2018年建设银行“文明优质服务”先进事迹

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年建设银行“文明优质服务”先进事迹

编辑推荐您关注：本文由中国教育文稿编辑为您精心准备，请大家参考!

建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，

1 / 10

才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

1、沟通了解需求

中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

2、真诚赢得信赖

工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。

3、热忱换取忠诚

4、信息把握商机

在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。

3 / 10

三、突出特色，提供个性化差别服务

为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。

1、大力推介建行电子银行

中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。

2、充分发挥大堂经理作用

中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。

3、建档立案发展优质客户

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------

为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所

为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中

包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。

客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿

辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。

在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差

别服务，建立了中心所的黄金客户群。

一名小学教师的入党转正申请,关键词是转正申请

范文,小学教师, 敬爱的党组织：

我是XX年XX月XX日被批准为预备党员的，预备期为一年，到XX

年XX月XX日预备期满。一年来，我在这个团结求实、温暖友爱的集

体里，亲身感受带到了组织的关怀，团结奋斗的快乐。在组织的培养

教育下，我认真按照党员的标准严格要求自己，不断加强政治思想学

习，对工作积极主动，认真负责。今天，我郑重向党组织提出转正申

请，申请转为中国共产党正式党员。为了便于党组织对我的考察，现

将自己一年来的情况向党组织做个汇报。

一、思想政治方面：

坚决拥护中国共产党的领导，热爱党的教育事业。平时，通过上网

查看新闻、收看收听电视广播、阅读报刊杂志等渠道，学习党的精神，

5 / 10

了解党的方针、政策。从思想上，行动上与党中央保持高度一致。积极参加学校组织的各类政治业务学习，不断提高思想政治觉悟，自身道德修养。积极参加党支部组织的党员先进性教育活动，认真学习《保持党员先进性教育读本》等有关文件精神，处处以党员的高标准，严要求指导自己的言行，全心全意为人民服务。

二、本职工作方面：

作为一名小学教师，我的本职工作就是教书育人。工作中能恪尽职守，兢兢业业。主要做了以下几个方面的工作：

2、教育教学方面：任教三年级，四年级的科学课。这是一门新课改下出现的新课程。我积极参加教材培训，不断钻研教材，珍惜每一次外出听课、培训、学习的机会，向同行虚心请教、学习，借鉴他们丰富、先进、科学的教学方法。培养学生的科学素养，动手能力。

3、教科研方面：积极参加教研组活动，认真做好听、评课工作。认真阅读，学习新课程标准及其他教育教学科研文章，做好学习笔记，认真撰写体会。积极撰写论文。《关于小学自然教学中实验教学的几点思考》获省“蓝天杯”优秀论文评比优秀奖;《关于小学自然教学中学生活动的浅见》获“爱满天下杯”全国优秀论文评比优秀奖。

4、工作态度方面：尊敬领导，团结同志，关爱学生。自觉遵守学校的规章制度，积极参加各类活动。努力成为学校的好同志，领导的好部下，学生的好老师。

5、学习进修方面：工作以来积极参加在职进修(教师自学考试)，各级各类学习，培训等活动。认真参加，完成各项任务。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------

三、今后努力的方向：

1、坚定理想信念，增强宗旨意识

理想信念是人安身立命的根本，是精神的动力。作为一名共产党员，作为党员干部，就要时刻把坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念放在首位，把它作为自己的立身之本、奋斗动力和行为坐标，立党为公，执政为民，甘于奉献，清正廉洁，永葆共产党员先进性。在具体工作中，个人利益永远服从于党和人民和利益，努力为群众排扰解难，使自己的一言一行都符合党章的规定和先进性的具体要求。

2、刻苦学习，提高素质

要自觉把理论学习作为自己的第一需要，联系实际学，扎实深入学，学以致用，不断提高工作水平，提高为人民服务的本领，充分展示自己的能力。要发扬“钉子”精神，努力挤时间学习党的基本路线、方针、政策，学习“三个代表”重要思想，学习本职业务，不断用新知识、新理念武装自己的头脑，增长自己的才于，提高驾驭工作的能力。热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。同时要加强文化艺术修养，使自己更全面地发展，提高创造力和审美能力，培养想象力和创造力。树立起良好的道德风范，为广大师生做出表率，切实做好教书育人工作。

