图书馆读者服务工作中的阅读与阅读引导

文章编号:1003-7136(2011)01-0040-04

收稿日期:2010-02-13

图书馆读者服务工作中的

阅读与阅读引导

郭玲玲

(四川省图书馆,四川成都 610016)

摘要:阐述了阅读的重要性、必要性,以及现阶段的阅读现象,浅析了读者利用图书馆的目的以及影响读者阅读心理的因素,进而提出阅读引导工作要从青少年做起,同时做好社会阅读工作。关键词:阅读现象;阅读心理;社会阅读;图书馆工作中图分类号:G 252 17 文献标识码:A

阅读是人与社会联系的主要途径,是人类获得知识和信息的重要手段,在现代社会中阅读能力已成为一项极其重要的能力,因为几乎所有的现代信息都是要通过阅读来获取的,因此,任何人都离不开阅读。阅读是人一生中最重要的学习方式,对于个人来说通过阅读是获取信息、增长知识、充实自己、愉悦身心的重要途径;对于社会而言阅读则是传播知识、传承民族文化,文明演进的重要手段。同时阅读也是图书馆事业赖以生存的基础,阅读在改变着图书馆的服务方式。现阶段网络给图书馆阅读的发展带来了前所未有的机遇,通过网络传播信息吸引更多的读者到图书馆阅读,从客观上促进了图书馆的发展,也体现了图书馆的价值。而引导和辅导民众阅读便成为了图书馆义不容辞的责任。因此,笔者认为:通过对读者的阅读心理,阅读动机、阅读兴趣进行分析、探讨,寻找出具有规律性的特点,可以找出引导阅读的最佳方案,对于引导、培养良好阅读习惯,推动全民阅读活动的开展,有着积极的意义。

1 心理学上对阅读的认识1.1 阅读心理

对于阅读心理的认知,就是运用心理学的原理和方法了解读者在阅读过程中所反映出来的各种心理状态和心理现象。它是通过对文献上的文字、信息或符号,如:感觉、知觉、表象、思维等一系列生理和心理的活动进行的感知,并通过这一感知对文献中所包含的知识及信息进行汲取。因此,读者的阅读意向活动都是受其先天特性和社会条件影响的,个人的阅读动机、阅读兴趣、阅读情绪均带有较多的个人心理色彩和特殊的阅读心理需求。1.2 阅读动机

动机是促进个体从事各种活动的内在原因,是行为发生于改变的内在动力,情绪则是动机满足与否所带来的行为反应。。阅读的意向活动即是推动读者阅读的一种内部动力,它直接影响读者的阅读倾向和阅读效果,因此,阅读动机也就是阅读的目的。

2阅读现象

无论是开阔视野、增长见识、求证索源、释疑解惑,还是消闲遣兴、养性怡情,阅读都能够丰富生命的体验,带来生命的充实与愉悦。然而,并非是每一个人都热爱阅读,究其原因大致可分为主动阅读与被动阅读。

2.1主动阅读

在现代社会里,倘若探究引起人们阅读心理的动机和原因,无非是主观上想要达到某一种目的,而阅读正是能够达到该种目的,最为快捷和有效的方法。因而,主动阅读是满足人们知识需求的重要方式。选择主动阅读作为达到目的的一般有以下几种类型:

2.1.1为了拓展知识启迪智力

阅读作为终身学习的一种重要方式和手段,早已成为人们获取知识、扩展新概念、训练独立思考、判断、推理能力的一种途径。为此,人们为了提高、拓展自身的知识,启迪智力而主动阅读。纵观当前国内外的许多成功人士,尽管他们有的只是小学、初中文化程度,但当你在跟这些人交流的时候,你会发现,他们一直在通过一种共有的方式接受新信息,那就是一直在主动的、不断的、大量的阅读,通过阅读来汲取知识和经验,而这种方式也一直在为他们的成功提供着强有力的知识保障和智力支持。牛顿之所以成功,那是因为他站在巨人的肩膀上,而今天的巨人正是各种各样的信息和资料,若想要站上去,最佳的途径无疑是主动阅读。可见主动阅读一直都是为成功人士提供着强有力的知识保障和智力支持的重要方案。国内外的众多的成功人士,无疑都是主动阅读的受益者。

2.1.2为了应对考试需求

近几年,国家一直在提倡素质教育,摒弃我们实施了几千年的应试教育。因而,扩展知识面、补充新知识的需求变得尤为突出。通过阅读来延伸扩大、佐证补充、质疑求新、提升拓展课堂知识,从更高更新的层面获得知识便成为其最佳选择。为此,青少年出于自身学习知识、打基础、升学考试,提高文化素质的动机;成年人出于自身业务能力提高、文化考核、职务晋升、职称晋级、业务考核、知识竞赛等的目的主动阅读,这已然成为一种新的风尚,并得到了一定程度的推崇。

2.2被动阅读

对于还没养成阅读习惯的青少年来说,往往会有被动阅读的压力,尽管教育教学改革不断向纵深推进,但应试教育的阴影依然笼罩,考试压力仍像一柄沉重的利剑高悬在师生头上,教学活动无论如何改革创新,始终无法回避考试竞争的严酷现实。在这种尴尬情势下,怎敢忽视应考的现实功利?于是,阅读变成了一种形式,特别是出于应试的目的阅读的青少年,阅读时犹如小和尚念经,有口无心 ,消极阅读,视阅读为畏途,结果是越来越厌恶、畏惧阅读。对于家长、老师布置的阅读任务,不愿朗读,不肯深读,不会品读,每每浅尝辄止,粗知皮毛,不问就里,甚至敷衍应付,少有精细研读。阅读理所当然地成为了压力与负担。

2.2.1国家建设飞速发展,城乡一体化理念不断扩大,大量的农民工进城务工;农家乐如雨后春笋;集团式的大棚科技农作物生产等新事物不断出现。面对资本运作、经营管理、工农业新技术等等繁复的问题,对于正在转变角色的人们有隔行如隔山的烦恼,加之自身文化的限制,以及阅读知识、阅读方法的欠缺,不能有效快捷阅读,不能有效地利用图书馆阅读新知识,或周围缺少如图书馆等类的机构,没有提供良好的阅读条件,却又不得不用阅读来适应角色的转变、社会的发展,被动阅读的压力、不知所措的行为,直接影响着他们的阅读效果和阅读需求。

