科勒产品知识提纲
产品知识提要
一、科勒公司的历史：
科勒公司成立于1873年，总部坐落于美国威斯康辛州，是美国最古老、最大的家族企业之一。创办人为：约翰2迈克2科勒。
在公司创建的最初十年里，科勒公司(Kohler) 只是一家生产农具铸件的家庭式工厂。
1883 年，约翰2迈克2科勒制造了第一只科勒浴缸。从此，科勒公司的步伐踏向了卫浴制造业领域，科勒的传奇开始写下第一笔，而后一发不可收拾；
1911 年，科勒开发出整体铸造的搪瓷浴缸，脸盆和厨盆；
1927 年，科勒研制出彩色搪瓷卫浴用品；
从1929年科勒产品入选纽约大都会艺术博物馆，到美国工业设计金奖，科勒的产品获奖无数……，自2002年起，科勒更是历史性地连续4年获得美国工业设计协会（IDEA）颁发的工业设计杰出产品大奖，其中包括大家熟悉的sōk 素克溢流型水疗按摩浴缸、Laminar 莱美纳龙头及无水箱外观设计的Purist Hatbox 超概念座便器，此外，Purist Hatbox超概念座便器还获得了2007年Red dot国际红点大奖。另外，科勒全新淋浴系统WATERTILE获得2006年度德国汉诺威国际论坛设计（iF）大奖。
科勒公司的企业及其业务目前遍布世界各地，产品主要包括卫浴、龙头、家具和其它附件等等，以及一系列知名品牌。科勒品牌在厨卫设计和技术等领域上均处于世界前沿，运营公司更是遍布全球。在全球厨房和卫浴产品领域中担当着引领者的重要角色。作为走在世界前沿的多元化制造公司，科勒除了引领全球厨卫产品，还将其触角伸向家具、备用发电机等领域且都成为了界内翘楚，主要产品还包括备用发电机和动力系统、家具系列、内部装饰和墙地砖，以及一些知名酒店以及世界级的高尔夫场地。
科勒在中国：
早在20世纪30年代，科勒产品就与中国结下了深厚渊源，当年上海许多著名的建筑，如上海的锦江饭店，大光明电影院等都使用了科勒洁具。1995年科勒中国办事处在香港设立，自此科勒正式进驻中国市场。2002年科勒将中国总部设在上海，并先后在北京、上海、广州、成都、武汉、杭州、南京、深圳设立了办事处。迄今，科勒在中国已经拥有10家工厂500多家常规展厅和十几家旗舰店。
科勒国内生产基及对应产品分别为：北京（龙头）、上海（浴缸、不锈钢水槽）、广东佛山（陶瓷件、座便器盖板）、南昌（PVD龙头）、常熟（橱柜、浴室家具）、台湾（五金挂<配>件）、广东中山（淋浴房），每家科勒工厂都严格遵循科勒全球统一的质量标准。
如今，中国众多的高级住宅、甲级写字楼和五星级酒店纷纷使用了科勒产品，如北京08奥运主会场——鸟巢、奥运村、水立方、钓鱼台国宾馆、上海F1国际赛车场、上海JW万豪超五星级大酒店、中国第一高楼金茂大厦、广州中国大酒店和喜来登酒店等。品质卓越，尊贵高雅的科勒品牌已经成为中国消费者追求完美家居生活的重要象征。
科勒的品牌精髓是：艺术、创意、生活
科勒的承诺是：无论在世界的哪个角落，消费者都能体验到全球统一的科勒五星级酒店式的生活享受。
二、了解科勒卫浴的风格分类：时尚简约、经典华美
三、了解科勒卫浴产品系列分类：龙头、座便器、浴缸、面盆、淋浴房、浴室家具、商用产品、座便器盖板、水槽、五金挂（配）件共十类
四、了解型号后缀的不同含义：
浴缸：标准系列：0-白色
优雅系列：6-蔚蓝、45-玫红、47-杏、96-浅骨色
豪华系列：17-黛绿、52-海军蓝、53-淡紫、71-粉绿、89-粉桃、95-雪灰、7-黑
龙头：4-4寸孔龙头、8-8寸孔龙头
CP-抛光镀铬、C5-抛光镀铬（红色波浪把手）、CB-双色表面
座便器：0-白色普通，S-带一般缓降盖板、C-带法弧缓降盖板、C2-带法弧静旋缓降盖板、
脸盆：不锈钢：M-镜面、S-磨砂
莹彩系列：KE-莹彩橙、KF-莹彩粉、KC-莹彩蓝
商用产品：CP-抛光镀铬、SC-亚光镀铬
浴室家具：WE-斑点灰、F42-羊脂玉色、F10-红褐色、F2-黑棕色、C48-浅绿色、R3-红色、F40-炭黑色F5-白橡木色、DC-橡木色、FL-浅枫木色、H3-枫木色、NF-铝合金
FH-白色、W1-纯白、LU-亚光白、WW-碧玉白、WX-雪花白
第一部份：龙头
一、科勒龙头的基本结构：本体、阀芯、把手、出水口；
二、科勒龙头的基本分类：
按生产工艺分：普通龙头、PVD龙头
按功能分：脸盆龙头、浴缸龙头、淋浴龙头、厨房龙头、净身盆龙头
台盆龙头又分为：单孔龙头（按尺寸区分）、4寸孔台盆龙头、8寸孔台盆龙头、高抛龙头、墙出水龙头
浴缸龙头又分为：挂墙式浴缸花洒龙头、挂墙式淋浴龙头、入墙式浴缸花洒龙头、入墙式淋浴龙头、缸边式龙头、恒温式浴缸花洒龙头、恒温式淋浴龙头
三、科勒龙头的特性：1、镀层充满自信：三层电镀----两层镀镍(半光镍+全光镍) 10-20um、一层镀鉻0.25-0.9um（铬
是最耐久的镀层）
2、工作性能表现：陶瓷阀芯使用寿命是美国行业标准的2倍;中国标准的2.5倍；科勒企业标
准:要求至少达到循环开关次数1000,000 次无渗漏
3、富有灵感的设计
4、“无汗”安装
四、PVD龙头的生产原理和特性：
PVDE生产原理：是在科勒普通龙头（三层电镀）的基础上，采用物理气象沉积技术，在真空条件下，利用高温高压蒸发震动使表面涂层材料激发形成离子流，与龙头表面铬镀层紧密结合沉积而成。
特性：保证了镀层的强力耐刮擦抗腐蚀性，而其独有的手工拉丝工艺造就了其与众不同的镀层颜色和质感。PVD 镀层能持久地保持龙头表面的光泽历久如新，加入不同金属元素的龙头为个性化空间提供勒多样性的颜色选择。
目前有：AF-法兰金、SN-抛光镀镍、BN-拉丝镀镍、PB-抛光镀铜、BV-拉丝光镀、G-拉丝镀铬、BX-巴西古铜五、熟悉以下产品系列特色，以及各系列所包含该产品的型号、中文全称、外观、价格、尺寸、材质
芬尼奥系列、梅玛系列、菲尔法斯系列、芙蒂系列、欣嘉丽系列
卡比奥系列、纳帝奥系列、艾丽维系列、凯迪系列、丽笙系列
第二部份：座便器
一、分类：
科勒座便器按外形分：连体式、分体式、挂墙式
科勒座便器按冲水方式分：直冲式、虹吸式、直冲虹吸式
科勒座便器按坑距分（mm）分：400/380/305/255/220/185（墙去水）
科勒座便器按缸体分：加长型、欧洲型、圆端型
二、科勒座便器的卖点：
1、座厕光滑无痕: 不易藏污
2、科勒座便器拥有喷射分水孔，保持缸体清洁，不溅水，冲水无噪音。有些品牌产品没有喷射分水孔，因而容
易喷溅。
3、科勒分体座便器采用三螺栓固定，形成一个三角形，使水箱更稳固，而通常其他品牌只有二螺栓，水箱容易
前后摇晃。
4、大部分科勒座便器水封面积最小为8.5*8，最大为11*9。水封大的好处就是不溅水杜绝异味。而大部分其他
品牌水封面积只有7*8，水封小反而容易溅水。
5、科勒从座厕缸体到排污管100%内壁涂釉，污渍一冲就干净，排污更顺畅，而有些品牌排污管不是100%内壁涂
釉，污渍容易积聚在管道里，时间一久容易堵塞。
6、科勒水箱配件均采用优质的PVC材料，即便长期浸在水里也不会结水垢，延长使用寿命。而大多其他品牌采
用金属元件，使用一段时间后容易结水垢，最后导致损坏。
7、科勒座便器出厂前已将全部水箱配件安装在水箱里，客户带回家中只要安装缸体，将水箱连接好，即可使用。
而普通品牌需客户自己安装水箱配件。
8、法弧型座圈盖，符合人体工学，这是科勒所特有的。
9、金属冲水掣: 更耐用, 表面颜色更持久. 大部分型号之冲水掣均安装在水箱壁上, 不但更耐用, 更可留空水
箱盖板面放置物品.
