服务外包企业示范效应明显8 （3）国内金融服务外包企业市场开拓能力增强，开始拓展价值链高端业务8 3、金融外包行业总体发展前景9 （1）价值驱动引领金融服务外包从价值链低端向高端延伸转型升级10 （2）金融机构将和服务外包商建立相对稳定的战略联盟关系 11 二、委外清收行业简介、发展现状及发展前景11 1、委外清收行业简介11 2、委外清收行业的发展现状13 （1）国内已逐步开放信用卡催收外包的经营权限15 （2）目前国内的逾期欠款清收公司资质良莠不齐，缺少评判标准15 （3）逾期欠款清收公司相较于银行等金融机构处于弱势地位，
议价能力较弱16 3、委外清收行业的发展前景16 三、行业监管情况及法律法规18 1、行业主管部门及监管体制18 （1）中国银监会及派出机构18 （2）中国银行业协会19 （3）实行委外清收的金融机构19 2、行业主要法律法规及产业政策20 （1）《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》20 （2）《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》20 （3）《商业银行信用卡业务监督管理办法》21 （4）《银行业金融机构外包风险管理指引》22 四、行业生命周期、季节性特点23 五、行业上下游的关系23 六、行业竞争程度24 1、行业整体竞争状况24 2、行业代表性企业24 （1）美利勤（香港）有限公司24 （2）资产360平台25 （3）深圳联合金融服务集团有限公司25 七、行业壁垒26 1、用户资源壁垒26
中国银行营业网点服务规范
中国银行营业网点服务规 第一章总则 第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规。 第二条本规包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱贴。 网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条部环境 网点厅堂灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。 摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告，产品广告、通知等贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天拆除。 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。 柜台桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。 叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿，95566咨询服务，并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。 填单台上应有填写例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。
金融外包行业分析报告
金融外包服务行业的分析报告 一摘要 随着经济金融日益全球化、一体化，以金融服务外包为主体的国际金融服务产业转移步伐不断加快。金融外包始于二十世纪70年代的欧美，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。我国服务外包产业规模迅速扩大，结构不断优化，大力发展金融服务外包产业，对我国产业结构升级和经济发展方式转变，具有十分重要的意义。 二概念 金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商(可以是集团内的附属实体或集团以外的实体)来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务(或业务的一部分)从金融企业转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商(即"转包")。包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识处理外包（KPO）。 电子商务平台服务是指为客户搭建电子商务平台并提供技术支持，如为客户提供电子商务平台的规划、开发、测试、维护及运营服务。电子商务平台服务属于信息技术外包（ITO）。 互联网营销推广服务是指借助互联网、移动互联网平台为客户优化营销推广渠道，从而辅助客户实现营销目标，包括营销方案设计、互联网媒体筛选、传播内容策划及效果监测等，但不包括电子商务平台的开发建设运营、产品的授权销售、数字内容等服务。互联网营销推广服务属于业务流程外包（BPO）。 管理咨询服务是指运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，提出行动建议，并协助执行这些建议，以达到提高企业经济效益的一种业务活动，但不包括信息技术咨询、软件咨询等业务活动。管理咨询服务属