3阅读引导

所谓阅读引导,就是在了解和研究读者需要的基础上,对其阅读目的、内容和方法给予积极影响的教育活动。阅读引导对于读者获取文献,掌握和理解文献内容,进而利用文献资料都是十分重要的。因此,图书馆作为图书资料、现代信息最大的知识集

散地,开展对读者的阅读引导和辅导工作义不容辞。

3.1变被动阅读为主动阅读

3.1.1从青少年抓起

阅读是成长的基石,阅读是精彩人生的开始。作家肖复兴说: 能够热爱读书并能懂得怎样读书,对于一个孩子真是最大的财富。一本书就是一艘船,能带人到远方,我们的家长带孩子到达不了的地方,书可以带他们达到。引导孩子热爱阅读,教会孩子读书是我们图书馆人的责任之一。

3.1.2阅读引导与快乐阅读

作为图书馆人如何培养孩子成为读者 ?有调查显示,大多数孩子心底里还是喜欢阅读的,而造成目前中国孩子阅读量不高的主要原因是应试教育下,孩子们自由阅读的时间太少以及找不到感兴趣的书。有许多人去过图书馆,也在图书馆阅读过,并且大多数人也认为阅读对他们的学习是有帮助的。但也表示,书籍的来源主要是购买,住家附近图书馆数量少,特别是乡镇更难享受图书馆服务,加之书的价格不断上涨,所以阅读相应也受到很大的局限。

3.1.3阅读教育要从孩子做起

对于阅读,在现在语文新课程标准中其实对每个年级的阅读目标都进行了明确的规定,而随着新课程标准的实施,大量的课外阅读已作为课堂的延伸和拓展,特别是低年级是学生学习阅读的起步阶段, 新课标更是做出了如下要求: 喜欢阅读,感受阅读的乐趣。初步养成爱护图书的习惯,学习用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。学习默读。结合上下文和生活实际了解课文中词句的意思,在阅读中积累词语。借助读物中的图画阅读。阅读浅近的童话、寓言、故事,向往美好的情境,关心自然和生命,对感兴趣的人物和事件有自己的感受和想法,并乐于与人交流。诵读儿歌、童谣和浅近的古诗,发挥想像能力,获得初步的情感体验,感受语言的优美。认识课文中出现的常用标点符号。在阅读中,体会句号、问号、感叹号所表达的不同语气。积累自己喜欢的成语和格言警句。背诵优秀诗文50篇(段)。课外阅读总量不少于5万字。由此看来阅读从少儿抓起之风已悄然形成,并将重点聚焦于喜欢和能读上。在现阶段应试教育不能完全改变的情况下,如何引导阅读变得尤为重要,把他们请到图书馆来引导他们阅读,一方面要激发他们的阅读兴趣,感受阅读的乐趣,另一方面结合喜欢和能读 ,有目的地教给他们有关阅读的方法,让他们运用多种阅读方法进行自主阅读,从而提高他们独立阅读的能力。与此同时还应加大对阅读环境的建设,扩大完善图书馆的建设和设施,充分发挥图书馆的阅读优势,大力开展阅读引导服务和功能。

3.1.4引导青少年爱上阅读

引导青少年爱上读书首先要给青少年营造读书的环境气氛。图书馆的环境和设施,应该符合和适应各类读者的需求,使其在赏心悦目的环境里享受阅读。图书馆应根据青少年的心理特点,选择适合于青少年的图书,引导他们读一些感兴趣的书籍,采取形式多样的方式来激发青少年的阅读兴趣,如: (1)推荐故事书是最容易被青少年接受的阅读的方式之一。凭借故事的魅力强烈地吸引孩子,让他们感受阅读的神奇,是培养少儿读书兴趣的有效途径。

(2)采用留疑问激情趣的形式调动读书的欲望。在阅读时,可以设置一些疑问,激发他们的求知欲和想读书的冲动。(3)指导少儿掌握常用的阅读方法和手段,使他们保持持久的阅读兴趣和阅读热情。还可以引导其对不同体裁的阅读刊物采取不同的阅读方法。如:对于经典的读物要精读,对于故事类读物要略读,为了寻找某些文献资料时可用跳读。优美的诗歌和散文适用朗读,较为深奥且逻辑性较强的文章适宜默读。(4)用表演的形式来理解阅读内容,这样既锻炼了他们的表演能力,也促使他们认真阅读书中人物的动作、表情、形象,从而让他们有阅读的冲动,诱导他们为寻找乐趣而自觉自愿地去读书。(5)还可以通过比赛的形式,来激发他们阅读、背诵;通过办板报开辟阅读天地,有计划、有目标地推荐优秀书目。这样当他们拿到书的时候就可以用一些好的学习方法来自行阅读。(6)随着他们对阅

读的深入,可以有意识地引导青少年充分利用图书馆这一平台,进一步培养他们有选择地阅读,学会查找相关资料的技能。青少年阅读辅导工作,既要授之以鱼 ,更要授之以渔。他们一旦掌握了阅读技能,就会触类旁通地解决许多问题。这样青少年便不再是被动的阅读,而是无形中把阅读渗透到各种活动中。他们的实践能力,阅读能力会明显提高,他们就会爱上书籍,从而就会自觉地去读自己喜欢的书籍。

4社会阅读与图书馆

温家宝总理曾在世界读书日这一天,亲临国家图书馆和读者、专家座谈,提出一个不读书的人、一个不读书的民族是没有希望的。为构建一个书香社会,作为开展社会教育最全面的图书馆,应该围绕着社会教育开展一系列活动,全力当好民族优秀文化的传承者。

4.1全民社会阅读

全民社会阅读,就是指在全社会营造一种学习的氛围,鼓励国民借助图书馆这一阅读平台积极阅读。它不同于一般意义上的阅读,它是一种阅读理念的创新。中国图书馆学会曾以研究图书馆与阅读文化、研究图书馆与全民阅读的关系为基础,提出以爱读书,读好书为宗旨,全面推动全民阅读活动的开展,全力建设书香阅读社会,让全民阅读活动能有组织、有计划、有步骤、可持续的进行。