10、不同坑距型号。
五、简述3384座便器的优点：（并了解其价格、尺寸、材质等）
1、自动控水的进水阀，控制用水量，防止溅水。
2、2”全喷釉排污管，优化动力流速，使排污效率最大化
3、凯诗座便器盖板，缓降、抗菌、易拆洗
4、持续的漩涡水流，有效降低噪音，彻底洗净表面，强大的冲刷力及大面积的覆盖，实现以6升水的水流达到
13升的冲水效果。
5、至少1039”存水面积，保持缸体清洁，减少异味。
6、喷射孔与漩涡水流相结合，防止堵塞。
六、简述希玛龙系列座便器的特点：（并了解其常卖产品型号、分型号、中文全称、外观、价格、尺寸、材质等）
1、超强冲水：class5 EST冲水系统，直径达3-1/4英寸的冲水阀，冲水功能全面提代号，超强有力的冲水功能。
2、防止堵塞：2-1/8英寸瓷釉排污口，性能优异，有效防止堵塞。
3、节水装置：4.8升与5.3升可调节冲水量。
4、安装快捷，可选配缓降盖板，缓降且易拆卸。
七、简述雅琦座便器3614的特点：（并了解其价格、尺寸、材质等）
1、流畅平缓的线条更显其优雅不凡；
2、Class Five冲水系统，直径达3?"的冲水阀，冲水功能全面提升，超强有力；
3、法弧型盖板，符合人体工学原理设计，使用更舒适；
4、地排水305mm，适合中国大部分浴室的安装；雅琦套间组成部分。
八、科勒purist Hatbox超概念座便器：（并了解其型号、中文全称、外观、价格、尺寸、材质等）
1、获得美国工业设计大赛2005年度金奖
2、2005年纽约时装周惊艳上市、深受时尚场所青睐
优点：
A、简约现代：极简的超概念前卫设计。创新的无水箱外观设计，真正实现灵活摆放，造就视觉及空间上的一种洁净美感。
B、时尚个性：恰到好处的椭圆形状及简洁的线条，提供个性，圆润且完美的卫浴新理念。
C、卓越完美：将Power Lite技术运用于独特的外形设计，在压力助动下，以6升水达到安静、无溅水的完美功能；独特设计的缓冲盖板，完美诠释一体化设计理念。
第三部份：浴缸类
一、分类：
科勒浴缸按材料分：铸铁浴缸、压克力浴缸。
科勒浴缸按功能分：按摩浴缸、普通浴缸。
二、各类浴缸的特色：
A：科勒铸铁的特征：
1、制造：130多年的生产历史、符合行业内顶级标准（美国ASME标准）、国内唯一获准出口北美市场的铸铁品
牌国内目前最大最专业的铸铁生产厂家，绝对自己生产；
2、釉面：采用无铅瓷釉，锑釉亮度高（晶莹剔透），抗腐蚀最佳（AA级），釉层厚（2mm）；
3、选择：设计风格多样化且鲜明，古典、欧款、现代和中性兼而有之。
B：科勒压克力浴缸（并了解其常卖产品型号、分型号、中文全称、外观、价格、尺寸、材质等）特点及优势：
1、品质卓越：
●采用进口顶级压克力板材，硬度高，耐磨性强，耐热水性好，且表面光亮度极高；
●非凡的背部加强工艺，采用超过2.8mm的三层树脂及玻璃纤维涂层,比普通产品高出40%, 坚固程度自
然有保证；
●科勒的浴缸力求在硬度和韧度上达到出色性能, 因此在材料中树脂的使用比例高, 决不以牺牲强度而
使用大量的廉价质次的碳酸钙粉；
●各项测试数据：压力测试：300磅铁锤重压10万次，不变形，不开裂
水煮试验：80°C热水100小时，不变形，不开裂，不褪色
冲击试验：直径38mm钢球近距离撞击底部，不变形，不开裂
扭力试验：排水口在50磅610mm力矩作用，不开裂，不变形
是国家压克力浴缸行业标准(JC/T 779-2000)之主要制定企业
●鉴定压克力材质的小方法：
可对光实验不透光的压克力浴缸才是优质的象征；
手摸背部光滑而几乎没有白粉的压克力浴缸才是优质的象征。
2、款式多样：科勒压克力浴缸有多种风格、款式、功能，可满足不同客户需要。
C：科勒按摩浴缸卖点：（并了解其常卖产品型号、分型号、中文全称、外观、价格、尺寸、材质等）
1、吸水盖：创新设计，在不阻碍水流的情况下有效的防止淤塞，拉力低于5磅，不会卷缠头发。BODYGUARD安
全阀。
2、空气开关：靠气流冲压启动系统，操作可靠。
3、消音组件：管道经特别设计，并无尖角和急弯，可降低水流通过时的噪音，并加强水泵效能。
4、强劲马力：进口马达，功率1-2匹马力不等。输出强力而稳定的水力按摩，使人疲劳尽去。
5、安装方便：精确水平校正的底部完全稳妥的承托整个浴缸底部和地板之间无需垫片即可保持水平，不需混
凝土加固，亦可防止浴缸变形，破裂或出现裂纹。
6、降低噪音：独有的消音装置能吸收系统运作时产生的震动。密封的空气吸入装置，微小的吸气声音也销声
匿迹。
7、科勒灵活喷嘴：在出厂前安装妥当，拥有非常大的调节度，它可作360度或60度的方向调节。
D：科勒泡泡浴缸：（并了解其常卖产品型号、分型号、中文全称、外观、价格、尺寸、材质等）卖点：
1、120个密集喷孔＋可调气流强度；
2、手/自动清洁系统：浴缸关闭后30分钟，自动进行气道吹干，不含残留水；也可手动清洁，只需要2分钟；
3、“贴身”喷孔设计，舒适泡浴；
卓越性能：
1、美国进口的气泵，整合的保温功能。
2、电子开关，更加高档美观
第四部份：面盆类
一、分类：
按材料分类包括：铸铁、陶瓷、耐火土、不锈钢；
按外型分：立柱盆、台上盆、台下盆、一体化台盆、挂墙式脸盆、时尚脸盆
二、耐火土的耐高温程度：1600度
三、铸铁脸盆有：（型号及中文名称）
2815、2885-1、2885-8U、2886、2950、2907-1、2907-8U、3051、14292、14293、2817/2819；
四、了解以下型号产品其中文全称、外观、价格、尺寸、材质等
A：14715：派丽蒙时尚脸盆
方型外观，简洁大方，弧型线条，时尚优雅；盆内深度140mm,深形实用，带溢水孔；三种龙头孔安装，更多选择；另有半嵌入式脸盆可供选择；564×442×185mm
B：2355：雅琦台下脸盆
雅琦套间的组成部分；方形外观，线条清晰；带溢水孔，有效防止污水外溢；498×389mm C：2336：蒂梵诗台下脸盆
蒂梵诗套间组成部份；通用尺寸，配套性强；带溢水孔，有效防止污水外溢；521×419mm D：2339：梅玛台下脸盆
梅玛套间组成部份；方形外观，欧洲古典款式；带溢水孔，有效防止污水外溢；5253440mm
第五部份：淋浴房
一、科勒淋浴房的特点：
1、优质的钢化玻璃：科勒采用的是经过3c认证的钢化玻璃，其强度是普通玻璃的3—5倍，可承受一定能量的
外来撞击或温差变化而不破碎，即使破碎，也是整块玻璃碎成类似蜂窝状钝角小颗粒，不易伤人；
2、优质的铝材：科勒淋浴房的铝材其厚度大于等于2mm以上，表面镀层光洁牢固；
3、高品质的配件：
a：3mm热熔胶，彻底杜绝发霉发黑的现象；
b：门封条都是在紫外线下照射100个小时，不会出现发黄现象；
c：采用不锈钢螺丝，使用时间长了瓷砖上也不会出现锈迹；
d：铰链美观大气，寿命长达开关>125000次；滑轮寿命>50000次；
二、科勒淋浴房的分类：按颜色分：白色、亮银
按外型分：方形、圆弧形、钻石形
按开门方式分：开门、移门
第六部份：浴室家具
一、特点：
1、防潮性：科勒的浴室家具全部采用防潮木材，吸水厚度膨胀率不超过8％，符合国家标准，并在每个预留
孔都设密封孔塞保护,严防潮气渗入，支撑脚则均采用防锈防腐的铝合金材料；
2、安全：环保安全，甲醛释放量≤ 6.3 mg/100g, 低于欧洲E1标准≤9.0mg/100g；玻璃采用钢化玻璃，强度
高，另加贴保护膜，即使玻璃破损，也不会玻璃四溅，保证安全可靠；配备相应灯具，获得3C标准，安全，可靠；
3、五金件：铰链的结构强度经过循环启闭十万次以上无损坏。表面耐腐蚀性能经过48小时盐雾表面测试，
长期使用不生锈。并使用先进的阻尼系统，能降低闭门噪音，减少碰撞；
4、设计：多样化的设计，体现不凡品位和个人风格。
二、浴室家具有哪些系列：
2003 飘瑞诗上市
2004 艾思格尔,费丽兰随相应套间上市
2005 蕾淑尔，维珂佩组合家具上市
2006 曼诗实木贴面家具上市
2007 欧芙，派丽德，蕾淑尔升级版浴室家具
2008 维珂佩升级版浴室家具，新古典主义浴室家具（雅琦）
三、科勒浴室家具的优势：
A、铰链的优势：1、采用世界顶级铰链，开启可靠性达到20万次，长期使用门板不下垂。
2、可进行多角度的调节。
3、铰链表面增涂防腐层，不易生锈。
B、抽屉阻尼优势：1、使用BLUM的抽屉阻尼，即使抽屉负重仍滑动流畅，使抽屉轻柔关闭。
2、不会漏油，长期质量保证，彰显现代浴室家具的轻柔。
3、使用先进的进口阻尼系统，减缓闭门时的冲击力，减少闭门产生的噪音。
C、挂码的优势：柜体采用可调节的挂码，吊挂安全，多向调节，承重稳定。
D、板材的优势：1、所有板材的外露面采用封边，抗磕能力强，触感圆滑不刺手。
2、所有的板材均使用防潮板材，经过防潮处理，可以有效、长期在潮湿环境中使用。
3、所有预留开孔均使用孔塞保护，保证板材的抗潮性。
E、台面与门板的优势：1、所有台面，使用杜邦材料，耐划、耐腐、可多次打磨，保持产品的光亮性。
2、所有门板使用多次烤漆，耐磨、耐划，并且有多种颜色的选择。
F、五金件、玻璃及抽屉的优势：1、所有五金件及玻璃制品，均进行盐雾处理，保证在潮湿环境中的长期使用。
2、玻璃均采用钢化玻璃，强度高，安全不伤人。玻璃门加贴保护膜，即使玻
璃破损，也不会玻璃四溅，保证安全可靠。