【完整版】2019-2025年中国银行IT服务外包行业快速做大市场规模策略研究报告
（二零一二年十二月） 2019-2025年中国银行IT服务外包行业快速做大市场策略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 ……
报告目录 第一章企业快速做大市场策略概述 (5) 第一节研究报告简介 (5) 第二节银行IT服务外包行业快速做大市场策略研究原则与方法 (5) 一、研究原则 (5) 二、研究方法 (6) 第三节研究企业快速做大市场策略的重要性及意义 (7) 第二章市场调研：2018-2019年中国银行IT服务外包行业市场深度调研 (9) 第一节银行IT服务外包概述 (9) 第二节我国银行IT服务外包行业监管体制与发展特征 (9) 一、行业主管部门 (9) 二、行业管理体制 (10) 三、主要行业政策及有关法律 (11) 四、行业技术水平及技术特点 (16) 五、行业的周期性、区域性、季节性以及业务扩展性特征 (17) 六、行业与上、下游行业及之间的关联性 (18) （1）与上游行业的关系 (18) （2）与下游行业的关系 (18) 第三节2018-2019年中国银行IT服务外包行业发展情况分析 (19) 一、金融IT行业发展分析 (19) 二、我国银行业整体IT投资规模 (23) 三、中国银行业IT服务外包行业发展现状 (24) 第四节2018-2019年我国银行IT服务外包行业竞争格局分析 (25) 一、行业竞争格局 (25) 二、行业内主要企业介绍 (25) （1）深圳市长亮科技股份有限公司(简称:长亮科技) (25) （2）深圳市银之杰科技股份有限公司(简称:银之杰) (26) （3）上海安硕信息技术股份有限公司(简称:安硕信息) (26) （4）高伟达软件股份有限公司(简称:高伟达) (26) （5）北京先进数通信息技术股份公司(简称:先进数通) (26) （6）北京宇信易诚科技有限公司(简称:宇信易诚) (26) 三、进入本行业的主要障碍 (27) （1）技术壁垒 (27) （2）客户壁垒 (27) （3）规模和资金壁垒 (27) （4）人才壁垒 (28) （5）资质壁垒 (28) 第五节企业案例分析：四方精创 (28) 一、四方精创的竞争优势 (28) 二、四方精创发展面临的瓶颈 (31) 第六节2019-2025年下游需求应用行业发展分析及趋势预测 (33) 一、银行业务发展趋势 (33)
中国银行营业网点服务规范
中国银行营业网点服务规范 第一章总则 第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。 第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。 网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条内部环境 网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。 摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。 柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。 叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿， 95566咨询服务电话，并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规范整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。 填单台上应有填写范例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。
外包服务优劣势分析
一、物业管理外包的优势 1、降低经营成本。 其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。 其二，通过保安、保洁业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少，特别是减少在人力资源管理方面的成本。目前国家对劳动用工制度的加强监管，用人单位的用工成本逐步升高，外包服务可以有效降低这方面的成本。 其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不必在每个物业点都采购专用设备，从而降低设备投资。 总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。 2、业务外包可以有效地提高服务质量。 专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强治安防患能力。 