4.2图书馆推动社会阅读的必然性

图书馆是一个国家或地区的信息中心,承担了为这个国家或地区的人们提供信息服务的职能。倡导社会阅读,展开读书活动是图书馆进行继续教育的一个主要方面,推动社会阅读是图书馆的责任。在开展社会阅读中图书馆具有得天独厚的优势,既能确保大众阅读的连续性 ,同时又能满足读者的不同需求,是开展社会阅读的重要平台。

为读者提供社会阅读引导,是保证社会阅读的重要手段,而阅读引导正是图书馆的职能之一,开展社会阅读也就是强化了这项职能的功效。因此,图书馆开展社会阅读活动,也是自身发展的需要。阅读不仅是图书馆事业赖以生存的基础,阅读也在改变着图书馆的服务方式,是图书馆员的职业活力和职业生命所在。图书馆推动社会阅读活动的意义就在于:改变传统的服务模式,提高读者的阅读能力和激发读者的阅读兴趣,变读者自己到图书馆来为吸引读者的到图书馆来 ,引导转变社会角色后急需阅读的人进行阅读,可采取开办讲座、编制导读书目、新书评介、编制导读板报等形式引导读者阅读。通过引导使读者体会到阅读是他们获取知识、了解新事物、训练独立思考、判断、推理能力的重要途径。图书馆帮助他们通过阅读得到转型后所需要的新知识,并提高自身的素质,尽快地顺利完成角色转变,以适应社会的发展。与此同时,通过引导读者到馆阅读,也扩大了图书馆的社会影响,因而成为了拓展图书馆生存与发展空间的新起点。由此可见,阅读与阅读引导无论对社会还是图书馆都具有重要意义。

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谈图书馆读者服务工作

谈图书馆读者服务工作图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建和谐的阅读氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。 1、做好读者导读咨询图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书馆读者服务的对象大部分是学生。对于低年级的学生，导读的重点是积极健康方面的青少年书籍，对于大学生，对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。 2、帮助读者解难释疑解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和

技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各异，包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件?动画制作软件、网页制作软件等使用中遇到的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。3、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然 1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由

[谈图书馆为老年读者服务] 图书馆读者服务

[谈图书馆为老年读者服务] 图书馆读者服务摘要：文章论述了图书馆要加强对老年读者服务工作的认识，提出了为老年读者服务的措施，发扬中华民族尊老敬老的传统美德，为老年读者提供尽可能完善的服务。关键词：图书馆老年读者服务工作中图分类号：Z1文献标识码：A 近些年来，随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的逐步提高，我国人口结构老龄化趋势在逐渐加快，在图书馆出现的老年读者队伍数量越来越大，老年读者已经成为图书馆不可忽视的一支读者队伍。尊敬老年人，关心老年人是中华民族的传统美德，图书馆应热心为老年读者服务，这对于维护社会安定团结、帮助老年人“老有所学”、“老有所为”、“老有所乐”，发挥老年人的余热，有着积极的意义。１为老年读者服务的意义图书馆为老年读者服务是社会发展的需要。党和政府历来十分关心和重视老龄事业，把发展老龄事业、做好老龄工作，作为落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容。特别是《中华人民共和国老年人权益保障法》的颁布和实施，为发展我国老龄事业奠定了法律基础。该法指出国家和社会应该采取措施，开展适合老年人的群众性文化、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。公共图书馆作为社会公益性的文体教育机构，有责任、有义务为老年人提供文化服务，满足他们的精神文化生活需求，帮助他们建立积极的生活态度。２加强为老年读者服务认识人口的老龄化是社会问题，家家有老人，人人都会老，这是自然规律。当进入老龄社会后，一切敬老助老的措施都要加强。老年人有各种各样的需求，有文化，爱读书的人越来越多，有相当多的老年人，他们虽然在岗时工作不同，但都有知识和文化，很爱读书，有些老年人退休以后，时间充裕，还要关心时事政治，读书看报搞些研究；有些老年人把读书作画写字与参与体育、游艺活动一样作为晚年生活的乐趣。作为图书馆工作人员，就要分析研究这些老年人的心理，满足他们的特殊需求，在图书报刊的品种、数量以及服务的方式方法，阅读的环境等方面给予特殊的关照，使读书活动成为老有所乐的组成部分。图书馆环境大多比较宽敞明亮，特别是比较安静，适

高校图书馆读者服务工作的创新及拓展

浅谈高校图书馆读者服务工作的创新及拓展摘要：随着计算机技术的不断进步，人类已经迈向了全新的信息时代。高校图书馆读者服务工作的创新关系到图书馆的生存价值以及发展的能力。教师、学生以及图书馆的工作人员要深刻的理解到创新的重要性以及内涵。本文结合当前高校图书馆的现状以及特点，提出适合高校图书馆读者服务工作创新的理念，最大限度的满足读者的需求。关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新；网络在现在的图书馆的服务方式已经从由“图书馆为中心”转变为“以用户为中心”，图书馆的服务工作要根据用户的需求进行拓展、创新。在数字化时代的影响下，传统的读者服务工作已经不能够满足用户的需求，高校图书馆的服务方式逐渐呈现多样化的特点。所以高效图书馆读者服务工作的创新是图书馆建设和发展的重要任务。要秉承着“读者第一，服务第二”的原则，不断的对读者服务工作进行理论上的研究和实践上的探索。一、高校图书馆读者服务的特点（一）馆藏内容多样化由于高校图书馆的读者服务工作中都融入了信息技术，导致图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了变化。增加了网络信息资源，不仅仅局限于以印刷书本为主的单一形式，用数字形式来储存文献信息可以更加的方便。由于网络资源的发范围很广，很多的资源都可以