3、抽屉及内部空间容积大，并可以随意调整，增加使用面积。
G、其他优势：
1、柜体与台面的连接件稳定牢固，有效保持台面的平稳性。
2、采用一体化隔板，使隔板受力均匀，并且可进行上下调节。暂时不用的销空用销空塞填上，防止水汽侵
入板材，并且美观、清洁。
3、所有产品均可挂职墙，并且可以选择使用相对应的底座或铝脚。组合多样化，可以根据不同的居室环境，
选择不同的组合搭配，体现优雅生活。
4、所有浴室家具产品均适用地排水和墙排水，并且合理有效利用空间。
5、配备相应的灯具，获得CCC标准。安全、可靠。
6、关健部位使用预埋件，增强板材的握钉力。
第七部份：商用产品
一、无水小便器工作原理：使用前倒入专用密封油剂；尿液会经油封段进入排污管道；独特的排污管道设计, 使得液
体油封始终停留在排污管道上端；排污管道内的异味也因油封的存在而不会散出；
二、无水小便器每年能节约多少水：150000升
三、无水小便器日常如何清洗维护：日常清洗；双月换密封油剂；
四、科勒小便器的特性：
1、高温烧制1225-1230度,产品表面高度玻化表面光亮细腻，持久如新，杜绝后期龟裂；
2、吸水率小科勒<0.2%不易藏污纳垢，可防臭，国标：<0.5%；
3、采用优质釉料，釉面色泽均衡，无色差，外形美观，高档；
4、独特内壁造型设计，有效防止溅水；
5、向外延伸的边缘设计，提高了遮蔽功能增加了私秘性；
6、<3.8L的直冲和虹吸式两种冲洗方式，低噪音，有效冲洗污物，满足不同需求；
7、不锈钢落水，不易损坏；
第八部份：座便器盖板
一、科勒缓降盖板的优势：缓降、抗菌、方便、寿命（经5万次开合测试，可以使用超过10年）。
二、了解该科勒C3智能座便盖型号、价格及优势：
C3智能座便盖系列：
1、率先经过欧盟CE安全认证的智能座便器盖板系列；
2、双喷嘴，避免交叉感染，且具有自洁功能；双重清洗功能
3、强弱水流SPA脉冲清洗，具有按摩功效；
4、独有自动感应夜光功能，方便夜间使用；
5、低能耗：具备24小时/48小时节电模式；
6、座便圈加热功能，具有过热保护装置，盖板缓降；
以下是C3-225（恒温遥控型）独有的特性：
7、突破传统的ILH恒温加热技术，保证清洗用热水源源不断；
8、喷嘴位置5级可调；
9、抽风、臭氧除臭及烘干三重功能；
10、预设功能
第九部份：水槽
一、分类：不锈钢水槽、铸铁水槽
二、不锈钢水槽分类：科勒手工晶钻系列、其他科勒产品系列
三、科勒手工晶钻系列不锈刚厨盆特点：由1.2-1.5mm超厚的304专用不锈钢板，专业手工焊接而成；
四、其他科勒产品系列不锈刚厨盆特点：由1mm304专用不锈钢，用一次冲压、对焊和轮焊不同的工艺生产而成。
第八部份：常见售后问题答疑
1.浴缸上污垢及黄斑该如何清洗？
⑴一般的污垢：可用中性清洁剂清洗，如皂液；对于顽固污垢可用软布蘸酒精清洗。不要使用含有溶剂的清洁剂，也不要使用金属刮刀、钢丝刷或其它金属工具。
⑵浴缸上的黄斑：每个铸铁浴缸的说明书上都有说明，可用草酸清除黄斑。可用软尼龙刷将含25%－50%草酸的溶液涂匀整个浴缸表面，确定黄斑都被溶液覆盖，20~30分钟后用大量的清水将浴缸表面刷洗干净。对于顽固的黄斑，可重复上述步骤，直到黄斑彻底去除干净。也可用棉布蘸牙膏擦洗。
2. 为什么座便器水箱盖釉面有蜂窝眼/针眼？这是由于高温烧制釉面时所造成的，而高温烧釉可使陶瓷吸水率更低，玻化程度高，不易黏附污垢且耐用。
3.座便器里可以用清洁剂吗？为什么？切勿在水箱内使用清洁剂（如蓝精灵），含氯(次氯酸钙)的清洁剂会严重破
坏或阻塞水箱内的装置，从而导致渗漏或冲水不畅。因为科勒每一款座便器排水弯道内壁都是100%涂上釉层，也是唯一一个在市场上率先做到的品牌。这样可以使内壁光滑，最大限度防止堵塞现象，令冲水顺畅。
4．龙头表面镀层为何变黑？如何清洗科勒龙头？
由于用户平时在使用与保洁过程中使龙头接触到了一些含有腐蚀作用的化学用品，这些物质与龙头镀层产生了氧化反应，所以镀层色泽变黑。
以中性肥皂温水清洗镀层表面，再以干净的软布彻底擦干整个表面。切勿使用酸性或有腐蚀性的清洁剂，如去污粉、洁厕剂、清洁磁砖的洗液等，这类洗液会腐蚀电镀表面，导致镀层发黑或脱落。科勒对所有因使用不适当的清
洁剂而引起的龙头镀层损坏恕不负责。
5.按摩浴缸的插座应安装在何处？插座应安装在离水泵0.9米处，水泵处要安装检修门。检修门既有透气功能，又
能为以后检修做好准备。
6.我家按摩浴缸运作时产生的声音很大，如何减弱？建议在马达和地板砖石中间放置一个10到12毫米的橡皮垫，
这将对运转时减少声响和震动有帮助。安装时，在按摩浴缸下面的墙壁和地板上的大理石和瓷砖会影响并趋于扩大按摩浴缸的声响，因此建议在安置完按摩浴缸后再砌瓷砖。
7.压克力浴缸安装时底部需要垫东西吗？科勒浴缸底部平整，且附有加强木板承托，坚实可靠，只要浴室地面平整，无需垫东西不象其他品牌的压克力浴缸需要在下面垫水泥黄沙。
8．虹吸式、直冲式座便器有何区别？都是座便器的冲水表现方式，不同之处在于其冲水原理，而非冲水效果。虹吸式与直冲式座便器的主要区别是：前者冲水声音略低，水势略缓，水封略高；后者冲水声音略高，水势略急，水封略低，二者的冲水效果同样出色
9．我家座便器安装完后水箱不能紧靠墙，与墙有一定的距离正常吗？坑距如何确定？
底排水座便器的坑距是指排污口中心到墙面的距离；墙排水座便器的坑距是指排污口中心离地的距离。
科勒底排水座便器的坑距有305mm、380mm和400mm三种。欧款座便器（如奥帝系列，佩斯格系列，艾思格尔系列，费丽兰系列等）有多种不同的坑距，那么安装完毕后水箱会离墙2-5cm不等的距离。（在测量坑距与安装座便器时也会产生误差）
因此科勒座便器在安装完毕后都会与墙有一定的距离，这是基于科勒的设计理念。这样的设计便于用户对水箱后墙面与地面的清洁，同时部分座便器的水箱造型美观(如弧形设计)，自然无法紧靠墙面。此外所有陶瓷品经过多道烧制工序后，尺寸上很难与Catalogue上保持一致。（国家标准规定座便器排污口距墙的安装尺寸允许偏差为：规格尺寸*±3%）
10．安装座便器时有哪些需要特别注意的吗？
⑴安装座便器时应使用硅胶，切勿使用水泥等膨胀系数过大的材料。因为水泥的热膨胀可能挤破或损坏座便器。对所有因水泥等安装材料而引起的座便器破裂，科勒恕不负责。
⑵不可把螺母和螺栓上得过紧，否则会导致釉面陶瓷损坏及崩裂。
⑶切勿使用移位器或防溢器，否则会导致座便器冲水效果差。科勒对所有因安装了移位器或防溢器而引起的座便器冲水效果差恕不负责。
11.我家座便器会溅水怎么办？
任何座便器多少都会出现一些溅水，直冲式相对虹吸式座便器而言溅水略明显一些。建议用户使用前在座厕里放一张卫生纸以增大缓冲力，减少溅水。
12.我家座便器缸体内的水封面较高，能不能调低？水封不能调节。科勒座便器有一定高度的水封，水封高有防臭的
优点，而且能保证较大的洗刷面积，使座便器便于冲洗，不易粘附污物。
13.底座与地面连接处怎么渗水了？这种现象大多是由于底座安装不密封造成的。
14.座便器的浮球阀在冲水后不恢复至原位，水不断溢入水箱，导致漏水，请问如何处理？
座便器漏水由多种原因造成，其中常见的一种是由于水中的杂质卡住浮球阀密封橡皮圈造成的，只需稍作调整即可排除。步骤如下(请参见下图)：关掉供水阀，以逆时针方向把浮球阀帽旋转1/8圈后拆除，用杯子盖好无遮盖的阀门组件(紧盖着以防水花四溅)，反复开关水源数次。清洗浮球阀帽下的密封橡皮圈，完毕后盖上阀帽，顺时针旋转1/8圈上好，便可打开供水。在供水系统上安装过滤装置，可防止问题再次发生。此外水位太高也会导致漏水，请参见如前所述之水位调节。
15.哪些国产陶瓷品没有“KOHLER”商标？哪些脸盆没有溢水孔？
没有“KOHLER”商标的产品有：K-2217、K-2219、SQ-4001、SQ-4002等。
没有溢水孔的脸盆有：K-2186、K-2203、K-2219、K-2815、K-2200等。无溢水口是产品设计与工艺所决定的，此外国家标准也没有必须有溢水孔的相关规定。
16.静旋与喷射虹吸式冲水有什么区别？
⑴、喷射虹吸式冲水：冲水管分成二路，一路直接流向座便器内壁，另一路从独立的管路经由水池下面的小孔
直接冲下，以此加大冲水力度，并产生虹吸作用，将污物排出座便器。静漩采用的也是喷射虹吸式，但是静漩代表的是整个完整的冲水系统，包括很多指标，比如进水阀，排污管，喷射孔，水封等等，各项指标相互结合形成静漩冲水系统从而达到安静，干净冲水的效果。
⑵、喷射孔与漩涡水流相结合，防止堵塞。
⑶、至少达到10*9英寸水封面积，保持缸体清洁，减少异味。
⑷、持续漩涡水流，漩涡水流相对直冲式水势较缓，冲水噪音也比较小，在有效降低噪音的基础上，彻底洗净表
面。达到安静，干净，彻底。
17.安装龙头时有哪些需要特别注意的？安装前请彻底冲洗供水管以清除管道中的杂质。龙头安装完毕后，取下起泡
器，然后打开冷热水阀，使水流过出水口，以清除水管中的杂质。关闭冷热水阀，重新安装起泡器。
18.手动分水器与自动分水器有何不同？自动分水器的特点在于无论用户何时关闭龙头或花洒，再打开时都会回复至
龙头出水（如用户正在使用花洒，要想切换至龙头出水必须关闭把手，再次开启）；而手动分水器无此功能，再打开时将保持前一次的供水状态。家中水压较低的用户推荐使用手动分水器。
