接房手续流程

一、接房手续流程：

1 . 核对业主的房号、身份证件、合同书和入伙通知单，并到收费室交清相关接房的费用，

2.. 填写业主手册一式两份，在签业主手册的同时让业主先详细阅读业主手册内容，并详细认真填写。。

3 . 填写完整后，登记好业主联系电话。留两个电话号码以上。

4.签订完业主手册后、领取钥匙、猫眼、门禁卡、水电卡、楼宇对讲机。

3.给业主安排一次验房、通知维修。做好验房工作准备。

4.办理业主手续后，告诉业主找好装修人员来物业办理装修手续。装修队也要交押金，等装修完毕后，3个月以后业主同意签字才可退取装修押金。

二、装修手续流程：

1.告诉业主一次验房的三天以后、业主和装修队一同来物业办理装修手续、需要带装修负责人的身份证件、装修押金2000元。

2.填写装修指南，一式两份签字、签字的同时让装修负责人仔细阅读装修指南手册，并按装修指南手册制度执行.。装修指南业主签字，物管员签字。

3.在签订时物管员详细介绍装修期间注意的事项和遵守的程序。不得破坏建筑结构，砸墙或者擅自改造。

4.装修完毕后，有个2次验房。让维修人员到装修完的业主家验房，是否按装修手册条例执行，

5.装修完以后开通气单，送到天燃气公司，燃气公司安排给通气。

6.在2次验房通过后让业主3个月后申请退押金。

三、前台工作流程

1.上班第一时间，检查昨天的工作情况，注意自己仪表仪容，热情接待来访业主，接听业主来防电话，业主所反映的问题，认真做登记记录。并及时处理。

2.做记录时注意业主的房号、问题、比如锅炉、窗户、对讲系统、车辆等问题。

3.接听电话时要礼貌用语，语气要温和业主脾气在怎么大也不能和业主吵架要耐心解释，杜绝和业主起冲突。

4.业主反馈的问题及时做登记并给于处理。

5.查楼，巡查时发现的问题及时做登记并及时处理当天的问题。

6.随时跟踪反馈查出的情况与维修人员沟通并及时给予处理。

7.巡查时注意的事项有，公共区域的灯、绿化、草坪灯、路灯、楼道灯、电梯灯、电梯的运行情况和电梯按扭、单元门、单元对讲系统、按扭、防火门、窗户、消防器材、消防管道、楼道墙砖设施设备等。

8.办公室注意事项，妥善保管好文件夹里的各类文件。所用的办公用品，以及电脑内的重要文件等。

四、填写退还押金申请表

1.取出业主挡案资料，检查是否有2次验房、核对2次验房的时间是否已经到3个月时间。

2.. 核对装修押金收据，确定业主本人后签订退还押金申请表，确定业主是否同意退装修押金、并要业主签字确认

3.. 物管员填写当天的日期，并审核后上交财务审批装修押金。。