汇聚成电子资源，这样就形成了一种数字化、电子化的文献资源共享环境。（二）服务对象复杂化在传统的图书馆服务对象只能在经过图书馆认可，有借阅资格的人才能够利用图书馆的资源。在学校里一般是学生作为大的主体，教师也是图书馆服务的对象。而在网络环境的影响下，高校图书馆的服务对象有了新的定义，只要是利用图书馆资源进行阅读的个体、单位等都是图书馆服务的对象。由于高校图书馆的资源丰富，学术价值高，所以吸引了很多校外的读者，使高效图书馆的服务工作逐渐向社会开放，所以服务对象比较复杂。（三）读者需求多元化在科学技术不断提升的前提下，一些交叉边缘学科层出不穷。对于教师而言，可以利用图书馆资源能够掌握更多国内外有关研究的新动态，需要利用很多不同领域的书籍和资料，完成教学科研任务；对于学生而言除了阅读与专业课程有关的资料以外，也需要补充一些地理、历史、经济、娱乐等多方面的学科领域知识。所以在高校图书馆的资源上一定要多种多样，才能体现综合素质教育和休闲娱乐的功能。（四）服务方式的网络化现在的高效图书馆服务工作不同于传统的单一、被动的形式，通过利用多媒体网络资源，在查阅资料的时候只需要进行网上搜索就

高校图书馆信息服务的现状及发展袁建勋

Vol.28No.1 Jan.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）信息服务是以信息为基础，综合利用现代科学知识、技术、方法，传递知识、交流信息、促进知识创新，为用户提供策划、咨询、调研等各种智力成果与服务的工作.随着计算机网络技术的飞速发展，中国的经济、科技和文化发展进入了一个全新的阶段，人们对信息的需求和服务也发生了明显变化，也使习惯于封闭式服务的高校图书馆信息服务工作面临严重挑战.如何适应社会发展的需要，充分发挥高校图书馆的作用，为读者提供更好的服务，成为了摆在图书馆工作人员面前一个迫切需要解决的问题.高校图书馆在信息服务方面应该进行顺应时代的改革创新，找出信息服务存在的问题加以解决，进一步促进高校图书馆信息服务工作的发展，为广大师生和读者提供更好的服务.1 高校图书馆信息服务的重要性高校图书馆是为教学和科研服务的信息宝库.也是全面提高大学生素质，开展大学生素质教育的“第二课堂”.信息服务作为高校图书馆的重要职能具有重要作用.1.1通过高校图书馆的信息服务，可以提高大学生综合素质大学生通过利用各种图书、期刊、报纸、视听材料和电子资源等各种信息服务，发展自己的专业知识和业余爱好.开阔了眼界，丰富了知识，有利于培养自主学习能力，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高精神境界和综合素质.1.2 通过高校图书馆信息服务，为教学和科研工作更顺利开展提供了保障高校的教学科研水平是衡量一个学校整体实力的重要指标.在教学工作中教师要吸收本学科领域的最新科研成果、准确的数据资料，需要查阅大量的参考资料，而图书馆就是查阅这些资料的最佳场所.在科研工作中，图书馆可以为科研课题提供相关信息，提供最新技术的发展动态，从而为科研人员制定切实可行的方案提供保障.1.3 通过高校图书馆信息服务，可以满足社会用户对信息的需要随着计算机网络技术的飞速发展，高校图书馆信息服务的对象由过去的在校师生扩展到广大社会成员.高校图书馆可以为企业用户提供市场调研服务，从而提高企业的生产力和竞争力.2高校图书馆信息服务的现状 2.1高校图书馆信息服务的新特点2.1.1 信息服务的载体多样化在如今的网络环境下，图书馆的信息服务载体多样化越来越明显，例如：电子期刊、光盘、电子图书、网络教学课件、数据库等各种网络资源.这些新载体具有容量大、检索方便、传递快、不受时空限制等优点，与传统文献资源一起，形成优势互补、丰富庞大的资源体系.2.1.2 信息服务的手段现代化随着现代科学技术的广泛应用，高校图书馆的信息服务由传统的以事实性咨询、指导性咨询和专题咨询为主的服务变为了通过网络技术提供功能强大、灵活、方便、实用的信息检索系统为主的信息服务.2.1.3信息服务项目的特色化网络时代对图书馆馆藏及服务特色的要求更为迫切，也使它规模效益得到了更大的发挥，当然也为它提供了更好的发展条件.网络环境下文献资源共享进一步强调各馆的特色馆藏，图书馆的信息服务由一般的常规化服务更多的向特色服务转移.开展特色服务成为了读者日益个性化的需求.2.2目前高校图书馆信息服务存在的问题 2.2.1 观念落后，对图书馆信息服务的功能认识不足很多人对图书馆的概念仍然停留在传统阶段，认为图书馆只是藏书、借书、看资料和报刊的地方，尤其是大部分高校图书馆，往往是以“书库”“书店”的形式出现在读者面前，其管理人员只是管理归类、编目存档的资料员，是学生借书、还书的“售货员”.实际上图书馆图书馆信息服务是在保存和传播人类文化、进行社会教育等职能的基础上进行的[1].图书馆职能的本质———信息服务并没有改变，只是这种服务的落脚点已经转为全方位、多功能、多层次的信息服务，延伸和扩大了图书馆的职能，这使图书馆开展信息服务存在巨大潜力. 2.2.2馆藏资源陈旧，难以满足当今时代信息服务的要求无论是过去还是现在，图书馆都属于经费相对紧张的浅谈高校图书馆信息服务的现状及发展袁建勋（山西医科大学汾阳学院，山西汾阳032200）摘要：分析了目前高校图书馆信息服务的现状，阐述了信息服务的发展趋势，并且提出了进一步强化高校图书馆信息服务职能的措施，对深化信息服务工作，不断提高信息服务能力，满足信息服务需求具有重要意义. 关键词：高校图书馆;信息服务;现状;未来发展中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）01-0143-02 第28卷第1期（上） 2012年1月143--