19.为何使用自动分水器的花洒不出水了或上下都出水？通常水压过小会引起此类问题，用户必须确保自动分水器工
作时有足够的水压。在水压较低的环境下请用户选用手动分水器的龙头。
20.恒温龙头的温度设定如何自行调整？恒温龙头温度设定的基本范围是20°C-50°C，温控把手上有35°C、37°C、40°C
三条刻度线，其他刻度值用户可凭手感或温度计自行测量获得。出厂时温度设定在36°C38°C范围内，用户也可根据各自需求进行调整。调整步骤如下：按下温控把手上的红色按钮，慢慢转动温控把手直到获得理想的水流温度（顺时针温度升高，逆时针温度降低），温度稳定后放开红色按钮，操作完毕。
21.我家恒温龙头使用时出水忽冷忽热，有时甚至不出热水了，怎么办？出水忽冷忽热是由于水压偏小、流量不稳
定造成的，所以用户一定要确保足够的水压和稳定的水流量。冷热进水管接反或者水压太小会引起龙头不出热水，所以用户要正确的安装冷热水管并确保有足够的水压。需特别指出的是：恒温龙头本身并不具备加热功能，它的工作原理是通过调节冷热水的比例来维持一个预设的温度。
22.最近我家龙头的水流变小了，如何自行检修？龙头在长时间使用后水垢或杂质可能会堵塞出水口，因而降低水流
量。请取下出水口里的起泡器，彻底清洗。然后打开冷热水阀，使水流过出水口，以清除水管中的杂质。关闭冷热水阀，重新安装起泡器。如清洗完毕后水流仍小，请联系科勒售后服务人员检修。
23．那些安装配件是不附在产品包装内呢？
在安装科勒产品时，请用户注意我们没有提供以下配件，需要用户另行购买。
⑴与座便器相关的配件：硅胶、进水软管、三角阀、法兰、密封圈。
⑵与脸盆相关的配件：排水管、硅胶。
⑶与龙头相关的配件：三角阀、S弯、P弯。
24. 如何判断龙头漏水和座厕不通畅的质量问题及判断程序
龙头漏水：阀芯坏掉，阀芯内有沙子，垫片磨损
座便器堵塞：有异物堵塞，安装密封圈（牛油圈）时未安装到位，有无移位，老房子管道会影响冲水效果。
如何做新产品知识培训
如何做新产品知识培训 1、提前2－3天下发培训通知，《通知》内容除注明培训时间、地点、乘车路线、联系人、穿戴要求之外，一定要告知学员培训什么内容，并将“产品知识复习题”下发到每个学员，要求学员“死记硬背”，把不懂的地方做标记，以备课堂提问解决。不要忘记写上这样一句话：考卷中90％的答案来自于这份复习题，考85分以上有奖，80分以下有罚。目的是提前告诉学员培训内容并引起高度重视，这叫课前预习或培训热身。 2、产品知识演示最好做成图文并茂得PPT课件，通过投影屏幕给学员观看，讲到产品技术或研发过程，制造工艺，最好将PPT“超级链接”到工厂的研发或制造现场。产品功能演示最好拿产品而不是样品（机模），这比单纯的P PT更加直观。若能将对应的竞品或本公司的老品做为参照进行对比，定能提高学员的理解力，强化学员的记忆力。因为实物对比展示好过录像片断，录像好过图片，图片好过语言，语言好过文字。 3、卖点是产品知识培训的重点，也是它最重要的部分，培训师为此应重点讲解，与市场部共同提炼卖点，一个新产品至多提炼两个主要卖点和两个辅助卖点。培训时主要进行以下两方面：（1）是将每一个主卖点进行FABE 分析。即：该产品有什么特点(与众不同之处)？优点（比对手好在哪里）？利益点（给消费者带来的益处）？怎么证明你说的一切？归纳起来就是三句话：我们的产品有个特点，这个特点比竞争对手的对应产品好，正好适合你，不信我证明给你看”！卖点的讲述一定是消费者耳熟能详的大众语言，千万不能生搬硬套技术部提供的诸如1.5寸LCD显示屏，65K色专业术语。（2）是与竞争产品做对比。销售过程中，能力一般的促销员对照公司下发的资料都能把产品卖点背诵下来，比较优秀的促销员也能把产品的利益点告诉消费者，只有很用心的优秀促销员才能说清楚自己销售的产品比竞争对手的产品好在哪儿，好多少。在产品严重同质化的时代，企业要开发一款引领潮流与众不同的手机越来越难，特别是对于本土企业来说，几乎是一件不可能的事情。本产品有的卖点竞品也有，有些产品卖点，竞品的还“厉害”一些。比如你说本产品超长待机58天，竞争对手说他的手机超长待机60天，对此，培训师怎么办？你只能在别的功能卖点上找到胜人一筹之处，然后放大宣传。或者跳出功能对比的死胡同，在产品色彩、外形、配置、品牌、价格、服务、促销品等领域与竞品一决雌雄。功能相同比价格，价格相同比外观，外观相同比品牌，品牌相同比配置，配置相同比服务，服务也相同比促销品。一对一优势对比不占上风，我们用两个或多个优势与竞品比“综合国力”。即，拿多个优势对决其一个优势，实行“二打一”或者“多打一”。我们通过对比找到本产品的强势和竞品的弱势，给出促销员攻击竞争对手的方式方法，教会促销员怎样打消顾客购买竞品的念头。促销员对产品充满必胜信心，回到卖场才能战无不胜。 4、课堂提问。一是让学员复述产品的几个主要卖点和辅助卖点？二是与竞争产品怎么对比？三是产品适合什么消费群，给消费者什么好处？目的是
五金产品加工知识培训
五金产品加工知识培训（针对我司常用）1.五金产品常用材料: 纯铜、青铜/黄铜、硬铝、防锈铝、纯铝、奥氏体不锈钢、马氏体不锈钢、覆铝锌板、电镀锌板、热度锌板、冷轧钢板、热轧钢板。 压铸材料的价格从高至低的排列顺序为：镁合金、铝合金、锌合金。 材料种类图纸标注 牌号 实际可 使用的 材料牌 号 材料状 态 生 产 厂 商 抗拉 强度 Mpa 屈服 强度 Mpa 延伸 率% 硬度HV 拉 延 性 （ 杯 突 mm） 可 焊 性 材 料 耐 蚀 性 与涂 结合 冷轧钢 板Fe，08 Fe，20 CRS SPCC 退火+平 整，麻面 表面 不 限 300-37 200-2 70 39-50 88-106(HRB=45 -60) ≥9 .3 A C 热轧钢 板SPHC 08 SPHC 酸洗表 面 不 限 275-41 ≥25 HB≤108 ≥1 1.0 A C 耐指纹 电镀锌钢板Fe，DX2 SECC-N2 MSE-CC- U 耐指纹 表面 宝 钢、 日 本 300-37 200-2 70 39-50 88-106 （HRB=45-60） ≥9 .3 A B 电镀锌 钢板批 料替代材料SECC-P 不 限 替代材料,价格便宜,但抗腐蚀能力差,只适用于小面积喷涂保护零件, 工程师选材时慎用. 热浸锌 板SGCC St01Z SGCC 小锌花 或无锌 花表面 不 限 360 240 37 104（HRB=58） A B ？ 镀锡钢 板（马口铁）SPTE SPTE2.8 2.8T-2. 5 光亮表 面 日 本 300-37 200-2 70 39-50 90-106 （HR30T=48-56） ≥8 .5 A B C
培训产品知识总结报告.doc
培训产品知识总结报告 培训产品知识总结报告 篇一：产品销售培训心得体会产品销售培训心得体会首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接，让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的培训。培训心得：销售培训心得报告销售培训给我感触最深的一句销售语：“品牌世界没有真相，只有消费者的认知消费者相信就是真相”是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧与方式，怎么样才能找到这合适的“罐水”时机，在这次销售培训中，舒老师提到销售成功的策略与合理的“罐水”中如下几点：
1、转换位势 2、信息情报 3、类型判断，需求分析 4、塑造卖点，提升价值 5、沟通客情，拉近关系 6、异议处理，解除抗拒 7、成交与售后这 7 点销售培训写起来字是不多但要真的做好了，做全了可是比较困难的，比如说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多的时间去了解。去寻找罐水的时机。以上几点是销售成功的大流程：而做为业务员，如何去提高“罐水”能力，这是一个很重要的而且急需提高的能力。这方面销售培训的舒老师给我们很好的答案，如何提高业务“罐水”能力： 1、如何做正确的事————思考力 2 如何把事情做正确———执行力 3 修炼建立陌生关系———自信力 4 发现和满足客户需求——理解力 5 让客户说“是”—————影响力 6 持续的愉悦服务————取悦力 7 让我们和客户走得更近—沟通力 8 如何应对变化—————应变力
鲁花产品知识手册山东鲁花集团成都分公司促销员培训资料.doc(新)
鲁花产品知识手册（山东鲁花集团成都分公司促销员培 训资料） 产品知识手册 鲁花压榨一级花生油 鲁花浓香葵花仁油 鲁花坚果调和油 鲁花特级初榨橄榄油 鲁花芝麻香油 鲁花压榨一级花生油 产品规格及建议零售价 生产工艺 生产原料 目标消费人群 产品特点 12瓶 8瓶 6瓶
4瓶 4瓶 4瓶 箱 容 293>.8 元 56.8 元 65.8 元 99.8 元 126.8 元
137.8 元 建议 售价 未入商场，做赠品使用. 48瓶入 未入商场，做赠品使用. 24瓶入 图 片 200ml 500ml 1L 1.8L