3、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。 对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。 同时保安、保洁服务的外包可以有效降低企业在用工方面的风险 4、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，使物业管理企业人员保持精干，从而获得提升核心竞争力的机会。物业管理企业通过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来，成为物业管理的组织者、监督者和协调者，实现了“管理”职能的回归，扮演了一个服务集成商的角色。物业管理企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业
中国银行北京网点大全
中国银行北京网点大全 机构名称机构层级法定地址（邮政编码） 中国银行北京雅宝路支行支行北京市朝阳区雅宝路8号亚太大厦一、二层（100020） 中国银行北京上地硅谷亮城支行支行北京市海淀区农大南路1号院5号楼101，102号房（100084）中国银行北京上地支行支行北京市海淀区上地信息中路19号一层104 （100085） 中国银行北京航天桥支行支行北京市海淀区阜成路73号裕惠大厦一层（100036） 中国银行北京芳星园支行支行北京市丰台区方庄小区芳星园一区10号楼（100078） 中国银行北京第五广场支行支行北京市东城区朝阳门北大街7号（第五广场C座一层）（100010）中国银行北京建国门外支行支行北京市朝阳区建国门外大街京华公寓1层（100022） 中国银行北京朝阳路支行支行北京市朝阳区红庙金台里甲9号（100020） 中国银行北京大望路支行支行北京市朝阳区广渠路28号（100020） 中国银行北京金台路支行支行北京市朝阳区朝阳北路177号（100020） 中国银行北京远洋天地支行支行北京市朝阳区东四环中路62号远洋国际D座102、103 （100022）中国银行北京东三环中路支行支行北京市朝阳区东三环中路9号（100020） 中国银行北京工体东路支行支行北京市朝阳区工体东路甲15号（100027） 中国银行北京新城国际支行支行北京市朝阳区朝外大街6号（100020） 中国银行北京光华路支行支行北京市朝阳区光华路甲10号（100026） 中国银行北京商务区支行支行北京市朝阳区北三环东路8号（100028） 中国银行北京西翠路支行支行北京市海淀区万寿路西街甲11号院7号楼（100036） 中国银行北京玉泉路支行支行北京市海淀区复兴路83号东9楼33号房（100049） 中国银行北京中银大厦支行支行北京市西城区复兴门内大街1号（100818） 中国银行北京月坛支行支行北京市西城区月坛南街新华大厦一层（100045） 中国银行北京朗琴园支行支行北京市宣武区广安门外大街168号（102600） 中国银行北京西红门支行支行北京市大兴区西红门镇宏旭路219-221号（100076）
IT外包服务方案(详细版)
IT外包服务方案(详细版) 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？
金融(银行)行业IT外包服务现状分析
金融（银行）行业IT现状及分析
目录 第一部分行业现状及需求分析 (3) 1.1行业现状概述 (3) 1.2典型企业组织架构 (3) 1.2.1银联 (3) 1.2.2商业银行 (4) 1.3客户决策流程（以及影响决策的主要因素） (5) 1.3.1决策流程 (5) 1.3.2影响决策的主要因素 (7) 第二部分IT外包服务现状概述及远景分析 (7) 2.1IT外包服务现状概述 (7) 2.2典型银行具体分析 (8) 2.2.1中国农业银行 (8) 2.2.2光大银行 (8) 2.3远景分析 (10) 第三部分金融行业竞争环境分析 (10) 3.1服务厂商市场份额分析 (10) 3.2我国金融服务外包的发展与现状分析 (10) 第四部分金道在金融行业的业务分析 (11) 第五部分金融行业市场销售下一步行动计划 (11)
第一部分行业现状及需求分析 1.1 行业现状概述 从宏观的角度来看，国内银行业主要包括四个部分：一是监管部门，包括中国银行业监督管理委员会（银监会）、中国人民银行；二是各国有、民营商业银行；三是由商业银行投资成立的跨行合作机构（如银联、城市商业银行资金清算中心等）；四是外资银行。 目前全国共有88家商业银行，其中全国开展业务的银行共16家，其余72家为地方商业银行。全国开展业务的银行包括工商银行、农业银行、建设银行、中国银行四大国有银行，还有招商银行、交通银行、浦东发展银行、中信实业银行、华夏银行、民生银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行、光大银行、浙商银行、恒丰银行等。地方商业银行包括北京银行、上海银行等等由地方政府筹资成立的商业银行，服务范围局限于本省（市）。 1.2 典型企业组织架构 1.2.1 银联 下图为国内八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构——中国银联的组织架构图：