浅谈如何做好读者服务工作

浅谈如何做好读者服务工作发表时间：2015-05-11T14:29:18.440Z 来源：《教育学文摘》2015年3月总第151期供稿作者：程爱华 [导读] 我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体。 ◆程爱华新疆阜康市图书馆831500 摘要：图书馆读者服务工作是业内人士普遍讨论的话题。做好图书馆读者服务工作，可以促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来。本文结合自己工作经历，阐明了读者服务工作的指导思想及对具体做法，从行动上关心、爱护读者，立足本职，做读者的贴心人。关键词：图书馆读者服务服务方法美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。”图书馆是为读者传递各种科技情报和信息的主要场所，但是在今天，当计算机、网络等通讯技术高速的时代到来之时，人们可以通过越来越多的途径来获取各种文献信息资源，图书馆已不再是大家获取文献信息资源的惟一场所。所以，在时下众多的县级公共图书馆我们都可以看到这样的现象，每天到图书馆读书查询信息的人寥寥无几。今天的图书馆，其发展的最终目的就是要为社会、为读者提供更好的、更完美的服务，这样才会吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展；反之，则会使读者越来越少，以至使图书馆陷入尴尬境地。那么，我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来呢？笔者结合自己多年的工作实践粗浅地淡几点看法：一、做书海里的领航员作为新时代的图书馆员，首先要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系、分类方法及网络资源，并利用它来开展图书馆的各项业务工作。 1.能快速有效地为读者提供书刊导航服务图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。当每一位新读者走进我管理的借阅室时，我首先要教育读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。县级馆服务的对象多是普通的老百姓，他们进馆读书多为休闲，针对他们，导读的重点我放在通俗文学、历史、地理、养生保健类；针对一些学者型的老师，他们进馆读书多为增加知识面，提升自身素质，针对他们，我把导读的重点放在获奖文学、热门政治、经济、哲学类；另外，我本人也熟知馆藏，尤其是成人书库的近4万册图书，满目望去，一排又一排的书架上皆是新旧不一的图书，多年穿梭于这些书架中，我已经成为这些图书的好朋友，在茫茫书海中我是“熟门熟路”，以至于当我听到书名便能准确地告诉读者本馆是否有此类书，书的排架位置，往往比计算机检索还迅速而准确。 2.要善于学习，与时俱进目前，图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。它对图书馆的工作人员提出了更高的要求。每一位馆员都要能熟练掌握运用计算机技术，才能高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工要不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，方能不断提高图书馆的服务质量。二、做书籍的守护者目前，图书馆为了更好地为广大读者服务，采取了多种借阅形式。我馆目前实行了开架借阅，开架借阅服务为读者提供了自由选择图书的良好条件，不但扩大了读者知识视野，同时也提高了馆藏图书的利用率。但由于读者对图书排架知识不了解，加之个别读者缺乏为他人着想的思想意识，造成开架图书有错架和乱架现象。我馆目前现刊也实行外借，有些读者不爱惜期刊杂志，开天窗啊，折页啊，甚至在一些“不主流”杂志上作批注，破损率特别高。要解决这个问题，保证书籍正常流通，就必须加强管理。 1.图书馆员要有责任心责任心是做好图书馆工作的先决条件，有了强烈的责任心，才能促进馆员把各项工作做好。我作为一线的图书管理员，每天都在书库里巡查，每天都要将书架上的图书排好几次，确保书架上的每一本书都在其位，对于破损的书刊及时为其修补“容颜”，这样才能方便读者查找借阅。 2.认真耐心地做好读者教育工作要帮助读者了解和掌握查书的方法，并主动向读者介绍馆藏布局和馆藏情况，使读者能高兴而来，满意而归。在日常的工作中对于到馆的读者特别是新读者我及时跟进，为他们介绍书架导示图怎么看，代书板怎么使用，借阅书刊时不断强调要爱惜书刊，不在书刊上乱写乱画等等，通过这些方法使很多读者能够遵守图书馆借阅规则，减少了乱架、破损情况。 3.保持良好的借阅环境图书馆是一个极具文化气息的场所，每天保持图书馆清新、安静、优雅才能让读者走进图书馆有心情舒畅的感觉，才能充分享受到读书学习的乐趣，才能促使读者能更好地协助我们管理者做好书刊的管理工作。三、做读者的贴心人在读者服务工作中，要使图书馆的各项工作得到读者的有效支持，积极参与，我们就要拉近与读者之间的关系，主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中，主动地跟读者套近呼，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，它能一下子缩短图书馆工作者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就好像是在“家”里学习，有一种在“家”的感觉。只要我们平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获。 1.要尊重读者，文明服务我在一线服务30多年，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，就把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。每天阳光灿烂的微笑是我对自己的要求，面对广大读者我言谈文明、举止大方、态度和蔼、百问不厌、百答不

电子图书自助借阅机方案

电子图书自助借阅系统方案超星集团赵静

目录一．引言........................................................ 错误!未定义书签。二．高校图书馆电子图书借阅实现移动数字化阅读的建设意义.......... 错误!未定义书签。三．项目建设的主要内容.......................................... 错误!未定义书签。 24小时电子图书自助借阅系统项目总体思路...................... 错误!未定义书签。 24小时电子图书自助借阅系统构成.............................. 错误!未定义书签。自助借阅终端平台系统........................................ 错误!未定义书签。超星移动图书馆客户端........................................ 错误!未定义书签。优质的电子图书资源.......................................... 错误!未定义书签。数据中心服务器.............................................. 错误!未定义书签。后台管理系统................................................ 错误!未定义书签。四、五种模版随意选择、自由切换.................................. 错误!未定义书签。 1 、CI版 ................................................... 错误!未定义书签。 2、 Ezine版 ................................................ 错误!未定义书签。 3、 Metro版 ................................................ 错误!未定义书签。 4、经典版.................................................. 错误!未定义书签。 5、移动图书馆大屏版......................................... 错误!未定义书签。五、歌德电子书借阅机系统优势.................................... 错误!未定义书签。一．引言高等院校图书馆是每所学校的文献信息资源中心，是人类精神财富的宝库，直接为学生和老师服务。随着社会发展、科学技术的进步和网络的普及，高校图书馆工作不仅能增长人的智力和能力，还能给人一种精神力量。

[图书馆,质量]浅谈如何提高图书馆服务质量

浅谈如何提高图书馆服务质量【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。【关键词】图书馆；服务理念；服务质量服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。目前，图书馆服务存在着许多问题。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性首先、公共图书馆高质量服务是读者的需要。公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。其次、公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。区县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的