2.5L 4L 5L 5.436L 规格 生产原料 精选山东优质大花生！ 生产工艺 “5S”是指鲁花花生油生产工艺的五大制作工序， 分别是：“选料，焙炒，压榨，过滤，存储”这五道工艺流程， 因为这五个英文单词的首字母是‘s’开头的，所以简称“5S”。“5S纯物理压榨”是指靠物理压力将油脂直接从油料中分离出来， 全过程无任何化学添加剂，保证产品安全、卫生、无污染，天然营养不受破坏。 产品特点一 1、人民大会堂宴会用油。 2、5S纯物理压榨：只榨取花生的第一道原汁，全面保留了花生的营养与原汁原味，纯天然营养，香味浓郁，口感纯正，浓淡适中，耐存放。 3、香味浓、用量省、一瓶要顶两瓶用。
4、不含黄曲霉素（黄曲霉素未检出），不含胆固醇、非转基因，入锅不起沫，油烟少。 5、不添加任何化学添加剂（如抗氧化剂），富含丰富的油酸41.2% 、亚油酸37.6% 、维生素E、锌、钙、铁等多种人体所需要的营养元素。 6、是熟油、无需高温加热可直接炒菜、拌凉菜、调馅、煎炸均可。 7、在12℃以下会出现凝固或半凝固现象，这是纯正花生油的特性。 8、花生油中含有的白藜芦醇：可降低血小板聚集，预防和治疗动脉粥样硬化疾病的化学预防，它是肿瘤疾病天然的化学预防剂。白藜芦醇是最有效的抗衰老物质之一。 9、花生、花生油中含有丰富的贝塔固谷醇：它具有降低血脂、预防心脏病及抗癌的功能。 产品特点二 10、花生油中的辅酶Q：含量高于其它植物油的含量。每100克花生油中含有辅酶Q大约6—10毫克。辅酶Q对预防和治疗各类型心血管疾病，提高精力和脑智力，保护牙龈健康，都有特殊保健功能。
产品检验基础知识(检验员培训资料含试题及标准答案)
产品检验基本知识 一、检验基础知识 1、什么是检验（QC)？ 定义:检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。 ２、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职ＱC你还应当了解生产流程; 2) 检验方法-－-既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具； 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业，没有检验标准,仅凭个人经验操作,或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以,在二方验厂时,有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场 ３、检验职能(作用) 1. 把关: 放行合格的产品，卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 ２. 报告:将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据,记录报表是为运用而生的,其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以，作为一名质量相关人员,在设置记录的种类、数量、格式内容,你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式: 1)例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等； 2)异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求,赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导)、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1.１检验项目：即产品特性(检验的指标和内容)。这是检验标准最重要的组成部分,一般包括： １.1．1 外观:脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性； １.1．2 尺寸: 板厚、线宽、线径、管脚长度等； 1.1．３产品功能如通断（开路和短路)、升降压、发光颜色; 1.１.4 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等； 1.1.5 包装：内外包装、说明书落地试验 1.２检验方式: 采取全检还是抽检 1.3 检验手段:使用什么工具和仪器 1.4 判断准则：经过检查后,如何判定该项目是否合格(分为单件质量和批质量） 1．5试验环境：温度、湿度、电磁干扰等， 1.6 引用的文件信息:如ＡＱL标准、国家标准、企业标准等 2．适用的检验标准有哪些？ 1) 产品检验规范(检验标准书) 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片／菲林等，建议尽可能多采用实物标准,作为标准体系的重要补充; 6) 色板（偏通卡) 7）抽样标准（ＧB28２8.1-20０3）
公司产品培训手册
公司产品培训手册
<科健K1产品培训手册>文案 一、公司简介 中国科健股份有限公司1984年创立于深圳,是中国科学院的直属骨干企业,拥有强大的技术支持背景及科研能力。1991年,晋升为广东省高新技术企业;1994年,顺利完成股份制改造和股票上市工作(深股000035,中科健A),成为中国第一家高科技上市公司。 ,中科健以卓越的质量管理体系得到了国际质量认证权威机构的认可,获得TL9000认证证书,成为中国第一家经过TL9000国际质量管理体系认证的国产移动电话厂商,开创国内通讯电子业质量品牌先河,产品质量率先达到国际水平。 科健是国家指定的CDMA手机生产企业之一,与国际上最大的CDMA终端供应商—韩国三星电子投资5900万美元注册”深圳三星科健移动通讯技术有限公司”,联手进行CDMA手机的研制、生产和销售。首款”科健三星”复合品牌CDMA手机A399已于初成功推向市场,单一型号销量超过整个CDMA市场的30%。当前,科健独立品牌CDMA手机K1也已全面启动市场。 科健手机产品的历史 1998年,推出国内第一款GSM手机 1999年,推出第一款国产中文双频手机 ,推出国内第一款国产WAP手机
,KGH6300被评为最佳创意手机 ,K98获信息部CCID评测最高奖”工程师推荐奖” 4月,研发出国内第一款机卡分离CDMA手机 ,推出第一款国产双屏幕手机 ,K100获深圳”市长”杯工业设计铜奖 ,K200被评为全国十大酷手机之一 ,K100被移动通信联合会评为年度最时尚手机 2月,推出第一部复合品牌”科健三星”CDMA手机 6月,梁咏琪出任科健手机形象代言人 二、CDMA简介 1、概念:所谓CDMA (码分多址)(Code Division Multiple Access)是一种以扩频通信为基础的载波调制和多址连接技术。CDMA最早的标准是由美国高通公司提出来的,并于1990年7月31号公布发表,现在主要应用的地区及国家有韩国、日本、美国等。 2、CDMA的主要优点: 与当前的GSM相比,CDMA具有许多独特的优点,能更好的适应无线通信的新需求。 容量大、覆盖范围广、话音品质好、保密性强、掉话率低、辐射低 三、CDMA手机推介技巧 与GSM手机相比,CDMA手机在向消费者推介的过程中应积极传递以下理念:
产品质量知识培训资料
高县天顺建材有限责任公司产品质量知识培训资料 编制：陈群忠 第一章质量及质量管理基本知识
一、质量的基本知识 1. 质量的概念 质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。质量概念的要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。 特性可以是固有的或赋予的 （2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”< 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2. 与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 （2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。 （3）产品：过程的结果。 （4）顾客：是指接受产品的组织或个人。 （5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。 （7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 （8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 二、质量概念的发展 1. 符合性质量的概念 2. 适用性质量的概念 3. 广义质量的概念