中国银行板块分类
中国银行主要业务 中国银行拥有一个独特的全方位金融服务平台，提供商业银行、投资银行、保险、资产管理、飞机租赁和其他金融服务，能够满足不同客户的复杂业务需求。 商业银行业务 商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务（主要指资金业务）。 公司金融业务 公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。2007年，公司金融继续以完善客户服务体系、促进业务整体联动、加强产品创新及实施管理转型为重点，组建公司金融板块，加强条线管理。中国银行实行服务重点大型优质公司客户的发展战略，关注于与大型优质客户的长期合
作关系，同时明确中小企业业务是公司金融业务的重要组成部分，致力成为中小企业高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。 ?存款业务 中国银行积极应对资本市场快速发展对人民币公司存款业务的冲击，大力发展人民币公司存款业务。 ?贷款业务 中国银行继续强化贷款结构调整，加大对重点支持类行业的投入，实现信贷资源优化配置。 ?金融机构业务 中国银行注重与金融机构的全面合作，通过互荐客户、资源共享和共同开发新产品，为客户提供更加全面的服务。 中国银行亦通过纽约、法兰克福和东京分行进行美元、欧元和日元清算，上述分行和新加坡分行均为当地一级清算银行。 ?国际结算及贸易融资业务 国际结算业务是中国银行优势业务。中国银行加强境内外机构联动，实现国际结算及贸易融资业务快速发展。 ?其他公司金融业务 中国银行提供支付结算业务，主要包括银行汇票、本票、支票、汇兑、银行承兑汇票、委托收款、托收承付、集中支付、支票圈存及票据托管等。 产品服务创新 中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类；推出隐蔽型出口保理、D/A银行保付票据项下福费廷等新产品；顺应全球贸易主流结算方式的变化，在中国内地同业中首批加入SWIFT组织服务设施平台（TSU），实现国内首笔TSU真实交易。 中国银行汲取国内外同业成功做法，借助战略投资者的经验，改进中小企业业务模式；修订中小企业授信政策制度，简化中小企业信贷业务操作流程；根据中小企业融资需求的特点，推出中小企业融资产品“快富易”，为中小企业客户提供短期融资支持。 中国银行整合清算资源，在中国内地首家推出融海外分行与代理行服务于一体的系列支付产品“全额到账”、“台湾汇款”、“优先汇款”、“特殊汇款服务”，实现海外行与代理行业务共同发展，最大限度扩展了产品的覆盖面，填补了市场空白。其中，“台湾汇款”产品改变了该项业务一直由代理行包揽的局面，拓展了业务市场。 个人金融业务 个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。中国银行继续完善个人金融业务的经营管理体制和运营机制，组建个人金融板块，加强个人业务条线管理；重点推进网点经营方式转型、
IT外包运维解决方案
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公司简介 威风科技，是一家以IT外包服务为核心的IT服务提供商，以企业和企业人为服务对象，专注于提供IT基础架构外包、基础架构建设和咨询等IT服务。企业拥有雄厚的技术力量、众多的IT精英、完善的服务体系、成熟的IT服务解决方案，作为广州地区目前知名的IT服务提供商，正逐步迈向以IT基础级外包为核心服务的领导者行列，未来全力打造专业的企业IT服务平台。 经过多年的建设和发展，威风科技已在计算机硬件、软件及网络外包领域形成独特的技术优势，建立起先进的IT外包质量管理和业务运作平台，保证了服务产品的质量和效率。同时，在长期的训练和实践中，培养了具有突出专业能力和丰富服务经验的专业人才队伍，并成为了企业的核心竞争力之一。目前，威风科技，已与多间国内外知名IT品牌（惠普HP、戴尔Dell、联想、英特尔、AMD、微星、技嘉、华硕、PHILIPS、ACER、AOC、三星、迈拓、希捷等）的华南代理商建立长期稳固的合作伙伴关系，为全方位IT服务的提供打造坚实的基础。 威风科技，坚持以客户为中心，十分注重IT服务体系的建设，凭借自身在行业上的技术优势，和不断提升的优质服务品牌，已在广州地区建立起强大健全的服务覆盖网络，能够快速为客户提供最新、最优的产品和完善的IT服务，并得到了业界同行和广大客户的一致好评。目前，威风科技的典型客户已经涉及诸多领域：国有集团、500强分支机构、专业机构（咨询、律师、会计师事务所）、政府单位、金融机构、高等院校、商贸私企、生产制造工厂、大型商场超市、房地产和物业中介等等，并与这些客户建立了长期友好的合作关系，一起共同发展壮大！ 面向新的发展里程，威风科技将会始终秉承“快速、专业、保密”的经营理念，坚持以客户为中心，以专业技术和优质服务为根本，通过优化企业组织管理、加强技术队伍建设，不断提升专业水平和服务质量，力争成为最具领先地位的以IT基础级外包为核心的IT服务提供商，未来全力打造专业的企业IT服务平台。 无论您是身处何种行业，我们都衷心希望能有机会与您紧密合作，创造双赢！ 威风科技，致力于向广大企业及企业人、政府部门和事业单位提供以IT外包服务为核