中外高校图书馆读者服务比较

2001年第4期总第103期图书馆工作与研究 T u Shu Guan Gong Zuo Yu Yan J iu N o.4 Serial N o.103 中外高校图书馆读者服务比较王晓萍(北京大学经济学院资料室,北京　100081) [摘　要]我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?图书馆工作中“读者第一”的观念越来越得到大学图书馆界的重视,本文着重分析比较中外高校图书馆读者服务工作的各个方面,并提出改进的建议,其目的是为了学习和借鉴对方的经验,从而推动中国高校图书馆工作的发展。 [关键词]高校;图书馆;读者服务;服务意识 [中图分类号]G252　[文献标识码]A　[文章编号]100526610(2001)0420004203 新世纪曙光初露之际,中国大学图书馆事业面临着新的机遇和挑战。“211工程”提出要在21世纪建立一批世界一流大学。一流的大学离不开一流的图书馆,我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?我们如何迎头赶上?是摆在我国高校图书馆行业的重要课题。由于大多数图书馆的专业技术力量比较雄厚、设备较为完善、资源异常丰富,加之近几年来大力进行技术改造和网络化建设,因此,今天的图书馆已经成为网络世界的一部分。然而,在欣喜之余,我们还要看到,技术的发展似乎并没有从根本上解决图书馆所存在的诸多问题。图书馆历来强调为读者服务,但在实际工作中,不遂人意的现象时有发生。图书馆只有把服务质量放在第一位,才能有效地生存和发展。我们从以下几个方面对中国与国外图书馆读者服务工作进行比较: 1　“读者第一”的服务观念图书馆正面临着前所未有的变革和挑战,但不管我们在战略规划、内部机制、人事管理等方面采取了哪些新的方式,最后都要反映在图书馆服务质量上,服务质量是图书馆生存之本。高校图书馆是学生的第二课堂。图书馆人就是通过它的各项服务,将图书馆与读者紧紧地联系在一起,准确、及时、方便灵活地向读者提供周到的服务,是图书馆读者服务工作的宗旨,这一宗旨贯穿体现在它的全部业务活动中。要使这一宗旨得以实施,就要从观念上改变过去那种“等人借书”的被动服务意识为主动为读者提供服务的意识。服务意识不强是中国高校图书馆多年以来存在的普遍问题。一个简单的例子可以说明中美两国图书馆在服务意识上的明显差距,在美国的图书馆里,一般是不能用“没有”两个字把读者打发走的。参考馆员对于前来提问的读者,必须想方设法满足他们的要求,至少要告诉他们怎样能找到所需的资料。而在中国的图书馆里,“没有”是打发读者的一个常用词汇。当前国内图书馆采用的技术与发达国家相比,已不那么逊色,但在服务上却差距极大。美国盖洛普民意测验所的民意测验表明:1997年有64%的美国人至少去过一次图书馆,1 10的人去过25次;1994年美国公共图书馆总藏量为6246亿册,流通率为233%,全国人均借阅量为3册。我国公共图书馆1995 4

浅谈图书馆的读者服务工作

浅谈图书馆的读者服务工作刘丽我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且

图书馆自助服务的个性化应用_北京大学图书馆的实践与经验

图书馆自助服务的个性化应用 )))北京大学图书馆的实践与经验 t 高桂英黄涛聂华摘要 /自助服务0是当前信息社会的高频用词,渗透于人们日常工作、生活的各个方面。图书馆的自助服务不仅是信息社会自助服务应用的一隅,而且代表着图书馆在信息时代发展的一个方向。作者通过对北京大学图书馆自助服务项目的详细介绍,探讨图书馆自助服务的个性化需求,从而为图书馆自助服务系统和项目的发展完善提供实践经验的参照。关键词自助服务一卡通身份认证过期罚款随着社会的进步及信息科学技术的发展,各种自助服务与人们的生活如影随形。作为信息管理及传递中心的图书馆,适逢信息技术高速发展的时代,也在随着社会的进步而发展变化。从馆藏内容和载体的多样化、服务范畴和形式的复杂化,到服务对象的扩大化和服务时间的延长化,都要求图书馆更科学、灵活、高效和全面地开展服务。图书馆自助服务也由此应运而生。 1 图书馆自助服务概念图书馆自助服务是指/读者通过自己的技能,在一定服务设施的帮助下,按照一定的工作流程的指引,利用图书馆的各种资源解决问题的一种自我参与的服务方式0[1]。目前,国内外对图书馆自助服务所涵盖的内容虽然没有给予明确界定,但大都包括三部分:文献借阅与归还;机房管理;文献的打印、复印和扫描[2] 。其中,文献的借阅与归还除包含传统的纸质文献外,同时还包括各种电子文献。例如纸质文献有开架借阅、自助借还、自助预约、自助续借等,电子资源也有自助在线阅览、多媒体文件的自助点播等[3] 。而对于上述自助服务,公共图书馆和高校图书馆皆根据读者的不同需求和图书馆的实际情况,在内容和形式的创新及管理等方面也是各有千秋。北京大学图书馆本着为读者提供更科学、高等效服务的宗旨,根据本馆特点,尝试着构建了一套包括电子资源自助检索,自助打印、复印和扫描,自助缴纳图书过期罚款等项目在内的自助服务体系。本文将详细介绍北京大学图书馆自助服务体系的应用内容及特点。 2 北京大学图书馆自助服务体系211 自助检索上机北京大学图书馆用于电子资源自助检索的计算机,采用集中与分散相结合的分布方式。集中区域采取读者自行刷卡并登录认证的方式,便于工作人员对微机进行统一管理。该区域面向所有具有图书馆认证身份的读者开放,提供国际网环境,根据不同的读者类型及身份提供免费机时或适当收费。分散放置的微机,采取用户名直接登录认证的方式,读者只需输入用户名和密码并通过认证便可上机检索,该区域只提供校园网环境,主要服务于具有校园一卡通的读者,该类读者可以通过自己在学校开设的网关帐号及密码访问外网。读者自助上机流程如图1。2 自助打印、复印、扫描为满足读者的文印需求,北京大学图书馆自助打印/复印/扫描系统共部署了7个服务点,包括3台彩色文印机和4台黑白文印机,分置于各个楼层。自助服务点由打印/复印/扫描多功能一体机MFP (mult-i function pr inter)和一台触摸屏控制柜组成。自助打印、复印、扫描为有偿服务,根据文印的不同幅面及黑白或彩色制定了收费标准,读者凭借已充值的校园一卡通或长期临时卡、短期临时卡,便可选择自助服务点完成文件的打印、复印和扫描。 77 用户研究与服务