三、质量管理的基本知识 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 内容：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进定义的理解：三个方面。 1. 质量管理发展阶段 （1）质量检验阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 2. 质量管理专家的质量理念 （1）休哈特的质量理念 （2）戴明的质量理念 （3）朱兰的质量理念 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。（4）石川馨的质量理念 第二章质量管理体系的基本知识 一、体系、管理体系和质量管理体系 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系具有以下特征： 1. 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 2. 在建立和实现（质量）方针和目标方面、具有明确的目标特征。 3. 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 二、质量管理体系的主要特征： 1. 总体性 2. 关联性 3. 有序性 4. 动态性 三、质量管理八项原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。 四、八项质量管理原则的理解 第三章《水泥企业质量管理规程》摘要 第七条质量管理机构的职责
■产品知识培训提纲
产品知识培训提纲 一、公司自主产品──控制技术事业部 1、立体车库控制系统－TL-FX系列车库操作盒 2、OMRON 2B扩展板 3、HZK-20B型PLC可编程控制器 4、专用控制器平台 5、继电器过桥板 二、公司自主产品──变频技术事业部 1、TL-EXP-E 扩展卡 2、TL-EXP-DBSS 通讯卡 3、TL-TX-3 通讯转换器 4、TL-TX-4 通讯转换器 5、TL-BM 变频门机控制器 6、TL-TBJK-2D004 经济型变频器 7、TL-ZBDM-2D004 门机变频器 注：公司产品详细知识还可参看内部网“产品技术－公司产品”栏目有关信息。 三、西威变频器（SIEI）产品介绍 我公司主要推广的SIEI变频器主要分以下两类： （一）：A VY系列 1：A VY系列又分A VY3110-KBL和A VY3110-KBX（举例以11KW）两种其中KBL的是电梯专用型，主要是用在直升梯上，主要常用功率范围5.5KW~55KW。其中主要介绍的为以下几项内容： （1）：变频器的代码说明 （2）：变频器的外观尺寸 （3）：变频器的额定电流大小 （4）：变频器的主要功能特点 2：A VY3110-KBX为标准型变频器，主要可以用在拉丝机械、起重行业、钢铁行业等。其中的主要区别是硬件结构完全一样，软件结构不同而已。 （二）：AGY系列 AGY是通用型的变频器，可以用在其他机械，我们公司主要用在扶梯行业上，主要常用功率范围5.5KW~15KW。其中主要介绍变频器的功能和代码说明。
四、OMRON产品介绍 OMRON自动化产品组成概况 1、系统产品（PLC、人机界面、网络产品、软件等） 2、器件产品（继电器、温控表、微动开关、计时器、计数器、保护继电器、液位控制器等） 3、传感器产品（光电开关、接近开关、位移传感器、视觉传感器、旋转编码器、RFID系统等） 4、驱动产品（伺服、变频器、软起等） （一）、PLC分类 1、小型机：CPM1A/CPM2A/CPM2AH/CPM2AH-S/CP1H 适合于128点以下，单机控制比较普遍。 2、中型机：CJ1G/CJ1H/CJ1M 适合于单机2560点以下或需要通过网络传输大量数据的场合，如大型设备和生产线 配套。 3、大型机：CS1G/CS1H/CS1D 适合于单机5680点以下或需要通过网络传输大量数据的工程项目。 （二）、人机界面 1、NT11：4行显示文本 2、MPT5：单色5.7’’触摸屏 3、NT31C：8色5.7’’触摸屏 4、NT631C：256色10.4’’触摸屏 5、NS8：32000色8’’触摸屏 6、NS10：32000色10.4’’触摸屏 7、NS12：32000色12’’触摸屏 （三）、网络产品 1、以太网：管理层网络，侦听检测，传输速率100M，可以通过与局域网操作。 2、Controller link网：控制层网络，令牌传输，传输速率2M，适合于PLC与PLC之间的大量 数据交换。 3、Device net网：设备层网络，主从方式传输，传输速率500K，适合于远程I/O、传感器采 集，省配线。 4、Profibus网：通过CJ1/CS1-PRM模块，完全兼容。 5、串行通讯：通过CJ1/CS1-SCU模块，可以与第三方设备通讯。 （四）、软件 1、CX-P 5.0:PLC编程工具 2、NTST 4.7:NT系列组态工具 3、NS Designer 6.0: NS系列组态工具 4、CX-NET：网络配置工具 5、DeviceNet Configurator ：DeviceNet配置器 6、CX-Profibus: Profibus配置器 7、CX-Protocol: 协议宏编程工具 8、CX-Position:位控单元编程工具 阅读使人快乐，成长需要时间
NIKE产品知识(内部培训资料)
NIKE产品知识(部培训资料 一级产品知识(基础型 1. 鞋的结构:鞋面,鞋垫,中底,外底,气垫。 2. 鞋面: 提供对脚面的支持与保护, 鞋的外观表现,同时从外层锁定中底和外底。 q LEATHER (真皮 有价值感,透气,耐磨,抗撕裂能力较好,易变形,较量,不易保养。 q SYNTHETIC LEATHER(人造鞣皮 轻质,耐磨,透气,不易变形,较易保养,抗撕裂能力较好。 q MESH(网眼布 轻质,良好的透气性。 3. 中底midsole: 为运动鞋提良好的缓震及稳定性, 镶嵌气垫的地方。 ? EV A(泡沫材料 EVA是一种较低价位的中底材料. 具有一定的缓震作用,但在一定时间会发生严重的变形, 完全失去缓震的效果。 ? PHYLON(轻质材料 PHYLON是对泡沫材料进行发泡后再压缩的一种材料, 轻质的同时可以给脚提供持续的缓震.是NIKE现在最常用的一种中底材料。 ? PU(聚氨酯
PU是一种较为坚硬的材料,一般使用在一些网球鞋和一些要求稳定的篮球鞋上使用。 ? PHYLITE(60%PHYLO N+40%橡胶 PHYLITE是一种合成材料, 60%PHYLON+40%橡胶, 用在跑鞋前掌,提高灵活性的同时, 足够耐磨不用再额外贴橡胶, 减轻鞋的重量。 4. 外底outsole: 提供运动中良好的耐磨及抓地性,支提供运动鞋在运动中的最外层的支持。 z 华夫底跑步鞋碳素橡胶BRS1000 充气橡胶 跑步鞋的外底一般由两种橡胶构成: 后跟一般选用耐磨的碳素橡胶(BRS1000, 这种橡胶由于本身碳的成分,在运动时这种橡胶会在浅色地板上留痕.所以不建议在做室运动时穿着跑步鞋. 而前掌一般选用较柔软, 弹性好的充气橡胶(DURALON. 花纹一般是NIKE在跑步鞋里最常用的,最经典的华夫底。 z 水波纹篮球鞋硬质橡胶 z 水波纹网球鞋耐磨橡胶DRC 篮球鞋和网球鞋都会采用水波纹这种外底花纹.主要是符合这两项运动的移动方向.但网球鞋所选用的耐磨橡胶(DRC是所有外底橡胶中最硬,最耐磨的(这也是有些顾客认为我们的运动鞋不舒服的原因,其实是网球这项运动的场地(塑胶硬地,草地,红土地粗糙会对运动鞋造成很大的磨损所决定的。 z 前掌凹槽女子健身粘性橡胶 z 脚跟劈口跑步/ 全能 z 各种花纹全能鞋
如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢
如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢？ 第一，实施培训的人员或内训师要学会事先提炼出产品与业务知识要点、特点与卖点，厘清目标客户群，并以此展开进行培训，而不是照本宣科。因为许多销售人员只知道去做销售，并不一定都能成为产品应用专家，能够有效的开展自己的销售工作。 第二，对于知识性培训，在培训后要结合早晚会适时安排每个人进行精讲训练，也即每个人要将培训内容变成自己的话来进行说明和演绎；对于应用性培训，要多采取情境性、模拟性培训，并在事前或在培训中引导销售人员编制出销售话术。 第三，不能只是把集中性培训作为唯一的培训，而要充分利用早晚会、例会、案例提炼与分享会、销售总结等方式进行转化和深化，以近一步通过销售实践延展培训，并通过及时的总结将先前的培训过程进行总结、改进和细化。 第四，产品和业务知识培训并不是培训人员一直担当主角，而是要多让销售人员上台展示，并进行过关式考核。 第五，在培训后，培训人员要提炼总结出书面化的产品卖点要点、销售应用要点、常见疑难问题解答、销售依据、销售工具与基本话术等，以备销售人员进行回顾。 第六，在每次培训后，培训人员要进行总结，并通过大量的培训实践后，编制《产品与业务知识培训手册》，以将既往培训的经验不断内化到知识管理系统中，以有助于传承和复制。 产品知识培训三要点： 1、产品的独特价值点，通过顾客角度来阐释清楚，这样就不至于太专业顾客听不懂； 2、要遵循FBAE的方式给客户讲解产品的特点优势和益处，以及使用案例，这样客户就很明白 3、对产品的特色，要进行“艺术性的加工”讲解，比如米其林轮胎把自己的产品比喻成承载安全的船，通俗易懂，这对销售人员和客户沟通都是很有作用的 部门管理 以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的部门管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。 2、品德好，乐助人。 3、能吃苦，做榜样。 4、有铁杆（骨干），能呼应。 5、善沟通，互信任。 当然还有常规的部门管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，