离岸服务外包行业分析新视角
离岸服务外包行业分析新视角 【摘要】关于离岸服务外包影响范围的讨论主流的观点是对各行业进行比较按照外包可能性大小进行排列忽视了对行业中具体工作的分析。本文提出离岸服务外包决定模型认为实用的分析应该从工作层面着手具体分析科技进步、法律法规、社会政治力量和公司层面的担忧对公司做出外包决定时扮演的不同角色并应用模型详细探讨了IT行业工作的外包和医疗保健行业工作的外包的情况。分析表明行业比较往往掩盖了行业内部具体工作的特殊性实用的分析应该着手于具体工作层面。【关键词】离岸外包行业分析技术进步社会政治一、引言随着全球经济一体化不断深入发展服务业正在全球掀起新一轮产业转移浪潮已经成为发展中国家承接发达国家产业转移与世界经济接轨的重要支柱产业。离岸服务外包涉及的面很广行业很多许多我们具有比较优势的部门都大有可为但是目前开展和准备开展承接外包的部门并不是很多相关政策也只惠顾到软件外包等几个传统外包行业这与主流的外包分析行业一般化比较方法不无关系。他们把各行业受到外包青睐程度进行比较排列结果就是排名靠前的IT行业发展最快。这样的分析方法是否有问题？通过比较主流的方法借鉴Martin和Ricard(20__)的观点作者提出离岸服务外包决定模型认为分析具体工作的外包决定更加实用。二、模型的建立 我们首先找出影响离岸服务外包的一些因素这些因素包括提供服
务对地理相近性的要求法律法规的限制社会团体的相关规定带来的压力离岸外包给公司长远发展带来的风险等我们正是需要分析这些因素是如何影响一项外包决策的。离岸服务外包首先面临的问题就是解决地理相近性要求因为与制造业不同很多服务性工作是需要服务双方同时在场的。解决这个问题最关键是靠科学技术的发展。通信技术成本的显著下降、通信能力的大幅上升、计算机化和数字化的明显改进重新定义了服务的范围使从偏远的地方提供服务成为可能。这些进步加在一起让我们不得不重新思考长期以来就持有的假设即关于那些必须由邻近的供应商提供的服务。这个研究框架的第一步解释什么将变成可能第二步解释法律环境如何限制公司可采用的新技术。法律环境是动态变化的它能够促进也能够限制离岸外包。如果美国通过限制公司离岸外包某特定工作的法律我们的讨论就此打住了；另一方面如果政府废除了限定某些工作只能在美国或只能由美国人完成的法律那新的外包机会就出现了。一个国家的法律法规随着时间变化而变动这些变动将大大影响社会允许的被离岸外包的工作种类如果法规禁止某种医疗保健程序在美国之外完成那有利于这种工作的通信技术的进步也将是徒劳的；如果法规允许某种任务在海外完成我们就需要进入模型的下一步。一旦公司发现其业务离岸外包不再受到法律的限制并且新的技术有利于使原在国内完成的业务外包到国外的新供应商那么框架的第三个问题产生了外界是否还有其他可能会约束离岸的因素吗？可能有些团体或其他压力仍然限制
IT外包行业终于有了标准定价
it外包行业终于有了标准定价 所谓“内行看门道,外行看热闹”,小编今天来和大家谈一下关于it外包公司的服务定价。 在进入正题之前，先提一下前段时间大热的都市情感剧《我的前半生》。剧里的辰星公司作为一家专业的龙头咨询公司，把市场调研等一些耗时费力的业务“外包”给了下游的一家“专门”以市场调研业务为主的”外包公司”。从而给辰星公司节约了很大的人力、物力及技术成本，以便更好的发展其最擅长的业务咨询优势。艺术来源于现实，电视剧中所呈现的“外包”发展模式正是社会经济以及企业发展的潮流，是现代多数行业发展的必然选择，“外包市场”也是市场发展的必然趋势。 在信息化日新月异的今天，IT外包业的兴起不仅节约了企业成本，还给诸多企业注入了新的活力。但随着IT技术的迅猛发展，它越来越渗透到各个企业的核心业务中，从而IT对企业的可靠性、可用性、快速适应性提出了越来越高的要求，这与企业要求较低的IT运营成本、高效的工作效率、专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。所以“IT外包服务”应运而生，“IT外包市场”变得比以往更有前瞻性和战斗力，从而“IT 服务价格”也成为各个外包it公司竞争的手段之一。 为了吸引更多客户，大多数北京it外包公司以设备台数为收费标准，且不包含其他正常设备的维护费用；一些公司以服务项目为收费标准；有的外包公司以上门服务的次数为定价标准；还有些公司按照服务时间为费用计价单位……这些繁琐的收费标准和服务流程不仅让客户很难按照一定的固定标准进行服务比价，享受服务的同时也给很多客户带来了只服务机器不顾及客户的糟糕体验，使很多有需求的中小企业对外包it公司的服务望而却步，同时也造成整个IT外包市场价位竞争混乱，没有明确收费标准的问题。 终于，it服务外包企业有了标准定价！
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