浅析高校图书馆读者服务工作

浅析高校图书馆读者服务工作高校图书馆是学校文献交流中心，还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友，图书馆被称之为大学生的“第二课堂” 因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。结合图书馆工作，就高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，对改进读者服务工作提出一些思考及对策。标签：高校图书馆读者图书馆馆员服务意识不强。图书馆员应该树立“师生第一，服务至上”的思想。大学对于图书馆馆员的要求是较高的：要选择与自己的学业基础对口的学科进行；要有一套调研文献资料的独家本领；要有一定的计算机水平和外语听说能力，而目前图书馆馆员中能达标的占少数。图书馆馆员对自己的职责不是很清楚。馆员服务是其他任何服务不可代替的，它具有不可模仿性和灵活性的特点。馆员作为高校图书馆和各院系之间的联系人，要参与参考咨询服务，进行学科信息资源服务，还要进行学科信息素养的教育，参与馆藏资源的建设。所有这些工作十分琐碎，需要有相当的耐心和恒心。馆员服务的责任心强，用户的需求和问题才能得到及时有效的解决。高校图书馆馆员要求有正确的世界观、人生观、价值观，但目前这支队伍受知识水平的限制，职业道德上达不到一定的境界。图书馆馆员的创新意识不够。循规蹈矩，因循守旧只能说明图书馆馆员忠于本职工作，可以评为勉强合格，但绝不值得提倡。一个优秀的图书馆员应该有自己独立的思考，遇事有自己独到的见解，积极想办法，出主意，让用户在短时间里能够满足自己的需求，达到为用户服务的目的。 1 高校图书馆服务现阶段存在的问题 1.1 图书馆工作人员服务观念陈旧图书馆工作人员思想观念陈旧、读者服务较差。一些馆员对工作缺乏主动性，没有进取精神和敬业精神，产生职业倦怠，服务意识不强。 1.2 管理水平偏低，影响使用效率管理水平偏低的问题贯穿于数字化图书馆建设的始终，从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。随着信息化时代的快速发展，传统的图书馆管理体制在信息化之后将产生巨大的变革，信息技术的全面应用将改变传统的价值观和服务方式，不能适应这个变化的体制是无法适应数字化图书馆全新服务模式的需要，必将严重制约着高校图书馆社会化服务职能的实现。 1.3 图书馆数字化水平不高，信息资源不够，技术需要加强馆藏资源数字化、存储网络信息化是数字化图书馆建设的基础，其中馆藏资源数字化是建设中的重点和难点。数字图书馆是一个多媒体网络和海量信息管理系统，存储对象包括数字化的图书、图片、音像、电子出版物、互联网内容、卫星数据、气象数据、地理数据、政府文件及新闻、电影、软件等各种各样的人文与科学数据，要求信息量很大，但目前高校图书馆的馆藏信息仍然有限，需要大量的充实，才能承担起相应的社会化职能。建立数字图书馆是复杂的系统工程，需要有高新技术来支持，如网络对信息安全的可用性、实用性、完整性、真实性、保密性等技术都需要加强。

高校图书馆自助服务创新模式探究

高校图书馆自助服务创新模式探究随着各大高校对图书馆重视程度的日渐提高，图书馆自助服务逐渐成为图书馆由传统服务模式向智能化过渡的首要选择，有助于增强工作人员的工作效率。但是，目前的服务系统仍无法完全从传统模式中脱离出来，严重制约着当前自助服务模式的发展。文章从五个部分详细叙述了对高校图书馆自助服务的创新模式的研究。引言：目前高校图书馆的自助服务模式已经取得了一定的成果，但其在整体的发展过程中仍然缺乏积极有效的创新，其针对图书馆服务内容中较为高级的一些自助服务内容仍然全面有效的涉入，这是当前高校图书馆自助服务发展过程中必须要注意的问题。针对高校图书馆自助服务模式采取有效的拓展措施，不失为一件解决现有问题的好方法。本文主要探讨高校图书馆自助服务创新模式。一、加强对自助服务系统功能的进一步建设在当前的图书馆自助服务模式中，最迫切需要改革的是对自助服务系统功能的建设。尽管目前的自助服务系统极大地增强了工作人员的工作效率，但在其功能上仍有不少缺陷需要进一步改进。如自助服务系统的涉及面较窄、可服务项目种类少、系统不稳定、借阅及归还信息不能实时更新等，都是亟待解决的问题。高校图书馆单位应该针对自助服务系统自身存在的问题进行充分的讨论和有效的改进，联系相关部门加强对图书馆自助服务系统功能的进一步建设，进一步加强图书馆自助服务系统在图书馆整体管理系统中的重要性，进而保证图书馆自助服务系统自身的稳定性、可用性以及快捷性，保证图书馆自助服务系统能够充分的发挥自助模式的帮助性作用。二、加强对图书馆网络资源的共享连接建设由于各个高校的图书馆系统相互独立、图书馆藏书相对保密，使图书馆网络资源匮乏，给自助服务模式的普及提出了很大挑战。因此，各高校的图书馆应该致力于实现网络资源共享，促进图书馆的交流与沟通，对于彼此的藏书进行充分的沟通并完成相应的图书馆网络资源的共享链接建设，双方可以在某些问题上搁置争议，暂时解决能够共享的网络图书资源，进而有效的提升用户在图书馆自助服务模式使用过程中在网上阅读的内容丰富程度，有效的提升自助服务模式使用过程中的便捷性，使图书馆的自助服务系统的藏书内容能够得到不断的更新和扩展，进而更加有效的发挥自助服务模式的快捷性服务作用。三、加强对图书馆自助服务用户需求的调查图书馆应该开展自助服务用户群体普查，了解用户群体对自助服务系统的内容及性能上的需求，提高自助服务系统的人工化及智能化程度，推进其在广大学