产品知识培训资料
磨具产品知识培训资料 涂附 尼龙 （内部资料）
磨料与磨具 一、概念 1、磨料：磨料是制造磨具的原材料。例如：天然与合成两种，石榴石、氧化 铝、碳化硅等，具有不同硬度、尖锐性、耐用性。 2、磨具：磨具是利用结合剂将磨料固结不同形状用于磨削、研磨、清洁和抛 光的工具，统称为磨具。 3、组成形式：颗粒-----如金刚砂 砂号-----矿砂尺寸、大小 粒度-----用于粗细分级 4、标准：美国（ANSI）、日本（JIS）、欧洲（FEPA）、中国（GB） 矿砂大小尺寸如400# 23.6μ40μ35μ35μ 二、选择要求 1、磨料的选择要求： （1）天然磨料：石榴石 （2）合成磨料：氧化铝（A刚玉） 碳化硅（S矽） 2、磨材使用时选择的要求： （1）硬度； （2）锋利度； （3）韧性； （4）适当的破碎性； 3、氧化铝与碳化硅之比较： （1）氧化铝：氧化铝具有很好的耐磨性、硬度适当、切削性强、矿砂自锐性好，性能价格比优越，采用多，主要适用于铁、不锈钢、铜、合金 等金属切削和木工上的各种砂光、抛光。 （2）碳化硅：碳化硅具有极高硬度和易碎性特点，耐磨性不及氧化铝，主要适用于铜、铝、不锈钢、钛、漆面抛光。 三、磨料的硬度和韧度的比较： 矿砂硬度（Kg/cm）韧性 1、石榴石8200.4 2、刚玉（氧化铝）2100 1.0 3、碳化硅2500 0.7-1.0 4、氧化锆1600 1.5-2.5 5、陶瓷氧化铝1800 2.0-2.5 6、金钢石7000 0.9 7、天然刚玉------ ----- 砂号
一、概念 砂号：表示颗粒的精细的化分。 例：4＃、5＃~~~20＃、22＃（振动研磨或砂轮） 24＃、36＃~~~800＃（涂附或不织布磨具） 1000＃~~~~2500＃（涂附或不织布磨具） 二、砂号与粒度标准 砂号由砂粒尺寸决定，三种方法： 1、砂网分类－适用中、粗粒度（12＃－220＃）。 2、气流分类－适用细粒度（240＃－600＃）。 3、沉降分级－适用细于15μ以下的磨料（1000＃、1200＃）。 涂附磨具 一、概念：就是用固结剂将磨料固结在不同的背材上的磨具。 二、涂附磨具的形式：砂带、砂纸、砂卷、砂碟等其它形式。 三、涂附磨具的结构图： 矿砂 面胶 底胶 背材 底胶：磨料与背材的贴胶 面胶：磨料间的粘胶 背材：研磨材料（矿砂）的承载体（例：纸、布、纤维、薄膜、复合体） 胶背材植砂密度 动物胶纸－A、C、D、E、F5个重量等级重力开放式动物胶＋填充料纤维－破旧物资静电密植式树脂＋动物胶合成材料－纸和布 树脂＋树脂布－棉布J、X、Y、S、M﹠T 5个重量等级 防水胶布－人造纤维JE、XE2个重量等级 布－聚脂? XF、YF﹠MF2个重量等级 布－尼龙YN1个重量等级 聚酯薄膜－均匀的表面 A、C、D、E、F5个重量等级 AW薄纸、单纸 DW过渡 CW中纸、长带 EW厚纸、宽带 棉布－J、X、Y、S、M﹠T5个重量等级 J软布 X硬布 Y重布 开放式植砂是密植式的50-70% ●影响研磨效果的因素： 1、工人技术水平
产品基础知识培训资料
产品基础知识(一)电线(缆)生产流程 (简示图) 解说 4、6、10： 屏蔽分(a) (b)缠绕 (c)编织等
(二) 生产流程 (三) 导体(铜线) (a) 生产流程 (b) 常用铜线名词 1. SCR(South Wire Continuum Casting Red) 美国南方电线(专利)连续铸造方法之铜条 2. 无氧铜(Oxygen-Free electrolytic copper) 不易受氢化、含量(氧)50PPM ，以下简称O.F.C. 3. 镀锡铜：铜线表面镀锡以增加接着性及保护铜导体于PVC 或Rub 不受侵蚀。 4. 软铜线：硬铜线加热除去冷加工所产生之残余应力而成，富柔软性及弯曲线且有较高导电率。 5. 铜包钢线：较硬线具有更高之抗张强度，在高山地带及跨越河流等须较长距离时作为架空线用依其铜厚度，一般分为导电率30%及40%两种。 6. 导电率：200C 时长度1米截面积1mm 2之标准软铜线之电阻为1/58奥姆(0.01724Ω)为基准称为100%导电率，电阻愈大，则导电率愈低。 7. 导体电阻：与长度成正比，与截面积成反比，随温度升高而电阻增大。 R= A L ρ :ρ 导体之电阻系数 D.C.R. %)1(58104/23 S n d KM +??????= Ωσπ 8. 各种导体特性 导电系数以铜为标准(100%) 電氣銅 溶解,鑄造壓延 粗銅線 粗伸 (荒引) 細伸 燒燉中伸 以下 2.6~1.0mm 電鍍 鍍錫銅 熱鍍 8mm 導體絞合 芯線 屏蔽 外被押出 膠料 押出
导体：分为(一)Solid 单(实)心线 (二)Stranded 绞线 绞距：每旋转一次之距离，标准可查UL Standard 758 page 26 (c)铜绞线 1左绞： Z绞 2右绞： S绞 3 T.T.C：先绞后镀 4 束绞 5 复绞：层心绞 6 A.W.G.： American wire guage (美国线规) A(截面积) = nd2(用英制计算) = 圆密尔 =cmil A(截面积) = 0.78542d ?(用公制计算) = mm2 n? 1mm = 39.37mil密尔 1inch = 1000mil C mil = Circular mil 可查表UL Standard 758 Section page 26A (四)塑料 (a)绝缘材料 (Insulation Materials) Rubber (橡胶) (b)热可塑性塑料 Thermoplastics 1.Poly Vinyl chloride (PVC) 聚氯乙烯 2.Semi-Rigid PVC (SR-PVC)半硬质PVC 3.Polyethylene PE 聚乙烯 分High Density PE： 0.941~0.959g/cm3 Low Density PE： 0.910~0.925g/cm3 4.Crosslink polyethylene (XLPE) 架桥PE 5.Foam-polyethylene 发泡PE (Cellular 发泡) 6.Polypropylene： PP聚丙烯
公司产品知识学习笔记
公司产品知识学习笔记 一，泵胶 活塞泵----主要靠气压，最新产品采用电子换向，反应速度快，波动小。 齿轮泵-----比较稳定，压力大小跟出胶主力，特点是喷胶均匀，齿轮泵的配枪主要有纤维枪和刮枪。 二，胶的种类------------ PUR胶和压敏胶 PUR胶-----反应型，要隔离空气使用，全密封包装，加敏单位。（我们公司暂时不做，但客户有需要的话，公司可以代理给其他能做的公司做） UA胶-----压敏胶和快干胶 快干胶主要用在包装行业，压敏胶主要用的复合材料上，如无纺布行业，床垫行业等等。而包装行业主要用条状喷枪，也就是喷出来的胶是条状的，一点一点的。复合上的枪主要是纤维枪和螺旋枪，纤维枪最早是美国发明的，喷出来的胶成Ω形状，主要用在涂布行业，卫生用品行业，卫生用品行业的枪比较复杂，有纤维枪，刮枪等，特别是卫生巾领域，目前公司在卫生巾领域这块还没有做.螺旋枪最早是诺信做出来的，有四组或六组，喷出来的胶很细，成螺旋状，很好看，国内品牌的螺旋枪一般都是仿诺信的，只是在孔径和圆圈大小上有差异。 三，温度 温度是影响胶机使用效果的最主要因素，温度太低，胶的熔化速度不
佳，喷出来的胶也不理想，目前我们产品有三中温控 1，温控表控制，这个是最简单的，一个温控表控制一个温区，最多9个，操作简单，但成本并不低。 2，PLC触摸屏温控系统，相对仪表的更先进简单，只需按平上的数字键即可操作。 3，电子换向，这是公司最新产品，NS-A系列，单片机控温，最多9个温区，最多装4管4枪。 四，枪------手动枪和自动枪 手动枪主要是手动操作，自动枪主要是通过电路和气路两种，为此有气动簧关和气动气关，气动簧关优点是气压不稳定时也可以关，我们公司的跟诺信的可以通用，气开气关有两孔，我们公司的跟皇尚的可以通用，气开气关主要用在卫生用品行业。手动枪和自动枪控制方式不同，出胶口位置也不同。 自动枪喷嘴-------直喷和曲喷 直喷，喷嘴大小直接影响胶条出气，曲喷一般相对直喷就是90°方向，分为单孔，双孔和三孔，双孔的两条胶夹角一般为30°或60°AC----表示交流电，一般都是单相220V（两线，一零一火），大机型有三相四线或五线，国内频率一般是50HZ，国外和台湾好像有60HZ. DC-----表示直流电，直流电有正负极之分，如果接错了，胶机上的配件也会烧 三相电一般用在齿轮泵胶机的比较多若旋转方向错，则关电源，将两火线调换接好即可，齿轮泵是通过电机来工作。