3、开拓创新，不断进取

要严格要求自己，克服松懈心理和懒散情绪，树立崭新的奋斗目标，始终保持旺盛的战斗力，积极肯干，吃苦耐劳，努力贡献自己的聪明

7 / 10

才智。

4、艰苦奋斗，无私奉献

要牢固地树立科学的世界观、人生观、价值观，把个人的追求融入党的事业之中，坚持党和人民的事业高于一切，始终积极主动地、忠诚老实地为党工作，甘愿为党和人民的事业奉献自己毕生的精力。始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，全心全意为人民服务。

5、以身示范

随时注意自己的言、语、仪表、行为，给学生一种潜移默化的影响。以上是我一年来的基本情况，恳请组织和各位同志提出宝贵意见。作为一名预备党员，恳请组织批准我按期转为中共正式党员，我将虚心接受党组织对我的审查和考验。同时我也有决心，不管党组织能否接受我的转正申请，我都将以此作为新的起点，努力学习，不断提高，用党员标准更加严格地要求自己，积极发挥党员的先锋模范作用，使自己无愧于共产党员这一光荣的称号。

申请人：xxx

通过C语言实训，让我加深了对C语言的了解，而不只是单单的在课本中学到的那些理论，平时乏味的课程，通过自己动手亲自编写，变的生动有趣，而在自己动手的过程中，出现的问题很多，比理论要难的多，当一个程序写完以后，经常会有很多错误而

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 没法解决。不过，通过几天的实训，逐渐积攒了一些经验，有些错误可以很快就看出来。

这次实训有很大的收获，让我对C语言有了更深的认识，平时在课堂上学到的东西可以自己动手编写，将其转化成一些实用的技能。如果是一个程序写完一处错误也没有，会有种成就感，于是兴趣就来了，兴趣来了，自然学的东西也就多了，能把理论变成实际的技能，让我对C语言有了浓厚的兴趣和更深层的认识。

C语言是一个有序的学习，学了最基本的替换，然后扩展到循环，嵌套，条理很清楚，不是一个零散的知识，实际上所有的课程都如此，不过通过实训我也知道了自己的不足，存在的很多问题。

比如自己写的写的小程序出了问题，不会解决了就叫老师帮忙，虽然说一定意义上增加了师生之间的感情，但是会养成一种依赖的心理，碰到问题了第一个想到的是求助而不是自己独立解决，所以以后要多多锻炼自己的信心和增加自己的能力，争取做到老师不在身边的时候也可以完成一些简单的程序编写与错误排除。

还有自己的基础知识不扎实，遇到的问题，没有很好的逻辑思维，亲自编写一个陌生的程序的时候会有种无法下手的感觉，找不到突破口。通过实训，逐渐理清了顺序，对于简单的程序和一些相对比较繁琐的嵌套，循环，不在是看着一头雾水。其实只要理清了思路，把基础知识掌握了，然后有条不紊的分析，一步一步理解，C语言还是很有意思的课程。

9 / 10

自己亲自动手编写程序让我增加了对C语言程序开发环境的了解，在上课的时候老师就讲，学习C语言最重要的是学习C语言的逻辑思维，不管以后从事什么行业，学习C语言都对自己的职业很有帮助，如果是从事编程工程工作的话，就更有帮助了，即使以后的编程工作可能不用C语言，但是拥有扎实的C语言基础是对工作很有用的。

当初在初步接触C语言的时候，看着一堆“奇形怪状”的符号，觉得甚是无聊，通过这次实训，摆脱了那种似懂非懂的状态！

感谢学校安排这次实训和老师的耐心讲解，让我学到了很多知识，在实训过程中，同学之间的相互探讨，老师的循循善诱，最终让我们达到了举一反三的效果，在学知识的同时，也增加了同学老师之间的感情。希望以后还会有更多类似的实训课程，在有限的大学时间内学到更多的实用技能，为以后的工作打下一个良好的基础。