网络环境下高校图书馆读者服务新模式

网络环境下高校图书馆读者服务新模式作者：曾珑来源：《发明与创新（职业教育）》 2020年第2期曾珑（四川工业科技学院，四川德阳618000）摘要：高校图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，创新网络环境下图书馆读者服务模式，要充分利用网络为读者提供完备的阅读空间、丰富的资源，广泛征求读者的需求和建议，注重个性化服务。关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务；新模式随着现代科学技术的高速发展，知识日新月异，对高校图书馆提升服务模式提出了新的挑战。高校图书馆应发挥优势，利用掌握的信息资源，开展新的服务，提高读者服务质量。一、网络环境下高校图书馆的重要作用图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，首先它向广大师生读者提供文献资料、情报信息。图书馆有丰富的文献资料，师生不仅可以利用图书馆进行学习，根据自己所需，检索和学习感兴趣的内容，充实课堂学习，增加信息量、扩大知识视野。图书馆能够帮助师生方便地找到科研参考资源，便于快速分类汇总，节约资料研究的成本。其次，图书馆是广大师生最热爱的地方之一，图书馆可以为他们提供精神食粮，是对学生进行思想政治教育和社会主义精神文明建设的阵地，而且师生之间、生生之间、师师之间可以通过图书馆进行互动交流。要完善网络环境下图书馆读者服务新模式，提高读者服务质量，首先要加强网络环境下图书馆的队伍建设。二、加强网络环境下图书馆的队伍建设（一）提高图书馆员的专业水平图书馆员不是简单对图书管理、借还和整理，信息时代，他们更是信息专家和信息工程师，是纸质图书和网络电子系统的建设者，要合理分配和规划信息资源，要做好师生的向导和顾问工作。所以高校图书馆员要加强专业知识的学习，要加强计算机网络技术的学习，能够准确搜集、选取、整合、存储和传播文献信息，能够进行全面系统的研究，快速、科学地为读者提供资源成果，图书馆员还要能够解答各类读者遇到的问题，为读者提供优质服务。（二）要树立图书馆“服务至上”的理念服务是图书馆一切工作的出发点和终极目标，要树立“读者第一，服务至上”的理念。图书馆的人员安排、业务流程都要不断适应网络新环境，不仅对广大师生开展传统服务，还要多层次实行特色服务，如借阅服务、文献传递、学科信息服务、科技查新、馆际互借等，馆员要以良好的职业修养，开展全方位的服务，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，充分发挥高校图书馆的作用。（三）实现图书馆的规范化管理

高校图书馆信息服务的新模式

高校图书馆情报信息服务的新模式高祀亮（青岛科技大学图书馆，青岛266042） [摘要] 阐述了网络环境下高校图书馆信息服务的重要地位，分析了高校图书馆在信息服务工作中的新要求，探析了信息服务工作的发展对策，提出深化高校图书馆信息服务的措施。 [关键词] 高校图书馆信息服务网络环境定题服务数据库 [分类号]G250.73 1. 高校图书馆情报信息服务的重要地位 1.1信息是普遍存在于自然界、人类社会和人类思维活动中的一种现象，它是信息源体存在方式或运动状态以一定形式与外界进行交换的讯号。简单地说，信息就是客观世界一切事物存在和运动所发出的各种信号和消息。图书馆是知识、信息的宝库和服务中心。知识、信息是以文献形式存在的。文献是指用文字、图像、符号、声频、视频等技术手段记录在一切载体材料上的人类知识。知识、信息是文献的实质内容，载体是文献的外在形式，而记录是联系知识、信息与载体的手段。文献中记录着的大量的知识和信息为读者所利用时就转化为情报。情报是知识或信息经传递并起作用的部分，即运用一定的形式，传递给特定用户，并产生效用的知识或信息。因此，图书馆的特定信息服务实际是情报信息服务。 1.2 随着信息技术在高校图书馆全面运用，高校图书馆在高校的教学和科研中发挥越来越大的作用。网络技术作为现代信息存储、流通和传播手段，极大地丰富并改变了原有的服务方式和内容，使高校图书馆的服务功能得到了空前拓展。图书馆信息资源不再局限于本馆原有的印刷型文献信息，而是扩展到网络可检索和共享的其它服务器上的信息资源。在网络环境下，以馆藏的现实信息资源和网上虚拟信息资源为主要对象，根据用户的特定需求，以知识和信息的开发为手段，为用户提供增值信息、特定信息的服务，已成为高校图书馆情报信息服务工作的主要内容。高校图书馆必须打破旧的思想观念，树立大信息观，确立新的现代服务理念，充分开发利用图书馆的文献信息资源，不断适应社会对文献信息深加工和综合化的要求，真正成为网络环境下面向社会服务的现代化信息中心。 1.3 随着计算机多媒体和网络技术的日益发展，高校图书馆读者的信息需求结构也发生了变化。读者不再仅满足于印刷型文献，而是希望尽可能多地获取网络信息和多媒体信息。信息需求从单一型、专业型向各行各业及生活领域扩展，形成了全方位、综合化的态势。这种需求决定了高校图书馆信息资源建设必须发展印刷型文献信息资源和数字化网络信息资源并举，从过去单一的文献借阅服务，转向既要有书本式的文献借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务，还要有情报信息服务和教学培训服务的多元化格局。从而满足不同读者的需求。读者信息需求和信息资源的多样性要求图书馆信息服务工作不能拘泥于传统的工作方式，必须探索基于网络环境的信息服务工作的新路子，针对读者的需求提供全程性、全方位的信息服务，包括信息内容和获取信息的技巧、方法等多方面服务。 1.4 服务是高校图书馆工作的核心，网络的发展使图书馆的服务工作从内容到形式都发生了变革。适应和利用网络带来的变革，找准重点，发挥已有的优势，更新服务思想、服务模式、服务内容，是新形势下图书馆工作中面临的重要课题。当前高校图书馆信息服务的转变，主要应加强情报信息服务工作，即针对用户特殊需求的信息服务工作。 2. 高校图书馆在信息服务工作中的新要求 2.1领导的重视与馆员综合素质的提高是做好信息服务的重要保证。高校图书馆要做好信息服务工作，必须得到校领导在人力、物力和财力上的大力支持。只有为图书馆信息网络

图书馆读者服务工作中的 阅读与阅读引导