箱包产品专业知识与生产流程培训教材
箱包产品专业知识与生产流程培训教材 参会人员： 内容:产品认识与生产流程; 一部. 产品分类; 一).箱包类型常用命名; A.拉杆箱---1.两面箱2.三面箱(侧面钢丝又名新秀丽款式)3.折叠拉杆箱;--立式 B.软箱------大衣箱-----卧式; C.西服袋---1.简易西服袋 2.拉杆西服袋; D.拖轮袋---1.无拉杆拖轮袋2.拉杆拖轮袋; E .电脑包—1.电脑公文包 2.电脑拉杆箱; F .飞行包(简易公文包); G.旅行袋; H.化妆包---化妆箱---化妆盒; I.洗浴包; J.双肩背包----斜挎包; K.冰袋----拉杆冰袋----收音机冰袋; L.购物袋----购物车袋; M.锁匙包; N.女妆包; O.PP箱和ABS箱; 二).箱包组合的常用物料; A.面料;(常用面料600D*300D/PVC底;600D*300D/PE底;600D*450D/PVC;600*600D/PVC;900D*300D 山东绸;900D*600D山东绸;1200D*900D/PVC;1200D*1200D/PVC;特殊面料 70D/PVC;420D/PVC;840D/PVC;1680D/PVC…;) B.内里;(170D;190D;210D;春亚纺-----内里有分印刷和无印刷);
C.拉链;1.尼龙拉链2.树脂拉链3.金属拉链(#3/#5/#8/#10); D.织带;1.平纹织带2.坑纹织带3.刺绣织带4.蛇纹织带(普通平纹/加密); E.拉杆/轮子;1.内置式; 2.外置式;(拉杆分方管和圆管); F.金属类(金属商标/拉头/四方扣/狗钩/三档扣/挂锁/金属站脚…,)金属分烤漆,电白,沙银,水雾银; G.塑胶类(塑料插扣/橡胶肩垫/橡胶商标/橡胶站脚/ABS手柄); H.管条(P型/u型/L型状管条,2.0/3.0/4.0/5.0…); I.PVC薄膜…无仿布; J.PVC; K.P板(一级板/二级板/P板厚度); L.三夹板; M.钢丝钢架(蜂巢框); 二部. 生产流程; 一).生产流程安排; A . 订料(主料/ 附料) ; B . 仓库收发物料并掌控制物料到位时间; C.开料…(拉链织带裁断); D.备料; E.安排上线; F.前中后道流水安排; 二).箱包部位的分解与组合; A.前片(上下附袋); B.后片; C.主围(全围里/非全围里);
创业培训理论知识考核大纲
创业培训（SYB）理论知识考核大纲 本考核大纲是按照《GYB产生你的企业想法（创业意识培训册）》、《SYB创办你的企业（创业计划培训册）》的基本理论知识，按每步细目编写。 一、考试的目的和性质 “SYB”的全称是“Start Your Business”即“创办你的企业”。它是国家人力资源和社会保障部与国际劳工组织合作的城市就业促进项目。是一套专门为微小企业家量身定做的培训教材。这门课程的考试目的在于测试学员对创业基本概念、基本原理、基本观点的掌握程度，了解学员是否具备运用创业培训所传授的基本原理和基本方法来分析实践创业中可能产生的各种现象、解决各种创业问题的能力。其考试要求达到SYB创业培训要求，考核内容覆盖《创办你的企业》十步内容，具体包括：创业意识启蒙、市场评估、企业的人员组织、工商、税务、财务、法律法规以及创业计划书的编写等。 二、考试的内容和范围 第一步将你作为创业者来评价 考核知识点：识记“企业”的概念，理解企业经营活动是动态的过程，重点掌握企业的“经营循环图”。 正确认识创业，重点理解导致小企业失败的常见原因，并能综合运用分析实际案例。完成《创业意识培训册》中的练习1。 1 / 8
理解创业者应具备的能力和素质，正确认识企业的成败取决于自己，并能综合运用分析实际案例。独立完成《创业意识培训册》中的练习2、练习3（见P22、P23）。 能对个人的财务状况进行评价，并能对创业资金做出预测和估算。独立完成《创业意识培训册》中的练习6、练习7（见P27、P28）。 考核要求：准确识记“企业”概念，掌握“企业经营循环图”；理解个人的能力和素质、财务状况对创业的重要性；能综合运用所学知识分析解决实践创业中的问题。 第二步为自己建立一个好的企业构思 考核知识点：理解企业构思对创业的重要性，重点掌握一个好的企业想法所包括的四个方面的内容（销售什么产品或服务、向谁销售产品或服务、如何销售产品或服务、满足顾客那些需要），完成《创业意识培训册》中的练习8（见P29）。 了解四类小企业类型的特征，并能理解运用。了解四类微小企业的成功要素，熟记微小企业创办原则并能理解运用。 掌握激发企业想法的四种技巧（头脑风暴法、调查你居住地区的企业、调查你所处的环境、利用经验）。识记“一般头脑风暴法”、“结构性头脑风暴法”的概念，并能熟练运用。完成GYB 教材中P23、P25的头脑风暴练习。熟练掌握调查居住地企业激发企业想法的方法，并能实践运用。完成GYB教材中P29、P30的练习。
商品营业员培训大纲、计划
《商品营业员》 教学大纲与教学计划 （初级） 培训工种：《商品营业员》（初级） 教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。 第一部分教学大纲 一、教学任务 传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。 二、教学目标 通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。 三、教学内容 按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。 四、教学要求 根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理
论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。 五、教学方法 主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。 总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。 第二部分教学计划 本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。 第一部分理论知识 第一节 教学内容 商业道德和消费者权益保护法；售货程序和服务规范。 培训目标 了解营业员所承担的道德责任和义务；能够自觉维护消费者权益；熟悉一天售货接待过程中依次进行的工作步骤；营业员应遵受和执行的标准、制度、措施；掌握服务规范。 理论课时：2 第二节 教学内容 商品购进、验收、保管、销售、变价、盘点、损益的知识。 培训目标 了解商品从购进到销售环节的工作内容；了解盘点、损
企业的培训资料库建立思路介绍
企业的培训资料库建立思路介绍 根据集团发展战略，建立企业的培训资料库，形成企业自己的知识积累和内部培训教材，将成为集团未来发展的必然选择。 一、为什么要建立企业的培训资料库 伴随集团快速发展，集团对培训越来越重视。但培训内容的载体——培训教材却逐渐成为培训的软肋。在培训教材的选择上，我们往往采用社会上流行的培训光盘、教材等，或者是借助知名公司的培训资料。时间一长，问题随之产生，社会流行的教材总有些纸上谈兵，隔靴搔痒之感，不能真正解决问题。而知名企业的课程与本企业的情况有很大出入，不能直接照搬。这样就导致培训学非所用，员工在实际的工作中不能直接感觉到技能的提升和企业效益的增长，这是导致培训无用论和部分员工对培训有抵触情绪的重要原因。 事实证明，对集团最有价值的，最能带来人员技能直线提升的培训教材，莫过于企业自身的经验教训，企业人员从实践中摸索体验出来的智慧总结。这样的培训内容，让人员感触深，记得牢，用得上。让他们直接站在前人的肩膀上学习工作，不仅促进人员快速成长，企业也能不断形成自己的知识积累。因此，把人员积累的智慧固化下来，形成集团内部的培训资料，进而建立集团的知识管理体系将成为集团未来发展的必然选择。 英特尔公司在加速新产品开发速度的过程中，发现60％以上的技术问题其实在别的小组的开发经验中早就碰到过而且得到了解决。这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分享其他人的经验。这大幅度减低了问题重复出现的概率，新产品产出的速度大约提高为过去的两倍。 现在问题是，我们企业的知识系统还不完善。人员的能力经验保留在个人身上，形成不了公司共同的经验。一个业务能手走了，他的知识经验也随着带走，很多经验窍门随着失传，其他人员还需要重新花费大量的时间精力培训摸索总结，这样的过程一次次的重复，让集团无法复制以往的成功经验。针对这种情况，关于如何建立企业的培训资料库个人谈谈我的想法，敬请指教。 二、如何建立企业的培训资料库 建立自己的培训资料库，这对集团来说是一个功在当代，利在千秋的工作。同时，这个工作也是一个涉及企业方方面面的系统工程；需要协调企业各方面资源来完成。因此，这是个典型的一把手工程，最好需要企业领导出面，成立专门